การใช้รายงาน Google Analytics 4 เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการตลาดดิจิทัล

บทช่วยสอนครอบคลุมกระบวนการ รายงาน เครื่องมือ และ KPI ที่เราแนะนำเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในขณะที่คุณอ่านข้อความนี้ มีแนวโน้มว่า Google Analytics 3 หรือ Universal Analytics (UA) ไม่ว่าคุณจะเรียกอะไรก็ตาม จะไม่มีอีกต่อไป การเปลี่ยนไปใช้ Google Analytics 4 (GA4) ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้วิธีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการตลาด ดังที่ไทม์ไลน์แสดงให้เห็น พวกเราหลายคนคุ้นเคยกับ UA เป็นอย่างดีเนื่องจากเราอาจใช้มันในช่วง 10+ ปีที่ผ่านมา

ฉันตื่นเต้นที่จะเปลี่ยนมาใช้ GA4 เนื่องจากฉันใช้ Google Analytics มาตั้งแต่เริ่มสร้างครั้งแรก เมื่อ Google ซื้อกิจการ Urchin ซึ่งเป็นศูนย์กลางในการให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และสื่อการเรียนรู้ Smart Insights และเทมเพลตเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงเพื่อช่วยปรับปรุงดิจิทัล การตลาดโดยใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่าง GA4 และ UA หมายความว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนแปลง คุณและเพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องจะต้องอุทิศเวลาให้กับการเรียนรู้ ในทางที่ดีควรมีโครงสร้างที่ดี เราได้สร้างคู่มือฟรีใหม่เพื่อช่วยสมาชิกของเราเกี่ยวกับกระบวนการเรียนรู้และการเปลี่ยนแปลง

ความท้าทายของ GA4 คือเครื่องมือและเทคนิคการวิเคราะห์และการรายงานก่อนหน้านี้จะไม่ทำงานเหมือนเดิมอีกต่อไป และจะต้องถูกแทนที่ด้วยรายงานและมาตรการใหม่ที่ไม่คุ้นเคย แต่ก็เป็นโอกาสเช่นกัน เนื่องจากรูปแบบการรวบรวมข้อมูลและการรายงานตามเหตุการณ์ของ GA4 ทำให้สามารถทำการวิเคราะห์ประเภทใหม่ๆ เพื่อระบุการปรับปรุงการสื่อสารของคุณ รวมถึงการตรวจสอบและปรับแต่งกระบวนการเพื่อกระตุ้นโอกาสในการขายและการขาย

บทแนะนำฟรีของเราสำหรับนักการตลาดที่เรียนรู้วิธีใช้การรายงานใน Google Analytics

ในคำแนะนำใหม่ของเรา 10 ขั้นตอนสำคัญสำหรับการใช้ Google Analytics 4 เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ฉันได้เน้นการเรียนรู้และการดำเนินการหลัก 10 ประการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและทีมการตลาดที่ต้องการใช้ประโยชน์จาก GA4

คู่มือนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะและการวัดผลใหม่ที่มีประโยชน์ที่สุด และเป็นรายการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบแนวทางการใช้ Google Analytics ของคุณ ฉันจะเน้นรายงานและมาตรการที่สำคัญด้วย

คู่มือนี้ครอบคลุมอะไรบ้าง?

คู่มือนี้มีโครงสร้างเกี่ยวกับการเรียนรู้หลักสิบประการและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและทีมการตลาดที่ต้องการใช้ประโยชน์จาก GA4

คู่มือนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะและการวัดผลใหม่ที่มีประโยชน์ที่สุด และเป็นรายการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบแนวทางการใช้ Google Analytics ของคุณ

เราจะแจ้งให้คุณทราบด้วยคำถามเพื่อตรวจสอบการใช้งานและความเข้าใจเกี่ยวกับ GA4 ของคุณและเน้นรายงานและการวัดผลที่สำคัญ

นี่คือสิบขั้นตอน รายละเอียดเพิ่มเติมและตัวอย่างมีอยู่ในคำแนะนำ ในบทความนี้ ผมจะกล่าวถึง 5 ขั้นตอนแรก

1. สร้างแผนการฝึกฝนตัวเองและ/หรือทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ GA4 ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

อย่างที่คุณน่าจะทราบ GA4 ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยจาก UA รูปแบบการรวบรวมข้อมูลตามเหตุการณ์แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับการรวบรวมข้อมูลตามการดูหน้าเว็บก่อนหน้านี้ และอินเทอร์เฟซการรายงานจะแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับรายงานที่มีการแสดงภาพ ป้ายกำกับ และเมตริกใหม่

หากต้องการใช้ GA4 กับธุรกิจใด ๆ ให้ดีที่สุด มีขั้นตอนสำคัญสองขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง:

ระยะ A การตั้งค่าและปรับแต่ง GA4 เพื่อรายงานเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

นับตั้งแต่มีการประกาศเลิกใช้ GA4 เป็นครั้งแรก Smart Insights ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับแต่งและได้จัดทำรายการตรวจสอบโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง นี่คือรายการตรวจสอบการตรวจสอบการตั้งค่า GA4 ของเรา

มีรายละเอียดมากมายที่ต้องพิจารณาที่นี่ แต่หนึ่งใน 'gotcha' ที่เราทำเครื่องหมายไว้ในคำแนะนำคือ การตั้งค่าการเก็บรักษาข้อมูล

ระยะ B การปรับปรุงกระบวนการใช้รายงานมาตรฐานและการปรับแต่งเพื่อตรวจสอบและปรับแต่งการสื่อสารของคุณ

ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การศึกษาและการเรียนรู้สำหรับทีมการตลาด การฝึกอบรมควรมุ่งเน้นไปที่วิธีใช้ GA4 เพื่อสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด ควรช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานผ่านขั้นตอนนี้และตอบคำถามเหล่านี้ได้ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานแบบปกติเกี่ยวกับการสื่อสารแบบเปิดตลอดเวลาและแคมเปญ

เนื่องจากขณะนี้ธุรกิจจำนวนมากได้ตั้งค่าคุณสมบัติ GA4 และดำเนินการเสร็จสิ้นหรือกำลังปรับปรุงการปรับแต่งของตน คู่มือนี้จึงมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่สองซึ่งธุรกิจจำนวนมากกำลังเผชิญหน้ากันอยู่ในขณะนี้

สำหรับสมาชิกธุรกิจของเรา เราให้แนวทางการเรียนรู้ที่มีโครงสร้างสำหรับการใช้ GA4 สำหรับทั้งสองขั้นตอนในเส้นทางการเรียนรู้ Google Analytics แบบโต้ตอบของเรา

เส้นทางการเรียนรู้ของเราใช้ตัวอย่างมากมายจากบัญชี Google Demo ที่เราแนะนำให้ทุกคนที่ต้องการเรียนรู้ GA4 เพิ่มเป็นรายการโปรดในบัญชี Google Analytics เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงที่เป็นไปได้ บัญชีนี้ใช้ร้านขายสินค้าเป็นแหล่งข้อมูล ฉันจะใช้ตัวอย่างนี้ในโพสต์นี้ด้วย เราจะเห็นว่าไม่ได้แสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอไป

ความแตกต่างระหว่าง UA และ GA4

ในคู่มือนี้ เราอธิบายความแตกต่างหลักระหว่าง Google Analytics รุ่นต่างๆ ซึ่งควรพิจารณาเมื่อวางแผนการศึกษาและการฝึกอบรมสำหรับ GA4

ข้อแตกต่างหลักคือ GA4 ใช้ รูปแบบการรวบรวมข้อมูลที่แตกต่างกัน – GA4 ใช้การวัดตามเหตุการณ์มากกว่าการวัดตามการดูหน้าเว็บ และจำเป็นต้องตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ใหม่ภายในผู้ดูแลระบบ GA เพื่อรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ผ่านสตรีมข้อมูลโดยใช้แท็กซึ่ง ภายในส่วนหัวของหน้า HTML ซึ่งสามารถกำหนดได้ใน Google Analytics หรือ Google Tag Manager ซึ่งเราแนะนำให้ปรับแต่ง

คุณสามารถรับแนวคิดเกี่ยวกับการติดตามตามเหตุการณ์ได้โดยการดูการติดตามตามเวลาจริง ซึ่งแสดงไว้ที่นี่สำหรับ Smart Insights

ในคำแนะนำ เราได้สรุปเหตุการณ์หลักที่คุณต้องเรียนรู้และตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าแล้ว

2. ปรับแต่งการแปลงสำหรับธุรกิจของคุณ

ใน Universal Analytics มี เป้าหมายที่แตกต่างกัน 5 ประเภท ที่ใช้ในการติดตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น โอกาสในการขายที่สร้างขึ้นหรือยอดขาย ใน GA4 มี เหตุการณ์ Conversion ประเภทเดียว ที่คุณหรือผู้ช่วยด้านเทคนิคต้องตั้งค่าและปรับแต่งตามที่อธิบายไว้ในเส้นทางการเรียนรู้ของเรา

โมดูลขั้นสูง

ตรวจสอบการปรับแต่ง Google Analytics

ส่วนหนึ่งของ Google Analytics Toolkit

เรียนรู้วิธีตรวจสอบและตั้งค่าบัญชี Google Analytics ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่สะอาดและปรับแต่งการรายงานสำหรับธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

GA4 มีเหตุการณ์มาตรฐานมากมาย เช่น การดูหน้าเว็บ first_visit และ user_engagement ซึ่งคุณสามารถเพิ่มเหตุการณ์ของคุณเองได้ เช่น lead_generated หรือ user_logged_on เนื่องจากมีเหตุการณ์มากมายที่ปรากฏในรายงานหลายฉบับ สิ่งแรกที่ธุรกิจควรทำอย่างหนึ่งคือยอมรับเหตุการณ์ที่กำหนดเองและปรับให้เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณเป็น Conversion ง่ายขึ้น

สรุปแล้ว กระบวนการประเมินการตั้งค่าเหตุการณ์ Conversion ของคุณคือ:

• ทำความเข้าใจกับเหตุการณ์ GA4 มาตรฐาน
• ตั้งค่าเหตุการณ์ที่คุณกำหนดเอง (เช่น สำหรับโอกาสในการขาย)
• ตกลงว่าเหตุการณ์ใดที่กำหนดเองควรเป็น Conversion
• ทำเครื่องหมายเหตุการณ์มาตรฐานและเหตุการณ์ที่กำหนดเองที่เกี่ยวข้องเป็น Conversion ในส่วนผู้ดูแลระบบ

หากคุณไม่แน่ใจว่ามีการตกลงอะไรในธุรกิจของคุณ การโทรครั้งแรกของคุณควรเป็นรายการของ Conversion จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบกับเหตุการณ์ เมื่อดูที่บัญชี Google Demo เราจะเห็นเหตุการณ์บางอย่างที่ได้รับการตั้งค่าเป็น Conversion อย่างถูกต้อง เช่น เหตุการณ์อีคอมเมิร์ซ add_to_cart และbegin_checkout อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์อื่นๆ เช่น page_view และ first_visit ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น Conversion ซึ่งไม่สมเหตุสมผล...

3. วัดผู้ชมที่มีมูลค่าสูงของคุณ

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนไม่เท่ากัน… ในโมดูลการเรียนรู้ของเราซึ่งมีโครงสร้างตามกรอบการวางแผน RACE Marketing ของเรา ฉันอธิบายวิธีไปไกลกว่าการตรวจสอบปริมาณผู้เยี่ยมชมและการพิจารณามาตรการเพื่อประเมินคุณค่า คุณภาพ และต้นทุน (สิ่งที่จำ VQVC จากการฝึกอบรมของฉัน ).

คุณภาพของผู้เข้าชมขึ้นอยู่กับสัดส่วนของผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาและทำ Conversion ต่อไป อัตราการแปลงตามธรรมชาติสำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชมที่แตกต่างกันและหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันบนไซต์ และการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญในการเปรียบเทียบรูปแบบนี้เพื่อเพิ่มการแปลง

เราขอแนะนำให้คุณใช้การรายงานการวิเคราะห์ของคุณเพื่อสร้างภาพนี้ที่แสดงเป็นเมทริกซ์การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของเรา นี่จะแสดงเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและน้อยที่สุดเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มการแปลงได้

ผู้ชมที่มีมูลค่าสูงยังสมควรได้รับ 'การสื่อสารระดับวีไอพี' พิเศษอีกด้วย GA4 และ Google Tag Manager ช่วยให้สร้างกลุ่มเป้าหมายเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ง่ายกว่าที่เคยโดยใช้รีมาร์เก็ตติ้งของ Google Analytics หรือแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ เช่น รีมาร์เก็ตติ้งโซเชียลแบบชำระเงินเพื่อเพิ่ม Conversion GA4 เป็นโอกาสในการตรวจสอบแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ การตลาดทางอีเมลและการกำหนดเป้าหมายใหม่บนไซต์ผ่านแผงควบคุมส่วนบุคคลสามารถใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ และ GA ควรจะสามารถรายงานเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้

4. สร้างแดชบอร์ดการตรวจสอบประสิทธิภาพ

สิ่งแรกที่คุณสังเกตเห็นใน GA4 คือมีรายงานน้อยกว่า UA แม้ว่าการลดความซับซ้อนจะฟังดูดี แต่ก็ไม่มีการสนับสนุนใหม่สำหรับแดชบอร์ด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบจากข้อมูลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผน 90 วันคือการตรวจสอบประสิทธิภาพของช่องและเนื้อหาแบบปีต่อปี

GA4 เป็นบริการฟรีที่ยอดเยี่ยม โดยมีการปรับปรุงเพื่อให้คุณปรับแต่งรายงานรายละเอียดได้ เช่น เพิ่มอัตรา Conversion ในรายงานมาตรฐาน แต่ยังมีเมตริกและรายงานจำนวนมาก

แม้ว่าจะสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองใน Google Analytics ได้ แต่การสร้างแดชบอร์ดที่มีคุณภาพสำหรับการนำเสนอโดยทีมผู้บริหารระดับสูงนั้นยังไม่พร้อมสำหรับการสรุปประสิทธิภาพของการตลาดดิจิทัลในช่องทางการตลาดสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ 'เดลต้า' ที่สำคัญทั้งหมดของ ผลงานเดือนต่อเดือนและปีต่อปี การใช้เครื่องมือการรายงานและแดชบอร์ดอื่นๆ เช่น Looker, Domo, Dashthis, Klik และ Tableau จะดีกว่าสำหรับสิ่งนี้

เราได้อัปเกรดแดชบอร์ดการตลาดดิจิทัลของ RACE ใน Looker Studio เพื่อรองรับการวิเคราะห์โดยใช้สมาชิกข้อมูล GA4 ซึ่งต้องการการตรวจสอบประสิทธิภาพประเภทนี้โดยใช้เครื่องมือฟรี

จุดประสงค์ของแดชบอร์ด Smart Insights คือการช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบประสิทธิภาพปัจจุบันของการตลาดดิจิทัลโดยใช้ Google Analytics 4 กับ Looker Studio ของ Google (เดิมชื่อ Google Data Studio) เป็นประจำทุกเดือน

Google ได้เพิ่มโควต้าสำหรับ Looker Studio สำหรับการวิเคราะห์ GA4 เมื่อเร็ว ๆ นี้ หลังจากลดโควต้าลงตามที่ฉันรายงานเมื่อต้นปี รายละเอียดการเพิ่มโควต้าแชร์ที่นี่

5. เห็นภาพช่องทางการตลาดของคุณ

ก่อนหน้านี้ใน UA ช่องทางเป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าเป้าหมาย เป็นการปรับปรุงใน GA4 ที่ตอนนี้เป็นการสำรวจ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและกำหนดค่าได้ง่ายสำหรับธุรกิจที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซประเภทอื่นๆ

การสำรวจตัวอย่างนี้แสดงวิธีแบ่งกลุ่มช่องทางเพื่อเปรียบเทียบมิติข้อมูลสำหรับผู้ชมต่างๆ ในกรณีนี้ เป็นอุปกรณ์คนละประเภทกัน และคุณจะเห็นว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่มี Conversion ต่ำกว่าที่คาดไว้

แม้ว่าช่องทางจะดึงดูดสายตาเนื่องจากความเรียบง่าย แต่ความจริงก็คือว่าช่องทางเหล่านี้ไม่ได้แตกต่างกันมากนักระหว่างการตรวจสอบ ดังนั้นเพื่อความเข้าใจที่ละเอียดยิ่งขึ้นของเส้นทาง จึงมีการปรับปรุงรายงานการสำรวจเส้นทางใน GA4 นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายงาน 3 อันดับแรกอย่างสม่ำเสมอดังแสดงในส่วนถัดไป

ในคำแนะนำ ขั้นตอนสุดท้ายที่เรากล่าวถึงคือ:

• 6. กำหนดกระบวนการของคุณสำหรับการตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทาง
• 7. เรียนรู้วิธีการวิเคราะห์โดยใช้รายงานมาตรฐาน
• 8. เรียนรู้วิธีตั้งค่าและแชร์รายงานที่กำหนดเองและการสำรวจ
• 9. ใช้ประโยชน์จากการรวมแพลตฟอร์ม
• 10. ติดตามและนำคุณสมบัติล่าสุดมาใช้

ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าบทช่วยสอนในคู่มือมีประโยชน์ในการสนับสนุนการใช้ GA4 เพื่อการตลาด แสดงความคิดเห็นหรือถามคำถามใด ๆ ผ่านทาง LinkedIn