วิธีใช้ SEO เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เป็นส่วนสำคัญของทุกกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในท้องถิ่น ร้านค้าออนไลน์ หรือกลุ่มบริษัทระดับโลก สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าในการกระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้นำและลูกค้า

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพและรอบด้านสามารถทำอะไรได้มากกว่าการเพิ่มอันดับเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณให้พุ่งสูงขึ้น เมื่อใช้อย่างมีวิจารณญาณ อาจเป็นเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

SEO และประสบการณ์ของลูกค้า: ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ

สิ่งสำคัญคือ: เครื่องมือค้นหา เช่น Google และ Bing ต้องการมอบประสบการณ์การค้นหาที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ นอกเหนือจากเนื้อหาคุณภาพสูงแล้ว สไปเดอร์ของเครื่องมือค้นหายังพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) ของเว็บไซต์เป็นสัญญาณการจัดอันดับที่สำคัญ ในทางกลับกัน หมายความว่าคุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาโดยปราศจากการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาที่มีความหมายและเข้าถึงได้ง่ายไปจนถึงการปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ มีกลยุทธ์ SEO มากมายที่สามารถส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณ เพิ่มประสิทธิภาพบล็อกของคุณ โดยใช้คำหลักที่เหมาะสม ลูกค้าของคุณจะพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ในทำนองเดียวกัน การสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยและคำหลักที่ครอบคลุมจะช่วยให้พวกเขาพบคำตอบสำหรับคำถามและปัญหาของพวกเขา

ไม่จำเป็นต้องพูด มันสามารถเป็นเครื่องมือในการช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลดีต่อรายได้และการเติบโตโดยรวมของคุณ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการพิจารณาว่าแม้ การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์ก็ สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 25-95 เปอร์เซ็นต์

อะไรคือกลยุทธ์ SEO ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ลองหากัน

1. จัดลำดับความสำคัญของความตั้งใจในการค้นหามากกว่าความหนาแน่นของคำหลัก

SEO ไม่ใช่เรื่องของการทำให้โพสต์บล็อกของคุณเต็มไปด้วยคำหลักอีกต่อไป เพื่อให้มีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) ที่เกี่ยวข้อง คุณควรทราบอย่างชัดเจนว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงใช้คำหลักเฉพาะเจาะจงในข้อความค้นหาของตน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องเข้าใจจุดประสงค์ในการค้นหาที่อยู่เบื้องหลังคำหลักทุกคำ

นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณระบุถึงเจตนาที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดเป้าหมายของคุณ สมมติว่าคุณกำลังสร้างบล็อกเกี่ยวกับอาหารมังสวิรัติและต้องการกำหนดเป้าหมายคำหลัก "อาหารทดแทนเนื้อสัตว์มังสวิรัติ" ผู้ที่ป้อนคำหลักนี้ใน Google อาจต้องการสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

• หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอาหารทดแทนเนื้อสัตว์มังสวิรัติ
• ทำมังสวิรัติทดแทนเนื้อสัตว์ที่บ้าน
• ซื้ออาหารทดแทนเนื้อสัตว์มังสวิรัติจากยี่ห้อที่เชื่อถือได้

ขึ้นอยู่กับคุณที่จะเข้าใจความคิดของกลุ่มเป้าหมายและระบุจุดประสงค์ที่ถูกต้องเบื้องหลังคำหลัก จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณแก้ปัญหาหรือข้อสงสัยของพวกเขาได้จริง ซึ่งจะช่วยเพิ่มการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณและเสริมสร้างประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

2. เผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม

นี่น่าจะเป็นกฎง่ายๆ ของการใช้ทุกกลยุทธ์ SEO ให้ประสบความสำเร็จ กุญแจสำคัญคือการระบุปัญหาและข้อสงสัยของผู้ชมของคุณ และสร้างเนื้อหาที่จัดการกับปัญหา มันสามารถเป็นประโยชน์ในการวางตำแหน่งเว็บไซต์ของคุณเป็นปลายทางสำหรับปัญหาและข้อสงสัยของผู้ชมทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ คุณลักษณะ ฯลฯ

หากคุณทำการค้นคว้าคำหลักอย่างถูกต้อง คุณจะมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับหัวข้อและธีมที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเช่น AnswerThePublic เพื่อระบุคำถามที่มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะถามเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่งๆ ขั้นตอนต่อไปคือการแมปคำหลักสั้น ๆ หัวข้อ และคำถามของคุณกับขั้นตอนต่าง ๆ ของ เส้นทางของผู้ซื้อ

นี่คือตัวอย่าง:

ภาพจากMoz

ใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อติดตามว่าลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันของคุณเคลื่อนผ่านช่องทางการขายอย่างไร ขั้นต่อไป คุณต้องปรับแต่งเนื้อหาเพื่อตอบสนองความต้องการและปัญหาของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ตัวอย่างเช่น คู่มือผู้ใช้เชิงลึกและบล็อกโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยต้อนรับลูกค้าใหม่ได้ ในทำนองเดียวกัน คู่มือการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมสามารถช่วยลูกค้าในขั้นตอนการพิจารณาตัดสินใจได้

นอกจากนี้ คุณควรเผยแพร่ หน้าเสาหลัก ที่มีข้อมูลเชิงลึก และ "คำแนะนำขั้นสูงสุด" บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อระบุจุดบอดที่สำคัญ นอกจากการเพิ่มอันดับเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณแล้ว หน้าเหล่านี้ยังมีประโยชน์ในการเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

3. ใช้ประโยชน์จากการเชื่อมโยงภายใน

การเชื่อมโยงภายในเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้สไปเดอร์ของเครื่องมือค้นหาสำรวจเว็บไซต์ของคุณและจัดทำดัชนีหน้าเว็บใหม่หรือหน้าเว็บที่อัปเดตล่าสุด มันยังช่วยให้เสิร์ชเอ็นจิ้นเข้าใจว่าหน้าเว็บนั้นเกี่ยวกับอะไร และกระจายลิงค์น้ำผลไม้ไปทั่วเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ เมื่อใช้อย่างรอบคอบ จะช่วยปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ เช่น อัตราตีกลับและเวลาบนไซต์

สิ่งที่เจ้าของเว็บไซต์และผู้ประกอบการจำนวนมากมองข้ามก็คือการเชื่อมโยงภายในก็มีผลในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้พอๆ กัน เป็นเพราะเมื่อคุณเพิ่มลิงก์ภายในที่เกี่ยวข้องในบล็อกโพสต์ คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่มีความหมายมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถใช้ลิงก์ภายในที่วางอย่างมีกลยุทธ์เพื่อแนะนำลูกค้าของคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ภายในที่คุณเพิ่มเข้ากับเนื้อหาของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ นอกจากนี้ คุณควรใช้ anchor text ที่ถูกต้อง เกี่ยวข้อง และสื่อความหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าลิงก์จะนำพวกเขาไปที่ใด

4. ปรับปรุงความเร็วและการตอบสนองของไซต์

ในโลกปัจจุบันที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว ไม่มีใครสนุกกับการรอหน้าเว็บโหลด หากเว็บไซต์ของคุณทำงานช้า คุณจะดึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเดิมออกไปในที่สุด สิ่งนี้จะส่งผลต่ออัตราตีกลับและอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณตกต่ำในผลการค้นหา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะใช้เวลาโหลดไม่นานเกินไป

ตั้งแต่การบีบอัดภาพและการลดขนาดโค้ดไปจนถึงการเลือกแผนเว็บโฮสติ้งโดยเฉพาะ มีหลายวิธีในการขยายความเร็วไซต์ คุณสามารถใช้ PageSpeed ​​Insights ของ Google เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้น ในทำนองเดียวกัน การทำให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนองบนมือถือก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

5. สร้างฐานความรู้ที่กว้างขวาง

ระบุคำถามทั่วไปที่ลูกค้าของคุณจะมีในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเพื่อสร้างฐานความรู้ที่มั่นคง ตรวจสอบให้แน่ใจว่านำทางได้ง่ายและเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้คำหลักที่เกี่ยวข้อง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างเต็มที่ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลดภาระของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป

SEO ไม่ใช่แค่การเข้าชมเว็บไซต์และการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาเท่านั้น เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง กลยุทธ์ SEO ที่ดีจะมีประโยชน์ในการสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจให้กับลูกค้า สิ่งที่คุณต้องทำคือเข้าใจความคิดของลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาที่จัดการกับปัญหาของพวกเขา นอกจากนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วไซต์ การตอบสนอง และการนำทางยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย

คุณเคยใช้กลยุทธ์ SEO อื่น ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่? แบ่งปันเคล็ดลับของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง