โปรไฟล์ผู้ใช้: วิธีที่ดีที่สุดในการทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

ประโยชน์มหาศาลของการตลาดดิจิทัลสามารถสรุปได้คำเดียวว่า การ ปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ อีเมล การโฆษณา และการตลาดบนมือถือกำลังปรับปรุงเทคนิคของตนเพื่อจัดหาเนื้อหาที่ กำหนดเป้าหมายไปยัง ผู้รับแต่ละรายมากขึ้น และปรับให้เข้ากับความสนใจ นิสัย และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย

ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ผ่านสองกิจกรรมหลัก: การ ทำโปรไฟล์ และ การแบ่งส่วน ครั้งแรกเตรียมข้อมูลและข้อมูลที่ใช้โดยที่สอง พูดง่ายๆ ก็คือ การ ทำโปรไฟล์ เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับ การแบ่งส่วนที่เหมาะสมที่สุด

แต่ขอเริ่มด้วยคำจำกัดความของพจนานุกรมจาก Merriam-Webster:

การกระทำหรือกระบวนการคาดการณ์ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลตามลักษณะหรือแนวโน้มที่ทราบ

จากการศึกษาของ Aberdeen Group โดยเฉลี่ยแล้ว อีเมลส่วนบุคคลจะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของแคมเปญได้ 14% และ Conversion เพิ่มขึ้น 10% จนถึงตอนนี้จากการเป็นกิจกรรมหลักสำหรับแบรนด์เท่านั้น การทำโปรไฟล์และการแบ่งส่วนทำให้ผู้รับ (ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้) รับเฉพาะการสื่อสารที่เกี่ยวข้องตามความสนใจ ความต้องการ และความพร้อมใช้งานของพวกเขาเท่านั้น การหลีกเลี่ยงอีเมลทั่วไปเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย หากอีเมลโปรโมตข้อเสนอสำหรับร้านค้าในไมอามี่และถูกส่งไปยังผู้รับในนิวยอร์ก ใครได้ประโยชน์ ไม่มีใคร.

ในบล็อกโพสต์นี้ เราต้องการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับงานแรกโดยพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือ สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ (อัตโนมัติ) ที่ มีให้สำหรับนักการตลาด เพื่อให้ผู้ติดต่อมีตัวเลือกในการ อัปเดตและกรอก โปรไฟล์ให้สมบูรณ์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถให้ทั้งลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพเท่านั้น

เช่นเดียวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล การทำโปรไฟล์ยัง ถูกควบคุมโดยกฎหมาย จากนั้นเราจะใช้โอกาสนี้เพื่อสรุปว่าการกำหนดโปรไฟล์ถูกกำหนดโดย European Privacy Regulation ฉบับ ใหม่อย่างไร ทนาย Marco Maglio อธิบายเรื่องนี้ให้เราฟังในบล็อกโพสต์นี้โดยเฉพาะ

ศูนย์การตั้งค่าสำหรับการทำโปรไฟล์ติดต่อ

Preference Center คือแผงควบคุมของ แพลตฟอร์ม MailUp ที่ทำหน้าที่เป็นเว็บเพจ ซึ่งผู้ติดต่อของคุณสามารถเข้าไปกรอกข้อมูลและอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาได้อย่างอิสระและทุกเวลา

แบรนด์เพียงแค่ต้องดำเนินการ กำหนดค่า บางอย่างให้เสร็จสิ้นเพื่อตัดสินใจว่าต้องการขอข้อมูลใดจากผู้ติดต่อ:

• ข้อมูลส่วนบุคคล
• ประเภทของการสมัครรับจดหมายข่าว
• ความถี่ในการส่งจดหมายข่าวแต่ละฉบับ
• สมาชิกเครือข่ายโซเชียล
• ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้ (การเปิดอีเมล การคลิก อุปกรณ์ที่ใช้ และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์)

เมื่อคุณตั้งค่า Preference Center แล้ว คุณจะเห็น หน้าตัวอย่าง ซึ่งจะแสดงให้ผู้รับเห็น จากนั้นเพียง ป้อนลิงก์ใน ส่วนท้าย อีเมลของคุณ (ที่นี่คุณจะพบบทความที่อธิบายวิธีการ เพิ่มประสิทธิภาพ ส่วนท้าย ของ แคมเปญอย่างละเอียด) หรือในเนื้อหาหลักของอีเมล ด้านล่างนี้คือวิธีแสดงหน้าเว็บที่สมาชิกจดหมายข่าว MailUp เข้าชม:

ขึ้นอยู่กับความต้องการและประเภทของแคมเปญ คุณสามารถวางคำเชิญให้ผู้รับอัปเดตข้อมูลใน Preference Center ได้:

• ใน ส่วนท้าย ของอีเมลทั้งหมด ให้โอกาสผู้ติดต่อของคุณอัปเดตโปรไฟล์เสมอ
• ใน อีเมลเฉพาะ : วัตถุ ส่วนหัว และคำกระตุ้นการตัดสินใจจะมุ่งไปที่การเชิญผู้รับให้อัปเดตข้อมูลโดยเฉพาะ ในกรณีนี้ คูปองหรือผลประโยชน์อื่นๆ (เช่น การจัดส่งฟรี) สามารถใช้เป็นแรงจูงใจหลักได้
• ใน อีเมลต้อนรับ : หลังจากขอบคุณผู้รับที่ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว คุณสามารถแบ่งช่วงอีเมลที่สองเพื่อนำทางพวกเขาไปยังศูนย์การตั้งค่า: การออกแบบโมดูลาร์และคุณลักษณะการลากและวางของ BEE จะช่วยให้โครงสร้างอีเมลของคุณชัดเจนและใช้งานได้ .
• ใน อีเมลยืนยัน การยกเลิกการสมัคร : ทุกครั้งที่ผู้รับของคุณเลือกที่จะยกเลิกการสมัครจากฐานข้อมูลของคุณ คุณสามารถเปิดคำเชิญอีกครั้งเพื่อให้พวกเขาตัดสินใจในรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของการส่งจดหมาย ความถี่ และการสื่อสารที่พวกเขาต้องการรับ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน: ลิงก์ไปยัง Preference Center สามารถ ปรับให้เข้ากับทุกความต้องการ ได้ เนื่องจาก (ยัง) เป็นประโยชน์กับผู้ที่ได้รับการสื่อสารด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่เราสนับสนุนให้คุณพิจารณาแผนบรรณาธิการของคุณอย่างละเอียด และตัดสินใจว่าจะใช้การส่งจดหมายฉบับใดในการต่ออายุคำเชิญถึงผู้รับเพื่ออัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขา เพียงแค่คลิกเดียวก็สามารถเข้าถึง หน้าโปรไฟล์อัตโนมัติโดยเฉพาะ ได้

แบบฟอร์มการอัพเดทโปรไฟล์

แม้ว่า Preference Center เป็นที่ที่ผู้ติดต่อของคุณ สามารถปรับแต่งความสัมพันธ์ กับแบรนด์ได้ แต่ก็ยังมีเครื่องมืออื่นที่ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น นั่นคือ แบบฟอร์มการอัพเดตโปรไฟล์ บริษัทต่างๆ สามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อถามคำถามที่ตรงเป้าหมาย และรับคำตอบที่ แม่นยำ เท่าเทียมกัน เพื่อให้ได้โปรไฟล์ที่ ละเอียด ยิ่งขึ้น มีตัวอย่างมากมายที่แสดงให้เห็นว่าการอัพเดตโปรไฟล์จากแบบฟอร์มการทำโปรไฟล์อัตโนมัติสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในทุกภาคส่วนการค้า ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซไปจนถึงการค้าปลีก

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักออกแบบเว็บไซต์หรือแม้แต่คุ้นเคยกับ HTML: แพลตฟอร์ม MailUp มีตัวแก้ไขแบบ ลากและวาง ในตัว ซึ่งคุณสามารถใช้สร้างแบบฟอร์มอัปเดตโปรไฟล์ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เพียงลากและวางองค์ประกอบเพื่อให้ปรากฏบนแบบฟอร์ม โดยเลือกจาก:

• ทุ่งนา
• เมนูแบบเลื่อนลง
• ปุ่มตัวเลือก
• ช่องทำเครื่องหมาย

นี่คือโครงสร้างของฟอร์มที่สร้างขึ้นโดยใช้ตัวแก้ไข MailUp:

เมื่อคุณกำหนดโครงสร้างแล้ว คุณสามารถ ปรับแต่งแบบฟอร์ม ด้วยชื่อ คำอธิบาย คำกระตุ้นการตัดสินใจ และสีพื้นหลังได้ นอกจากนี้ หากคุณต้องการบรรลุความเป็น ส่วนบุคคลในระดับที่สูงขึ้น และจัดรูปแบบให้เข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเลือกตัวเลือก โซลูชันที่กำหนดเอง ได้ นอกจากการ สนับสนุนเชิงสร้างสรรค์ สำหรับแคมเปญและแบบฟอร์มการอัพเดทโปรไฟล์แล้ว ยังให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และกิจกรรมที่ตรงเป้าหมายแก่คุณ ตั้งแต่ความสามารถในการส่งมอบไปจนถึงการผสานรวม

แม้ว่าฟิลด์แรกของแบบฟอร์มจะทำให้ผู้รับมีตัวเลือกในการเปลี่ยนที่อยู่ของตน (โดยเฉลี่ยแล้ว 30% ของผู้ใช้ เปลี่ยนที่อยู่อีเมลในหนึ่งปี) แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ฟิลด์ในภายหลังเพื่อขอข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับขั้นตอนการแบ่งส่วนต่อไปนี้ ในตัวอย่างนี้ ฟอร์มสามารถมีได้หลายฟิลด์ แต่เราขอแนะนำให้ถาม คำถามที่เจาะจง กับผู้ติดต่อของคุณ สักสองสามข้อ เพื่อให้คุณได้รับเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งเท่านั้น โดยปล่อยให้การทำโปรไฟล์เพิ่มเติมในขั้นต่อไป กฎทองคือ: แบบฟอร์ม ไม่ควรใช้เวลานานกว่าหนึ่งนาที ในการกรอก

เช่นเคย สิ่งจูงใจ เป็นพื้นฐานในการสนับสนุนให้ผู้ติดต่อของคุณให้ข้อมูลใหม่และอัปเดตแก่คุณ ซึ่งอาจ เป็นการประกวดรางวัล คูปอง หรือสิ่งจูงใจใดๆ ที่จะจูงใจผู้รับของคุณได้ดีที่สุด

สุดท้าย ความโปร่งใส เป็นอีกปัจจัยสำคัญ: อธิบาย วัตถุประสงค์ ของคำขอของคุณเสมอ บางทีอาจเน้นที่ผลประโยชน์ที่ผู้รับของคุณจะได้รับ เตือนพวกเขา เช่น การระบุวันเกิด พวกเขาสามารถรับ คูปอง หรือ บัตรกำนัล ในวันเกิดได้

การทำโปรไฟล์มีเหตุผลที่ดีสำหรับผู้รับเสมอ: ความเข้าใจซึ่งกันและกันที่ ดีขึ้นช่วยให้มั่นใจได้ถึงแคมเปญที่ดีและมีความเกี่ยวข้องอย่างแท้จริง