การพัฒนากลยุทธ์การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ

เทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้รับข้อมูลจากมุมมองต่างๆ และทำการวิเคราะห์ข้อมูลระดับสูงได้ เครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจสามารถสร้างรายงานจากบนลงล่าง รายงานโดยละเอียด และแผนภูมิและแดชบอร์ดที่ดูลื่นไหล แต่ถ้าการวิเคราะห์ทั้งหมดนี้ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายประสิทธิภาพองค์กรหรือไม่สามารถปรับปรุงกระบวนการหลักได้ ก็ไม่มีประโยชน์อะไรมากนัก การวิเคราะห์ธุรกิจควรเพิ่มคุณค่าของข้อมูลที่มีอยู่และช่วยในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

จะสร้างกลยุทธ์ได้อย่างไร?

กลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจต้องอนุญาตให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย ควรเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม นี่คือ แผน 4 จุด เพื่อสร้างกลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจที่จะช่วยให้บริษัทสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่วางแผนไว้และปรับปรุงตามระยะเวลาหนึ่ง

1) ทำความเข้าใจข้อกำหนดที่แท้จริงสำหรับวัตถุประสงค์การเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น

องค์กรต้องตอกย้ำวิสัยทัศน์สำหรับการเปลี่ยนแปลงและวัตถุประสงค์การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ทีมงานควรดึงความต้องการที่แท้จริงซึ่งจะต้องสร้างขึ้นเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ธนาคารมีรายงานเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและธุรกรรมของเขา ธนาคารสามารถมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้า ธนาคารจะรักษาลูกค้าไว้ตลอดวงจรชีวิตทางการเงินของเขา และเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้ได้มากที่สุด

2) รับข้อมูลที่ถูกต้องและสถาปัตยกรรมที่เหมาะสมและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในการเปลี่ยนโฉมธุรกิจโดยใช้การวิเคราะห์ทางธุรกิจ องค์ประกอบพื้นฐานคือการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและจัดการอย่างเหมาะสม ข้อมูลที่ได้รับจะต้องถูกต้อง สม่ำเสมอ และปรับปรุง ทุกคนที่ทำงานในการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจควรมีชุดข้อมูลเดียวกัน ซึ่งจะช่วยในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างแผนกต่างๆ และอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจที่ดี เครื่องมือสำหรับการจัดเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการดึงข้อมูลจะต้องใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและสนับสนุนวัตถุประสงค์ของการแปลงสภาพ

สถาปัตยกรรมข้อมูลควรเป็นแบบที่สามารถยกระดับความสามารถในการวิเคราะห์ได้ดี คุณอาจต้องขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อปรับปรุงความสามารถในการรายงาน การวิเคราะห์ และการคาดการณ์ สภาพแวดล้อมไอทีที่เหมาะสมจะช่วยในการค้นพบความสัมพันธ์ของข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่สามารถช่วยธุรกิจได้ สถาปัตยกรรมควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัว การกำกับดูแลข้อมูลที่ดีควรเป็นวัตถุประสงค์พื้นฐานตลอดเวลา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อธนาคารเพื่อเปิดบัญชีแต่ไม่เคยกลับมาเปิดบัญชีจริงๆ เลย สามารถใช้ข้อมูลของเขาและส่งข้อมูลไปยังทีมขายที่สามารถติดต่อลูกค้าเพื่อเกลี้ยกล่อมให้เปิดบัญชีได้ หากลูกค้ามียอดค้างชำระในบัตรเครดิตเป็นระยะเวลาหนึ่งหรือเป็นประจำ ธนาคารสามารถเสนอเงินกู้ที่ไม่อาจต้านทานได้ การวิเคราะห์สามารถรับข้อมูลดังกล่าวไปยังธนาคารได้อย่างง่ายดาย และหากแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกันและจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบหลายช่องทางก็เป็นไปได้

3) ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อการเปลี่ยนแปลง

เมื่อมีทรัพยากรที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์การวิเคราะห์แล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการตามขั้นตอนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ต้องเริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานที่เล็กกว่า วัดความสำเร็จแล้วดำเนินการต่อ หากการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพประสบความสำเร็จ ทีมงานก็สามารถดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนแปลงต่อไปได้ มิฉะนั้นจะต้องแก้ไขแผน ฝ่ายขายของธนาคารมักจะจัดทำรายงานที่แสดงลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าที่ได้รับ และอัตราส่วนระหว่างทั้งสอง นอกจากนี้ยังจะจัดทำรายงานเพื่อแสดงต้นทุนเพื่อดึงดูดลูกค้าเทียบกับรายได้ที่ได้รับจากลูกค้า แต่โซลูชันการวิเคราะห์แบบใหม่จะรวบรวมรายงานจากจุดต่างๆ เช่น แผนกต้อนรับของสาขา การสอบถามทางอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ และส่งไปยังทีมขายที่สามารถคิดและดำเนินการตามกลยุทธ์เพื่อแปลงคำถามเหล่านี้ให้กับลูกค้าได้ ทีมขายสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ผิดนัดชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและติดต่อพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์สินเชื่อ ลูกค้าที่มีเงินจำนวนมากในบัญชีธนาคารสามารถติดต่อกับผู้จัดการความมั่งคั่งเพื่อช่วยให้พวกเขาจัดการเงินได้ดีขึ้น นี่จะเป็นช่องทางรายได้อีกทางหนึ่งของธนาคาร

4) ใช้การวิเคราะห์เพื่อวัดว่าวัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงนั้นถูกต้องหรือไม่ และเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ

คุณต้องวัดประสิทธิภาพของการลงทุนในการวิเคราะห์และประเมินว่าบรรลุวัตถุประสงค์การเปลี่ยนแปลงในระดับใด หากการแปลงเป็นการเพิ่มยอดขาย ให้ตรวจสอบรายงานการขาย หากเป็นกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุง ให้ตรวจสอบตัวชี้วัดที่แสดงการปรับปรุงกระบวนการ เช่น เวลาที่ใช้ต่อธุรกรรมที่สั้นลง หรือการลดต้นทุนในแต่ละธุรกรรม รายงานการวิเคราะห์ช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจได้ดีขึ้น รับโอกาสใหม่ๆ ฯลฯ หรือไม่? หากพิสูจน์ได้ว่ามีการปรับปรุงโดยใช้การวิเคราะห์ธุรกิจ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเปิดรับสิ่งนี้มากขึ้นและคุณจะได้รับเงินทุนและการอนุมัติอย่างง่ายดายที่คนอื่นจะไม่ยอมรับ

องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจ

1) ข้อมูล

ข้อมูลเป็นวัตถุดิบที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจ ข้อมูลจะต้องเป็นข้อมูลล่าสุด ถูกต้อง และสม่ำเสมอ ข้อมูลจะต้องมีความปลอดภัย หากข้อมูลถูกจัดการอย่างไม่ถูกต้องหรือถูกบุกรุก การวิเคราะห์จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่เหมาะสม

2) เทคโนโลยี

มีเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์มากมายที่สามารถจัดการชุดข้อมูลประเภทต่างๆ จำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง องค์กรต้องตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เพื่อใช้งาน ขึ้นอยู่กับระบบเดิม ข้อกำหนดของข้อมูล ฯลฯ Hadoop เป็นเฟรมเวิร์กโอเพ่นซอร์สที่ใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สเพื่อจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล

3) ความเป็นผู้นำ

ฉันไม่สามารถเน้นเรื่องความเป็นผู้นำมากพอ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด คนที่ทำงานต้องการทิศทางและคำแนะนำ และความเป็นผู้นำมีบทบาทสำคัญในการนำการวิเคราะห์ทางธุรกิจมาใช้ในการเปลี่ยนแปลง ควรมีวิสัยทัศน์ว่าจะต้องทำอะไรในด้านนี้บ้าง

4) คน

แน่นอนว่าผู้คนมีความสำคัญต่อการพัฒนากลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจ องค์กรต้องพิจารณาถึงความสามารถที่มีอยู่ ช่องว่างในทักษะ และวิธีเสริมสร้างทีมด้วยทักษะที่จำเป็น ควรมีทีมงานเฉพาะที่รับผิดชอบกลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจ เมื่อพัฒนาหรือขยายความสามารถในการวิเคราะห์ภายในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ

แผนการดำเนินการตามกลยุทธ์ควรวางแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของกลยุทธ์การวิเคราะห์ แผนควรตรวจสอบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและวัตถุประสงค์ของพวกเขา และตัดสินใจว่าจะรวมสิ่งใดไว้ในขอบเขตของโครงการ

1) ควรจัดทีมให้เข้าที่ ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีแบบผสมผสานและสมาชิกในทีมธุรกิจ ควรมีการจัดการที่เหมาะสมและจัดลำดับความสำคัญของงานประจำและงานที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

2) ต้องมีการระบุแหล่งที่มาของข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง และวิธีการในการระบุข้อมูล การล้างข้อมูล การจัดเก็บ การถ่ายโอน และการใช้งานควรมีการวางแผนและดำเนินการ

3) ควรเลือกและจัดหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นสำหรับการนำกลยุทธ์การวิเคราะห์ไปใช้ โดยทั่วไปจำเป็นต้องมีคลังข้อมูล เครื่องมือมิดเดิลแวร์ เครื่องมือ ETL และเครื่องมือ OLAP จำเป็นต้องมีเครื่องมือในการผสานการทำงานด้วย โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่จะต้องได้รับการศึกษาแล้วจึงควรจัดหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่จำเป็น

4) การเปลี่ยนแปลงจะต้องทำในแนวทางที่ค่อยเป็นค่อยไปเพื่อลดความเสี่ยง ต้องมีการใช้งานกรณีการใช้งานที่มีขนาดเล็กลง และเมื่อประเมินความสำเร็จแล้ว ทีมงานควรย้ายไปยังกรณีการใช้งานที่ใหญ่ขึ้น

5) แผนควรจัดทำตัวชี้วัดเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การวิเคราะห์ในการบรรลุวัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลง ตัวชี้วัดควรเป็นเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ในตัวอย่างของธนาคาร ตัวชี้วัดอาจเป็นบางอย่างเช่นจำนวนผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ขายให้กับลูกค้าบัตรเครดิตหรือจำนวนคำถามออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีธนาคารที่แปลงเป็นลูกค้าธนาคาร แผนควรได้รับการประเมินในขั้นตอนต่างๆ ของการดำเนินการเพื่อเปรียบเทียบผลประโยชน์กับต้นทุน

กรณีศึกษา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งานการวิเคราะห์ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงซึ่งใช้ในการเปลี่ยนโฉมธุรกิจ –

ห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ของอเมริกาต้องการผลักดันการส่งเสริมการขายอย่างจริงจัง พวกเขาใช้เวลา 2 เดือนในการวางแผนและใช้โปรโมชันที่นานเกินไป โดยตระหนักว่ามีข้อมูลมากมายจากมุมมองของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ มีข้อมูลเกี่ยวกับสื่อส่งเสริมการขายด้วย เพื่อเปลี่ยนโฉมธุรกิจสำหรับการส่งเสริมการขายที่รวดเร็วและข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าในเมืองและรัฐต่างๆ ร้านค้าได้ใช้การวิเคราะห์ องค์กรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้า ความชอบของลูกค้า และการโปรโมตของคู่แข่งในด้านต่างๆ และจัดเก็บไว้ในคลัสเตอร์จากมุมมองของแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ คลัสเตอร์ได้รับการศึกษาเป็นรายบุคคลและการโปรโมตส่วนบุคคลนั้นแม่นยำและยังใช้เวลาน้อยลง – ประมาณสองสัปดาห์เท่านั้น

ไซต์ข่าวการเงินออนไลน์รายใหญ่ที่มีสมาชิกมากกว่า 2 ล้านคนเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านการลงทะเบียน การใช้รายละเอียดการลงทะเบียนและการบริโภคเนื้อหาของผู้บริโภค แนวโน้มการบริโภคและอุปกรณ์ที่ใช้ในการอ่าน บริษัทได้สร้างลายเซ็นการบริโภคดิจิทัลสำหรับกลุ่มข่าวต่างๆ – ธุรกิจ ความบันเทิง ส่วนบุคคล ฯลฯ ข้อมูลที่รวบรวมช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์และสร้างบุคลิกของลูกค้าที่แตกต่างกัน จากนั้นจึงสร้าง เผยแพร่ และเผยแพร่เนื้อหาตามลักษณะบุคคล สิ่งนี้เปลี่ยนธุรกิจและกระบวนการของเว็บไซต์ข่าว –

– พวกเขาสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับแต่งเนื้อหา

– การเปลี่ยนแปลงช่วยให้เว็บไซต์ข่าวมีการสมัครรับข้อมูลมากกว่าหนังสือพิมพ์

– กลยุทธ์การวิเคราะห์ช่วยให้พวกเขาพัฒนาข่าวกรองและกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณา

กลยุทธ์การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมหากวางแผนและนำไปใช้อย่างเหมาะสมจะช่วยทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจให้ดีขึ้น