เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: วิธีระดมลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหากับคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2018-04-26

ผู้คนมักระมัดระวังข้อความการตลาดทางตรงจากธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากลงทุนเวลา ความพยายาม และเงินเพื่อผลิตเนื้อหาที่สามารถเอาชนะความสงสัยของผู้บริโภคและได้รับความเชื่อถือจากผู้คน

แต่ถ้าคุณสามารถจัดหาเนื้อหาประเภทนี้ได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องสร้างเองทั้งหมด

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถสรรหาลูกค้ามาสู่ทีมของคุณในฐานะนักการตลาด ผู้ผลิตเนื้อหา ช่างภาพ และอินฟลูเอนเซอร์ที่ยินดีเป็นอาสาสมัครสนับสนุน

คุณสามารถรวม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ในความพยายามทางการตลาดของคุณ

รายการเรื่องรออ่านฟรี: กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร ดาวน์โหลดรายการบทความที่มีผลกระทบสูงซึ่งรวบรวมไว้ของเราฟรี

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ที่โต้ตอบกับแบรนด์ ไม่ใช่ตัวแบรนด์เอง

“ผู้ใช้” เหล่านี้อาจเป็นลูกค้า พนักงาน อาสาสมัคร หรือสมาชิกที่มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และ “เนื้อหา” ที่พวกเขาสร้างขึ้นอาจเป็นรูปภาพ วิดีโอ บทวิจารณ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย

บทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นรูปแบบหนึ่งของ UGC รูปภาพ Instagram ที่แชร์โดยลูกค้าและวิดีโอแกะกล่องบน YouTube ที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณก็เช่นกัน

บริษัทจากหลากหลายอุตสาหกรรมใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้เพื่อก้าวข้ามอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งในการซื้อ นั่นคือ ความไว้วางใจ

ในแบบสำรวจหนึ่ง 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือข้อมูลจากรีวิวออนไลน์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ในขณะที่ 20% เชื่อถือข้อมูลที่มาจากตัวแบรนด์เอง

ผู้คนไว้วางใจผู้คนมากกว่าแบรนด์ และ UGC เป็นเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้คน

เนื่องจากคุณ ไม่ได้เป็น ผู้จัดทำ UGC จึงมีประโยชน์หลายประการนอกเหนือจากการสร้างความไว้วางใจ คุณสามารถ:

ประหยัดเวลาในการสร้าง ด้วยการเสริมเนื้อหาต้นฉบับของคุณเองด้วยเนื้อหาที่รวบรวมจากมวลชน
ขยายการเข้าถึงของคุณ เมื่อลูกค้าประกาศแบรนด์ของคุณภายในเครือข่ายโซเชียลของตนเองผ่านเนื้อหาที่พวกเขาแบ่งปัน
มี ส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าโดยให้พวกเขามีส่วนร่วมในการตลาดของคุณและทำความรู้จักกับพวกเขาให้ดีขึ้น

UGC สามารถใช้ได้ทั้งในแคมเปญระยะสั้นและกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาว แต่ในทั้งสองกรณี คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดหลักสามประการ:

“การเรียกร้องให้สร้าง” ที่ทำให้ผู้คนผลิตเนื้อหาที่พวกเขาต้องการสร้างจริงๆ
ช่องทางการจัดหาและรวบรวมผลงาน
แผนสำหรับการกลั่นกรอง การแบ่งปัน และการใช้เนื้อหานี้ในการทำการตลาดของคุณ

วิธีแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หากคุณพบว่าผู้ใช้เป้าหมายของคุณแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ แสดงว่าคุณโชคดี—คุณมีเชื้อเพลิงเพียงพอสำหรับกลยุทธ์ UGC ของคุณแล้ว

แต่ถ้ายังไม่หมดเพียงเท่านี้ คุณจะต้องค้นหาความทับซ้อนของความคิดสร้างสรรค์ระหว่างประเภทเนื้อหาที่สามารถช่วยสร้างแบรนด์ของคุณกับประเภทเนื้อหาที่ผู้คนต้องการสร้างและแชร์จริงๆ

ประเภทของเนื้อหาที่คุณสนับสนุนให้ผู้ใช้สร้างไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง คิดมุมจินตนาการของคุณเองโดยคำนึงถึงเหตุผลที่ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาตั้งแต่แรก

ผู้คนมีเหตุผลส่วนตัวและมีเหตุผลในการแบ่งปันเนื้อหา จากการสำรวจที่จัดทำโดย CoSchedule:

49% แบ่งปันเพื่อแจ้ง โน้มน้าว หรือสร้างแรงบันดาลใจให้ดำเนินการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ
68% แบ่งปันเพื่อให้เครือข่ายของพวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาเป็นใครและตัวตนของพวกเขา
78% แบ่งปันข้อมูลออนไลน์เพราะช่วยให้พวกเขาติดต่อกับคนที่พวกเขาไม่อาจติดต่อด้วย
69% แบ่งปันข้อมูลเพราะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในโลก
84% แบ่งปันเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มหรือแบรนด์ที่พวกเขาสนใจ

ที่กล่าวว่า หนึ่งในแนวทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ UGC คือการให้ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าของคุณและแชร์บนโซเชียลมีเดียภายใต้แฮชแท็กที่มีแบรนด์

เรียนรู้เพิ่มเติม: ทำไมผู้คนถึงใช้แฮชแท็ก

สร้างแบรนด์แฮชแท็ก

ที่มา: Hoverkicks

แฮชแท็กที่มีแบรนด์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสนับสนุน รวบรวม และทำให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะบน Instagram และ Twitter

นั่นเป็นเพราะคุณสามารถแบ่งปันพร้อมกับการโทรเพื่อสร้างได้ทุกที่ที่คุณต้องการ:

ขอบคุณอีเมล
ประวัติโซเชียลมีเดีย
แพ็คเกจแทรก
เว็บไซต์ของคุณ
โปสเตอร์หรือจอทีวี
ผ่านคำพูดจากปากต่อปาก
เป็นต้น

เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถใช้แฮชแท็กต่างๆ เพื่อจัดระเบียบเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตามเป้าหมาย คุณสามารถมีหนึ่งรายการสำหรับแสดงเรื่องราวของลูกค้าและอีกรายการหนึ่งสำหรับพนักงานของคุณเพื่อแบ่งปันภาพรวมในวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ

ตัวอย่างเช่น ที่ Shopify เราใช้ #myfirstsale สำหรับผู้ค้าเพื่อแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับคำสั่งซื้อแรกที่พวกเขาได้รับ และเราใช้ #lifeatshopify สำหรับพนักงานเพื่อแชร์ว่าการทำงานที่นี่เป็นอย่างไร

การค้นหาแฮชแท็กช่วยให้คุณเห็นการส่งทั้งหมดของคุณในฟีดเดียว ทำให้ง่ายต่อการเลือกเนื้อหาที่คุณต้องการนำเสนอ เพียงต้องแน่ใจว่าได้ใส่คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีใช้แฮชแท็กและแท็กแบรนด์ของคุณ และตำแหน่งที่จะนำเสนอเนื้อหา

จูงใจให้ส่งประกวดและแจกของรางวัล

ที่มา: โครงการชอร์

การแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายธุรกิจของคุณโดยทั่วไป แต่ยังเป็นสิ่งจูงใจที่ยากจะต้านทานสำหรับการเข้าร่วมในความพยายาม UGC ของแบรนด์ของคุณ

การประกวดภาพถ่ายง่ายๆ ที่ผู้ใช้ส่งภาพถ่ายที่ดีที่สุดซึ่งเข้ากับธีมเฉพาะ เช่น สามารถใช้เพื่อรวบรวมโพสต์ในอนาคตสำหรับปฏิทินโซเชียลมีเดียของคุณและให้รางวัลแก่สมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของผู้ชมของคุณ

ในตัวอย่างข้างต้น Shore Projects ใช้ #GoodTimes และ #ShoreProjects เพื่อรวบรวมภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ริมชายฝั่ง พร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการเข้าร่วมการแข่งขัน การฝังแกลเลอรีไว้ด้านล่างกฎการแข่งขัน พวกเขายังเป็นผู้นำด้วยการยกตัวอย่าง โดยให้ผู้ใช้ทราบว่าต้องสร้างและส่งเนื้อหาประเภทใดเพื่อให้ชนะ

คุณสามารถขับเคลื่อนการแข่งขันได้ด้วยตนเองโดยใช้แฮชแท็ก หรือปรับปรุงการแข่งขันโดยใช้เครื่องมืออย่าง Gleam หรือ Typeform ที่อนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดเนื้อหาและข้อมูลของตน

ขอ UGC ในอีเมลหลังการขายของคุณ

คุณยังสามารถรวมข้อความแจ้งสำหรับการส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในอีเมลหลังการขายของคุณได้ เช่นเดียวกับที่คุณอาจติดตามลูกค้าเพื่อเขียนรีวิว คุณสามารถขอให้พวกเขาแชร์รูปภาพหรือวิดีโอของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยแอป Shopify เช่น Loox คุณยังสามารถหาที่มาของบทวิจารณ์พร้อมกับรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านอีเมลติดตามผลของคุณ รับรีวิวด้วยภาพพร้อมรูปภาพที่คุณสามารถนำไปใช้ใหม่ได้หลายวิธี การเพิ่มสิ่งจูงใจเล็กน้อยสามารถช่วยได้ เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป

แนวคิดในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การส่งเสริมกระแสเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่โชคดีที่มีหลายวิธีในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพย์สินแต่ละรายการที่คุณได้รับ โดยนำมารวมไว้ในเว็บไซต์และกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ

โพสต์ UGC ใหม่บนโปรไฟล์โซเชียลของคุณเอง

ที่มา: Luxy Hair

บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก UGC ก็คือการผสมผสานสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ แบ่งปันกับผู้ชมของคุณพร้อมกับแท็กผู้ใช้ที่ส่งมาเพื่อเน้นพวกเขา

ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างเนื้อหาต้นฉบับของคุณเองตลอดเวลาเพื่อโพสต์อย่างสม่ำเสมอ แต่ยังช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่ด้วยศักยภาพที่จะเข้าถึงผู้ชมของพวกเขาได้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังจะลงโฆษณาด้วย UGC ทางที่ดีควรขออนุญาตผู้สร้างอย่างชัดแจ้งก่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้แย้งเรื่องลิขสิทธิ์

ฝัง UGC บนเว็บไซต์ของคุณ

นอกเหนือจากการขยายการเข้าถึงของคุณแล้ว UGC ยังสามารถใช้เป็นหลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจบนเว็บไซต์ของคุณเอง

แกลเลอรีสื่อมักใช้เพื่อแสดงเนื้อหาภายในของแบรนด์แก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แต่ด้วยการดูแลจัดการเนื้อหาที่แสดงที่นี่อย่างระมัดระวังและวางตำแหน่งเป็นแกลเลอรีของการส่ง คุณสามารถใช้ UGC เพื่อแสดงให้ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณเห็นร่วมกัน

มีแอป Shopify มากมายสำหรับสร้างแกลเลอรีบน Instagram เช่น Covet Pics หรือ Tagtray ซึ่งทั้งสองแอปนี้สามารถช่วยคุณรวบรวมและฝังเนื้อหาโซเชียลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณได้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีกลั่นกรองการส่ง เพื่อให้การฝังแสดงเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการให้แสดงเท่านั้น

การดึงทุกอย่างโดยอัตโนมัติภายใต้แฮชแท็กบางรายการโดยไม่มีการกลั่นกรองถือเป็นความเสี่ยงที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากทุกคนสามารถโพสต์แฮชแท็กสาธารณะได้

สร้าง "กำแพงโซเชียลมีเดีย" สำหรับสถานที่ค้าปลีกหรืองานของคุณ

ผู้คนมักจะถ่ายภาพและวิดีโอในกิจกรรมเพื่อแชร์ทางออนไลน์ การตั้งค่ากระบวนการสำหรับการจัดระเบียบและแสดงช่วงเวลาที่จับได้เหล่านี้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสนับสนุนการส่งมากขึ้น ในขณะที่ให้ผู้ชมของคุณมีช่องทางเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

วอลล์โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณดึงรูปภาพและความคิดเห็นจากหลายช่องทาง และแสดงการสนทนาเป็นฟีดสำหรับให้ผู้อื่นดูและมีส่วนร่วม คุณสามารถฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณหรือแสดงบนทีวีในงานถัดไปของคุณและชมรูปภาพจากแขกที่มาร่วมงาน

หากคุณสนใจวิธีการนี้ คุณสามารถตรวจสอบ Walls.io (แผนบริการฟรี) หรือ Everwall เพื่อดูวิธีแก้ปัญหาในการแสดงเนื้อหาออนไลน์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของคุณแบบออฟไลน์

เข้าถึงเสียงของลูกค้าของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างรายได้ธุรกิจของลูกค้า มีสิ่งอื่นๆ ที่คุณต้องได้รับก่อน: ความไว้วางใจจากลูกค้า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้คุณสามารถรวบรวมเสียงและพลังสร้างสรรค์โดยรวมของชุมชนของคุณเพื่อสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่โน้มน้าวใจตามธรรมชาติและเป็นของแท้ และเราได้เพียงแต่ขีดข่วนพื้นผิวด้วยวิธีการทั้งหมดที่คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการหาแหล่งที่มาและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และคุณจะประหลาดใจกับสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ