วิธีใช้ SEO เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ด้วยความหิวที่ไม่รู้จักพอของลูกค้าที่มีความต้องการเพิ่มขึ้น การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ทำความเข้าใจว่าลูกค้าในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายและมีทางเลือกมากมายกว่าที่เคยมีอยู่ในอดีต และพวกเขาจะไม่เสียค่าใช้จ่ายมากกว่าหนึ่งวินาทีในการเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณหากพบกับ a เราจะพูดว่า “น้อยกว่าความสะดวกสบาย " ประสบการณ์. เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) มีน้ำหนักมาก

อาจเป็นเรื่องแปลกใจที่รู้ว่า SEO ที่มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนโฉมหน้าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้เกือบทั้งหมด การใช้เป็นเครื่องมือ CX หลักสามารถเพิ่มอันดับของคุณและบังคับให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสหรือ อยู่ต่ออีกสักหน่อย สงสัยว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดที่ผ่านการทดสอบมาแล้ว 8 ข้อเพื่อให้คุณนึกถึงความสัมพันธ์ระหว่าง CX และ SEO

1. สร้างเนื้อหาที่เหมาะสมและตรงประเด็น

เนื้อหาที่คุณโพสต์บนเว็บไซต์เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญว่าองค์กรมีอันดับอย่างไร Google ใช้อัลกอริทึมพิเศษในการพิจารณาผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมตามเนื้อหาที่ไซต์สร้างขึ้น และเพื่อให้ Google จำคุณได้ เนื้อหาของคุณควรเป็นสื่อกลางทั้งหมด วิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้คือการเพิ่มคุณค่าให้กับบล็อกเฉพาะเจาะจงของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและสร้าง SEO ของคุณได้พร้อมๆ กัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตไซต์ของคุณเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่สดใหม่ ซึ่งเป็นกลยุทธ์หลักที่จะทำให้ Google มีความสุข ข้อควรจำ: การโพสต์เนื้อหาที่ตอบข้อสงสัยของผู้ชมเป้าหมายไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุง SEO ของคุณเท่านั้น แต่ยังตอบสนองคำขอที่ไม่สำเร็จของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น

2. ใช้การเชื่อมโยงระหว่างกันเพื่อเพิ่มความสามารถในการค้นหา

การเพิ่มลิงก์ภายในเป็นรากฐานที่สำคัญของ SEO ในหน้าเว็บที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถสร้างลิงก์ที่นำไปยังหน้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจโครงสร้างไซต์ของคุณ มุ่งเน้นที่หน้าเว็บของคุณ และจัดอันดับให้ดีขึ้นเมื่อมีการค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับคุณ

อัลกอริทึมของ Google มีแนวโน้มมากกว่าเล็กน้อยสำหรับหน้าเว็บที่มีโครงสร้างการเชื่อมโยงภายในที่ดี สำหรับบล็อกโพสต์ที่มีความน่าสนใจน้อย คุณสามารถใช้การเชื่อมโยงระหว่างกันเพื่อเพิ่มโอกาสในการค้นพบ

3. เพิ่มความเร็วของเว็บไซต์ของคุณ

ใช่ ความเร็วของไซต์ของคุณมีความสำคัญมาก ตามความเป็นจริง Google ถือว่าความเร็วของเว็บไซต์เป็นหนึ่งในปัจจัยการจัดอันดับที่สำคัญที่สุด คุณจะเห็นว่าเว็บไซต์ที่มีความเร็วมากกว่านั้นไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดประโยชน์ด้าน SEO เท่านั้น แต่ยังส่งผลอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

ความล่าช้าเพียงหนึ่งนาทีเท่ากับหนึ่งวินาทีอาจทำให้เปอร์เซ็นต์ผู้อ่านโดยรวมของคุณลดลงห้าเปอร์เซ็นต์ และทำไมไม่ควรเป็นเช่นนั้น? ท้ายที่สุด ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับผู้ใช้มากกว่าการลงจอดบนไซต์ที่ไม่มีการหยุดการบัฟเฟอร์!

หากต้องการลดเวลาในการโหลด คุณสามารถลองบีบอัดขนาดของรูปภาพที่คุณอัปโหลดและลดจำนวนปลั๊กอินบนเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ คุณจะพบเครื่องมือมากมายทางออนไลน์เพื่อตรวจสอบเวลาโหลดปัจจุบันของไซต์ของคุณ

4. รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

หากลูกค้าของคุณประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามักจะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อหาทางแก้ไข โชคดีที่การค้นหาเนื้อหาที่ตรงกับคำถามของพวกเขาจะกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและ ทำธุรกิจ กับคุณ มากขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถเปลี่ยน SEO ให้เป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่สำคัญได้อีกด้วย นอกจากนี้ เมื่อเนื้อหามี SEO ที่แข็งแกร่ง โอกาสที่จะได้รับการจัดอันดับสูงขึ้นและถูกเน้นในตัวอย่างข้อมูลเด่นก็เพิ่มขึ้น

เมื่อคุณทำสิ่งนี้แล้ว ให้วางแผนการเดินทางของลูกค้าและระบุข้อกังวลที่เร่งด่วนที่สุดของลูกค้าในระหว่างแต่ละขั้นตอนของวงจรการซื้อ แม้ว่าคุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยการเน้นคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ จากนั้นคุณก็ต้องการเน้นที่คำแนะนำและวิธีใช้เป็นศูนย์ ตามด้วยการไฮไลต์คำถามที่พบบ่อย (FAQ) และค่อยๆ ดำเนินการเพื่อให้ได้คะแนน CX ที่ดีขึ้น

5. เปลี่ยนไปสู่มือถือ

ไม่แปลกใจเลยที่ลูกค้าในปัจจุบันจะเปลี่ยนจากการเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนเดสก์ท็อปไปเป็นผู้ใช้มือถือ ตาม รายงานของ Search Engine Land ประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหามาจากอุปกรณ์พกพาเพียงอย่างเดียว หากคุณมีไซต์ที่เหมาะกับมือถือ ไซต์จะโหลดได้เร็วและต้องใช้การเลื่อนน้อยที่สุด ปัจจัยเหล่านี้แม้จะดูไม่มีนัยสำคัญ แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์มือถือที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ ลูกค้าไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะเลื่อนดูเป็นเวลานานอย่างไม่มีสิ้นสุดเพื่อค้นหาคำตอบ แทนที่จะเป็นการที่พวกเขาจะเด้งออกจากไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมใช้การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ที่ปรับให้เข้ากับหน้าจอทุกขนาดไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

6. มีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณได้ทันทีหากคุณใช้โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้สภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการขอบคุณลูกค้าที่ชื่นชมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในโพสต์ใดโพสต์หนึ่งของพวกเขา การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าแสดงว่าคุณกำลังดูอยู่และคุณใส่ใจอย่างแท้จริง

เช่นเดียวกันหากคุณตอบสนองต่อลูกค้าที่ตื่นเต้นซึ่งเคยมีประสบการณ์ด้านลบกับบริการของคุณ คว้าโอกาสนั้นและดูว่าคุณและทีมสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขปัญหานั้น ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่ป้องกันลูกค้าที่มีค่าไม่ให้หันไปหาคู่แข่งของคุณเท่านั้น แต่ยังกำหนดแบบอย่างสำหรับการให้ความสำคัญกับธุรกิจและลูกค้าของคุณอย่างจริงจังอีกด้วย

สื่อสังคมออนไลน์ยังมีหลายวิธีในการรวม SEO เช่นกับแฮชแท็ก การใช้คำหลักของคุณที่นี่จะทำให้ค้นหาโพสต์ของคุณได้ง่าย

7. รวมรายละเอียดการติดต่อทั้งหมดของคุณ

เว็บไซต์ที่ดีที่สุดจะต้องมีรายละเอียดการติดต่อของคุณทั้งหมด ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่ (ควรมีพิกัด GPS) หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลหากจำเป็น มันจะตัดภาพขออภัยหากลูกค้าไม่พบสิ่งนี้ทันทีในหน้าแรก คิดจากมุมมองของลูกค้า คุณอาจมีสินค้าที่จำเป็นทั้งหมด แต่ข้อมูลติดต่อของคุณไม่ใช่ที่ที่ควรจะเป็น

การใส่รายละเอียดการติดต่อของคุณเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น นี่เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับ SEO ในพื้นที่ การค้นหาได้ง่ายจะเพิ่มโอกาสในการได้รับคลิกมากขึ้น และในที่สุดก็สามารถช่วยให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นด้วย การรักษาข้อมูลนี้ให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจหลายแห่งใช้เพื่อให้อันดับโดดเด่นยิ่งขึ้นใน Google Maps

8. รับคำวิจารณ์ที่ดีมากขึ้น

คุณอาจคิดว่าบทวิจารณ์มี บทบาทเพียงเล็กน้อยในการเพิ่มอันดับของคุณ แต่นี่ไม่ใช่กรณี บทวิจารณ์มักจะกำหนดว่าลูกค้าจะเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณหรือไม่ จาก รายงานของ Review Push ลูกค้าประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่ารีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อครั้งล่าสุด พวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนหรือญาติ

นอกจากนี้ บทวิจารณ์ยังช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณ และคุณจะรับประกันรีวิวที่ดีได้อย่างไร? แน่นอนว่าคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าแน่นอน!

นั่นคือการห่อ

ไม่ต้องบอกว่า SEO และ ประสบการณ์ของลูกค้า มีความ สัมพันธ์ กันโดยตรง SEO ไม่ใช่แค่การสร้างลิงก์ย้อนกลับและการใส่คำหลักเท่านั้น – แนวคิดนี้ลึกซึ้งกว่านั้นมาก เมื่อคุณดู SEO แบบองค์รวม คุณจะสามารถแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีและคลั่งไคล้ได้อย่างสมบูรณ์

สำหรับตอนนี้ เป้าหมายของคุณควรคือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคุ้มค่าที่สุดต่อหน้าลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์แก่พวกเขา หากนี่คือสิ่งที่คุณมุ่งมั่นที่จะทำ เกม SEO ก็เป็นของคุณที่จะชนะ และคุณจะมีศักยภาพในการเข้าถึงสถานะ "ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม" ในสายงานของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น อย่าลืมขอบคุณเรา!