UX เป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ชั้นนำในหมู่นักการตลาดในปี 2020

ในเดือนธันวาคม 2019 Bynder ได้ว่าจ้างบริษัทวิจัยอิสระ Survata ให้ดำเนินการสำรวจโดยไม่เปิดเผยตัวตนของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์มากกว่า 1,000 รายในองค์กรต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร เป้าหมายของการสำรวจคือการประเมินว่าการตลาดอัตโนมัติและเทคโนโลยีมีส่วนช่วยในการปรับปรุงการรับรู้และการรับรู้แบรนด์ การสำรวจยังขอให้นักการตลาดระบุจุดปวดที่สำคัญและวางแผนการลงทุนเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และมาร์เทค

Bynder เป็นแพลตฟอร์มการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) ที่ให้บริการตลาดระดับกลางและองค์กรขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าซึ่งรวมถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Spotify, Canon, Five Guys และ Puma

ข้อมูลประชากรของผู้ตอบถูกผสม บริษัทมีขนาดตั้งแต่ 200 ถึง 10,000 คน และครอบคลุมอุตสาหกรรมที่หลากหลาย รวมทั้งเทคโนโลยี การดูแลสุขภาพ ผู้บริโภค อุตสาหกรรม และบริการทางการเงิน ประมาณ 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำงานให้กับองค์กร B2B ในขณะที่เพียง 55% มาจากบริษัท B2C

รายละเอียดทางประชากรของผู้ตอบแบบสำรวจ Bynder

การสร้างแบรนด์สามารถทำได้โดยอัตโนมัติหรือไม่?

นักการตลาดที่ได้รับการสำรวจตอบคำถามว่า "การสร้างแบรนด์สามารถทำได้โดยอัตโนมัติหรือไม่" ด้วยเสียงก้องกังวาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อถามผู้ตอบแบบสอบถามว่า "คุณคิดว่า AI & ระบบอัตโนมัติจะส่งผลเสียต่อความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณในปี 2020 หรือไม่" 21% ตอบว่าไม่ เพราะการสร้างแบรนด์ไม่สามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้

อีก 22% รู้สึกว่าระบบอัตโนมัติจะสร้างความแตกต่างของแบรนด์น้อยลง 20% รู้สึกว่าระบบอัตโนมัติจะส่งผลกระทบในทางลบต่อความพยายามในการสร้างแบรนด์ของพวกเขาด้วยการกำจัดงาน และ 13% รู้สึกว่าจะทำให้ความคิดสร้างสรรค์ลดลง

เพียง 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่า AI และระบบอัตโนมัติจะส่งผลดีต่อการสร้างแบรนด์

ที่มา: รายงานสถานะการสร้างแบรนด์ปี 2020 ของ Bynder

แม้ว่าระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่จะถูกมองว่าเป็นแง่ลบเมื่อเกี่ยวข้องกับแนวคิดโดยรวมของ "การสร้างแบรนด์" แต่ก็ถูกมองในแง่บวกมากขึ้นเมื่อนำไปใช้กับการพัฒนาเนื้อหา

เมื่อนักการตลาดถูกถามเกี่ยวกับการใช้ระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ คำตอบอันดับต้นๆ คือ "การสร้างเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น" ตามด้วย "การเปิดใช้งานการตัดสินใจเชิงสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล" และ "การเปิดใช้งานส่วนบุคคลที่ดีขึ้น"

ที่มา: รายงานสถานะการสร้างแบรนด์ปี 2020 ของ Bynder

สถิติที่น่าสนใจอื่นๆ เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหามีดังนี้:

• ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบ 60% วางแผนที่จะสร้างเนื้อหาจาก 25% เป็นมากกว่า 50% ในปี 2020 เทียบกับ 2019
• 39% ของผู้ตอบแบบสำรวจวางแผนที่จะเพิ่มจำนวนหัวหน้าเพื่อรองรับความต้องการเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น ขณะที่ 49% วางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อทำงานด้านการดูแลระบบโดยอัตโนมัติ
• 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะปรับวัตถุประสงค์เนื้อหาของลูกค้าและคู่ค้าด้วยวิธีต่างๆ มากขึ้น และเพิ่มความร่วมมือกับหน่วยงานภายนอกและนักแปลอิสระ

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุด

ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าแรงจูงใจสูงสุดในการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) โดย 29% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าสิ่งนี้เป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์อันดับหนึ่ง UX เหนือกว่าความน่าเชื่อถือของแบรนด์และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า ดังแสดงในแผนภูมิด้านล่าง

ที่มา: รายงานสถานะการสร้างแบรนด์ปี 2020 ของ Bynder

ด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ระบุว่าเป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์อันดับต้นๆ ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ จึงไม่น่าแปลกใจที่ 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะปรับปรุง/เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ในปี 2020

ตามมาด้วย 21% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่วางแผนจะเพิ่มความพยายามด้านเนื้อหาที่มีตราสินค้าของตน วิธีอื่นๆ ในการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ ได้แก่ การเพิ่มความพยายามในการวิจัยและทดสอบ (18%) การเปิดใช้งานผู้สนับสนุนแบรนด์ (15%) และการลงทุนในการเรียนรู้ของเครื่อง, AI และนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี (12%)

เกือบ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการรักษาความปลอดภัยและระเบียบข้อบังคับกำลังป้องกันไม่ให้แบรนด์และความพยายามทางการตลาดเข้าถึงผลกระทบและกลุ่มเป้าหมายที่อาจเกิดขึ้น

บทบาทของเทคโนโลยีในด้านการตลาด

โดยทั้งหมด 68% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มจำนวนผู้ให้บริการ Martech ที่แบรนด์ของพวกเขาใช้ โดยมีเพียง 10% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะลดจำนวนลง เทคโนโลยีการตลาดที่แพร่หลายมากขึ้นทำให้เกิดความท้าทายต่อแบรนด์ อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือช่องว่างทักษะในทีมการตลาด

ตามรายงานของ Bynder “ในขณะที่การตลาดเน้นไปที่เทคโนโลยีมากขึ้น ความท้าทายที่อ้างถึงบ่อยที่สุดคือ “ช่องว่างทักษะในทีมการตลาด” ที่สามารถทำให้องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากสแต็กเทคโนโลยีของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยที่ แชทบอท ถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีที่เกินจริงที่สุดของ วันนี้."

อุปสรรคอื่นๆ ของ Martech ที่แบรนด์ต้องเผชิญ ได้แก่ ข้อมูลล้นเกิน ตัวเลือกเกินพิกัด ขาดการผสานรวม ความยากในการประเมิน ROI และการยอมรับของผู้ใช้ต่ำ

เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีบางอย่างมีค่ามากกว่าเทคโนโลยีอื่นๆ ประมาณ 27% และ 23% ของผู้ตอบแบบสอบถามตามลำดับ ระบุว่าแชทบอทและ AI เกินความจริง

มีความสับสนว่าใครควรรับผิดชอบในการนำเครื่องมือ Martech มาใช้ โดย 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าสิ่งนี้ควรอยู่ในขอบเขตของทีมการตลาด 30% ระบุว่าควรเป็นงานของไอที ​​และ 26% ระบุว่าควรเป็นการทำงานร่วมกัน ระหว่างผู้ให้บริการมาร์เทคและแบรนด์

ที่มา: รายงานสถานะการสร้างแบรนด์ปี 2020 ของ Bynder

การเพิ่มการรับรู้แบรนด์เป็นประเด็นสำคัญ

ผู้ตอบแบบสอบถามเพียงไม่ถึง 43% ระบุว่าความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของแบรนด์ในปี 2020 คือการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น นี่เป็นคำตอบเกือบสองเท่าของความกังวลอันดับสอง โดยวัดมูลค่าทางการตลาด (24%)

ลูกค้าถูกระบุว่าเป็นกลุ่มที่มีความสำคัญต่อการรับรู้ถึงแบรนด์มากที่สุด โดย 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุกลุ่มนี้ ตามด้วยการตลาดและความเป็นผู้นำของผู้บริหาร

ที่มา: รายงานสถานะการสร้างแบรนด์ปี 2020 ของ Bynder

ทำให้เกิดคำถามว่า ช่องใดมีผลกระทบต่อการรับรู้แบรนด์มากที่สุด คำตอบที่ล้นหลามคือโซเชียลมีเดีย โดย 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าช่องนี้เป็นช่องทางการสร้างแบรนด์อันดับต้นๆ ของพวกเขา ตามด้วยผู้มีอิทธิพลและนักวิเคราะห์ และไซต์ตรวจสอบแบบเพียร์ทูเพียร์

รายงาน สถานะการสร้างแบรนด์ปี 2020 สามารถดูหรือดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของ Bynder และมีรายการสถิติและแผนภูมิที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น