11 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ UX เพื่อปรับปรุงการแปลงร้านค้าออนไลน์ของคุณ

มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้หรือ UX สั้นๆ มาระยะหนึ่งแล้ว ในโลกของธุรกิจออนไลน์ ประสบการณ์ของผู้ใช้มีบทบาทอย่างมาก

เช่นเดียวกับเจ้าของ ร้านที่มีหน้าร้านจริงที่ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการจัดระเบียบธุรกิจของพวกเขา ในโลกออนไลน์ ก็ ไม่ต่างกัน

ดังที่กล่าวไว้ ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือในร้านค้าอิฐและปูน จะสังเกตได้ง่ายขึ้นว่ามีบางอย่างที่ใช้ไม่ได้ผลจริงๆ อย่างไรก็ตาม ในโลกออนไลน์ การติดตามประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณเป็นเรื่องยากกว่าอย่างเห็นได้ชัด อย่างน้อยก็หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

ด้วยเหตุนี้ การมีการออกแบบเว็บที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นสิ่งสำคัญ และต้องเรียนรู้วิธีติดตาม UX ของคุณ ตลอดจนวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้ การทำเช่นนี้จะ ช่วยปรับปรุง Conversion ของร้านค้าออนไลน์ และช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้เท่านั้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX และเหตุใดจึงสำคัญ

คำว่า “ประสบการณ์ผู้ใช้” (UX) หมายถึงทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณประสบเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ "ดี" คือประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของตนได้อย่างราบรื่น

ตอนนี้ การปรับปรุง UX ของคุณจะไม่ส่งผลโดยตรงในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ แต่ถ้าคุณมั่นใจว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับทั้งสองอย่าง คุณก็จะ คาดหวังผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ ในที่สุด ดังที่กล่าวไปแล้ว นี่คือแนวทางปฏิบัติ UX ที่ดีที่สุด 11 ประการที่จะปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ในธุรกิจใดๆ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องใส่ใจ พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงความสำเร็จได้หากไม่มีลูกค้าของคุณ ดังนั้น อย่าลืม ขอคำติชมจากลูกค้า ทุกครั้งที่ทำได้

เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะเข้าใจความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะ สังเกตเห็นส่วน ที่ขาดหายไปของธุรกิจของคุณและปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกถูกสังเกตและมีความเกี่ยวข้อง และคุณจะเสนอสิ่งนั้นโดยขอให้พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึก

เพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อทำธุรกิจออนไลน์ เว็บไซต์ของคุณคือหน้าตาของการดำเนินงานทั้งหมดของคุณ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงคุณภาพสูงสุด นอกจากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการออกแบบเว็บไซต์แบบกำหนดเองที่มีคุณภาพ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณ โหลดได้เร็วพอ

เนื่องจาก ช่วงความสนใจของผู้ชม โดยรวมลดลงอย่างมาก จึงไม่มีที่ว่างสำหรับเว็บไซต์ที่ช้าอีกต่อไปทางออนไลน์ การปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ของคุณจะทำให้หน้าโหลดเร็วขึ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า แน่นอน ยิ่งลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากเท่าใด การเปลี่ยนแปลงที่คุณคาดหวังก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

สำหรับการปรับปรุงความเร็วไซต์ คุณสามารถใช้ปลั๊กอินเช่น WP Rocket หรือ WP Speed ​​of Light

ทำให้การนำทางไซต์ใช้งานง่าย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีทุกแห่งไม่เพียงแต่ควรเปิดใช้งาน แต่ยังส่งเสริมการเรียกดูด้วย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เป็นไปได้ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเปิด ใช้งานการนำทางที่ใช้งานง่าย

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและไม่สับสน ผู้เข้าชมจำนวนมากจะมายังไซต์ของคุณโดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่า เว็บไซต์ ของคุณ มีเหตุผลที่จะอยู่ ต่อ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการหลีกเลี่ยงการทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนเกินไป ให้ใช้เลย์เอาต์ที่ผู้บริโภคคุ้นเคยแทน ยิ่งไปกว่านั้น ให้เพิ่มป้ายกำกับเพื่อให้เรียกดูได้ง่ายขึ้น สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มชำระเงินและ CTA นั้นมองเห็นได้ง่าย การใช้ปลั๊กอินเมนูนำทางเช่น JetMenu มีประโยชน์ที่นี่

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ข้อผิดพลาดใหญ่อีกอย่างที่ธุรกิจออนไลน์ทำคือการไม่ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถืออย่างเหมาะสม แม้ว่าคุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ที่มีอยู่สำหรับมือถือได้ แต่คุณจำเป็นต้องเข้าใจความ แตกต่างในพฤติกรรมการท่องเว็บ บนสองแพลตฟอร์มนี้

จากการวิจัยล่าสุด อุปกรณ์มือถือสร้างประมาณ 53% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การค้นหาบนเดสก์ท็อปสร้างรายได้ประมาณ 56% ซึ่งมากกว่า 32% ของการค้นหาบนมือถือ

ในโลกของมือถือ สิ่งต่าง ๆ จะต้อง เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณรองรับผู้ชมทั้งสองหากคุณหวังที่จะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์หน้าจอต่างๆ อย่าลืมตรวจสอบความแตกต่างของการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้และการออกแบบที่ตอบสนอง

ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

เนื่องจากเจ้าของธุรกิจออนไลน์ทุกคนจะเห็นด้วยอย่างแน่นอน การละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งที่น่าท้อใจที่สุดอย่างหนึ่ง อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วเป็นผลโดยตรงจาก แบบฟอร์มการชำระเงินที่ไม่เหมาะสม

บ่อยครั้งที่ผู้คนมักจะซื้อของอย่างหุนหันพลันแล่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ หาก กระบวนการเช็คเอาต์ ของคุณทำให้พวกเขาทำการซื้อได้อย่างราบรื่น พวกเขามักจะละทิ้งการจัดส่งก่อนที่จะถึงปุ่ม "ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น"

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายการช็อปปิ้งอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด เพื่อให้สามารถทำเช่นนั้นได้ คุณสามารถใช้ ตัวเลือกการป้อนอัตโนมัติและ การตรวจสอบแบบเรียลไทม์

หากคุณใช้ WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ปลั๊กอินตัวจัดการการชำระเงิน WooCommerce เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งกระบวนการชำระเงิน

ปรับปรุงเค้าโครงหน้าผลิตภัณฑ์

เมื่อต้องการซื้อของออนไลน์ ลูกค้าชอบที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุด อย่างที่กล่าวไปแล้ว พวกเขาไม่ได้มองหาการวิเคราะห์เชิงลึกของทุกบทความเสมอไป

ข้อมูลที่คุณใส่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ต้องมีความชัดเจน รัดกุม และ – ที่สำคัญที่สุด – มีความเกี่ยวข้อง สิ่งนี้หมายความว่าคุณควรรวมราคาผลิตภัณฑ์ไว้ด้วย นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ชี้แจงให้ชัดเจนว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายหรือไม่

ยิ่งไปกว่านั้น ใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น การจัดส่ง ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อให้อ่านส่วนนี้ได้ง่ายขึ้น สุดท้าย คุณสามารถใช้ไฮเปอร์ลิงก์เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ที่สนใจตรวจสอบได้เช่นกัน

ส่งเสริมข้อเสนอพิเศษ

หากมีสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าชื่นชอบก็คือข้อเสนอพิเศษ เมื่อใดก็ตามที่ธุรกิจของคุณมีข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด โปรโมชั่น หรือสิ่งที่คล้ายกัน คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ วิธีที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการรวมข้อมูลประเภทนี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ ให้ชัดเจนว่าคุณ มีข้อเสนอพิเศษ ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ในท้ายที่สุด อย่าลืมเน้นย้ำข้อมูลนี้อีกครั้งในหน้าชำระเงินด้วย สิ่งนี้จะส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อจนเสร็จ ปลั๊กอินแจ้งเตือนรถเข็น WooCommerce อาจมีประโยชน์สำหรับกรณีนี้

หากเสนอคูปอง ปลั๊กอินคูปองสำหรับ WooCommerce เช่น Smart Coupons จะมีประโยชน์

มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

เมื่อคิดถึง UX ของคุณ คุณต้องคำนึงถึงการเดินทางทั้งหมดของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าคุณ ปรับหน้าเว็บทั้งหมดของคุณ ให้เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ที่ดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องคำนึงถึงกระบวนการขายทั้งหมดของคุณเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อ UX และอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น

เว้นแต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะรู้สึกว่าสามารถย้ายจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่งได้อย่างราบรื่น คุณไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ในเชิงบวกได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมด ปรากฏอยู่ ในทุกหน้า ด้วยวิธีนี้ ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ขอความช่วยเหลือ หรือเพียงแค่ทำการซื้อ ซึ่งเป็นเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย

ดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างระมัดระวัง

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากทำคือไม่ได้ใช้การเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบเพียงพอ

หากคุณสังเกตเห็นว่าบางส่วนของเว็บไซต์ของคุณขาดหายไป แนวทางปฏิบัติปกติก็คือการพยายามปรับปรุงส่วนนั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ดำเนินการตามกระบวนการนี้อย่างระมัดระวังเพียงพอ คุณจะมีช่อง ว่างสำหรับข้อผิดพลาด ค่อนข้างมาก

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าได้ระดมความคิดกับทีมของคุณก่อนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น หลังจากนั้น ทีมของคุณจะต้องสร้างโครงลวดที่จะเลียนแบบการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

โครงลวดสามารถค่อย ๆ พัฒนาเป็นต้นแบบที่คุณสามารถทดสอบและตรวจสอบก่อนที่จะนำไปใช้จริงในเว็บไซต์ของคุณ ไม่เช่นนั้น คุณอาจใช้การ เปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ผล กับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ชมของคุณหงุดหงิด ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงอย่างแน่นอน

เสนอความรู้สึกในร้านค้า

สำหรับหลายๆ คน การท่องเว็บเป็นส่วนที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้ง ความสามารถในการ ดูข้อเสนอทั้งหมด และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงเป็นสิ่งที่ทำให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องสนุก นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องพยายามจำลองความรู้สึกในร้านให้มากที่สุด

สำหรับผู้เริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ ใส่ภาพถ่ายคุณภาพสูง ของข้อเสนอของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายเสื้อผ้า ให้ลองเพิ่มรูปถ่ายของสินค้าเหล่านั้นที่เป็นนางแบบด้วย ด้วยวิธีนี้ ผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ

ยิ่งไปกว่านั้น รวมบทวิจารณ์และคำรับรอง จากลูกค้าที่มีอยู่แล้วของคุณ เนื่องจากคำพูดจากปากต่อปากยังคงมีอำนาจเหนือกว่า การทำเช่นนี้จะดึงดูดลูกค้าในแบบของคุณมากขึ้นเท่านั้น

เรียกใช้การวิเคราะห์คงที่

ไม่ว่าคุณจะใช้ WooCommerce, BigCommerce, Shopify, Wix หรืออย่างอื่นในท้ายที่สุด วิธีเดียวที่จะดูว่าความพยายามของคุณมีผลดีหรือไม่คือทำการวิเคราะห์ ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าสามารถทำได้ในครั้งแล้วครั้งเล่า อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่กรณีทั้งหมด เฉพาะการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเท่านั้นที่ จะแสดงผลลัพธ์ที่แท้จริง

ถ้าคุณไม่จัดการเรื่องนี้ คุณสามารถดูแลสัญญาณเตือนล่วงหน้าบางอย่างได้ง่ายๆ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคุณอยู่เหนือ UX ของคุณตลอดเวลา

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าของคุณคือธุรกิจของคุณ หากพวกเขาไม่พอใจกับการทำธุรกิจกับคุณ พวกเขาก็จะไม่รังเกียจที่จะย้ายไปทำธุรกิจต่อไป นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่า UX สูงสุดจะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณด้วย