สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ 31+ ปี 2021 [ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้]

คุณจะอธิบาย ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้ อย่างไร

บางทีนี่อาจช่วยได้:

ลองนึกภาพตัวเองกำลังเข้าสู่หอศิลป์แห่งชาติในลอนดอน แต่คุณมีเวลาเพียง 15 นาทีเท่านั้น

คุณทำงานอะไร?

เค้กชิ้น!

ถามว่าภาพวาดของแวนโก๊ะอยู่ที่ไหน ค้นหา ดอกทานตะวัน และทิ้งสมอของคุณ

มีโอกาส 100% ที่คุณจะได้รับประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์อย่างแท้จริง!

เช่นเดียวกับเว็บไซต์ – ประสบการณ์ที่ดีที่สุดชนะเวลาของคุณ!

ยิ่งมีเวลาน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ไม่มีใครอยากเสียเวลากับการออกแบบที่ไม่ดี

และสถิติประสบการณ์การใช้งานการวาดภาพที่คล้ายกัน

มันไปเช่นนี้:

เราเปิดเว็บไซต์ตลอดเวลา แต่เราพบ ดอกทานตะวันที่ จะใช้เวลาของเรา บ่อยแค่ไหน ?

เป็นประสบการณ์ที่เป็นสากลหรือแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลหรือไม่?

ก็ทั้งสองอย่าง

มีสิ่งหนึ่งที่ทุกคนต้องการ: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม! และมีเทคนิคที่พยายามและจริงบางอย่างที่สามารถมอบประสบการณ์ดังกล่าวได้ ดังที่เราจะได้ทราบในเร็วๆ นี้

เอาเท้าจุ่มน้ำเช็คอุณหภูมิกันก่อน

สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

• 80% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดเป็นเจ้าของมาร์ทโฟน
• 75% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดวิ่งผ่าน Google
• 53% ของผู้ใช้มือถือ ออกจาก เว็บไซต์หลังจาก 3 วินาที
• 52% ของผู้ใช้บอกว่าเหตุผลหลักว่าทำไมพวกเขาจะไม่กลับไปที่เว็บไซต์เป็นความงาม
• 90% ของผู้ใช้ หยุดใช้แอปเนื่องจาก ประสิทธิภาพ ต่ำ
• มีผู้ใช้เพียง 1% เท่านั้นที่ บอกว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตอบสนองความคาดหวังทุกครั้ง

เมื่อเห็นตัวเลขแล้วเรามาถามคำถามใหญ่กัน:

เหตุใด สถิติ UX จึงมีความสำคัญในปี 2564

การออกแบบเว็บเป็นสิ่งที่ท้าทายในปัจจุบันอย่างที่เคยเป็นมา การออกแบบมีส่วนสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณทุกครั้งที่มาเยี่ยมชม ประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาจะทำให้คุณได้รับเครดิตทั้งหมดที่คุณสมควรได้รับสำหรับการทำงานหนักของคุณ

สถิติช่วยคุณได้!

การออกแบบเชิงโต้ตอบเป็นสิ่งล้ำค่าที่จะดึงดูดผู้มาเยี่ยมเยียนและมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ และมีเอซที่ไม่คาดคิดอยู่ในแขนเสื้อ - ปัญญาประดิษฐ์ AI กำลังเข้ายึดครองโลก UX อย่างรวดเร็ว เนื่องจากทำให้สามารถปรับแต่งได้มากกว่าที่เราคาดไว้

ถึงกระนั้น… ยังไม่ถึงเวลาที่เราจะพูดถึง AI เราจะกลับไปที่นั่น ฉันสัญญา

เอาล่ะ ใครอยู่เบื้องหลังการทำงานหนักทั้งหมดในการสร้างการออกแบบที่โดดเด่นในปัจจุบัน?

วันนี้นักออกแบบ UX เป็นดาวเด่นของรายการ!

พวกเขาทำให้เวทมนตร์ทั้งหมดเกิดขึ้นกับเรา ผู้ใช้ ครอบคลุมทุกอย่าง ตั้งแต่การออกแบบและการใช้งาน ไปจนถึงการ สร้างแบรนด์ และการผสานรวมผลิตภัณฑ์

นักออกแบบ UX ในปัจจุบันจำเป็นต้องเข้าใจทั้งการออกแบบ UX และ UI แนวโน้มล่าสุดกำลังชี้ไปในทิศทางนั้นอยู่ดี

และเรารู้สิ่งหนึ่งอย่างแน่นอน:

ทุกคนเกลียดการออกแบบที่ไม่ดี...

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรเลือกผู้สร้างเว็บไซต์ที่ดีที่สุด สร้างโลโก้ที่น่าดึงดูด และสร้างการออกแบบที่โดดเด่น

สูตรคืออะไร? มีกฎทั่วไปเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้หรือไม่?

(และมีคำถามอยู่ตลอดว่า: คู่แข่งของฉันมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นหรือไม่ ขอบคุณสำหรับฝันร้าย!)

ตอนนี้:

ไม่มีคำจำกัดความเดียวของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีหรือไม่ดี จากที่กล่าวมา การออกแบบ UX มักมุ่งเป้าไปที่ความเพลิดเพลิน ประสิทธิภาพ และความสนุกสนาน

องค์ประกอบที่สำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

นั่นคือ:

• การออกแบบของผู้ใช้ – จานสี รูปภาพ และ/หรือพื้นหลังวิดีโอ
• โครงสร้างข้อมูล – การจัดระเบียบเนื้อหาของคุณภายในเว็บไซต์
• การใช้งาน – ประสิทธิภาพของเว็บไซต์มีความสำคัญสูงสุดอย่างหนึ่ง
• เค้าโครงอินเทอร์เฟซ – วางแผนหน้าและพฤติกรรมอินเทอร์เฟซของคุณให้ดี
• ลำดับชั้นของเพจ – สร้างความสอดคล้องระหว่างเพจของคุณ
• การ วิจัย พฤติกรรมผู้ใช้ – ค้นหาวิธีดึงดูดผู้ใช้และรับความไว้วางใจ

ถูกตัอง. การเล่นกลกับสิ่งเหล่านี้เป็นคำสั่งที่สูง แต่ก็คุ้มค่า

บริษัททำการทดสอบการใช้งานตลอดเวลา ทุ่มเทและรู้สถิติของคุณ นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์

ตอนนี้การออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร

การถอดความนักปราชญ์ – “ด้วยผลของมัน เจ้าจะได้รู้” มาดูกันดีกว่าว่า ผลไม้ เหล่านั้นคืออะไร :

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• ROI ที่เพิ่มขึ้น
• การเติบโตของผลผลิต
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
• ความทรงจำ

สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ และแนวโน้มในการออกแบบเว็บไซต์อาจทำให้คุณประหลาดใจ!

มอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ พวกเขาสมควรได้รับมัน!

(คุณก็สมควรได้รับมันเช่นกัน!)

มาดำน้ำกัน:

สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าจับตามองในปี 2021

UX ในปีใหม่มีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง?

มาดู สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ ที่สำคัญ สำหรับ ปี 2021

1. 56% ของปริมาณการค้นหาทั่วไปมาจากโทรศัพท์มือถือ

(ที่มา: Statista)

วิวัฒนาการของโทรศัพท์มือถือที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตทำให้ผู้คนสามารถท่องเว็บได้สะดวกยิ่งขึ้นจากทุกที่ ทุกเวลา นั่นหมายความว่าผู้คนสามารถซื้อของจากหน้าต่างและชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

เป็นต่อไตรมาสที่ 1 ของปี 2020 ครึ่งหนึ่งของปริมาณการค้นหาของสหรัฐมาจากอุปกรณ์พกพา ตามสถิติ UX สำหรับปี 2020 การจราจรใช้โทรศัพท์มือถือได้เพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับข้อมูล 2013

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ทั้งทางโทรศัพท์มือถือและเดสก์ท็อป

2. 74% ของผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณหากมี UX บนมือถือที่ดี

(ที่มา: Digital Intelligence Briefing)

ลูกค้าชอบเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าสามในสี่จะไม่กลับมา ที่ไซต์ของคุณหากคุณไม่ได้ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

3. ผู้ใช้เพียง 5 คนสามารถช่วยคุณค้นหาปัญหาของเว็บไซต์ของคุณได้

(ที่มา: วิตามินที)

คุณกดเงินสดหรือไม่?

การทดสอบเว็บไซต์มี ราคาแพง อาจเป็นสาเหตุหลักที่ธุรกิจส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงการทำ สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ สำหรับ ปี 2021 แสดงว่าผู้ใช้เพียงห้ารายก็เพียงพอที่จะ พบปัญหาในเว็บไซต์ของคุณ ถึง 85%

4. โดยเฉลี่ย จะใช้เวลาประมาณ 7 วินาทีในการโหลดหน้า Landing Page

(ที่มา: Think with Google)

ในการสำรวจของ Google พบว่าเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับหน้า Landing Page เพื่อโหลด 7 วินาที บริษัท มีผลหลังจากการสุ่มตัวอย่าง 11 ล้านหน้าเว็บทั่วโลกใช้การเชื่อมต่อ 4G

5. อัตราตีกลับเพิ่มขึ้น 123% หากเวลาในการโหลดหน้าเว็บมากกว่า 1 วินาที

(ที่มา: Think with Google)

ตามสถิติประสบการณ์การใช้งานเป็นไปได้ของอัตราเว็บไซต์เด้งเกินกว่า 100% หากหน้าเว็บไม่โหลดภายในสอง แม้ว่าอัตราตีกลับจะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อ การจัดอันดับ แต่เปอร์เซ็นต์ที่สูงแสดงว่ามีปัญหาร้ายแรงกับไซต์ของคุณ หากลูกค้าของคุณออกไปก่อนจะมองไปรอบๆ ได้ นั่นแปลว่าจะมี Conversion เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

6. 88.5% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้ Photoshop เพื่อออกแบบเว็บไซต์ของตน

(ที่มา: GoodFirms)

Photoshop ใช้ส่วนแบ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ออกแบบเว็บไซต์ ตามสถิติ UI เครื่องมือเป็นที่ชื่นชอบในหมู่นักออกแบบและเป็นหน้าของคู่แข่งที่ 88% นักวาดภาพประกอบตามมาที่ 76.9%, Sketch ที่สามที่ 75% และ InDesign มาที่สี่ที่ 23.1%

7. ขนาดตลาดเสมือนจริงจะมากกว่า 16,000 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2565

(ที่มา: Statista)

Virtual Reality (VR) ให้ผู้ใช้ดื่มด่ำกับประสบการณ์ที่เหมือนจริงซึ่งดึงดูดสายตา ปรับปรุง UX อุตสาหกรรม กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและจะเพิ่มขึ้น 9.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565

เมื่อคุณทราบแนวโน้มประสบการณ์ผู้ใช้ล่าสุดแล้ว มาดูตัวเลขอื่นๆ ที่คุณจำเป็นต้องรู้กัน

สถิติ UX ทั่วไป

ไปเอาแมวออกจากกระเป๋ากันไหม

สถิติผู้ใช้เว็บ จะบอกความลับทั้งหมดแก่เราเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานที่น่าจดจำ

ในฐานะที่ผมแน่ใจว่าคุณรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณแสดงให้เห็นถึงใบหน้าของ บริษัท ของคุณ

ประเด็นคือเราต้องเปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์!

ขั้นตอนแรกในการทำนายความคาดหวังของลูกค้าของคุณคือการรู้ถึงความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา

และไปกันเถอะ:

8. 79% ของผู้ใช้ที่ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในเว็บไซต์หนึ่งจะไปค้นหาในเว็บไซต์อื่น

( ที่มา : อิมแพ็ค )

การออกแบบ UX นั้นเน้นที่ผู้ใช้อย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าถูกเสมอไม่มีข้อโต้แย้ง เราทุกคนเปลี่ยนจากเว็บไซต์หนึ่งไปยังอีกเว็บไซต์หนึ่งโดยไม่ต้องคิดซ้ำสอง – ถ้าเราไม่ชอบอะไร

เว็บไซต์ของ eBay, Coca-Cola, IKEA (บอกฉันว่าจะหยุดที่ไหน) ได้ตั้งแถบไว้สูงมาก!

เมื่อคุณเยี่ยมชม amazon.com โอกาสในการออกหลังจาก 2 วินาทีจะเหลือสิ่งที่เป็นไปไม่ได้

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น?

เมื่อเว็บไซต์โหลดขึ้น สมองของเราจะรับรู้ว่าได้พบดอกทานตะวันแล้ว: รูปภาพ ดีไซน์โฉบเฉี่ยว รุ่นที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาที่ยอดเยี่ยม ใช้งานง่าย - รายการจะดำเนินต่อไป

รู้สึกเป็นธรรมชาติมากที่จะเริ่มเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขาล่อคุณเข้ามาแล้วคุณก็กลับมาอีกเรื่อยๆ

(คุณกำลังคิดถึง Amazon อีกแล้วใช่ไหม ใช่ เลย์เอาต์การออกแบบ UX ของพวกเขา นั้นยอดเยี่ยมมาก! และทุกอย่างก็เป็นระเบียบสุดๆ คุณแค่ต้องชอบมัน…)

และนั่นก็เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ทุกคนต้องการ!

ตาม สถิติการแสดงผลครั้งแรก :

9. 48% ของผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดเมื่อเว็บไซต์ไม่ตอบสนองต่อมือถือ

( ที่มา : อิมแพ็ค )

ตอนนี้ส่งข้อความเชิงลบไปยังผู้ใช้ มีคนจำนวนไม่มากที่จะเชื่อมั่นในบริษัทของคุณหากบริษัทไม่ได้ลงทุนในเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ในความเป็นจริงเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสำหรับโทรศัพท์มือถือที่ได้รับการพิจารณาโดยทั่วไปเว็บไซต์ UX ที่ไม่ดี

คุณคงรู้เรื่องนี้แล้ว แต่:

51% ของทราฟฟิกอินเทอร์เน็ตทั้งหมดอยู่ในมือถือแล้ว ก็… ทางเลือกเดียวของเราคือเพิ่มประสิทธิภาพ!

มาดูกัน:

10. 71% ของผู้เผยแพร่โฆษณากล่าวว่าเนื้อหาที่ดูดีมีระเบียบบนอุปกรณ์มือถือช่วยเพิ่มความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้

( ที่มา: วิตามินที )

การออกแบบที่ตอบสนอง เป็นหนึ่งในสิ่งจำเป็น ปริมาณการใช้เว็บบนมือถือกำลังเพิ่มขึ้น และในปีต่อๆ ไป จะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ใช่ครับ มือถือคือเพื่อนของคุณ!

อีกด้วย:

11. ตาม สถิติการออกแบบเว็บที่ตอบสนอง ผู้ใช้ 60% จะไม่เชื่อถือบริษัทที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับมือถือ

( ที่มา: Magnet4Blogging )

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ ทำได้ง่ายและราคาไม่แพง โอ้ และ มี ROI ที่ไร้สาระ

คิดเกี่ยวกับ เกมมือถือ สักครู่ นักเล่นเกมทุกวัยต้องการประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม และนักออกแบบกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

หนึ่งคำ: Fortnite รุ่นเดสก์ท็อปและมือถือเกือบจะเหมือนกัน บูม!

ในที่สุดเราก็สามารถมีประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เกือบจะเหมือนกัน และนำติดตัวไปได้ทุกที่ นั่นคือความงามของมือถือในทุกวันนี้

อีกด้วย:

12. ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะออกจากเว็บไซต์มากกว่า 5 เท่าหากไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

( ที่มา : อิมแพ็ค )

ใช่ มือถือเป็นมหาอำนาจในปัจจุบัน และนั่นเป็นเหตุผล:

13. ภายในสิ้นปี 2564 จะมีอุปกรณ์อัจฉริยะประมาณ 46 พันล้านเครื่องในโลก ในปี 2025 ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะสูงถึง 75.44 พันล้าน

(ที่มา: CompareTheCloud, Statista)

เครือข่ายอันกว้างขวางของสมาร์ทออบเจ็กต์ยังคงขยายตัวต่อไป จริงๆแล้ว:

14. ในปี 2020 ชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยเข้าถึงอุปกรณ์เชื่อมต่อมากกว่า 10 เครื่องในครัวเรือน

(ที่มา: Statista)

PC, แล็ปท็อป, แท็บเล็ต, สมาร์ทโฟน... อะไรอีกล่ะ

แล้วตัวติดตามฟิตเนส, สมาร์ทวอทช์, ลำโพงอัจฉริยะ AI, ชุดทีวีและคอนโซลที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตล่ะ…

15. 52% ของผู้ใช้บอกว่าประสบการณ์มือถือที่ไม่ดีจะทำให้พวกเขาหมดศรัทธาในบริษัท

( ที่มา: Think with Google )

คุณจะไม่?

จริงๆแล้ว:

16. 85% ของผู้ใหญ่เชื่อว่าเวอร์ชันสำหรับมือถือของเว็บไซต์ควรมีคุณภาพเท่ากับเวอร์ชันเดสก์ท็อป หรือดีกว่านั้นอีก

( ที่มา: Visual.ly )

ทุกวันนี้ ผู้คนรู้สึกว่ามีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดระหว่างศักดิ์ศรีของบริษัทและ ประสบการณ์บนมือถือที่มอบให้ ยอมรับ ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือและเดินหน้าต่อไป

มีสิ่งอื่น ๆ ที่ดึงดูดความสนใจของเราในฐานะผู้ใช้ด้วย เช่นเดียวกับปัญหาข้อมูลส่วนบุคคล:

17. 65% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ จะปฏิเสธที่จะกรอกแบบฟอร์มหากมีการขอข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไป

( ที่มา: Userzoom )

ใครต้องการที่?

การถามคำถามมากเกินไปหมายความว่าคุณกำลังขอให้ผู้เยี่ยมชมให้เวลาแก่คุณมากขึ้น ผู้เข้าชมไม่ได้มีทั้งวัน

18. 46% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะไม่เชื่อถือบริษัทใด ๆ หากพันธกิจไม่ชัดเจน

(ที่มา: Userzoom )

ผู้ใช้ในปัจจุบันต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ การที่บริษัทจะได้รับความสนใจหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขารู้

ทำให้พันธกิจของคุณชัดเจนที่สุดและผู้ใช้จะไว้วางใจคุณ

เพิ่มหน้า "เกี่ยวกับเรา" แล้วคุณจะสบายดี

19. 40% ของผู้ใช้จะละทิ้งเว็บไซต์หากดูยุ่งเหยิงและมีขนดก

(ที่มา: Magnet4Blogging )

สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าไม่มีใครมีเวลาสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีในทุกวันนี้...

คน ส่วนใหญ่ ปฏิเสธที่จะรออย่างอดทนเพื่อให้เว็บไซต์โหลด พวกเขาจะไม่สนใจที่จะทนต่อประสบการณ์มือถือที่ไม่ดีและอาจหลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่มีการออกแบบที่ดูเก่า

แนวโน้ม UX ปี 2021 ให้ความสำคัญกับวิศวกรรมการใช้งาน

สถิติ UX สำหรับธุรกิจ

เราครอบคลุมพื้นฐานและเราเห็นก้นทะเลพร้อมความงามและขวดพลาสติกเพียงไม่กี่ขวด

ไปกันเลย:

20. 75% ของผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ตามความสวยงามของเว็บไซต์

(ที่มา: Kinesisinc )

มีความจริงง่ายๆดังนี้:

ยิ่งเว็บไซต์น่าดึงดูดผู้ชมก็จะยิ่งดึงดูด ยิ่งการออกแบบเว็บไซต์ของคุณมีการปรับให้เหมาะสมมากขึ้นเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งต้องการกลับมาที่เว็บไซต์มากขึ้นเท่านั้น

และถ้าแครอทไม่เพียงพอสำหรับคุณ นี่คือแท่ง:

ROI เชิงลบของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีนั้นมีอยู่จริง!

21. เว็บไซต์ที่โหลดช้าทำให้เจ้าของสูญเสีย 2.6 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี

(ที่มา: ทรัพยากรการออกแบบ )

ประสบการณ์เว็บไซต์ที่ไม่ดีอาจส่งผลต่อ ROI ของคุณในเชิงลบ และมีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างแท้จริง: การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ การออกแบบที่โฉบเฉี่ยว ข้อความที่น่าดึงดูด...

Jeez แม้แต่พาเลทสีของเว็บไซต์ของคุณก็นับ...

แต่ ความเร็ว เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด ไม่มีข้อโต้แย้งใดๆ

เธอรู้รึเปล่า:

22. 70% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้า เนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

(ที่มา: Kinsta )

นั่นคือไฟแดงสำหรับทุกเว็บไซต์

การมอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีให้กับคุณ เท่ากับคุณกำลังช่วยเหลือคู่แข่งของคุณ – และเราไม่สามารถทำได้ เป็นไปได้ไหม

23. 88% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับมาที่เว็บไซต์หลังจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

(ที่มา: Design Resour c es )

เว็บไซต์ที่ มี UX ไม่ดีจะได้ รับผลกระทบตามมา

ทุกคนมีรายการอยู่ในหัวสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกและเชิงลบ มันอยู่ที่นั่น เชื่อฉันสิ และ ถ้าคุณไม่รองรับรายชื่อผู้ชมของคุณ ก็ ... พวกเขาจะเจอคู่แข่งที่จะเข้า มา

คุณสามารถบอกสิ่งที่ดีจากสิ่งที่ไม่ดีได้เกือบจะในทันที:

24. 94% ของการแสดงผลครั้งแรกสำหรับเว็บไซต์เกี่ยวข้องกับการออกแบบ

(ที่มา: ทรัพยากรการออกแบบ )

และนั่นคือสิ่งที่ควรจะเป็น

เราตัดสินจากการปรากฏตัวตลอดเวลาและเราทำมันโดยไม่รู้ตัว มันอยู่ในธรรมชาติของเรา ในการออกแบบเว็บไซต์ รูปลักษณ์ที่ดีหมายถึงชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมและ ROI ที่สูง

25. UI ที่ดีสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณได้ถึง 200% ในขณะที่การออกแบบ UX ที่ดีขึ้นสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 400%

(ที่มา: SmallBizGenius)

สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ปี 2021 แสดงให้เห็นว่าการ ออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมสามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้จริง !

เพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าการออกแบบ UI และ UX ของคุณนั้นยอดเยี่ยม

26. ผู้ใช้เพียง 1% เท่านั้นที่บอกว่าร้านค้าออนไลน์ตอบสนองความคาดหวังทุกครั้ง

(ที่มา: บลูสเปซ)

หากคุณเคยมองหาป้ายเพื่อยกระดับ การออกแบบ UX ของคุณ นี่แหละ!

27. 90% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะช็อปปิ้งต่อหากพวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม

(ที่มา: Topal )

ทัช!

ตอนนี้เราได้นำความสำคัญของ สถิติประสบการณ์ผู้ใช้มาใช้ แล้ว และเราสามารถดำเนินการต่อไปได้

ตาม สถิติการท่องเว็บบนมือถือ :

28. $1 ที่ใช้ไปกับ UX สามารถนำกลับมาได้มากถึง 100% ROI

(ที่มา: Youpicom )

เป็นไปได้ที่จะวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของประสบการณ์ผู้ใช้ มูลค่าธุรกิจของการออกแบบไม่อาจปฏิเสธได้

พูดถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น:

29. อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณได้ถึง 200% การ ออกแบบ UX โดยรวมที่ ดีขึ้น สามารถทำให้ตัวเลขนั้นสูงถึง 400%

(ที่มา: ฟอร์บส์ )

ฟังดูเหมือนประเภทของการลงทุนที่ไม่มีเกมง่ายๆ และแน่นอน:

30. ทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนใน UX จะทำให้คุณได้รับ ROI สูงถึง $100

(ที่มา: Youpicom )

ข้อความนั้นดังและชัดเจน – ลงทุนในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของ คุณ

ความเชื่อมโยงระหว่าง UX กับผลกำไรนั้นไม่ชัดเจนหรือสามารถวัดปริมาณได้ง่ายเสมอไป แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ

คุ้มค่าที่จะรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ!

ตอนนี้:

มาดูแนวโน้มและการพัฒนาล่าสุดกัน:

สถิติการออกแบบ UX และ Voice-First Design

คุณเคยพูดคุยกับตัวเองหรือสัตว์เลี้ยงของคุณหรือไม่?

(อุ๊ย!)

ทุกวันนี้มีอุปกรณ์ AI มากมายที่สามารถให้คำตอบได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ!

(ให้แมวของคุณพักบ้าง สมควรได้เวลาเงียบๆ สักหน่อย…)

ตอนนี้:

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน หลายบริษัทตั้งเป้าที่จะออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายผ่านเทคโนโลยี AI

ในความเป็นจริง:

31. 57% เปอร์เซ็นต์ของผู้จัดการกล่าวว่าบริษัทของตนกำลังนำร่องหรือใช้ AI

(ที่มา: มี สาย )

AI กำลังช่วยเหลือธุรกิจทั่วโลก และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

การใช้งานได้ขยายไปทั่วโลกกับคนทุกวัยและทุกอาชีพนับตั้งแต่ HomeKit กลายเป็นสิ่งหนึ่ง

วันนี้ปฏิสัมพันธ์ของเรากับเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ เราสามารถ พูด สิ่งที่อยู่ในใจของเรา

อุปกรณ์สมาร์ทโฮมนั้นยอดเยี่ยม แต่เราใช้ในสำนักงานได้หรือไม่

สามารถเสียงเทคโนโลยีแรกช่วยเหลือเราในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน?

พวกเขาเรียกพวกเขา ว่าเสียงแห่งอนาคต ด้วยเหตุผล

พวกมันน่าประทับใจและใช้งานได้จริงอย่างมาก

เธอรู้รึเปล่า:

32. ในปี 2020 มากกว่า 50% ของการค้นหาเว็บทั้งหมดจะเป็นเสียงตาม

(ที่มา: Search Engine Land )

อาจมีบางช่วงเวลาที่เราต้องการการจดจำเสียงอย่างแท้จริง ขณะขับรถ เป็นต้น

มันเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย และโดยที่คุณไม่รู้ตัว คุณจะเริ่มใช้คำสั่งเสียงตลอดเวลา

นั่นคือเครื่องหมายของการออกแบบที่ดี ซึ่งช่วยขจัดจุดเสียดทาน AI เปลี่ยนกฎของสิ่งที่เป็นไปได้ใน การออกแบบ UX สมัยใหม่ และสิ่งนี้ก็แสดงให้เห็น

เราไม่ได้ตระหนกเมื่อหน้าจอสัมผัสเริ่มเปลี่ยนเมาส์ PC เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราจะไม่สังเกตเห็นเช่นกัน เมื่อจู่ๆ เราก็ไม่ต้องการแป้นพิมพ์เพื่อโต้ตอบกับเทคโนโลยีรอบตัวเราอีกต่อไป

เรียบง่ายและสง่างาม

เราทุกคนต่างอยู่ในการควบคุมในทุกวันนี้ เรารู้แล้ว นักพัฒนารู้ว่ามัน และคำสั่งเสียงทำให้เราสามารถควบคุมได้มากเท่าที่เราต้องการ และด้วยความสัตย์จริง: รู้สึกดี!

มาดูความก้าวหน้าล่าสุดในด้านนั้นกัน:

Amazon Alexa

Amazon Echo เป็นหนึ่งในอุปกรณ์หลักที่ใช้ผู้ช่วย Alexa เพื่อควบคุมเสียงในบ้านและที่ทำงานของคุณ

นับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในเดือนพฤศจิกายน 2014 Alexa เป็นผู้เปลี่ยนเกม หนึ่งในผู้ช่วยเสียงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมีให้บริการใน 8 ภาษาแล้ว

Alexa สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพอากาศและอ่านข่าวให้คุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถเล่นเพลงและหนังสือเสียงให้คุณได้ เหนือสิ่งอื่นใด มันสามารถประมวลผลคำสั่งเสียงและตอบสนองความต้องการของคุณได้เท่าที่การเขียนโปรแกรมของเธออนุญาต

อุปกรณ์ใดบ้างที่รองรับ Alexa:

• Amazon Echo – ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นอุปกรณ์ Alexa ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เป็นลำโพงแบบแฮนด์ฟรีที่คุณสามารถเปิดใช้งานด้วยเสียงของคุณ เวอร์ชันปัจจุบันคือ Echo 2nd Generation
• Logitech Harmony Home Hub – เปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณให้เป็นรีโมทคอนโทรล ช่วยให้คุณเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ IoT ทั้งหมดจากสมาร์ทโฟนของคุณ
• Philips Hue – เครือข่ายไฟอัจฉริยะ ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางระบบอัตโนมัติภายในบ้าน

ในเดือนธันวาคม 2018 จำนวนอุปกรณ์ที่ขาย กับ Alexa ได้ทะลุ 100 ล้านเครื่องแล้ว มันได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและด้วยข้อยกเว้นบางประการ (ฉันแนะนำให้คุณตรวจสอบส่วน "ข้อเท็จจริงที่น่าตื่นเต้น"!) ผู้ใช้พอใจกับมันมาก

ตาม Statista Alexa มีทักษะประมาณ 130 ในปี 2559 ในเดือนกันยายน 2019 ตัวเลขนั้นบินผ่าน เครื่องหมาย 10 0,000

(เนื้อหาบางส่วนมีประสิทธิภาพมากกว่ารายการอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้ Alexa นับถอยหลังวันที่เหลือจนกว่าจะมีรายการทีวีที่คุณชื่นชอบในซีซันหน้าออกวางจำหน่าย)

ใช่ แต่สิ่งที่ไม่ว่าจะทำอย่างไรกับสถิติประสบการณ์การใช้งาน?

มากกว่าที่คุณคิดจริงๆ

Alexa สามารถ ปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ได้ AI นี้สามารถ:

• ปรับปรุงรายการการดำเนินการจัดลำดับความสำคัญของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพ SEO
• ค้นหาและแก้ไขปัญหา SEO
• มองหาแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ๆ

Alexa for Business สามารถปฏิวัติ สภาพแวดล้อมใน สำนักงาน ของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณ

ครั้งต่อไปที่คุณต้องการรับมือกับสิ่งเหล่านี้ เพียงไปที่ Amazon คุณจะขอบคุณฉันในภายหลัง

โอเค อะไรอีก

สิริ

(คำพูดของวันนี้: Siri ถามว่าเธอจะไปทานอาหารมื้อสายกับ Alexa ได้ไหม)

Siri นั้นยอดเยี่ยมมากใช่ไหม (เราทุกคนเปลี่ยนรูปแบบอุปกรณ์ของเรา… พวกเขาคุยกับเรา ทำไมเราไม่ควรทำล่ะ)

Siri คือนวัตกรรมของ Apple ที่มีมาตั้งแต่ปี 2011 ก่อนหน้านั้น Siri ได้กลายเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้ iPhone ในทันที

คนส่วนใหญ่ใช้ Siri เพื่อส่งและอ่านข้อความ โทรออก ค้นหาเว็บ และเปิดแอพ

แต่คุณรู้หรือไม่ว่า Siri สามารถช่วย ธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ ?

ใช่ คุณสามารถจัดระเบียบกระบวนการทั้งหมดของคุณได้ จากการโทรและอีเมล ลำโพงอัจฉริยะช่วยให้คุณทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทุกสำนักงาน

ตอนนี้ หลายคนพยายามทำความคุ้นเคยกับการใช้ Siri บ่อยๆ แต่หลังจากนั้นไม่นาน คุณก็จะชินกับมัน

หากคุณคุ้นเคยกับการใช้ Siri จริงๆ มันจะเปิดประตูสู่ประสบการณ์การทำงานรูปแบบใหม่ ด้วยพลังพิเศษใหม่ในมือของคุณ คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

Alexa และ Siri ทำให้งานในสำนักงานไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ผู้คนไม่สามารถต้านทาน AI ได้ มันยอดเยี่ยมมาก!

นี่อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ลำโพงอัจฉริยะและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ IoT เข้ามาในชีวิตของเรา

และเช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ สิ่งนี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คืออุปกรณ์เหล่านั้นสามารถช่วยได้ แต่ยังติดตามนิสัยของคุณด้วย ดังนั้นคุณจึงไม่เพียงแต่จ่ายเป็นเงินสดสำหรับอุปกรณ์… คุณยังชำระเงินด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณด้วย เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่โดยปล่อยให้ผู้ช่วย AI เหล่านี้เข้ามาในชีวิตของเรา

ก่อนที่เราจะจบ เรามาดูข้อเท็จจริงที่น่าสนุกกันก่อนดีไหม?

ด้านความสนุกของสถิติ UX

มีหนึ่งที่มีศักยภาพมาก:

33. คุณมีโอกาสปีนยอดเขาเอเวอเรสต์ 279.64 เท่า มากกว่าการคลิกโฆษณาแบนเนอร์

(ที่มา: D esign Resou r ces )

การแปล: ผู้คนมักหลีกเลี่ยงโฆษณาแบนเนอร์

แต่ฉันเห็นโอกาสที่แท้จริงที่นี่ พวก:

เพียงคลิกที่โฆษณาแบนเนอร์ คุณก็จะได้ไปยอดเขาเอเวอเรสต์... (มีคนบอกว่าเนปาลเป็นจุดหมายปลายทางที่เหมาะสำหรับครอบครัวที่สุด เหมาะสำหรับการเล่นสโนว์บอร์ด...)

34. บริษัท ทำ $ 300 ล้านบาทโดยการเพิ่มปุ่มเพียงปุ่มเดียว

(ที่มา: UIE )

ยังไม่ทราบชื่อบริษัท...

ไม่ว่าพวกเขาจะทำ เงินได้ 300 ล้านเหรียญโดยเพียงแค่เพิ่มปุ่ม "ดำเนินการต่อ" ลงในเว็บไซต์ของตน อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อโดยไม่ต้องสร้างบัญชี

ตอนนี้เรามาดูกันว่าอาจารย์จะทำอย่างไร!

ทุกวันนี้ ตัวอย่าง UX ที่ดี นั้นหาได้ง่าย มาดูเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงไร้ที่ติกันบ้าง

• Apple – เราต้องเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ ! แน่นอนว่า Apple นั้นอยู่ในอันดับต้น ๆ ของบันได UX ​​และคนเหล่านั้นก็มีอะไรให้พูดมากมายเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม
• Coca-Cola – เป็นหนึ่งในแบรนด์ UX ที่ใหญ่ที่สุด นักออกแบบและนักการตลาดของพวกเขารู้เรื่องหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับการรักษาเว็บไซต์ให้มีความเกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไม่มีการเปลี่ยนแปลงใน 132 ปี…
• BMW – เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าหนึ่งในแบรนด์รถยนต์ยอดนิยมต้องมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม! พวกเขาทำ พวกเขาใช้ภาพที่น่าตื่นตาตื่นใจ และการออกแบบก็เรียบง่ายแต่สง่างาม บางครั้งน้อยมาก!
• Amazon – หนึ่งในการออกแบบที่น่าดึงดูดที่สุด ! คนทุกเพศทุกวัยรักมัน ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นใช้งานง่าย และรูปภาพที่หลากหลายสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทั้งหมดนั้นมาจากโลกนี้

UX Design Masters

ผู้คนต้องการเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและนำทาง การออกแบบที่ราบรื่นและประสบการณ์มือถือที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็น! และนั่นคือเคล็ดลับในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงได้และเป็นที่ต้องการ

ตรวจสอบหน่วยงาน UI/ UX ชั้นนำและลูกค้าของบริษัทเหล่านี้:

• Ramotion – หนึ่งในสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ลูกค้าชั้นนำของเอเจนซี ได้แก่ Netflix, Adobe และ Mozilla
• คูเปอร์ - หนึ่งในหน่วยงานที่เก่าแก่ที่สุดและมีความรับผิดชอบสำหรับทุกประเภทของนวัตกรรมการออกแบบ ในบรรดาลูกค้าของพวกเขาโดดเด่นกว่า Starbucks และ Google
• Work & Co. – แค่ดูรายชื่อลูกค้าของพวกนี้: Apple, IKEA, Nike, Facebook, Disney….
• Codal – ผู้ที่มี Pepsi และ United Airlines เป็นลูกค้าอันดับต้น ๆ

ตอนนี้เรารู้แล้ว!

ตลกอะไรขนาดนั้น?

ตั้งแต่ Alexa กลายเป็นคนดังของ AI ผู้ใช้ต่างก็บ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่มีใครคาดหวังว่าหุ่นยนต์จะเริ่มทำ (หรือเรา?)

เหมือน หัวเราะ . สุ่ม. (ในยามราตรี เมื่อคุณอยู่คนเดียวที่บ้าน… คุณได้ยินเสียงหัวเราะลั่น… คุณรู้ว่าเรื่องราวจะดำเนินไปอย่างไร)

แกดเจ็ตกลายเป็นที่รู้จักหลังจากเรื่อง " เสียงหัวเราะ " คนกลัวที่จะมีไว้ในบ้านของพวกเขา และเรื่องราวก็แพร่กระจายราวกับไฟป่า…

นอกเหนือจากความน่าขนลุก นักพัฒนากำลังทำงานเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ดังนั้นหากคุณต้องการให้ AI หัวเราะเยาะคุณในช่วงเวลาที่สุ่มในขณะที่ทำงานหรือพักผ่อนที่บ้าน – ขออภัย คุณมาสาย

แต่คุณจะสามารถเชื่อถืออุปกรณ์ของคุณได้อีกครั้ง นั่นเป็นข่าวดี!

ผลกระทบของประสบการณ์ผู้ใช้

ไม่ว่าคุณเป็น app เว็บไซต์หรือเครื่องมือคุณจำเป็นต้องลงทุนในการออกแบบที่ดี UX เพื่อให้ลูกค้าของคุณด้วยประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทุกธุรกิจกำลังมองหา ROI ที่ดีและ UX เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ จะช่วยให้คุณได้เงินทุกบาทที่ลงทุนกลับมา

ดังนั้นนี่คือพื้นที่หนึ่งที่คุณไม่สามารถละเลยได้

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ความพยายามของคุณจะได้รับผลตอบแทนในระยะยาว ประสบการณ์ที่ดีกว่าที่คุณนำเสนอลูกค้าของคุณ t เขามันจะง่ายขึ้นสำหรับคุณที่จะแปลง นอกจากนี้ นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและมีฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะอยู่กับคุณในระยะยาว

นี่คือวิธีที่ UX ของคุณส่งผลต่อธุรกิจของคุณ:

การละทิ้งรถเข็น

ผู้ซื้อมากกว่า 70% จะละทิ้งรถเข็นอย่างรวดเร็วหาก UX แย่ มาก

นั่นคือการสูญเสียธุรกิจที่นั่น เมื่อพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว อุ๊ย! มันต้องเจ็บ!

ผู้ใช้ไม่ต้องคิดมากเกี่ยวกับการยุติกระบวนการซื้อหากพบ UX ที่ไม่ดี

ตั้งเป้าที่จะให้ UX ที่ราบรื่น แก่ลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการให้พวกเขาซื้อจากคุณ ไม่มีประโยชน์ที่จะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการชั้นยอด แต่เว็บไซต์ของคุณจะลดโอกาสที่คุณจะได้รับการขายให้เหลือน้อยที่สุด

ลองใช้ตัวชี้ต่อไปนี้เพื่อลดการเกิดปัญหา:

• ปุ่มชำระเงินที่สามารถเข้าถึงได้ คุณจะไม่เปิดร้านจริงโดยไม่แบ่งเขตพื้นที่แคชเชียร์ให้ชัดเจน มิฉะนั้นลูกค้าของคุณจะเดินออกไป
• เพิ่มความเร็วเวลาเช็คเอาต์ การใช้เวลานานเกินไปทำให้ลูกค้าหมดความอดทนและย้ายไปที่ร้านค้าออนไลน์ถัดไปซึ่งสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็วกว่ามาก
• โปร่งใสเสมอเกี่ยวกับราคา ทันทีจากคำว่าไป อย่ารวมค่าใช้จ่ายแอบแฝง เพราะจะทำให้ลูกค้ามองว่าคุณไม่ซื่อสัตย์
• พยายามอย่าถาม คำถามที่ ไม่จำเป็นมากเกินไป ที่จุดชำระเงิน
• รวมถึงนโยบายการคืนเงิน ลูกค้าชอบเมื่อรู้ว่าสามารถคืนสินค้าที่ผิดพลาดได้

ความภักดีของลูกค้า

ตาม สถิติ UX ลูกค้า 74% มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ ไซต์ของคุณหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจขณะท่องเว็บโดยใช้โทรศัพท์ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องคิดไปข้างหน้าเสมอเพื่อความยั่งยืนในระยะยาว

ดังนั้น ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะเริ่มดึงดูดลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาเข้ามาอีก จำไว้ว่า ยิ่งลูกค้าซื้อซ้ำมาก ผลตอบแทนก็ยิ่งสูง

การอ้างอิง

แน่นอน นักช็อปจะแนะนำผู้อื่นให้กับคุณหากพวกเขามีช่วงเวลาที่น่าพึงพอใจในการนำทางผ่านไซต์ของคุณ หาก UX ของคุณดี เว็บไซต์ของคุณก็มีแนวโน้มที่จะ ได้รับลิงก์ย้อนกลับมากขึ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยในการจัดอันดับ

การเชื่อมโยงมากขึ้นมีการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณมันจะง่ายขึ้นสำหรับ Google ที่จะสังเกตเห็นคุณและสถานที่ที่คุณหนึ่งหน้าหนึ่ง ยิ่งธุรกิจของคุณปรากฏในผลการค้นหามากเท่าใด โอกาสที่ลูกค้าจะสะดุดก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การแปลงที่สูงขึ้น

คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณคืออะไร?

• การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการสัมมนาผ่านเว็บ?
• ดาวน์โหลดเพิ่มเติม?
• คลิกที่ "ซื้อ" โดยไม่ละทิ้งรถเข็น?

ไม่ว่าคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทำอะไร ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีสามารถเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จได้ทวีคูณ

เช่นเดียวกับในร้านค้าทั่วไป ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าจากสถานประกอบการที่พวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่า คำทักทายที่สุภาพ พนักงานช่วยเหลือดีและสุภาพ

บนเว็บไซต์ UX ของคุณคือสิ่งที่จะดึงดูดความสนใจหรือนำออกลูกค้า จำไว้ว่ามีเว็บไซต์จำนวนมากเกินไปที่นำเสนอสินค้าและบริการแบบเดียวกับคุณ ดังนั้นคุณควรให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเลือกคุณเสมอ มิฉะนั้น ลูกค้าจะไปหาคู่แข่งของคุณด้วยการคลิกปุ่ม

บทสรุป

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าในโลกของธุรกิจทุกวันนี้ขับเคลื่อนด้วยการออกแบบ

การออกแบบ UX ที่ปราศจากการเสียดสี คือเป้าหมาย!

มุ่งสร้าง ดอกทานตะวัน และใช้แนวโน้มล่าสุดและ สถิติการออกแบบเว็บสำหรับปี 2018 และ 2019 เป็นแนวทาง

มาทบทวน สถิติ UX ที่ สำคัญที่สุดกันอย่างรวดเร็ว :

• เว็บไซต์ที่ไม่เหมาะกับมือถือจะทำให้ผู้ใช้ 60% ไม่ไว้วางใจบริษัท
• ในปี 2020 มากกว่า 50% ของการค้นหาเว็บทั้งหมดจะใช้เสียง
• 94% ของการแสดงผลครั้งแรกของเว็บไซต์ได้รับอิทธิพลจากการออกแบบ
• ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีทำให้ลูกค้า 70% ละทิ้งตะกร้าสินค้า
• 40% ของผู้ใช้จะออกจากเว็บไซต์หากดูยุ่งเหยิง

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้ที่ติคือสิ่งที่ทุกคนต้องการ

ทุกวันนี้ระบบอัตโนมัติหมายถึงคุณภาพที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน AI จะนำเราไปสู่อนาคตที่เราแทบไม่ต้องใช้แป้นพิมพ์เพื่อสื่อสารกับเทคโนโลยีรอบตัวเรา

สุดท้าย ความเร็วในการโหลดและการออกแบบที่ตอบสนอง ทุกการลงทุนในทิศทางนั้นจะต้องจ่าย!

ตอนนี้คุณคงมีคำตอบทั้งหมดแล้ว และหวังว่าจะเป็นไอเดียที่ได้รับแรงบันดาลใจสองสามข้อ!

สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ ไม่เคยน่าตื่นเต้นเท่านี้มาก่อน

เรามีอะไรมากมายรอคุณอยู่!

ขอให้สนุกนะทุกคน แล้วเจอกัน!