ทำไมผู้ก่อตั้ง Vrai & Oro ถึงบอกว่ากุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายคือผลิตภัณฑ์น้อยลง

เฟลิกซ์: ในตอนนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรคือเอกลักษณ์ของแบรนด์ วิธีพัฒนาเอกลักษณ์แบรนด์ของบริษัท เหตุใดจึงสำคัญ วิธีสร้างเรื่องราวเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ประสบความสำเร็จ และเมื่อใดที่คุณควรใช้ Instagram แทนที่จะโพสต์โดยตรง ไปยังฟีดของคุณ วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Vanessa Stofenmacher จาก vraiandoro.com นั่นคือ VRAI และ ORO dot com ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องประดับชั้นดีที่ไม่มีส่วนเสริมขายปลีก เริ่มต้นในปี 2014 และตั้งอยู่ในเมืองลอสแองเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย

ยินดีต้อนรับวาเนสซ่า

วาเนสซ่า: สวัสดี ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ตื่นเต้นที่มีคุณอยู่ที่นี่ บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ แบรนด์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่คุณขายมีอะไรบ้าง

Vanessa: แน่นอนว่าชิ้นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเราคือสร้อยคอเพชร Solitaire เป็นเพชรทรงกลมที่เรียบง่าย มินิมอล เราใช้ทองคำแท้และเพชรเกรดสูงเท่านั้น เป็นพื้นที่หลักที่สำคัญของเราที่คุณสามารถผิดพลาดได้

เฟลิกซ์: ดีมาก เย็น. คุณมีส่วนร่วมในธุรกิจนี้ได้อย่างไร? พื้นหลังของคุณเป็นอย่างไร?

วาเนสซ่า: ค่ะ ฉันไม่มีพื้นฐานด้านเครื่องประดับเลย ซึ่งน่าสนใจ ฉันมีพื้นฐานด้านการออกแบบกราฟิก ศิลปะการสื่อสาร ฉันเรียนการออกแบบที่ Otis College of Art and Design หลังเลิกเรียน ฉันเริ่มสตูดิโอออกแบบซึ่งช่วยธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์หรือโลโก้ เว็บไซต์ สื่อการตลาด มันเริ่มที่จะรู้สึกเหม็นอับเล็กน้อยเหมือนฉันเพิ่งทำสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก ฉันตื่นเต้นมากกับสิ่งที่เกิดขึ้นในเทคโนโลยี และตัดสินใจกลับไปเรียนที่โรงเรียนและศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับฉันเป็นการสกัดกั้นการออกแบบ ธุรกิจ การตลาดและเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม ด้วยเหตุนี้ น้องสาวของฉันในตอนนั้นจึงเพิ่งจบการศึกษาจากโรงเรียนธุรกิจ เรารวบรวมทักษะทั้งสองของเราเข้าด้วยกัน พยายามระดมความคิดว่าเรามีปัญหาอะไรในตลาด และตระหนักว่าสามีของเราทั้งคู่แย่มากในการซื้อของขวัญให้เรา พวกเขาเป็นคนดี แต่ไม่ค่อยเก่งในแผนกการให้ของขวัญ

เราได้สร้างอัลกอริธึมการเรียนรู้ที่ช่วยให้ผู้ชายค้นหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้หญิงโดยใช้พฤติกรรมการซื้อของและเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงประเภทบุคลิกภาพ ของขวัญอันดับหนึ่งที่ผู้ชายซื้อผู้หญิงคือเครื่องประดับชั้นดี เรากลายเป็นตลาดสำหรับเครื่องประดับชั้นดีอย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกับผู้ค้าอัญมณีชั้นดีทั่วสหรัฐอเมริกา ที่นี่เองที่ฉันได้ตระหนักถึงมาร์กอัปบ้าๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องประดับชั้นดี ฉันไม่รู้อะไรมากเกี่ยวกับเครื่องประดับชั้นดีมาก่อน ชิ้นถูกทำเครื่องหมายขึ้นแปดถึงสิบครั้ง สิ่งต่าง ๆ ถูกผลิตในต่างประเทศในประเทศจีน ดีไซเนอร์เพียงแค่หยิบแค็ตตาล็อกและเลือกแบบที่ทำไว้ล่วงหน้าแล้ว

มันทำให้ฉันตกใจเล็กน้อย เห็นได้ชัดว่านี่เป็นลักษณะทั่วไป มีนักออกแบบที่ยอดเยี่ยมบางคนอยู่ที่นั่น ส่วนใหญ่ในตลาดมวลชน นี่คือสิ่งที่ฉันเห็น ไม่มีใครมีจุดยืนและดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้และนำเสนอเครื่องประดับชั้นดีที่จำเป็น เครื่องประดับคุณภาพสูงในราคาที่เอื้อมถึง

บริษัท กับน้องสาวของฉันไม่ได้ผล หลังจากนั้น ฉันตัดสินใจที่จะเปิดตัวใน [Vrai และ Oro 00:04:06] เพื่อช่วยให้เครื่องประดับชั้นดีเข้าถึงได้มากขึ้น

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ดูเหมือนวิวัฒนาการของธุรกิจ โมเดลธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และทุกสิ่งทุกอย่างเป็นอย่างมาก เริ่มแรก [มันฟังดูเหมือน 00:04:16] การซื้อของขวัญจากผู้ชายถึงผู้หญิง คุณเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องประดับผ่านประสบการณ์นั้น แล้วคุณเน้นเฉพาะเครื่องประดับ ฉันคิดว่าวิวัฒนาการเหล่านั้นสำคัญที่ต้องพูดถึง เพราะผู้ประกอบการจำนวนมากต้องผ่านจุดนี้ โดยพวกเขาเริ่มต้นด้วยแนวคิดเดียว จากนั้นจึงค่อย ๆ หมุน หมุน หมุนเหวี่ยง และท้ายที่สุด หวังว่าจะได้สิ่งที่เข้ากับชุดทักษะของพวกเขาจริงๆ ตรงกับพวกเขา น่าสนใจ.

บางครั้งไม่ใช่ทุกคนที่ไปถึงที่นั่นเพราะพวกเขามักจะ [ไม่ได้ยิน 00:04:45] พยายามยึดติดกับสิ่งที่มีอยู่แล้วและอย่าจดจ่อและเจาะจงเหมือนที่คุณทำ คุณช่วยพูดถึงประสบการณ์นั้นหน่อยได้ไหม คุณรู้ได้อย่างไรว่าจะไม่ยึดติดกับวิสัยทัศน์เดิมที่คุณมีกับบริษัทก่อนหน้านี้ และรู้ที่จะมุ่งเน้นเฉพาะเครื่องประดับชั้นดีในกรณีของคุณ

Vanessa: ฉันตื่นเต้นเสมอกับไอเดียของสตาร์ทอัพ สตาร์ทอัพ มันกลายเป็นแค่คำศัพท์ในความหมายหนึ่ง ฉันตื่นเต้นมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมัน สิ่งที่เราทำก่อนหน้านี้ช่วยให้ผู้ชายหาของขวัญให้ผู้หญิงไม่เคยรู้สึกเหมือนฉันเลย ค่านิยมหลักของฉันไม่เป็นที่ยอมรับ [ในนั้น 00:05:20] มันไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่ยากเลย เพราะฉันรู้สึกอย่างนั้น อย่างจริงจังต่อการนำความโปร่งใสมาสู่อุตสาหกรรมเครื่องประดับ สำหรับฉันแล้วฉันรู้สึกเป็นธรรมชาติมากที่จะก้าวหน้าในแบบนั้น

ฉันคิดว่าคำแนะนำหนึ่งข้อที่ฉันจะมีสำหรับผู้ประกอบการคืออย่ากลัวความล้มเหลว ฉันรู้หลายอย่างที่คิดว่าความล้มเหลวคือจุดจบของทุกสิ่ง แต่ฉันคิดว่ามันจำเป็น และเราต้องการให้มันไปอยู่ในที่ที่ดีกว่า

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าทั้งหมดนี้เป็นขั้นตอนสู่ทิศทางของความสำเร็จ บางครั้งความล้มเหลวอาจดูเหมือนทำลายล้างในตอนนั้น แต่เป็นสิ่งที่คุณสามารถเอาออกไปและเรียนรู้จากมันได้เสมอ เพื่อที่คุณจะได้นำบทเรียนเหล่านี้ไปใช้ในครั้งต่อไป [กิจการ 00:06:02]

คุณบอกว่าคุณไม่มีพื้นฐานด้านเครื่องประดับ แต่คุณเคยเจอมาระหว่างประสบการณ์กับบริษัทเหล่านี้และสตาร์ทอัพที่คุณช่วยเริ่มต้น เมื่อคุณไม่ค่อยรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมใดมากนัก ให้บอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในการเรียนรู้เกี่ยวกับมัน ไม่ใช่แค่การเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนั้นเท่านั้น แต่จากนั้นเรียนรู้มากพอที่จะสร้างธุรกิจเพื่อแข่งขันในอุตสาหกรรมได้จริง กระบวนการนั้นเป็นอย่างไร?

Vanessa: เป็นกระบวนการที่ยาวนาน งานเยอะมาก เป็นเพียงการอยากรู้อยากเห็นและถามคำถามมากมายและพูดคุยกับผู้คนจำนวนมาก เราทำงานร่วมกับคนหลายประเภทตั้งแต่ผู้ค้าเพชรไปจนถึงผู้ผลิตทอง คนที่กำลังหลอมทอง และคนขัดเงา ทุกขั้นตอนของกระบวนการ คุณเรียนรู้บางสิ่งที่แตกต่างออกไป การมีกระบวนการที่สัมผัสได้จริงและไม่ใช่แค่การจ้างงานภายนอกเท่านั้นเป็นประโยชน์ต่อเราจริงๆ เครื่องประดับทั้งหมดของเราสร้างขึ้นจากย่านดาวน์ทาวน์ของสตูดิโอของเราเพียงสองช่วงตึก เป็นเรื่องมีค่ามากสำหรับเราที่จะได้พบปะกับผู้ผลิต เพียงแค่ดูแบบฟอร์มกระบวนการเริ่มต้นจนจบ และเรียนรู้ให้มากที่สุด

เฟลิกซ์: คุณพบว่าต้องเรียนรู้ ดำน้ำ และดำดิ่งสู่อุตสาหกรรม คุณไม่ควรเอาต์ซอร์ซมากเกินไป แต่จริงๆ แล้วเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น สามารถเดินเข้าไปในโรงงานและเห็นสิ่งที่กำลังทำอยู่ได้จริง ๆ และนั่นคือสิ่งที่ ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมได้อย่างรวดเร็วที่สุด

วาเนสซ่า: แน่นอน [ใช่ 00:07:33]

เฟลิกซ์: คุณรู้ว่าคุณต้องการเป็นแบรนด์เครื่องประดับชั้นดี ขั้นตอนแรกคืออะไร? เพราะเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้ ดูเหมือนธุรกิจที่ค่อนข้างเข้มข้น อย่างน้อยก็เพียงแค่มองจากภายนอก อะไรคือขั้นตอนแรกเริ่มในการพัฒนาแบรนด์ การพัฒนาบริษัทที่แข่งขันในพื้นที่นี้

วาเนสซ่า: ปรัชญาข้อหนึ่งของฉันไม่เคยหาข้ออ้างในสิ่งใดเลย เราไม่มีงบประมาณในการเริ่มต้นสิ่งนี้อย่างแน่นอน เราเปิดตัวด้วยเงินแปดพันเหรียญ เราได้พบกับผู้ผลิตจำนวนมาก พวกเขาบอกเราว่ามีปริมาณเหล่านี้ทั้งหมดที่เราจำเป็นต้องได้รับ ขั้นต่ำทั้งหมดนี้ เราเป็นเหมือนฉันไม่รู้ว่าเราจะมีชิ้นเดียวในคอลเลกชันของเราได้อย่างไร ในที่สุดเราก็พบผู้ผลิตที่ยินดีจะเสี่ยงกับพวกเรา เขาตื่นเต้นมากกับโอกาสที่จะได้ออนไลน์และเต็มใจที่จะร่วมงานกับเรา

เขาออกแบบของเราอย่างละชิ้น เราสามารถถ่ายรูปพวกเขาเองแล้วนำไปออนไลน์ ฉันแต่งสีด้วยสีโรส เหลือง และไวท์โกลด์ เราไม่จำเป็นต้องมีชิ้นส่วนสามเวอร์ชันเพื่อให้มีสิ่งนั้น เราถ่ายแบบจำลองเองและเพียงแค่สร้างไซต์ที่ฉันออกแบบเอง มันค่อนข้างกระท่อนกระแท่น จากนั้นตลอดปีแรกที่เราทำธุรกิจ เครื่องประดับทั้งหมดของเราถูกสั่งทำ เรามีเวลาตอบสนองกับผู้ผลิตของเราสองถึงสามวัน ทันทีที่มีการสั่งซื้อ เราก็ส่งคำสั่งซื้อไปยังผู้ผลิตของเรา และเขาก็สามารถเตรียมมันให้พร้อมภายในสองวัน เพื่อที่เราจะสามารถจัดส่งได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ ลูกค้าของเราไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามันผลิตตามสั่ง แต่นั่นเป็นวิธีที่เราสามารถเริ่มต้นได้

เฟลิกซ์: ฉันเห็นว่าวิธีการนั้นใช้ได้ผลดีมาก โดยเฉพาะเมื่อคุณไม่มีงบประมาณมากพอที่จะทำงานด้วย คุณทำได้เพราะคุณพบผู้ผลิตที่ไม่ต้องการให้คุณทำตามปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำที่กำหนดเท่านั้น จริงๆ แล้วพวกเขาต้องการอะไรมากกว่านี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณสามารถให้ได้ ซึ่งก็คือพวกเขาต้องการให้สามารถเริ่มขายออนไลน์ได้

คุณพบผู้ผลิตรายนี้ พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับแบรนด์อื่นๆ ที่ช่วยให้พวกเขาออนไลน์ได้ในขณะนั้น

วาเนสซ่า: พวกเขาไม่ได้ เขาไม่ใช่ผู้ผลิตจริงๆด้วยซ้ำ เขาเป็นคนที่มีธุรกิจจิวเวลรี่และรู้เรื่องนี้มาก เราเป็นพันธมิตรกันโดยที่เราทั้งคู่ต่างช่วยเหลือกันและเรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่ามันสำคัญ คุณกำลังบอกว่าคุณไม่ได้แก้ตัวและทันใดนั้นก็คิดว่าเนื่องจากผู้ผลิตจำนวนมากปฏิเสธหรือกำหนดปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำที่สูงซึ่งคุณจะไม่สามารถใช้จ่ายได้ตามงบประมาณของคุณ คุณไม่ได้แค่หันกลับมาบอกว่าเราทำไม่ได้ คุณพบหนทางที่จะเป็นหุ้นส่วนกับใครสักคนที่โดยพื้นฐานแล้ว … ฉัน [ไม่ได้ยิน 00:10:16] อยากจะบอกว่าคุณจ่ายเงินให้พวกเขาด้วยความเชี่ยวชาญของคุณ แต่คุณแลกเปลี่ยนและร่วมมือกับพวกเขาเพราะคุณมีประสบการณ์นั้น มีความรู้ มี ความสามารถในการนำพวกเขาออนไลน์ เพื่อเป็นการตอบแทน พวกเขาจะช่วยคุณสร้างผลิตภัณฑ์

คุณระบุผู้ผลิตเช่นนี้ได้อย่างไร บทสนทนาที่ฉันเดาเริ่มต้นได้อย่างไร

วาเนสซ่า: แท้จริงแล้วโดยการเดินไปรอบ ๆ ย่านอัญมณีของ LA เราเพิ่งไปที่ [ไม่ได้ยิน 00:10:42] ย่านอัญมณีขนาดใหญ่ในตัวเมือง เราเดินไปรอบๆ และพูดคุยกับผู้คนที่ทำงานอยู่ที่คูหา จริงๆ แล้วเขาไม่ใช่ผู้ผลิต แต่ตัวแทนจำหน่ายเครื่องประดับที่เราลงเอยด้วยทำงานด้วยกันคือคนแรก เขาเปิดในตอนเช้าและไม่มีใครเปิดอีก เราเริ่มบทสนทนากับเขา เขาตื่นเต้นมากกับสิ่งที่เรากำลังทำและต้องการพิสูจน์ตัวเอง เขาทดสอบคอลเล็กชันชุดแรกของเรา และสามารถทำงานร่วมกับเราในการแก้ไข และนำภาพสเก็ตช์ของเรามาแปลงเป็น [ชีวิต 00:11:19] โชคดีมากที่ได้เจอคนที่เต็มใจที่จะเสี่ยงกับพวกเรา

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก บทความหนึ่งที่ฉันได้อ่านเกี่ยวกับพวกคุณเกี่ยวกับรูปแบบผู้บริโภคโดยตรง ต่างจากจิวเวลรี่ทั่วไปขายทุกวันนี้ยังไง?

วาเนสซ่า: โดยทั่วไปแล้วเครื่องประดับจะมีมาร์กอัปมากมายเหมือนที่ฉันพูดถึง มาร์กอัปหลักประการหนึ่งมาจากการมีรูปแบบการค้าส่งถึงขายปลีกแบบดั้งเดิม ด้วยการขายตรงไปยังผู้บริโภค คุณกำลังลดราคาทั้งหมดครึ่งหนึ่งจากมาร์กอัปเนื่องจากคุณขายตรงไปยังผู้บริโภค คุณกำลังออนไลน์เท่านั้น คุณไม่ได้พึ่งพาผู้ค้าปลีกรายอื่นเพื่อขายให้คุณ

การออนไลน์ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการนี้จริงๆ

เฟลิกซ์: คุณประสบปัญหาใด ๆ โดยไปที่ผู้บริโภคโดยตรงหรือบางช่องทางไม่พร้อมใช้งานสำหรับคุณเพราะคุณมีรูปแบบธุรกิจนี้หรืออุปสรรคอื่น ๆ ที่เข้ามาขวางทางคุณเนื่องจากแนวทางการขายของคุณ

วาเนสซ่า: ใช่ แน่นอน เมื่อเราได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ร้านค้าจำนวนมากจะเอื้อมมือออกไปและดูว่าพวกเขาสามารถเก็บคอลเลกชันของเราได้หรือไม่ เราต้องปฏิเสธไปมากทั้งๆ ที่รู้ว่ามันจะเป็นโอกาสที่ดีและเราจะทำยอดขายได้มาก เราต้องการมุ่งเน้นไปที่การตรงต่อผู้บริโภคและส่งข้อความที่ชัดเจนถึงสิ่งที่เราให้ความสำคัญและแนวคิดของเราที่ก่อตั้งขึ้น

ช่วงแรกๆ นั้นน่าดึงดูดใจที่จะไปเส้นทางนั้นเพราะมันยากเมื่อทุกคำสั่งซื้อของคุณต้องมาจากลูกค้าแต่ละราย และคุณไม่สามารถมีคำสั่งซื้อจำนวนมากได้ มันยาก แต่ฉันคิดว่าถ้าคุณสามารถผ่านมันไปได้ มันคุ้มค่าแน่นอน

เฟลิกซ์: ครับ ฉันสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเป็นการตัดสินใจที่ยากมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใหม่ที่จู่ๆ ก็มีคนต้องการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากจากคุณ แต่แล้วการตอบว่าใช่ มันขัดกับค่านิยมตั้งต้น วิสัยทัศน์เริ่มต้นที่คุณมีสำหรับ ธุรกิจ. คุณไม่ต้องการที่จะเพียงแค่เริ่มย้ายเส้นนั้นเพราะใครจะรู้ว่ามันจะนำไปสู่ที่ไหน คุณอาจเจือจางแบรนด์เดิมของคุณจนหมด และนั่นอาจทำให้ลูกค้าเดิมของคุณแปลกแยก

เมื่อคุณเริ่มต้นกับผลิตภัณฑ์เริ่มต้น อย่างที่คุณบอกว่าคุณถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณเอง สินค้าผลิตขึ้นตามสั่ง คุณต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีใดหรือไม่? คุณรู้ได้อย่างไรว่ามีตลาดที่ไม่ค่อยมีตลาดสำหรับผู้บริโภคโดยตรง แต่สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณขาย? คุณรู้ได้อย่างไรว่ามีตลาดสำหรับมัน?

วาเนสซ่า: ตัวฉันเอง มันเป็นสิ่งที่ฉันต้องการ นั่นก็เพียงพอแล้วสำหรับฉัน เราไม่มีอะไรจะเสียมากนัก เราทุ่มเงินแปดพันเหรียญเป็นการลงทุนครั้งแรก มันเป็นแค่การลองใช้งานและดูว่ามันไปที่ไหน เราไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่สูงส่ง เรามีเป้าหมายที่ต่ำจริงๆ เราต้องการขายห้าชิ้นในเดือนแรก เมื่อเราเกินนั้นในวันแรกก็ตกตะลึงกับพวกเราทุกคน

ฉันคิดว่าแค่มีเป้าหมายที่เป็นจริง เปลี่ยนแปลง และลองใช้มัน

เฟลิกซ์: ใช่ มันสมเหตุสมผล เมื่อคุณวางผลิตภัณฑ์ออนไลน์ครั้งแรก คุณได้ลูกค้ากลุ่มแรกเหล่านั้นมาได้อย่างไร คุณกระตุ้นยอดขายเหล่านั้นให้เข้ามาที่ [ไม่ได้ยิน 00:14:39] การเข้าชมไซต์ของคุณในการขายตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจได้อย่างไร

วาเนสซ่า: มันเป็นความเร่งรีบมาก เราเข้าถึงบล็อกเกอร์และผู้มีอิทธิพลทุกประเภทที่อยู่ในกลุ่มผู้ติดตามที่เล็กกว่า เราให้พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ของเราก่อนใคร เราไม่มีเงินพอที่จะส่งชิ้นส่วนฟรีให้พวกเขาถ่ายรูป ถ่าย และจัดสไตล์ เราเพิ่งให้สิทธิ์พวกเขาในการเข้าถึงเว็บไซต์ก่อนใคร ขอความคิดเห็น และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในกระบวนการนี้

จากจุดนั้น พวกเขารู้สึกผูกพันกับมันมาก และชอบแนวคิดนี้มาก พวกเขาแบ่งปันแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดียบนบล็อกของพวกเขา มันสร้างแนวทางที่แท้จริงและเป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: อะไรที่คุณพบว่าอินฟลูเอนเซอร์สนใจในบริษัทของคุณมากที่สุด? มันเป็นรูปแบบธุรกิจใหม่นี้หรือไม่? มันเป็นผลิตภัณฑ์เองหรือไม่? อะไรที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้จริงๆ?

วาเนสซ่า: ฉันคิดว่ามันเป็นการรวมกัน ฉันคิดว่าเรามีพื้นฐานมาจากค่านิยมด้านคุณภาพ ความเรียบง่าย และความโปร่งใส การนำสามสิ่งนี้มารวมกันเป็นเครื่องประดับ ฉันคิดว่าเป็นการพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในวัฒนธรรมของเราในปัจจุบันและสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหา ฉันคิดว่าค่านิยมของเราเป็นสิ่งที่ผู้คนให้ความสนใจมากที่สุดอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: ในเวลานั้น มีบริษัทหรือแบรนด์มากมายที่ทำตามโมเดลนี้เพื่อผู้บริโภคโดยตรงหรือไม่?

Vanessa: เราเป็น บริษัท ธุรกิจที่ได้รับแรงบันดาลใจอย่างมากเช่น Everlane และ Warby Parker ที่กำลังตัดส่วนมาร์กอัปออกไปยังผู้บริโภคโดยตรง แต่ยังมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์มินิมัลลิสต์ที่เรียบง่าย นั่นคือสิ่งที่เรากำลังมองหาอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: คุณพบว่าพื้นที่ของคุณมีคู่แข่งมากขึ้นโดยเฉพาะพื้นที่อัญมณีที่ออกมาหลังจากเห็นความสำเร็จของคุณเช่นธุรกิจเครื่องประดับชั้นดีสำหรับผู้บริโภคโดยตรงหรือไม่?

วาเนสซ่า: ค่ะ เราได้เห็นป๊อปอัปจำนวนมากเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งน่าสนใจมาก ฉันไม่เห็นใครเลยที่จำเป็นต้องเป็นคู่แข่ง ทุกคนทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย แต่ดีใจที่ได้เปิดประตู เพื่อให้เราทุกคนสามารถเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมนี้ให้ดีขึ้นได้

เฟลิกซ์: ใช่ แน่นอน ฉันคิดว่าผู้ฟังจำนวนมากอาจมีการขายในพื้นที่นี้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นเครื่องประดับประเภทที่คุณขายโดยเฉพาะหรือเครื่องประดับประเภทอื่นๆ แล้วแบรนด์เครื่องประดับต้องทำการตลาดให้แตกต่างไปจากเครื่องนุ่งห่มหรือผู้บริโภคประเภทอื่นๆ กับแบรนด์ [เผชิญหน้ากับ 00:17:10] อย่างไร?

วาเนสซ่า: สำหรับเราเนื่องจากเครื่องประดับของเรามีขนาดเล็กมาก จึงเป็นช่วงที่ต้องดิ้นรนตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะทุกอย่างต้องถ่ายในระยะใกล้ คุณต้องจดจ่อกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จริงๆ คุณไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของสิ่งใดได้เลย ทุกอย่างมีการซูมเข้าอย่างมาก มีโฟกัสและมีรายละเอียด ซึ่งค่อนข้างยากในตอนแรกที่จะคุ้นเคย จากนั้นข้อจำกัดเหล่านั้นก็กลายเป็นวิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้นในการแสดงสิ่งต่างๆ ผมว่าไปได้ทั้งสองทาง

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ คุณเคยพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของคุณอยู่ในพื้นที่ [เอกลักษณ์ของแบรนด์ 00:17:51] จากนั้นตามด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่คุณกำลังทำอยู่ ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้เล็กน้อย ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งสำคัญ ฉันเดาชุดทักษะสำหรับผู้ประกอบการรายอื่น เมื่อคุณกำลังทำงานเพื่อพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ โปรดบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้อีกเล็กน้อย เอกลักษณ์ของแบรนด์หมายถึงอะไร? คุณทำอะไรเพื่อช่วยบริษัทอื่นพัฒนาที่นั่น?

Vanessa: เอกลักษณ์ของแบรนด์สำหรับฉันคือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร สำหรับ [Vrai และ Oro 00:18:15] การขายเครื่องประดับเป็นเรื่องรองสำหรับฉัน การสร้างการเชื่อมต่อเพื่ออธิบายค่านิยมและสื่อสารค่านิยมของเราเป็นการสร้างความสัมพันธ์มากกว่า การทำสิ่งนั้นให้กับแบรนด์อื่นๆ เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับฉันจริงๆ เพราะฉันสามารถนำสิ่งที่ฉันเห็นว่าเป็นค่านิยมของผู้ก่อตั้งมาใช้ และแปลมันเป็นแหล่งข้อมูลการสื่อสารด้วยภาพในแง่หนึ่ง มันเยี่ยมมากสำหรับเล็กน้อย แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งฉันต้องการสร้างของตัวเอง ฉันต้องการที่จะใส่ค่าของตัวเองเข้าไปในบางสิ่งบางอย่าง สิ่งนี้ทำให้ฉันมีทางออกที่จะทำอย่างนั้น

เฟลิกซ์: สำหรับร้านค้าที่อาจอยู่ในธุรกิจอยู่แล้วหรือใครก็ตามที่กำลังคิดที่จะเริ่มธุรกิจ และพวกเขาต้องการตอกย้ำเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจน เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมโยงทุกอย่างกลับคืนมา คุณจะเริ่มสร้างได้อย่างไร? หากคุณกำลังบอกว่าคุณกำลังนั่งลงในวันนี้ ใครก็ตามที่อยู่ที่นั่นนั่งฟังอยู่และต้องการลงขั้นตอนการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ คุณจะเริ่มกระบวนการนั้นอย่างไร

Vanessa: ฉันคิดว่าความเข้าใจผิดในเอกลักษณ์ของแบรนด์คือเกี่ยวกับเอกลักษณ์ทางภาพ และผู้คนเริ่มคิดว่าโลโก้ของฉันคืออะไร แบบอักษรของฉันคืออะไร สีของเราคืออะไร ฉันคิดว่าก่อนหน้านั้นคุณต้องกำหนดว่าค่านิยมหลักของคุณคืออะไรในฐานะผู้ก่อตั้งและสิ่งที่คุณพยายามจะพูด และเหตุผลที่คุณพยายามจะพูดมัน อะไรคือเหตุผลที่คุณทำเช่นนี้? มักจะไม่เพียงแค่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น มันเกี่ยวกับบางสิ่งที่ลึกซึ้งกว่านั้น ดังนั้นจงให้เกียรติในสิ่งนั้นจริงๆ ฉันคิดว่าทุกอย่างอื่นเป็นเรื่องรอง

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านั่นเป็นประเด็นที่ดี [มันคือ 00:19:47] ความคิดที่หลายคนให้ความสนใจ โลโก้ นามบัตร มันไม่สำคัญพอ ฉันเดาว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ คุณบอกว่าคุณต้องระบุก่อนว่าค่านิยมหลักเหล่านี้มีไว้เพื่อคุณอย่างไร ฉันคิดว่าปัญหาที่ผู้ประกอบการจำนวนมากพบเจอคือพวกเขาเกือบจะเริ่มนำค่านิยมหลักอื่นๆ มาใช้ พวกเขาไม่ได้มองเข้าไปข้างในเพื่อระบุสิ่งที่โดนใจพวกเขาจริงๆ คุณมีแบบฝึกหัดหรือแบบฝึกหัดที่ต้องทำเพื่อระบุค่านิยมหลักของคุณอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณชอบหรือดูน่าสนใจจากแบรนด์อื่นหรือไม่

วาเนสซ่า: โอ้มนุษย์ นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันเป็นคนเก็บตัว ฉันคิดอยู่เสมอ และวิเคราะห์ตัวเองและความคิดของฉันอยู่เสมอ สำหรับฉัน [ไม่ได้ยิน 00:20:42] คุณค่าหลักของฉันคืออะไร ฉันชอบตั้งคำถามเกี่ยวกับประเพณีอยู่เสมอ ฉันไม่เคยตกลงจริงๆ ว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร มันสมเหตุสมผลสำหรับฉันสำหรับสิ่งที่ฉันเชื่อ

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่ฉันได้ยินผู้ประกอบการรายอื่นพูดถึงคือการขอให้คนอื่นโดยเฉพาะเพื่อนสนิทของคุณบรรยายถึงคุณ เพราะบางครั้งคุณอาจมีวิสัยทัศน์ของตัวเองที่ไม่จำเป็นต้องตรงกันเสมอไป [นั่นไม่ตรง 00:21:08] แต่มันอาจจะค่อนข้างลำเอียง ฉันคิดว่าถ้าคุณจะอธิบายตัวเอง หากคุณถามผู้คนจำนวนมากว่าพวกเขาจะอธิบายคุณว่าอย่างไร คุณอาจเห็นบางประเด็นปรากฏขึ้นที่อาจตรวจสอบสิ่งที่คุณพูดหรืออาจเปิดตาให้คุณเห็นบางสิ่งที่คุณไม่เคยแม้แต่จะคิดในแง่ของค่านิยมหลักของคุณ

เมื่อคุณระบุค่าเหล่านี้แล้ว จะทำอย่างไรกับค่านั้น จริง ๆ แล้วมันจบลงที่เว็บไซต์ของคุณในการออกแบบของคุณอย่างไร? การแปลค่านิยมหลักเหล่านี้เป็นรูปลักษณ์ของไซต์แบรนด์ของคุณหมายความว่าอย่างไร

วาเนสซ่า: เราตัดสินกันด้วยคำสามคำ ได้แก่ คุณภาพ ความเรียบง่าย และความโปร่งใส ที่ต้องกระจายไปทั่วทุก ๆ อย่าง ทุกคำ ทุกรูป ทุกผลิตภัณฑ์ คุณภาพ ถ้ามันไม่ได้มีคุณภาพสูง ก็เห็นได้ชัดว่ามีปัญหากับมัน นั่นหมายถึงการมีความยั่งยืนและการสร้างคุณภาพมากกว่าปริมาณ และการให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับความจริงที่ว่าเราใช้ทองคำแท้และเพชรเกรดสูงและไม่ชุบและ [vermeil 00:22:13] หรือคำศัพท์อื่นๆ ทั้งหมดที่ผู้คนใช้

ความเรียบง่ายนั้นยิ่งใหญ่มากสำหรับการออกแบบเครื่องประดับของเรา เราพูดเสมอว่าเราสามารถลบอะไรได้ ไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถเพิ่มได้ เรามาเป็นทีมด้วยการออกแบบที่น่าสนใจซึ่งเรารู้สึกตื่นเต้นมาก แต่มันไม่เข้ากับแนวคิดเรื่องความเรียบง่ายของเราจริงๆ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะไม่ก้าวไปข้างหน้ากับพวกเขา หลายครั้งที่มันเกี่ยวกับการแก้ไขและไม่มีการเพิ่มเติมแต่สละออกไป

ความโปร่งใสนั้นยิ่งใหญ่ในทุกสิ่งที่เราทำ มันเป็นเรื่องของความซื่อสัตย์และเปิดเผย [ไม่ได้ยิน 00:22:47] แค่พยายามและเป็นหนังสือที่เปิดกว้าง และอธิบายว่าสื่อของเรามาจากไหน ค่าใช้จ่ายของเรามาจากไหน เปิดใจเป็นทีม และเปิดเผยเท่าที่เราจะทำได้ด้วย ลูกค้าของเรา.

เฟลิกซ์: คุณเคยรู้สึกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนหรือเพิ่มค่านิยมหลักให้กับตัวตนของแบรนด์ของคุณหรือไม่? มันควรจะมีการพัฒนาอยู่เสมอหรือเป็นสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำจริงๆ ไม่จำเป็นต้องตั้งอยู่บนหิน แต่ยึดมั่นให้มากที่สุด

Vanessa: ฉันคิดว่ามันสามารถพัฒนาได้ตลอดเวลา แต่สำหรับเรามันยังคงเหมือนเดิมตั้งแต่วันแรก ฉันไม่ได้ตระหนักถึงมันเลย จนกระทั่งเมื่อย้อนกลับไปเมื่อสองสามเดือนก่อนว่าสามสิ่งนี้เป็นแกนหลักของสิ่งที่เรากำลังทำอยู่จริงๆ ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้สามารถพัฒนาได้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคิดว่าธุรกิจมีวิวัฒนาการ สำหรับเรามันหยั่งรากลึกอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตอนนี้ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของคุณ สิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในสาขานั้นส่งผลต่อการออกแบบหรือประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในไซต์ของคุณอย่างไร

Vanessa: ฉันคิดว่ามันเป็นข้อได้เปรียบ เพราะเรามองว่าเว็บไซต์ของเราเป็นประสบการณ์ ไม่ใช่แค่เป้าหมายสุดท้าย เป็นการเดินทางที่เราอยากให้คนไป เราคิดผ่านแต่ละแง่มุมของมันจริงๆ เพียงทำให้การนำทางง่ายขึ้น และพยายามอธิบายให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยไม่วอกแวกและมีสามสีทองที่แตกต่างกัน โดยมีผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งที่ผู้คนไม่รู้สึกหนักใจ เมื่อคิดถึงความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่เราคิดว่าลูกค้าจะประสบโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันอยากจะพูดถึงเรื่องนั้นอีกสักหน่อย อะไรบ้างที่บางทีคุณอาจสังเกตเห็นว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ พลาดที่พวกเขาไม่ได้เพิ่ม ฉันเดาว่าคุณคิดว่าจะเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้าหรือไม่

วาเนสซ่า: ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการลบมากกว่าบวก ฉันคิดว่าร้านค้าออนไลน์จำนวนมากมักจะหักโหมมัน พวกเขามีร้านเล็กๆ ของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงคิดว่าพวกเขาต้องชดเชยมากเกินไป พวกเขามีสินค้ามากมาย อาจดูสับสน ฉันคิดว่าความสม่ำเสมอเป็นเรื่องใหญ่ ผู้คนมักกลัวความสม่ำเสมอเพราะมันอาจดูน่าเบื่อ สำหรับฉัน ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ และทำให้ทุกอย่างที่คุณทำดูสะอาดตาและเรียบง่ายอยู่เสมอ

ไม่จำเป็นต้องสะอาดด้วยซ้ำหากนั่นไม่ใช่แบรนด์ของคุณ แต่เป็นเพียงเสียง รูปลักษณ์ และเอกลักษณ์ที่สอดคล้องกัน เพื่อให้ผู้คนสามารถระบุตัวตนกับแบรนด์ของคุณได้

เฟลิกซ์: ใช่ เรื่องความสม่ำเสมอที่ฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะพูดถึงเช่นกันเพราะฉันคิดว่ามันจำเป็นต้อง … เมื่อคุณเป็นลูกค้าหรือเมื่อคุณออกแบบบางอย่างสำหรับลูกค้า สำหรับผู้ใช้ คุณไม่ต้องการให้พวกเขาคิดเช่นกัน มากเกี่ยวกับวิธีการสำรวจวิธีใช้ไซต์ของคุณ คุณกล่าวว่าสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องสอดคล้องคือเสียง ตัวอย่างเช่น ควรเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยใช้เสียงเดียวกัน มีสิ่งอื่นใดที่คุณสังเกตเห็นว่าร้านค้าอื่นๆ ไม่สอดคล้องกันในเรื่องที่คุณคิดว่ามีผลกระทบอย่างมากต่อแบรนด์ของพวกเขาหรือต่อ Conversion ของพวกเขาด้วยหรือไม่

วาเนสซ่า: ฉันไม่รู้เรื่องนั้น มีสถานที่มากมายที่ผู้คนไม่ค่อยสอดคล้องกัน หลายครั้งที่มันเกี่ยวกับการตลาดและเพียงแค่บัญชี Instagram ของพวกเขา โซเชียลมีเดียของพวกเขา คุณไปจากเว็บไซต์ของพวกเขาไปยัง Instagram และมันเหมือนกับการตัดการเชื่อมต่อทั้งหมด คุณเหมือนกับว่าฉันรู้สึกเหมือนอยู่ในเว็บไซต์ของแบรนด์ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงที่นี่ แน่นอนในทุกช่องของคุณมีความสอดคล้องกัน จากนั้นถึงแม้คุณจะพูดถึงแบรนด์อย่างไร ที่ต้องผ่านเข้ามาในไซต์ของคุณ ผ่านสื่อทางการตลาด ผ่าน Instagram ผ่าน Pinterest ช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

เฟลิกซ์: เพื่อให้สอดคล้องกันได้ง่ายขึ้น คุณต้องสามารถรู้เอกลักษณ์แบรนด์ของคุณเป็นอย่างดีหรือจัดทำเป็นเอกสารได้เป็นอย่างดี คุณทำเอกสารประเภทใด? นี่คือสิ่งที่อยู่ในหัวของคุณหรือไม่? มีเคล็ดลับอะไรบ้างในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี ฉันเดาว่าเกือบจะเหมือนกับพระคัมภีร์ที่ใช้อ้างอิงถึงอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณ

วาเนสซ่า: ฉันน่าจะจดบันทึกดีกว่า ฉันไม่ได้เก่งขนาดนั้นจริงๆ ทีมของฉันขอคำแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์ [ไม่ได้ยิน 00:27:10] ที่ฉันจะไปถึงที่นั่นอย่างแน่นอน ณ ตอนนี้ ส่วนใหญ่อยู่ในหัวของฉัน มันเป็นธรรมชาติมากสำหรับฉัน ไม่ใช่เรื่องที่ฉันต้องเขียนเพื่อตัวเอง แต่เมื่อทีมของเราเติบโตขึ้น เป็นสิ่งที่ฉันต้องการพัฒนา เพื่อให้เราสามารถรักษาความสม่ำเสมอได้ มันไม่ใช่แค่ในหัวของฉัน

เฟลิกซ์: ครับ ไม่ นั่นเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้ประกอบการทุกคนอย่างแน่นอน เมื่อคุณไม่มีเวลามากพอในแต่ละวัน คุณใช้เวลาอย่างไรระหว่างการย้ายธุรกิจไปพร้อมกับการจัดทำเอกสารทุกอย่างและการสร้างระบบสำหรับทุกสิ่ง

คุณบอกด้วยว่า การลบอีกครั้ง คุณพูดแบบนี้สองสามครั้งแล้ว นั่นคือบางครั้งร้านค้าและแบรนด์ต่างๆ ก็มีมากเกินไป คุณต้องเริ่มลบสิ่งต่าง ๆ มากกว่าการเพิ่มสิ่งต่าง ๆ เข้าไป สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณกล่าวถึงคือเกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์ คุณไม่ต้องการที่จะมีสินค้ามากเกินไปเพราะคุณไม่ต้องการล้นเกินและให้ทางเลือกแก่ลูกค้ามากเกินไป

เมื่อคุณต้องการแนะนำสายผลิตภัณฑ์ใหม่ บางทีจากประสบการณ์ของคุณจริงๆ แล้ว ดูเหมือนว่าคุณเพิ่งเริ่มต้นกับผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ และเมื่อคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น กระบวนการนั้นเป็นอย่างไร คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าจะไม่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้าที่เคยมาที่ร้านค้าของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือบางทีคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับสายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไร

วาเนสซ่า: เราไม่มีฤดูกาลโดยพื้นฐาน เราไม่ต้องรู้สึกกดดันที่จะออกคอลเลกชันใหม่ทุกสองสามเดือน เราใช้แนวทางในการเปิดตัวผลงานชิ้นใหม่เมื่อเรามีผลงานชิ้นใหม่ที่จะปล่อย ที่สามารถเป็นเดือนละครั้ง อาจเป็นทุกๆสามเดือนหรือทุกๆหกเดือน มันเป็นเพียงช่วงเวลาของทุกสิ่ง

เมื่อเราออกงานชิ้นใหม่ เรามักจะดึงชิ้นส่วนของเราที่ยังทำงานได้ไม่ดีนัก มันเป็นเพียงกระบวนการแก้ไข เราไม่เคยต้องการที่จะครอบงำผู้คนด้วยผลิตภัณฑ์มากเกินไป เมื่อเราออกผลิตภัณฑ์ใหม่ เรามักจะชอบสร้างเรื่องราวรอบๆ ตัวเพื่อไม่ให้รู้สึกเหมือนเป็นเครื่องประดับอีกต่อไป รู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่ผู้คนสามารถเชื่อมต่อและมีความหมายอยู่เบื้องหลัง

การสร้างเรื่องราวที่ผู้คนสามารถเห็นตัวเองได้อย่างแท้จริงนั้นสำคัญมากสำหรับเรา

เฟลิกซ์: ครับ ฉันต้องการสัมผัสเรื่องราวทั้งหมดสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในไม่กี่วินาที ฉันต้องการพูดคุยด้วยเกี่ยวกับวิธีการลบผลิตภัณฑ์ออกจากแคตตาล็อกของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มสินค้าใหม่ เช่นเดียวกับที่คุณพูด มันเป็นกระบวนการแก้ไข ฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าจำนวนมากที่จะทำเช่นนี้ เพียงเพราะคุณมีสินค้าในสินค้าคงคลังของคุณ หรือเพียงเพราะคุณมีสินค้ามาก่อน หรือแม้แต่คุณมียอดขายใน ที่ผ่านมา มันไม่สมเหตุสมผลเสมอไปที่จะเก็บไว้เฉยๆ เพราะอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายโดยรวมของคุณ เพราะอาจทำให้ลูกค้าสับสนมากพอที่พวกเขาจะไม่ทำ Conversion เลยเพราะมันล้นหลามเกินไป

ตอนนี้ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณบอกว่าคุณไม่เพียงแค่ต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์โดยปราศจากการผูกมัด ฉันเดาว่าบางสิ่งที่มีความหมายมากกว่านั้นหรือผูกมันไว้กับตัวแบรนด์เอง คุณพูดถึง [เรื่อง 00:30:15] บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณหมายถึงอะไรโดยเรื่องราวที่คุณสร้างขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

Vanessa: ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง และเราพยายามดึงบุคลิกนั้นออกมา [พวกเขา 00:30:29] สร้างบุคลิกเล็กน้อย ถ้าเป็นคนคนนี้จะเป็นใคร? ฉันคิดว่ามันให้ชีวิตเพียงเล็กน้อยของมันเอง ผู้คนสามารถระบุตัวตนได้อย่างแท้จริง เป็นเรื่องราว [ 00:30:43 น. ของเรา]

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ เมื่อคุณสร้างเรื่องราวเหล่านี้ คุณจะแบ่งปันเรื่องราวเหล่านี้อย่างไร เป็นเพียงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์? คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าเรื่องราวจะออกมา?

Vanessa: สิ่งสำคัญสำหรับทีมภายในของเราคือการรู้ว่าเรากำลังพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร อยู่ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของเรา เราแชร์บน Instagram, Pinterest และโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล การตลาดทั้งหมดของเรา มันเป็นเพียงวิธีการทั่วไปในการเข้าถึงผู้บริโภค

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ มันเป็นเรื่องที่คุณ [มีสำหรับ 00:31:20] ทีมงานภายในของคุณ และแนวคิดก็คือถ้าทั้งทีมเข้าใจเรื่องราวนั้น [ไม่ได้ยิน 00:31:27] เนื้อหาที่ออกมาจากมัน มีโซเชียลมีเดียหรือ ผ่านโฆษณาหรือเพียงแค่คำอธิบายผลิตภัณฑ์จะตรงกับเรื่องราวภายในที่พวกคุณสร้างขึ้น

วาเนสซ่า: ใช่ แน่นอน

เฟลิกซ์: ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดที่คุณทำ [วันนี้ 00:31:40] ฉันรู้ที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าเพื่อให้ได้ยอดขายครั้งแรกนั้น คุณต้องทำงานกับผู้มีอิทธิพลและบล็อกเกอร์ นั่นคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญในปัจจุบันเช่นกันหรือไม่?

Vanessa: มันเปลี่ยนไปมากในสองเดือนที่ผ่านมา เราไม่ได้พึ่งพาผู้มีอิทธิพลและบล็อกเกอร์จริงๆ มันเป็นทางออกที่ดี แต่สำหรับเรา มันรู้สึกกดดันเล็กน้อย ทันทีที่บล็อกเกอร์เริ่มเข้ามาหาเราว่าต้องการรับเงิน และพวกเขาต้องการของฟรีเหล่านี้ ซึ่งดูไม่เหมือนของจริงอีกต่อไป เราเคลื่อนตัวไปจากทิศทางนั้นแล้ว เรายังคงมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้หญิงเหล่านี้ เรายังต้องการทำงานร่วมกับพวกเขาอยู่ แต่สำหรับตอนนี้ เรากำลังมุ่งสู่ช่องทางของเราเอง ฉันเดาว่าน่าจะเน้นไปที่บทบรรณาธิการ ประชาสัมพันธ์ และบอกเล่าเรื่องราวของเราผ่านช่องทางอื่นๆ อีกสักหน่อย

เฟลิกซ์: เมื่อคุณพูดถึงช่องของตัวเอง คุณหมายถึงเหมือนช่องโซเชียลมีเดียของคุณเองหรือหมายความว่าอย่างไร

วาเนสซ่า: ค่ะ ช่องทางโซเชียลมีเดียของเราเอง มากมายผ่านอินสตาแกรม เราใช้ Snapchat มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ฉันคิดว่าตอนนี้เรากำลังเปลี่ยนไปใช้ Instagram Stories, Pinterest และใช่ ฉันคิดว่ามันเกี่ยวกับมัน

เฟลิกซ์: โอเค Instagram Stories เป็นสิ่งที่พวกคุณใช้งานกันค่อนข้างมาก

วาเนสซ่า: ค่ะ เรากำลังใช้มัน เรายังไม่ได้ทำให้เป็นกิจวัตร แต่เราพยายามโพสต์ไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์ และต้องการจัดระเบียบให้มากขึ้น

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านี่เป็นความท้าทายที่แบรนด์จำนวนมากต้องเผชิญ โดยเฉพาะบน Instagram คุณโพสต์อะไรใน Instagram ของคุณจริงๆ ฉันเดาว่า [ฟีด 00:33: 18] What do you post to the stories? How do you differentiate between what makes it into a story versus what just goes up on the I guess the permanent wall for your Instagram profile?

Vanessa: Stories is really a way to be transparent. The wall for lack of a better word is more curated I would say. It's definitely a little more polished, a little more curated. The stories feature is definitely where we can be more open and transparent, and give a little peak of what we're actually doing on a day to day basis. It's a little more real I guess.

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ You're using the stories to show like a behind the scenes and show what the company is about, put some faces to the name. Is that what you're using the stories for?

Vanessa: Yeah. We'll go over to our manufacturer and shoot some shots over there. We'll interview one of the team members. We'll give you a close up of one of our jewelry pieces and explain the story behind it and show you different ways to style it. It gives us a lot of different ranges to work with.

Felix: I can definitely see now that I'm on your Instagram profile. A lot of beautiful product shots in the permanent I guess section of photos. Like you were saying, it's much more curated. I'm sure much more I guess mindful on what you're putting out there versus the stories gives you more the opportunity to be transparent and be so curated through the stories.

You mentioned the editorials and PR as another marketing channel that's worked well for you. How does that work? Are you writing articles yourselves? Are you reaching out to PR outlets to cover the brand? What's the approach there?

Vanessa: Yeah. For us it's less about having our jewelry be featured in a roundup of jewelry styles. It's more about telling our story and having people connect to our story. I think these news outlets are a great way to tell that and reach new customers. We try and reach companies that are interested in our story, the background, and the concepts behind it rather than just the jewelry itself.

Felix: What's the angle when you're pitching to these PR outlets? Is it about the direct to consumer approach?

Vanessa: Yeah. Depending on the outlets, some are very interested in the direct to consumer approach. Some are interested in the quality approach. Some are interested in the design or the fact they were made in LA. There's a lot of different aspects that we can talk about depending on the outlet.

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ How do you identify which angle to use when you are pitching to a PR outlet?

Vanessa: They'll usually come to us and just ask a few questions of what they're mainly interested in. Then from there, I can get a feel for where their mindset is at and what they would like to talk about.

Felix: Even if you are the one who is reaching out to these outlets, I think a great way is just look at what they're already putting out there and to see what they're most interested in covering. You can always find a way to create a similar angle that matches what they're already trying to do when you approach them. You definitely don't want to just [inaudible 00:36:30] shotgun approach to send in the same kind of pitch or approach to each PR outlet the same exact way.

One interesting thing I saw on the site was it says here for one of the products says “Starting at twenty-three dollars a month with Affirm or I guess you can just buy it outright for two hundred and sixty dollars.” บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ What is Affirm? What does it do for your customers?

Vanessa: Affirm is a finance option. It's a plug in that we just recently added to our site that allows customers to check out with low monthly payments to buy the piece over time. Affirm takes on all of the risk there. We get paid up front. It's really a great option. It allows people to not overly commit to something that they can't afford at that moment. They can pay it off over a few months.

Felix: Yeah, I like this. I haven't seen this on too many sites. I've seen this of course on the big box retailers and the much larger companies, but I haven't seen this yet on a more independent shop. I think it's a cool approach that you're giving, that there's a company out there that helps you help your customers finance a purchase.

Have you seen a lift in customers using this option since you've added it to your store?

Vanessa: Yeah, it's been very popular. We have higher priced items. It definitely helps for those five hundred dollar purchases that you want something special, but it's definitely hard to fit that within the budget at one time. I think it's a great resource for people.

Felix: Does this affect anything with like returns or exchanges? Does it make it more complicated? How does that work with a company like Affirm?

Vanessa: It really hasn't made it very complicated at all. It seamlessly plugs into our Shopify shop. They have a dashboard that we can check everything and see all the analytics. Returns are super easy. Really no complaints on our end.

เฟลิกซ์: ครับ It sounds like it adds a lot, doesn't take much away at all. When you do sign up for a company like this is there a review process, an approval process that you have to go through?

Vanessa: They reached out to us, and we were excited about it. We had heard of Affirm before. They were very helpful setting everything up, great customer service. They walked us through the whole thing. It took one or two days to get it all set up and running.

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ One of the thing I do like as well I guess on the product page is this option right here. It says, “Send a hint.” Tells us a little bit more about this. What does send a hint do, and how did you come up with the idea of having something like this?

Vanessa: We wanted something where women can go and instead of just sending a guy or whoever might be buying jewelry for them a link, we wanted to created something a little more personal that you can go in. You can find your favorites, and send someone that you love a little hint. A cute way to get someone involved in the process without being blatant about it.

Felix: I feel like if I got this from I guess my fiance in this case, I would definitely feel like I could take a little bit more credit for the purchase than if she just send me a link in the email. I think this is definitely a cool way to encourage people to check out, to share products that might be gifted to them.

Tell us a little bit more about your day to day. You've been running the business for I guess for two years now. How does your involvement in the business change over that time.

Vanessa: It started as day to day operations. Everyday packaging, shipping, delivering, picking up from manufacturers, designing everything. As we've grown, we've hired people to do the day to day part. I've taken on the role as Creative Director, and really my role is about having this visions that the whole team understands and hiring the right people to execute that vision.

My role has turned into a lot more of a managerial role for now. I definitely like to get in there and get my hands dirty, take some photos whenever I can, and update the website, create the email marketing. I know someday I'll have to pass all that off.

Felix: Yeah, I've heard other businesses, other entrepreneurs take this approach where they are very much the executor at first like doing everything, making sure their hands are in everything, and then their true value is in the creative side. In your case, you're the Creative Director, which means you have to separate yourself from the day to day execution aspect otherwise you're so bogged down that you don't have this mind space to be creative.

It's a big thing to give up because you've been so used to managing everything. It's comfortable when you know what's going on every single step along the way. Be able to give that up so that you can free up your time, free up your mind to do what's most valuable for the business. Tell us about the process that you had to go through to separate yourself from the business in that regard.

Vanessa: I'm definitely still going through that process. It is tough. I used take every Instagram photo myself. It's all my hands, things that I saw that I loved. Now it's training other people to see that, but be respectful of their own visions as well. It's definitely giving up a lot of control, which I'm still learning how to do. I think it's been really good for me. I've been able to just grow and create a team that I really trust. I think just having those trusted people around you is really what can make it successful.

Felix: What was your fist hire, and how did you know to hire them?

Vanessa: Our first hire was actually an intern that we're trying to get back on our team actually. She was intern, and then she turned into fulfillment and then she turned into operations. She grew really quickly with the company, and she was just doing a little bit of everything since we were all doing a little bit of everything. For us, it wasn't about her background, her experience, or her education. It was really about her mindset. She was super eager. She wanted to learn everything. She really wanted to get to know every part of the business and that curiosity was really what we loved about her.

Felix: In the two years that have gone by with the business, can you give us an idea of the growth or the success of the business today?

Vanessa: Yeah, we're currently on track to reach two million in revenue this year. Again, we started with eight thousand dollars. We bootstrapped the company, so we didn't raise any money. We just been growing off of profits.

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก Two million dollars a year, bootstrapping, growing off of profits. Did you ever envision that it would come to this size of a business in 2014?

Vanessa: Nope, not at all.

Felix: What do you think the tipping point was when you started realizing wow this could be a legit business that's turning over millions of dollars a year?

Vanessa: Honestly, it's just been growing steadily. Even the first month was a shock to me. I thought we would make five sales. We ended up I think with twenty-five sales, which was really awesome for us. It's just been snowballing. Recently, I think we've just been able to streamline our values. We really been able to come together as a team and hone in on what's important and how to translate that and communicate that with everyone. It's such a giftable item that people are buying it for their friends and family, so then they're learning about the brand. It's just become an organic snowball.

เฟลิกซ์: ใช่ มันเจ๋งมาก Speaking of gifts, we're coming up on a holiday shopping season. When this episode goes live, we're definitely in it. What are you guys doing in preparation for this holiday shopping season?

Vanessa: It's going to be crazy. We are ordering a lot of packaging. We're increasing our inventory a ton, which is tough because our manufacturers are currently almost at their capacity. A lot of our pieces are sold out on our website because our manufacturers are having trouble keeping up with demand. That's going to be our biggest challenge going into the holiday season is just making sure we have enough inventory to get us through it.

Felix: For your line of business, I think it changes a lot for different industries, but for yours how much of a lead time do you need to prepare for a big buying season?

Vanessa: About six months I would day would be a good amount of lead time. The [POs 00:45:40] that we're submitting now we can turn around in about four weeks. Again, we're going through our inventory really quickly. If we had six months of good preparation, that would probably be good for us.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก Where do you want to see the brand in the next year?

Vanessa: We've [inaudible 00:46:00] really exciting things in the works right now. I won't give away too much, but we are looking to launch two different [guide shops 00:46:08], one in Soho and one in LA. We are working on a launch for engagement rings. That's going to be a whole separate brand [that 00:46:19] will live with Vrai and Oro, but it will be a different experience.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก I've heard the term guide shops before, but it's still something pretty new to me. Can you tell the audience a little bit more like what is a guide shop?

Vanessa: Yeah. We just don't want to have a traditional retail experience. We want to create a different type of experience that takes our online shop and experience and translates it into a physical location. We won't necessarily have a bunch of inventory there, and we might have to ship your piece to you, but you'll at least be able to see everything. It'll be just a display that you can come and see in person, touch and feel the products before you purchase.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก Thanks so much for you time Vanessa. Again, vraiandoro.com is the website, VRAI AND ORO dot com. We'll link all that up in the show notes. มีที่ไหนอีกบ้างที่คุณแนะนำให้ผู้ฟัง ตรวจสอบว่าพวกเขาต้องการติดตามพร้อมกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือไม่?

Vanessa: Yeah, definitely check out our Instagram. We're posting a lot of updates everyday.

Felix: Yeah, definitely excited to see how you guys use stories. I think it's really going to be a key aspect for a lot of brands [that do want 00:47:30] to offer them openness and transparency that your brand talks a lot about. Yeah, excited to check that out. We'll link all those in the show notes. Again, thanks so much for your time Vanessa.

Vanessa: Thank you. ฉันรู้สึกทราบซึ้ง.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน To start your store today, visit shopify.com/masters to claim your extended thirty day free trial.