วิธีการขายสินค้าดิจิทัล: มีอะไรมากกว่านั้นมากกว่าการได้กำไรสูง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Eric Miller จาก UX Kits UX Kits ขายทรัพย์สินที่สวยงามสำหรับมืออาชีพด้านความคิดสร้างสรรค์และเริ่มต้นในบรู๊คลิน นิวยอร์ก ยินดีต้อนรับเอริค

Eric: ขอบคุณมากที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ใช่ บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับ UX Kits สิ่งที่คุณสร้างและขายคืออะไรกันแน่

Eric: แน่นอนว่า UX Kits เป็นการดาวน์โหลดแบบดิจิทัล ส่วนใหญ่สำหรับนักออกแบบและนักพัฒนา ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบเว็บไซต์หรือนักพัฒนาแบบโต้ตอบหรือแอป และมีอยู่ในสามรูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับ Adobe Illustrator, OmniGraffle และ Sketch และเรายังขายสินค้าที่จับต้องได้สำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาอีกด้วย ดังนั้น เรากำลังจัดส่งผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและสินค้าจริงอยู่ในขณะนี้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แต่ส่วนใหญ่ธุรกิจของคุณบน UX Kits นั้นเกือบจะเหมือนกับการดาวน์โหลดดิจิทัล

Eric: ใช่ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จะค่อนข้างเป็นที่นิยม และเรากำลังดำเนินการมากกว่านี้ เพราะมันเป็นวิธีที่ดีในการกระจายความเสี่ยงและมีสินค้าที่แตกต่างจากร้านค้าอื่นๆ ที่ขายดิจิทัล ดังนั้นเราจึงพยายามทำทั้งสองอย่างให้มาก

เฟลิกซ์: อืม มีเหตุผล คุณเข้ามาในธุรกิจนี้ได้อย่างไร? อะไรคือ … คุณกำลังทำอะไรก่อนที่จะเปิดตัว UX Kits?

Eric: ดังนั้น เรามีสตูดิโอออกแบบของเราเองตั้งแต่ปี 2008 และทำงานอิสระอีก 10 ปีก่อนนั้น และเรามักจะต้องสร้างเอกสารสำหรับลูกค้าเพื่อช่วยแสดงเว็บไซต์หรือแอพหรือขั้นตอนของผลิตภัณฑ์ และเมื่อเราตัดสินใจว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะแยกตัวออกและมีด้านผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของเรา มันเป็นเพียงแนวทางธรรมชาติในการเปลี่ยนเอกสารเหล่านั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่เราสามารถขายได้ ดังนั้น หลายๆ อย่างที่เราใช้อยู่แล้วจำเป็นต้องมีการปรับแต่งบางอย่างเพื่อให้เป็นสินค้าที่เป็นสากลสำหรับการขาย แต่นั่นเป็นวิธีที่เราเปลี่ยนจากงานของลูกค้ามาเป็นผลิตภัณฑ์ของเราเองโดยธรรมชาติ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเห็นสิ่งนี้บ่อยมากที่บางสิ่งที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะ ไปจนถึงชุดทักษะเฉพาะ พวกเขากำลังขายบริการ พวกเขากำลังขายความเชี่ยวชาญและเวลาเป็นดอลลาร์เป็นหลัก แล้วเปลี่ยนไปสู่การแตกแขนงออกเป็นผลิตภัณฑ์ อะไรคือเหตุผลที่พวกคุณตัดสินใจเพิ่มแหล่งรายได้เพิ่มเติมนี้ให้กับธุรกิจของคุณโดยการสร้างผลิตภัณฑ์

Eric: จริงๆ แล้วมันเป็นความคิดที่เพื่อนของฉันแนะนำ เขาเปิดเว็บไซต์ชื่อ Graffletopia ซึ่งขายลายฉลุและแม่แบบจำนวนมากสำหรับ OmniGraffle ซึ่งเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์ และเขาต้องการให้ฉันออกแบบลายฉลุเพื่อขายบนเว็บไซต์ของเขาด้วย เราต้องการทำผลิตภัณฑ์บางประเภทเสมอมา ด้วยเหตุผลเชิงตรรกะของการมีสองแหล่งรายได้ งานของลูกค้า และผลิตภัณฑ์ เพราะอย่างที่นักแปลอิสระคนใดคนหนึ่งจะบอกคุณว่า งานลูกค้าของคุณสามารถขึ้นๆ ลงได้ และเราต้องการบางสิ่งที่สม่ำเสมอกว่านี้

เราทำผลิตภัณฑ์นี้กับเขาและไม่รู้ว่ามันจะใหญ่แค่ไหน เราคิดว่าน่าจะเป็นรายได้เสริมเล็กๆ น้อยๆ ต่อเดือน และมันเริ่มดีขึ้นเมื่อเราเริ่มขายมันในตอนแรก ดังนั้นจึงเป็นการผสมผสานระหว่างความต้องการสร้างผลิตภัณฑ์บางประเภทด้วยตัวเราเองเสมอ เพื่อให้ได้แหล่งรายได้สองทางนั้น และคนที่เรารู้จักเพียงแค่ให้แนวคิดแก่เราเกี่ยวกับบางสิ่งที่เขาต้องการขายบนไซต์ของเขาด้วย และเมื่อมันเริ่มต้น เราก็เปลี่ยนมันเป็นแบรนด์ที่แยกจากกันจริงๆ และเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์อื่นๆ แต่ฉันมักจะขอบคุณเขาที่ผลักดันฉันในเรื่องนั้น เพราะก่อนหน้านี้เราไม่มีความคิดเฉพาะเจาะจงว่าจะขายอะไร และจากนั้นมันก็ชัดเจนขึ้นหลังจากที่เราสร้างเอกสารประเภทนี้ให้กับลูกค้าแล้ว เปลี่ยนเป็นธุรกิจที่แยกจากกัน

เฟลิกซ์: สมเหตุสมผลแล้วที่คุณเพิ่งทำและขายมันในเว็บไซต์อื่น คุณเห็นมันบินขึ้นและอะไรคือขั้นตอนต่อไป? คุณตัดสินใจสร้างหน้าร้านเพื่อขายเอกสารอื่นๆ ทรัพย์สินอื่นๆ ทันที หรืออะไรคือขั้นตอนต่อไปเมื่อคุณตระหนักว่ามีบางอย่างที่นี่

Eric: ใช่ เราเปลี่ยนมันเป็นหน้าร้านของเราอย่างรวดเร็ว ฉันรู้สึกขอบคุณเสมอมา และยังคงขายสินค้าจำนวนมากบนหน้าร้านอื่นๆ เพราะมีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมอยู่มากมาย Creative Market ก็เป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่สิ่งที่เราอยากทำมาตลอด เพราะเราอยู่ในการออกแบบและสร้างแบรนด์ของเราเอง คือการสร้างแพลตฟอร์มของเราเองสำหรับการขาย และแบรนด์ของเราเองที่อยู่เบื้องหลัง ไม่นานหลังจากนั้น อาจจะ … ฉันจำไม่ได้ว่าผ่านไปสองสามสัปดาห์หรือหกสัปดาห์ เราเริ่มค้นหาชื่อโดเมนและพบ uxkits.com ซึ่งตรงไปตรงมา สำหรับชื่อโดเมน มันน่าทึ่งมากที่พบว่า มีอยู่. จากนั้นเริ่มสร้างแบรนด์ด้วยโลโก้ของตัวเองและทุกอย่าง และสร้างไซต์ของเราเอง เพื่อให้เราสามารถขายได้ด้วยตัวเองและควบคุมได้ แต่เราก็มีพันธมิตรที่ดีที่เราขายด้วยเช่นกัน

เฟลิกซ์: ใช่ นี่เป็นเรื่องธรรมดา ธรรมดามาก ในพื้นที่ผลิตภัณฑ์จริงด้วย Amazon เป็นแพลตฟอร์มขนาดยักษ์ที่มีคนขายจำนวนมาก และคุณพูดถึง Creative Market คือ ฉันไม่ได้บอกว่าเทียบเท่า แต่เป็นแพลตฟอร์ม ที่คุณขายให้คนอื่นไปค้นหา และคุณเป็นหนึ่งในผู้ขายที่นั่น และเหตุผลหนึ่งที่ฉันได้ยินมาว่าผู้คนจำนวนมากกำลังเปลี่ยนจากการขายในตลาดกลางเหล่านี้เป็นการเปิดไซต์ของตนเอง นั่นคือการควบคุมที่คุณกำลังพูดถึง ตอนนี้ เมื่อคุณขาย … คุณเริ่มขายในตลาดซื้อขายก่อนเริ่มไซต์ของคุณเอง หรือเป็นเวลาเดียวกัน หรือตลาดมาหลังจาก

Eric: มันเป็นช่วงเวลาเดียวกัน แต่ไซต์ของฉันมียอดขายค่อนข้างต่ำ เพราะฉันยังไม่มีผู้ชมจริงๆ ยกเว้นคนในชุมชนการออกแบบของฉัน ดังนั้น ในตอนแรก ยอดขายที่มากขึ้นนั้นอยู่บนสองแพลตฟอร์มนั้น จริง ๆ แล้วมันเป็นปีเดียวกับที่ Creative Market เปิดตัวฉันเชื่อ และเราเป็นผลิตภัณฑ์อันดับสองสำหรับปีแรกของพวกเขา ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เราคิดว่านี่อาจเป็นสิ่งที่ใหญ่กว่านี้จริงๆ ดังนั้น เป้าหมายอย่างหนึ่งของเราคือทำให้ยอดขายบางส่วนในไซต์ของเราสูงขึ้น สอดคล้องกับร้านค้าอื่นๆ อย่างที่คุณพูด คนมักมีร้าน Etsy แล้วพวกเขาต้องการสร้างแพลตฟอร์มของตัวเองหรืออะไรทำนองนั้น และพวกเขาอาจยังคงขายบน Etsy ต่อไป ดังนั้นจึงเป็นดิจิทัลที่เทียบเท่ากับสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: ตอนนี้เมื่อคุณอยู่ในตลาดกลาง หรือตลาดดิจิทัล คุณจะเป็นที่สองในกรณีของคุณด้วยวิธีใดบ้าง คุณส่งเสริมและทำการตลาดตัวเองอย่างไรเมื่อไม่ใช่แพลตฟอร์มของคุณเอง?

เอริค: แน่นอน ในขณะที่เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกของเรา ซึ่งเป็นชุดผังงานเว็บไซต์สำหรับนักออกแบบ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับสิ่งนี้ใน Creative Market Creative Market มีชุดแบบอักษรและไอคอนและเทมเพลตจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป และในขณะนั้น และฉันคิดว่าพวกเขาบอกฉันว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์แผนผังลำดับงานเพียงผลิตภัณฑ์เดียวในตลาดซื้อขายทั้งหมด ดังนั้นจึงรวมอยู่ในจดหมายข่าวฉบับหนึ่งของพวกเขา . พวกเขามีจดหมายข่าวผลิตภัณฑ์ใหม่ และเมื่อใดก็ตามที่เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เราจะไปถามพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาว่าสามารถรวมไว้ในจดหมายข่าวได้หรือไม่ ซึ่งเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับผู้ประกอบการรายใด คุณจะไม่ได้อะไรเว้นแต่คุณจะขอมัน ดังนั้น อีเมลเพิ่มเติม คุณจะนำเสนอสิ่งนี้ ไม่ใช่ว่าจะตอบตกลงเสมอไป แต่คุณมักจะทำ และจดหมายข่าวก็เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งทำให้พวกเขามีผู้ชมมากกว่าที่เราทำอีกครั้ง

นั่นเป็นแรงผลักดันครั้งใหญ่ และเมื่อคุณขายดีในตลาดกลางเหล่านั้น คุณจะกลายเป็นคนเด่น หรือคุณอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่ขายดีอันดับต้น ๆ หรือขอแสดงอีกครั้ง ฉันจะทำซ้ำเพียงครั้งเดียวขออะไร นั่นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการได้ของบางอย่าง และบางคนก็ไม่ได้ก้าวร้าวมากแค่ออกไปใช้อีเมลพิเศษนั้น คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของฉันหรือเข้ามาดูเราหรืออะไรทำนองนั้น นั่นเป็นหนึ่งในวิธีที่ใหญ่ที่สุดที่เราวางตลาด UX Kits คือการส่งอีเมลถึงผู้คนและบอกว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่ดี เราคิดว่ามันเหมาะกับผู้ชมของคุณมาก คุณจะนำเสนอมันไหม และนั่นก็มักจะกลายเป็นการตลาดแบบเสรี ดังนั้นเราจะขอให้พวกเขานำเสนออย่างตรงไปตรงมา

เฟลิกซ์: ใช่ และดูเหมือนว่ามันเริ่มต้นเกือบจะเป็นเอฟเฟกต์ก้อนหิมะที่คุณได้รับแรงผลักดันนี้ และในทันใดคุณก็มีอันดับสูงขึ้นเพราะยอดขายและความนิยม แล้วฉันคิดว่าง่ายกว่าที่จะขอมากกว่านี้ เพราะคุณมีประวัติความสำเร็จอยู่แล้ว ดังนั้นอย่าลดราคาที่คนเริ่มถามตั้งแต่เนิ่นๆ

มีวิธีใดบ้างที่คุณพบว่า … ฉันคิดว่าคุณรู้ เหตุผลอื่น ๆ ที่ผู้ประกอบการต้องการย้ายไปเป็นเจ้าของไซต์ของตนเอง เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มของตนเอง ก็คือสามารถเข้าถึงสิ่งเหล่านั้นได้ ลูกค้าไม่ว่าจะผ่านรายชื่ออีเมล การเก็บข้อมูลเพื่อทำการตลาดได้ในภายหลัง แค่มีลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณก็มีค่ามากแน่นอน คุณพบวิธีที่จะสนับสนุนสิ่งนั้น การเข้าชมและลูกค้าที่คุณได้รับ … ที่คุณได้รับจากแพลตฟอร์ม เพื่อขับเคลื่อนพวกเขาไปยังไซต์ของคุณเองหรือไม่

Eric: ดังนั้น ฉันจะพูดตามหลักจริยธรรม ฉันเลือกที่จะไม่สร้างแผนภูมิในทางใดทางหนึ่ง ดึงลูกค้าจาก หรืออย่างน้อยก็จงใจ ดึงพวกเขาจากแพลตฟอร์มอื่นเมื่อเวลาผ่านไป มันเป็นวิธีธรรมชาติในการสร้างแบรนด์ และใช้เวลาอย่างมากในการออกแบบเว็บไซต์ของเราและขับเคลื่อนลูกค้าผ่านโซเชียลและผ่านจดหมายข่าวของเราและผ่านโปรโมชั่น ทุกสิ่งที่เราทำจะดึงดูดผู้คนมาที่ไซต์ของเรา และก็ยังดีที่แพลตฟอร์มอื่นๆ เหล่านี้บางส่วนมีฐานลูกค้าของตัวเอง และเราค่อนข้างระมัดระวังที่จะไม่พยายามดึงลูกค้าจากแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง อย่างน้อยก็จงใจหรือเชิงรุก เพราะพวกเขาช่วยสร้างเราตั้งแต่แรกเริ่ม

มันเป็นเรื่องของธรรมชาติ การเพิ่มฐานลูกค้าของเราเองตามธรรมชาติ เพราะถ้าเราทำพอดคาสต์ เราจะไปที่ uxkits.com ถ้าเราเป็นหุ้นส่วนเพื่อ … เราร่วมมือกับมีตติ้งจำนวนมาก เห็นได้ชัดว่าพวกเขา ไปยังชุด UX เป็นเรื่องปกติ แทนที่จะชี้ลูกค้าจากแพลตฟอร์มอื่น

เฟลิกซ์: ใช่ สิ่งที่คุณสัมผัสได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับวิธีการที่คุณ … ถ้าคุณมีแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้น คุณมีชื่อที่จดจำได้ ผู้คนจะค้นหาคุณโดยธรรมชาติ แทนที่จะค้นพบคุณอย่างบังเอิญบนแพลตฟอร์ม . ถึงตอนนี้ การเปลี่ยนผ่านจากการมีบริการไปเป็นผลิตภัณฑ์ ฉันคิดว่าถึงแม้จะมีคนไม่ได้ทำงานเพื่อตัวเอง พวกเขาไม่มีสตูดิโอออกแบบในกรณีของคุณ สมมติว่าพวกเขาทำงานแค่วันเดียว และพวกเขากำลังเปลี่ยนผ่านไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ทางด้านข้าง เพื่อมีรายได้รองแบบนี้ มันใช้เวลานานใช่ไหม มันต้องใช้เวลาจากสิ่งที่คุณทำมาก่อน ตอนนี้คุณต้องทำงานเพื่อสร้างบางสิ่งตั้งแต่เริ่มต้น การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไรสำหรับคุณ จากการมีบริการที่ดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว ไปจนถึงตอนนี้ต้องสร้างธุรกิจอื่นโดยพื้นฐานแล้ว

เอริค: แน่นอน ใช่ มันใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ และในขณะที่เราเป็น … ในตอนแรก เราขายแต่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ดังนั้นเราจึงไม่ต้องจัดการกับการเติมเต็มและสิ่งต่างๆ เช่นนั้นทันที ทันใดนั้น เรามีฝ่ายบริการลูกค้า และฉันต้องการใบแจ้งหนี้ และมันเติบโตอย่างรวดเร็ว และเมื่อคุณพูดถึงลูกค้าหลายพันราย คุณกำลังพูดถึงอีเมลหลายสิบฉบับในหนึ่งสัปดาห์ แม้แต่การขอสิ่งต่างๆ และจากนั้นก็เติบโตขึ้น ดังนั้น แม้แต่การขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ในขณะที่มีเวลาและค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเล็กน้อย คุณกำลังดำเนินธุรกิจอยู่ มันไม่ใช่ … มันเป็นมากกว่างานอดิเรกนิดหน่อย

ดังนั้นจึงเป็นช่วงเปลี่ยนผ่านที่น่าสนใจโดยคำนึงถึงเวลาที่จะใช้ในการติดตั้ง UX Kits ที่ด้านข้าง และที่จริงแล้ว ภรรยาของฉันทำงานกับฉัน และเธอเคยทำงานหลายอย่างให้กับลูกค้า และตอนนี้งานเกือบทั้งหมดของเธอคือการใช้ UX Kits ดังนั้นเราจึงทำไม่ได้หากไม่มีเธอหรือพนักงานคนอื่น ในกรณีนี้ ฉันดีใจที่มีเธอ แต่โดยพื้นฐานแล้ว เรามีพนักงานที่ดูแลเรื่องการจัดส่งจดหมาย การบริการลูกค้า การบัญชี ทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับร้าน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีพนักงานเพิ่ม ซึ่งในกรณีนี้ น่าจะเป็นภรรยาของฉัน ซึ่งนั่นเป็นความรับผิดชอบหลักของเธอในตอนนี้ นั่นคือ … คุณบอกว่ามันคือการเปลี่ยนแปลง และโดยพื้นฐานแล้ว ฉันต้องจ้างคนมาเปิดร้าน อีกครั้งในกรณีนี้คือภรรยาของฉัน แต่มันนำมาซึ่งความรับผิดชอบชุดใหม่ทั้งหมด

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่คุณทำ ที่คุณได้ทำไปแล้ว ที่ฉลาดมากที่ผู้ประกอบการบางครั้งพลาดคือ พวกเขากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่พวกเขานำเสนออยู่แล้ว . คุยกับเราว่ามันช่วยได้มากขนาดไหน การมีสตูดิโอออกแบบแล้ว ฉันคิดว่ามีลูกค้าจากสตูดิโอออกแบบที่รู้จักคุณอยู่แล้ว ธุรกิจทั้งสองทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกันและกันได้อย่างไร

เอริค: แน่นอน ดังนั้น นอกจากผลิตภัณฑ์บางส่วนที่มาจากผลิตภัณฑ์โดยตรงแล้ว ลูกค้ากลุ่มแรกของเรา ซึ่งหมายถึง uxkits.com ไม่ใช่ตลาดกลางบางส่วน ยังมาจากชุมชนของเราโดยตรง ดังนั้นฉันจึงอยู่ในธุรกิจนี้มาเกือบ 20 ปีแล้ว ฉันรู้จักบริษัทออกแบบ ฉันรู้จักฟรีแลนซ์ ฉันรู้จักนักพัฒนา นั่นคือการติดตามของฉันบน Twitter และบน Instagram และนั่นคือคนกลุ่มแรกที่ฉันสามารถติดต่อและเพิ่มไปยังรายชื่ออีเมลและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น กลายเป็นลูกค้ากลุ่มแรกของฉัน และโชคดีที่คนเหล่านั้นบางคนสามารถรีทวีตและช่วยกระจายข่าวได้อย่างชัดเจน

ดังนั้นฉันจึงไม่ได้เปลี่ยนจากการทำสตูดิโอออกแบบเว็บมาสู่การออกแบบเสื้อยืดสำหรับเด็กโดยที่ไม่มีใครติดตามเลย โชคดีที่มีชุมชนเดียวกันนั้น และแม้กระทั่งตอนนี้ เมื่อฉันพบปะผู้คน ฉันสามารถพูดถึง UX Kits ได้ตลอดทาง เพราะพวกเขาจับมือกันจริงๆ และแม้กระทั่งตอนนี้ ฉันอาจนึกถึงผลิตภัณฑ์อันเป็นผลมาจากการทำงานร่วมกับลูกค้า และนั่นจะกลายเป็นผลิตภัณฑ์ของ UX Kits ในที่สุด

เฟลิกซ์: ใช่ มาพูดถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์กันสักหน่อย คุณเป็นอย่างไรบ้าง นอกเหนือจากโอกาสเหล่านี้ที่งานของลูกค้าจำเป็นต้องให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมา คุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ที่จะสร้าง เอกสารใดบ้างที่จะสร้างต่อไปสำหรับ UX Kits

เอริค: แน่นอน ขณะนี้มีรายการสินค้า 20 หรือ 30 รายการอยู่ในถัง แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วเราจะปล่อยพวกเขาค่อนข้างช้า เราไม่มีสายผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ และโดยพื้นฐานแล้วมันมาจากการคิดว่าฉันต้องการอะไรในสาขาของฉัน ฉันรู้ว่านั่นก็มักจะมาจากงานของลูกค้าเช่นกัน เป็นสิ่งที่ฉันต้องการและสิ่งที่ฉันไม่เห็นในตลาด ตอนแรกฉันบอกว่าฉันไม่เชื่อว่ามีชุดผังงานจำนวนมากเหมือนที่เราสร้างขึ้น ตอนนี้เป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างใหญ่ ฉันรู้จักผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอย่างน้อย 50 รายการในหมวดหมู่นี้ เราต้องการที่จะมีเอกลักษณ์ ดังนั้นมันจึงเป็นสองส่วนอีกครั้ง ฉันต้องการอะไร และฉันไม่เห็นอะไรแบบนั้นจริงๆ มีอยู่แล้ว

และนั่นก็เป็นเรื่องใหญ่อย่างหนึ่งในการไปที่ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพตัวเดียวของเรา และเรายังมีงานอีกสองงานคือ … ผู้คนจำนวนมากสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ ต้องใช้นักออกแบบที่ดี แต่ไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายมากเท่ากับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ มีอะไรมากกว่านั้นอีกเล็กน้อยในแง่ของการพิมพ์และการปฏิบัติตามอย่างชัดเจนและทั้งหมดนั้น ดังนั้น เหตุผลหนึ่งที่เราอยากจะทำจริง ๆ ให้มากขึ้นก็คือการทำบางอย่างที่ร้านค้าอื่น ๆ ที่ทำระบบดิจิทัลไม่สามารถทำได้ มันเป็นเพียงพื้นที่ที่แตกต่างกัน

และเราพบว่าผู้คน ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ได้พูดคุยกับนักออกแบบที่ต้องการถืออะไรบางอย่างไว้ในมือ นอกจากนี้ยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในแง่ของโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram ทำให้ผู้คนมักจะถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้บนโต๊ะมากกว่าถ่ายรูปหน้าจอแล้วโพสต์ ซึ่งผู้คนทำ แต่ถึงแม้ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แม้ว่าอาจไม่ใช่ผู้นำในการขายหรือผลกำไรของเรา แต่สำหรับโซเชียลมีเดียและงานอีเวนต์นั้นยอดเยี่ยมมาก เป็นสิ่งที่เราสามารถมอบให้ได้ในงาน

ที่จริงแล้วเราอยู่ที่หนึ่งในกิจกรรมของ Shopify เรามีบูธในนิวยอร์กเมื่อสองสามปีที่แล้ว และเราทำ … เราซื้อสำรับสองสามร้อยสำรับเป็นของแถม ดังนั้น สิ่งที่เป็นรูปธรรมที่คุณสามารถมอบให้ได้ ที่มีที่อยู่เว็บไซต์ของคุณและ Twitter ของคุณ … ดังนั้นแม้ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณก็อาจทำบางอย่างเช่น สติ๊กเกอร์ที่คุณสามารถแจกได้ในงาน หรือแม้ว่าคุณจะขายของจริง เช่น สติกเกอร์หรือสมุดโน้ตหรือปากกา ผู้คนก็ชอบของย้อยนั้น แต่ยังทำให้พวกเขามีบางอย่างที่จะนำไปซึ่งมีข้อมูลของคุณอยู่ และนั่นคือ UX Kits ที่เรียกว่าเด็คเว็บไซต์ มันเป็นสำรับไพ่ นั่นคือสิ่งที่มันทำ มันเกือบจะเหมือน swag แม้ว่าเราจะขายมัน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันได้ยินมาครั้งแล้วครั้งเล่า จากเจ้าของร้านที่จะบอกฉันว่าหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของพวกเขา … หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด กลับกลายเป็นว่าไม่ได้แปลงมากขนาดนั้น … อาจจะไม่ นำมาซึ่งยอดขายมากมาย แต่เพียงแค่ดึงความสนใจมาที่ไซต์มากเท่านั้น จากนั้นพวกเขาก็แปลงเป็นอย่างอื่น ฉันคิดว่านี่เป็นตัวอย่างที่ดีของสถานการณ์นั้น ที่คุณมีบางสิ่งที่น่าสนใจ แชร์ได้ ไวรัล ผู้คนทั่วไปเพียงแค่ถ่ายรูปมัน และนั่นจะเบี่ยงเบนความสนใจไปที่ร้านค้า และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อมัน แต่ขณะนี้พวกเขากำลังจะสัมผัสกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดของคุณ และในที่สุดพวกเขาก็อาจซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ เหล่านั้นด้วยเช่นกัน ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูดเป็นกุญแจสำคัญอย่างแน่นอน ตอนนี้ คุณจำเป็นต้องทำหรือไม่ เพราะดูเหมือนว่าความคิดของคุณมากมายจะมาจากสิ่งที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณต้องการ คุณต้องการทดสอบ หรือคุณพยายามทดสอบหรือรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเปิดตัว

เอริค : ครับ นิดหน่อย ดังนั้น ฉันมีชุมชนนักออกแบบเล็กๆ ของตัวเอง มีช่องเล็กๆ สองสามช่อง ดังนั้น ฉันจะเรียกใช้แนวคิดโดยนักออกแบบ UX คนอื่นๆ หรือนักออกแบบเว็บไซต์ในขณะที่ฉันกำลังสร้างมัน เพื่อรับคำติชมจากพวกเขา ในบางกรณี ฉันได้เพิ่มองค์ประกอบบางอย่างที่ ... ฉันเป็นนักออกแบบมากกว่านักเขียนโค้ด ดังนั้นฉันจึงมีนักพัฒนาที่ฉันชอบทำงานด้วย และเขาจะบอกว่าเพิ่มองค์ประกอบนี้ เพราะนักพัฒนาที่ไม่ยอมใครง่ายๆ เพื่อให้สามารถแสดงการเชื่อมต่อฐานข้อมูล ที่ผมอาจคิดไม่ถึง ฉันจะสร้างองค์ประกอบเพื่อทำสิ่งนั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดี ฉันไม่ได้รู้ทุกอย่าง ชัดเจน ดังนั้นเพียงเพื่อให้คนอื่น ๆ ที่อยู่ในสนามดำเนินการนั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่ฉันทำเป็นการส่วนตัวเพียงเพื่อให้ได้แนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าคุณได้พูดไปบ้างแล้วเกี่ยวกับประโยชน์ของการมีธุรกิจดิจิทัล และดูเหมือนว่าความสามารถในการทำซ้ำในผลิตภัณฑ์เป็นอีกสิ่งสำคัญที่คุณจะได้รับข้อเสนอแนะนี้ และคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยทันที. ด้วยผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จริง มีกระบวนการที่ยาวนานกว่ามากและต้องใช้กระบวนการที่มีราคาแพงกว่ามากในการทำซ้ำแบบเดียวกันให้สำเร็จ อะไรคือข้อเสียที่คุณพบ เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณพบข้อเสียอะไรบ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เทียบกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

Eric: อืม นั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจ ฉันจะบอกว่าร้านขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมมากหากคุณสามารถนึกถึงสิ่งที่จะขายดิจิทัลได้ ก่อนที่ฉันจะลองนึกถึงข้อเสียในขณะที่พูด ฉันรู้ว่ามีคนขายแพทเทิร์นสำหรับเย็บผ้า มีแต่คนขายเสื้อผ้าตุ๊กตาเด็กแต่แบบเท่านั้นที่จะทำได้ มีผลิตภัณฑ์ดาวน์โหลดดิจิทัลมากมาย และเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมจริงๆ คุณไม่มีค่าโสหุ้ยยกเว้นค่าธรรมเนียมการดำเนินการเล็กน้อยในการขาย คุณทำไม่ได้จริงๆ … มันเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้ทั้งหมด เลิกใช้ร้านค้า Shopify และถ้าคุณมีพนักงาน

ดังนั้น จริงๆ แล้วมันเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยม เพราะคุณกำลังทำ 97 จุด หรือคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ต่อการขาย ในแง่ของผลกำไร มีข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งอาจเป็นของคุณ … เมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ บุคคลนั้นได้รับและคุณก็เกือบจะทำทุกอย่างแล้ว เว้นแต่พวกเขาจะไม่พอใจและต้องการคืนสินค้า ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงได้ ถ้าชอบรองเท้าผ้าใบก็ชอบรองเท้าผ้าใบ พวกเขาจะสวมใส่พวกเขา ด้วยผลิตภัณฑ์ดิจิทัล มีการเปิดรับคำแนะนำการบริการลูกค้าประเภทต่างๆ มากขึ้น เช่น คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบนี้ให้ฉันได้ไหม นี้ไม่ทำงาน ฉันไม่สามารถเปิดไฟล์นี้ได้

ดังนั้น คุณมีปัญหาเกี่ยวกับไฟล์ และปัญหาประเภทนั้น ปัญหาการดาวน์โหลด เทียบกับที่คุณส่งออก และอีกครั้ง ตราบใดที่พวกเขาชอบ มันก็จบลง ดังนั้น ยิ่งมีการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องมากขึ้นเล็กน้อยกับลูกค้า ซึ่งพวกเขาอาจอัปเกรดซอฟต์แวร์ของตน จากนั้นผลิตภัณฑ์จะไม่เปิดขึ้นอีกต่อไป บางอย่างเช่นนั้น นั่นจะเป็นอุปสรรคต่อดิจิทัล

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเข้าใจแล้ว เพราะมันง่ายกว่า "ง่ายกว่า" สำหรับคุณในการเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัล ลูกค้ายังตระหนักดีว่าพวกเขาสามารถปรับแต่งเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ สิ่งที่ฉันจะถามต่อไป เกี่ยวกับเรื่องเช่น การละเมิดลิขสิทธิ์ หรือการคุ้มครองทางกฎหมายประเภทใด ยากกว่าไหม หรือคุณประสบปัญหาประเภทนี้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

เอริค: ฉันทำ ฉันได้พูดคุยกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์คนอื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องขายเทมเพลต แต่ขายซอฟต์แวร์ เป็นสิ่งที่ยากจะหยุดยั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทำในต่างประเทศ และเกือบจะเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ ดังนั้นจึงมีบางกรณี และอีกครั้ง มันเกือบจะเหมือนกับค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ เพราะการไปฟ้องใครซักคน หรือการต่อสู้ทางกฎหมาย หรือแม้แต่พยายาม เวลา พลังงาน และค่าใช้จ่ายนั้นจะเกินที่คุณ กำลังสูญเสียจริงๆ ดังนั้น อาจมีกรณีที่ค่อนข้างโจ่งแจ้งและคุณจำเป็นต้องหยุดมัน แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว สำหรับไฟล์ดิจิทัลแทบทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นเพลง ซอฟต์แวร์ หรือเทมเพลต อาจมีบางไซต์ที่สามารถดาวน์โหลดได้ฟรี แต่การคำนวณว่ามีผลกระทบต่อการขายของคุณจริงหรือไม่ ก็คงเป็นเรื่องยากมาก และโดยส่วนใหญ่แล้ว เราได้ใช้แนวทางต้นทุนในการทำธุรกิจ เพราะมันเป็นสิ่งที่ติดตามได้ยากเช่นกัน

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผลมาก เมื่อคุณมีประสบการณ์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณรู้สึกว่าต้องเรียนรู้อะไร ทักษะประเภทใดที่คุณรู้สึกว่าต้องเรียนรู้ที่จะขายและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องมีเมื่อขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

เอริค: แน่นอน ฉันคิดว่าสิ่งแรกคือการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์นั้นแตกต่างออกไป คุณสามารถใช้ภาพหน้าจอสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่สำหรับทางกายภาพ คุณต้องใช้ภาพถ่ายนั้นจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่ฉันบอกกับลูกค้าของฉันเอง ลูกค้าของ Shopify เช่นกัน ไม่ว่างานออกแบบหรือธีม Shopify ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด สองสิ่งที่ฉันจะเน้นคือเนื้อหาและภาพถ่ายของคุณ รูปภาพขนาดยักษ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ดูไม่เป็นมืออาชีพ จะเป็นจุดสนใจของลูกค้ามากกว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงาม

ดังนั้น ฉันมักจะบอกลูกค้าเสมอ และสิ่งเดียวกันสำหรับเราก็คือ การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคือที่หนึ่ง เช่นเดียวกับเนื้อหาที่คุณเขียน ดังนั้นเราจึงต้อง … และเราทำที่บ้าน ดังนั้น เพียงแค่ลองเล่นกับแสงที่แตกต่างกัน แสงธรรมชาติ และการตั้งค่าต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ และเรายังคงดำเนินการแก้ไขอยู่ นั่นจึงเป็นเรื่องใหญ่ และจากนั้นเพียงแค่เรียนรู้ที่จะนำทางในการขนส่งและโดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าขนส่งในต่างประเทศนั้นค่อนข้างยุ่งยาก และสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยมาก นั่นคือปัญหาสำหรับเรา คือ ค่าธรรมเนียมศุลกากร และคนที่เลือกไม่จ่ายค่าธรรมเนียมศุลกากร และสินค้าที่กลับมา และวิธีจัดการกับสิ่งนั้น หรือสินค้าเสียหาย หรือสินค้าสูญหาย

ดังนั้น เรายังคงเรียนรู้ว่าทุกวันคือ คุณจะไม่สูญเสียผลิตภัณฑ์หรือได้รับสินค้าเสียหายหากเป็นดิจิทัล ทางกายภาพมี … เราเพิ่งได้รับสินค้าคืนเมื่อวันก่อนที่ดูเหมือนขาดไปเกือบครึ่งหรือถูกรถบรรทุกทับ ดังนั้นจึงมีเพียงโลกใหม่ที่จะจัดการกับ เกือบจะเป็นเหตุผลที่เราต้องการออกผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้มากขึ้น เพราะถ้าเราจะเรียนรู้ทั้งหมดนี้และคิดออกทั้งหมด เราควรขายสินค้าที่จับต้องได้มากกว่าหนึ่งชิ้น เกือบจะคุ้มแล้ว ความรู้ทั้งหมดนี้และการจัดส่ง และทั้งหมดนั้น เราควรขายสินค้าที่จับต้องได้มากกว่าหนึ่งอย่างเพื่อให้คุ้มค่า

แต่นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจในการนำทาง คือ การขนส่งระหว่างประเทศ และอีกครั้งด้วยค่าธรรมเนียมศุลกากร เนื่องจากเรามักจะต้องบอกลูกค้าว่าเราไม่รู้ว่าสินค้าของเราจะอยู่ในด่านศุลกากรนานแค่ไหน และเราไม่รู้ว่าค่าธรรมเนียมภาษีจะเป็นอย่างไร และเป็นเรื่องยากที่จะส่งต่อไปยังลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่เราทำอย่างสุภาพพร้อมทั้งขอโทษและอุทาน ดังนั้น การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งนั้นเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทำให้ดี นั่นเป็นคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคนอื่นๆ ที่ทำธุรกิจที่พวกเขากำลังจัดส่งไปต่างประเทศ อย่าเพิ่งตอบกลับมาว่า “ขออภัย มีค่าธรรมเนียมศุลกากร” มักจะอธิบายว่าทำไม อธิบายว่าคุณไม่สามารถควบคุมค่าธรรมเนียมเหล่านั้นได้เสมอ และคุณไม่รู้ว่าสินค้าจะอยู่ในด่านศุลกากรได้นานแค่ไหน พวกเขาสามารถนั่งในศุลกากรเป็นเวลาสองสามเดือนในบางครั้ง และทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้ลูกค้าอัปเดตและอธิบายให้พวกเขาทราบ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าข้อดีอย่างหนึ่งของการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การเป็นผู้ก่อตั้งจริงๆ ที่พูดคุยกับลูกค้าก็คือ คุณมีประตูทางเข้านั้น ช่องทางการสื่อสารที่คุณสามารถตรงไปตรงมาและอธิบายให้พวกเขาฟังว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น วิธีบางอย่าง ฉันจะไม่คาดหวังว่าถ้าฉันซื้อจากบริษัทที่ใหญ่กว่ามาก ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณได้รับคือ คุณควรมีความชัดเจนมากในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ และพวกเขาจะเปิดใจรับฟังความคิดเห็นนั้นอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณพูดกับพวกเขาในฐานะผู้ก่อตั้ง เนื่องจาก ผู้รับผิดชอบที่นั่น ตอนนี้คุณพูดถึงการถ่ายภาพสินค้าแล้ว คุณพบการเปลี่ยนแปลงอะไรอีกบ้าง … คุณได้เพิ่มการเปลี่ยนแปลงใดในการตลาดของคุณเมื่อคุณทำการตลาดทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัล

เอริค: แน่นอน สิ่งที่เราเพิ่มในช่วงเวลาเดียวกับที่เราเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้คือคูปองสำหรับการแชร์บนโซเชียล ดังนั้น แม้ว่าสิ่งนี้จะใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่นกัน เมื่อเราเห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้นั้นเป็นอย่างไร ก็มีการแบ่งปันกันจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Instagram เราได้เพิ่มตัวเลือกการแชร์ ที่จริงแล้วไปยังการนำทางหลักของเรา เราเปลี่ยนการนำทางหลักไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งเนื่องจากฉันเป็นนักออกแบบ จึงคิดว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในการนำทางหลักเป็นเรื่องใหญ่

ดังนั้นเราจึงมีตัวเลือกการแชร์ ซึ่งหน้าแชร์เพียงบอกสามขั้นตอนในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และพูดถึงเรา จากนั้นคุณจะได้รับโค้ดลด 20% ซึ่งเหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดๆ ดังนั้นผู้คนจึงใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น และเป็นอีกวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ผู้คนแชร์บนโซเชียล และเรามีสิ่งนั้นในประวัติ Instagram ของเราเช่นกัน ชีวประวัติสั้น ๆ ที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ของเรา ว่าหากผู้คนแชร์บน Instagram พวกเขาจะได้รับคูปองส่วนลด 20%

เฟลิกซ์: และคุณเห็นว่าการจราจรติดขัดจากการทำเช่นนั้น?

เอริค: ใช่ เราเจอปัญหาเล็กน้อย แต่ยังไม่เกิด การใช้งานยังไม่มากพอ จนเราต้องทำให้กระบวนการสร้างคูปองเหล่านั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ ยังคงเป็นรากหญ้า เราเห็นโพสต์หรือลูกค้าส่งอีเมลถึงเราแล้วเราก็ส่งคูปองให้พวกเขา แต่เราอาจจะทำให้มันเป็นไปโดยอัตโนมัติในที่สุด และนั่นคือสิ่งที่ฉันอยากจะแนะนำให้เจ้าของร้านค้า Shopify คนอื่นๆ เมื่อคุณลองทำอะไรบางอย่างในครั้งแรก และคุณไม่แน่ใจว่ามันจะใหญ่ขนาดไหน คุณไม่จำเป็นต้องให้นักพัฒนาของคุณสร้างทั้งระบบเพื่อทำมัน หรือหาวิธีที่ซับซ้อนในการทำให้เป็นอัตโนมัติ เพียงแค่ทดสอบออก โพสต์ว่ามีคูปองสำหรับแชร์บนโซเชียลมีเดียและให้คนอื่นส่งอีเมลถึงคุณเมื่อพวกเขาทำ

แล้วถ้าคุณเห็นว่ามันมีค่าใช้จ่ายมากเกินไป คุณสามารถทำให้มันเป็นอัตโนมัติได้ และที่เกือบจะไปเพื่ออะไร นั่นก็เพื่อการบรรลุเช่นกัน หากคุณสามารถจัดการกับความสมหวังในโรงรถของคุณได้ ให้ทำอย่างนั้นในตอนแรก และเมื่อมันมากเกินไปสำหรับคุณ ให้มองเข้าไปในร้านเติมเต็ม และนั่นก็เพื่อเกือบทุกอย่าง และฉันขอพูดอีกครั้งกับลูกค้าการออกแบบของฉันบนเว็บไซต์หรือแอพทุกประเภท ทำบางสิ่งที่เกือบจะมีค่าใช้จ่ายต่ำและเป็นวิธีที่ไม่แพง จนกว่าคุณจะพิสูจน์แนวคิด และเมื่อมันทำงานหนักเกินไป ให้หาขั้นตอนต่อไป

เฟลิกซ์: ใช่ เกือบจะเกลียดการทำสิ่งที่ไม่ได้มาตราส่วน มีการแข่งขันกันเสมอในการค้นหาระบบในทันที และอย่างที่คุณพูด ให้นักพัฒนาของคุณสร้างบางสิ่งเพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ไม่เพียงแต่เป็นเส้นทางที่ถูกกว่าและปลอดภัยกว่ามากเท่านั้น วิธีที่คุณแนะนำโดยทำแบบ Low-fi แบบ manual ในตอนแรก ยังช่วยให้คุณเรียนรู้กระบวนการมากพอที่จะทำอะไรได้อีกมาก มีความรู้เมื่อคุณให้นักพัฒนาสร้างระบบอัตโนมัติ เพราะคุณรู้ว่าหลุมพรางอยู่ที่ไหน คุณรู้ว่าอะไรอาจขาดหายไป จำเป็นต้องเพิ่มอะไร เพราะคุณได้ผ่านกระบวนการนั้นมาแล้วครั้งหรือหลายครั้ง นั่นคือ ดังนั้น แน่นอนคุณเห็นคุณค่าในการทำบางสิ่งด้วยตนเองในตอนแรก เพราะบางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านั้นสำหรับคุณในการดำเนินการทั้งหมดโดยอัตโนมัติ มากกว่าที่ต้องทำด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ

Eric: ถ้าไม่มีใครใช้มัน คุณเพิ่งใช้เงินไปสองสามพันเหรียญเพื่อซื้อของบางอย่าง และคุณก็รู้ว่ามันไม่ใช่ความคิดที่ถูกต้องที่จะ-

เฟลิกซ์: ถูกต้อง แน่นอนมันมีค่าใช้จ่าย -

Eric: เสี่ยงน้อยกว่ามาก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ใช่แล้ว และตอนนี้ฉันคิดว่าผู้ฟังส่วนใหญ่จะเป็นผู้ประกอบการและเจ้าของร้านที่ขายสินค้าที่จับต้องได้ คำแนะนำประเภทใดที่จะให้เจ้าของร้านค้าเหล่านี้ที่ขายสินค้าที่จับต้องได้ ซึ่งตอนนี้รู้สึกทึ่งกับความสามารถในการทำกำไร 97% ของการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล พวกเขาจะเริ่มคิดได้อย่างไร ฉันมีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้นี้ คุณจะแนะนำให้พวกเขาทำขั้นตอนใดในแง่ของการค้นคว้าหรือคิด … ระดมสมองผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อขายนอกเหนือจากสินค้าคงคลังที่มีอยู่จริง

Eric: ใช่ น่าสนใจ เพราะมันจะอยู่ในลำดับที่กลับกันที่เราเข้าไป ฉันจะบอกว่าคุณต้องการให้ชัดเจนมาก หากคุณกำลังขายบางอย่างที่ไม่ได้อยู่ในพื้นที่ของฉันจริงๆ เช่น การออกแบบเว็บ หากคุณขายเสื้อผ้าหรือหนังสือหรือบางอย่าง คุณต้องการความแตกต่างที่ชัดเจนมากระหว่างพื้นที่เหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งชัดเจนมากในขั้นตอนการชำระเงิน ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าคุณกำลังซื้อของที่จับต้องได้กับดิจิทัล หากร้านค้าของคุณไปได้ดีหรือคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณคงไม่อยากทำให้มันยุ่งยากในทันใด

แต่ถ้าคุณไม่ต้องการดูผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ฉันคิดว่ามันเป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผลจากสิ่งที่คุณขายตอนนี้ คุณขายหนังสือ And you could sell a digital version of that book, and in what formats. Are you selling t-shirt designs, and there's a way to sell a digital download of the design for a much lower price, that people can use as a smart phone background. I don't know, I'm literally off the cuff.

But, what are you doing already that can be turned into a digital product? Maybe your t-shirt designs can be posters that can be printed digitally and sold, or something like that. From a technical standpoint, we actually started with, and have always used, Shopify's digital downloads app. There are other apps out there, but we use the one Shopify makes. And we found that to be a great app for doing it. We've stuck with it now for four years. So, it's not an incredibly complex thing to add to the site. I think it's more the idea that matters, and again, not complicating something that's working, would be another piece of advice.

Felix: Yeah, I think the key that you mentioned is that, don't think of a brand new product … offer something completely different than what you're already offering, look at what's already selling, or look at what's already successful, that you're selling physically, and then try to come up with a digital version of it. So rather, if you're selling t-shirts, don't go off and sell something … UX Kits digital products, think of what you can turn that's in your design of your t-shirts into something digital, like you were saying, like a wallpaper or something.

Eric: Some just probably don't have a digital equivalent. But maybe even like a coffeemaker can sell a digital download guide to brewing. ใครจะรู้. There's probably always some little idea there, where you can sell something often for less money, but still, there might be interesting ideas on selling one or two side digital products.

Felix: Do you find, I'm not sure if you have these numbers, but do you find that digital customers are more likely to buy a physical product, or a customer more likely to buy a digital product, which one make that transition more likely?

Eric: I don't really have those numbers. There's not a report on that.

Felix: What's your feel on it?

Eric: Yeah, my gut would be that we have a lot of customers who already owned, or would buy, our digital product, and then see the value in the physical. Cause the physical product is actually kind of a mirror version of one of our digital products, and it can almost be the first step. I think people in the space are more likely to buy something as a digital download, and then maybe see what else we have, and think that's an interesting addition. We do have people who buy them together as kind of as a set. There's also been a product that people buy as gifts. We have a huge bump around the holiday season. It's been on a lot of lists, “best gifts for designers”, and stuff like that. So that's another side of it.

And that's something I would, again, a lot of those lists just picked us up, but a lot of them we went and asked them. So, let's say you sell coffee again, and around the holidays you want to promote the coffee. This is fairly straightforward advice, but Google “best coffee gifts for stocking stuffers”, see what blogs have done those types of articles past years, email them in November and say, “Are you doing your best coffee gifts this year?” I don't know if coffee is the best example, but you know what I mean. “If so, please check out my product.”

Around November every year, we Google what other sites are doing, their yearly blog post about holiday gifts for designers, and we show them our product. So, that's another good idea, is just see what other people are writing on a regular basis, and share their product with them, and that can turn into … it's not really free marketing, cause it's your time, but often you're not paying a fee to be in that post. So, it's essentially free marketing.

Felix: Yeah, I think that's a great idea. Though the conversion on getting on those gift lists, gift ideas, is so incredibly high based on what I've seen from other entrepreneurs. Now when you sit down and approach these bloggers that are putting together these gift lists, are there a kind of criteria that you look at when you look at your catalog, in terms of what you recommend, is there a price point that you usually try to find, that do well on these gift lists? Are there types of products that do well on these gift lists?

Eric: Yeah, for the most part, it's our physical product for this. But, we're looking for, not necessarily the price point, but just what else is on the list, and what of ours fits into that. Is it a logical addition that they would show that? There's some bloggers we don't email, cause the things that are in their posts are completely unrelated. And it is your time to email all these posts, and you can't always email 5,000 bloggers. So, both for your time and theirs, it's just making sure it's a logical fit. You might also find they're really doing a low cost one, so what are your lower cost products. For me, it's more about a logical fit.

Felix: Right, that makes sense. Now, you mentioned, I can think in the pre-interview notes, about how Pinterest was helpful early on for you. Now, a lot of times people think about Pinterest, they think about fashion. Fashion's so big on Pinterest, but you've had success on Pinterest as well, and obviously you're not in the fashion space at all. What's your experience been like on Pinterest? คุณกำลังทำอะไรอยู่? What are you doing on Pinterest that's been so successful?

Eric: So, I'll admit that I kind of fell into that. We expected, like you're saying, Pinterest is more on the fashion, and then home design and stuff like that, and that we would be bigger on Twitter. That's typically more in the tech space. We do share everywhere, so that's, if I'm not giving specific Pinterest advice, my advice would be don't assume anything. Share your product everywhere. We put it on some design networks. We put it on Twitter, on Instagram, on Pinterest, everywhere we could think of. Put your product everywhere you are allowed to put it.

Pinterest just kind of took off, because unlike other sites, just has that quick re-pin option. To put something on Instagram, and repost it, it's getting a little easier these days, but it's still a bit of a process. You can retweet something very easily, but it's not often with an image, and the image on Twitter is not always the focus of what people are doing, they're often reading the tweet. So, we found that Pinterest was an interesting match, because it's all image based, and we're designing products for designers. And there's that quick way to re-pin it.

And we looked on Pinterest, we hadn't looked in a while, and one of our earlier products now had over 100,000 re-pins, which, I'll admit was a shock to me. Normally we have things in the hundreds, or sometimes thousands, but it had reached 100,000 re-pins on the boards it was on, just because, I think, it's a combination for Pinterest of that visual, and the quick ability to re-pin.

So, again, my advice is don't assume a particular network is your right network, cause I assumed incorrectly. And just put it everywhere. We did some Pinterest advertising. So we tried paid ads to a degree on most networks. And we also found we got the most traffic from Pinterest. So, that was a way to test it out. But, in terms of what we do on a daily basis, isn't much different on Pinterest or other sites. If we post something in one place, we try to post it everywhere. So, it's just throw a broad net and see what works, and then maybe put a little more focus there.

เฟลิกซ์: อืม มีเหตุผล Now, because you are a designer, your store's on Shopify, you mentioned you have Shopify clients, would love to hear a little bit more on design tips for Shopify store owners. What are some common mistakes that you see in other, doesn't have to be Shopify stores specifically, but on e-commerce sites, design-wise, that you think would be something that store owners should be fixing?

Eric: Sure. So, with Shopify, you pretty much only use Shopify for e-commerce, and we've been using it forever. So, the themes are great. So, it's not often as much of a design focus as it is, what I would call, a user experience focus. If you download a beautiful theme and use it correctly, what I would say is, don't underestimate the importance of everything else. A mistake I see often is confusing or poorly selected items in the main navigation of the theme, which is up to the store owner.

So, is it clear how to get to the shop? Are you using the right words, such as “shop”? Are you putting the shop first and foremost in the navigation, and not burying it later after “about us” and things like that? When it comes to things like that, it has to be very straight forward in terms of the labels you use for your navigation and how you structure it. So, a lot of thought should go into that.

The other thing I mentioned already, was product photography. So, you can certainly download a theme, and build a store pretty quickly with Shopify, but make sure your photography is great. If you were going to invest in something outside of building out the theme, I would invest in product photography with a professional, cause that will make all the difference.

And then next, I mentioned before, was content. So if, as a entrepreneur, writing isn't one of your strong points, identify that and get help with the writing. And, unlike photography, that's often something you can get from a family member or a friend. Not everyone knows a professional product photographer, but usually you know somebody who can help you edit your writing. And make sure that marketing copy on your home page and your product descriptions are very clear, and not too long.

So, often when we work with a Shopify client, if it's a lower budget, we won't do a custom theme for them, and our focus is just on all of these things, how to organize the site, so it's easy for people to shop, editing their content for them, making sure their products look good, social media advice, and things like that. So it's almost, even though you asked me about design, it's almost everything else. Feel free to ask me specific design questions, but that's what comes to mind first.

Felix: Yeah, that's definitely helpful. Now, if for someone that just isn't aware of what's broken or isn't working on their site, any tips or any tools that they can use to test their UX, test their user experience?

Eric: My biggest advice for testing user experience would be to do user testing, which would either be, again, with family and friends or, if you're comfortable, some of your early customers. So, sometimes, and that's a common thing in my field, is user testing. And it doesn't need to sound like a big, scary term. It just means watch some people use your website. So, bring your t-shirt business website, open it up, at your mom's house, and watch your mom click through your site, and see if she can figure out how to add something to your cart. Bring it to some friends' houses, try to do a diverse group of people who might be more tech savvy, and some not. Try to get a nice cross section of people.

Again, if you're willing to have your customers do that for you, you could create a little user testing group. Maybe give them a coupon code or a free product for doing it for you. And have them click through your site and fill out a survey. And you could use something like Survey Monkey or Wufoo to have them fill out a survey with questions like, “Was it easy to find the product?” “Were you confused by anything?” “Was it easy to add to the cart?” “Were you able to find the collection you wanted?” “What was your vision of our business?” “What do you think our mission is based on going to the site? Is that clear?” สิ่งต่างๆเช่นนั้น

So, it's not really a tool that you'd run the site through and get an answer, it's like a human experience where you would ask people to look at your site. One of the greatest things to do, and you can't do this with customers always, is look over someone's shoulder and watch them use your website. And when they start staring at the page, and they don't know what to click on, you've found somewhere that might need improvements.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now you mentioned digital downloads as an app that you use. Any other apps or tools that you rely on to help you run your store or your businesses?

Eric: Yeah, we don't have a ton of apps installed, but we do use digital downloads, it kind of powers the whole site. We use Order Printer, just a nice, other simple app, when people ask for an invoice. And we do use the Olark live chat app, and we're not often on the live chat, but we found we get a lot of inquiries from customers on a particular page when they have a question about one of our products. So, they'll open the live chat, and send us a message, and that way we know what page they were on. It's often directly related to that product. So, we found that to be almost a great email tool, versus a live chat tool, cause we don't really have the manpower yet to always be on live chat. But, it's been a great tool for people to quickly contact us, versus our contact us page. So, that's been a great tool.

Aside from Shopify apps, I do recommend any entrepreneur uses some type of project management software to manage their business. We use Flow, it's getflow.com is the website, just to keep track of to-do's and things like that. Even as simple, if you come up with a new product idea, and you want to write it down somewhere, for me, I'll forget it in 24 hours, so I just have an ideas list where I write down ideas. Or when customers want to improve on a product, I have a to-do list for that. If I want to set a deadline for releasing a product, I'll do that. If I found a bug, I have a bug list. So, use some type of project management system, not just writing things down on post-it's, to help you manage your entire business, is very helpful.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much, Eric. So, uxkits.com is the store. Ericmillerdesign.com is the design studio. Where do you want to see your businesses go this time next year?

Eric: So, I would say I want to grow UX Kits with a larger product line. That's, again, probably a few more digital and a few more physical, and that allows me to be more selective sometimes in my client work, finding projects that really are the perfect fit, again, because you have that additional source of income from UX Kits. So, it's really not one taking over the other, it's them working well together, kind of enabling each other to thrive.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you again, so much for your time, Eric.

Eric: Thank you. ฉันรู้สึกทราบซึ้ง.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: When you're going into pitch to someone, you're not going to beg for money. It's a fair exchange.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ shopify.com/blog