9 วิธีในการใช้วิดีโอเพื่อรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า คุณต้องคิดมากกว่าแค่การให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานขึ้นและทำให้พวกเขากลับมาอีกอย่างต่อเนื่อง เป็นกระบวนการในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ และได้รับความไว้วางใจและความภักดี ดังนั้นพวกเขาต้องการอยู่กับคุณ

แบรนด์ต่างๆ มองหาวิธีและแนวทางใหม่ๆ อยู่เสมอในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้น และตามข้อมูลของ Huify การหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่าถึงห้าเท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่

อะไรจะทำให้ลูกค้าของคุณละทิ้งแบรนด์?

การเปลี่ยนลูกค้าใหม่เป็นการซื้อลูกค้าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเดินทาง การทำให้พวกเขาเป็นอีกส่วนหนึ่ง ลูกค้าคาดหวังมากจากบริษัทต่างๆ ดังนั้นแม้ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวก็อาจทำให้ลูกค้าของคุณลาออกได้ และคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าค้นหาคู่แข่งของคุณใช่ไหม

นี่คือสาเหตุบางประการที่ผู้คนสามารถหันหลังให้กับบริษัทของคุณได้:

• เวลาโหลดช้าบนเว็บไซต์ของคุณ
• ขาดการบริการลูกค้าที่ดี
• ขาดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• ไม่พบคำรับรองจากลูกค้ารายอื่นเพียงพอ
• ไม่สอดคล้องกับราคาของคุณ
• ค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่าจากแบรนด์ที่คล้ายกัน

คุณอาจลองใช้วิธีการ เครื่องมือ และทรัพยากรต่างๆ เพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องดูว่าคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

วิดีโอสามารถรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การตลาดวิดีโอสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างมาก Wordstream รายงานว่า 64% ของผู้ซื้อออนไลน์ซื้อจากแบรนด์ที่มีแบรนด์วิดีโอโซเชียล

ต่อไปนี้คือประเภทวิดีโอบางประเภทที่สามารถช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้:

1. วิดีโออธิบาย วิดีโอเหล่านี้มักจะมีความยาวประมาณ 90 วินาที พวกเขาอธิบายบริการและ/หรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และมักใช้ในหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์
2. วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์ วิดีโอประเภทนี้สามารถนำไปอวดผลิตภัณฑ์ของคุณได้ พวกเขายังสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณให้ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะและตรวจสอบบริการของคุณ
3. บทแนะนำและวิธีใช้ บางคนอาจไม่ทราบวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นบทช่วยสอนและวิดีโอแนะนำวิธีสามารถช่วยแก้ปัญหานั้นได้ วิดีโอเหล่านี้เป็นคู่มือออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการใช้วิดีโอเพื่อรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น:

สร้างวิดีโอต้อนรับ

การสร้างวิดีโอต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่สามารถช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ ความภักดีนั้นหาได้ยาก แต่การสร้างวิดีโอที่มีจุดประสงค์เพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้อนรับนั้นเป็นการเริ่มต้นที่ดี

กระตุ้นผู้ซื้อของคุณโดยส่งวิดีโอที่มีคำแนะนำและเคล็ดลับสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ไม่เพียง แต่จะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นวิดีโอส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังจะสาธิตวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาด้วย

หากคุณได้ส่งวิดีโอต้อนรับให้ลูกค้าแล้ว ถึงเวลาส่งวิดีโอเตือนความจำให้ลูกค้าแล้ว คุณสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น หากมี และแนะนำให้พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ วิดีโอต้อนรับที่จัดทำอย่างดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ในอนาคตกับลูกค้าของคุณ

ตั้งความคาดหวังของลูกค้า

ให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมโดยกำหนดความคาดหวังของพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ จัดทำวิดีโอแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะมาถึง และทำให้น่าตื่นเต้นที่สุด ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะเพิ่มความน่าสนใจ แต่ยังเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้าจะกลับมาที่แบรนด์ของคุณอีก

พยายามทำความรู้จักลูกค้าปัจจุบันของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาชอบซื้อจากคุณและปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้และให้อำนาจผู้บริโภคของคุณโดยการสร้างวิดีโอเป้าหมายที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถช่วยได้

ตั้งใจเสมอที่จะส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้ ลูกค้าจะพบว่าเป็นการยากที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณหากคุณไม่ทำตามคำมั่นสัญญา ทำให้มันเป็นจริงและซื่อสัตย์เสมอเมื่อพยายามตั้งความคาดหวัง

หลีกเลี่ยงวิดีโอที่มีความยาว

ส่วนใหญ่ควรใช้วิดีโอขนาดยาวสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บและสตรีมแบบสด หากคุณกำลังวางแผนที่จะสร้างวิดีโออธิบาย วิดีโอแนะนำ และการสาธิตผลิตภัณฑ์ วิดีโอของคุณควรกระชับและตรงประเด็น

ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับวิดีโอทางการตลาดที่ควรมีความยาว:

• วิดีโอโซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น) – 30 วินาที
• วิดีโอการตลาดผ่านอีเมล – ประมาณ 45 วินาที
• วิดีโอข้อมูลแบรนด์ – 60 ถึง 120 วินาที
• สารคดีขนาดเล็กที่มีตราสินค้า – 60 วินาที
• วิดีโอสินค้า – 120 วินาทีหรือน้อยกว่า
• วิดีโออธิบาย – 90 วินาที
• วิดีโอรับรองลูกค้า – 60 ถึง 90 วินาที
• วิดีโอภาพรวมของบริษัท – 60 ถึง 90 วินาที
• Vlogs ของผลิตภัณฑ์ – น้อยกว่า 120 วินาที

ผู้คนสามารถเบื่อวิดีโอขนาดยาวได้อย่างง่ายดาย การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขาคิดว่าวิดีโอทั้งหมดของคุณมีความยาวเท่ากัน ซึ่งอาจทำให้พวกเขาละทิ้งแบรนด์ของคุณได้ในที่สุด

ส่งวิดีโอเกี่ยวกับการอัปเดตและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมและตื่นเต้นด้วยการส่งวิดีโอเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงให้พวกเขา พวกเขาเคยซื้อจากแบรนด์ของคุณมาก่อน และมีโอกาสที่พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของพวกเขาได้มากขึ้น

แชร์วิดีโอเหล่านี้บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณและลองส่งวิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ซื้อ ซึ่งจะทำให้ผู้ชมของคุณต้องการซื้อเพิ่มเติมจากบริษัทของคุณ

ผลิตวิดีโอเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

ความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มการรักษาลูกค้า ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใครเพื่อให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น แนะนำทั้งทีม แต่อย่าลืมวิดีโอสั้นๆ รวมรูปภาพและประโยคสองถึงสามประโยคเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในบริษัท

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรจดจำเมื่อสร้างวิดีโอเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ:

• เปิดกว้างเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทยืนหยัด การสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์นั้นเป็นกลยุทธ์ที่ดีเสมอมา
• บอกเล่าเรื่องราวของบริษัท
• พาพวกเขาไปรอบๆ สำนักงานและแนะนำพนักงานของคุณ
• ใช้เพลงประกอบเพื่อทำให้วิดีโอของคุณดูเป็นมิตรและอบอุ่น
• แนะนำค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณ

เปลี่ยนคำรับรองของคุณให้เป็นวิดีโอ

คุณสามารถบันทึกวิดีโอสั้นๆ เกี่ยวกับคำรับรองของลูกค้า หรือรวบรวมวิดีโอเก่าและรวบรวมเป็นวิดีโอก็ได้ คนชอบเห็นสิ่งที่คนอื่นพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังพิจารณาซื้อจากแบรนด์

คำแนะนำสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ในที่สุด ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะเห็นว่าคุณมีผู้มีอุปการคุณคนอื่นๆ เหมือนกัน และพวกเขาจะสร้างความผูกพันไม่เฉพาะกับแบรนด์ของคุณแต่กับผู้ซื้อรายอื่นๆ ด้วย ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนบริษัทต่อไป

สร้างวิดีโอส่วนบุคคล

ไม่มีอะไรบ่งบอกว่า “เราใส่ใจคุณ” มากไปกว่าการสร้างวิดีโอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวิดีโอที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากคุณสามารถใช้การแบ่งส่วนแทนได้

ดูตัวอย่างนี้จาก Marketo:

แทนที่จะเพิ่มชื่อเฉพาะลงในวิดีโอ พวกเขาใช้ "ชื่อของคุณ" แทนเพื่อให้ผู้ดูสามารถเติมชื่อลงในช่องว่างได้

นี่เป็นแนวทางทั่วไปมากกว่า หากคุณต้องการทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ให้ลองตั้งชื่อกลุ่มลูกค้าและใช้ในวิดีโอแทน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้ "ชื่อของคุณ" คุณสามารถใช้ "วิศวกร" สำหรับวิศวกรในกลุ่มผู้ชมของคุณได้ ดูข้อมูลประชากรของลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ และสร้างวิดีโอส่วนบุคคลสำหรับแต่ละรายการ

แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

วิดีโอที่น่าเบื่อและไม่เหมาะสมจะทำให้ลูกค้าของคุณเลิกใช้อย่างไม่ต้องสงสัย พยายามทำให้พวกเขาสนใจโดยพิจารณาข้อมูลประชากรอย่างละเอียดถี่ถ้วน พิจารณาอายุ เพศ งานอดิเรก และความสนใจของพวกเขา แล้วตั้งเนื้อหาวิดีโอของคุณตามข้อมูลนั้น

เราได้พูดถึงความสำคัญของการแบ่งส่วนและวิธีที่จะทำให้ประสบการณ์วิดีโอดีขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ พิจารณาเพิ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมลงในแผนของคุณ เพื่อไม่ให้ไอเดียสำหรับวิดีโอหมด สร้างแผ่นงานที่ผู้คนสามารถเพิ่มแนวคิดและรีเฟรชได้เป็นครั้งคราว

ส่งวิดีโอทักทาย

ให้ลูกค้าที่คุณรักรู้ว่าคุณจำได้และชื่นชมพวกเขา ส่งวิดีโออวยพรวันเกิด วันครบรอบ และเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ ในชีวิตให้พวกเขา นี่อาจเป็นคำทักทายแบบวิดีโอทั่วไปหรือแบบที่เป็นส่วนตัวมากกว่าก็ได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถให้ส่วนลดและของขวัญสำหรับวันเกิดของพวกเขาได้อีกด้วย นี่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าคุณใส่ใจและเต็มใจที่จะทุ่มเทเพื่อลูกค้าของคุณ การแสดงท่าทางเล็กๆ น้อยๆ แต่รอบคอบนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อจากแบรนด์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

บทสรุป

การแข่งขันเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทต่างๆ อยู่เสมอ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ ใช้ประโยชน์จากความนิยมของการตลาดวิดีโอและดูเปอร์เซ็นต์การรักษาลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้น

การรักษาลูกค้าให้ดีขึ้นไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่ปลายนิ้ว คุณต้องทำงานหนักเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในที่สุด ให้เหตุผลหลายประการแก่ลูกค้าของคุณที่จะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณและดูว่ายอดขายของคุณดีขึ้น