Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) ในด้านการตลาด: AI ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่สมจริงได้อย่างไร

นวัตกรรมในแวดวงการตลาดดิจิทัลยังคงก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในทุกวันนี้ ทำให้นักการตลาดมีโอกาสและเครื่องมือใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าในรูปแบบที่ลึกซึ้งและน่าจดจำยิ่งขึ้น

แม้ว่า AR และ VR จะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการตลาด แต่ประสบการณ์ที่สมจริงเหล่านี้ดีขึ้นเรื่อยๆ โดยตอนนี้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

คุณหรือทีมการตลาดของคุณต้องการทราบ วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ความจริงเสมือนและความจริงเสริมเพื่อดึงดูดและสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมของคุณ หรือไม่?

เราได้ให้ข้อมูล เคล็ดลับ และตัวอย่างแก่คุณเพื่อช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ของคุณไปสู่ความสำเร็จและอนาคต

Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) คืออะไร

เมื่อต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง VR หรือ AR สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพวกมันคืออะไรและแตกต่างกันอย่างไร แม้ว่าทั้งสองจะเปลี่ยนแปลงความเป็นจริง แต่วิธีที่พวกเขาดำเนินไปนั้นแตกต่างกันอย่างมีเอกลักษณ์

ด้วยความจริงเสมือน ผู้ชมของคุณจะเข้าสู่สภาพแวดล้อมเสมือนจริงที่คุณเลือก

สภาพแวดล้อมนี้สามารถเป็นจริงหรือสร้างขึ้นทั้งหมดและเหมือนแฟนตาซี ผู้ใช้ดื่มด่ำกับความเป็นจริงใหม่โดยใช้อุปกรณ์ช่วยทางกายภาพ เช่น แว่นตา แว่นตา หูฟัง หรือลำโพง

ในทางกลับกัน ความเป็นจริงเสริมจะสร้างการซ้อนทับขององค์ประกอบภาพ ประสาทสัมผัส หรือการได้ยินสำหรับสภาพแวดล้อมจริงของลูกค้า โดยเปลี่ยนแปลงความเป็นจริงนั้นไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

มันไม่เกี่ยวกับการนำผู้ชมของคุณไปสู่โลกใหม่ แต่จะปรับปรุงสิ่งที่พวกเขากำลังประสบอยู่ การให้ AR สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่ลงแอพในสมาร์ทโฟน คุณจึงเข้าถึงได้มากขึ้น

ด้วย VR และ AR ผู้บริโภคไม่ต้องพึ่งพาจินตนาการหรือคิดภาพในใจอีกต่อไป คุณกำลังให้วิสัยทัศน์แก่พวกเขา

VR และ AR ถูกนำมาใช้ในการตลาดอย่างไร?

คลื่นแห่งอนาคตเกี่ยวข้องกับการใช้ความจริงเสมือนและความจริงเสริมในการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ชมจำนวนมากขึ้น รวบรวมข้อมูล และวางตำแหน่งกลยุทธ์การส่งเสริมการขายของคุณให้ดียิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าของคุณ

วิธีใหม่ในการนำเสนอความจริงเหล่านี้สามารถเชื่อมโยงผู้บริโภคกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบใหม่ทั้งหมด

เทคโนโลยี VR และ AR ยังคงขยายความเป็นไปได้ทางการตลาดสำหรับบริษัทต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม

ปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ทางการตลาดในรูปแบบต่างๆ ดังต่อไปนี้

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

นักการตลาดกำลังแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าชีวิตจะเป็นอย่างไรเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง โดยการพัฒนาสภาพแวดล้อมเสมือนจริงหรือสภาพแวดล้อมเสริมที่มีไดนามิกในทางใดทางหนึ่ง

การใช้ VR หรือ AR ช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าวิดีโอและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างนี้เป็นวิธีที่ IKEA ตกแต่งบ้านใช้ AR เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน

อิเกียให้บริการห้องเก็บเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริงแก่กลุ่มเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้การตัดสินใจเกี่ยวกับการตกแต่งบ้านและการออกแบบภายในง่ายขึ้น

แอพ IKEA Place ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าในแคตตาล็อก เล็งสมาร์ทโฟนไปยังพื้นที่เฉพาะในบ้าน และดูว่าสินค้าจะมีลักษณะอย่างไรในตำแหน่งนั้น

เพื่อให้แนวทางการลองก่อนตัดสินใจซื้อ

เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดสามารถสร้างการสาธิตการค้าปลีกที่ ผู้บริโภคลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบดิจิทัล เช่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ หรือเครื่องสำอาง

วิธีการลองก่อนตัดสินใจซื้อนี้ช่วยประหยัดเวลาสำหรับผู้บริโภคและให้คำตอบที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น

ผู้ซื้อเห็นว่าเสื้อผ้าบางชิ้นหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จะมีลักษณะอย่างไรโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าจริง

ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ความงามและน้ำหอม Sephora ใช้แนวทางนี้จนประสบความสำเร็จ

การใช้ฟีเจอร์ลองเสริมความงาม ลูกค้าสามารถดูได้ว่าตัวเองจะดูเป็นอย่างไรขณะสวมผลิตภัณฑ์แต่งหน้าต่างๆ

เพื่อค้นหาลุคที่ต้องการ ผู้บริโภคสามารถทาอายแชโดว์ ลิปสติก ขนตาปลอม และอื่นๆ อีกมากมายแบบดิจิทัล

เพื่อแสดงเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์

ด้วยการเพิ่ม AR หรือ VR ให้กับแคมเปญการตลาด คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแก่ผู้ชมได้

คุณสามารถใช้ VR เพื่อให้พวกเขาได้ดื่มด่ำในโลกที่เน้นกิจกรรมการวิจัยและพัฒนาของคุณ หรือแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสร้างความแตกต่างด้วยแคมเปญโซเชียลของคุณอย่างไร

เมื่อเทคโนโลยีนี้แพร่กระจายไปยังอุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต่างค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการโปรโมตแบรนด์ของตน เพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี และเพิ่มยอดขาย

แม้ว่าตัวอย่างการใช้งานจำนวนมากเกี่ยวข้องกับบริษัท B2C แต่ AR และ VR ก็มีประโยชน์สำหรับการตลาด B2B เช่นกัน

AI ปรับปรุงความเป็นจริงเสมือนและความจริงเสริมในด้านการตลาดอย่างไร

เทคโนโลยีที่มีอยู่ยังคงพัฒนาและเพิ่มขีดความสามารถของระบบการตลาด AR และ VR

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนาซึ่งกำลังสร้างกระแส

แม้ว่า AI ในด้านการตลาดจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ผลกระทบของมันนั้นน่าประทับใจอยู่แล้ว

ด้วยการเพิ่มอัลกอริธึม AI ประสบการณ์ VR และ AR สามารถบรรลุระดับใหม่ของการปรับแต่งและการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับการกระทำของผู้ใช้และตอบสนองแบบเรียลไทม์

AI ยังสามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณด้วย การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ นั่นคือสามารถคาดเดาพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ในร้านค้าเสมือนจริง AI สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้มากขึ้นโดยการวิเคราะห์ความชอบและพฤติกรรมของนักช้อปเพื่อพยายามแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม

ในขณะที่บางบริษัทเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากการใช้ AI ในแคมเปญการตลาดของตน บริษัทอื่นๆ ก็เริ่มสนใจเป็นอันดับแรกอยู่แล้ว

ยกตัวอย่างเช่น Walmart ในขณะที่ผู้คนซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ พวกเขาสามารถใช้แอพลองสวมที่ขับเคลื่อนโดย AI พวกเขาเริ่มต้นด้วยการเลือกแบบจำลองที่มีขนาดและความสูงใกล้เคียงกับพวกเขา

แอพนี้ใช้การเรียนรู้เชิงลึกและการประมวลผลภาพแบบเรียลไทม์เพื่อจำลองว่าเสื้อผ้าจะมีลักษณะอย่างไรกับนางแบบคนนั้น

ประโยชน์ของการใช้ Virtual และ Augmented Reality ในด้านการตลาด

เนื่องจากการใช้ VR และ AR ที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ในด้านการตลาดกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ประโยชน์ที่ชัดเจนจึงเกิดขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบ

ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่สมจริงมากขึ้น คุณจึงมอบ วิธีการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ชมในการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์

เทคโนโลยีนี้สามารถ ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายและยังแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่น ที่สนใจโอกาส VR หรือ AR ที่คุณนำเสนอ

ผู้ชมใหม่นี้อาจไม่ได้พิจารณาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

บรรลุข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วยการรวบรวมข้อมูลว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่าน AR หรือ VR อย่างไร คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ดีขึ้น

เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดในอนาคต และเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอนาคต

เร่งกระบวนการซื้อ

ในขณะที่ผู้บริโภคเดินทางต่อไปยังเส้นทางของผู้ซื้อ ขั้นตอนการซื้อสามารถเกิดขึ้นได้เร็วขึ้นด้วยประสบการณ์ AR หรือ VR

ผู้บริโภคสามารถลองผลิตภัณฑ์ของคุณได้แบบเสมือนจริง ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า รองเท้า แว่นตา หรือผลิตภัณฑ์ความงาม และตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ความท้าทายและข้อจำกัดของการตลาด VR และ AR

แม้ว่าการใช้ VR และ AR ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะมีข้อได้เปรียบที่มีคุณค่า แต่ก็มีอุปสรรคเช่นกัน

ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น

ความท้าทายที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการตลาด VR และ AR คือค่าใช้จ่ายที่มากขึ้นในการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเหล่านี้

การสร้างประสบการณ์เสมือนหรือประสบการณ์เสริมที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องการซอฟต์แวร์และอุปกรณ์เฉพาะทางซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กเสมอไปเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ยังต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการรวมเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับแคมเปญการตลาดของคุณ

ในฝั่งของลูกค้า อุปกรณ์ AR หรือ VR อาจมีราคาสูงจนหลายคนไม่เต็มใจจ่าย

ปัญหาทางเทคนิค

เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่และมีวิวัฒนาการ AR และ VR จึงยังไม่มีมาตรฐาน

สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหาทางเทคนิค ลูกค้าอาจประสบปัญหาทางเทคนิคกับอุปกรณ์หรือแอปของบริษัทของคุณ

สิ่งนี้อาจทำให้คุณหงุดหงิด ทำให้พวกเขาไม่ไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ความต้องการทักษะเฉพาะทาง

เนื่องจากเทคโนโลยียังใหม่มาก จึงมีคนเพียงไม่กี่คนที่มีทักษะเฉพาะทางที่จำเป็น

คุณจะต้องฝึกอบรมทีมการตลาดของคุณเพื่อใช้ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ AR หรือ VR

การฝึกอบรมนี้ต้องใช้เวลาและความพยายาม ดึงพวกเขาออกจากความรับผิดชอบอื่นๆ

แนวโน้มและโอกาสในอนาคตสำหรับ VR และ AR ในด้านการตลาด

เมื่อมาตรฐานทางเทคนิคสูงขึ้นและต้นทุนของอุปกรณ์สำหรับผู้บริโภคลดลง นักการตลาดจะเห็นโอกาสในการใช้ VR และ AR เพิ่มขึ้น

ลูกค้าเองก็เช่นกัน จะคุ้นเคยกับประสบการณ์ที่สมจริง และความคาดหวังของพวกเขาก็จะเพิ่มสูงขึ้น

ดังนั้น ทีมการตลาดจะต้องปรับตัวให้เข้ากับกระแสที่เปลี่ยนไปเพื่อดึงดูดลูกค้า พวกเขาจะต้องหาวิธีรวม VR และ AR เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

การใช้ AI จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน

มันจะกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นและปรับปรุงทุกอย่างตั้งแต่การวางแผนเนื้อหาสำหรับประสบการณ์เสมือนจริงของ AR และ VR ไปจนถึงการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่ปรับแต่งประสบการณ์เหล่านี้ให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องปรับตัวและเรียนรู้วิธีใช้การพัฒนาเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

บริษัทต่างๆ สามารถเริ่มการเตรียมตัวได้เลยโดยทดลองกับ AR และ VR และทำความเข้าใจกับพลังของ AI วิธีหนึ่งที่เป็นประโยชน์ในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้เทคโนโลยีในด้านอื่นๆ เช่น การวางแผนและการสร้างเนื้อหา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ VR และ AR ในการตลาด

ในขณะที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดยังคงอยู่ในการจัดทำ ต่อไปนี้เป็นบางส่วนที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้ทันที

รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อพิจารณาว่า VR หรือ AR จะเป็นที่ยอมรับและเข้าถึงได้หรือไม่

ในการเริ่มต้น คุณอาจต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำกับ AR เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ทางโทรศัพท์

จากจุดนั้น พวกเขาอาจคาดหวังวิธีอื่นๆ ในการโต้ตอบกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การพัฒนาข้อเสนอความเป็นจริงเสมือน

สร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ รู้ว่าแบรนด์ของคุณสื่อถึงอะไรและต้องแน่ใจว่าทุกประสบการณ์สะท้อนถึงสิ่งนั้น นอกจากนี้ ค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการแบ่งปันคุณค่าเหล่านั้น

ตัวอย่างรวมถึงการแสดงให้เห็นว่าความคิดริเริ่มทางสังคมของคุณสร้างผลกระทบหรือให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณจะนำเสนออย่างไร

เรื่องราวความสำเร็จด้านการตลาด AR และ VR สองเรื่อง

บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จในการใช้ VR และ AR ในแคมเปญการตลาดของตน

เพื่อช่วยให้คุณและทีมของคุณพร้อมสำหรับอนาคตของ VR และ AR ลองดูเรื่องราวความสำเร็จทั้งสองนี้

อิเกีย

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ช่างตกแต่งบ้านของอิเกียได้สร้างประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับลูกค้า โดยช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าเฟอร์นิเจอร์ชิ้นต่างๆ จะมีลักษณะอย่างไรในห้องต่างๆ ในบ้านก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ด้วยแอปนี้ คุณสามารถลองใช้ชุดเฟอร์นิเจอร์ทั้งชุดหรือเพียงชิ้นเดียวที่ต้องการ เช่น เก้าอี้หรือโซฟา

ส่งผลให้แอปของบริษัทได้รับคะแนนมากกว่า 5,000 รายการใน App Store ของ Apple ซึ่งได้คะแนนเฉลี่ย 4.6 ในระดับ 5 ดาว

ความคิดเห็นที่พบบ่อยที่สุดในบทวิจารณ์คือแอพและความสามารถในการลองก่อนซื้อช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ทอมส์

TOMS แบรนด์รองเท้าตัดสินใจที่จะมอบประสบการณ์ VR ที่มุ่งเน้นไปที่ความพยายามด้านมนุษยธรรมในการบริจาครองเท้าหนึ่งคู่สำหรับทุกคู่ที่ซื้อโดยผู้บริโภค

ด้วยการใช้ชุดหูฟัง VR ในร้านค้า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เสมือนจริงในการร่วมเดินทางไปกับพนักงานเพื่อแจกรองเท้าเหล่านี้

ลูกค้าจะได้เห็นเด็กๆ รับรองเท้า ได้เห็นรอยยิ้มและความตื่นเต้นของเด็กๆ พร้อมสังเกตสภาพชีวิตประจำวันของพวกเขาด้วย

วิธีการนี้ดึงหัวใจและเชื่อมต่อกับอารมณ์ของลูกค้า

ดังนั้น ยอดขายจึงเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าตระหนักว่าพวกเขาสามารถทำความดีได้พร้อมๆ กับที่พวกเขาซื้อสินค้าที่พวกเขาชอบ

ตามที่ บริษัท กล่าว ปฏิกิริยาต่อแคมเปญนั้นเป็นไปในเชิงบวกอย่างไม่น่าเชื่อและมีอารมณ์อย่างมาก

ผลลัพธ์ของแคมเปญ VR และ AR ของแบรนด์อื่นก็แสดงให้เห็นเช่นกัน และจะมีอีกมากที่จะทำเช่นนั้นในอนาคตอย่างไม่ต้องสงสัย

เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของกลยุทธ์การตลาดที่เสริมด้วย AI

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณก็เช่นกัน

การใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงและเสริมสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในรูปแบบที่เป็นไปไม่ได้ในอดีต

ในทำนองเดียวกัน เทคโนโลยี AI จะยังคงปรับปรุงและมีส่วนร่วมในส่วนการตลาดของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องรอ

เริ่มต้นตอนนี้ด้วยการปรับปรุงการวางแผนและการสร้างเนื้อหาของคุณด้วยการใช้ AI