การโต้เถียง เกลียดชัง และโทรลล์: วิธีจัดการกับการปฏิเสธทางออนไลน์

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้เรามาโดย Lindsay Rubin จาก V-dog V-dog สร้างสรรค์อาหารวีแกนเพื่อสุขภาพและขนมสำหรับสุนัข และเริ่มต้นขึ้นในปี 2548 และตั้งอยู่ในเมืองซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับ ลินด์เซย์

ลินด์เซย์: สวัสดี ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่จะมีคุณอยู่ คุณเป็นพนักงานคนแรกของบริษัท ซึ่งเพิ่งเริ่มต้นใหม่อีกครั้งในปี 2548 ฉันก็ว่าได้ บริษัทยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเกมและดำเนินการก่อนที่อาหารสุนัขวีแกนจะเย็นลง แรงบันดาลใจมาจากไหน?

ลินด์เซย์: ค่ะ ดังนั้น บริษัทของเราจึงเริ่มต้นขึ้นในปี 2548 โดย Dave ผู้ก่อตั้งของเรา โดยพื้นฐานแล้ว เขาและลินดาภรรยาของเขา ไม่พบสิ่งใดในตลาดที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ให้อาหารพิตบูลกู้ภัยสองตัว ได้แก่ แคนดี้และสปาร์คกี้ ดังนั้น Dave จึงตัดสินใจก่อตั้ง V-dog ที่นี่ในอเมริกาในปี 2548 โดยมีเป้าหมายในการจัดหาอาหารจากพืชคุณภาพสูงที่ครบถ้วนและสมดุล และเป็นผลิตภัณฑ์ที่สุนัขชื่นชอบในรสชาติด้วยเช่นกัน

เฟลิกซ์: ไม่ น่ากลัว แล้วบริษัทจะเริ่มต้นได้เร็วแค่ไหนก่อนที่คุณจะเข้าร่วม?

ลินด์เซย์: บริษัทอยู่แถวนี้ ประมาณแปดปีก่อนฉันจะเข้าร่วม และตอนนั้นเองที่ Dave จัดการทุกอย่างเป็นส่วนใหญ่ นั่นเป็นประเภทของผู้ชายที่เขาเป็น เขาแค่เริ่มต้นใหม่ ทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้ นำผู้คนมาที่นี่และที่นั่นเพื่อทำให้บางส่วนของธุรกิจทำงานได้ดี แต่จริงๆ แล้วเขาเป็นคนประเภทที่ชอบเก็บทุกอย่างไว้ใต้ร่มของเขาและพยายามทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองมากที่สุด ดังนั้นเมื่อผมเข้ามา ผมเพิ่งเริ่มต้นในระดับที่ต่ำกว่า เพื่อช่วยเขาในงานต่างๆ ขององค์กรและธุรกิจในแต่ละวัน และบทบาทส่วนตัวของฉันก็เติบโตขึ้นจากที่นั่น แต่สิ่งที่ต้องใช้จริงๆ คือ ฉันต้องออกมาและสำหรับคนอื่นๆ ที่เข้ามาเพื่อให้เราเห็นศักยภาพของเราจริงๆ และเห็นว่า “โอเค เราสามารถใช้บุคคลนี้ที่นี่ และความช่วยเหลือของฉันก็สามารถเข้าไปในพื้นที่เหล่านี้ได้ และมันก็ทำได้จริงๆ มีส่วนอย่างมากต่อการเติบโตของเราในองค์กรของเรา”

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว สิ่งที่คุณจะบอกว่าเป็นบทบาทของคุณในวันนี้? ความรับผิดชอบของคุณที่บริษัทคืออะไร?

ลินด์เซย์: แน่นอน ดังนั้นตอนนี้ฉันเป็นรองประธาน และสิ่งที่ฉันทำในแต่ละวันเป็นส่วนใหญ่คือช่วยให้เราสร้างพันธมิตรที่เหมาะสม ไม่ว่าจะในชุมชนมังสวิรัติหรือในพื้นที่สัตว์เลี้ยง และฉันช่วยกำหนดกลยุทธ์โดยพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังอยู่ในเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดและการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดของเรา และโดยพื้นฐานแล้วเราจะนำเสนอตัวเองสู่โลกอย่างไร และเส้นทางใดที่เรามุ่งไปสู่การเติบโตที่ดีที่สุดของเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เห็นได้ชัดว่าเมื่อคุณขึ้นเรือ ฉันคิดว่าคุณเติบโตในทักษะเหล่านี้ คุณพัฒนาทักษะขึ้นมาเพื่อทำหน้าที่นี้ อะไรคือทักษะที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องเรียนรู้ว่าคุณจะบอกว่ามีผลกระทบมากที่สุดต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ลินด์เซย์: ฉันจะบอกว่าองค์กร ฉันมักจะคิดว่าตัวเองเป็นคนมีระเบียบจริงๆ และฉันคิดว่าสิ่งที่ช่วยได้คือการขับเคลื่อนรายการจริงๆ ฉันไม่รู้ว่ามันใช้ได้กับทุกคนหรือไม่ แต่สำหรับฉัน ฉันชอบดำเนินการตามรายการมาก และเพียงแค่ให้เกียรติจริงๆ ว่าการทำตามและทำตามสิ่งเหล่านั้นก็กลายเป็นประโยชน์จริงๆ เพราะในธุรกิจขนาดเล็ก มักมีสิ่งต่างๆ นับล้านบินอยู่รอบๆ และทุกคนสวมหมวกจำนวนมาก ดังนั้นการทำตามโปรเจ็กต์และทำมันให้เสร็จจนจบจริงๆ และได้คนที่เหมาะสมและทำสิ่งต่างๆ … มองดูพวกเขาจนจบและทำมันให้สำเร็จ ฉันจะบอกว่านั่นเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับฉันและ แม้ว่าคุณจะคิดว่าตัวเองเก่งในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ฉันก็คิดว่ายังมีช่องทางให้พัฒนาอยู่เสมอเช่นกัน แน่นอน ฉันอยากจะบอกว่า ฉันได้ปรับปรุงเรื่องนั้นแล้ว เช่นเดียวกับเรื่องอื่นๆ

เฟลิกซ์: มีโมเดลหรือแอปประเภทใดบ้างที่คุณใช้สำหรับองค์กร ฉันรู้ว่ามีมากมายที่นั่น มีวิธีการเฉพาะใดที่คุณสมัครรับข้อมูลหรือไม่?

Lindsay: ใช่ เราใช้ Asana และฉันชอบมันมาก เราเพิ่งเริ่มใช้มันเมื่อสองสามปีก่อน ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือจัดการโครงการชนิดหนึ่ง ได้ฟรีและเราใช้มัน เรามีพนักงานประจำและลูกจ้างตามสัญญา และที่ที่มันใช้ได้ผลดีสำหรับเราจริงๆ ก็คือบทบาทตามสัญญา ไม่ว่าจะเป็นคนที่เข้ามาและออกแบบกราฟิก หรือการถ่ายภาพ หรือการพัฒนาเว็บ เป็นเรื่องใหญ่มากเพราะคุณสามารถสร้างโปรเจ็กต์ได้เหมือนกับที่เราเพิ่งทำการอัปเดตเว็บไซต์ และมันช่วยได้อย่างมากในการมีงานเหล่านั้นเรียงกัน และคุณสามารถตรวจสอบได้ คุณสามารถกลับไปกลับมา คุณสามารถนำสมาชิกในทีมเข้ามาได้ ใช่แล้ว อาสนะมีประโยชน์จริงๆ สำหรับเรา

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงคือกุญแจสำคัญในการล้มรายการเหล่านี้คือการจัดลำดับความสำคัญ คุณตัดสินใจว่าคุณควรให้ความสำคัญกับอะไร?

ลินด์เซย์: ฉันจะบอกว่าฉันให้ความสำคัญกับเรื่องอ่อนไหวเรื่องเวลาเป็นอันดับแรกเสมอ แต่ในธุรกิจขนาดเล็ก แน่นอนว่ามีโครงการด่วนประเภทนี้อยู่เสมอ เช่นเดียวกับภาพรวม ดังนั้น สิ่งที่ฉันชอบทำก็คือการอุทิศส่วนต่างๆ ของตารางงานของฉันเพื่อจัดการกับอีเมลและเรื่องด่วนต่างๆ ที่ปกติแล้วมักจะเป็นช่วงเริ่มต้นของวัน จากนั้นฉันก็จดจ่อกับช่วงเวลาที่เหลือของวันหรือเลือกวันใดวันหนึ่งในสัปดาห์ มุ่งเน้นไปที่โครงการผลิตภัณฑ์ที่มีภาพรวมมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เราพยายามจะทำให้สำเร็จในปีนี้ นั่นเป็นโครงการที่มีมายาวนานมากกว่า เมื่อเทียบกับ "เอาล่ะ ฉันต้องตอบอีเมล 10 ฉบับนี้" ดังนั้นฉันจึงจัดโครงสร้างวันของฉันในลักษณะนั้น จนถึงการล้มเลิกบางอย่าง แล้วนำโปรเจ็กต์ภาพใหญ่มาใส่ลงในตารางเวลาของฉันในจุดต่างๆ

เฟลิกซ์: ดังนั้นเมื่อคุณมีเป้าหมายใหญ่ คุณช่วยอธิบายวิธีที่คุณทำลายมันให้ย่อยได้เพื่อให้มันนำไปปฏิบัติได้ทุกวัน หรือแม้กระทั่งคุณมีตัวอย่างเป้าหมายใหญ่ที่พวกคุณกำลังทำอยู่หรือเพิ่งสำเร็จไปไม่นาน คุณทำลายมันลงได้อย่างไรจึงไม่ใช่ … มันเป็นสัตว์ร้ายที่จ้องมาที่คุณ? นั่นเป็นเพียงบางสิ่งที่คุณไม่สามารถรับมือได้ทุกวันหรือก้าวหน้าไปหรือไม่?

ลินด์เซย์: ใช่ แน่นอน และโครงการเหล่านี้อาจล้นหลาม แต่สำหรับองค์กร มันสามารถช่วยตรวจสอบสิ่งต่างๆ ได้จริงๆ สิ่งที่ฉันทำ ฉันสนใจ Google ไดรฟ์มาก และฉันใช้ Google เอกสารเหมือนกับแผ่นสเก็ตช์และแผ่นจดบันทึก สิ่งที่ฉันทำบ่อยมากในนั้นก็คือ ฉันทำเอกสาร บอกว่าปีที่แล้ว เราออกรสชาติใหม่ของบิสกิตฉลากออร์แกนิกของเรา มันเป็นรสบลูเบอร์รี่ ดังนั้นโชคดีที่เรามีพิมพ์เขียว เรามีรสเนยถั่วก่อนหน้านี้และเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นเราจึงสามารถติดตามรอยเท้าของผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ได้

แต่สิ่งที่ชอบทำคือจดบันทึก ฉันเขียนวันที่ ฉันใช้ไฮไลท์สำหรับสีบางสี และฉันจะประสานงานในขั้นตอนต่อไปเมื่อมีสายเรียกเข้ากับบางคน และฉันแค่ร่างเค้าโครงทั่วไป โดยปกติแล้วจะอยู่ใน Google doc มันเป็นวิธีการของฉันในการมีแผ่นจดบันทึก และนั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่เป็นอุดมคติ … บางทีการใช้อาสนะสำหรับงานส่วนตัวแบบนั้นก็ใช้ได้ดีเช่นกัน แต่ฉันเพิ่งพบว่าการสเก็ตช์ภาพแบบนั้นในเอกสารแบบนั้นและการจัดระเบียบที่นั่นช่วยฉันได้จริงๆ

เฟลิกซ์: มีอะไรให้คุณพูดหรือเปล่าหรือบริษัทต้องปฏิเสธ นั่นดูเหมือนจะเป็นโอกาสที่ดี แต่มันไม่มีที่ว่าง พวกคุณผอมเกินไป หรือคุณจะผอมเกินไปถ้าคุณตอบว่าใช่ กับมัน? คุณลองคิดว่ามันเป็นโอกาสแบบนี้ที่พวกคุณต้องปฏิเสธแม้ว่ามันจะเป็นสิ่งที่เป็นไปได้ไหม บางทีมันอาจจะน่าสนใจมากสำหรับบริษัท

ลินด์เซย์: ใช่ แน่นอน ฉันหมายความว่าเราเป็นธุรกิจครอบครัว ดังนั้นงบประมาณของเราจึงมีแนวโน้มว่าจะตรงกัน ซึ่งเราได้รับการเติบโตอย่างมาก และเราได้เห็นการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดของเราในปีที่แล้ว สามหรือสี่ปี แต่เนื่องจากเป็นธุรกิจประเภทเดียวกัน เราไม่มีเงินทุนภายนอก เราจึงต้องตัดสินใจด้านงบประมาณอย่างชาญฉลาด และเราต้องปฏิเสธสิ่งที่เรารู้ว่าจะประสบความสำเร็จจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกับบริษัทโฆษณาบางแห่ง หรือจัดสรรเงินหลายหมื่นดอลลาร์เพื่อสร้างวิดีโอบางรายการที่เราทราบดีว่าจะประสบความสำเร็จ แต่ตอนนี้ใช้ไม่ได้ผล และแบบที่ฉันคิดแบบนั้นก็คือ ฉันเก็บมันไว้ในโฟลเดอร์ และฉันเข้าใจดีว่าจังหวะเวลานั้นสำคัญ และคุณต้องยึดติดกับงบประมาณต่างๆ โดยเฉพาะในธุรกิจขนาดเล็ก แต่จะเก็บไฟล์เอาไว้ ติดตามหรืออยู่ในโฟลเดอร์ที่นั่นในอนาคต ถ้าคุณรู้ว่ามันเป็นสิ่งที่น่าจะประสบความสำเร็จ แต่ตอนนี้มันอาจใช้ไม่ได้ผล

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันชอบพูดมากกว่าพูด แทนที่จะพูดว่าไม่ ฉันพูดหรือว่ายังไม่อยากพูด มันไม่ใช่เวลาหรือไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมสำหรับมัน แต่คุณไม่จำเป็นต้องปฏิเสธแล้วรู้สึกว่าคุณกำลังปิดสิ่งนี้ไปตลอดกาล หลายๆ อย่างไม่เคยมีโอกาสสักครั้งในชีวิต ดังนั้นฉันคิดว่านั่นสำคัญสำหรับคนที่ … โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งพยายามเริ่มต้นในครั้งแรกที่คุณมีโอกาส [ไม่ได้ยิน] สำหรับโอกาส และมันสำคัญมากที่จะต้องจดจ่อและอย่าไปสนใจสิ่งต่อไป ซึ่งนำไปสู่คำถามต่อไปของฉัน ซึ่งฉันคิดว่าคุณพูดถึงความสำคัญของการทำให้เสร็จ พูดให้ละเอียดกว่านี้หน่อย คุณจะเข้าเส้นชัยได้อย่างไร? คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่า … ภายในหรือภายนอก คุณเห็น… คนที่มีความทะเยอทะยานอยู่ตรงไหนไม่สำเร็จ ทำไมมันถึงเกิดขึ้น?

ลินด์เซย์: แน่นอน คุณหมายถึงโครงการแบบวันต่อวันใช่หรือไม่?

เฟลิกซ์: แน่นอน ใช่.

ลินด์เซย์: หรือโครงการภาพที่ใหญ่กว่า?

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเดา ฉันคิดว่าถ้าใครมีเป้าหมายใหญ่ในใจหรือมีโปรเจ็กต์ใหญ่ที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ และพวกเขากำลังทำงานกับมัน ทำงานกับมัน และทำงานนั้นในบางจุด พวกเขาจะละทิ้งมันและไปที่อื่น ทำไมคุณถึงคิดว่าสิ่งนั้นเกิดขึ้นและสิ่งที่คุณทำหรือคุณทำในฐานะ บริษัท เพื่อทำงานให้เสร็จที่คุณเริ่มต้นคืออะไร?

ลินด์ซีย์: ฉันคิดว่าองค์ประกอบที่ใหญ่ที่สุดของเรา แน่นอน เราเป็นบริษัทวีแกน และเราทำให้มันเป็นผลิตภัณฑ์วีแกน ดังนั้นฉันจึงรู้สึกโชคดีมากที่ได้ทำงานในพื้นที่ในฐานะชาววีแกนเช่นกัน และฉันสงสัยว่าบางครั้งโครงการของคุณไม่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณหลงใหลมากที่สุด นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้หลุด ฉันคิดว่าอาจมีเหตุผลมากมาย แต่สำหรับเรา เราหลงใหลในการตกแต่งสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ ดำเนินโครงการให้เสร็จ และนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด เพราะสำหรับเรา มันหมายถึงการช่วยเหลือสุนัขมากขึ้นและช่วยสัตว์ [ที่ไม่ได้ยิน] ให้มากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นวงกลมแห่งความถูกต้องอย่างแท้จริง ทุกคนที่มาร่วมงานกับเราที่นี่ … เราเป็นทีมเล็กๆ แต่ทุกคนต่างก็มีใจจดจ่อ และเราก็ลงทุนในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ด้วย และเราก็ให้อาหารมันแก่สุนัขของเรา มันเป็นเพียงบรรยากาศแบบวงกลมแบบนี้และทุกๆ คน ทำงานร่วมกันได้ดีจริงๆ

ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนสำคัญจริงๆ อย่างน้อยจากมุมมองของเรา ก็คือองค์ประกอบความหลงใหล และเลือกเส้นทางที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง แต่ยังเกี่ยวข้องกับความหลงใหลส่วนตัวด้วย ฉันคิดว่ามันช่วยได้จริงๆ

เฟลิกซ์: คุณพูดอย่างนั้นหรือคุณบอกว่าด้วยความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ผู้บริโภคโดยเฉพาะผู้บริโภคมังสวิรัติต้องการรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาสนับสนุนนั้นเป็นเรื่องจริงและในฐานะมังสวิรัติที่รู้จักในการดำเนินธุรกิจของครอบครัว พวกคุณอยู่ จริงอย่างสมบูรณ์ต่อภารกิจ การเป็นของแท้คือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง คุณทำอะไรในแต่ละวันเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบค่านิยมหลักของคุณและคุณยืนหยัดเคียงข้างพวกเขา

Lindsay: ใช่ ฉันคิดว่าเครื่องมือที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราในตอนนี้คือ Instagram เราสื่อสารอย่างใกล้ชิดและโดยตรงกับผู้ติดตามของเราและลูกค้าของเรา และเรามีผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์คอยตอบกลับอยู่เสมอ และเธอก็เป็นคนจริง ฉันเป็นคนจริง ฉันอยู่ที่นั่นบางครั้งแสดงความคิดเห็นและเขียนถึงผู้คน และฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ คุณไม่ได้คาดหวังให้ใครสักคนเข้ามาเป็นบริษัทหลักเพื่อตอบกลับคุณบน Instagram แต่เราชอบมันมาก เราชอบพูดคุยกับผู้คน เรารักการช่วยเหลือ และเป็นหัวข้อที่มีการโต้เถียงกันอย่างมาก ซึ่งเราใช้วิธีการทั้งหมดบนดาดฟ้าที่เราจัดสรรเวลาส่วนหนึ่งเพื่ออยู่เคียงข้างลูกค้าจริงๆ

นอกจากนั้น บนเว็บไซต์ของเรา เรามีหน้าเกี่ยวกับเรา และมีส่วนต่างๆ ที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เราทำ และฉันคิดว่าส่วนใหญ่ของมันเช่นกัน เมื่ออยู่ในชุมชนมังสวิรัติ มันจะกลายเป็นโลกใบเล็กๆ ฉันไม่ต้องการที่จะบอกว่าทุกคนรู้จักกัน แต่เราอยู่ในชุมชนมังสวิรัติมานานกว่า 13 ปีแล้ว ดังนั้น การสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำจึงเป็นสิ่งสำคัญ และการเชื่อมต่อกับผู้คนที่หลงใหลในผลิตภัณฑ์เช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าอะไรดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มาที่หน้าโซเชียลมีเดียหรือ Instagram ของคุณและติดตามคุณในที่สุด คุณคิดว่าพวกคุณกำลังทำอะไรอยู่ตอนที่ผมมาที่เพจ มันเหมือนกับว่า [ไม่ได้ยิน] มีผู้ติดตามติดตามบัญชีนี้?

ลินด์เซย์: ฉันคิดว่ามันเป็นสองสิ่ง ฉันคิดว่าสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อันดับหนึ่งที่เรารู้สึกขอบคุณมากคือปัจจัยด้านความน่ารัก เนื่องจากการรับมือกับสุนัข มันเป็นสุนัขที่น่ารักและน่าเอ็นดู และชอบที่จะแบ่งปันเนื้อหาทั้งหมดนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นลูกค้าของเราเองที่แชร์รูปภาพ เรารักการโพสต์ซ้ำและเพียงแค่แบ่งปันเนื้อหาอินทรีย์ประเภทนั้น มันสำคัญมากสำหรับเราและมันทำให้หัวใจของเราอบอุ่น เราเห็นกันอยู่ทุกวัน มันทำให้เรามีความสุขมาก

และอีกปัจจัยหนึ่งคือ ฉันจะบอกว่าแบบที่ฉันเพิ่งพูดถึง มันเป็นหัวข้อโพลาไรซ์ได้อย่างไร ผู้คนมักสนใจสิ่งนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะมาที่เพจของเราเพื่อไม่เห็นด้วย เห็นด้วย หรือพูดคุยเกี่ยวกับสุนัขวีแกนของตัวเอง เป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถเรียนรู้ได้หากพวกเขาเต็มใจที่จะเรียนรู้และเป็นข้อมูลมากมาย และในหัวข้อนี้ที่ไม่ได้อยู่ในกระแสหลักโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมอาหารสัตว์เลี้ยง มันเริ่มเปลี่ยนไปเล็กน้อยและมีการพูดถึงโปรตีนและอาหารจากพืชสำหรับสุนัขมากขึ้น แต่ก็ยังมีโปรตีนจากเนื้อสัตว์สูงและมีความรู้สึกหมาป่าในการตลาดจำนวนมาก เลยเข้ามา เราก็แบบว่า "เฮ้ สุนัขสามารถเติบโตได้ด้วยการกินแบบไม่มีเนื้อสัตว์ และคนก็ไม่ค่อยรู้วิธีโต้ตอบอะไร และนั่นก็ดึงพวกเขามาที่เพจอย่างพวกเราเพราะว่าพวกมันอารมณ์เสียหรือพวกมัน ต้องการเรียนรู้หรือมีเหตุผลต่างๆ นานา แต่ผมจะบอกว่านั่นเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุด

เฟลิกซ์: แต่นั่นเป็นจุดที่ดีเกี่ยวกับวิธีการที่คุณนำเสนอโดยพื้นฐานเป็นหัวข้อที่มีการแบ่งขั้ว และหลายครั้งที่ผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจจะอยู่ห่างจากสิ่งนั้น ใช่ไหม? พวกเขาไม่ต้องการเข้าสู่ธุรกิจและอุตสาหกรรมที่สามารถทำได้ … สำหรับพวกเขามีความคิดเห็นเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นเพียงพอแล้วที่เพียงแค่โยนตัวเองเข้าสู่อุตสาหกรรมประเภทขั้วในฐานะมังสวิรัติ หัวข้อของลัทธิมังสวิรัติก็เพียงพอแล้ว แล้วพวกคุณจะพูดถึงเรื่องอย่างเช่น ความไม่ลงรอยที่เปิดเผยต่อสาธารณะ และอาจถึงขนาดที่อาจจะเป็นพวกโทรลล์หรือคนที่เข้ามาเพื่อแสดงความเกลียดชังต่อธุรกิจของคุณและสาเหตุของคุณได้อย่างไร

ลินด์เซย์: อ๋อใช่ เรามีประสบการณ์มากมายในเรื่องนี้ และฉันจะบอกคุณอย่างทั่วถึงว่ากลยุทธ์และเป้าหมายอันดับหนึ่งของเราด้วยการตอบสนองต่อความคิดเห็นที่คล้ายกับเกรียนๆ แง่ลบ หรือความคิดเห็นที่โหดร้ายจริงๆ มักจะเต็มไปด้วยความเมตตาเสมอ เรามักจะเขียนกลับมาในลักษณะที่เป็นบวกเสมอ โดยเสนอข้อมูล เสนอมุมมองเชิงบวก เสนอที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ บอกว่าเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ ใบหน้าที่ยิ้มแย้ม แค่สิ่งที่เป็นบวกจริงๆ ที่เราจะไม่มีวันทำในทางลบ และโดยพื้นฐานแล้วส่วนหนึ่งของมันก็คือถ้ามีคนอยู่ที่นั่นเพื่อเถียงจริงๆ ในบางจุด แน่นอน คุณปล่อยมันไป และคุณได้ให้ข้อมูลที่คุณสามารถทำได้ คุณเข้ามาด้วยความใจดีและคิดบวก ทัศนคติ. และนั่นก็สำคัญจริงๆ สำหรับเราเช่นกัน เพราะวีแกนเป็นคำที่หนักมาก และเราตระหนักในสิ่งนั้น และเราต้องการวางตำแหน่งนั้นให้อยู่ในรูปแบบที่ใจดี เห็นอกเห็นใจ และเป็นไปในเชิงบวกมากที่สุด

และตั้งแต่ฉันอยู่ที่บริษัทมา ก็ประมาณหกปีแล้ว และเราได้ทำให้แน่ใจว่า … และทุกคนก็เข้าใจตรงกันแล้ว นั่นคือทุกคนน่ารักมากที่ทำงานที่นี่และจัดการสังคมของเราและเรา' ย้ำว่า … นั่นคือนโยบายของเราเสมอ เป็นองค์ประกอบของความเมตตา และมันจะทำงานแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ แต่ฉันคิดว่าโดยรวมแล้ว ทุกคนตอบกลับด้วยข้อมูล บอกว่าคุณเต็มใจช่วยเหลือ เสนอที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นในตอนสุดท้าย คุณจะรู้ว่าเมื่อใดควรปล่อยวางบางอย่างหากมันไม่เป็นเช่นนั้น' ดูเหมือนว่ามันจะไปทุกที่และบางทีคนนั้นอาจแค่ระบายออกเล็กน้อยหรือไม่มีวันที่ดี นั่นเป็นส่วนหนึ่งของมันด้วย

เฟลิกซ์: ครับ สิ่งที่ฉันได้เห็นคือโพลาไรเซชันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดของคุณ เพราะมันทำให้ลูกค้าที่แท้จริงของคุณที่เชื่อในสาเหตุนี้จริงๆ และมันให้โอกาสคุณในขณะที่แบรนด์กำลังก้าวขึ้นมาบนเวที เพราะตอนนี้มีความไม่ลงรอยกันทำให้คุณมีโอกาสที่จะตอบสนองและนำเสนอความคิดเห็นของคุณ นำเสนอข้อมูล มันเกือบจะเหมือนกับการล้อเลียนคุณโดยพื้นฐานแล้วในการให้มุมมองของคุณ ดังนั้นมันเกือบจะเหมือนกับว่าคุณไม่ควรอายที่จะไปจากมัน เห็นได้ชัดว่ามันอาจจะเหนื่อยหลังจากนั้นไม่นาน มันทำให้คุณมีแง่ลบมากมาย แต่ยังเปิดโอกาสให้คุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณ ดังนั้นคุณจึงกล่าวถึงหน้าเกี่ยวกับเรา เป็นที่ที่คุณสามารถแสดงคุณค่าหลักของธุรกิจได้ คุณพบว่ามีการเข้าชมหน้าเกี่ยวกับเราเป็นจำนวนมากหรือไม่

ลินด์เซย์: ฉันจะบอกว่าหน้าเพจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือหน้าผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแน่นอน เหนือกว่าหน้าอื่นๆ ที่คล้ายกับของเรา เกี่ยวกับเรา แต่มีการเข้าชมเป็นจำนวนมากเนื่องจากผู้คนมีความอยากรู้อยากเห็นว่า "ใครคือผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์นี้ พวกเขาเป็นคนจริงหรือ? ฉันอยากเห็นรูปพวกนั้น” และเรากำลังพยายามปรับแต่งสิ่งนั้นให้มากขึ้นด้วยรูปภาพที่มากขึ้น เรามีเนื้อหามากมาย ไม่ว่าจะเป็นตั้งแต่ตอนที่เราทำทีมไปจนถึงสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ [ที่ไม่ได้ยิน] และเราชอบออกไปเล่นกับหมูและแพะ และเรามีรูปถ่ายที่น่ารักกว่านั้น ดังนั้นเราจึงทำงานอยู่เสมอเพื่อเพิ่มสิ่งนั้นในคำพูดหลักบนเว็บไซต์ของเรา แต่เราแบ่งปันสิ่งต่าง ๆ มากมายเช่นนั้นในโซเชียล

แต่ฉันจะบอกว่าคนส่วนใหญ่อยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้วพวกเขาต้องการไปที่นั่นพวกเขาต้องการอ่านส่วนผสมพวกเขาต้องการดูสิ่งที่เรานำเสนอพวกเขาต้องการดูราคาพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับเรา รูปแบบการสมัครสมาชิก ดังนั้นฉันจะบอกว่าหน้าเหล่านั้นมีอำนาจเหนือเรา แต่ก็มีปริมาณการใช้ข้อมูลและความอยากรู้เกี่ยวกับหน้าเช่นหน้าเกี่ยวกับเราเช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณเลยพูดถึงภาพวันในทีมของคุณที่พวกคุณใช้เวลาร่วมกันทำสิ่งดีๆ คุณคิดว่ารายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ ที่จะใส่ในหน้าเกี่ยวกับเรามีอะไรบ้าง ไม่ว่าพวกคุณจะมีวันนี้หรือคุณวางแผนที่จะเพิ่มในอนาคตอันใกล้นี้

ลินด์เซย์: ฉันคิดว่าอะไรก็ตามที่แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคนจริงๆ ที่เชื่อในผลิตภัณฑ์ที่คุณขายจริงๆ หรือการเคลื่อนไหวที่อยู่เบื้องหลัง สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นองค์ประกอบหลักจริงๆ และสิ่งที่ฉันมองหาในฐานะผู้บริโภค ฉันเพิ่งดูบริษัทเสื้อผ้าแห่งหนึ่งเมื่อวันก่อน กลับกลายเป็นโฆษณา ฉันมักจะสงสัยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นจากมุมมองทางการตลาด ดังนั้นฉันจึงดูและไปที่หน้าเกี่ยวกับเราหรือหน้าเรื่องราวของเราเป็นการส่วนตัวเสมอ เพราะฉันต้องการทราบว่าบริษัทมีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร อยากทราบว่าใช้วัสดุอะไรครับ พวกเขาเป็นวัสดุที่ยั่งยืนหรือไม่ พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์จากสัตว์ในวัสดุของพวกเขาหรือไม่ แน่นอนว่าเป็นเรื่องเฉพาะสำหรับคนวีแก้นที่เกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านั้น แต่คุณสามารถพกติดตัวไปด้วยได้ ไม่ว่าคุณจะหลงใหลเกี่ยวกับอะไรก็ตาม ดังนั้น ฉันคิดว่าเพจที่แสดงภาพถ่ายทีมของคุณมีความสำคัญมาก และเป็นการอธิบายเรื่องราวและแสดงปัจจัยที่แท้จริงนั้น

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าบทบาทสำคัญประการหนึ่งของคุณคือการเป็นหุ้นส่วน และทำให้แน่ใจว่าคุณมีพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และความเชื่อมโยงเพื่อสร้างแบรนด์ให้เติบโต คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม พวกคุณพัฒนาและมีหุ้นส่วนแบบไหน?

ลินด์เซย์: แน่นอน ดังนั้น เดฟ ผู้ก่อตั้งของเรา และลินดา ภรรยาของเขา พวกเขาจึงเริ่มต้นกับบริษัทในแซคราเมนโต และพวกเขามีรากฐานที่แข็งแกร่งมากในชุมชนมังสวิรัติที่นั่น ดังนั้นเราจึงโชคดีพอที่จะเริ่มต้นในสถานที่ที่เรามีความเชื่อมโยงมากมาย จากนั้นเราก็จัดงานเทศกาลกินผักแบบตัวต่อตัวและการตลาดแบบตรง แจกตัวอย่างให้ผู้คน การเติบโตในช่วงแรกของเราจำนวนมากและความสัมพันธ์เริ่มต้นของเราจึงเกิดขึ้นจากการสร้างความร่วมมือในลักษณะนี้กับผู้คนในชุมชนที่เราขายผลิตภัณฑ์ของเราให้

ดังนั้นฉันรู้ว่าโดยพื้นฐานแล้วมีงานเอ็กซ์โปสำหรับทุกอย่างในปัจจุบันและสิ่งที่เป็นมันไม่ถูกและคุณต้องเดินทางไปที่พวกเขาและมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอ ตามธรรมเนียมแล้ว เราเคยทำมาเยอะมาก และมันสำคัญมากเมื่อเราเริ่มต้น และเนื่องจากเราได้ลดขนาดกลับ เรายังคงไปงานใหญ่ๆ ตลอดทั้งปี ทั่วประเทศ ส่วนใหญ่บน ชายฝั่งตะวันตก. แต่ฉันจะบอกว่านั่นเป็นส่วนสำคัญจริงๆ ในการทำให้แบรนด์ของเราเริ่มต้น และเชื่อมโยงแบบเห็นหน้ากับคนของเราจริงๆ และให้พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ และให้อาหารสุนัขของพวกเขา และลงมือทำ ย้อนไปเมื่อตอนเริ่มแรกจวบจนปัจจุบัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว พันธมิตรค้าปลีกเหล่านี้หรือฉันเดาว่าพวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพลหรือคนประเภทใด ... เช่นถ้ามีคนต้องการใช้วิธีนี้ในการเป็นพันธมิตรหรือสร้างพันธมิตรเพื่อสร้างแบรนด์ให้เติบโต พวกเขาควรมองหาใคร พวกเขาควรจะตั้งเป้าไปที่ใครบ้างเพื่อพยายามเข้าถึงและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนต่อหน้าใคร

Lindsay: ฉันคิดว่าทั้งหมดข้างต้น ดังนั้น เทศกาลกินเจ เทศกาลอาหารและงานแสดงสินค้า นั่นจึงเป็นวิธีที่เราทำงานตรงไปยังลูกค้า ดังนั้นเราจึงส่งตัวอย่างที่ถูกต้องให้กับบุคคลที่กำลังจะกลับบ้านและนำไปให้สุนัขของพวกเขา จากนั้นจึงค่อยตรวจสอบเว็บไซต์ของเราที่อาจจะซื้อ นั่นก็เป็นส่วนหนึ่ง อีกส่วนหนึ่งอยู่ที่งานต่างๆ มีงานขนาดใหญ่กว่าที่คุณไปที่นั่นเพื่อติดต่อกับผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดจำหน่าย ไม่ว่าจะเป็นใน สำหรับเรา อุตสาหกรรมอาหารสัตว์เลี้ยง หรือในพื้นที่อาหารธรรมชาติ นั่นก็สำคัญเหมือนกัน สำหรับเรา เราเน้นที่อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจ Shopify เป็นส่วนใหญ่

เรายังขายอย่างหนักใน Amazon และ Chewy ดังนั้นสำหรับเราแล้ว เส้นทางของผู้จัดจำหน่ายจริงจึงไม่ได้รับความสำคัญมากนัก ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าโดยตรงและสังคม เนื่องจากโซเชียลมีความสำคัญสำหรับเรา เราจึงมีทูตโซเชียลมีเดียมากมายที่เราทำเนื้อหาสำหรับการค้าผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นบล็อกหรือเรื่องราวการสร้างเนื้อหาวิดีโอ Youtube เพื่อให้เป็นที่ฮือฮา ดังนั้น Instagram และพันธมิตรทางสังคมจึงมีความสำคัญมาก และฉันคิดว่าอีกครั้ง สำหรับเรา สิ่งนั้นหมุนวนกลับไปที่ปัจจัยความถูกต้องจริงๆ เพราะผู้คนเข้าหาเราตลอดเวลาและเราชอบมัน และพวกเขากล่าวว่า "ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ฉันต้องการเป็นตัวแทนของคุณจริงๆ” หรือ “ฉันอยากลองทำสิ่งนี้กับสุนัขของฉันจริงๆ” และเมื่อถึงจุดนั้น เราจะตัดสินว่าเป็นหุ้นส่วนที่ดีหรือไม่ แต่เนื่องจากพวกเขารู้ว่าเราคือบริษัทนี้ที่เชื่อในสิ่งที่เราทำจริงๆ มันทำให้การเป็นหุ้นส่วนทางออร์แกนิกที่แข็งแกร่งขึ้นเช่นกัน

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงทูตโซเชียลมีเดียเหล่านี้ คุณมีส่วนร่วมแบบไหนในเนื้อหาประเภทที่คุณต้องการให้พวกเขาผลิต?

ลินด์ซีย์: สิ่งที่เราทำสำหรับผู้ทำงานร่วมกันในโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ คือเรามีสำรับที่เราส่งไป ซึ่งสรุปว่าเราเคยทำอะไรบ้างในอดีตและใครที่เราเคยทำงานด้วย ตัวอย่างเนื้อหาบางส่วน ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ หรือโปสเตอร์หรือเรื่องราว ดังนั้นเราจึงจัดวางทั้งหมดนั้นในสำรับ และนั่นก็เหมือนกับเด็คที่เลื่อนได้ pdf และด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะแน่ใจได้ว่าพวกเขาจะเข้าใจสิ่งที่เรากำลังมองหา จากนั้นเมื่อเราตกลงที่จะเป็นหุ้นส่วน ไม่ว่ารายละเอียดของการเป็นหุ้นส่วนจะเป็นอย่างไร เรายังสร้างเอกสารที่เราทั้งคู่ลงนามในความร่วมมือเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์นั้นถูกสร้างขึ้นและการทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นและทุกคนเข้าใจทุกอย่าง

ตัวอย่างเช่น เรามีเอกอัครราชทูตให้สินค้าอยู่ในรูปภาพหรือวิดีโอเสมอและมีการแท็กเรา ดังนั้นเราจึงต้องการสร้างสิ่งนั้นเป็นพื้นฐาน ดังนั้นหากผู้คนเห็นผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถค้นหาเพจของเราได้ง่ายมาก และเพื่อเป็นการกำหนดให้เป็นแบบอย่างสำหรับการสร้างเนื้อหา สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่นนั้น เราแค่ต้องแน่ใจว่าทุกคนลงนามในสิ่งเหล่านั้นในขณะที่เรากำลังดำเนินการกับพันธมิตรใหม่

เฟลิกซ์: คุณพยายามทำงานด้วยยมทูตกี่คน?

ลินด์เซย์: ฉันจะบอกว่าตอนนี้เรามีทูตน้อยกว่าร้อยคน แต่เราอยากได้มากกว่านี้ และฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่เราจัดลำดับความสำคัญได้ เรามีแคมเปญการตลาดมากมายและกระแสการตลาดที่แตกต่างกันออกไป แต่เรารักคนที่เราร่วมงานด้วย และฉันคิดว่าเราทุ่มเทเวลาให้กับคนที่เราทำงานด้วย โพสต์ใหม่ ทำงานกับพวกเขา และส่งผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างดีกับพวกเขา . มันเป็นงานใหญ่ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นอาจเป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุที่เราไม่ได้เติบโตเป็นร้อย แต่ฉันคิดว่ามันเป็นไปได้และสำคัญอย่างแน่นอน คุณเห็นแบรนด์มากมายที่นั่น นั่นเป็นวิธีที่พวกเขาเติบโตขึ้นจริงๆ มีแบรนด์แฟชั่นและแบรนด์อื่นๆ ทุกประเภทที่มีพื้นฐานมาจากโซเชียลมีเดีย เห็นได้ชัดว่าเป็นพื้นที่ที่สำคัญจริงๆ

เฟลิกซ์: คุณมีระบบหรือเครื่องมือบางอย่างที่คุณใช้เพื่อติดตามทั้งหมดนี้หรือไม่? ของยมทูตทั้งหมด?

ลินด์เซย์: มีคนในทีมของเราเป็นคนจัดการ ดังนั้นพวกเขาจึงตรวจสอบทีละส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนโพสต์ในเวลาที่เหมาะสม และโดยสัตย์จริง ฉันคิดว่ามันจะย้อนกลับมาอย่างไรเมื่อเรามีมัน ตอนนี้เรายังไม่มีมันในวงกว้าง เราสามารถไว้วางใจคนที่เราร่วมงานด้วยได้จริง ๆ และเราตรวจสอบแล้วว่ามีการโพสต์ทั้งหมดและเป็นเช่นนั้น และเราเข้าไปข้างในพร้อมกับพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ในระดับที่ใหญ่กว่า ถ้าเราทำงานกับทูตหลายร้อยคน ฉันแน่ใจว่าจะต้องมีเครื่องมือเพิ่มเติม ซึ่งตอนนี้ฉันไม่รู้เกี่ยวกับเรื่องนี้

เฟลิกซ์: ถ้าตัวคุณเองหรือทีมของคุณ คุณสามารถมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวหรือช่องทางเดียว คุณจะเลือกช่องทางใด

Lindsay: ฉันจะบอกว่าอีเมล ณ จุดนี้ เรามุ่งเน้นอย่างมากกับการตลาดผ่านอีเมลและเข้าถึงผู้คนในลักษณะที่ให้ข้อมูลที่ต้องการแก่พวกเขา ดังนั้นด้วยพื้นที่ให้อาหารสุนัขแบบวีแกน จึงมีการเรียนรู้มากมายที่ต้องทำ ดังนั้น แม้ว่าจะมีคนร่วมรับประทานอาหารประเภทนี้สำหรับสุนัขอยู่แล้วก็ตาม แต่ก็ยังมีข้อมูลมากมาย มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องเรียนรู้ และยังต้องเรียนรู้อีกมาก ดังนั้นเราจึงชอบที่จะรวบรวมสิ่งนั้นจริงๆ และส่งให้กับลูกค้าของเรา นอกเหนือไปจากลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ที่พยายามตัดสินใจว่านี่คือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับสุนัขของพวกเขาหรือไม่ แล้วสิ่งที่เราทำคือเราใช้ MailChimp ซึ่งผมชอบมาก เป็นมิตรกับผู้ใช้จริง ๆ และรายงานก็ยอดเยี่ยมตราบใดที่เชื่อมโยงกับ Shopify ของคุณอย่างเหมาะสม และคุณสามารถดูรายงานทั้งหมดตามแคมเปญและสถิติที่ดีมากมาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างสตรีมอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและสตรีมอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย ทั้งหมดนี้เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับเราที่เราใช้งานและประสบความสำเร็จอย่างมาก

เฟลิกซ์: ลูกค้าเก่าเหล่านี้ที่เข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือคุณอยู่ในรายชื่อนี้อย่างไร

ลินด์เซย์: เป็นทั้งสองอย่าง ดังนั้นเราจึงใช้แอปเพื่อสร้างป๊อปอัปและแอปนี้เรียกว่า Privy เป็นแอพที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ฟรีและฉันคิดว่าเราได้อัปเกรดเป็นรุ่นจ่ายรายเดือนต่ำสำหรับพวกเขา แต่คุณสามารถเชื่อมโยงสิ่งนี้เข้ากับทั้ง Shopify และ MailChimp ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถขยายรายชื่ออีเมลของคุณได้ ดังนั้นเราจึงใช้ว่าถ้าผู้คนเป็นเพียงแค่มือใหม่และพวกเขากำลังเรียกดูไซต์ พวกเขาสามารถลงทะเบียน จากนั้นพวกเขาจะได้รับคูปองในการสั่งซื้อครั้งแรก จากนั้นพวกเขาก็ถูกดึงเข้าไปในหนึ่งในสตรีมอีเมลที่เราส่งข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและเกี่ยวกับสุนัขมังสวิรัติและข้อมูลจากบล็อกและสัตวแพทย์ของเรา นอกจากนี้ ลูกค้าปัจจุบันยังอยู่ในฐานข้อมูลของเราอีกด้วย เนื่องจากอีเมลของพวกเขาแนบมากับคำสั่งซื้อและอยู่ใน Shopify และภายใน MailChimp คุณสามารถใช้แท็กและแบ่งส่วนต่างๆ ได้ทุกประเภทตามหมายเลขคำสั่งซื้อ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งรายชื่ออีเมลไปยังลูกค้าทั้งหมดของคุณที่มีคำสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการหรือไม่มีคำสั่งซื้อได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นองค์ประกอบที่มีประโยชน์จริงๆ เช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณรู้ไหมว่าตอนนี้รายการใหญ่โตแค่ไหน?

ลินด์เซย์: โอ้ พระเจ้า ฉันไม่รู้เรื่องเลย แต่เราอยู่มา 13 ปีแล้ว และฉันจะพูดว่า ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเท่านั้นที่ทำงานเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของเรา . ฉันหวังว่าเราจะทำมันได้เร็วกว่านี้ เพราะมันอาจจะใหญ่กว่ามาก แต่มันค่อนข้างกว้าง และฉันก็อยากเห็นมันเติบโตมากกว่านี้ และเป็นเรื่องตลกในมุมมองส่วนตัวโดยเน้นที่การตลาดผ่านอีเมลเสมอ เพราะฉันไม่ชอบรับอีเมลจำนวนมาก ดังนั้นฉันจึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อสร้างเนื้อหาในส่วนของเรา เพราะฉันต้องการเพียงให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการอ่าน มันน่ารัก. ดังนั้นเราจึงมีรูปถ่ายที่น่ารักและลิงก์สั้น ๆ ที่หวังว่าจะเป็นประโยชน์หรือเป็นสูตรอาหารง่ายๆ ที่คุณสามารถทำเองได้ที่บ้านสำหรับสุนัขของคุณที่พวกเขาสามารถเพลิดเพลินได้ ดังนั้นเราจึงพยายามทำให้มันง่ายและสั้นและไม่หักโหมจนเกินไป นั่นคือสิ่งที่ฉันพยายามเก็บไว้ในกลยุทธ์ของเราที่นั่น

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณบอกว่าคุณใช้ Privy เพื่อรวบรวมอีเมล มีวิธีใดบ้างที่ดีที่คุณพบว่าสามารถจูงใจให้ผู้อื่นเข้าร่วมรายการได้

ลินด์เซย์: ใช่ ที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีตอนนี้รวมประเภททั่วไปสำหรับการอัปเดต อยู่ในประเภทลูป และรับส่วนลด $5 สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ เรากำลังทดลองกับจำนวนคูปองที่แตกต่างกันและวิธีการต่างๆ ในการทำเช่นนั้น และเราเพิ่งเริ่มทำรูปแบบการกำหนดราคาการสมัครสมาชิกใหม่เช่นกัน So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

ลินด์เซย์: ค่ะ We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. ใช่ไหม? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. มันเป็นอย่างไร? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. มันเฮฮา So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

เฟลิกซ์: และคุณพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าพวกคุณเพิ่งผ่านการอัปเดตเว็บไซต์บางอย่าง พวกคุณอยากเปลี่ยนเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงอะไร?

ลินด์เซย์: ด้วยการอัปเดตเว็บไซต์ของเรา เป้าหมายหลักคือการรวมภาพถ่ายใหม่ของเราเข้าไว้ด้วยกัน สิ่งที่ฉันจะพูดได้ต้องใช้เวลาสักพักในการปรับแต่งก็คือ การหาช่างภาพที่ใช่ เพื่อให้ได้ช็อตที่เหมาะสม และรับช็อตที่เหมาะกับสิ่งที่เราต้องการ โดยเฉพาะภาพสุนัขแสนสุขที่กว้างใหญ่สวยงามและน่ารักสำหรับเว็บไซต์ของเรา นั่นคือเป้าหมายหลักของการอัปเดตล่าสุดของเราคือการนำรูปภาพเหล่านั้นไปอยู่ที่นั่นและวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกับนักออกแบบของเรา ทำงานร่วมกับนักพัฒนาเว็บของเรา และแน่นอน ก่อนหน้านั้น เราต้องไปให้ถึงจุดที่เราพบช่างภาพในอุดมคติและบุคคลที่สามารถถ่ายภาพที่เราต้องการได้ ดังนั้นการอัปเดตจึงเน้นไปที่รูปภาพและทำให้แน่ใจว่าพื้นที่เว็บโดยเฉพาะหน้าแรกนั้นขับเคลื่อนด้วยรูปภาพอีกเล็กน้อย ดังนั้นเราจึงเพิ่มบล็อกรูปภาพเพิ่มเติมเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น หน้าต้อนรับใหม่ของเรา และมันอยู่ตรงนั้น ทั้งหมดถูกจัดวางในหน้าแรก ดังนั้นฉันจะบอกว่าหน้าแรกของเราและประเภทของการแก้ไขภาพเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่นั่น

เฟลิกซ์: แต่ทำไมคุณถึงตัดสินใจว่าต้องการทำให้ภาพมีแรงขับเคลื่อนมากขึ้น?

Lindsay: เราเห็นเว็บไซต์มากมายที่เราชื่นชอบ เราลงทุนในแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นในชุมชนมังสวิรัติหรือที่อื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์เจ๋งๆ หรือบางอย่างที่เราซื้อเองและเราเห็นเว็บไซต์ของตน และเรารู้ว่าเราชอบพวกเขาเป็นการส่วนตัว เรารู้ว่าเราชอบรูปลักษณ์ที่สะอาดตาและง่ายต่อการนำทาง ดังนั้นมันจึงมาจากภายในตัวเราที่เพียงแค่เป็น เรารู้ว่าเราต้องการให้สิ่งนี้เป็นอย่างไร เรารู้ว่าเราชอบอะไรจากการช็อปปิ้งออนไลน์ ท่องเว็บ และเรียนรู้ เราจึงพยายามนำประสบการณ์ส่วนตัวนั้นมาใส่ในการอัปเดตที่เราสร้างขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของเราเอง

เฟลิกซ์: และการออกแบบเว็บไซต์นั้นออกแบบเองหรือว่าพวกคุณจ้างให้มาทำแบบนั้น?

Lindsay: มันเป็นการผสมผสาน ดังนั้นเราจึงทำงาน โดยที่พวกเราบางคนในบ้านช่วยกันวางกลยุทธ์ในสิ่งที่เราต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการคัดลอกหรือรูปภาพ และเราได้นำการออกแบบกราฟิกของเราเข้ามา และท้ายที่สุดแล้ว เราก็มีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เราจ้างงานในส่วนหลังของ Shopify ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ เราใช้เวลาสักพักในการหาคนที่ใช่เช่นกัน เพราะแน่นอนว่านักพัฒนาบางคนเก่งมาก แต่พวกเขาไม่มีความเชี่ยวชาญของ Shopify นั่นจึงสำคัญมาก เพื่อหลีกเลี่ยงเส้นโค้งการเรียนรู้หรือการสะดุดความเร็วเริ่มต้นนั้น ให้ค้นหาผู้ที่เชี่ยวชาญด้านโค้ดของ Shopify โดยเฉพาะ

เฟลิกซ์: อาจมีเคล็ดลับในการหาของแบบนั้น

ลินด์เซย์: มีหน้าบน Shopify ที่คุณสามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญของ Shopify อันดับต้นๆ ได้ และฉันเชื่อว่าเราพบคนสองสามคนจากที่นั่น นั่นเป็นประโยชน์อย่างแน่นอน ยิ่งไปกว่านั้น เป็นเพียงการหาว่าคุณต้องการเวิร์กโฟลว์ประเภทใด ดังนั้นเราจึงใช้อาสนะ ดังนั้นนักพัฒนาของเราจึงไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้าของ Shopify เท่านั้น แต่พวกเขาก็มีความสุขมากและช่วยเหลือวิธีการของเราและสำหรับการใช้อาสนะ และประเภทของขนาดโครงการ บ่อยครั้งเราไม่ได้ทำการยกเครื่องครั้งใหญ่เหล่านี้ มันเหมือนกับการอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่รวมเป็นโปรเจ็กต์ที่มีระยะเวลาหนึ่งเดือน ดังนั้นการหาคนที่สามารถทำงานกับไทม์ไลน์และขนาดโครงการของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณสามารถดูหน้า Shopify ได้และมีรายชื่อผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดอยู่ที่นั่น ดังนั้น คุณสามารถเริ่มต้นที่นั่น จากนั้นจึงค่อยคุยโทรศัพท์ และสื่อสารกับผู้คน และดูว่าวิธีใดเหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณและสิ่งที่คุณต้องการ

เฟลิกซ์: นั่นเป็นจุดที่ดี มันไม่ได้เกี่ยวกับประสบการณ์และทักษะของพวกเขาเท่านั้น แต่พวกเขาจะเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้ดีเพียงใด หากพวกเขาไม่เคยใช้เครื่องมือการจัดการโครงการของคุณมาก่อน ก็ย่อมมีช่วงการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้องกันซึ่งอาจทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลงได้ และหน้าที่เรากำลังพูดถึงคือหน้าผู้เชี่ยวชาญ.shopify.com ที่คุณสามารถค้นหารายชื่อผู้เชี่ยวชาญที่พวกเขามีประสบการณ์กับ Shopify สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นเกี่ยวกับไซต์นี้คือด้านบนสุดมีสามลิงก์อย่างน้อยที่ฝั่งเดสก์ท็อป มีสามลิงค์ที่พวกเขาสามารถคลิกได้ หนึ่งในนั้นถูกครอบครองโดยคำรับรอง เหตุใดคุณจึงพบว่าการมีส่วนนำทางที่โดดเด่นในลักษณะนี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำรับรองของคุณได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ลินด์เซย์: ใช่ คำรับรองมีความสำคัญสำหรับเราและโดยพื้นฐานแล้วตั้งแต่เริ่มก่อตั้งของเรา อยู่ในพื้นที่ที่ผู้คนกำลังตัดสินใจเกี่ยวกับอาหารสำหรับสุนัขของพวกเขาและการรับประทานอาหารในแต่ละวันของสุนัข ความเพลิดเพลิน ความสุข และสุขภาพ สิ่งที่ช่วยให้ผู้คนเห็นว่ามันเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ คือการอ่านเรื่องราวของคนอื่น ไม่ใช่แค่เรื่องราวของคนอื่น แต่เรายังมีการแบ่งส่วนหรือส่วนของเราในหน้าคำรับรองที่นั่น และคุณสามารถเห็นสิ่งหนึ่งที่เรียกว่าเรื่องมหัศจรรย์และมีเพียงเรื่องราวที่น่าทึ่งเหล่านี้เกี่ยวกับการรักษาสุนัขจากทุกสิ่งตั้งแต่อาการชักไปจนถึงผิวหนังที่เลวร้ายและภาวะภูมิแพ้ และมันทำให้ความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกชั้นหนึ่งว่า "เอาล่ะ มีใครบางคนที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการป้อนผลิตภัณฑ์นี้ให้กับสุนัขของพวกเขา และทำให้ฉันรู้สึกสบายใจขึ้นเล็กน้อยในการลองใช้มัน"

และมันก็เป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเสมอมา เพราะเราเป็นพ่อแม่สุนัข เรารู้สึกว่านั่นเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเมื่อเราค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่และเรียนรู้หัวข้อใหม่ นั่นคือ เราชอบดูเรื่องราวในชีวิตจริง และฉันคิดอีกครั้ง มันกลับมาที่ปัจจัยความถูกต้อง นี่คือสุนัขในชีวิตจริงที่เฟื่องฟูในอาหารนี้มาหลายปีแล้ว หรือคนๆ นี้เพิ่งเปลี่ยน และนี่คือประสบการณ์ของพวกมัน แต่ใช่ เราชอบที่จะแบ่งปันเรื่องราวของผู้คนด้วย และมันสนุกเสมอที่ลูกค้าจะได้เห็นสุนัขของพวกเขาบนเว็บไซต์ด้วย นั่นก็เป็นส่วนหนึ่งของมันเช่นกัน

เฟลิกซ์: จนถึงตอนนี้คุณพูดถึง Privy และแอปสั่งซื้อประจำที่เป็นตัวหนาที่คุณใช้ใน Shopify ... มีแอปอื่นใดที่คุณแนะนำให้ผู้ฟังลองดูไหม

ลินด์เซย์: ใช่ สิ่งหนึ่งที่เรานึกถึงเมื่อเร็วๆนี้คือคอนเวอร์ซิโอ และสิ่งสำคัญที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับการรับอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายหรือแบบแบ่งกลุ่ม ตลอดจนแคมเปญอีเมลทุกประเภทด้วย แต่เราเพิ่งเพิ่มเครื่องมือตรวจสอบรูปภาพของพวกเขา และมันก็เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เคยมีมา โดยพื้นฐานแล้วเป็นการเลียนแบบวิธีที่ Amazon ทำรีวิวซึ่งคุณสามารถดูรูปภาพและข้อความได้ และก่อนหน้านี้เราเพิ่งมีข้อความและจำนวนดาวที่ลูกค้าให้ผลิตภัณฑ์

แต่ตั้งแต่เราใช้เครื่องมือนี้ จึงเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่สุดของวันหรือสัปดาห์ที่เราตรวจสอบรูปภาพรีวิว เพราะมันน่ารักมาก เรามีคนที่มีรูปถ่ายของพวกเขาไหลเข้ามาและบทวิจารณ์ที่เร่าร้อนของพวกเขาและทำให้เรามีความสุขมาก และส่วนของภาพถ่ายก็สวยมากเช่นกัน เพราะนั่นเป็นการเพิ่มปัจจัยรับรองที่ผู้คนสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของเราและบอกว่าพวกเขากำลังดูหน้า kibble ของเรา พวกเขาเลื่อนลงมา เห็นจริง ๆ แล้วมีสุนัขหลายตัวกำลังเพลิดเพลิน ผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ผู้ปกครองของสุนัขคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และจำนวนดาวที่พวกเขาให้ นั่นจึงเป็นเครื่องมือที่สนุกจริงๆ ที่เรานำมาใช้เมื่อปีที่แล้ว

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม คุณอยากเห็นธุรกิจดำเนินต่อไปอย่างไรในช่วงที่เหลือของปีนี้

ลินด์ซีย์: เราเห็นศักยภาพในการเติบโตมากมายในปีนี้ ปีที่แล้วเป็นปีที่ดีมากสำหรับเรา ปีนี้ เรากำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเราหวังว่าจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในปลายปีนี้ และเพิ่งจะเสร็จสิ้น และเสนอร้านแบบครบวงจรสำหรับพ่อแม่สุนัขเพื่อซื้ออะไรก็ได้ที่ไม่มีเนื้อสัตว์สำหรับอาหารสุนัขของพวกเขา ดังนั้นเราจึงตั้งตารอที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องและนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และขยาย Amazon ใน Chewy ด้วยเช่นกัน และเพียงแค่รับฟังลูกค้าของเราและรับคำขอ และเรามักจะสร้างช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้าง ซึ่งเราเป็นทีมมังสวิรัติ เราได้ยินคุณ เราต้องการรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไร เราต้องการรู้ว่าสุนัขของคุณคิดอย่างไร และโชคดีที่เราได้รับการตอบรับเชิงบวกมากมาย และสุนัขก็ชอบรสชาติของทุกอย่างจริงๆ มันจึงทำให้เรามีความสุขมากที่เราสามารถจัดหาสิ่งนี้ที่ช่วยให้สุนัขมีสุขภาพที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง และในขณะเดียวกันก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและไม่จำเป็นต้องทำร้ายสัตว์ในฟาร์มในกระบวนการนี้

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ดังนั้น v-dog.com จึงเป็นเว็บไซต์ ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณลินด์ซีย์

ลินด์เซย์: ขอบคุณมาก

เฟลิกซ์: ขอขอบคุณที่รับชมตอนอื่นของผู้เชี่ยวชาญของ Shopify ซึ่งเป็นพอดคาสต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยานที่ขับเคลื่อนโดย Shopify หากต้องการทดลองใช้แบบขยายเวลาพิเศษ 30 วัน โปรดไปที่ shopify.com/masters