เรากำลังพูดถึงอะไร...การใช้ Chatbots เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

ลูกค้าชอบบริการที่มีคุณภาพ ในธุรกิจบางประเภท เช่น การขายปลีกหรือบริการอาหาร ธุรกิจเหล่านี้มักให้ความสำคัญสูงสุด อย่างไรก็ตาม ในธุรกิจดิจิทัล เนื่องจากพวกเขามักจะไม่โต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพจึงสามารถลืมได้ง่าย ซึ่งจะส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของลูกค้า

แล้วธุรกิจดิจิทัลสามารถให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับธุรกิจจริงได้อย่างไร เรามีเคล็ดลับที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติ และภายในระบบอัตโนมัติ มีแชทบอทอยู่ Chatbots นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจดิจิทัล เนื่องจากเป็นวิธีให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัว ทำลายแนวทางที่ไม่มีตัวตนซึ่งปกติแล้วจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจดิจิทัล

บทความ

Chatbots สามารถช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงผ่านสื่อได้อย่างไร

Eze Sunday Eze จาก Medium กล่าวถึงฟังก์ชันการทำงานของแชทบอท ความซับซ้อนของความซับซ้อน และวิธีที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้า

เทคโนโลยีของแชทบอทเป็นสิ่งที่เราเคยได้ยินมาในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะทำตามโฆษณาหรือไม่? ในเวลานี้แชทบอทถูกมองว่าเป็นดาบสองคม พวกเขาสามารถช่วยหรือทำร้ายธุรกิจของคุณได้

ข้อดีของการนำแชทบอทไปใช้กับธุรกิจ ได้แก่:

• ทำให้ขั้นตอนการขายสั้นลงและง่ายขึ้นในธุรกิจดิจิทัลเมื่อมีการสนทนาแชทบ็อต แทนที่จะเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของธุรกิจอย่างไร้จุดหมาย ให้ถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการซื้อจากแชทบอท และมันจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่คุณ
• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ที่เรียกดูภูมิทัศน์ดิจิทัลของบริษัท มีโอกาสเสมอที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากพวกเขาขาดข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า หรือไม่สามารถดูแลทุกความต้องการของลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม แชทบอทสามารถเพราะมันได้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของเขาหรือเธอ
• รวบรวมและเก็บถาวรข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทุกครั้งที่โต้ตอบกับแชทบ็อตของคุณ การใช้คลังข้อมูลลูกค้านี้ chatbot จะปรับแต่งประสบการณ์ที่ลูกค้าแต่ละคนได้รับ ราวกับว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ

ข้อเสียหลักๆ ของการนำ Chatbot ไปใช้งานนั้นจำกัดอยู่เพียงคำถามเดียว: งานที่ออกแบบมาเพื่อทำนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด หากสร้างความสับสนให้กับลูกค้ามากกว่านั้น แสดงว่าไม่สามารถให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพได้ และอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีแชทบอทเติบโตเร็วกว่าที่คาด และเริ่มคลายข้อสงสัยนี้แล้ว

มีแนวโน้มว่าแชทบอทจะปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสมที่สุด พวกที่ Medium ดูเหมือนจะเห็นด้วยและเราคิดอย่างนั้นเช่นกัน พวกเขาทำได้โดยปรับประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจให้เหมาะสม และลดเวลาที่ใช้ในการถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการขาย

กรณีศึกษา

KIA ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 3 เท่าผ่านทางแชทมากกว่าเว็บไซต์ผ่านทาง DIGIDA

หากคุณยังไม่มั่นใจ ให้อ่านบทความของ Digiday เกี่ยวกับ Kia Motors America ที่ใช้แชทบอทและเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ตามที่บทความอธิบาย เกียกำลังประสบปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากขนาดที่ใหญ่โตของบริษัท พวกเขามีเว็บไซต์มากกว่า 800 แห่งที่ลูกค้าสามารถเข้าชมได้ ทุกแห่งให้คำตอบแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการซื้อรถที่แตกต่างกัน เพื่อแก้ปัญหานี้ Kia ต้องทำให้ขั้นตอนการเข้าถึงข้อมูลง่ายขึ้น อย่างที่คุณอาจเดาได้ นี่คือตอนที่พวกเขาใช้งานแชทบอทบน Facebook Messenger ที่เรียกว่า Kian

Kian ประสบความสำเร็จในทันทีเท่ากับอัตราการแปลงที่พบในเว็บไซต์หลักของ Kia ถึงสามเท่า (21% เทียบกับ 7%) นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมโดยรวมระหว่างลูกค้าและบริษัทเพิ่มขึ้น 5,000% โดยมีแชทบอทดูแลการนัดหมายทั้งหมด 600,000 รายการ ผลลัพธ์เหล่านี้ยังให้ข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของ Kia โดยการจัดเก็บประเภทของคำถามที่ถามและความเหมาะสมของคำตอบของแชทบ็อต ก่อนการใช้งาน Kian บริษัทได้รวบรวมข้อมูลตามอัตราการคลิกบนหน้าเว็บไซต์ ซึ่งไม่ได้บอกว่าลูกค้าคิดอะไรอยู่

แม้ว่า Kia เลือกที่จะไม่จัดลำดับความสำคัญของแผนก AI ภายในองค์กร พวกเขายังคงเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นค่อนข้างมากจาก Kian เพียงอย่างเดียว การใช้แชทบ็อตนั้นง่ายสำหรับพวกเขาและอาจเหมาะสำหรับคุณเช่นกัน

การอบรม/หลักสูตร

หลักสูตรแชทบอทสำหรับผู้เริ่มต้น: เรียนรู้วิธีสร้างแชทผ่าน ChatBot Academy

หากคุณสนใจที่จะสร้างแชทบ็อตสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ให้ดูรายการชั้นเรียนและบทช่วยสอนที่ครอบคลุมของ Chatbot Academy รายการนี้ครอบคลุมความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับแชทบอท เช่น วิธีสร้างด้วยโค้ดและทำความเข้าใจเฟรมเวิร์ก รายการนี้ยังครอบคลุมถึงแชทบอทสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Twitter, Facebook และ Slack และอธิบายวิธีที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ยังมีหลักสูตรและบทช่วยสอนแบบชำระเงินซึ่งมีรายละเอียดเฉพาะของแชทบ็อตมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะต้องการวิธีการที่รวดเร็วและง่ายดายหรือคำแนะนำที่ครอบคลุม รายการหลักสูตรและบทช่วยสอนนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของพวกเขา

วีดีโอ

คุณถามฉันตอบ: คุณควรปรับใช้ Chatbot หรือไม่ ผ่าน Christoper S. Penn

หากคุณมีการบริการลูกค้าในระดับปานกลางถึงแข็งแกร่งอยู่แล้ว แต่ยังคงต้องการปรับปรุงด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ การใช้แชทบอทอาจเหมาะกับคุณ อย่างไรก็ตาม หากบริษัทของคุณขาดแผนกบริการลูกค้า เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงในการสร้างแชทบอท AI คุณไม่ควรให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นอันดับแรก

เทคโนโลยี AI Chatbot ต้องใช้เวลาในการพัฒนา โดยอิงจากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและให้คำตอบที่ถูกต้องตามบริบทและเป็นประโยชน์ เพียงแค่ดูที่ Apple หรือ Amazon ผู้สร้างซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายด้วย Siri และ Alexa ทั้งสองใช้เวลาหลายปีในการพัฒนา แต่ในท้ายที่สุดก็มีผลงานที่ดีและให้บริการที่เป็นเลิศ

เรามาต้มวิดีโอของ Christoper Penn ให้เหลือสองคะแนนกัน

1. พิจารณาต้นทุนของแชทบอท AI มีราคาแพงและใช้เวลานานในการสร้าง และคุณอาจไม่เห็นผลกระทบของสิ่งเหล่านี้ในทันที ดังนั้น การนำแชทบอท AI ไปใช้ในบริษัทของคุณในราคาที่เอื้อมถึง และคุณจะมีเวลาเพียงพอในการอัปเดตและทำให้ AI สมบูรณ์แบบหรือไม่
2. พิจารณาประสบการณ์เชิงคุณภาพของแชทบอท AI จะมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันหรือดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณ หรือประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขาจะแย่ลงไปอีกหรือไม่?

หากคำตอบของคุณสำหรับคำถามเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วเป็นแง่บวก แสดงว่าแชทบอท AI อาจเหมาะกับธุรกิจของคุณ!

พอดคาสต์

Chatbots จะพลิกโฉมการตลาด B2B อย่างไรในปี 2018 ผ่าน Rethink Marketing Podcast Ep: 66

ในตอนของ Rethink Marketing ในพอดคาสต์นี้ Larry Kim ซีอีโอของ Mobile Monkey ได้พูดคุยกับ Nathan Issacs เกี่ยวกับผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Facebook สำหรับเจ้าของธุรกิจ และวิธีที่แชทบอทปรากฏขึ้นในฐานะเครื่องมือสื่อสารแบบใหม่เพื่อแก้ไขความสูญเสียที่เกิดขึ้น

Larry อธิบายว่าแชทบอทเป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม Facebook ล่าสุด การเปลี่ยนแปลงในฟีดข่าวของ Facebook มีเป้าหมายเพื่อ "ปรับให้เหมาะสมสำหรับการสนทนาที่มีความหมายระหว่างเพื่อนของคุณ แทนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วม" คล้ายกับการเป็นกระดานข้อความมากกว่าช่องโทรทัศน์

แชทบอทแก้ไขสิ่งนี้ได้อย่างไร

เขากล่าวว่าแชทบอทเป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าและนำไปสู่ประสบการณ์แบบสองทาง ซึ่งแตกต่างจากช่องทางการสื่อสารเช่นอีเมล นอกจากนี้ แชทบอทยังให้การตอบสนองที่แทบจะในทันทีเมื่อตอบคำถามผ่าน Messenger และเนื่องจากถูกควบคุมโดย AI พวกเขาจึงสามารถเข้าถึงผู้คนได้ทุกที่ตั้งแต่ 1 ถึง 1,000 คนขึ้นไป

นอกจากนี้ แลร์รี่และนาธานยังหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการใช้แชทบอท โดยเลื่อนตัวอย่างว่าทำไมจึงมีประสิทธิภาพ เช่น การโปรโมตบล็อกหรือพอดแคสต์ที่เพิ่งออกใหม่ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะส่งผ่านแชทบอทผ่าน Messenger ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า คุณสามารถโปรโมตมันในรูปแบบของ "เรื่องราวเชิงโต้ตอบ" โดยที่แชทบ็อตจะแจ้งเตือนผู้ติดต่อของเนื้อหาใหม่ เพื่อให้พวกเขาสามารถถามคำถามและเรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับมัน.

อย่าลืมดูพอดคาสต์เพราะมันเป็นข้อมูลเชิงลึกและให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์แชทบ็อตและการเรียนรู้แชทบ็อต!

ธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงและการตลาดอัตโนมัติมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา แน่นอนว่าแชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้ แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังคงพัฒนาและปรับปรุงอยู่ แต่ความก้าวหน้าล่าสุดทำให้เทคโนโลยีนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างมาก

หากคุณกล้าพอ ใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ! แต่ถ้าคุณต้องการปรับปรุงอัตราการแปลงด้วยเครื่องมือที่มีเทคโนโลยีสูงน้อยกว่า การใช้หน้า Landing Page เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจะได้ผล ลองดูการตรวจสอบหน้า Landing Page 20 จุดของเรา จะช่วยให้คุณระบุแง่มุมต่างๆ ของหน้า Landing Page ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงได้ทันที

บล็อกนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดบล็อก Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization Optimization