การทดสอบผู้ใช้: ทำไม เมื่อไร และอย่างไร

การทดสอบผู้ใช้เป็น เทคนิคในการให้ผู้ใช้ปลายทางและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทดสอบผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของเว็บไซต์ หรือต้นแบบของคุณ เป็นกระบวนการที่ผู้ทดสอบใช้รายการเพื่อระบุคุณลักษณะเชิงบวกหรือเชิงลบ เพื่อให้ธุรกิจสามารถขจัดรอยยับในผลิตภัณฑ์ของตนก่อนที่จะออกสู่ตลาด

ด้วยวิธีการทดสอบโดยผู้ใช้ คุณสามารถ ติดตามความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ จากมุมมองของลูกค้า การดู ฟัง และทบทวนว่าพวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามที่คาดไว้หรือไม่

ด้วยการทดสอบโดยผู้ใช้ คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าความพยายามของคุณไม่ อยู่ในสายตาของผู้ชมเป้าหมาย แม้ว่าทีมนักออกแบบ นักพัฒนา และทุกคนที่เกี่ยวข้องในการสร้างผลิตภัณฑ์จะพบว่าใช้งานง่าย แต่ผู้ใช้อาจไม่ได้เป็นเช่นนั้น

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ หรือต้นแบบทุกชิ้นมีเอกลักษณ์เฉพาะ คุณจึงมีวิธีการทดสอบผู้ใช้ที่หลากหลาย ในบทความนี้ เราได้รวบรวมคำแนะนำที่บอกคุณว่าวิธีการทดสอบของผู้ใช้แบบต่างๆ คืออะไร และได้สรุปเคล็ดลับสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณทำการทดสอบผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง

คุณค่าของการทดสอบของผู้ใช้

การทดสอบผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ หรือต้นแบบด้วยตัวอย่างกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้คุณ ตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับปรุงได้ดีขึ้นและคุ้มค่าใช้จ่ายมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะหมายถึงการทำงานซ้ำน้อยลงและค่าใช้จ่ายน้อยลงตลอดการทำงาน

การทดสอบผู้ใช้เป็นวิธีการจัดการที่ดีที่สามารถให้ ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า แก่คุณเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบและรับรู้ข้อเสนอของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา เมื่อเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างใกล้ชิด คุณจะทำการปรับเปลี่ยนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นผ่านขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ใช้ได้

คุณควรทำการทดสอบผู้ใช้ เมื่อใดก็ได้ในกระบวนการพัฒนา วิธีการที่ไม่เป็นเชิงเส้นนี้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการออกแบบซ้ำๆ โดยการฟังความคิดเห็นของผู้ชมและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ ในระยะต่างๆ คุณจะสามารถตรวจพบปัญหาด้านการใช้งานได้เร็วขึ้น และมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายพร้อมที่จะเปิดตัว

จากที่กล่าวมาทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้อง สร้างเฟรมเวิร์กการทดสอบผู้ใช้ ก่อนที่คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์จริง ระหว่างการสร้าง และหลังจากที่คุณมีเวอร์ชันที่เสร็จสิ้นแล้ว มีหลายวิธีในการทดสอบโดยผู้ใช้เพื่อลองและปรับเปลี่ยน ลองมาพิจารณากันดูบ้าง

วิธีการทดสอบของผู้ใช้

การทดสอบการใช้งาน

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณ ให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์แก่ ผู้เข้าร่วมการทดสอบ เพื่อให้พวกเขาสามารถ ทดสอบและประเมินความสามารถในการใช้งาน ข้อมูลนี้สามารถอ้างอิงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ความสะดวกในการใช้งาน ประเภทของยูทิลิตี้ เป็นต้น ดังนั้น จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้จริงอย่างสังหรณ์ใจเพียงใดสำหรับลูกค้า

แม้ว่าคำจำกัดความของการทดสอบความสามารถในการใช้งานจะฟังดูคล้ายกับการทดสอบของผู้ใช้ แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ:

• การทดสอบโดยผู้ใช้ครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมด ที่ผู้ใช้มีกับผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่ได้รับมาจนถึงหยุดใช้ ซึ่งรวมถึงอารมณ์ การรับรู้ การตอบสนอง ความชอบ และพฤติกรรม
• การทดสอบการใช้งาน มุ่งเน้นไปที่การประเมินว่าผู้ชมของคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ซึ่งหมายถึงการระบุจุดที่ทำให้ผู้ใช้ต้องหงุดหงิดเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่คุณทำได้เพื่อกำจัดพวกเขา

นอกจากนี้ การทดสอบความสามารถในการใช้งานยังสามารถกลั่นกรองและไม่มีการกลั่นกรอง

• การทดสอบผู้ใช้ที่กลั่นกรอง – ในกรณีนี้ หนึ่งในสมาชิกในทีมของคุณจะอยู่ในขณะที่ผู้ใช้ทำการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ บทบาทของผู้ดูแลคือการให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำตลอดกระบวนการ และรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้หลังจากนั้น เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมในการเลือกว่าคุณต้องการสังเกตการโต้ตอบของผู้ใช้แบบเรียลไทม์หรือไม่
• การทดสอบผู้ใช้ ที่ไม่มีการควบคุม – นี่คือที่ที่ไม่มีการโต้ตอบหรือสื่อสารกับผู้ใช้ แต่จะมีการบันทึกกระบวนการ – ทั้งการทดสอบและข้อเสนอแนะ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีหากคุณต้องการทำการทดสอบกับผู้เข้าร่วมกลุ่มใหญ่จากพื้นที่ต่างๆ พร้อมกัน

พึงระลึกไว้เสมอว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานควรดำเนินการ ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นกลางของการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกด้านทำงานได้อย่างถูกต้อง

อ่าน: รายการตรวจสอบการทดสอบการใช้งานสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B คือการที่ผู้ทดสอบถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มและขอให้ ตรวจสอบรุ่นต่างๆ ของต้นแบบเดียวกันพร้อมกัน วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์เวอร์ชันใดให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น และตรงตามความต้องการและความชอบของลูกค้า

การทดสอบ A/B นั้นเหมาะสมอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าเวอร์ชันหนึ่งมีประสิทธิภาพดีเพียงใดเมื่อเทียบกับอีกเวอร์ชันหนึ่ง วิธีนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้คุณ เรียนรู้หรือยืนยันสิ่งที่ใช้ได้ผลดีที่สุด สำหรับผู้ใช้ของคุณ แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดีโดยอิงจากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและบุคลิกของผู้ซื้อ การทดสอบอาจทำให้คุณประหลาดใจ

แบบสำรวจ

แบบสำรวจเสนอ วิธีง่ายๆ ในการรับคำติชม จากกลุ่มเป้าหมายของคุณ สะดวกเช่นกันเพราะผู้เข้าร่วมสามารถทำได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ การสำรวจยัง ง่ายต่อการส่งไปยังกลุ่มใหญ่ และ ดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด เมื่อเสร็จสิ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีหากคุณต้องการรับคำตอบที่หลากหลายในระยะเวลาอันสั้น

ด้วยการสำรวจ คุณสามารถ:

• รวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลทั้ง เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
• ใช้ แบบสำรวจประเภทต่างๆ เช่น แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้า แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และอื่นๆ
• ถาม คำถามเกี่ยวกับวิชาทดสอบที่คุณเลือก เมื่อคุณทำเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกสิ่งที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ มีความหมายและเป็นกลางแก่คุณได้

เมื่อทำแบบสำรวจของคุณ อย่าลืมส่งแบบสำรวจไปยังผู้ใช้จริงแบบสุ่มหรือไปยังผู้ใช้ที่มีศักยภาพ

กลุ่มเป้าหมาย

การสนทนากลุ่มเป็นที่ที่ผู้กลั่นกรองมี การอภิปรายอย่างเปิดเผย กับผู้บริโภคกลุ่มเล็กๆ (โดยปกติระหว่าง 10-12 ปี) เกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ การสนทนานี้มักจะนำโดยสมาชิกในทีมโดยเฉพาะ – นักออกแบบ นักพัฒนา หรือนักการตลาด

บทบาทของผู้ดูแลคือ การนำเสนอแง่มุมเฉพาะของความสามารถในการใช้งาน ของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับคำติชมที่ถูกต้อง เป้าหมายสุดท้ายคือการสามารถแก้ไขข้อกังวลของผู้เข้าร่วมได้ ดังนั้นนักออกแบบจึงสามารถมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าควรปรับปรุงอะไรและทำไม

วิธีการทดสอบโดยผู้ใช้นี้จะมีประโยชน์มาก หากผู้เข้าร่วมการทดสอบของคุณต้องได้รับคำแนะนำเล็กน้อยก่อนจึงจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถจดจ่อกับประเด็นเฉพาะที่สำคัญที่สุดได้

วิธีดำเนินการทดสอบผู้ใช้

สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพน้อยที่สุด (MVP)

ขั้นตอนแรกของการทดสอบผู้ใช้นี้ค่อนข้างชัดเจน – คุณไม่สามารถทำการทดสอบโดยผู้ใช้หากไม่มีสิ่งที่ต้องทดสอบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้อง สร้างต้นแบบหรือผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพน้อยที่สุด นี่อาจเป็นผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ล่าสุด เวอร์ชันที่อัปเดต หรือตัวอย่าง/ตัวอย่างคุณลักษณะที่คุณคิดว่าจะรวมไว้

เลือกวิธีการทดสอบของคุณ

เมื่อคุณมี MVP แล้ว คุณต้อง เลือกวิธีการทดสอบ พิจารณาว่าคุณต้องการข้อมูลประเภทใด จากนั้นประเมินว่าวิธีการทดสอบใดเหมาะสมที่สุด เพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในลักษณะที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ คุณควรตัดสินใจว่าคุณควร:

• ใช้ การทดสอบการคลิกหรือมาตราส่วนความสามารถในการใช้งานของระบบ เพื่อค้นหาปัญหา
• สังเกต ว่าผู้ใช้เรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายหรือยาก เพียงใด
• แสดงผลิตภัณฑ์ที่แข่งขัน ได้ซึ่งสร้างโดยแบรนด์ของคุณ
• ใช้ การวิเคราะห์การติดตามการมอง ในขณะที่ผู้ทดสอบทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้งาน Google Site-Wide Tagging บนเว็บไซต์ของคุณ

รับสมัครวิชาทดสอบที่เหมาะสม

การสรรหาผู้ใช้ที่เหมาะสมเพื่อทดสอบ MVP ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควร เลือกผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมาย และเหมาะสมกับบุคคลเป้าหมายของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์และข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นจากผู้ซื้อ ใช้งาน และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในการรับสมัครวิชาทดสอบ คุณสามารถ:

• ติดต่อลูกค้าที่มีอยู่ – คุณสามารถดูฐานข้อมูลลูกค้าของคุณและติดต่อผู้ใช้ที่ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• เข้าถึงเครือข่ายของคุณ – รับสมัครผู้ทดสอบจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ – Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ หรือขอผู้อ้างอิงจากเครือข่ายมืออาชีพหรือพนักงานของคุณ
• ใช้บริการทดสอบ – หากโครงการของคุณมีขนาดใหญ่และธุรกิจของคุณมีทรัพยากรเพียงพอ คุณสามารถติดต่อบริการของบุคคลที่สามเพื่อเชื่อมต่อกับหัวข้อการทดสอบที่เหมาะสม

ตั้งเวลาและสถานที่สำหรับการทดสอบของคุณ

การตั้งเวลาและสถานที่ในการทดสอบผู้ใช้จะขึ้นอยู่กับ MVP ของคุณและโดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถและหน้าที่ของ MVP

เมื่อเลือกสถานที่ คุณควร พิจารณาสภาพแวดล้อมโดยรอบ และหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนสมาธิที่อาจเกิดขึ้น หากคุณทำการทดสอบทางไกล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ ให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ผู้เข้าร่วมการทดสอบ เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทดสอบที่เหมาะสมที่สุดได้ด้วยตนเอง

เมื่อตั้งเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ว่าการทดสอบจะใช้เวลานานแค่ไหน และ ให้ภาพรวม ของสิ่งที่จะรวมไว้

ให้คำแนะนำที่ชัดเจน

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์อันมีค่า สิ่งสำคัญคือต้อง กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เกี่ยวกับสิ่งที่การทดสอบพยายามบรรลุและสื่อสารให้ผู้เข้าร่วมทดสอบทราบ คุณควร ให้คำแนะนำที่ชัดเจน และแนะนำพวกเขาตลอดการทดสอบเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขา

นอกจากนี้ ให้ผู้เข้าร่วมของคุณรู้ ว่าคุณจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล อย่างไร ถามพวกเขาว่ามีคำถามเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของกระบวนการหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมด เช่น เว็บแคมหรือซอฟต์แวร์แชร์หน้าจอ

วิเคราะห์ผลลัพธ์

เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้นและคุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ผลลัพธ์ เพื่อสร้างการวิเคราะห์อย่างละเอียด ให้ พิจารณาทุกสิ่งที่ผู้เข้าร่วมต้องพูด ประเมิน แนวโน้มหลักและรองและรูปแบบที่คุณพบ จากนั้นกลับไปที่กระดานวาดภาพเพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

ตัวชี้วัดการทดสอบโดยผู้ใช้ทั่วไปบางส่วน ได้แก่ ความสำเร็จของงานที่ทำสำเร็จ มีข้อผิดพลาดที่สำคัญและไม่สำคัญที่อาจขัดขวางการทำงานให้เสร็จสิ้นหรือไม่ อาสาสมัครจัดการงานให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือไม่ และอะไร เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของพวกเขา?

อ่าน: 11 ตัวชี้วัดการเติบโตของ SaaS หลักที่น่าติดตามในปี 2564

บทสรุป

การทดสอบโดยผู้ใช้เป็นกลวิธีที่มีประสิทธิภาพซึ่งทุกบริษัทสามารถใช้ประโยชน์ได้ โดยให้ข้อมูลจริงที่นำไปปฏิบัติได้โดยตรงจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกด้านของผลิตภัณฑ์ของคุณสมบูรณ์แบบก่อนเปิดตัว

เป็นกระบวนการที่ต้องใช้ไม่กี่ขั้นตอน แต่มีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์ต้นแบบในเวอร์ชันที่ใช้งานได้จริง คุณสามารถประหยัดเวลาอันมีค่าและทรัพยากรที่คุณจัดสรรเพื่อพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ได้