เราควรบอกลา Vanity Metrics หรือไม่?

การถูกใจ แชร์ และแสดงความคิดเห็นคือสายไหมของการตลาดโซเชียลมีเดีย ปุยหวานและค่อนข้างคิดถึง แต่จะดีสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่ถ้าคุณใช้มันตลอดเวลา? จะดีกว่าไหมสำหรับรายรับจากผลกำไรของคุณ หากคุณใช้เวลาและงบประมาณน้อยลงไปกับเมตริกที่ไร้ค่าและเพิ่มรายได้ ROI ที่แท้จริง

เรามาพูดถึงการบอกลาตัวชี้วัดไร้สาระและการมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ที่มีความหมาย

การสัมมนาผ่านเว็บ: บอกลาตัวชี้วัดความไร้สาระของโซเชียลมีเดีย!

ต้องการเจาะลึกเพื่อเปลี่ยนโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมรายได้ของคุณหรือไม่? ตรวจสอบการสัมมนาผ่านเว็บฟรีที่มี Agorapulse CMO Darryl Praill, Jack Kosakowski และ James Gilbert คุณจะค้นพบวิธีการ:

• เมตริกใดมีความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ และเพราะเหตุใด
• วิธีที่ถูกต้องในการเพิ่มเป้าหมายทางธุรกิจที่สามารถวัดผลได้
• วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์โซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• กายวิภาคของรายงานที่ขับเคลื่อนด้วย ROI

ดูตอนนี้

ประวัติโดยย่อของ Vanity Metrics

Vanity metrics เป็นสถิติที่ดูน่าทึ่ง แต่ไม่จำเป็นต้องแปลเป็น ROI ที่มีความหมายเสมอไป ตัวอย่างเช่น สมมติว่าโพสต์บน Facebook ของคุณมีคนถูกใจ 1,000 คนและความคิดเห็น 40 รายการเพราะคุณใช้เงินไป 20 เหรียญเพื่อโปรโมทโพสต์นั้น แต่คุณไม่ได้รับธุรกิจใด ๆ จากมัน แน่นอนว่าตัวเลขเหล่านี้สามารถทำให้คุณมีความสุขได้ แต่มันเป็นความสุขที่เปล่าประโยชน์

อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ใช้เมตริกไร้สาระ (รวมถึงฉันด้วย) ลองมาสำรวจเส้นทางแห่งความทรงจำและดูว่าเหตุใดเราจึงใช้เมตริกไร้สาระ

ประมาณปี 2556/2557 Facebook อัปเดตอัลกอริทึมและผู้จัดการเพจต้องร้องไห้กับการมีส่วนร่วมที่ลดน้อยลง ก่อนหน้านี้อัตราออร์แกนิกอยู่ที่ประมาณ 16% ในปี 2012 ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงปี 2023 และการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกสำหรับเพจบน Facebook อยู่ที่ 0.08% เท่านั้น และไม่ใช่แค่ Facebook Instagram มีอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย 0.96% และ Twitter 0.037% เมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ ปรับแต่งอัลกอริทึม ธุรกิจต่างๆ ก็เข้าร่วมแพลตฟอร์มมากขึ้น ผู้ใช้โซเชียลมีเดียก็เริ่มเบื่อที่จะมีส่วนร่วมกับทุกสิ่ง คำว่า "การหยุดการเลื่อน" เข้ามาในเฟรมเพื่ออธิบาย ปัจจัยว้าว ที่จำเป็นในการทำให้ผู้ใช้หยุดและมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มโฆษณาดูซับซ้อนและมักจะต้องใช้งบประมาณและเวลามากขึ้นในการทำงาน แล้วผู้จัดการโซเชียลมีเดียทำอะไร?

ป้อนโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน โพสต์ที่ได้รับการส่งเสริมคือโฆษณาพื้นฐานที่คุณสร้างขึ้นจากโพสต์ที่มีอยู่ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ Facebook, Instagram, LinkedIn และ Twitter ล้วนมีฟังก์ชันเพิ่มประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มต่างๆ อ้างว่าการส่งเสริมโพสต์จะช่วยให้คุณได้รับข้อความ โอกาสในการขาย หรือการโทรมากขึ้น และดูที่สารให้ความหวาน LinkedIn: "มากถึง 17,000 การแสดงผลเพิ่มเติมโดยโพสต์นี้"

นักการตลาดทราบดีว่าโพสต์ที่ไม่มีไลค์และความคิดเห็นนั้นดูไม่ดีสำหรับผู้เยี่ยมชมหรือผู้ถือหุ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราแข่งขันกับแบรนด์ที่ใช้โต๊ะเครื่องแป้งทุกชนิดที่ชอบดูเป็นที่นิยม เคยสังเกตโพสต์ที่มีความคิดเห็นจำนวนมากถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแสดงความคิดเห็นที่ดีหรือไม่? สิ่งเหล่านี้จะได้รับการชำระเงินและนับเป็นเมตริกที่ไร้ค่า

นักการตลาดพึ่งพาเมตริกไร้สาระมาเป็นเวลานานในการตลาดโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขาให้ผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริงหรือไม่? และโดย "โลกแห่งความจริง" ฉันหมายถึงเงิน ความกดดันกำลังดำเนินอยู่ และเราก้าวไปข้างหน้าสู่ภาวะถดถอย จำบริษัทโซเชียลมีเดียที่คุณชื่นชอบอย่าง Buzzfeed และ Vice ได้ไหม? หลายคนกำลังยื่นขอล้มละลายหรือประกาศปลดพนักงาน มาดูการใช้จ่ายงบประมาณเกี่ยวกับตัวชี้วัดโต๊ะเครื่องแป้งกัน นั่นเป็นเหตุผลที่เราทุกคนจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่มาตรวัดโซเชียลมีเดียที่สร้างความแตกต่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ ROI

ที่เกี่ยวข้อง: วัด ROI ของโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่แค่เมตริกไร้สาระ

เหตุใดจึงควรเปลี่ยนการมุ่งเน้นไปที่การวัดความไร้สาระ

เรากำลังบอกว่าการหมั้นไม่สำคัญ? ไม่เลย. การมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับผู้ชม ปรับปรุงคะแนนการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ช็อปปิ้งหรือบล็อกของคุณ

ฉันยังเห็นด้วยกับความคิดเห็นของแจ็คที่เครื่องหมาย 26 นาทีในการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แจ็คกล่าวว่าผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่มีการกดถูกใจโพสต์เพียงไม่กี่ครั้งจะไม่ได้รับการสนทนากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยซ้ำ พวกเขาจะเห็นคนที่ชอบน้อย และคุณก็จมน้ำตายตรงนั้น คุณจะไม่สามารถมีการสนทนาที่ใหญ่ขึ้นได้ ความสำคัญที่นี่คือการขยายเมตริกไร้สาระที่ผ่านมาและกำหนดงบประมาณของคุณและมุ่งเน้นไปที่ ROI ของโซเชียลมีเดียที่มีความหมาย

คุณรู้จักผู้มีอิทธิพลด้านสุขภาพที่น่ารำคาญที่แนะนำให้คุณเปลี่ยนช็อกโกแลตแท่งที่คุณชื่นชอบเป็นผักกาดหอมสักกำมือไหม? เราจะไม่ทำอย่างนั้น

แต่ขอแนะนำเมตริกที่มีความหมายบางอย่างเพื่อแทนที่เหตุผลของเมตริกไร้สาระ

1. รู้สึกด้อยค่าในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดโซเชียลมีเดียอยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการแสดงผล สิ่งนี้รวมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มักไม่ให้ความสำคัญกับผู้จัดการโซเชียลมีเดียอย่างจริงจังหรือสงสัยในผลกระทบของพวกเขา ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียหันไปใช้เมตริกไร้สาระเพื่อพิสูจน์คุณค่าและแสดงความสำเร็จ แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสนใจเฉพาะ ROI ดอลลาร์และรายได้จากกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การปะทะกันอย่างรุนแรงซึ่งไม่มีใครชนะในท้ายที่สุด

แลกเปลี่ยนเพื่อเพิ่ม ROI จริงและพิสูจน์มัน

แทนที่จะต้องเผชิญหน้ากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้เชื่อมต่อช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณกับการวิเคราะห์ของ Google ภายใน Agorapulse ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามลีดของคุณ พิสูจน์ ROI ที่แท้จริง และรักษาความเคารพที่คุณสมควรได้รับในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

2. รับอัตราตีกลับสูงบนเว็บไซต์ของคุณ

มีความสัมพันธ์ที่ทราบกันดีระหว่างอัตราตีกลับที่สูงบนไซต์ของคุณกับการส่งเสริมสื่อสังคมออนไลน์ ดังนั้น การแสวงหาสิ่งที่ชอบไร้สาระบนโพสต์โซเชียลมีเดียอาจส่งผลเสียต่อสถิติเว็บไซต์ของคุณ นั่นเป็นเพราะว่าการโปรโมทโพสต์นั้นไม่ได้ถูกกำหนดเป้าหมายอย่างมากมายและทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ยอมซื้อ ไม่สมัคร หรือแม้แต่อ่านบทความของคุณในไซต์ของคุณลดลง พวกเขาจะออกอย่างรวดเร็วและทำให้อัตราตีกลับสูง นี่เป็นสิ่งที่เราเคยพบที่ Contentworks Agency ด้วยอัตราตีกลับสูงถึง 90% สำหรับโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน

อัตราตีกลับที่สูง (เมื่อคำนวณอย่างถูกต้อง) มักเป็นอาการของปัญหาที่ลึกกว่านั้น เช่น ปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เว็บไซต์ที่โหลดช้า หรือการกำหนดเป้าหมายสื่อสังคมออนไลน์ที่ไม่ดี

เปลี่ยนเพื่อการเข้าชมไซต์เป้าหมายที่ดีขึ้น

โฆษณาที่ตรงเป้าหมายใช้เวลาในการตั้งค่านานกว่าการเพิ่มอย่างรวดเร็ว ฉันเข้าใจ. ฉันเข้าใจเช่นกันว่าในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย เรามักจะมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเมตริกไร้สาระ (ไลค์และความคิดเห็น) และช่องทางที่เหลือก็ไม่ใช่เรื่องที่เรากังวล ปัญหาคือ มันกลายเป็นความกังวลของเรา เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ความสำคัญกับ ROI มากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะสร้างอัตราตีกลับสูงด้วยการเพิ่มแบบไม่เป็นทางการ ให้ใช้เวลาในการตั้งค่าบัญชีโฆษณาของคุณ แคมเปญที่จ่ายตามเป้าหมายและติดตามสามารถดูได้ภายใน Agorapulse และคุณสามารถเพิ่มบัญชีโฆษณา Facebook ของคุณได้!

เมื่อคลิกเมตริกแต่ละรายการ คุณจะเจาะลึกเป้าหมายที่สำเร็จและโพสต์ ROI ได้ ทั้งหมดนี้สามารถดึงเข้าสู่รายงานโซเชียลมีเดียที่สวยงามได้

เรียนรู้วิธีตั้งเป้าหมายและการแปลงใน Agorapulse

3. ใช้แนวทางที่ผิดเกี่ยวกับกลยุทธ์

นี่คือหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการวัดความฟุ้งเฟ้อ พวกเขาสามารถนำแบรนด์ของคุณไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดเกี่ยวกับเนื้อหา โฆษณา และช่อง นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมุ่งเน้นเฉพาะเมตริกที่ไร้สาระ เพราะสิ่งเหล่านี้อาจทำให้เมตริกของคุณคลาดเคลื่อนและนำไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น โพสต์ด้านล่างมี 2 ไลค์ ไม่น่าประทับใจใช่มั้ย? อย่ามายุ่งกับเนื้อหาแบบนี้อีก…

แต่เดี๋ยวก่อน! เจาะลึกลงไปในสถิติและโพสต์มีการคลิกผ่าน 248 ครั้งซึ่งส่งผลให้มีโอกาสในการขาย 2 ครั้ง

แลกเปลี่ยนเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มั่นคงซึ่งขับเคลื่อนกลยุทธ์ของคุณ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับรายงาน Agorapulse คือคุณสามารถรวมเมตริกโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณเพื่อให้ได้ภาพที่ถูกต้อง คุณสามารถดึงรายงานที่ถูกต้องในเวลาไม่กี่นาทีและเปรียบเทียบกรอบเวลา แคมเปญ เมตริก ROI และเมตริกไร้สาระ

การมองภาพรวมจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลและวางกลยุทธ์ตามนั้น

4. ความตื่นตระหนกส่งเสริมเนื้อหาที่มีมูลค่าต่ำ

ฉันจำได้หลายครั้งที่ CMO โยนอินโฟกราฟิกคุณภาพต่ำหรือแม้แต่งานนำเสนอ Power Point แล้วบอกให้ฉันใส่ไว้ในโซเชียลมีเดีย ฉันทำแล้วได้อะไร ไม่ได้รับแรงฉุดใด ๆ ดังนั้นฉันจึงเพิ่มให้ทุกคนและทุกคนได้รับเมตริกไร้สาระ ผลลัพธ์คือเนื้อหาที่น่ากลัวนี้ได้รับไลค์มากมายโดยไม่มี ROI เลย และไลค์ที่ไม่ได้อยู่ในพื้นที่เป้าหมายหรือกลุ่มประชากรที่เราต้องการด้วยซ้ำ เนื้อหาที่มีมูลค่าต่ำยังเป็นตัวทำลายแบรนด์ซึ่งปิดโอกาสลูกค้าและปล่อยให้คุณอยู่ในสุญญากาศซึ่งคุณต้องเพิ่มทุกอย่างเพื่อให้เป็นที่สังเกต

เปลี่ยนเป็นเนื้อหาที่น่าทึ่ง

เนื้อหาที่น่าทึ่งต้องใช้เวลาและความเชี่ยวชาญเชิงกลยุทธ์ในการผลิต มันแตกต่างกันในแต่ละช่องและขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกช่อง นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์อัจฉริยะจ้างเอเจนซี่การตลาดเนื้อหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อวางกลยุทธ์ สร้างและจัดการเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละช่องทาง เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะรวบรวม ROI ที่แท้จริงและสามารถป้อนเข้าสู่ช่องทางการชำระเงินของคุณได้เช่นกัน

คำถามที่ถามตัวเองเกี่ยวกับการวัดความฟุ้งเฟ้อ

สิ่งสำคัญคือต้องมองตามความเป็นจริงว่าการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของเรามีความหมายอย่างไร ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาหมายถึง แต่หมายถึงอะไรจริง ๆ ในแง่ของ ROI

• เมตริกเหล่านี้มีความสัมพันธ์กับการเปลี่ยนแปลงของรายได้หรือไม่ พวกเขาดูดี แต่พวกเขาส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัทของคุณหรือไม่? นี่คือสิ่งที่ผู้มีส่วนได้เสียส่วนใหญ่ต้องการทราบ
• เหตุใดเมตริกเหล่านี้จึงมีพฤติกรรมตามที่เป็นอยู่ อะไรทำให้เมตริกของคุณพุ่งสูงขึ้นและลดลง Agorapulse จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ เวลาโพสต์ยอดนิยม และผลลัพธ์ทั่วไปเทียบกับผลลัพธ์ที่จ่าย ในฐานะเอเจนซี่ที่ส่งรายงานโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าทุกเดือน นี่คือสิ่งที่เราต้องสามารถอธิบายได้
• ช่องทางใดที่ขับเคลื่อน ROI ดอลลาร์ของคุณ การสัมมนาผ่านเว็บจะพูดถึงช่องทางและการจัดจำหน่าย และความสำคัญของการทำความเข้าใจว่าทุกอย่างเชื่อมโยงกันอย่างไร ด้วยการติดตามเนื้อหา การใช้จ่าย การวิเคราะห์ และ ROI คุณสามารถติดตามกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งจะช่วยนำไปสู่การตัดสินใจเกี่ยวกับงบประมาณ กลยุทธ์ และการจัดสรรทรัพยากร
• การตลาดที่มีอิทธิพลของคุณให้คุณค่าหรือไม่? มันดูดี ให้ความชื่นชมจากโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมมากมาย แต่คุณได้รับผลตอบแทนจากการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์หรือไม่? หากคุณต้องการการรับรู้ถึงแบรนด์ ให้ดูที่การเข้าถึง ความรู้สึก การเข้าชม และการมีส่วนร่วม แต่ให้เป็นจริงเกี่ยวกับ ROI ดอลลาร์
• ฉันสามารถพิสูจน์ ROI สำหรับโซเชียลมีเดียของฉันได้หรือไม่? ฉันซาบซึ้งในความสำคัญของ ROI ที่ไม่ใช่ดอลลาร์ (การรับรู้ถึงแบรนด์ การเข้าถึง การแสดงผล) และด้วย Agorapulse คุณสามารถพิสูจน์ได้ทั้งหมด!
• เนื้อหาทั้งหมดของคุณต้องสร้าง ROI หรือไม่ ฉันจะเถียงไม่ ที่ Contentworks Agency เราเก็บช่อง TikTok ไว้สำหรับเรื่องงี่เง่าที่ไม่ใช่การโปรโมต เช่น วิดีโอล่าสุดของเราที่นี่ มันอยู่ในแบรนด์ สะท้อนบุคลิกของหน่วยงานของเรา และสร้างการมีส่วนร่วมที่ดี เราได้รับโอกาสในการขายหรือไม่? ไม่โดยตรง แต่เราชอบที่จะแสดงสิ่งที่เราสามารถทำได้ และสนุกไปกับมันในเวลาเดียวกัน

ตัวชี้วัดไร้สาระของฉันคือมันมีความสำคัญต่อจุดหนึ่ง แต่ควรรวมเข้ากับกลยุทธ์ที่มั่นคง การใช้จ่ายที่มุ่งเน้น และเข้าใจ ROI และการวิเคราะห์ที่ดี ฉันจะยังคงเพิ่มโพสต์หรือไม่ ใช่ แต่ฉันมีกลยุทธ์มากกว่าที่เคยเป็น

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อรับการสาธิตฟรีและไปไกลกว่าตัวชี้วัดไร้สาระ!