เมื่อโฆษณา Google และ Facebook หลุดมือ

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Saadiq Daya จาก VanGo Vapes VanGo Vapes สร้างของเหลวสำหรับผู้ชื่นชอบรสชาติที่สูดดม เริ่มต้นในปี 2014 และตั้งอยู่ในเมืองแวนคูเวอร์ ยินดีต้อนรับคุณซาดิก

ซาดิก: ขอบคุณ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: แล้วผู้ชื่นชอบรสชาติที่สูดดมคืออะไร?

Saadiq: ดังนั้นเราจึงแยกย่อยออกจากการสูบไอ การสูบไอมีระยะเวลาหนึ่ง และเป็นเวลาหลายปีและหลายปี และในทางเทคนิคแล้ว เราจึงสร้างของเหลวสำหรับไอระเหย แต่วิธีที่ของเหลวของเราแตกต่างกันเล็กน้อยคือเราให้ความสำคัญกับการปรุงแต่งอย่างมาก และโดยส่วนตัวแล้ว ผมเชื่อว่า รสชาติมีส่วนเกี่ยวข้องกับการเดินทางจากบุหรี่สู่บุหรี่ไฟฟ้าไปสู่ความว่างเปล่า ฉันเชื่อว่ารสชาติมีความสำคัญมากและมีความเชื่อมโยงกับอโรมาเธอราพีเกือบทั้งหมด ซึ่งรสชาติและกลิ่นจะทำให้คุณมีทัศนคติบางอย่าง หรือสภาวะของจิตใจบางอย่าง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่าคุณต้องการลงเส้นทางนี้เพราะคุณต้องการสร้างธุรกิจเพื่อสร้างรสชาติที่คุณกำลังพูดถึง แต่ยังออกจากโลกแห่งการให้คำปรึกษา บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น อะไรคือเรื่องราวเบื้องหลังว่าทำไมพวกคุณถึงเริ่มต้น?

Saadiq: เมื่อสองสามปีที่แล้ว ย้อนกลับไปในปี 2014 ฉันและพี่ชายของฉันจริงๆ แล้ว เราทั้งคู่ทำงานที่บริษัทที่ปรึกษา และฉันก็ทำอย่างนั้นมาสองสามปีแล้ว และก็ … ฉันเริ่มสูบไอตอนที่ฉัน รู้สึกเบื่อหน่ายกับการปรึกษาหารือกันเล็กน้อย พูดตามตรงฉันทำมาหลายปีแล้ว ฉันพบว่ามันมาก … มันยากมาก เป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องที่จะออกไปสร้างเครือข่ายและขายตัวเองอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างออกไป และจากการให้คำปรึกษา ฉันพบว่าตัวเอง

ฉันสนุกกับอุตสาหกรรมและอีคอมเมิร์ซค่อนข้างน้อย และเมื่อฉันเริ่มสูบไอในช่วงเวลานั้นเอง มีตัวเลือกไม่มากนักในแวนคูเวอร์สำหรับซัพพลายเออร์ ดังนั้นฉันจึงเริ่มมองหาตัวเลขเบื้องหลังและพิจารณา โลจิสติกส์และทั้งหมดนั้น และหนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือมันเป็นอุตสาหกรรมใหม่เอี่ยม ไม่มีอะไรมากที่นั่น ฉันหนักในด้านซอฟต์แวร์ ดังนั้นแม้แต่ในด้านซอฟต์แวร์ ก็ไม่มีอะไรอยู่ที่นั่นจริงๆ ดังนั้นความท้าทายจึงน่าสนใจสำหรับฉันมาก ฉันต้องการเพียงแค่ดำดิ่งลงไปและดูว่ามันเกี่ยวกับอะไร ทั้งในด้านรสชาติ และการเริ่มต้นในอุตสาหกรรมที่ไม่มี … การดำเนินธุรกิจหรือซอฟต์แวร์ หรือกระแสทั่วไปที่อุตสาหกรรมอื่นๆ มี

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณมีประสบการณ์นี้จากโลกแห่งการให้คำปรึกษา และคุณตระหนักว่าผู้เล่นจำนวนมากที่อยู่ในพื้นที่สูบไอ อุตสาหกรรมสูบไอไม่ได้มีความเชี่ยวชาญแบบเดียวกับที่โลกของคุณมีอยู่แล้ว ดังนั้นคุณ คิดว่าคุณเข้ามาและใช้ประสบการณ์ทางธุรกิจและการเรียนรู้ของคุณเป็นจำนวนมากและโดยพื้นฐานแล้วจะครองหรือแข่งขันในตลาด

Saadiq: แน่นอน และอีกสิ่งหนึ่งที่เรานำเสนอจริงๆ ก็คือด้านนวัตกรรม ภายในหนึ่งในแกนหลักของเราที่เราภาคภูมิใจในตัวเองก็คือการที่เรามีระบบ ERP ที่กำหนดเองได้อย่างเต็มที่ ซึ่งก็คือสำหรับอุตสาหกรรมนี้ที่ล้ำสมัย และนั่นคือสิ่งที่ทำให้เราดำเนินต่อไป ตลอดหลายปีที่ผ่านมา และทำให้เรามี SKU ได้มากมาย แต่ยังคงผลิต ผลิต และจัดจำหน่ายอย่างมีประสิทธิภาพเพียงพอด้วยที่เราจะได้กำไรอย่างเห็นได้ชัด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว นี่เป็นธุรกิจแรกที่คุณเริ่มต้นหรือเคยเปิดธุรกิจอื่นมาก่อนหรือไม่?

Saadiq: นี่เป็นธุรกิจแรกที่ฉันเริ่มเอง เป็นครั้งแรกที่ฉันเริ่มต้น ฉันทำงานกับสตาร์ทอัพหลายๆ แห่งเมื่อฉันเป็นที่ปรึกษา จากนั้นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันทำงานด้วยคือบริษัทผลิตเหล็กกล้า พวกเขาทำเหล็กโครงสร้าง และฉันอยู่กับพวกเขาตั้งแต่หกเดือนจนถึงสี่ปีครึ่ง และในช่วงเวลานั้น เราสามารถเพิ่มรายได้เป็นสิบเท่า จนถึงตัวเลขเจ็ดหลัก และมันก็เป็นการเดินทางที่ค่อนข้างมาก เรียนรู้มากมายระหว่างทาง และมันสอนอะไรมากมายเกี่ยวกับการเติบโต และการเติบโตเป็นสิ่งที่ฉันเห็นบริษัทจำนวนมากมีปัญหากับเรื่องนี้

ไม่ใช่เรื่องยากเลยที่จะบริหารบริษัทที่มีคนสองหรือสามคน ฉันพบว่าความท้าทายเริ่มจาก 2 เป็น 10 เป็น 20 เป็น 50 เพราะแต่ละขั้นตอนต้องการโครงสร้างที่แตกต่างกัน แง่มุมต่างๆ ของบริษัทที่คุณต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง และไม่นำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ หรือคิดว่าจะเหมือนกันคือที่ ปัญหาเกิดขึ้นเพราะคุณไม่สามารถปฏิบัติต่อบริษัทที่มีพนักงาน 10 คน เหมือนกับที่คุณปฏิบัติกับบริษัทที่มีพนักงาน 30 คน มีสิ่งอื่นที่ต้องเข้ามาเกี่ยวข้อง และหากพวกเขาไม่เข้ามามีบทบาท บริษัทนั้นก็จะจบลงด้วยการจุดไฟเผาตัวเอง

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดถึงการขยายธุรกิจหน่อยได้ไหม และมันก็ไม่ยากเมื่อเป็นแค่ตัวคุณเอง แต่เมื่อคุณเริ่มปรับขนาดแล้ว คุณต้องจัดวางสิ่งต่างๆ ให้เข้าที่ สิ่งเหล่านี้คืออะไร? คุณต้องเริ่มทำอะไรที่ต่างไปจากเดิมเมื่อคุณเปลี่ยนจากตัวเองไปเป็นคนอื่น แล้วอาจถึง 10 คน? คุณต้องการใส่อะไรลงไปบ้าง?

ซาดิก: อย่างแรกคือขั้นตอนและการบันทึกขั้นตอน ฉันพบว่าเมื่อขนาดโตขึ้น การบันทึกขั้นตอนและการดูแลทำความสะอาดมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น อีกครั้ง ในการย้อนกลับไปที่ตัวอย่าง คุณมีพนักงานสองคน และคุณกำลังจ้างคนที่สาม มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะมีคู่มือเล่มใหญ่ที่มีทุกอย่างเกี่ยวกับบริษัทอยู่ในนั้น นโยบายออนไลน์ นโยบายใด … มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะมีกรอบงานของคุณอยู่ที่นั่น แต่การใช้เวลามากในการสร้างเอกสารขนาดใหญ่ทั้งหมดสำหรับใครบางคน มันจะเป็นเรื่องง่ายที่จะเพียงแค่บอกพวกเขาอย่างรวดเร็วสองสามครั้งเท่านั้นก็ไม่เป็นไร

แต่เมื่อคุณเริ่มเข้าทำงาน คุณรู้ไหม มีพนักงาน 10 คน พนักงาน 20 คน แม้กระทั่งเรื่องต่างๆ เช่น การประมวลผลเงินเดือน หากคุณใช้ใบบันทึกเวลาและคุณใช้วิธีการยื่นแบบอื่นๆ ด้วยตนเอง นั่นคือเวลาที่คุณจะเริ่มต้น ที่จะรู้สึกเจ็บปวดเหล่านั้น ดังนั้น การใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการติดตามการจ่ายเงินเดือน การใช้บัญชีเงินเดือนสำหรับการจัดการทรัพยากรบุคคล การใช้ผลประโยชน์ของคุณและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น เมื่อมันใหญ่ขึ้น มันก็เหมือนกับปัญหาเริ่มที่จะขยายใหญ่ขึ้นจนถึงจุดที่มีปัญหาใหญ่ที่พวกเขา ต้องการวิธีแก้ปัญหา

คุณต้องการซอฟต์แวร์ HR เมื่อคุณมีสองคนหรือไม่? ส่วนตัวผมว่าไม่นะ เมื่อคุณมี 20 คน แสดงว่าคุณเพิ่งเริ่มเข้าสู่พื้นที่นั้น และเมื่อคุณมีครบ 50 คนแล้ว หากคุณไม่มีซอฟต์แวร์ HR นั้น คุณจะปวดหัวมาก ซึ่งอีกครั้ง ถ้าคุณ มีอาการปวดหัวในฝ่ายทรัพยากรบุคคล แล้วคุณก็มีอาการปวดหัวที่คล้ายกันในบริษัทของคุณ คุณจะรู้สึกถึงความเจ็บปวดเหล่านั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มทำตามขั้นตอนการจัดทำเอกสารเหล่านี้ สิ่งที่คุณพบคือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดบางประการในการจัดทำเอกสารที่คุณอาจพบว่ามีผลไม้ห้อยอยู่บ้าง เช่น สิ่งที่ธุรกิจทั้งหมดควรเริ่มจัดทำเป็นเอกสารเมื่อเริ่มต้น ขนาด?

Saadiq: สิ่งหนึ่งที่ฉันแนะนำผู้คนเสมอคือเมื่อคุณเริ่มต้นบริษัท ลองนึกภาพจริงๆ ว่าคุณต้องการให้บริษัทอยู่ที่ใด แน่นอน มีบางเรื่องราวที่พวกเขาเริ่มต้น และพวกเขาไม่เคยคิดเลยว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จอย่างที่พวกเขาทำ แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่จะสร้างเป้าหมายนั้น หรือสร้างภาพนั้นในหัวของคุณ เพราะนั่นจะช่วยให้คุณทำงานต่อไปได้ นั่น. หากคุณกำลังเริ่มต้นบริษัทของคุณ และคุณไม่มีแผนที่จะเพิ่มพนักงานมากกว่าห้าคน คุณต้องสร้างบริษัทของคุณขึ้นมา เป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังสร้าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นคนทำขนมปัง จดบันทึกทุกขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการที่คุณต้องการ หรือวิธีที่คุณต้องการให้งานเสร็จ และฉันพบว่ามันสำคัญมากที่ผู้รับผิดชอบจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเฉพาะในนั้น แบบที่พวกเขาขอให้เป็น เมื่อมีความแตกต่างจากขั้นตอนต่าง ๆ หรือเมื่อผู้คนออกจากขั้นตอน ปัญหามักจะเกิดขึ้นเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมองย้อนกลับไป สามเดือนต่อมา เมื่อมองย้อนกลับไปที่ประวัติของสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา การค้นหาปัญหาจะง่ายกว่ามากเมื่อคุณรู้ว่ามีวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่กำหนดไว้และเฉพาะเจาะจง แต่เมื่อคุณมีคนหลายคนทำหลายๆ อย่าง นั่นคือเมื่อ คุณกำลังเปิดประตูสู่ปัญหาอีกมากมาย

เฟลิกซ์: เอาล่ะ คุณก็พูดไปแล้ว ว่าคุณมีแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่คุณนำมาจากอุตสาหกรรมที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้น และคุณต้องการเข้ามาและนำไปใช้กับอุตสาหกรรมการสูบไอ คุณช่วยเจาะลึกลงไปอีกหน่อยได้ไหมว่าคุณได้เปรียบอะไรบ้างและต้องการนำเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้

Saadiq: ดังนั้น ด้านการผลิตคือที่ๆ ฉันเคยทำงานด้วยมามากมาก่อน และนั่นคือสิ่งที่ฉันนำเข้ามาในอุตสาหกรรมนี้จริงๆ ฉันสร้างซอฟต์แวร์เวอร์ชันแรกที่เราใช้สำหรับการผลิต ตอนนี้ การผลิตเป็นสิ่งที่น่าสนใจ และนั่นเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันพบเมื่อเราเริ่มใช้งานครั้งแรก เพราะมันมีความคล้ายคลึงกัน การสร้างของเหลวหรือการผลิตของเหลวอิเล็กทรอนิกส์มีความคล้ายคลึงกันมากกับเบเกอรี่ในลักษณะที่มีส่วนผสมหลายอย่าง ต้องวัดค่าเฉพาะ แล้วจึงต้องผ่านกระบวนการ

ตอนนี้ สิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยในอุตสาหกรรมนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีรสชาติมากมายคือจำนวนหรือ SKU หนึ่งรสชาติ เช่น บลูเบอร์รี่ จะมีใน 30, 40 SKU ที่แตกต่างกัน เนื่องจากเราต้องนำเสนอในขวดหลายขนาด อัตราส่วน VG หลายแบบ และจุดแข็งของนิโคตินหลายแบบ ดังนั้น ด้วยปัจจัยเหล่านี้ หนึ่งรสชาติอาจเพิ่มขึ้น 40 SKU เราไม่สามารถนั่งและสร้าง SKU ทุกรายการที่เรานำเสนอได้ ดังนั้นซอฟต์แวร์ดั้งเดิมโดยพื้นฐานแล้วจะคำนวณทั้งการคาดการณ์และจะวางแผนการผลิตในลักษณะที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

สมมติว่าเรามี 20 รสชาติ แต่ละรายการมี 40 SKU ตอนนี้ แต่ละรสจะมีชุดเครื่องปรุงพิเศษที่เราใช้อยู่ ดังนั้นสิ่งที่ซอฟต์แวร์ทำคือจะรวบรวมรายชื่อของรสชาติที่ไม่ซ้ำใครทั้งหมดจากชุดที่คุณกำลังสร้าง และช่วยให้คุณสร้างวิธีง่ายๆ ได้ ทุกรสชาติพร้อมกันโดยใช้รสชาติทีละรส ดังนั้นจึงเป็นกรรมวิธีการผลิต แทนที่จะไปเป็นแบทช์ เราดำเนินการตาม … ตามคำสั่งงาน และเพียงแค่เปลี่ยนสิ่งนี้ ซอฟต์แวร์ก็อำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ และได้เพิ่มขึ้น … ประสิทธิภาพต้องดำเนินต่อไป เป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำอย่างอื่นในความคิดของฉัน และนั่นเป็นเพราะเราได้สร้างระบบ เราเป็นหนึ่งในบริษัทเดียวที่สามารถนำเสนอความหลากหลายที่เราทำในระดับ คุณภาพที่เรานำเสนอ

เฟลิกซ์: ดังนั้นนี่จะทำให้คุณมีแคตตาล็อกที่ใหญ่กว่าคู่แข่งของคุณหรือไม่?

Saadiq: แคตตาล็อกขนาดใหญ่กว่ามาก และทำให้เราเข้าถึงเมืองหลวงของเราได้มากขึ้น เราไม่ได้ผูกมัดเงินทุนจำนวนมากในสินค้าคงคลังเพียงเพื่อให้สามารถเสนอ SKU ทั้งหมดได้ เรามีทั้งของในมือและของสั่งทำผสมกัน แต่ก็เหมือนกับว่าส่วนผสมนั้นได้รับการดูแลโดยคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และด้วยเหตุนี้ มันจึงยังรับประกันหรือรับรองว่าเราสามารถจัดส่งได้ ออกทุกอย่างภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณมีซอฟต์แวร์นี้สำหรับขยาย SKU ตั้งแต่เริ่มต้น หรือคุณเพิ่มสิ่งนี้เข้าไปหลังจากเปิดตัว

ซาดิก: ดังนั้น เราเริ่มต้นตั้งแต่แรก นั่นคือสิ่งแรก ฉันรู้ว่านั่นจำเป็นสำหรับบริษัทที่จะสามารถก้าวหน้าได้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้าน R&D ด้วย มีการวิจัยและพัฒนามากมายที่เราทำ เป็นอุตสาหกรรมใหม่เอี่ยม และสิ่งที่เราทำคือ เราใช้รสชาติอาหาร ผสมกับกลีเซอรีนจากพืช แล้วแปลงเป็นรูปแบบที่ระเหยได้ ตอนนี้ กระบวนการทั้งหมดนั้นต้องใช้ R&D เป็นจำนวนมาก เนื่องจากรสชาติต่างๆ ที่คุณกำลังทำงานด้วย ดังนั้น การเล่นกับรสชาติ การเล่นกับการผสมผสาน สิ่งต่างๆ ทั้งหมดนั้น และด้วยความสามารถในการใช้ซอฟต์แวร์ เราไม่เพียงแต่ สามารถจัดการการดำเนินงานได้ แต่เรายังสามารถอำนวยความสะดวกในการวิจัยและพัฒนา ดังนั้นเราจึงทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนารสชาติใหม่ๆ

เรากำลังออกรสชาติใหม่ๆ อยู่เสมอ และอีกครั้ง มันไม่ใช่ความตึงเครียดที่ยิ่งใหญ่ในองค์กร ซึ่งฉันรู้สึกว่าสิ่งที่เราพบคือบริษัทอื่นมีปัญหาอย่างมากกับความสมดุลระหว่าง R&D และการผลิตที่ R&D ถูกเก็บไว้จริงๆ ประการที่สอง บน back-burner เป็นโปรเจ็กต์รอง และเมื่อพวกเขาทำโปรเจ็กต์ พวกเขาถูกจำกัดอย่างมากว่าพวกเขาจะปล่อยรสชาติได้กี่รสชาติ ดังนั้นเราจึงสร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในฐานะบริษัทผู้ผลิตรสชาติเพราะ เรามีมิกซ์ที่แปลกใหม่และน่าสนใจสองสามรายการที่ออกมาปีละสองครั้ง ผู้คนต่างตระหนักดีถึงเรื่องนี้ และในฐานะบริษัทผู้ผลิตรสชาติ เราจึงได้เริ่มขายผลิตภัณฑ์เข้มข้นของเรา ไม่ใช่ของเหลว แต่เป็นรูปแบบเข้มข้นของรสชาติด้วยเช่นกัน

เฟลิกซ์: สิ่งที่คุณอธิบายตอนนี้เกี่ยวกับประสิทธิภาพใช่ไหม คุณจะทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกคุณในการลงทุนเพิ่มเติมในการดำเนินงานและการวิจัยและพัฒนาและขยายธุรกิจได้อย่างไร แต่ผู้คนจะทราบได้อย่างไรว่าธุรกิจและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและ SKU ทั้งหมดของคุณเริ่มต้นอย่างไร

ซาดิก: ในตอนแรก เรา … มี เราถูกจำกัดอย่างมาก อุตสาหกรรมนี้จำกัดมากในการโฆษณา ดังนั้นสองสิ่งสำคัญที่เรามุ่งเน้น มีฟอรัมออนไลน์สองสามแห่งเช่น Reddit ที่เราเริ่มใช้งาน แค่ให้คนอื่นรู้ว่าเราอยู่ที่นี่ เรา การสร้างรสชาติ และเราพบสมาชิกค่อนข้างมากในฟอรัม ดังนั้นเราจึงส่งของเหลวไปให้พวกเขาเพื่อรับคำติชมและคำวิจารณ์ของพวกเขา และนั่นก็เริ่มต้นขึ้น

ผู้คนเริ่มได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ ว่ามีบริษัทนี้ที่สร้างรสชาติ พวกเขาเน้นที่รสชาติของนักเลง และพวกเขาก็มักจะเน้นที่ความหลากหลาย และบริษัทอื่น ๆ มากมายจะเน้นที่แค่ คุณรู้ไหม เรามีลูกกวาดเหล่านี้ไม่กี่อย่าง หรือเรามีสตรอว์เบอร์รี่กับครีม เราไปในทางอื่นที่เราต้องการไปให้ไกลกว่านั้น ดังนั้นเราจึงต้องการให้แน่ใจว่าเรามีผลไม้ แต่ในขณะเดียวกัน เราก็แน่ใจว่าเรามีรสยาสูบ และเราก็มีรสมิ้นต์ และเราก็ใจดี เหมือนโลกแห่งรสชาติ และเราเริ่มเป็นที่รู้จักผ่านฟอรัมต่างๆ

นอกจากนี้ยังมีกลุ่ม Facebook ไม่กี่กลุ่มสำหรับการสูบไอ แต่ละจังหวัดมีกลุ่มของตัวเอง ดังนั้นเราจึงค่อนข้างกระตือรือร้นในนั้น และนั่นช่วยให้เราสร้างเครือข่ายและนำผลิตภัณฑ์ออก จากนั้นผ่านสองส่วนนี้มารวมกัน เราเริ่มเข้าสู่พื้นที่ค้าปลีก และเราจะติดต่อพวกเขา และหลายครั้งที่พวกเขาเคยได้ยินชื่อนี้มาก่อน

เฟลิกซ์: เพราะกิจกรรมของคุณในชุมชน

ซาดิก: ถูกต้อง ดังนั้น กิจกรรมในชุมชน กิจกรรมในฟอรัมและกลุ่ม Facebook เหล่านี้เป็นพื้นฐานจริงๆ กระดูกสันหลังของจุดเริ่มต้นในการออกไปที่นั่น เราไม่ได้รับอนุญาตให้ทำโฆษณา Facebook เราไม่ได้รับอนุญาตให้ทำโฆษณา Google ดังนั้นจึงมีข้อจำกัดอย่างมาก เราจึงต้องออกไปที่นั่น กระตือรือร้น และรับความคิดเห็นจากผู้คน นั่นเป็นส่วนใหญ่ในการทำงานกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ในการรับคำติชม และช่วยให้เรานำผลิตภัณฑ์ออกมา

เฟลิกซ์: แล้วคุณจะเข้าหาผู้คนได้อย่างไร สมมติว่าเราจะเริ่มด้วย Reddit คุณเข้าใกล้พวกเขาอย่างไรเพื่อรับคำติชมนั้นตั้งแต่เนิ่นๆ คุณเพิ่งสร้างโพสต์หรือส่งข้อความหาคนอื่นโดยตรงเพื่อดูว่าพวกเขาสนใจหรือไม่ คุณเริ่มต้นเส้นทางนั้นกับ Reddit ได้อย่างไร?

Saadiq: ดังนั้นสำหรับ Reddit เราไม่ได้ทำอะไรมาก แต่สิ่งที่เราเป็น มีสมาชิกไม่กี่คนที่ถูกระบุว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน vape หรือผู้ตรวจสอบ vape และเราจะติดต่อคนเหล่านั้นเช่นกัน ทุกคน ... เช่น เราจะจับตาดูคนที่กระตือรือร้นมาก พวกเขามักจะโพสต์เกี่ยวกับของเหลวต่างๆ ที่พวกเขาได้ลองใช้ ฮาร์ดแวร์ต่างๆ ที่พวกเขาได้ลองใช้ ดังนั้นเราจะติดต่อบุคคลเหล่านี้ด้วย ดังนั้นเราจะมองหาคนที่เขียนรีวิวในที่สาธารณะหรือคนที่ดูเหมือนจะผ่านได้ค่อนข้างมาก ของเหลวสองสามชนิด และใครบ้างที่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นคุณจะเข้าหาพวกเขา และจากนั้น คุณจะนำเสนอตัวเองอย่างไร?

ซาดิก: โอ้ เราก็แค่บอกพวกเขา เหมือนกับส่วนใหญ่ที่เราจะเอื้อมมือออกไป ตรงไปตรงมามากแล้วพูดว่า “นี่ เราเป็นผู้ผลิตในแวนคูเวอร์ เรากำลังปล่อยของเหลวออกมาบางส่วน และเราจะชอบมันมากถ้าคุณสามารถลองของเหลวของเราและแสดงความคิดเห็นกับเราได้” และ 99% ของเวลานั้น ผู้คนจะพูดว่า “ใช่ ไม่มีปัญหา” ฉันหมายความว่ามันหายากมากที่ผู้คนจะปฏิเสธฟรี ดังนั้นเราจะ … ใช่ เราจะติดต่อพวกเขาโดยตรง และส่งข้อความถึงพวกเขา และพวกเขาจะพยายาม จากนั้นโดยปกติเราไม่ต้องขออะไรมากไปกว่านี้จริงๆ เพราะหลังจากที่พวกเขาได้ลองแล้ว พวกเขาก็จะ มักจะให้ข้อเสนอแนะแก่สาธารณชน ในทางที่เรากำลังเสี่ยงเพราะถ้าพวกเขาไม่ชอบพวกเขาจะพูดอย่างนั้น “คุณรู้ไหม คนพวกนี้ส่งของเหลวมาให้ฉัน มันแย่มาก ฉันไม่ชอบมันเลย” แต่เราก้าวต่อไป เรายืนอยู่ข้างหลังผลิตภัณฑ์ของเรา และเราหวังว่าพวกเขาจะรับมันเช่นเดียวกับที่เราหวังไว้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นพวกเขาจะโพสต์บทวิจารณ์กลับไปที่ subreddits เหล่านั้นและคุณมีปฏิสัมพันธ์อะไรที่นั่น? พวกคุณกระโดดเข้าไปในกระทู้และตอบกลับความคิดเห็นหรือไม่? คุณมักจะทำอะไรหลังจากที่ผู้มีอิทธิพลเขียนรีวิวต่อสาธารณะ?

Saadiq: มันขึ้นอยู่กับจริงๆ หลายครั้งเรามักจะไม่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้จริงๆ เราต้องการให้ทุกอย่างเป็นแบบออร์แกนิกให้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มบน Facebook การแสดงความคิดเห็นจะทำให้ความคิดเห็นนั้นอยู่ในอันดับต้นๆ ของกลุ่ม และบางครั้งผู้คนก็มองว่ามากเกินไป เราพยายามรักษากลุ่มให้เป็นอินทรีย์ให้ได้มากที่สุด พวกเขาไม่ต้องการให้เต็มไปด้วยสแปม และเรามักจะรักษากิจกรรมของเราให้เป็นของจริง ดังนั้นหากเรามีอะไรจะใส่เข้าไป หากพวกเขาเขียนรีวิว และมีอะไรจะพูด เราจะ พูดออกมา แต่เราไม่เพียงแค่เข้าไปข้างในเพื่อพูดอะไรบางอย่างเพื่อประโยชน์ของมัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วกลุ่ม Facebook เหล่านี้ คุณกำลังเข้าหาบุคคลด้วยหรือคุณแค่โพสต์ในกลุ่มเพื่อขอความคิดเห็น

Saadiq: ตอนแรกเราเริ่มโพสต์ในกลุ่ม แล้วเราก็จัดการแข่งขันสองสามรายการจริงๆ การแข่งขัน เราทำค่อนข้างน้อยในตอนเริ่มต้น ดังนั้นวิธีที่เราจะ [ไม่ได้ยิน] การแข่งขันคือเราจะเข้าหาผู้ดูแลระบบก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาโอเคกับมัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาโอเคกับเรา ดำเนินการแข่งขัน จากนั้นเราจะสร้างกราฟิก และมันจะง่ายมาก ในตอนแรกเราได้ลองอีกสองสามอย่าง เราใส่รูปภาพและพูดว่า "กดไลค์เพจของเราและแสดงความคิดเห็นในโพสต์นี้และแท็กเพื่อนสองคน" ดังนั้นเราจึงมีข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้ แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเราได้ลดความต้องการลง

ดังนั้น การแข่งขันครั้งล่าสุดที่เราทำในเดือนสิงหาคม ก็แค่แสดงความคิดเห็นบนภาพ สิ่งที่เราทำคือวางรูปขวดที่แตกต่างกันเก้าขวด มีสามชุดสามชุด หนึ่งเป็นเส้นทางมิ้นต์ หนึ่งเป็นผลไม้ และอีกทางหนึ่งเสื่อมโทรม แล้วเราก็บอกพวกเขาว่า “ดูสิ แค่แสดงความคิดเห็นว่าคุณต้องการชนะซองไหน” พวกเขาก็เลยแสดงความคิดเห็นต่อจากนั้นก็ไปที่ สิ้นสุดการแข่งขัน เราจะสุ่มเลือกคนจำนวนเท่าใดก็ได้ ติดต่อพวกเขาและส่งรหัสส่วนลดสำหรับเว็บไซต์เพื่อให้พวกเขาสามารถไปรับรางวัลได้ จากนั้นพวกเขาจะไปที่เว็บไซต์และรวบรวม รางวัลของพวกเขา

เฟลิกซ์: พวกคุณทำสิ่งนี้มานานแค่ไหนแล้ว การเผยแพร่ครั้งแรกผ่าน Reddit และกลุ่ม Facebook?

ซาดิก: จริงๆ แล้วเราไม่เคยหยุดนิ่ง เรา … นั่นเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดหลักของเราผ่านกลุ่ม Facebook และฟอรัมเหล่านี้ เราไม่ทำ เราไม่ได้ใช้งาน Reddit อีกต่อไปแล้ว เพราะฉันพบว่ามันต้องการของแท้หรือออร์แกนิก … มันต้องการเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ และต้องมีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ในกลุ่ม Facebook ทำให้ไม่เป็นทางการมากขึ้น และเราได้ทำงานร่วมกับพวกเขามาหลายปีแล้ว หลายคนเป็นผู้ดูแลระบบคนเดียวกัน ดังนั้นเราจึงได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา โดยปกติแล้วทุกๆ สองถึงสี่เดือน เราจะแจ้งให้พวกเขาทราบว่า เฮ้ เราต้องการทำการแข่งขัน และ จากนั้นเราจะจัดการแข่งขันแบบเดียวกับที่เราทำก่อนหน้านี้ และอย่างที่ฉันพูด เราได้ … ง่ายขึ้นด้วยการแข่งขัน ทำให้ผู้คนเข้าร่วมได้ง่ายขึ้น และในระหว่างการแข่งขัน เราพยายามคงความกระฉับกระเฉง ในกลุ่ม

เราจะให้ข้อเสนอแนะ กลุ่มจะมีอะไรก็ได้ตั้งแต่น้ำผลไม้ใหม่ไปจนถึงคนที่โพสต์ภาพ vape ของพวกเขาและพูดว่า "เอาล่ะฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร มันไม่ได้ผล” ดังนั้นเราจึงพยายามที่จะกระตือรือร้นและอยู่เหนือกลุ่มและยังคงปรากฏอยู่ในกลุ่มและทุก ๆ หนึ่งถึงสองสัปดาห์เราจะทำผลิตภัณฑ์ตะโกน . ดังนั้น เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ของเรา เราจะใส่คำอธิบายเล็กน้อย และเราจะขอคำติชมหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เราอาจถามคนที่ได้ลองแล้ว หรือคิดว่าองุ่นขาวที่เราใส่ลงไป คิดยังไงกับแนวนี้

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณสามารถรักษาธุรกิจที่เน้นกลุ่มบน Facebook ไว้ได้หรือไม่?

Saadiq: ในระดับหนึ่ง ฉันหมายถึง ธุรกิจหลักของเราเป็นธุรกิจค้าส่ง เหมือนกับอีกด้าน เราจึงจัดงานแสดงสินค้าและจัดงานค่อนข้างมาก และเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับร้านค้าที่เราทำ ฉันจึงรู้สึกว่าประสบความสำเร็จ เป็นการผสมผสานระหว่างประสิทธิภาพของเรา ความสัมพันธ์กับลูกค้า ความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อแบรนด์ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่เราทำผ่านบล็อกและผ่านกลุ่ม Facebook ของเรา

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันเดาว่าอีกวิธีหนึ่งในการถามคำถามนี้คือถ้ามีคนกำลังมองหาช่องทางการตลาดหรือการขายสำหรับตัวเอง กลุ่ม Facebook เป็นแผนระยะยาวที่ทำกำไรได้หรือเปล่า ถ้าคุณแค่เน้นเฉพาะช่องทางนั้น หากคุณไม่ได้ต้องการขยายขนาดและก้าวสู่เส้นทางการค้าส่ง และคุณเพียงแค่ต้องการสร้างธุรกิจที่ทำกำไร คุณสามารถมุ่งเน้นที่กลุ่มบน Facebook ตามประสบการณ์ของคุณได้หรือไม่

ซาดิก: ใช่ ใช่ มันเป็นไปได้มาก ขึ้นอยู่กับจำนวนกลุ่มที่ออกมาและประเภทของกลุ่ม สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวงการนี้ก็คือเพราะมันไม่มี ไม่มีหนทางอื่นมากมายนัก และเนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมใหม่เช่นนี้ ผู้คนจึงสนใจกลุ่มเหล่านี้ทั้งในด้านข้อมูลข่าวสารและเกือบจะเหมือนกับแหล่งข่าวของอะไร ผลิตภัณฑ์ใหม่อยู่ในตลาดท้องถิ่น ผู้คนกำลังทำอะไร พวกเขากำลังพูดถึงอะไร

พูดตามตรง ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาจะทำได้ดีแค่ไหนในอุตสาหกรรมอื่นๆ และสิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นก็คือในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กลุ่มต่างๆ เริ่มมีความกระตือรือร้นน้อยลงเรื่อยๆ ดังนั้นพวกเขาจึงมีมากขึ้น กระฉับกระเฉงเมื่อเป็นวัฒนธรรมย่อย เมื่อไม่ใช่กระแสหลัก ตอนนี้กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันพบว่ากิจกรรมลดลงน้อยลง มันน้อยลงกว่าที่เคยเป็นมา

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ตอนนี้ คุณทำงานด้วยกลุ่มเหล่านี้มากขนาดไหน

ซาดิก: กลุ่มโดยเฉลี่ยมีสมาชิกประมาณ 1,500 ถึง 2,000 คน แต่ฉันเคยเห็นกลุ่มหนึ่ง มีกลุ่มหนึ่งในสหราชอาณาจักรที่เราทำงานด้วย พวกเขามีสมาชิก 25,000 คน

เฟลิกซ์: พวกคุณเคยคิดบ้างไหมว่า เฮ้ มาสร้างกลุ่มของเราเองกันเถอะ นั่นคือสิ่งที่คุณจะทำ?

Saadiq: เราเคยเล่นกับแนวคิดนี้มาก่อน เรากำลังวางแผนที่จะเปิดตัวสิ่งที่เรียกว่า startvaping.com และภายใต้แบนเนอร์นั้น เรากำลังคิดที่จะเปิดตัวกลุ่มเพื่อเป็นเหมือนกลุ่มสนับสนุนสำหรับใครก็ตามที่เริ่มสูบไอ ดังนั้นใครก็ตามที่มีคำถาม ใครที่อยากจะเริ่มต้น ใครก็ตามที่มี คุณรู้ไหม พวกเขาสูบไอมาสักพักแล้ว และตอนนี้พวกเขาค่อนข้างสับสน เป็นแค่กลุ่มสนับสนุน ไม่ได้ผูกติดอยู่กับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใดๆ หลายๆ กลุ่มที่ออกมาตอนนี้เป็นเหมือน BC Vapers, Edmonton Vapers, Alberta Vapers, Ontario Vapers เป็นต้น startvaping.com เราอาจตั้งกลุ่มขึ้นมา และนั่นก็จะกลายเป็นกลุ่มประเทศมากกว่า กลุ่มสำหรับการสนับสนุน

เฟลิกซ์: ทำไมกลุ่มเหล่านี้ถึงมีลักษณะทางภูมิศาสตร์ … ฉันเดาว่าถูกกำหนดไว้?

Saadiq: ฉันคิดว่าสำหรับอุตสาหกรรมนี้อีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสองสามปีก่อน มีความอิ่มตัวอย่างมากในอุตสาหกรรมที่ทุกท้องที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง แม้กระทั่งจากมุมมองของการผลิต เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นตัวอย่างเช่น ในคริสตศักราช เราขายรสชาติผลไม้เมืองร้อนมากที่สุด แต่เมื่อคุณไปที่อัลเบอร์ตา เราขายเมนทอลหนักๆ มากมาย คุณดูที่ออนแทรีโอ เราขายครีม คัสตาร์ด และของต่างๆ มากมาย ดังนั้นฉันคิดว่าความชอบจะแตกต่างกันไปในแต่ละจังหวัด เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่มี สี่ปีที่แล้ว เราพร้อมให้บริการใน BC เท่านั้น ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ BC vapers เป็นหลัก

เมื่อเราเริ่มเข้าสู่อัลเบอร์ตา เราก็เริ่มเข้าถึงหน้า Alberta Vapers แต่ฉันพบว่ากลุ่มเหล่านี้จำนวนมาก ต้องการให้เป็นผลิตภัณฑ์และผู้คนในท้องถิ่นมากขึ้นใช่ไหม ดังนั้นพวกเขาจะถามคำถามว่า "ฉันจะหาน้ำผลไม้นี้ได้ที่ไหน" ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเห็นน้ำผลไม้ของ VanGo และพวกเขาจะถ่ายรูป และพวกเขาจะพูดว่า “เฮ้ ฉันจะหาน้ำผลไม้นี้ได้ที่ไหนในท้องถิ่น? ฉันอยากไปรับเดี๋ยวนี้” ดังนั้นจึงทำให้ตัวเองกลายเป็นกลุ่มที่มีการแปล มีกลุ่มระดับชาติ แต่ฉันไม่พบ ฉันพบว่าพวกเขาไม่เคยเคลื่อนไหวเหมือนกลุ่มที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

เฟลิกซ์: มีเหตุผล อาจเป็นปัญหาหรือคำถามของกลุ่มนั้นเฉพาะเจาะจงมากกว่า นั่นสมเหตุสมผลแล้วว่าทำไมคนพิเศษกว่าถึงได้รับความนิยมหรือมีความกระตือรือร้นมากกว่า ดังนั้น คุ้มหรือไม่ที่จะกำหนดเป้าหมายกลุ่ม Facebook ทั้งหมด หรือมีเกณฑ์บางอย่างที่คุณชอบดูเพื่อตัดสินว่าควรทำงานกับกลุ่มหรือไม่?

Saadiq: มันคือ … มันมาจากทรัพยากรจริงๆ รู้ไหม ฉันพบว่าแค่หากลุ่มและถ่ายรูปไม่ได้มีค่าอะไรมากนัก มันเป็นแค่สแปม ฉันพบว่ามันนำคุณค่าจากกลุ่มมาจริงๆ เท่านั้น ถ้าคุณเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของกลุ่ม ถ้าคุณเป็นสมาชิกที่รู้จักของกลุ่ม ดังนั้น กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมในการอภิปราย มีส่วนร่วมในคำถาม มีส่วนร่วมในกิจกรรมโดยรวม ในกลุ่ม แสดงความคิดเห็น อะไรทำนองนั้น

นั่นทำให้คุณเป็นสมาชิกที่มีค่าของกลุ่ม และจากนั้น คุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เช่น ใน BC Vapers จอห์น สมิธ เข้ามาโพสต์ผลิตภัณฑ์ของเขา และเราไม่ได้ยินเกี่ยวกับเขาอีกเลย ไม่มีค่าอะไรจริงๆ ใช่ โอเค เราเห็นโฆษณาแล้ว แต่มันไม่มีประโยชน์อะไรเลย และถ้าเขากลับมาทุกสัปดาห์และโพสต์ภาพก็จะถือว่าเป็นสแปม และบ่อยครั้งที่ผู้ดูแลระบบจะไล่พวกเขาออกไป

เฟลิกซ์: คุณช่วยมอบหมายสิ่งนี้ให้กับสมาชิกในทีมได้ไหม เฮ้ คุณจดจ่ออยู่กับ ... คุณช่วยจ้างคนที่รับผิดชอบเรื่องนั้นได้ไหม? คุณขยายขนาดนั้นได้ไหม

ซาดิก: เรามี เรามีคนอยู่ในบ้านจริงๆ แล้ว ส่วนหนึ่งของงานของเขาคืออยู่ด้านบนของกลุ่ม ดังนั้นวันละครั้ง เขาจะสรุปในแบบที่เขาจะสรุปแบบว่าเกิดอะไรขึ้นในกลุ่มในวันนั้น จากนั้นตัวเขาเองจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเปิดใช้งานอยู่ ดังนั้นเราจึงมีบัญชีชื่อ Vinny Vango และนั่นคือบัญชีที่เป็นบริษัทที่ไม่เปิดเผยตัวตนของเรา ดังนั้น ฉัน ตัวฉันเอง ค่อนข้างกระตือรือร้น เช่นเดียวกับพี่น้องของฉัน แล้วเราก็มี Vinny ซึ่งมีความคล้ายคลึงกันในบริษัทมากกว่าในฐานะที่เป็นบริษัท และตัวเขาเองก็มีส่วนร่วมในกลุ่มด้วยเช่นกัน

ดังนั้น. เขาจะแสดงความคิดเห็นและจะให้คำแนะนำและอะไรทำนองนั้น และมันเป็นผู้ใช้ที่เรามักจะชอบตีกลับ บางครั้งฉันจะใช้มัน แต่มีใครบางคนที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานเต็มเวลา เรื่องใหญ่จริง ๆ คือรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้นถ้าจะจ้างออกก็ทำได้ แต่ให้ระลึกไว้เสมอว่าบุคคลนี้เป็นตัวแทนของเขาในกลุ่มนั้น ดังนั้นให้มั่นใจว่าแม้ สิ่งที่พวกเขาพูด ความคิดเห็นที่พวกเขาทำ ความคิดเห็น ประเภทของความคิดเห็นที่พวกเขานำเสนอ สะท้อนถึงเป้าหมายและค่านิยมของบริษัท

เฟลิกซ์: เวลาคุณเข้าหากลุ่ม ผู้ดูแลระบบ คุณเป็นอย่างไร สนามเป็นอย่างไร? คุณทำให้พวกเขาตกลงที่จะร่วมงานกับคุณได้อย่างไร?

Saadiq: ตามจริงแล้ว เราจะติดต่อผู้ดูแลระบบก่อน แล้วพูดว่า "ดู คุณสนใจที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเราไหม" ฉันพบว่าหากผู้ดูแลระบบอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ และพวกเขาสนับสนุนผลิตภัณฑ์ พวกเขาสนับสนุนผลิตภัณฑ์ การดำเนินการจะราบรื่นขึ้นมาก ดังนั้น มักจะพูดคุยกับผู้ดูแลระบบก่อน ดูว่าพวกเขาคิดอะไร และอย่าเหยียบย่ำแน่นอน บางคนก็พูดเหมือนมีกลุ่มที่เราอยู่

เป็นกลุ่มที่ดี ค่อนข้างกระตือรือร้น ส่วนใหญ่แล้วจะมีเนื้อหาดีๆ มากมาย และพวกเขามีกฎว่าคุณจะโพสต์เฉพาะรายการที่เกี่ยวข้องกับบริษัทก่อนบ่ายสามโมงในวันพฤหัสบดีเท่านั้น แน่นอน คุณต้องเคารพ ... คุณเคารพขอบเขตของพวกเขา และเคารพสิ่งที่พวกเขาถามคุณ เพียงเพื่อเข้ากลุ่ม … ในการเข้ากลุ่ม ทุกคนสามารถเข้าร่วมกลุ่มได้ ถ้าจะร่วมงานกับกลุ่มผมขอคุยกับแอดมินก่อนนะครับ พยายามทำให้พวกเขาอยู่เคียงข้างคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับสิ่งที่คุณพยายามทำ แล้วไปจากที่นั่น

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าอาจมีคู่แข่งของคุณหรือคนอื่นที่ขายให้กับลูกค้ากลุ่มเดียวกันที่ต้องการทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบ และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในกลุ่ม คุณเป็นอย่างไรบ้าง มันทำงานอย่างไรกับสิ่งที่คุณพยายามจะทำ?

ซาดิก: ใช่ เราไม่มีปัญหากับโฆษณาของคนอื่น และไม่มีกลุ่มใดที่เป็นเอกสิทธิ์ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง จึงมีคู่แข่งโปรโมตในกลุ่มที่คล้ายกันเช่นกัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ทีนี้ วิธีการมุ่งเน้นไปที่ Reddit และส่วนใหญ่บนกลุ่ม Facebook จนถึงจุดที่คุณสามารถได้รับการสนับสนุนจากชุมชนเพื่อเข้าหาผู้ค้าปลีกและค้าส่งในที่สุด ใช้เวลานานเท่าไหร่? ช่วงเวลาใดระหว่างการเริ่มต้นกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์รายแรกของคุณผ่านชุมชนเหล่านี้บน Facebook และ Reddit จนถึงจุดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มปรากฏในร้านค้า

Saadiq: พวกเขาทั้งคู่ค่อนข้างใกล้เคียงกัน พูดตามตรง เราเข้าร่วม BC Vapers ฉันเชื่อว่าประมาณเดือนตุลาคม 2014 และในเดือนธันวาคม 2014 เรา … มีสมาชิกใหม่ในกลุ่มนั้นคือ Digital Vaper พวกเขายังเป็นสมาชิกในกลุ่มนั้นด้วย พวกเขาประกาศว่าพวกเขากำลังเปิดร้านของพวกเขา และในฐานะที่เป็นสมาชิก เราจึงเห็นชัดเจนว่า เราจึงเข้าหาพวกเขา และพูดว่า “เฮ้ เรามาร่วมงานกับคุณได้ไหม? นี่คือผลิตภัณฑ์ของเรา เราต้องการดูว่าเราจะนำสิ่งนี้ไปได้อย่างไร” ดังนั้นเราจึงเริ่มทำงานกับพวกเขา

ดังนั้น ประมาณสองถึงสามเดือน สองเดือนหลังจากที่เราเข้าร่วมกลุ่มและเริ่มชักชวนให้พวกเราสามารถ เข้าไปในร้านหนึ่ง แล้วจากนั้นมันก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ Again, the group helped, the groups helped a lot because a lot of the store owners were in the group, and so as more store owners came on board and were saying good things about the company, good things about the product, it became easier and easier. People would see it, and then customers would go to these stores. They'd take a picture of the bottle, they would put it in the group, and so the more visibility we go, the more traction we got.

Felix: That's awesome that the customers, and the business owners that you're going to sell to are both in the groups, so they're seeing that kind of … that validation from the community that they like your products.

Saadiq: Yeah.

Felix: Now, what's your approach to growing this wholesale business, other than people just kind of discovering and wanting to carry it. Do you actively try to open up more accounts that might not have found you through the groups?

Saadiq: Yeah, no we, so we have hired a few people over the years. Right now, so we have one person in-house. He's our Director of Sales, and so he basically reaches out to people to help them kind of get on board. At this point now in Canada, I'd say most of the shops or most of the vape shops have heard of the brand, so it's more of a, it's more that the … someone from internally we'll reach out to them, introduce ourselves, send them some samples, but the process is much smoother because it's a known brand.

It's a recognized brand, so we are constantly outreaching, and another thing we do is trade shows. We do all the Canadian trade shows, and now we're trying to, we're starting to branch out, so we've done three in London, we did one in Atlanta, we did two in Seattle, so we're starting to reach out internationally now, and so the groups were more a Canadian thing. As we go into the international market, we're shifting more to trade shows and distributors.

Felix: Right, so now that you are … really started off by being part of this exploding subculture, and now it as you mentioned is becoming more mainstream, what does this typically mean for how you run the business because it's gone from a subculture to becoming more mainstream?

Saadiq: Well, we've always tried to run the business as business-like as possible, so right in the first set … In our first software, we've always been keeping track of batch numbers and expiration dates and all these kind of different things that we thought would be necessary, and now as the industry has become mainstream with the regulations, a lot of these things that we project, predicted many years ago have actually been put into the regulation.

So, for example, on the bottles, we've always had little poison symbols, and we've had the warnings, both in English and French. We've had the nicotine value, we've had bar codes and batch numbers and stuff. These are all being required by November, I mean, sorry. In May, April or May, the government released their regulations, and as long as you were pretty close, you could keep your products on the shelf, and so we were pretty close to what they required.

They gave us the six months window to get everything up to standard, and so in November, it's a strict deadline. Anyone with any sort of content, any sort of products that are not compliant will be disposed and potentially fined, so as it's become more and more mainstream, we've definitely tried to make sure that we're always professional, but overall, we've always tried to keep that since the beginning.

Felix: What about the marketing and messaging when your category does become more mainstream? How does that change?

Saadiq: I think it just, it opens the doors to more avenues, as the market size has grown, it's … you know, four years ago, it didn't make sense to do things like billboards, where now it's starting to get to the point where there's enough of a market out there where we can justify some of these more, larger projects. So, in December we're launching startvaping.com. It's a website that's geared around helping people to start vaping, so information, FAQs, some myth-busting, kind of just a basic resource, and so with startvaping.com, we want to do more of a mainstream approach with some … with ads and billboards and stuff like that to just get the name of vaping off the ground, especially right now.

I think that there's a lot of, one of the biggest problems, one of the biggest challenges this industry has is the misinformation, and so getting into the mainstream age, I think it's very important that the true information is being spread out there, especially for vaping. It's been tarnished so many times in the past. I think that the biggest problem is just the misinformation.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Can you give us an idea of how successful the business has become? มันเติบโตถึงเท่าไหร่?

Saadiq: Yeah, so in 2014 when we opened the lab … No, sorry. So 2014, summer 2014 is when we officially started. We started getting the recipes, the R&D, the logo, all that stuff. 2015 is when we got the lab that we're at right now, and from there we've grown to about 20 employees. We're in the seven digits revenue, and we've got four websites. So, we've got a UK website, a US website, Canadian retail, Canadian wholesale, and then in the next few months, we're launching vangoflavors.com, that will be just selling the actual flavor concentrates, not the e-liquid, so this is for both manufacturers of nicotine liquid, as well as CBD liquid. They're very interested in the flavoring aspect of it, because we've been doing flavoring for inhalation for so many years.

Felix: Now why do you need different websites rather than just having it all concentrated onto one website?

Saadiq: For the regions?

Felix: Yeah, for the regions and then also you mentioned your new product line. What's the advantage of having multiple websites?

Saadiq: Well, so for the regions, we had no choice. I mean, we were playing around with the idea of switching over to Shopify Plus. I think that that's in the next few months, we're going to be looking at that. Right now, the reason we have multiple websites is the UK and the US both have different regulations for the products, so the products have to look a bit different. The products are different, the pricing is different, so we found it easier just to have several websites to take care of all this.

Felix: Got it, and how's the websites, how are they designed? Do you have an in-house team or do you hire out to an agency for that?

Saadiq: Yeah, so we have a … we have an artist that we have full-time working for us that just creates art, and then we have a marketing firm that does the actual web, the website creation. There's also a firm that we use, an agency. They're a Shopify Expert, and so they do the actual … any time we need to do coding or anything unique, they'll help us with that.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now, when you look at the design of your website or the ones that you want to launch, what are some of the key things that you want to make sure you have on your site?

Saadiq: The most important thing for us is it has to be visually appealing. When you come on to the website, it has to be inviting. It has to be a look, it has to look beautiful, and so we're really anal about artwork. Artwork is, you know, we're constantly working on new art work. We're constantly working on new content. We change our banners on our website at least once a week. We've got flavor of the week, and I feel like one of the biggest, the most, one of the most important things of a website, of course it has to be fast, but it has to be very visually appealing.

It has to be when you come in there, you feel like you're almost in a museum or a art gallery. คุณเป็นเหมือน "ว้าว I just,” you'll take those few seconds just to take it all in, and if you come to a page that looks garbage or it just looks ugly, it doesn't matter how fast it is. You just, you don't have any … you just don't feel like staying in that website for long, so I feel like the visuals have a lot to do with it. Just nice colors, nice graphics, nice pictures. Yeah, images and pictures.

Felix: Got it, and what about applications? Do you use any other Shopify apps or just tools to help run the business?

Saadiq: Yeah. We do a lot. Actually, that's what's kind of kept us, that's what brought us to Shopify and has kept us. We tried many different platforms before, and the plugins and the apps were just not that good. Shopify has a huge, awesome ecosystem of developers who are creating amazing apps, and so we use, for example on the wholesale website, we have a pricing one, and the pricing one is really awesome because we can just tag different customers with different tags. They all see their own pricing.

Felix: Is that Supple Pricing? Just want to make sure I get the app.

Saadiq: That's, yeah, Supple. So, we use Supple quite a bit there. Their wholesale pricing is amazing. It's the best one we've played with. They don't create new and different variants. We used a few of the Bold apps for pricing and for sales. They have a few that we use, actually, even the Upsell one. We have Liquid Lotto, or Liquid Loot, I believe. It's a points program. That one does really well. We've got a couple sliders, we've got an Instagram plugin. Shogun is another one actually that we use quite a bit for creating the actual pages. It helps go around kind of like the overall restriction you have, or the way that the product page looks like by default. With Shogun, you can create the page to look like whatever you want.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now, what are you focused on these days? You mentioned the Facebook group and the activity there. You guys jump in every once in a while, but your main focus now is in wholesale. How do you just spend your days though?

Saadiq: Myself personally?

เฟลิกซ์: ครับ

Saadiq: For me personally, my day is split between in running the company, so meetings. A lot of meetings. Accounting, marketing, production, shipping, kind of just watching over everything, making sure that the … operations are going well, and then whatever time I have left for R&D and reaching out and talking to our customers, making sure that everything's going smooth, that they're still happy. I do a lot with R&D nowadays as well. We're always working on new flavors, and the flavor side of it is … it's quite a process. So, for example, just one, like the flavors that we're releasing at the end of October, we've been working on them since last August.

Felix: Wow, so it's not just like something that's easy to do. You got to spend a lot of time on R&D. Now, what do you want to see the business be this time next year?

Saadiq: Hopefully we'll be in four more countries. We're, this year in November we're doing our big official launch in the UK, so that's going to be huge. There's a massive trade show that's happening, and so we'll be doing a huge thing over there, and then as we go into 2019, we're going to be going into France, Germany, Spain. So, we're starting to get into more of the European countries. So, the goal by next year at this time would be to be in four more, four to five more countries between Greece, I mean Spain, France, Germany, those kind of places.

Felix: Beautiful, so vangovapes.com again is their website. Thank you so much for your time, Saadiq.

Saadiq: Appreciate it. ขอบคุณ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ขอขอบคุณที่รับชมตอนอื่นของ Shopify Masters พอดคาสต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยานที่ขับเคลื่อนโดย Shopify หากต้องการทดลองใช้แบบขยายเวลาพิเศษ 30 วัน โปรดไปที่ shopify.com/masters