วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลโซเชียลของคุณในปี 2021

หากเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันในสิ่งหนึ่ง นั่นคือปี 2020 เป็นรถไฟเหาะตีลังกาแห่งปี ตลอดช่วงขาขึ้นและขาลง แบรนด์ต่างต่อสู้กับวิธีที่พวกเขาสามารถ—และควร—เปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ สิ่งที่ปรากฏสำหรับหลายๆ คนคือการเห็นคุณค่าครั้งใหม่ต่อพลังของโซเชียลมีเดีย ข้อมูลโซเชียลช่วยให้นักการตลาดติดตามเทรนด์วัฒนธรรมและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การรับฟังทางสังคมให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความรู้สึก ความต้องการ และความต้องการของผู้บริโภคในแบบที่ไม่มีแพลตฟอร์มการตลาดอื่นทำ และใน “ช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน” เหล่านี้ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเหล่านี้มีความสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับการตลาด แต่สำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กร

ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปี 2021 และเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น ก็ถึงเวลาที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องตรวจสอบอีกครั้งว่าพวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลทางสังคมอย่างไรเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นและผลักดันให้มีการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ที่ Sprout Social นั่นคือสิ่งที่เราช่วยลูกค้าของเราทำ แพลตฟอร์ม Sprout ให้ข้อมูลที่ทรงพลังพร้อมกับเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้ง่ายต่อการดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ซึ่งขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ในบทความนี้ เราจะเน้นถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของ Sprout ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ที่เพิ่งเปิดตัว เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลโซเชียลของคุณ ด้วยความเข้าใจในข้อมูลที่ชัดเจน คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในโลก

1. เกณฑ์มาตรฐานกับคู่แข่ง

สังคมเป็นรากฐานที่สำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคในปัจจุบัน และมักเป็นที่แรกที่ผู้คนหันมาค้นหาข้อมูล ถามคำถาม และแบ่งปันความคิดและข้อเสนอแนะ การวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์บนโซเชียลจึงกลายเป็นงานที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย—งานหนึ่งที่มีความหมายและโอกาสทั่วทั้งองค์กรการตลาด การทำความเข้าใจสุขภาพของแบรนด์บนโซเชียลช่วยให้คุณเข้าใจ:

• ผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ
• ผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ที่ที่แบรนด์ของคุณเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมหรือการสนทนาทางวัฒนธรรม

ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับสุขภาพแบรนด์ของคุณนั้นไม่สามารถหาได้ในไซโล คุณต้องเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของคุณเพื่อดูว่าคุณอยู่ที่ไหน

เนื้อหาที่คุณเป็นเจ้าของ (นั่นคือ เนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนโปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์ของคุณ) เป็นสิ่งแรกที่คุณต้องการเปรียบเทียบ รายงานคู่แข่งของ Sprout มีให้ในแผนระดับมืออาชีพและขั้นสูง ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาของคู่แข่งภายในแพลตฟอร์มโซเชียลหลักๆ รวมถึง Twitter, Facebook และ Instagram ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเนื้อหาโซเชียลของคู่แข่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณแชร์อย่างไร และ เนื้อหาเหล่านั้น มีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใดในแต่ละแพลตฟอร์ม

ต่อไป คุณจะต้องประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาที่ได้รับ ซึ่งหมายถึงการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในวงกว้างในการสนทนาทางสังคมในวงกว้าง นี่คือที่มาของการฟังทางสังคม เทมเพลตหัวข้อการวิเคราะห์การแข่งขัน ของเรา ซึ่งเผยแพร่สำหรับ Sprout Listening เมื่อต้นปีที่แล้ว ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลส่วนแบ่งของเสียง ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดทางสังคมที่ทรงพลังที่สุดเพื่อวัดตำแหน่งการแข่งขันของแบรนด์ของคุณและความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม คุณยังสามารถวิเคราะห์คะแนนความเชื่อมั่นและแนวโน้มเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ (และหัวข้อที่เกี่ยวข้อง) เปรียบเทียบกับแบรนด์ของคุณเอง

การรวบรวมข้อมูลการเปรียบเทียบนี้จะทำให้คุณมีบริบทที่มีความหมายมากขึ้นสำหรับความสมบูรณ์ของแบรนด์และประสิทธิภาพของเนื้อหาทางสังคม และจุดประกายแนวคิดสำหรับจุดที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

2. ฝึกฝนกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ด้วยกระแสสังคมออนไลน์ที่ส่งเสียงดัง ผู้บริโภคจึงเริ่มเข้าใจมากขึ้นว่าตนกำลังติดตามแบรนด์ใด (และเลิกติดตาม) กลยุทธ์เนื้อหาของคุณมีบทบาทอย่างมากในเรื่องนี้ ในความเป็นจริง ผู้บริโภครายงาน ว่าเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาเลือกเลิกติดตามแบรนด์

นี่เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณแต่สำหรับความสำเร็จของธุรกิจโดยรวม เนื่องจากการติดตามทางโซเชียลของคุณอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ ตาม ดัชนี Sprout Social Index ฉบับที่ XVII: Accelerate 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียล และ 85% ของผู้บริโภคจะซื้อบ่อยขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียล

โซลูชัน Analytics ของ Sprout ช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพของเนื้อหาได้ง่าย คุณจึงสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมได้ การแท็กเนื้อหาของคุณใน Sprout เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดระเบียบเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อการติดตามและวิเคราะห์ที่ง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แท็กเพื่อจัดหมวดหมู่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับงานประชุม แคมเปญ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กำลังจะมีขึ้น จากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์ รายงานแท็ก ซึ่งมีให้สำหรับแผนผู้เชี่ยวชาญและแผนขั้นสูง เพื่อดูว่าหัวข้อและหมวดหมู่ของเนื้อหาใดที่โดนใจและไม่ถูกใจ คอยติดตามการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นสำหรับรายงานแท็กในต้นปี 2021

การ วิเคราะห์ ประเภท เนื้อหา ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากรสนิยมของผู้บริโภคแตกต่างกันไปในแต่ละเครือข่ายสังคม แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาคือความชอบของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นสำหรับเนื้อหาภาพบนโซเชียล ซึ่งรวมถึงรูปภาพและวิดีโอ Sprout เพิ่งเปิดตัว รายงานวิดีโอ YouTube ใหม่ ของเรา ซึ่งพร้อมใช้งานสำหรับแผนทั้งหมด ซึ่งช่วยให้คุณติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับวิดีโอและประสิทธิภาพของช่อง เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรที่ตรงใจผู้ชมและปรับเนื้อหาของคุณตามนั้น

3. วิเคราะห์แนวโน้มการสนทนาเพื่อให้สอดคล้องกับผู้ฟังของคุณ

หากมีสิ่งหนึ่งที่นักการตลาดเพื่อสังคมได้เรียนรู้ในปี 2020 สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยมบนโซเชียลและเปลี่ยน (หรือหยุดชั่วคราว) เนื้อหาของคุณตามลำดับ แม้ว่าความโกลาหลของปี 2020 จะเป็นอดีตไปแล้ว แต่คุณค่าของการใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับความต้องการ ความต้องการ และความสนใจของผู้ชมของคุณจะยังคงเติบโตต่อไป

นี่คือที่มาของการฟังทางสังคม การฟังให้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับการสนทนาในวงกว้างที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าหัวข้อใดที่โดนใจผู้ฟังของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีสำคัญสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ โซลูชันการฟังของ Sprout เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่สำคัญ ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในโลก:

รับบริบททางวัฒนธรรมสำหรับประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ

ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์แบบรวมศูนย์ของ Sprout คุณสามารถเปรียบเทียบและเปรียบเทียบข้อมูลประสิทธิภาพเนื้อหาที่คุณเป็นเจ้าของได้อย่างง่ายดายในการรายงานกับแนวโน้มการสนทนาที่ใหญ่ขึ้นในการฟังเพื่อทำความเข้าใจ "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพทางสังคมของคุณ

ระบุโอกาสใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของ คุณ

เครื่องมือวิเคราะห์การสนทนาของเรา เช่น การประเมินความคิดเห็นและคลาวด์คำ ทำให้ง่ายต่อการระบุแนวโน้มการสนทนาอย่างรวดเร็ว และทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากรเพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและหัวข้อที่ตรงกับพวกเขา

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของผู้บริโภคที่สามารถแบ่งปันทั่วทั้งองค์กรของคุณ

แดชบอร์ดการฟังที่ใช้งานง่ายของเราทำให้ทุกคนสามารถติดตามแนวโน้มการสนทนาระดับสูงได้ง่าย ในขณะที่ยังให้ความยืดหยุ่นสำหรับผู้สนใจข้อมูลขั้นสูงในการค้นหาข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมและตอบคำถามเฉพาะ ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่รวบรวมได้จากข้อมูลการรับฟังสามารถให้ คุณค่าที่สำคัญสำหรับทีมอื่นๆ มากมาย ทั่วทั้งองค์กรของคุณ รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย และการสนับสนุนลูกค้า

รู้ว่าเมื่อไหร่ควรเงียบ

การใช้ข้อมูลการรับฟังทางสังคมที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนักแต่มีความสำคัญเท่าเทียมกันคือการรู้ว่าเมื่อใดที่แบรนด์ของคุณควรเงียบ ความเงียบทางสังคมเชิงกลยุทธ์ มักเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในช่วงวิกฤตที่รุนแรงหรือความไม่สงบทางสังคม ในระหว่างกิจกรรมดังกล่าว แบรนด์ควรหยุดเนื้อหาทางสังคมที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ปัจจุบันหรือมีข้อมูลที่สำคัญ คุณสามารถใช้การฟังเพื่อติดตามความคืบหน้าของกิจกรรมการสนทนาและติดตามความรู้สึกของผู้ชมเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดจึงจะเหมาะสมที่จะโพสต์เนื้อหาทางการตลาดของคุณต่อ

4. ปรับแต่งข้อมูลของคุณเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่เป็นส่วนตัวและนำไปปฏิบัติได้

แม้ว่าข้อมูลโซเชียลจะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ แต่ปริมาณข้อมูลที่เรามีนั้นอาจดูล้นหลาม ความจริงก็คือข้อมูลทางสังคมจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณสามารถควบคุมข้อมูลดังกล่าวได้จริงเพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย นั่นคือเหตุผลที่ Sprout ลงทุนในเครื่องมือสร้างที่ช่วยคุณปรับแต่งข้อมูลที่คุณเห็นสำหรับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

การฟังทางสังคมเป็นตัวอย่างที่สำคัญของแนวคิดนี้ ต้องใช้การลงทุนล่วงหน้าเพื่อสร้างและฝึกฝนหัวข้อการฟังที่แข็งแกร่ง แต่การลงทุนนี้ช่วยปรับปรุงคุณค่าของข้อมูลได้อย่างมากโดยการดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นส่วนตัวและนำไปปฏิบัติได้ง่ายขึ้นมาก ต่อไปนี้คือการอัปเดตฟีเจอร์ล่าสุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลการฟังของคุณได้ง่ายขึ้น:

เทมเพลตหัวข้อ

เทมเพลตหัวข้อช่วยให้คุณสร้างหัวข้อการฟังที่มุ่งสู่เป้าหมายข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงความสมบูรณ์ของแบรนด์ การวิเคราะห์การแข่งขัน ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม การวิเคราะห์แคมเปญ และการติดตามเหตุการณ์

หัวข้อกระทู้ (ตอนนี้บริการตนเอง)

สำหรับการปรับแต่งเพิ่มเติม คุณสามารถสร้าง ธีม ภายในหัวข้อของคุณได้ หมวดหมู่ย่อยเหล่านี้เป็นหมวดหมู่ย่อยโดยพื้นฐานที่ช่วยให้คุณสามารถเน้นข้อมูลของคุณไปที่ธีมหลักที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น กลุ่มธุรกิจ สายผลิตภัณฑ์ และผู้มีอิทธิพล

การปรับแต่งการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

การวิเคราะห์ความคิดเห็นเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะช่วยให้คุณสอดคล้องกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การวัดผลอาจเป็นงานที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องใช้บริบทและมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่ที่จะช่วยคุณปรับแต่งการวิเคราะห์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการ จัดประเภทใหม่ ตามความคิดเห็น และ ชุดกฎความคิดเห็น เพื่อให้คุณเข้าใจได้อย่างแม่นยำที่สุดว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไร

รายงานที่กำหนดเองและการรวม API

การปรับแต่งข้อมูลการรายงานสำหรับเนื้อหาที่คุณเป็นเจ้าของยังมีประสิทธิภาพอย่างมากในการช่วยให้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้ Premium Analytics สามารถใช้ตัว สร้างรายงานเพื่อสร้างรายงานที่กำหนดเอง ซึ่งคุณสามารถเลือกที่จะรวมหรือยกเว้นเมตริกขึ้นอยู่กับ KPI ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

เรายังเพิ่งเปิดตัว Analytics API ใหม่ ซึ่งพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า Premium Analytics ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถ ผสานรวมข้อมูลโซเชียลที่ตนเป็นเจ้าของเข้ากับเครื่องมือภายใน เครื่องมือการรายงาน และคลังข้อมูลนอก Sprout หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ API และสิ่งที่ API นี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อตัวแทน Sprout ของคุณ

5. แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจมากขึ้น

ข้อมูลโซเชียลเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่เคยมีมา ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่ผ่านโซเชียลมีเดียสามารถ—และควร—เปลี่ยนธุรกิจทั้งหมดโดยให้บริบททางวัฒนธรรมแก่ผู้นำธุรกิจที่พวกเขาต้องการเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลโซเชียลใน Sprout สามารถตอบคำถามที่สำคัญที่สุดของแบรนด์เกี่ยวกับวิธีการจัดการ ขยาย และขยายธุรกิจของพวกเขาในทุกแผนก

แม้ว่าจะมีศักยภาพที่มีคุณค่ามากที่นี่ แต่นักการตลาดจำนวนมากในปัจจุบันไม่ได้แบ่งปันข้อมูลของตนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างสม่ำเสมอ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 25% ของนักการตลาด ที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อรายงานผลลัพธ์ต่อผู้จัดการและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ และมีเพียง 39% เท่านั้นที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อสนับสนุนแผนกอื่นๆ ภายในองค์กร

Sprout ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันข้อมูลนี้กับรายงานที่พร้อมนำเสนอของเรา ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดเป็น PDF หรือส่งโดยตรงจากแพลตฟอร์มด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง สำหรับผู้ทำงานร่วมกันเป็นประจำ คุณยังสามารถตั้งค่าการ จัดส่ง PDF ตามกำหนดการ เพื่อส่งรายงานไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยอัตโนมัติเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

คุณลักษณะ การแชร์ลิงก์รายงาน ของเรา สำหรับ Premium Analytics ทำให้การแชร์รายงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกทำได้ง่ายยิ่งขึ้นโดยช่วยให้คุณสร้างลิงก์ที่แชร์ได้ ด้วยลิงก์นี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณสามารถเข้าถึงเวอร์ชันเบราว์เซอร์ของรายงานของคุณที่อัปเดตในแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเลือกช่วงวันที่ที่เฉพาะเจาะจงได้เช่นเดียวกับ "ช่วงวันที่แบบไดนามิก" (เช่น 7 วันที่ผ่านมา) ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะให้แดชบอร์ดข้อมูล Sprout ของคุณที่ไม่มีวันหมดอายุ ปัจจุบันการแชร์ลิงก์ใช้ได้กับรายงาน Premium Analytics 11 ฉบับ รวมถึงรายงานที่กำหนดเอง

ศักยภาพด้านคุณค่าของข้อมูลทางสังคมมีความชัดเจน คำถามเดียวคือคุณกำลังทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อควบคุมข้อมูลและเก็บค่านั้นไว้หรือไม่ ไปที่พอร์ทัลการเรียนรู้ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลเพื่อสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจของคุณ