วิธีการใช้ Salesforce เพื่อการรักษาลูกค้า

ตัวเลขที่ช่วยในการทำความเข้าใจว่ากระบวนการของคุณดีเพียงใดในการรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขและพยายามอย่างหนักเพื่อให้พวกเขาทำงานกับบริษัทของคุณต่อไปคือ อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) การรักษาลูกค้าเริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกและการติดต่อที่บุคคลนั้นมีกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้เป็นไปตามการทำธุรกรรมและความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทของคุณกับพวกเขา

บริษัทส่วนใหญ่ตั้งเป้าหมายโดยใช้ Salesforce เพื่อปิดโอกาสในการขาย และนั่นก็น่าทึ่ง แต่กระบวนการสนทนานี้มีค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก ตามอุตสาหกรรมและการศึกษาของคุณ การได้มาซึ่งลูกค้านั้นแพงกว่า 5 ถึง 25 เท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการยึดลูกค้าที่ดีที่คุณมีอยู่แล้ว นอกจากนี้ การวิจัยยังระบุด้วยว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% ทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25%

เนื่องจากเราไม่มีทางเลือกอื่นที่ดีกว่านี้ มาดูกันว่า Salesforce สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้อย่างไร

1. ใช้การบูรณาการเพื่อรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ก่อนหน้านี้ ทีมขายและการตลาดชอบทำงานในคลังข้อมูลและพบว่าแข่งขันกันเองเพื่อคว้าทุกโอกาส

ตามคำกล่าวของนักวิจัยตลาด การผสานรวมกับการสนับสนุนลูกค้าและแอปบริการช่วยให้จุดสัมผัสของการสื่อสารกับลูกค้าราบรื่นขึ้น การโต้ตอบใดๆ ที่เราบันทึกกับลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถบันทึกและบันทึกใน CRM ของเราได้ โดยไม่คำนึงถึงการถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเองจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง

นอกจากนี้ โดยการผสานรวมกับ Salesforce คุณยังสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งเนื่องจากสาเหตุหลายประการ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ เช่น MailChimp และรวมเข้ากับ Salesforce MailChimp ช่วยคุณในการระบุสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน ดึงดูดพวกเขาอีกครั้งด้วยการสื่อสารอีเมล เช่น ส่วนลด การแข่งขัน หรือข้อเสนอ

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของเราสมบูรณ์แบบ เราควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของเราได้รับข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมด โดยการผสานรวมแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าเข้ากับ CRM ส่วนกลางของเรา เรารู้อยู่แล้วว่าระบบที่โปร่งใสมีประโยชน์มากกว่าการแปลจากทีมขายและการตลาดด้วย และทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าเราสามารถรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในแง่ของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า คุณอาจได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับพวกเขาแล้ว ตามคำแนะนำข้างต้น หากคุณได้รวมข้อมูลดังกล่าวทั้งหมดไว้ใน Salesforce ขั้นต่อไป คุณจะสามารถควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวได้ การกระทำดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ เมื่อใช้ Salesforce คุณจะรวบรวมเหมืองทองคำเมื่อพูดถึงข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึงกิจกรรมบนเว็บไซต์ การดาวน์โหลด และอื่นๆ นี่จะเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของคุณ

3. เมื่อใช้ “Sales Cloud” คุณสามารถปิดดีลได้เร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้ทีมขายมีลีดเพียงพอ

Sales Cloud มาพร้อมกับตัวเลือกมากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและอื่นๆ ด้วย Sales Cloud คุณสามารถประมวลผลดีลของคุณได้เร็วขึ้นโดยการติดตามข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบของคุณในที่เดียว นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มอัตราการแปลงด้วยการค้นหาลีดที่พร้อมขายมากขึ้น จากนั้นดูแล และแปลงพวกเขา

Sales Cloud เร่งประสิทธิภาพการทำงานของเราด้วย AI กระบวนการอัตโนมัติ และการเก็บข้อมูลอัตโนมัติในคอนโซลเดียว อันที่จริง ช่วยให้ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดได้รวดเร็วขึ้นด้วยข้อมูลล่าสุด Sales Cloud ยังสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลล่าสุดจากทุกที่ อีกทั้งยังมีคุณสมบัติในการทำเครื่องหมายลีดชั้นนำและแนะนำขั้นตอนเพิ่มเติมโดยใช้ AI

4. การใช้ “Salesforce Service Cloud” คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าได้จากทุกที่ ทำให้มีการสนทนาอย่างต่อเนื่อง

ด้วยความช่วยเหลือของ Salesforce Service Cloud คุณสามารถปิดกรณีลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจากคอนโซลเดียว ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถปรับแต่งการดูแลลูกค้าให้เป็นส่วนตัวด้วย Service Cloud และยังสามารถคาดการณ์ความต้องการได้ตามพฤติกรรมของลูกค้า นอกเหนือจากนั้น การใช้ Service Cloud คุณสามารถเสนอบริการสนทนาผ่าน MMS, SMS และบริการกลุ่มด้วยการส่งข้อความสด แม้แต่คุณก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้ในขณะที่ให้บริการที่ชาญฉลาด เชื่อมต่อถึงกันได้และเป็นส่วนตัวจากโทรศัพท์สู่ภาคสนาม

5. การใช้ “Salesforce Marketing Cloud” คุณสามารถสร้างและจัดการการเดินทางของลูกค้าโดยการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมบนช่องทางที่ถูกต้อง

Salesforce Marketing Cloud ช่วยในการดึงดูดลูกค้าโดยใช้ CRM พร้อมกับข้อมูลอื่น ๆ เพื่อปรับแต่งและทำให้การตลาดทางอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ ด้วย Marketing Cloud คุณสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 ในอีเมลมือถือที่เชื่อมต่อทุกอย่างผ่านการขาย การตลาด การบริการ และอื่นๆ

6. ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับ “โซลูชันธุรกิจขนาดเล็ก”

โซลูชันดังกล่าวช่วยรักษาลูกค้าได้มากขึ้น 45% โดยให้บริการในทุกช่องทางและทำให้พวกเขามีความสุข นอกจากนี้ ด้วยโซลูชันธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถรับรายได้เพิ่มขึ้น 37% จากการขายที่ใดก็ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยโซลูชันธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถรวมแอปพลิเคชันได้เร็วขึ้น 52% โดยเชื่อมต่อทุกสิ่งที่คุณทำกับแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ยังช่วยในการหาลีดเพิ่มขึ้น 44% ด้วยการโต้ตอบส่วนตัวกับลูกค้าที่เหมาะสม

บทสรุป

การรักษาลูกค้าเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการเพิ่มรายได้ของคุณ แต่เนื่องจากเราอาศัยอยู่ในโลกที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องอยู่กับคุณตลอดเวลา พวกเขาอาจทิ้งคุณไปหากพวกเขาพบสิ่งที่ดีกว่า

ดังนั้น ถึงเวลาที่จะต้องเป็นนักการตลาดที่รอบรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า รับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และเพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขา อย่าลืมว่ามันเป็นสัมผัสส่วนตัวและสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้

เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ และตอนนี้ คุณสามารถจ้างบริษัทพัฒนา Salesforce และใช้ Salesforce ได้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณ