ระเบียบวิธีวิจัย UX และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นการ ศึกษากลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม การสังเกต และความต้องการผ่านวิธีการป้อนกลับแบบต่างๆ เป็น กระบวนการของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งยินดีที่จะมีส่วนร่วม ด้วยเป้าหมายในการ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมด และสร้างความมั่นใจว่าบุคคลจะได้พบกับความสุข ความพึงพอใจ และคุณค่า พื้นที่ UX นี้มีการเติบโตอย่างมาก

การวิจัย UX ที่ดีทำให้แน่ใจได้ว่านักออกแบบไม่ได้ออกแบบเพื่อตัวเอง แต่เพื่อความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ ดังนั้นจึงควรให้ความช่วยเหลืออย่างมากในการทำความรู้จักกับปัญหา มุมมอง และความต้องการของผู้ใช้ เพื่อให้สามารถกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมได้

เพื่อ เป็นกระบวนการทำซ้ำเพื่อการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การ วิจัย UX ควรทำ ในทุกขั้นตอนของกระบวนการออกแบบ มีวิธีการวิจัยและเทคนิคต่างๆ ที่จะใช้ และแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้จะต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกัน ดังนั้น หากคุณต้องการแน่ใจว่าสามารถสร้างผลการวิจัยที่มีคุณภาพสูงสุดได้ คุณจะต้องพิจารณาตัวเลือกต่างๆ และประเมินว่าตัวเลือกการวิจัยใดจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

ในบทความนี้ เราได้เตรียมรายการวิธีการวิจัย UX ต่างๆ ควบคู่ไปกับแนวทางหลักและเคล็ดลับเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ

แนวทางหลักในการวิจัย UX

นักวิจัยผู้ใช้ใช้ วิธีการวิจัยที่หลากหลาย เพื่อค้นหาว่าใครคือผู้ใช้ แรงจูงใจและความต้องการของพวกเขา ตลอดจนวิธีที่พวกเขาคิดและประพฤติตน บ่อยครั้ง สิ่งเหล่านี้รวมถึงการวิเคราะห์งาน เทคนิคการสังเกต และวิธีการป้อนกลับอื่นๆ

มี สองวิธีหลักในการเข้าถึงการวิจัยผู้ใช้ :

พฤติกรรมกับทัศนคติ

อันแรกสามารถกำหนดเป็นความแตกต่างระหว่าง "สิ่งที่ผู้ใช้ทำ" กับ "สิ่งที่ผู้ใช้พูด" และทั้งสองอาจแตกต่างกันมาก

วัตถุประสงค์ของการวิจัยเชิงพฤติกรรมคือเพื่อ ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นปัญหาอย่างไร - นั่นคือเมื่อนักวิจัยสังเกตผู้ใช้เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของพวกเขา ตัวอย่าง ได้แก่ การทดสอบ A/B การติดตามสายตา การศึกษาภาคสนาม ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม การวิจัยเชิงทัศนคติมุ่งเน้นไปที่ การทำความเข้าใจความเชื่อที่ผู้ใช้ระบุ และบ่อยครั้งที่นักวิจัยถามคำถามของผู้ใช้ที่รวบรวมเป็นคำตอบที่รายงานด้วยตนเอง ซึ่งอาจรวมถึงการจัดเรียงบัตร แบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม ฯลฯ

เชิงปริมาณเทียบกับเชิงคุณภาพ

ความคมชัดที่นี่เป็นสิ่งสำคัญมาก ในสาระสำคัญ ความแตกต่างระหว่างทั้งสองสามารถกำหนดเป็น "วิธีการหรือเหตุผลในการแก้ไขปัญหา" เมื่อเทียบกับการตอบคำถามประเภท "เท่าใด" และ "กี่"

แม้ว่าผลลัพธ์เชิงปริมาณจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมที่สังเกตได้ทางอ้อม แต่การศึกษาเชิงคุณภาพจะสร้างข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือทัศนคติที่สังเกตได้โดยตรง

การวิจัยเชิงปริมาณเป็น เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยทั่วไปได้มาจากการวิเคราะห์ทางคณิตศาสตร์ของชุดตัวแปรที่มีนัยสำคัญทางสถิติ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงวิธีการเชิงคุณภาพ ข้อมูลที่รวบรวมมักจะไม่ใช่ตัวเลข นักวิจัยสังเกตว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะอย่างไร และผลิตภัณฑ์/บริการนั้นสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้หรือไม่ พวกเขาสามารถถามคำถาม ทดสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ และแม้กระทั่งทำการปรับเปลี่ยนโปรโตคอลการศึกษาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

บางครั้ง ข้อมูลที่สำคัญที่สุดก็ไม่สามารถวัดปริมาณ ได้ ข้อมูลเชิงคุณภาพมักจะช่วยแยกย่อยข้อมูลที่ซับซ้อนและช่วยแก้ไขปัญหาในระหว่างขั้นตอนการออกแบบของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่หลังจากเสร็จสิ้น ดังนั้นเมื่อพูดถึง UX การวิจัยประเภทนี้มักเป็นที่ต้องการ

วิธีการวิจัย UX ที่ใช้มากที่สุด

วิธีการวิจัย UX ที่แยกจากกันนั้นใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิธีการวิจัย UX ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:

• การเรียงลำดับการ์ด : วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น เว็บไซต์ของคุณ ตรงกับที่ผู้ใช้คิด อนุญาตให้ผู้ใช้จัดกลุ่มและจัดเรียงข้อมูลผลิตภัณฑ์ในลำดับเชิงตรรกะที่สามารถใช้ขับเคลื่อนการนำทางตลอดจนสถาปัตยกรรมข้อมูลของเว็บไซต์
• Eye-Tracking g: กระบวนการนี้ใช้อุปกรณ์ติดตามการมองที่ได้รับการกำหนดค่าเพื่อวัดตำแหน่งที่ผู้ใช้มองอย่างแม่นยำขณะทำงานบางอย่างหรือในขณะที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือสภาพแวดล้อมอย่างเป็นธรรมชาติ
• แบบสำรวจ : สิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามประเภทและสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เป็นต้น แบบสำรวจเกี่ยวข้องกับการถามคำถามเป็นชุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ใช้หลายราย คุณจึงสามารถเรียนรู้ได้ เพิ่มเติมเกี่ยวกับคนที่ใช้มัน
• กลุ่มโฟกัส : นี่คือที่ที่การสนทนาแบบกลั่นกรองได้รับการส่งเสริมภายในกลุ่มผู้ใช้ เพื่อให้นักวิจัยได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ แนวคิด และทัศนคติ
• การสัมภาษณ์ตามบริบท : วิธีนี้ช่วยให้นักวิจัยสามารถสังเกตผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ เพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงานของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น
• การสัมภาษณ์รายบุคคล : นักวิจัยพบกับผู้ใช้แบบตัวต่อตัวเพื่อพูดคุยกับผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเชิงลึกมากขึ้น
• Expert Review/Heuristic Evaluation : นี่คือที่ที่กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานจะประเมินเว็บไซต์ตามรายการแนวทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• การออกแบบคู่ขนาน : วิธีการที่เกี่ยวข้องกับนักออกแบบสองสามคนเพื่อติดตามการออกแบบเดียวกันอย่างอิสระและพร้อมกัน จุดมุ่งหมายของกระบวนการนี้คือการรวมและใช้ส่วนที่ดีที่สุดของการออกแบบแต่ละชิ้นเพื่อสร้างโซลูชันขั้นสูงสุด
• การ สร้างต้นแบบ : เทคนิคนี้ช่วยให้ทีมออกแบบระดมสมองและทดสอบแนวคิดก่อนสร้างแบบจำลองผลิตภัณฑ์ เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ อาจมีตั้งแต่กระดาษ/แบบจำลองการออกแบบไปจนถึงหน้า HTML เชิงโต้ตอบ
• การทดสอบคลิกแรก : วิธีนี้เน้นไปที่การนำทาง สามารถทำได้บนต้นแบบ เว็บไซต์ที่ใช้งานได้ หรือโครงร่าง
• การทดสอบ A/B : การทดสอบนี้มีการออกแบบที่แตกต่างกันโดยสุ่มมอบหมายให้ผู้ใช้ต่างๆ มีส่วนร่วมกับแต่ละคน จากนั้นจึงวัดผลกระทบที่พวกเขามีต่อพฤติกรรมของผู้ใช้
• มาตราส่วนความสามารถในการใช้งานระบบ (SUS) : นี่คือแบบสอบถามจำนวน 10 คำถาม โดยมีตัวเลือกคำตอบห้าแบบที่มักจะโกรธจาก "ฉันไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ถึง "ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง"
• การทดสอบการใช้งาน g: วิธีการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุปัญหาของผู้ใช้และความผิดหวังกับผลิตภัณฑ์/เว็บไซต์โดยใช้เซสชันตัวต่อตัวที่ผู้ใช้ดำเนินการตามเวลาจริง สามารถกลั่นกรองและไม่กลั่นกรองได้จากระยะไกลและมองเห็นได้
• การ วิเคราะห์งาน : เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เกี่ยวกับเป้าหมายของผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจงานที่พวกเขาจะดำเนินการบนไซต์ของคุณได้ดีขึ้น
• กรณีการใช้ งาน : สิ่งเหล่านี้เป็นการแสดงถึงวิธีที่ผู้คนใช้คุณลักษณะเฉพาะของเว็บไซต์ พวกเขาให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ โดยกำหนดขั้นตอนที่พวกเขาทำเพื่อทำงานเฉพาะให้สำเร็จ
• คำติชมของลูกค้า : กระบวนการเปิดหรือปิดที่ผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะผ่านแบบฟอร์ม ปุ่ม ลิงก์ หรืออีเมล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัย UX

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในการเลือกผู้เข้าร่วม ขั้นตอนแรกคือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ เริ่มต้นด้วยการสร้างบุคลิก UX ที่รวมเอาคุณลักษณะที่สำคัญทั้งหมดของลูกค้าในอุดมคติของคุณเข้าไว้ด้วยกัน เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้นำเสนอต่อทีมนักวิจัยของคุณในแบบที่พวกเขาสามารถเข้าใจและจดจำได้ง่าย

หากคุณอยู่ในขั้นเริ่มต้นของการค้นพบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะตอบสนองต่อปัญหาของธุรกิจหรือผู้บริโภคหรือไม่

จากนั้นร่างคุณลักษณะเฉพาะที่คุณต้องการให้ลูกค้าในอุดมคติของคุณมี เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้ว ก็ถึงเวลาคิดถึงพฤติกรรมและทัศนคติของกลุ่มเป้าหมายของคุณ กำหนดความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา ลองคิดดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

2. ปรึกษา UCD Guide

กระบวนการ User-Centred Design (UCD) ของผู้ใช้ประกอบด้วยงานและวิธีการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเว็บไซต์ งานที่คุณจะทำรวมถึงลำดับที่คุณจะทำนั้นจะถูกกำหนดโดยประเภทของเว็บไซต์ที่คุณกำลังพัฒนา ทีมของคุณ ไทม์ไลน์ ความต้องการ และสภาพแวดล้อมที่คุณกำลังพัฒนา

3. จับคู่วิธีการกับขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ก่อนที่จะเลือกวิธีการวิจัยสำหรับการวิเคราะห์ UX ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องประเมินว่าคุณต้องการข้อมูลประเภทใดมากที่สุดในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการพัฒนา ตาม Nielsen Norman Group การตัดสินใจของคุณควรขึ้นอยู่กับสามขั้นตอนหลักและวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้อง

• ระยะที่ 1 – การวางกลยุทธ์ : ระยะเริ่มต้นคือการพิจารณาแนวคิดและโอกาสใหม่ๆ วิธีการวิจัยอาจแตกต่างกันไปจนกว่าจะมีการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้น้อยที่สุด
• ระยะที่ 2 – การดำเนินการ : เมื่อเริ่มต้นการออกแบบแล้ว ก็ถึงเวลาปรับปรุงทิศทางที่คุณเลือกอย่างต่อเนื่อง การวิจัยที่นี่ส่วนใหญ่เป็นแบบแผนเพื่อช่วยคุณลดและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
• ระยะที่ 3 – การประเมิน : หลังจากที่ผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมใช้งาน ก็ถึงเวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผู้ใช้เพียงพอในการใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถวัดว่าคุณทำงานได้ดีเพียงใด

แนวทางและวิธีการทั่วไปสำหรับแต่ละเฟสสรุปได้ดังนี้

เหตุใดการวิจัย UX จึงมีค่ามาก

บริษัทต่างๆ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยลูกค้าแก้ปัญหาที่พวกเขามี และการวิจัย UX สามารถช่วยให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ จะทำงานได้ดี หากคุณยังคงต้องการความเชื่อมั่นมากขึ้นว่าการวิจัย UX มีคุณค่าเพียงใด ต่อไปนี้คือเหตุผลเพิ่มเติม

• การออกแบบที่เกี่ยวข้อง – ด้วยการทำความเข้าใจทัศนคติและพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความหมายสำหรับพวกเขาอย่างแท้จริงได้สำเร็จ
• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายและ น่าเพลิดเพลิน – รับรองประสบการณ์ที่ดีที่สุดพร้อมๆ กับแก้ปัญหาของผู้ใช้
• ROI ที่ดี – ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ เพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นในวงกว้าง เพิ่มยอดขายและฐานลูกค้าของคุณ และสร้างกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ การวิจัย UX ที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีจะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลง ความภักดีต่อแบรนด์ และความพึงพอใจของลูกค้า สามารถเพิ่มจำนวนการสมัคร อัตราการซื้อ และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ในขณะเดียวกัน ยังช่วยลดการเรียกบริการลูกค้า เวลาในการพัฒนาและค่าใช้จ่าย เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และให้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับจุดปวด เป้าหมาย และแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้

บทสรุป

เป้าหมายสูงสุดในการดำเนินการวิจัย UX แบบครอบคลุมคือการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่ง เมื่อเจาะลึกเข้าไปในพฤติกรรมและทัศนคติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นมากเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ – เป้าหมาย ความปรารถนา และความต้องการของพวกเขา

ด้วยวิธีการวิจัย UX ที่เหมาะสม นักออกแบบสามารถกำหนดรูปแบบการออกแบบและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือและเทคนิคเหล่านี้สามารถให้บริการลูกค้าและธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น