Web in Tourism 2016: การบริการและการตลาดผ่านเว็บจับมือกัน

กฎของ การตลาดบนเว็บ ไม่เหมือนกันสำหรับทุกคน สำหรับ ผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมใน ปัจจุบัน การผสานรวมเครื่องมือดิจิทัลของพวกเขาหมายความว่าอย่างไร แสดงถึงขั้นตอนสำคัญสู่ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าของแขก หมายถึงการตกลงกับข้อเท็จจริงที่ว่าคุณภาพของการเข้าพักและระดับของร้านอาหารไม่เพียงพอที่จะกำหนด ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโรงแรม หรือเครือ

ในอุตสาหกรรมที่มากเกินไปมักจะดูถูกความสำคัญของการก่อนและหลังการเข้าพักสัมผัสจุด (โดยเฉพาะเมื่อดิจิตอล) ที่เว็บในการท่องเที่ยวข้ามทุกจุด T และทุก ๆ i งานแสดงสินค้าที่สำคัญซึ่งจัดขึ้นที่เมืองมิลานในวันที่ 31 พฤษภาคมนี้ หมายถึงการนำเสนอ เครื่องมือและกลยุทธ์ดิจิทัลที่ดีที่สุด แก่ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว/การโรงแรม MailUp ไม่จำเป็นต้องพูดว่าอยู่ที่นั่นในฐานะผู้แสดงสินค้าและวิทยากร ซึ่งแสดงให้เห็นผ่านข้อมูลจริงว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีมีความสำคัญต่อผู้ประกอบการการค้าเพียงใด ซึ่งหมายถึงการใช้ประโยชน์จากสถานะออนไลน์ของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การตลาดผ่านอีเมลสำหรับโรงแรม: ทำไมต้องลงทุนกับมัน?

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ดูเหมือนว่าการตลาดผ่านอีเมลจะค่อยๆ เข้าสู่การตลาดออนไลน์รูปแบบอื่นๆ (จ่ายต่อคลิกและการโฆษณาบนโซเชียลเป็นอันดับแรก) เมื่อเร็ว ๆ นี้แนวโน้มนี้ดูเหมือนจะเปลี่ยนทิศทาง ในปี 2559 จำนวนบัญชีอีเมลที่ สร้างขึ้นในโลก เพิ่มขึ้น 6% เมื่อเทียบกับปี 2558 ซึ่งไม่ลดลงเลยใช่ไหม ผลการวิจัยของ The Relevancy Group ระบุว่า เฉพาะอีเมลในสหรัฐฯ เท่านั้นที่ สร้างรายได้ เท่ากับโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และโฆษณาแบบดิสเพลย์รวมกัน (ข้อมูล ณ เดือนเมษายน 2015) นอกจากนี้ 96% ของผู้บริโภคต้องการแบ่งปันรายละเอียดของตนกับแบรนด์ผ่านทางอีเมล์มากกว่าผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (eConsultancy, Email Census 2014)

ตัวเลขแสดงให้เห็นชัดเจนว่าช่องอีเมลยังคงสร้าง ผลกำไร ให้กับทุกคนได้อย่างไร ซึ่งรวมถึงอุตสาหกรรมการบริการด้วย หากใช้อย่างชาญฉลาดและผสานรวมกับคุณสมบัติการ ทำโปรไฟล์และระบบอัตโนมัติ อีเมลจะช่วยสร้างและรักษา ลูกค้าเป้าหมาย สร้างความภักดีของลูกค้า ผ่านการส่งเสริมการขายเฉพาะกิจ ทำให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาเพิ่มเติมและข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ ยังไง? ให้เราแสดงให้คุณเห็นถึงกรณีของ B&B Hotels

โรงแรม MailUp และ B&B: กรณีความสำเร็จ

หลายมือทำให้งานเบา MailUp ร่วมมือกับ มหาวิทยาลัยอิตาลีแห่งสวิตเซอร์แลนด์ (USI) สำหรับโครงการที่อุทิศให้กับสาขาการบริการ ทีมนักศึกษานานาชาติของศิลปศาสตรมหาบัณฑิตสาขาธุรกิจและการสื่อสารวิเคราะห์ กิจกรรมการส่งจดหมาย หนึ่งปี จากโรงแรม B&B เป้าหมายคือการค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้างของข้อความและประสิทธิภาพกับ KPI ที่ตั้งไว้ (คืออัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน)

Riccardo Bonini ผู้จัดการโครงการอาวุโสของเรา พร้อมด้วยผู้วิจัย Elena Marchiori แห่ง USI ได้พูดคุยกับผู้ฟังผ่านหลักฐานการ แจกแจงข้อความอีเมล 76 ข้อความ การวิเคราะห์ครอบคลุม 3 แกน ได้แก่ หัวเรื่องอีเมล เนื้อหาข้อความ อีเมล และ เนื้อหาภาพอีเมล กรณีศึกษาฉบับสมบูรณ์จะเผยแพร่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ในขณะนี้ จากตัวเลขธรรมดา เราสามารถวาด แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่น่าสนใจ สำหรับอุตสาหกรรมการบริการ:

1. ความยาวของหัวเรื่อง

   หัวเรื่องที่ สั้นมาก (น้อยกว่า 20 อักขระ) ทำงานได้ดีที่สุด ตามด้วยหัวเรื่องที่ ยาวมาก (มากกว่า 80 อักขระ)

2. เนื้อหาหัวเรื่อง

   การกล่าวถึง ราคา สถานที่ตั้ง และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ นานาทำให้เกิดอัตราการเปิดสูงสุด

3. คำกระตุ้นการตัดสินใจบ่อยครั้ง

   ทั้งในหัวเรื่องและเนื้อหาของข้อความ คำ กระตุ้นการตัดสินใจที่บ่อยและชัดเจนจะ ผลักดันอัตราการคลิกผ่าน

4. เอกลักษณ์ทางภาพที่ตกแต่งอย่างสวยงาม

   รูปภาพมากมาย ช่วยเสริมการสื่อสารด้วยข้อความ ในแง่ของจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ข้อความที่มี รูปภาพเดียวจะ ทำงานได้ดีที่สุด

สิ่งที่เราได้เรียนรู้จาก Web In Tourism

ไม่ใช่แค่การตลาดผ่านอีเมล ที่ Web In Tourism เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายที่นำไปใช้กับ กิจกรรมดิจิทัล ในด้านอื่นๆ ผู้พูดเช่น Mauro Lupi จาก DigitalBreak , Maurizio Mazzanti จาก Agenzia E3 , Veronica Pialorsi จาก Keep It Usable และ Alessandro Calligaris จาก Serenissima Informatica ได้กล่าวถึงหัวข้อที่หลากหลาย เราต้องการแบ่งปันกับคุณเพราะ ไม่มีใครได้เรียนรู้ สิ่งใหม่ ๆ อย่างแท้จริง

1. ให้ภาพมีความสำคัญที่พวกเขาสมควรได้รับ  

   บน Instagram ในกิจกรรม DEM บนเว็บไซต์ของคุณ เอกลักษณ์ทางภาพที่ได้รับการดูแล เป็นอย่างดีเป็นองค์ประกอบหลักในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Instagram เปิดโอกาสให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ใช้ ไม่เพียงแต่รูปภาพในห้องที่เป็นทางการ แต่ยังรวมถึงผู้คน ห้องครัว ช่วงเวลาของชีวิตจริง แสดงเบื้องหลังกิจกรรมของคุณ มีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณ และใช้ประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบกับบล็อกเกอร์และผู้มีอิทธิพลเพื่อ สร้างชุมชนที่ภักดีต่อ แบรนด์ของคุณ

    

2. ลงทุนในประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

   อย่าให้การ ใช้งานเว็บไซต์ของคุณโดย ได้รับอนุญาต ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่าองค์ประกอบกราฟิกมากเกินไปทำให้โอกาสที่ผู้ใช้ทำการจองลดลง เป้าหมายคือการมอบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาแก่ผู้ใช้ผ่านประสบการณ์ที่รวดเร็ว ง่ายดาย และน่าพึงพอใจ ในการ เรียกใช้การวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งาน ให้คุณปักหมุดทุกอย่างที่ไม่ได้ผล และปรับปรุงประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ของคุณในท้ายที่สุด

    

3. รวมแพลตฟอร์มของคุณ

   การรวมระบบดิจิทัล เป็นความลับสู่ความสำเร็จ คุณมี PMS, ระบบ CRM และแพลตฟอร์มการส่งจดหมายหรือไม่? คุณโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย? เชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้! หากคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในฐานข้อมูลที่ครอบคลุมเพียงแห่งเดียว คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับแต่ง และเพิ่มความเร็วของข้อความ ซึ่งทำให้มีเวลาและมีความเกี่ยวข้อง

    

4. เลือกใช้กิจกรรมการตลาดอัตโนมัติ

   วิธีการ แบบหลายช่องทาง หมายถึงการจัดการจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอและเป็นธรรมชาติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด นำคุณประโยชน์มากมายมาให้คุณ - คุณสามารถประหยัดเวลา สร้างโปรโมชั่นตามสั่ง และเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอน

สรุป

อุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวมีประโยชน์มากมายจาก การบูรณาการแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ก่อนและหลังการเข้าพัก ตามที่แสดงโดยกรณีที่นำเสนอโดยโรงแรม B&B กิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับแต่งได้โดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมนี้ MailUp นำเสนอ เครื่องมือที่ดีที่สุด ซึ่งเปิดใช้งานแคมเปญการส่งจดหมายอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้