การใช้การแบ่งส่วนตลาด: แนวโน้มการตลาดการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ได้ผล

ลูกค้าของคุณล้วนแล้วแต่เป็นปัจเจกบุคคลในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการซื้อ และความพยายามในการเข้าถึงงานของคุณควรคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย ในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มอีเมล กระบวนการนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความและรูปภาพของคุณสำหรับความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ด้วยการแบ่งกลุ่มอีเมลสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแบ่งรายชื่ออีเมลออกเป็นกลุ่มหรือส่วนต่างๆ ได้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับแต่ละกลุ่ม ทำให้แต่ละคนมีเหตุผลที่ชัดเจนในการเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

เนื่องจากการแบ่งส่วนหมายถึงลูกค้าจำนวนน้อยลงจะได้รับอีเมลที่ไม่ต้องการหรือไม่เกี่ยวข้องจากองค์กรของคุณ คุณจึงจำกัดจุดอ่อนของคุณไว้ที่การยกเลิกการสมัคร ยิ่งไปกว่านั้น คุณทำให้ลูกค้าในอนาคตมีเหตุผลในการจดจำแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้เล่นเป็น "กฎแห่งเจ็ด" ซึ่งวางตัวว่าผู้คนต้องเห็นแบรนด์โดยเฉลี่ยเจ็ดครั้งก่อนที่จะดำเนินการและตัดสินใจซื้อ

มีเหตุผลอื่นอีกมากมายที่การแบ่งส่วนตลาดอุตสาหกรรมค้าปลีกมีแนวโน้มเติบโต ด้วยการแบ่งส่วนตลาด คุณสามารถ:

• มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกับลูกค้าที่แตกต่างกันของคุณ
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับผู้ที่ชื่นชมแบรนด์ของคุณ
• เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ

พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงได้มากที่สุดในการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อของคุณแล้วหรือยัง อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

อีเมล "เซ็กเมนต์" คืออะไร?

เพื่อให้ได้ข้อมูลพื้นฐาน คำจำกัดความของกลุ่มอีเมลเป็นเพียงการแยกส่วนหนึ่งของรายชื่ออีเมลออกจากส่วนที่เหลือ กระบวนการที่มีความเฉพาะตัวสูงนี้เป็นวิธีการทำความเข้าใจรายชื่อการส่งอีเมลของคุณ

คิดถึงทุกคนที่ให้ที่อยู่อีเมลกับคุณ คุณน่าจะพูดคุยกับคนที่เป็นลูกค้าประจำมาอย่างยาวนานและแตกต่างไปจากคนที่สมัครเพียงเพื่อรับรางวัลแจกผ่านโซเชียลมีเดีย ความแตกต่างเหล่านี้เป็นพื้นฐานของข้อความของคุณสำหรับแต่ละรายการ

การหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่ไม่ตรงใจผู้ชมของคุณ จะทำให้มีคนกดปุ่ม “ยกเลิกการสมัคร” น้อยลง ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการเพิ่มความสนใจของผู้รับและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

คุณควรใช้กลุ่มใดสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ

มีการกล่าวถึงกลุ่มสมมุติฐานบางส่วนแล้ว และคุณอาจเคยนึกถึงบางกลุ่มที่เหมาะสมสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว แต่ละส่วนต้องการข้อความที่แตกต่างกันเพื่อให้มีผล

ลูกค้าประจำ

คุณมีคนที่ซื้อสินค้าออนไลน์กับคุณเป็นประจำหรือไม่? ถ้าใช่ พวกเขาคือ VIP ของคุณและคุณควรสื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญพอๆ กับที่มีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ

คนเหล่านี้เป็นผู้สนับสนุนของคุณ ให้เหตุผล เช่น รหัสส่วนลดพิเศษ เพื่อแบ่งปันความคิดเห็นกับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนลูกค้ารายอื่น ปลูกฝังส่วนนี้เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและซื้อ

ลูกค้าที่มีประวัติการซื้อคล้ายกัน

ไม่สำคัญว่าคุณจะขายเสื้อผ้า หนังสือ หรือผลิตภัณฑ์เสริมความงามของผู้ชาย มีบางอย่างที่บางคนต้องการและบางคนไม่ต้องการ ดูว่าคุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มคนที่มีประวัติการซื้อที่คล้ายคลึงกันได้หรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษ

คนที่มีเกวียนถูกทิ้ง

แน่นอน คุณต้องการมีโอกาสที่จะเตือนคนที่อาจเสียสมาธิก่อนทำการซื้ออย่างสุภาพ สร้างกลุ่มอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่มีตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง อย่าลืมอัปเดตรายการของคุณเมื่อพวกเขาทำการซื้อ

โชคดีที่ฟังก์ชันเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถทำได้ผ่านระบบอีเมลอัตโนมัติ

พื้นที่ทางภูมิศาสตร์

บางทีการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มตามสถานที่ตั้งก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล คุณอาจเผชิญกับตัวแปรด้านต้นทุนการจัดส่งหรือความพร้อมจำหน่ายสินค้า และคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายแต่ละกลุ่มมีข้อมูลและข้อเสนอที่ถูกต้องที่สุด

ผู้บริโภคที่สร้างมูลค่าเพิ่ม

ธุรกิจค้าปลีกแต่ละแห่งมีความแตกต่างกัน แต่การกล่าวว่ามีค่านิยมหลักอย่างน้อยสองสามค่าที่คุณเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิด หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถสร้างกลุ่มอีเมลสำหรับผู้ที่มีความหลงใหลในตัวเองเหมือนกัน หากคุณมีคำร้องหรือวิธีการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรการกุศลหรือแคมเปญตามการดำเนินการ คุณสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลและแบ่งกลุ่มได้อย่างง่ายดาย

วิธีเริ่มต้นการแบ่งกลุ่มรายการ

เมื่อคุณจัดลำดับความสำคัญของการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตของคุณแล้ว คุณจะพบว่าคุณได้บรรลุส่วนที่ยากแล้ว ในขณะที่คุณขยายรายชื่ออีเมลของคุณต่อไป อย่าลืมแบ่งผู้รับออกเป็นส่วนๆ ที่มีความหมาย นี้จะช่วยให้คุณประหยัดการทำงานในระยะยาว

เริ่มต้นด้วยสินค้าคงคลังของสิ่งที่คุณรู้

คุณอาจจะแปลกใจกับจำนวนข้อมูลที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยการทำรายการประวัติการซื้อของพวกเขา พวกเขากำลังซื้อสินค้าสำหรับงานบางประเภทหรืองานอดิเรกหรือไม่?

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ของคุณแล้ว คุณจะสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ถามพวกเขาในแบบสำรวจ

หากคุณไม่แน่ใจว่าบุคคลหนึ่งจะเป็นลูกค้าประเภทใด คุณไม่จำเป็นต้องกังวล คุณสามารถถามพวกเขาได้โดยตรง! แบบสำรวจสั้นๆ ง่ายๆ พร้อมคำถามที่เหมาะสมสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณไปพร้อมกับบอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

คุณยังสามารถให้สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด 5% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป สำหรับการกรอกแบบสำรวจ

ลองคลิกแบ่งกลุ่ม

สงสัยว่าจะเข้าถึงผู้ที่มีตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างได้อย่างไร? แล้วผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เรียกดูแต่ไม่เคยเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นล่ะ มีวิธีหนึ่งที่เรียกว่าการแบ่งกลุ่มคลิก

เวอร์ชันสั้นของกระบวนการนี้คือการสร้างแบบฟอร์มลงชื่อสมัครใช้ที่รอบคอบ คุณกำลังทำงานล่วงหน้าเพื่อให้บุคคลที่กรอกแบบฟอร์มสามารถแบ่งส่วนตนเองให้กับคุณได้ คุณสามารถให้ตัวเลือกสองสามอย่างแก่พวกเขาสำหรับสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุดหรือถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของพวกเขา ค้นหาสาเหตุที่พวกเขาสมัคร เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้โดยตรง

รับคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อช่วย

หากคุณใช้ทฤษฎีนี้ แต่ยังรู้สึกไม่สบายใจเล็กน้อยว่าจะเริ่มกระบวนการแบ่งกลุ่มอีเมลได้จากจุดใด เราจะอธิบายให้คุณฟัง Constant Contact มีคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการแบ่งส่วนซึ่งแสดงวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่ออีเมลของคุณ

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ช่ำชองทุกคนรู้ดีว่าการตลาดไม่ได้เกิดขึ้นในฟองสบู่ คุณไม่สามารถพึ่งพาแคมเปญอีเมลโดยตรงเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต กระบวนการนี้ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทำงานร่วมกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การโฆษณาดิจิทัลแบบชำระเงิน และเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และปรับ SEO ให้เหมาะสม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ โปรดดู The Download ของ Constant Contact คู่มือฟรีนี้สามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าและขยายธุรกิจของคุณได้เร็วกว่าที่เคย