เริ่มต้นด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ในฐานะแบรนด์ ไม่มีอะไรจริงแท้ไปกว่าการที่ลูกค้าสละเวลาในแต่ละวันเพื่อแบ่งปันความคิดหรือความรู้สึก นั่นเป็นเหตุผลที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ของนักการตลาด: ลูกค้ากำลังโปรโมตแบรนด์ของคุณ ให้กับ คุณ และยิ่งไปกว่านั้น ยังส่งเสริมความไว้วางใจในแบรนด์และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบออร์แกนิก

เรามาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คืออะไร?

คำจำกัดความของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นค่อนข้างเรียบง่าย: UGC คือเนื้อหาใดๆ เช่น บล็อก รูปภาพ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และวิดีโอ ซึ่งสร้างและเผยแพร่โดยผู้มีส่วนร่วมที่ไม่ได้รับค่าจ้าง UGC อาศัยอยู่ในช่องทางการตลาดต่างๆ รวมถึงหน้าเว็บหรือเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ

เนื่องจากการแข่งขันด้านพื้นที่โฆษณาและสายตานั้นสูงกว่าที่เคย UGC จึงทำหน้าที่สำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก นอกเหนือจากการสร้างการจดจำและความภักดีต่อแบรนด์แล้ว ลูกค้าใหม่มักจะรู้สึกจริงใจมากขึ้น UGC ยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยไม่ทำให้คุณภาพของเนื้อหาลดลง

ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะจ่ายเงินปันผลก้อนโตให้กับบริษัทที่จ้างงานเนื้อหานั้น เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการสร้างและโปรโมตแบรนด์ของคุณในขณะที่ผู้ใช้จัดการกับการสร้างที่หนักหน่วง ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่พูดถึงพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ถือเป็นหลักฐานทางสังคมโดยพื้นฐานแล้ว โพสต์เหล่านี้เพิ่มการเข้าถึงของคุณ UGC ที่ลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือโปรไฟล์โซเชียลสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณได้เช่นกัน ด้วยการสร้างชุมชนด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณจะส่งเสริมความรู้สึกภักดีและความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าของคุณ

นอกเหนือจากนั้น UGC ยังส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค: 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่า UGC ช่วยผลักดันการตัดสินใจของพวกเขา

ตัวอย่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

UGC มีลักษณะอย่างไรในป่า อาจมีหลายรูปแบบ ต่อไปนี้คือตัวอย่างเนื้อหาทั้งหมดที่ผู้ใช้สร้างขึ้น:

• โพสต์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram หรือ TikTok

• บทวิจารณ์และการให้คะแนน

• วิดีโอ YouTube

• โพสต์บล็อก

• สตรีมสด

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบางประเภททำงานได้ดีสำหรับบางยี่ห้อมากกว่าประเภทอื่นๆ ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงจะประสบความสำเร็จเมื่อผู้ใช้โพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีภาพสูงเช่น Instagram บทวิจารณ์และการให้คะแนนสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อโพสต์บนเว็บไซต์บทวิจารณ์หรือหน้าผลิตภัณฑ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UGC

ก่อนที่คุณจะรวม UGC เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณต้องสร้างกรอบการทำงานเพื่อเตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งควรพิจารณา:

1. รู้เป้าหมายของคุณ

เป้าหมาย UGC ของคุณคืออะไร? UGC มีจุดประสงค์อะไรในกลยุทธ์การตลาดของคุณ? เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยคุณได้หลายวิธี ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นเป็นธุรกิจ อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับความภักดีจากผู้คนในทันที นี่คือที่มาของ UGC การสร้างหลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้บริโภคไว้วางใจเพื่อนของพวกเขา 48% ของลูกค้ากล่าวว่า UGC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางสังคม ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณดำเนินการแบบออร์แกนิก อย่างไรก็ตาม UGC มีโอกาสที่จะได้รับไลค์และความคิดเห็นจากผู้ใช้สูงกว่า เนื่องจากเนื้อหาเกี่ยวกับพวกเขา — และทุกคนชอบที่จะรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน โบนัส: หากเนื้อหาเข้าถึงครอบครัวและเพื่อนฝูง ก็มีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น

• ค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มเติม ผู้บริโภค 9 ใน 10 เชื่อมั่นใน UGC มากกว่าที่พวกเขาเชื่อในโฆษณาแบบดั้งเดิม ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคจะรับฟังจากกันและกันมากกว่าคุณ เมื่อคุณเผยแพร่ UGC และรีโพสต์ผู้ชมเป้าหมายของคุณ มันสามารถดึงดูดความสนใจจากเพื่อนที่มีใจเดียวกันได้

• เพิ่มการผลิตเนื้อหาของคุณ โดยเฉลี่ยแล้วจะใช้เวลาระหว่างหนึ่งถึงสามชั่วโมงในการสร้างเนื้อหา หากเป้าหมายของคุณคือการมีเนื้อหาที่สม่ำเสมอ นั่นอาจต้องใช้เวลา หลาย ชั่วโมงในการใส่ข้อมูลลงไป เมื่อคุณใช้ประโยชน์จาก UGC เช่น บล็อกและโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จะช่วยประหยัดเวลาและแรงงานได้มาก

2. คิดแผน

พิจารณาว่า UGC ของคุณจะอยู่ที่ใด — แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่จะทำงานได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น สำหรับแบรนด์ที่ส่งถึงผู้บริโภคโดยตรง (D2C) Instagram เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับ UGC เตรียมพร้อมและทำการค้นคว้าของคุณ — มีเพียง 27% ของแบรนด์เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีระบบสำหรับค้นหา จัดการ และใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

3. ปกปิดฐานของคุณ

สมมติว่าคุณพบโพสต์ที่ยอดเยี่ยมผ่านแฮชแท็กแบรนด์ของคุณ สินค้าของคุณอยู่ตรงกลางและโปสเตอร์ก็พอใจ — คุณสามารถเผยแพร่บนฟีดของคุณได้ใช่ไหม? ผิด. คุณต้องขออนุญาตก่อน

หลักทั่วไปคือต้องขออนุญาตทุกครั้งเมื่อโพสต์ซ้ำ (แม้ว่าพวกเขาจะใช้แฮชแท็กของคุณก็ตาม) ผู้คนอาจใช้แฮชแท็กของแบรนด์โดยไม่ทราบแน่ชัดว่าพวกเขาเชื่อมโยงกับแคมเปญ UGC เมื่อคุณโพสต์ซ้ำหรือแชร์ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต อาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดได้

4. เจาะจงกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา

เมื่อขอให้คนอื่นโพสต์ด้วยแฮชแท็กของคุณหรือสร้างวิดีโอ ให้บอกทิศทางที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้พวกเขาแสดงท่าทางบางอย่างกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือถ่ายวิดีโอที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์นั้นจริงๆ

5. เปิดรับ UGC ประเภทต่างๆ

หนึ่งในเคล็ดลับเนื้อหาที่ดีที่สุดที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการเปิดรับความเป็นไปได้ทั้งหมด แม้ว่าการรีโพสต์รูปภาพบนช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งได้รับความนิยมมากที่สุด แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น คิดให้กว้างมากขึ้นเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่คุณต้องการรวบรวมและหาวิธีจูงใจผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอรางวัลให้กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในบล็อกของคุณ หรือสัญญาว่าจะโพสต์วิดีโอซ้ำ หากผู้ใช้ใส่แฮชแท็กของบริษัทของคุณในโพสต์

6. ค้นหาเนื้อหาภายใน

คุณไม่ควรจำกัดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเฉพาะกับลูกค้าของคุณ — พนักงานที่มีอยู่ของบริษัทเป็นแหล่งเนื้อหาภายในที่หลากหลายโดยไม่ต้องใช้งบประมาณเพิ่มเติม จูงใจให้พนักงานมีส่วนร่วมในบล็อกหรือแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย

หมายเหตุ: เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นไม่ควรเป็นการขายมากเกินไป ผู้ชมจะชอบความถูกต้องมากกว่าเนื้อหาที่ดูเหมือนจัดฉากและทำเกินไป

วิธีสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

สิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจว่า UGC เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการเพิ่มยอดขายและสร้างลีด เป็นอีกแหล่งที่มาของเนื้อหานั้น บริษัทต่างๆ สามารถสนับสนุนให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขาด้วยวิธีต่อไปนี้:

• จัดการแข่งขันและแจกของรางวัล: วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดหาเนื้อหาจากลูกค้าของคุณคือสร้างการแข่งขันหรือแจกของรางวัลเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปัน สร้างกฎและความคาดหวังสำหรับการแข่งขันรวมถึงสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุ จากนั้นสร้างรางวัลที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการแจกของรางวัลและการแข่งขันทางโซเชียลมีเดียในพื้นที่ที่คุณอยู่

• กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์: บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้ การขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นหนึ่งในวิธีพื้นฐานที่สุดในการจัดหา UGC บทวิจารณ์สามารถแสดงบนเว็บไซต์ของคุณหรือในที่อื่นๆ เช่น รายชื่อธุรกิจใน Google ของคุณ

• ให้สิ่งจูงใจสำหรับการแบ่งปันเนื้อหา: คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการแบ่งปันเนื้อหาโดยไม่มีสิ่งจูงใจ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจแต่เนิ่นๆ ว่าคุณต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าเหล่านั้นอย่างไร สิ่งจูงใจยอดนิยมอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี หรืออาจเป็นส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการในอนาคต เพียงชี้แจงกฎให้ชัดเจนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เข้าไปในเขตแดนของผู้มีอิทธิพล

วิธีใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การเชิญชวนให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาให้กับคุณยังหมายถึงการค้นหาว่าจะใช้ที่ไหนและอย่างไร UGC ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณปรับใช้ในหลายๆ วิธี ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถแชร์ต่อและรีโพสต์ (โดยได้รับอนุญาต!) UGC ที่ชุมชนของคุณสร้างขึ้นบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและบนเว็บไซต์ของคุณ แต่นั่นไม่ใช่ที่เดียวที่มันอาศัยอยู่ได้ บริษัทที่ใช้ประโยชน์จาก UGC อย่างมีประสิทธิภาพสามารถใช้ในแคมเปญโฆษณาและรวมเข้ากับการตลาดผ่านอีเมลได้

UGC อยู่ที่นี่แล้ว

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและตัวอย่างการตลาดชุมชนไม่ใช่แง่มุมที่ “น่ามี” ของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ — สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่จำเป็น UGC ไม่เพียงแต่ประหยัดต้นทุนและเป็นของจริงมากกว่าเมื่อเทียบกับโฆษณาเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทที่ไม่มีใครเทียบได้ในวิธีที่ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C) UGC ช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมพลังของหลักฐานทางสังคมเพื่อ:

• สร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีศักยภาพ

• สร้างชุมชนของแฟน ๆ ที่กระตือรือร้น

• เชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และสร้างความสัมพันธ์

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดดิจิทัลที่กำลังมองหาวิธีรวม UGC สำหรับแบรนด์ D2C เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของคุณ หรือค้นหาวิธีเสริมแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่ม UGC ให้กับกลยุทธ์ของคุณด้วยแหล่งข้อมูลด้านล่าง

คำถามที่พบบ่อย UGC

เหตุใดการกลั่นกรองเนื้อหาจึงมีความสำคัญต่อแคมเปญที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ประเภท UGC ที่เหมาะสมสามารถช่วยส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ได้ แต่ประเภทที่ไม่ถูกต้อง เช่น สิ่งที่น่ารังเกียจหรือไม่เหมาะสมซึ่งไม่สอดคล้องกับค่านิยมของคุณ อาจสร้างความเสียหายในระยะยาวได้ การดูแล UGC ต้องใช้เวลาและยังช่วยปกป้องบริษัทของคุณจากปัญหาทางกฎหมายหรือจริยธรรมที่อาจเกิดจากเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์หรือความคิดเห็นที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง

ตามกฎพื้นฐาน ให้ถือว่าการกลั่นกรองเนื้อหาเป็นขั้นตอนสำคัญในความพยายามทางการตลาด UGC ทุกประเภท

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแตกต่างจากเนื้อหาที่มีอิทธิพลอย่างไร

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแตกต่างจากเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์ในแนวทางหลัก: UGC สร้างขึ้นโดยผู้คนทั่วไปที่ใช้ผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมกับแบรนด์โซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่มีอิทธิพลมาจากผู้ที่สร้างแบรนด์ส่วนตัวของตนเองและติดตามบนโซเชียลมีเดีย UGC มักไม่ได้รับค่าตอบแทน แต่ผู้มีอิทธิพลจะได้รับค่าตอบแทน

เนื้อหาที่มีอิทธิพลส่วนใหญ่จะต้องติดแท็กเป็นโฆษณาแบบชำระเงิน โดยทั่วไปแล้ว UGC จะไม่มีข้อกำหนดเดียวกันนี้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นดีกว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพลหรือไม่?

เนื้อหาทั้งสองประเภทมีข้อดีและข้อเสียในตัวเอง UGC สามารถเป็นจริงได้มากขึ้นเพราะมาจากลูกค้าจริงและช่วยสร้างความรู้สึกของชุมชนผ่านประสบการณ์ที่แบ่งปัน เนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์มักจะดูสวยงามหรือดูเป็นมืออาชีพมากกว่า และสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น อย่างไรก็ตามสามารถอ่านได้ว่าไม่น่าเชื่อถือ

ท้ายที่สุด ทางเลือกจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดเฉพาะของคุณ มีที่สำหรับเนื้อหาทั้งสองประเภทในแผนการตลาด แต่ควรกำหนดเนื้อหาแต่ละประเภทให้ชัดเจนเพื่อลดความสับสนระหว่างผู้ชมของคุณ