ทำไม UX ถึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาด: 8 เคล็ดลับในการปรับปรุง UX . ของคุณ

คุณคงเคยได้ยินมาว่านักการตลาดจำเป็นต้องสร้าง "ประสบการณ์" ที่มีความหมายให้กับลูกค้า

ฟังดูดีใช่มั้ย? แต่มันหมายความว่าอย่างไร?

เฮ้ คำถามที่ยุติธรรม

นักการตลาดในปัจจุบันให้ความสำคัญกับเมตริก (โดยเฉพาะ Conversion) และการเติบโต และถูกต้องแล้ว

อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบเมตริกอย่างพิถีพิถันไม่ได้คำนึงถึงการโต้ตอบกับลูกค้าที่ส่งผลกระทบมากที่สุดเสมอไป

ความประทับใจแรกพบ ความรู้สึก. ความผิดหวัง

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ คุณต้องก้าวเข้าไปในรองเท้าของพวกเขา นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงมีการเน้นย้ำที่ UX สำหรับนักการตลาด

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายพื้นฐานของ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) และความเกี่ยวข้องกับแบรนด์และแคมเปญการตลาดของคุณ

เป้าหมายของ UX คืออะไรกันแน่?

การกำหนด UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) นั้นยากเพราะมีหลาย อย่าง ที่เกี่ยวข้องกัน แต่มาลองดูกัน:

UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) แสดงให้เห็นว่าผู้คนมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร รวมถึงอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อเราคิดถึง UX เรามักจะคิดถึงการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ เว็บไซต์ คุณเรียกมันว่า

จับ? สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ "ดี" นั้นไม่ชัดเจนเสมอไป

เคยมีแกดเจ็ต (คิดว่า: สมาร์ทโฟนของคุณ) ที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันทีที่แกะออกจากกล่องหรือไม่? คุณสังเกตเห็นไหมว่าเมื่อร้านค้าออนไลน์ทำให้การค้นหาและชำระเงินเป็นเรื่องง่าย นั่นคือ UX ในการดำเนินการ

และถึงแม้ว่าเราอาจไม่ได้ตระหนักถึง “ประสบการณ์” ของเราในฐานะผู้ใช้เองเสมอไป แต่การโต้ตอบเหล่านี้ส่งผลให้เกิดความรู้สึกในเชิงบวกและความภักดีต่อแบรนด์

กล่าวโดยสรุป เป้าหมายของ UX สำหรับนักการตลาดมีสามประการ:

• เน้นความสะดวกในการใช้งานเมื่อต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูล (โดยลดตัวเลือกที่ไม่จำเป็นและจุดเสียดทาน)
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการคาดการณ์ความต้องการและปัญหา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณน่าพอใจและเป็นบวก

ทั้งหมดข้างต้นควรมีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภทเมื่อพูดถึงเว็บไซต์ เนื้อหา และการแสดงตนในโซเชียลมีเดีย

เหตุใด UX สำหรับนักการตลาดจึงมีความสำคัญมาก

ทั้งหมดนี้อาจฟังดูเป็นนามธรรมหรือแม้แต่พายในท้องฟ้า

แต่การเน้นย้ำถึงการตลาด UX ล่าสุดกำลังบอกอยู่ ด้านล่างนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่ประสบการณ์มีความสำคัญ

บริษัทที่ลงทุนใน UX ได้รับ ROI . มหาศาล

คุณอาจเคยได้ยินสิ่งนี้มาก่อน: ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่บริษัทใช้จ่ายไปกับ UX จะได้รับผลตอบแทน 100 ดอลลาร์

แม้ว่า UX จะห่างไกลจากเหมืองทองคำที่รับประกัน แต่ก็มีแรงจูงใจทางการเงินในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน

ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบ UX สามารถช่วยให้คุณค้นพบปัญหาคอขวดของลูกค้าหรือจุดออกจากบริษัทได้ แม้ว่าจุดประสงค์ของ UX จะไม่จำเป็นต้องเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ แต่ก็เป็นผลพลอยได้จากการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ตรวจสอบความเป็นจริง: ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่บอกคุณว่าคุณทำอะไรผิด

มีสถิติที่มักถูกอ้างถึงซึ่งระบุว่ากว่า 90% ของลูกค้าที่ไม่พอใจที่ไม่บ่นกับธุรกิจจะออกไปโดยไม่พูดอะไร

และสำหรับการร้องเรียนด้วยเสียงร้องทุกครั้ง มีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ยังคงนิ่งเฉยเกี่ยวกับความรำคาญในประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือไซต์ของคุณ

ประเด็นสำคัญที่นี่คือบริษัทส่วนใหญ่มักเพิกเฉยต่อปัญหา UX ของตนอย่างมีความสุข

แม้ว่าการเข้าชมและ Conversion ของคุณจะมีเสถียรภาพ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวชี้วัดที่มีความหมายมากขึ้นของ UX ที่ประสบความสำเร็จในด้านการตลาดคือลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ จำนวนผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ และการกล่าวถึงในเชิงบวกในโซเชียล

ลูกค้าจะจ่ายเบี้ยเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า

ข้อเท็จจริง: ผู้บริโภคจำนวน 81% ที่ส่ายหน้าสังเกตว่าพวกเขาจะจ่ายมากขึ้นหากจำเป็นต้องได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในฐานะลูกค้า

ย้ำอีกครั้งว่าบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการใช้งานง่ายนั้นมีประโยชน์มากมาย

พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้คนต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็วและไม่เจ็บปวดเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ยิ่งพวกเขาต้องคิดหรือ “ทำ” เพื่อแลกกับสิ่งที่ต้องการน้อยลงเท่าไรก็ยิ่งดี

8 วิธีที่แบรนด์และนักการตลาดสามารถยกระดับ UX . ของตนได้

ตอนนี้เข้าสู่สิ่งที่ดี!

ด้านล่างนี้ เราได้เน้นแปดตัวอย่าง UX ทางการตลาดและกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นทั่วทั้งตัวตนดิจิทัลของคุณ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณนั้นสมบูรณ์

การออกแบบ UX และความสามารถของไซต์เป็นของคู่กัน ไซต์ของคุณไม่เพียงแต่จะต้องสวยงามเท่านั้น แต่ยังควรมีความราบรื่นสำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรกในการย้ายจากจุด A ไปยังจุด B โดยไม่ต้องถามคำถาม

กระทู้ทั่วไประหว่างเว็บไซต์ UX ที่ดีที่สุดบางเว็บไซต์? พวกมันเป็นมิตรกับการเลื่อน ใช้งานง่าย และระบุให้ชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมควรคลิกตรงจุดใด ด้านล่างนี้คือเว็บไซต์ของ Notion สำหรับการอ้างอิง:

แต่แน่นอนว่า เว็บไซต์ของคุณก็ควรได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นบนอุปกรณ์มือถือเช่นกัน

การวินิจฉัยปัญหาประสบการณ์ด้วยตัวของคุณเองอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย นอกเหนือจากการทดสอบ UX เต็มรูปแบบจากบุคคลที่สามที่เป็นกลาง เครื่องมืออย่าง Heurio สามารถช่วยเน้นว่าไซต์ของคุณเหมาะสมหรือไม่จากมุมมองของ UX

2. เจาะลึกว่าผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

จากประเด็นข้างต้น คุณสามารถดูได้ว่าประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมโดยเฉลี่ยในไซต์เป็นอย่างไรด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การทำแผนที่

ตั้งแต่การเลื่อนแผนที่ไปจนถึงแผนที่ความหนาแน่น และอื่นๆ เครื่องมืออย่าง FullStory สามารถช่วยเน้นย้ำว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับจุดใดบ้าง (และจุดที่พวกเขากำลังประสบปัญหา)

3. สร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากขึ้น

หน้าผลิตภัณฑ์เป็นอสังหาริมทรัพย์ที่มีคุณค่าอย่างเห็นได้ชัด

จากมุมมองของ UX พวกเขาควรเน้นที่ "การแสดง" กับเพียงแค่ "บอก"

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณควรตอบคำถามทุกข้อที่ลูกค้าของคุณอาจมีโดยไม่ต้องตีกลับที่อื่น ซึ่งรวมถึง:

• องค์ประกอบเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบดิจิทัล (คิดว่า: ตัวเลื่อน ปุ่ม)
• องค์ประกอบภาพเช่นวิดีโอหรือแอนิเมชั่นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม
• สำเนาพรรณนา (และไมโครสำเนา ซึ่งเราจะกล่าวถึงในเร็วๆ นี้) ที่คาดการณ์และตอบคำถามของลูกค้าของคุณ

ด้านล่างนี้เป็นหน้าผลิตภัณฑ์จาก Bellroy ซึ่งจัดการเพื่อทำเครื่องหมายในช่องเหล่านี้ทั้งหมด:

4. คิดทบทวนหน้า Landing Page และแบบฟอร์มการรับเข้าใหม่

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วป๊อปอัปและหน้า Landing Page จะออกแบบมาเพื่อ "จับ" ข้อมูลลูกค้า แต่การทำเช่นนั้นอาจดูเหมือนเป็นสแปม

ด้วยการทำให้แบบฟอร์มการรับข้อมูลของคุณน่าดึงดูดใจและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น คุณช่วยให้ลูกค้าสามารถฝากข้อมูลของพวกเขาโดยไม่ต้องเผชิญหน้ากันมากเกินไป

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Lemonade ซึ่งให้รูปแบบการบริโภคที่เป็นมิตรกับการแตะซึ่งง่ายต่อสายตาและเต็มไปด้วยบุคลิกภาพ รูปแบบถาม & ตอบในการสนทนาไม่ รู้สึก เหมือนเป็นรูปแบบดั้งเดิมและนั่นก็เป็นสิ่งที่ดี

5. อย่าละเลยไมโครสำเนาของคุณ

UX ที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดบางส่วนนั้นมีความละเอียดอ่อน

ยกตัวอย่างเช่น

Microcopy หมายถึงคำและวลีของสำเนาที่กระจายไปทั่วเว็บไซต์ของคุณ (โดยเฉพาะในแบบฟอร์ม) ซึ่งโดยทั่วไปจะให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำต่อไป บางคนอาจมองว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นไมโครสำเนาเช่นกัน

สัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินใจในที่สุด จำสิ่งที่เราพูดไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการลดการเสียดสี ขจัดทางเลือก และทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับผู้คนหรือไม่ Microcopy ทำอย่างนั้นจริงๆ

ตัวอย่างเช่น ไมโครสำเนาของ Airbnb ระบุอย่างชัดเจนว่าต้องป้อนข้อมูลอะไรในแต่ละฟิลด์แบบฟอร์มในสถานที่

ในขณะเดียวกัน Fiverr ใช้ข้อความแนะนำ (“ฉันจะ…”) ในช่องแบบฟอร์มปลายเปิดเพื่อช่วยผู้ขายเริ่มต้นเมื่อให้บริการ

6. จัดลำดับความสำคัญการเข้าถึงได้ตลอดแคมเปญการตลาดของคุณ

ความสำคัญของการเข้าถึงได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี และส่วนหนึ่งของ UX คือการทำให้แน่ใจว่า ทุกคน ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่การปรากฏตัวทางสังคมไปจนถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์และอื่น ๆ การสัมผัสเพียงเล็กน้อยเช่น alt-text สร้างความแตกต่างอย่างมาก

7. เร่งความเร็วไซต์ของคุณ

ภูมิปัญญาดั้งเดิมบอกเราว่าผู้เยี่ยมชมโดยเฉลี่ยจะไม่รอนานกว่าสองสามวินาทีเพื่อให้เว็บไซต์ใด ๆ โหลด

ลองนึกภาพว่าความประทับใจแรกของใครบางคนที่มีต่อแบรนด์ของคุณคือหน้าจอโหลดห้าวินาที ไม่ดีใช่มั้ย?

ข่าวดีก็คือเวลาในการโหลดที่ล่าช้านั้นง่ายต่อการวินิจฉัยและแก้ไขเช่นเดียวกัน เครื่องมือต่างๆ เช่น Pagespeed Insights ของ Google เองสามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าอะไรก็ตามที่อาจรบกวนไซต์ของคุณ

8. แตะที่ความรู้สึกของลูกค้า

สุดท้ายนี้ อย่าลืมว่า UX ส่วนใหญ่สำหรับนักการตลาดหมุนรอบความรู้สึก

ความรู้สึกทัศนคติและอารมณ์

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่แสดงความรู้สึกกับคุณโดยค่าเริ่มต้น แม้ว่าการขอความคิดเห็นโดยตรงจะเป็นความคิดที่ดี แต่ผลลัพธ์อาจไม่เป็นความจริง

นี่คือที่ที่โซเชียลมีเดียมีประโยชน์ มีที่ใดที่จะดีไปกว่าในการเปิดเผยและหาข้อเสนอแนะที่ไม่มีการกรองจากผู้คน

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะออกมาโวยวายหรือโวยวาย การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าประชาชนในวงกว้างรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณในสังคม

นี่คือภาพรวมของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นโดยใช้ชุดเครื่องมือรับฟังทางสังคมของ Sprout Social:

ไม่ว่าความรู้สึกนั้นจะเป็นบวก ลบ หรือบางอย่างที่อยู่ระหว่างนั้น คุณจำเป็นต้องมีชีพจรกับมัน

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปคำแนะนำของเรา!

UX สำหรับการตลาดเหมาะสมกับคุณหรือไม่?

หากการเชี่ยวชาญ UX ในฐานะนักการตลาดดูน่ากลัว เราก็เข้าใจดี

ความเป็นจริงแม้ว่า? แนวคิดนี้ค่อนข้างง่าย บางที Kelsey Gregorc ผู้จัดการฝ่ายออกแบบและ UX ของเราเองอาจทำให้ดีที่สุด:

“UX คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความเห็นอกเห็นใจและการพบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่ การใช้สิ่งนี้เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดจะสร้างความถูกต้องและความเกี่ยวข้องในขณะที่สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้น”

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คาดว่าการเน้นที่ UX สำหรับนักการตลาดจะเติบโตขึ้นในเดือนและปีต่อ ๆ ไป การทำความเข้าใจในตอนนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวล้ำหน้า

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง โปรดตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบ Sprout Social Index, Edition XVII, Accelerate