พฤติกรรมผู้ใช้และ SEO: เจาะลึก

การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไรมีความสำคัญต่อการทำ SEO ของคุณ

แต่คุณจะติดตามเรื่องนี้ได้อย่างไร?

และคุณจะส่งผลเชิงบวกต่อพฤติกรรมผู้ใช้บนไซต์ของคุณได้อย่างไร?

ในคู่มือนี้ ฉันจะแนะนำเมตริกพฤติกรรมผู้ใช้ที่สำคัญที่สุดให้คุณทราบ

ฉันจะบอกคุณ:

• สิ่งที่พวกเขาเป็นอย่างแน่นอน
• พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรบ้าง
• วิธีการติดตามพวกเขา
• จะปรับปรุงพวกเขาอย่างไร

นอกจากนี้คุณยังจะได้เรียนรู้ว่าโครงสร้างและความเร็วของไซต์ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไร รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างจุดประสงค์ในการค้นหาและพฤติกรรมของผู้ใช้

กระโดดเข้าไปเลย!

พฤติกรรมผู้ใช้คืออะไร?

ดังนั้นสิ่งแรกก่อน

พฤติกรรมผู้ใช้จริงๆ แล้วคืออะไร?

คำว่าพฤติกรรมผู้ใช้เกี่ยวข้องกับทุกการกระทำที่ผู้เยี่ยมชมทำก่อนที่จะมาถึงไซต์และในขณะที่พวกเขาอยู่บนเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น:

• ผู้ใช้คลิกที่ไหนและอย่างไร
• ผู้ใช้เลื่อนหน้าลงอย่างไร
• ที่ที่ผู้ใช้ออกจากเพจและออกจากไซต์

ด้วยการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณจะเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณได้ คุณยังสามารถระบุอุปสรรคที่ขวางทางและตะขอที่ติดอยู่บนเว็บไซต์ของคุณได้

พฤติกรรมผู้ใช้และเครื่องมือค้นหา

เครื่องมือค้นหาทุกตัวใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อกำหนดอันดับการค้นหา

หากคุณยังใหม่ต่อโลกแห่ง SEO คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) จึงได้รับการจัดเรียงในลักษณะที่เป็นอยู่

คุณมีอัลกอริธึมที่ต้องขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น

วิธีการทำงานของอัลกอริธึมเหล่านี้ต้องใช้เทคนิคมากและยากต่อการดำเนินการ (แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่มีประสบการณ์ก็ตาม) ถึงกระนั้น อย่างน้อยก็ควรมีความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการที่เครื่องมือค้นหารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

อย่างที่ฉันแน่ใจว่าคุณรู้ Google คือเครื่องมือค้นหาที่สำคัญ ในความเป็นจริง Google มีส่วนแบ่งตลาดเครื่องมือค้นหาทั่วโลกมากกว่า 92%

โชคดีที่ Google ค่อนข้างเปิดกว้างเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูล

ขั้นแรก Google ใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่เรียกว่าบอทหรือโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีหน้าเว็บ ข้อมูลที่พวกเขาพบจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่เรียกว่าดัชนี เมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความค้นหาลงใน Google คำขอจะถูกส่งไปยังดัชนีของ Google

ก่อนที่ผลการค้นหาจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ อัลกอริธึมของ Google จะเริ่มทำงาน ผลลัพธ์จะแสดงตามลำดับที่กำหนดโดยปัจจัยการจัดอันดับต่างๆ มากมาย

ภายในไม่กี่วินาที รายการผลลัพธ์ที่ได้รับการจัดอันดับจำนวนมากจะถูกส่งกลับไปยังผู้ใช้

อัลกอริธึมของ Google ใช้ปัจจัยมากกว่า 200 รายการในการจัดอันดับเหล่านี้

Google ยังให้ความสำคัญกับสัญญาณประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างใกล้ชิด เช่น:

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
• อัตราตีกลับ
• อัตราการแปลง
• ช่องนำทาง
• ระยะเวลาเซสชัน
• ความถี่เซสชัน

การทำเช่นนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผลการค้นหาเกี่ยวข้องกับผู้ใช้และเนื้อหามีคุณค่าต่อพวกเขาจริงๆ

ลองดูตัวอย่างสั้นๆ

ถ้าฉันอยู่ในตลาดรองเท้าผ้าใบคู่ใหม่สำหรับการวิ่งจ๊อกกิ้ง ฉันจะต้องการค้นหาว่ารองเท้าผ้าใบคู่ไหนดีที่สุดสำหรับกิจกรรมนี้

ดังนั้นฉันจึงพิมพ์ "รองเท้าผ้าใบที่ดีที่สุดสำหรับการวิ่งออกกำลังกาย" ลงใน Google

จากนั้น Google จะแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาของฉันมากที่สุด

วิธีที่ฉันโต้ตอบกับหน้าเว็บที่ Google แนะนำจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่อัลกอริทึม

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ใช้ออกจากหน้าเว็บมากพอหลังจากเข้าสู่หน้าเว็บได้ไม่นาน เนื้อหาก็อาจไม่เกี่ยวข้องกับ 'รองเท้าผ้าใบที่ดีที่สุดสำหรับการวิ่งออกกำลังกาย' เลย Google จะสังเกตเห็นสิ่งนี้และหน้าเว็บก็มีแนวโน้มที่จะเห็นอันดับการค้นหาลดลง

ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่อาจนำไปสู่การที่ผู้ใช้ตีออกจากหน้าเว็บ ซึ่งเราจะหารือในภายหลัง

สิทธิบัตรของ Google

ในปี 2015 Google ได้เปิดตัวสิทธิบัตรที่เรียกว่า " การแก้ไขการจัดอันดับผลการค้นหาตามความคิดเห็นของผู้ใช้โดยนัยและรูปแบบของอคติในการนำเสนอ ”

สิทธิบัตรนี้สรุปวิธีที่ Google รวบรวมและใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อปรับอันดับผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา สิทธิบัตรดังกล่าวถือเป็นข้อตกลงครั้งใหญ่ในชุมชน SEO เนื่องจากเป็นการส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของอัลกอริทึมของ Google

Google ได้นำเครื่องมือแก้ไขอันดับมาเพื่อทำงานร่วมกับอัลกอริธึมการจัดอันดับแบบเดิม หน้าที่ของมันคือการจัดอันดับผลลัพธ์ใหม่ตามความคิดเห็นของผู้ใช้โดยนัย เช่น การคลิกบน SERP

สิทธิบัตรแสดงให้เห็นว่า Google สามารถติดตามการวัดพฤติกรรมผู้ใช้ที่แตกต่างกันได้มากมาย (ซึ่งฉันจะพูดถึงในไม่ช้า) นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงกลไกอื่นๆ ที่ Google ใช้ เช่น ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อแสดงผลการค้นหาที่ดีขึ้นตามตำแหน่งของผู้ใช้

เห็นได้ชัดว่าข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้มีความสำคัญต่อ Google มาก

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงทั้งอันดับผลการค้นหาและความพึงพอใจของผู้ใช้ หากบางสิ่งสำคัญสำหรับ Google สิ่งนั้นก็จะดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าสิ่งนั้นสำคัญสำหรับคุณเช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้จึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ SEO โดยรวมของคุณ

อธิบายการวัดพฤติกรรมผู้ใช้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพฤติกรรมผู้ใช้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์ SEO ของคุณ

แต่คุณจะติดตามเรื่องนี้ได้อย่างไร?

นั่นคือที่มาของการวัดพฤติกรรมผู้ใช้

เป็นจุดข้อมูลอันมีค่าที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้นำทาง มีส่วนร่วม และตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณอย่างไร

ด้วยการติดตามสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เพิ่มการแปลง และปรับปรุงอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณได้

ดังนั้น เรามาเจาะลึกเมตริกพฤติกรรมผู้ใช้ที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องใส่ใจกันดีกว่า

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

มันคืออะไร?

CTR คือหน่วยเมตริกที่แสดงจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ของคุณเมื่อลิงก์นั้นปรากฏใน SERP

เมื่อลิงก์ไปยังเพจของคุณแสดงต่อผู้ใช้ สิ่งนี้เรียกว่าการแสดงผล

CTR วัดจำนวนการแสดงผลที่ทำให้เกิดการคลิก

สมมติว่าคุณมีการแสดงผล 2,000 ครั้ง แต่มีคลิกเพียงสองครั้ง

ซึ่งจะคิดเป็น CTR ที่ 0.1%

คุณจะติดตามมันได้อย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตาม CTR คือการใช้ Google Search Console (GSC)

ในการดำเนินการนี้ ให้เข้าสู่ระบบ GSC แล้วคลิก "ผลการค้นหา" ที่ด้านบนของกราฟ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก "คลิก" "การแสดงผล" และ "CTR เฉลี่ย"

จากนั้น คุณจะเห็นบรรทัดสามบรรทัดที่แสดงถึงแต่ละเมตริกในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา คุณสามารถเปลี่ยนระยะเวลาได้ที่ด้านบนของหน้า

หากต้องการดูเมตริกเหล่านี้สำหรับ URL ที่เฉพาะเจาะจง ให้เลื่อนลงและคลิก "เพจ"

CTR ของฉันสำหรับ “https://backlinko.com/hub/seo/backlinks” ค่อนข้างต่ำที่ 1%

ฉันจะทำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

สิ่งแรกที่ฉันควรทำคือตรวจสอบว่าหน้าเว็บนั้นอยู่ในอันดับใด หากอยู่ในตำแหน่งที่ค่อนข้างต่ำ เช่น อยู่ในอันดับที่ 10 ในหน้าแรกของ Google หรือแม้แต่ในหน้าที่ 2 นี่อาจเป็นปัจจัยที่ทำให้ CTR ต่ำ .

ดังนั้นการดูหน้าของฉัน “https://backlinko.com/hub/seo/backlinks”…

ฉันเห็นได้ว่าอันดับเฉลี่ยอยู่ที่ 28 หากฉันสามารถจัดอันดับหน้านี้ให้สูงขึ้นในหน้าแรกได้ CTR ของฉันก็จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

อันดับของเพจส่งผลโดยตรงต่อ CTR ของเพจ เพจที่มีอันดับสูงสุดใน SERP จะได้รับการคลิกและการเข้าชมทั่วไปมากกว่าหน้าเว็บที่อยู่ด้านล่างสุด

แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเพจของคุณอยู่ในอันดับสูงในหน้าแรกแต่ CTR ต่ำ?

หากเป็นกรณีนี้ คุณจะต้องพิจารณาชื่อและคำอธิบายเมตาของคุณให้ละเอียดและยาวนาน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้น่าดึงดูดและกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกผ่านไปยังเพจของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรเพิ่มมาร์กอัปสคีมาลงในเพจของคุณ ซึ่งจะทำให้ตัวอย่างข้อมูลสมบูรณ์ปรากฏพร้อมกับลิงก์ของคุณบน SERP ตัวอย่างข้อมูลอย่างละเอียดคือรายละเอียดเพิ่มเติมที่สามารถปรับปรุงรายชื่อของคุณโดยทำให้ดึงดูดสายตาผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งอาจปรับปรุง CTR ของคุณได้

ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์บางประเภทได้แก่:

• การจัดอันดับดาว
• รีวิว
• วันที่จัดกิจกรรม
• ราคาสินค้า

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างตัวอย่างข้อมูลที่แสดงสำหรับหน้าสูตรเค้กช็อกโกแลต:

CTR ให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรบ้างแก่คุณ?

พูดง่ายๆ ก็คือ หากเพจของคุณมี CTR สูง ผู้ใช้จะพบว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับคำค้นหาของพวกเขา

แต่คุณอาจสงสัยว่า “พวกเขาจะรู้เรื่องนี้ได้อย่างไรโดยไม่คลิกหน้าเพจของฉัน”

ผู้ใช้มักจะตัดสินว่าพวกเขาคิดว่าหน้าเว็บมีความเกี่ยวข้องเพียงใดจากสิ่งที่แสดงใน SERP เมื่อพวกเขาพิมพ์ข้อความค้นหา สิ่งแรกที่พวกเขาจะเห็นคือชื่อเมตาและคำอธิบายเมตา

การทำเช่นนี้ทำให้พวกเขามีความคิดที่ดีว่าเนื้อหาของคุณตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาหรือไม่

ทั้งแท็กชื่อและคำอธิบายเมตาของคุณจะต้องอธิบายและปรับให้เหมาะสม คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้อักขระเกินความยาวที่กำหนด สำหรับชื่อเมตา พยายามรักษาความยาวให้อยู่ระหว่าง 50 ถึง 60 อักขระ สำหรับคำอธิบายเมตา ให้มีความยาวระหว่าง 150 ถึง 160 อักขระ

อัตราตีกลับ

มันคืออะไร?

อัตราตีกลับวัดจำนวนผู้ใช้ที่เข้ามาที่หน้าใดหน้าหนึ่งของคุณแล้วออกไปโดยไม่โต้ตอบกับหน้านั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ได้คลิกอะไรเลยบนหน้าหรือนำทางไปยังหน้าอื่นในไซต์ของคุณ หากเพจของคุณมีอัตราตีกลับสูง Google จะมองว่าเป็นสัญญาณของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี

วิธีการติดตามมัน

หากต้องการดูอัตราตีกลับใน GA4 คุณต้องปรับแต่งรายงาน

ขั้นแรก ให้เข้าสู่ระบบ GA4 จากนั้นคลิก "รายงาน"

จากนั้นคลิก "การได้มา" จากนั้นคลิก "การได้มาซึ่งผู้ใช้" หรือ "การได้มาซึ่งการเข้าชม" ที่นี่ ฉันเลือก "การได้มาซึ่งผู้ใช้"

คลิกไอคอนปากกาที่ด้านบนขวาของหน้า

จากนั้นคลิก "เมตริก"

คลิก "เพิ่มเมตริก" และเลือก "อัตราตีกลับ" จากรายการ

สุดท้ายคลิก "สมัคร"

ตอนนี้คุณสามารถดูอัตราตีกลับสำหรับการเข้าชม "ทั่วไป" "โดยตรง" และ "การอ้างอิง" ได้

แล้วอะไรล่ะที่ถือว่าเป็นอัตราตีกลับที่สูง?

มันซับซ้อนนิดหน่อย

โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นเรื่องของบริบท

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ อัตราตีกลับระหว่าง 20% ถึง 45% ถือเป็นค่าเฉลี่ย โดยปกติจะถือว่ายอมรับได้เนื่องจากผู้ใช้มักจะมีจุดประสงค์เฉพาะเมื่อเข้าชมเว็บไซต์เหล่านี้ เช่น ซื้อสินค้า หากผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการบนหน้า Landing Page ก็มีแนวโน้มที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้นและออกจากไซต์

สำหรับไซต์สร้างโอกาสในการขาย อัตราตีกลับเฉลี่ยอยู่ที่ 30% ถึง 55% เช่นเดียวกับไซต์อีคอมเมิร์ซ ไซต์สร้างความสนใจในตัวสินค้ามีเป้าหมายเฉพาะ เช่น การให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ เมื่อผู้ใช้ดำเนินการนี้บนหน้าใดหน้าหนึ่งแล้ว พวกเขาอาจจะตีกลับออกจากหน้านั้น

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอะไรบ้างจากการวิเคราะห์อัตราตีกลับของคุณ

มันถูกมองว่าเป็นสัญญาณว่าเนื้อหา ความเกี่ยวข้อง หรือการใช้งานของไซต์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้

ไม่ต้องบอกก็รู้ว่ามันไม่ดี

หากคุณพบหน้าเว็บที่มีอัตราตีกลับสูง สิ่งแรกที่ต้องทำคือตรวจสอบความเกี่ยวข้องของเนื้อหากับคำหลักที่หน้าเว็บกำหนดเป้าหมายอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวมีคุณค่าและนำเสนอข้อมูลหรือวิธีแก้ปัญหาที่ผู้อ่านกำลังมองหา

ปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้เกิดอัตราตีกลับสูงอาจรวมถึง:

• หน้าเว็บใช้เวลาโหลดนานเกินไป
• ขาด CTA
• อัตราส่วนภาพต่อข้อความสูงซึ่งไม่ได้เพิ่มมูลค่าใดๆ ให้กับผู้ใช้ของคุณ
• การออกแบบและโครงสร้างหน้าไม่ดี
• เพจไม่เหมาะกับมือถือ
• โฆษณาหรือป๊อปอัปล้นหลาม
• กำลังเล่นสื่ออัตโนมัติ
• การนำเสนอคุณค่าที่ไม่ชัดเจน
• การนำทางที่ไม่ได้ตั้งใจ
• เนื้อหาที่ล้าสมัย

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

มันคืออะไร?

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยคือระยะเวลารวมของเซสชันที่มีส่วนร่วมทั้งหมด หารด้วยจำนวนเซสชันในช่วงเวลาหนึ่ง

ระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ยสำหรับไซต์ของคุณอาจต่ำด้วยเหตุผลหลายประการ แต่นี่คือตัวอย่างสถานการณ์ที่เป็นไปได้:

สมมติว่าคุณเปิดเว็บไซต์ข่าว

ผู้ใช้จำนวนมากอ่านพาดหัวข่าวในเว็บไซต์ข่าวและอ่านย่อหน้าจำนวนหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจเข้าชมเว็บไซต์หลายครั้งแต่อยู่ในเว็บไซต์เพียงช่วงระยะเวลาสั้นๆ เท่านั้น

ดังนั้น ระยะเวลาของเซสชันที่มีส่วนร่วมจะต่ำและจำนวนเซสชันจะสูง เมื่อคุณหารตัวเลขตัวแรกที่ต่ำด้วยตัวเลขตัวที่สองที่สูง คุณจะได้ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยที่ค่อนข้างต่ำ

คุณจะติดตามมันได้อย่างไร?

เมื่อคุณเปิด GA4 แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกับที่คุณทำเพื่อติดตามอัตราตีกลับ

อย่างไรก็ตาม ให้เลือก "ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย" จากเมนูแบบเลื่อนลงเมตริกแทน

ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดูตัวชี้วัดนั้นสำหรับการเข้าชม "ทั่วไป" "โดยตรง" และ "การอ้างอิง" ของคุณได้

โดยทั่วไป ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยสองถึงสี่นาทีถือว่าดี

มันให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรแก่คุณ?

หากผู้ใช้ใช้เวลาพอสมควรบนไซต์ของคุณเมื่อมาถึงไซต์แล้ว แสดงว่าพวกเขากำลังได้ประโยชน์บางอย่างอย่างชัดเจน โดยปกติแล้วหมายความว่าพวกเขาพบว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจและเกี่ยวข้อง

พวกเขามักจะใช้เวลาสำรวจหน้าเว็บหลายหน้าในไซต์ของคุณและค้นหาข้อมูลที่ต้องการ นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นว่าไซต์ของคุณมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี (UX)

หากใช้งานง่าย มีเวลาในการโหลดหน้าเว็บเร็ว และดูดี ผู้ใช้ของคุณก็จะพึงพอใจ

ในทางกลับกัน หากคุณสังเกตเห็นว่าหน้าเว็บบางหน้ามีเวลาเซสชันเฉลี่ยต่ำ คุณจะต้องดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดและค้นหาว่าปัญหาคืออะไร สิ่งเหล่านี้อาจเกิดจาก:

• เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง
• UX ที่ไม่ดี
• เนื้อหาคุณภาพต่ำ
• การออกแบบและโครงสร้างหน้าไม่ดี
• ขาดรูปภาพหรือวิดีโอ
• ไม่มี CTA หรือลิงก์ภายในที่ชัดเจนบนหน้า
• เพจนี้ไม่เหมาะกับมือถือ
• โฆษณาหรือป๊อปอัปล้นหลาม

อัตราการแปลง

มันคืออะไร?

ขั้นแรก คุณต้องกำหนดสิ่งที่จะจัดเป็น Conversion สำหรับไซต์และธุรกิจของคุณ

การแปลงอาจมีหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ อาจรวมถึงการดำเนินการที่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าหรือช่องทางทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น การสมัครรับจดหมายข่าว การกรอกแบบฟอร์มติดต่อ หรือการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ทั้งหมดนี้ล้วนถือเป็น Conversion

ในทางกลับกัน Conversion อาจเป็นตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น การซื้อหรือสมัครรับบริการ

เมื่อคุณสร้างคะแนน Conversion แล้ว คุณสามารถใช้เมตริกอัตรา Conversion เพื่อติดตามคะแนนได้

GA4 แตกต่างจาก Universal Analytics ตรงที่ให้คุณติดตามอัตรา Conversion สองประเภท ได้แก่ "อัตรา Conversion ของเซสชัน" และ "อัตรา Conversion ของผู้ใช้"

"อัตรา Conversion ของผู้ใช้" คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้นเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ “อัตรา Conversion ของเซสชัน” คือเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่เกิด Conversion ประเภทใดๆ ก็ตามในระหว่างนั้น

คุณจะติดตามมันได้อย่างไร?

ใน GA4 คลิก "รายงาน"

จากนั้นคลิก "การได้มา" และ "การได้มาซึ่งการจราจร" จากนั้นคลิกไอคอนปากกา

คลิก "เพิ่มเมตริก" จากนั้นคลิก "อัตรา Conversion ของผู้ใช้" หรือ "อัตรา Conversion เซสชัน" ฉันเลือก “อัตรา Conversion ของผู้ใช้”

จากนั้นคุณสามารถดูสิ่งนี้ได้ในตารางด้านล่าง คุณยังสามารถคลิก "เหตุการณ์ทั้งหมด" เพื่อเลือก Conversion เฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการดู

หากทำเช่นนั้น คุณจะเห็นรายการกิจกรรมที่คุณสามารถเลือกได้ เช่น "การซื้อ"

มันให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรแก่คุณ?

อัตราการแปลงสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าการกระทำใดที่ต้องการบนไซต์ของคุณที่ดึงดูดผู้ชมมากที่สุด

โดยจะบอกคุณว่าหน้าใดของคุณที่มีการแปลงสูงและหน้าใดบ้างที่ไม่ หากหน้าเว็บบางหน้าของคุณมี Conversion ต่ำ ก็จำเป็นต้องตรวจสอบเรื่องนี้ อาจเป็นกรณีที่หน้าเหล่านี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมไม่ดี

ตัวอย่างเช่น:

• หน้าเหล่านี้อาจขาด CTA ที่น่าสนใจซึ่งสนับสนุนให้ผู้ใช้ทำ Conversion ข้อความอาจไม่โดนใจผู้ชมของคุณ
• การออกแบบเพจอาจมีการจัดวางไม่ดี ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการตามที่ต้องการได้
• หากคุณมีแบบฟอร์มที่ผู้ใช้ตั้งใจจะส่ง คุณต้องแน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้อง ทดสอบช่องแบบฟอร์มและปุ่มส่ง
• หากผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างของคุณมีอัตรา Conversion ต่ำ อาจเป็นเพราะตำแหน่งที่ไม่ดีหรือขาดความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้

หากกลยุทธ์ของคุณโดนใจผู้ชม ก็ควรกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการมากขึ้น (เช่น ซื้อสินค้า สมัครรับจดหมายข่าว ฯลฯ)

นอกจากนี้ หากคุณต้องการทดสอบ A/B หน้าเว็บของคุณ ข้อมูลอัตรา Conversion ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของหน้าเว็บเวอร์ชันต่างๆ ได้เมื่อแสดงต่อผู้ใช้

ด้วยการติดตามอัตรา Conversion สำหรับหน้าเหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่นำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น

การสำรวจช่องทางและการสำรวจเส้นทาง

มันคืออะไร?

ใน GA เวอร์ชันก่อนหน้า Universal Analytics คุณสามารถติดตามเมตริกที่เรียกว่ากระแสผู้ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม ใน GA4 เมตริก 2 รายการได้ถูกแทนที่ด้วยเมตริก 2 รายการ ได้แก่ การสำรวจกระบวนการและการสำรวจเส้นทาง

การสำรวจช่องทาง :

ช่องทางของคุณคือเส้นทางเฉพาะที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ผู้ใช้โต้ตอบกับสินค้ารายการใดรายการหนึ่งและดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ช่องทางอาจมีลักษณะดังนี้ “การดูผลิตภัณฑ์ > การเพิ่มลงในรถเข็น > การซื้อ”

ฟีเจอร์การสำรวจ Funnel ใน GA4 ช่วยให้คุณติดตามขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการตาม Funnel ของคุณได้

การสำรวจเส้นทาง :

แม้ว่ารายงานการสำรวจกระบวนการจะดี แต่รายงานการสำรวจเส้นทางจะดีกว่าหากใช้แทนเมตริกโฟลวผู้ใช้โดยตรงได้ดีกว่า

เช่นเดียวกับรายงานการสำรวจ Funnel โดยจะติดตามการเดินทางของผู้ใช้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ รวมถึงหน้าเว็บและกิจกรรมต่างๆ แต่มันลื่นไหลและปรับตัวได้มากกว่า โดยจะเผยให้เห็นพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกแบบวนซ้ำโดยไม่มีเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณจะกำหนดเส้นทางเฉพาะของคุณเองหรือให้ GA4 เผยเทรนด์ให้คุณโดยอัตโนมัติก็ได้

เนื่องจากการสํารวจเส้นทางเป็นเมตริกที่คล้ายคลึงกับโฟลว์ผู้ใช้ที่ GA4 นำเสนอมากที่สุด เรามาดูประเด็นนั้นกันดีกว่า

คุณจะติดตามมันได้อย่างไร?

ใน GA4 คลิก "สำรวจ" ทางด้านซ้ายของหน้าจอ

จากนั้นคลิก "รายงานการสำรวจเส้นทาง"

คุณจะเห็นผังงานแสดงขั้นตอนที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ดำเนินการเมื่อเริ่มเซสชันบนไซต์ของคุณ

หากคุณคลิก "ขั้นตอน +1 เพิ่มเติม" คุณจะเห็นกิจกรรมใหม่ซึ่งในกรณีนี้คือ "เลื่อน"

หากคุณคลิกที่ขั้นตอน GA4 จะแสดงขั้นตอนใหม่

คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลที่คุณเห็นได้โดยเลือกส่วนใดส่วนหนึ่งทางด้านซ้ายของหน้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือก "การเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่" เพื่อดูขั้นตอนทั่วไปที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ดำเนินการเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณ

มันให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรแก่คุณ?

รายงานการสำรวจเส้นทางมีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้ผ่านไซต์ของคุณและเส้นทางทั่วไปที่พวกเขาใช้ในการทำงานให้เสร็จสิ้น คุณจะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการนับตั้งแต่เวลาที่เข้าชมหน้าเว็บของคุณ ไปยังหน้าถัดไปที่พวกเขาเข้าชมหลังจากนั้น และหน้าเว็บที่พวกเขาติดขัด

คุณยังจะสามารถระบุจุดส่งที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการและจุดคอขวดได้อีกด้วย ซึ่งอาจเกิดจากการส่งข้อความที่ไม่ชัดเจน การโต้ตอบที่ซับซ้อน หรือองค์ประกอบการออกแบบเพจที่ไม่มีประสิทธิภาพ

รายงานจะให้ข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ UX บนเพจของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ คุณยังสามารถใช้เพื่อระบุสิ่งกีดขวางที่อยู่ในเส้นทางของผู้ใช้ได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสังเกตเห็นการออกจากสินค้าที่หน้าชำระเงิน

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบต่างๆ บนหน้าเว็บของคุณ เช่น ปุ่ม "ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น" ทำงานได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบว่าแบบฟอร์มที่ผู้ใช้ของคุณจำเป็นต้องป้อนข้อมูลทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก และลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้

อัตราการออก

มันคืออะไร?

การวัดอัตราการออกจะตรวจสอบจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณจาก หน้าเว็บใดหน้าหนึ่ง

ไม่ว่าผู้ใช้จะเข้าชมหน้าอื่นในไซต์ของคุณกี่หน้าก่อนที่จะออก

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้มาที่หน้าแรกของคุณ ไปที่บล็อกโพสต์เกี่ยวกับเฟอร์รารีในไซต์ของคุณ จากนั้นออกจากหน้านี้ นั่นจะถูกบันทึกว่าเป็นทางออกในหน้าบล็อกของ Ferraris

หากต้องการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของอัตราการออก คุณต้องหารจำนวนการออกด้วยจำนวนการดูหน้าเว็บ ดังนั้น หากหน้าเว็บมีการออก 130 ครั้งและการดูหน้าเว็บ 1,000 ครั้ง อัตราการออกจะเท่ากับ 0.13%

คุณจะติดตามมันได้อย่างไร?

ใน GA4 คลิก "สำรวจ" จากนั้นคลิกการสำรวจ "ว่าง"

คลิกเครื่องหมาย “+” ถัดจาก “มิติข้อมูล”

คลิก "เพจ/หน้าจอ" จากนั้นเลือก "เส้นทางเพจและคลาสหน้าจอ" จากนั้นคลิก "นำเข้า"

จากนั้นคลิกเครื่องหมาย "+" ถัดจาก "เมตริก"

เลือก "ออก" "การดู" "อัตราตีกลับ" และ "เซสชัน" แล้วคลิก "นำเข้า"

จากนั้นคุณจะต้องลากส่วน "เส้นทางเพจและคลาสหน้าจอ" ไปไว้ในส่วน "แถว"

จากนั้นลาก "เมตริก" ไปในส่วน "ค่า"

ตอนนี้คุณสามารถดูข้อมูลสำหรับเมตริกเหล่านี้สำหรับ URL ที่แตกต่างกันได้แล้ว หากต้องการคำนวณอัตราการออก คุณต้องหารจำนวนการออกด้วยจำนวนเซสชัน

สำหรับ URL บนสุด ค่านี้คือ 25 หารด้วย 27 ซึ่งมีค่าประมาณ 0.9

ดังนั้น อัตราการออกสำหรับหน้านี้คือ 0.9%

หากหน้าเว็บมีอัตราการออกสูง คุณสามารถค้นหารูปแบบวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาบนหน้าเว็บได้

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงลาออก อาจเป็นเพราะเวลาในการโหลดช้า เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง การออกแบบที่ไม่ดี หรือการขาด CTA และลิงก์ภายในที่เกี่ยวข้อง .

มันให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรแก่คุณ?

พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณสามารถเห็นได้ว่าเพจใดที่ผู้ใช้ออกจากหน้าใดมากที่สุด จะทำให้คุณพอนึกได้ว่าหน้าไหนที่อาจต้องปรับปรุง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประเภทของไซต์ที่คุณใช้งาน

หากคุณใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ ก็สมเหตุสมผลหากหน้าขอบคุณของคุณมีอัตราการออกสูง นี่คือที่ที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ออก

ในทางกลับกัน หากหน้าชำระเงินของคุณมีอัตราการออกสูง อาจเป็นสัญญาณว่าผู้เยี่ยมชมของคุณละทิ้งรถเข็นก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

การเก็บรักษา

มันคืออะไร?

รายงานการรักษาผู้ใช้ใน GA4 จะแสดงจำนวนผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง

ผู้ใช้ใหม่คือผู้ที่ยังไม่ได้เข้าชมไซต์ของคุณภายในระยะเวลาที่คุณกำหนดไว้สำหรับรายงาน ผู้ใช้ที่กลับมาคือผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้วภายในช่วงเวลานั้นและกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง

โดยทั่วไป ไซต์ใหม่จะมีผู้ใช้ใหม่มากกว่าผู้ใช้ที่กลับมา นี่อาจเป็นผลมาจากการผลักดันทางการตลาดในช่วงแรกเพื่อให้ผู้ใช้ตระหนักถึงไซต์ใหม่ เมื่อไซต์เติบโตเต็มที่ คุณมักจะคาดหวังว่าจะได้เห็นผู้ใช้ที่กลับมาเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอัตราส่วนของผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่กลับมาควรเป็น

คุณจะต้องหาเป้าหมายของตัวเองให้เจอก่อนแล้วค่อยติดตามมัน

คุณจะติดตามมันได้อย่างไร?

ใน GA4 คลิก "รายงาน" ทางด้านซ้ายของหน้าจอ จากนั้นคลิก "การเก็บรักษา"

คุณจะเห็นภาพรวมของผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่กลับมาของไซต์ของคุณ ที่นี่ คุณจะเห็นว่าไซต์นี้มีผู้ใช้ใหม่มากกว่าผู้ใช้ที่กลับมา

เลื่อนลงแล้วคุณจะเห็นกราฟอีก 2 กราฟ กราฟหนึ่งสำหรับ "การรักษาผู้ใช้ตามกลุ่มประชากรตามรุ่น" และอีกกราฟสำหรับ "การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตามกลุ่มประชากรตามรุ่น"

“การรักษาผู้ใช้ตามกลุ่มประชากรตามรุ่น” ติดตามว่าผู้ใช้ใหม่รายใดกลับมาในแต่ละวันของช่วงเวลาที่คุณกำลังติดตาม “การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตามกลุ่มประชากรตามรุ่น” ติดตามเวลาการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของผู้ใช้เหล่านี้

หากคุณเลื่อนลงไปอีก คุณจะเห็นกราฟอีก 2 กราฟสำหรับ "การรักษาผู้ใช้" และ "การมีส่วนร่วมของผู้ใช้" สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นจำนวนผู้ใช้ใหม่ที่กลับมาในแต่ละวันและการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของผู้ใช้ที่คงอยู่ของคุณ

ดังนั้น คุณควรกังวลแค่ไหนหากไซต์ของคุณมีอัตราการรักษาผู้ใช้ต่ำ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของไซต์ที่คุณใช้งาน

หากคุณใช้งานไซต์ที่มีกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่มีลำดับความสำคัญสูง เช่น บล็อกหรือไซต์เผยแพร่ อัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงควรเป็นสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้ คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์ของคุณเป็นประจำเพื่ออ่านเนื้อหาล่าสุดของคุณและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม หากไซต์ของคุณมีไว้สำหรับธุรกิจบริการขนาดเล็ก เช่น ร้านอาหารสำหรับครอบครัว อัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำก็ไม่ควรกังวลเกินไป เว็บไซต์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลเพียงอย่างเดียว และผู้ใช้จะเข้าชมเว็บไซต์เพื่อดูเมนู เวลาทำการ และสถานที่

เมื่อผู้ใช้มีข้อมูลนี้แล้ว พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องเข้าชมไซต์อีกครั้งอีกระยะหนึ่ง

ดังนั้น ประเภทของไซต์ที่คุณมีจะเป็นตัวกำหนดว่าเมตริกนี้มีความสำคัญกับคุณเพียงใดในท้ายที่สุด

มันให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรแก่คุณ?

ข้อมูลเชิงลึกหลักที่คุณจะได้รับจากรายงานการรักษาลูกค้าคือระดับการมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้ชม

หากผู้ใช้รายเดียวกลับมาที่ไซต์ของคุณหลายครั้งภายในกรอบเวลาที่กำหนด อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาพบว่าเนื้อหาของคุณมีคุณค่าและน่าดึงดูด เมื่อไซต์ของคุณเชื่อถือได้และมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้ ก็จะได้รับความน่าเชื่อถือภายในกลุ่มของคุณ

ในทางกลับกัน อัตราการรักษาผู้ใช้ที่ต่ำอาจบอกคุณได้ว่าเนื้อหาของคุณไม่สนองความต้องการของผู้ชม นอกจากนี้ยังอาจเชื่อมโยงกับประสิทธิภาพไซต์ที่ไม่ดีอีกด้วย

โครงสร้างเว็บไซต์และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

การดึงดูดและรักษาผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีโครงสร้างเว็บไซต์ที่แข็งแกร่ง ผู้เยี่ยมชมอาจคลิกออกจากหน้าเว็บของคุณอย่างรวดเร็ว

เมื่อโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณได้รับการจัดระเบียบอย่างดี ผู้ใช้สามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โครงสร้างที่มั่นคงช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลที่ต้องการและเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างหน้าต่างๆ

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าโครงสร้างไซต์ของคุณได้รับการจัดระเบียบอย่างดี ได้แก่:

• การสร้างโฟลว์แบบลอจิคัล : จัดระเบียบเนื้อหาของคุณอย่างมีตรรกะ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำแนะนำจากหน้าหรือหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง สิ่งนี้ช่วยให้การเดินทางผ่านไซต์ของคุณราบรื่นและน่าดึงดูด
• การเชื่อมโยงภายในเชิงกลยุทธ์ : ฝังลิงก์ภายในอย่างมีกลยุทธ์ภายในเนื้อหาของคุณ เพื่อแนะนำผู้ใช้ไปยังหน้าอื่นๆ ที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่พวกเขากำลังอ่าน
• การทำให้เมนูการนำทางของคุณใช้งานง่าย : เมนูของคุณควรใช้งานง่าย เข้าถึงได้ง่าย และจัดระเบียบอย่างมีเหตุมีผล ต้องแนะนำผู้ใช้ไปยังส่วนและหน้าอื่นๆ ในลักษณะตรงไปตรงมา
• การกำหนดลำดับชั้นของไซต์ของคุณ : หมวดหมู่หลักและหมวดหมู่ย่อยของไซต์ของคุณควรได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้เป็นแนวทางที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาสำรวจไซต์ของคุณ

เมื่อผู้ใช้ไปที่หน้าแรกของคุณและค้นหารายการผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ไม่มีโครงสร้างการเชื่อมโยงภายในที่จะพาพวกเขาไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะเหล่านี้ ผู้ใช้จะสามารถไปยังไซต์ของคุณเพิ่มเติมได้อย่างไร

นอกจากนี้ หากเมนูนำทางของคุณสร้างความสับสนและไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ก็มีโอกาสที่ดีที่ผู้ใช้จะออกจากไซต์ของคุณ

แม้ว่าพวกเขาจะพบสิ่งที่น่าสนใจ เช่น ลิงก์ไปยังโพสต์ในบล็อกที่เกี่ยวข้อง แต่หากลิงก์เสีย นี่ถือเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่

โครงสร้างเว็บไซต์ที่ดีและการให้ UX ที่ยอดเยี่ยมนั้นเทียบได้กับการออกแบบสวนสนุกจริงๆ (ฉันรู้ แต่ต้องทนกับฉัน)

นึกถึงปราสาทอันเป็นเอกลักษณ์ที่ Disney World ซึ่งเป็นสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญ เมื่อผู้มาเยือนเข้าไปในสวนสาธารณะ ปราสาทจะพาพวกเขาไปตามถนนสายหลัก จากนั้นมีเส้นทางต่างๆ แตกแขนงออกไปเพื่อนำเสนอสถานที่ท่องเที่ยวที่สะดุดตาอื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน โครงสร้างไซต์ของคุณควรได้รับการตั้งค่าในลักษณะที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมสำรวจหน้าอื่นๆ บนไซต์ของคุณผ่านการใช้การเชื่อมโยงเชิงกลยุทธ์

สิ่งนี้ทำให้เกิด UX ที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มศักยภาพในการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จบนไซต์ของคุณ

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าไซต์ของคุณมีโครงสร้างที่เหมาะสม?

ง่าย ๆ เข้าไว้

การออกแบบเว็บไซต์ของคุณควรจะค่อนข้างเรียบง่าย

ผู้เยี่ยมชมควรแสดงให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร

ตัวอย่างเช่น หน้าชำระเงินของไซต์อีคอมเมิร์ซควรสะอาดและไม่เกะกะโดยมีปุ่มชำระเงินที่โดดเด่น ไม่ควรจะมีองค์ประกอบต่างๆ มากมายที่รบกวนผู้ใช้และแข่งขันกันเพื่อดึงความสนใจของพวกเขา

อย่าบ้าไปกับลิงค์

ลิงค์ภายในและภายนอกมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเว็บไซต์ของคุณ ถึงกระนั้น คุณคงไม่อยากให้หน้าเว็บของคุณมีลิงก์มากเกินไป หากมีลิงก์มากเกินไปบนเพจของคุณ คุณจะเสี่ยงที่ผู้ใช้จะล้นหลาม รวมถึงการดึงความสนใจของพวกเขาออกจากหัวข้อหลักบนเพจของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะเจาะลึกเข้าไปในไซต์ของคุณมากขึ้น ลิงก์ที่คุณใช้จะต้องเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เนื้อหาของคุณครอบคลุมและควรเก็บไว้ให้อยู่ในจำนวนที่สมเหตุสมผล Anchor Text ที่คุณใช้จะต้องมีคำอธิบายมากกว่าที่จะคลุมเครือและคลุมเครือ

คลิกความลึก

จำนวนคลิกในไซต์ของคุณหมายถึงจำนวนคลิกที่ผู้ใช้เข้าถึงส่วนใดส่วนหนึ่งของไซต์ของคุณ

หากเว็บไซต์ของคุณรู้สึกเหมือนเขาวงกตเล็กน้อยเมื่อผู้ใช้เข้ามา พวกเขาก็ไม่น่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี พวกเขาควรจะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งเท่าที่จะเป็นไปได้ ขอย้ำอีกครั้งว่า ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนคลิกที่คุณควรตั้งเป้าไว้ แต่การคลิกสามครั้งหรือน้อยกว่านั้นเป็นหลักการที่ดี

หัวเรื่อง

คุณต้องใส่ใจกับโครงสร้างของหน้าเว็บของคุณด้วย ลำดับชั้นของส่วนหัวเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าเพจของคุณมีโครงสร้างเชิงตรรกะที่ง่ายต่อการเข้าใจสำหรับทั้งบอทและมนุษย์

ในการดำเนินการนี้ คุณควรใช้แท็กส่วนหัว HTML แท็กเหล่านี้ช่วยให้เบราว์เซอร์ทราบว่าส่วนหัวของคุณควรแสดงบนหน้าเว็บอย่างไร

ลำดับชั้นของส่วนหัวมีดังนี้:

• H1 : แท็กเหล่านี้ใช้สำหรับชื่อเรื่องของเพจ มักจะตามด้วยการแนะนำเนื้อหา
• H2 และ H3 : ส่วนใหญ่จะใช้เป็นหัวข้อย่อย
• H4, H5 และ H6 : แท็กเหล่านี้ใช้เพื่อเพิ่มเลเยอร์พิเศษของโครงสร้างภายในส่วนย่อย H2 และ H3

ลำดับชั้นของส่วนหัวทำให้ไซต์ของคุณใช้งานง่ายขึ้นโดยทำให้สามารถสแกนเพจได้มากขึ้น หากผู้ใช้ต้องการข้ามไปยังข้อมูลเฉพาะ พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดายโดยเลื่อนไปที่ส่วนหัวด้านขวา นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นวิธีที่ผู้ใช้เว็บส่วนใหญ่บริโภคเนื้อหาออนไลน์

ความเร็วหน้าและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

เราทุกคนรู้ถึงความรู้สึก คุณคลิกลิงก์ไปยังไซต์ที่ต้องการได้รับคำตอบสำหรับคำถามเพียงเพื่อให้ไซต์ซบเซาอย่างน่าหงุดหงิด

มันไม่ใช่ความรู้สึกที่ดีใช่ไหม?

นี่คือสาเหตุที่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณมี ความสำคัญมาก

หากโหลดเร็ว ผู้ใช้จะรับรู้ว่าไซต์ของคุณตอบสนองและใช้งานง่าย หากหน้าเว็บช้าและยุ่งยาก ผู้ใช้ก็มีแนวโน้มว่าจะดูหน้าเว็บในเชิงลบและอาจยอมแพ้และจากไป
ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้น และอาจส่งผลเสียต่ออันดับของคุณด้วย

ความเร็วของหน้าวัดอย่างไร?

สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือความเร็วหน้าเว็บโดยรวมนั้นวัดโดยการติดตามตัวชี้วัดต่างๆ มากมาย

ตัวชี้วัดที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• Time to First Byte (TTFB) : ระยะเวลาที่ใช้ในการเริ่มโหลดหน้าเว็บ
• First Contentful Paint (FCP) : ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการดูองค์ประกอบแรกบนเพจ นี่อาจเป็นรูปภาพ เป็นต้น

Core Web Vitals ของ Google เป็นตัวชี้วัดที่วัดประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงความเร็วของหน้า ตัวชี้วัดทั้งสามนี้ได้แก่:

• Largest Contentful Paint (LCP) : ระยะเวลาที่ใช้ในการโหลดเนื้อหาหลักของเพจ
• First Input Delay (FID) : ระยะเวลาก่อนที่ผู้ใช้สามารถเริ่มโต้ตอบกับเพจได้
• Cumulative Layout Shift (CLS) : บ่อยแค่ไหนที่โครงร่างของเพจมีการเปลี่ยนแปลง

ขอแนะนำว่า LCP ของเพจควรยาวไม่เกิน 2.5 วินาที FID ควรเป็น 100 มิลลิวินาทีหรือน้อยกว่า และ CLS ควรเป็น 0.1 วินาทีหรือน้อยกว่า

หากต้องการดูรายงาน Core Web Vitals ให้ไปที่บัญชี Google Search Console แล้วคลิก "Core Web Vitals"

คุณจะเห็นกราฟสำหรับประสิทธิภาพบนมือถือและกราฟสำหรับประสิทธิภาพเดสก์ท็อป

ฉันต้องการดูประสิทธิภาพบนมือถือของฉัน ดังนั้นฉันจึงคลิก "เปิดรายงาน" บนกราฟ

จากนั้นฉันก็เห็นกราฟอื่น Google ใช้สามหมวดหมู่สำหรับปัญหากับเว็บไซต์ของคุณ:

• "ยากจน"
• “จำเป็นต้องปรับปรุง”
• "ดี"

เว็บไซต์ของฉันอยู่ในสภาพดีเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม หากไม่เป็นเช่นนั้น ฉันสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ได้ นอกจากนี้ หากฉันวางเมาส์เหนือวิดเจ็ตเครื่องหมายคำถามแล้วคลิก "เรียนรู้เพิ่มเติม" ฉันจะถูกนำไปยังหน้าที่มีเคล็ดลับที่มีประโยชน์จาก Google เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้

วิธีปรับปรุงความเร็วของหน้า

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความเร็วของหน้าคือการลดขนาดของรูปภาพที่คุณวางแผนจะรวมไว้

คุณควรตั้งเป้าหมายให้รูปภาพของคุณมีขนาดสูงสุด 300 KB หรือน้อยกว่า มีเครื่องมือบีบอัดรูปภาพฟรีมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำเช่นนี้

อันที่ฉันใช้เป็นประจำคือ TinyPNG

สิ่งที่คุณต้องทำเมื่อคุณอยู่บนหน้าเพจแล้ว ก็แค่ลากและวางไฟล์รูปภาพของคุณลงในคอมเพรสเซอร์ คุณสามารถบีบอัดไฟล์ภาพได้สูงสุดครั้งละ 20 ไฟล์

การทำเช่นนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการโหลดรูปภาพบนเพจของคุณ ในทางกลับกัน คุณควรมีความเร็วหน้าเว็บที่เร็วขึ้นและผู้ใช้พึงพอใจมากขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะอยู่ในเพจของคุณและโต้ตอบกับเพจของคุณมากขึ้น

ซึ่งอาจมีผลกระทบต่อการวัดพฤติกรรมผู้ใช้ต่างๆ เช่น อัตราตีกลับและระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

หวาน!

คุณยังต้องการใส่ใจกับรูปแบบที่คุณใช้กับภาพของคุณอย่างใกล้ชิด

มาดูรูปแบบที่ใช้บ่อยที่สุดและสิ่งที่ควรใช้:

• PNG : รูปแบบนี้เหมาะสำหรับโลโก้ ภาพหน้าจอ การออกแบบ และรูปภาพที่มีรายละเอียดค่อนข้างสูง
• JPEG : เหมาะสำหรับภาพที่ซับซ้อนซึ่งไม่มีข้อความใดๆ เช่น ภาพถ่ายที่มีรายละเอียด
• GIFs : ฉันขอแนะนำให้ใช้ GIF เท่าที่จำเป็น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำให้ความเร็วหน้าเว็บของคุณช้าลง หากคุณจำเป็นต้องใช้มัน การแปลงเป็นวิดีโอสามารถช่วยได้
• WebP : รูปแบบนี้มีน้ำหนักเบากว่าทั้ง PNG และ JPEG และกำลังได้รับความนิยมอย่างมาก ในบางจุด ไฟล์ประเภทนี้อาจจะกลายเป็นมาตรฐานสำหรับรูปภาพส่วนใหญ่

WebP มีความสามารถสูงสุดในการบีบอัดขนาดภาพ ในความเป็นจริง มันสามารถลดขนาดของภาพได้มากกว่า JPEG ถึง 30% ดังนั้นจึงอาจถึงเวลาที่จะเริ่มใช้รูปแบบนี้เพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ ได้แก่:

• การลดคำขอ HTTP
• ย่อขนาด CSS, JavaScript และ HTML
• การเปิดใช้งานการแคชของเบราว์เซอร์
• การใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN)

พฤติกรรมผู้ใช้และจุดประสงค์ในการค้นหา

จุดประสงค์ในการค้นหาคืออะไร?

จุดประสงค์ในการค้นหา (หรือที่รู้จักในชื่อจุดประสงค์ของผู้ใช้) หมายถึงวัตถุประสงค์หลักที่ผู้ใช้มีเมื่อค้นหาบางสิ่งในเครื่องมือค้นหา กล่าวอีกนัยหนึ่ง นั่นคือเหตุผลว่าทำไม "ทำไม" พวกเขาจึงค้นหาบางสิ่งบางอย่าง

จุดประสงค์ในการค้นหาไม่ได้จัดอยู่ในประเภทเมตริกพฤติกรรมผู้ใช้ แต่มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับพฤติกรรมของผู้ใช้

จุดประสงค์ในการค้นหามีสี่ประเภทหลัก:

• จุดประสงค์ในการให้ข้อมูล : ผู้ใช้กำลังค้นหาข้อมูลเฉพาะหรือคำตอบสำหรับคำถาม พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อจากสิ่งต่างๆ เช่น บทแนะนำและข้อมูลการวิจัย
• จุดประสงค์ในการนำทาง : ผู้ใช้กำลังค้นหาไซต์หรือเพจเฉพาะ เช่น Facebook
• ความตั้งใจในการทำธุรกรรม : ผู้ใช้ตั้งใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ
• การตรวจสอบเชิงพาณิชย์ : ผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนการวิจัยของกระบวนการซื้อ พวกเขากำลังตรวจสอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างของเจตนาในการให้ข้อมูลอาจเป็นการที่ผู้ใช้พิมพ์ "วิธีปลูกมะเขือเทศ" ลงใน Google

หากผู้ใช้มีจุดประสงค์ในการทำธุรกรรม พวกเขาอาจค้นหา "สถานที่ซื้อต้นมะเขือเทศ" แทน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าจุดประสงค์ในการค้นหาของใครบางคนอาจเปลี่ยนแปลงไปในระหว่างเส้นทางของผู้ใช้ พวกเขาสามารถเริ่มด้วยการมองหาข้อมูลเฉพาะเจาะจง จากนั้นจึงตัดสินใจว่าต้องการซื้อสินค้าหรือบริการ

จุดประสงค์ในการค้นหาเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไร

• CTR : เมื่อชื่อเมตาและคำอธิบายของคุณตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาอย่างใกล้ชิด พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกหน้าเว็บของคุณมากขึ้นซึ่งสามารถปรับปรุง CTR ของคุณได้
• อัตราตีกลับ : หากผู้ใช้คลิกบนหน้าเว็บของคุณ แต่เนื้อหาไม่สอดคล้องกับจุดประสงค์ในการค้นหา พวกเขาอาจออกจากหน้าอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราตีกลับของเพจและอาจเริ่มส่งผลเสียต่ออันดับของหน้า
• อัตราการแปลง : เมื่อเนื้อหาของคุณตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้ จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะดำเนินการตามที่ต้องการ นี่อาจเป็นการซื้อ การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการส่งแบบฟอร์มติดต่อ
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย : หากเนื้อหาของคุณตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้ พวกเขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้นและจะใช้เวลาบนหน้าเว็บมากขึ้น

การจัดเนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาจะช่วยสร้าง UX เชิงบวกและมีส่วนร่วมมากขึ้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การปรับปรุงการวัดพฤติกรรมซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพ SEO ดีขึ้น

คุณปรับแต่งเนื้อหาเพื่อค้นหาจุดประสงค์ได้อย่างไร?

การวิจัยคำหลัก

ขั้นตอนแรกในการสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับจุดประสงค์ในการค้นหาคือการวิจัยคำหลัก คำหลักคือคำหรือคำที่ผู้ใช้พิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ

เมื่อดำเนินการวิจัยคำหลัก คุณสามารถวิเคราะห์คำหลักที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ แล้วนำไปใช้ในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้ หากคุณไม่ค้นคว้าคำหลักที่เหมาะสม คุณสามารถกำหนดเป้าหมายคำหลักที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์ SERP และการสร้างเนื้อหา

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างเนื้อหา คุณควรดำเนินการวิเคราะห์ SERP

เพียงพิมพ์คำสำคัญของคุณลงในเครื่องมือค้นหา จากนั้น ดูที่ผลลัพธ์อันดับต้นๆ และดูว่าเป็นหน้าประเภทใด

หากส่วนใหญ่เป็นโพสต์บนบล็อก ก็ไม่ควรกำหนดเป้าหมายคำหลักนี้ด้วยการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ คุณควรวิเคราะห์เนื้อหาของหน้าเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงมีอันดับสูง

ขณะวิเคราะห์หน้าเว็บ ให้คิดถึงวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มมูลค่าให้กับเนื้อหาได้

นี่อาจเป็น:

• เข้าถึงหัวข้อจากมุมมองใหม่
• เจาะลึกมากขึ้นกับหัวข้อ
• การเพิ่มองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น วิดีโอ
• รวมถึงบทช่วยสอนและคำแนะนำ
• การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและน่าอ่านมากขึ้น

จากนั้นคุณก็พร้อมที่จะสร้างเนื้อหาที่น่าทึ่งซึ่งมีความเกี่ยวข้องสูงกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการวัดพฤติกรรมผู้ใช้ เช่น CTR และทำให้เพจของคุณมีอันดับสูงขึ้นใน SERP ในที่สุด

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องมือใดสามารถช่วยฉันวัดและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ได้

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้คือ Google Analytics

ยังมีเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ เช่น:

• ฮอทจาร์
• มิกซ์พาเนล
• กอง
• ไข่บ้า
• ส้มนำโชค
• แอมพลิจูด

เครื่องมือเหล่านี้บางส่วนใช้งานได้ฟรี แต่บางเครื่องมือก็คิดค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก โดยส่วนตัวแล้ว ฉันขอแนะนำให้ใช้ Google Analytics เนื่องจากฟรีและมีประสิทธิภาพมาก

พฤติกรรมของผู้ใช้ส่งผลต่อ SEO ท้องถิ่นอย่างไร

พฤติกรรมผู้ใช้บางอย่าง เช่น การแสดงความคิดเห็นอาจส่งผลต่ออันดับในท้องถิ่นของคุณได้ หากลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกบนแพลตฟอร์ม เช่น Google Business Profile และ Yelp สิ่งนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้องในการจัดอันดับในท้องถิ่น

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ส่งผลเสียต่อพฤติกรรมของผู้ใช้มีอะไรบ้าง

ปัญหาทั่วไปบางประการที่ส่งผลเสียต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ ได้แก่:

• โฆษณาที่ล่วงล้ำ
• ชื่อคลิกเบตที่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด
• ป๊อปอัปมากเกินไป
• หน้าที่โหลดช้า

คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องสูงกับคำค้นหาของผู้ใช้ เพื่อพยายามป้องกันอัตราตีกลับที่สูง