วิธีปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอิสระของคุณ — ประเด็นสำคัญจากการสัมมนาผ่านเว็บของเรากับ Paul Jarvis

เมื่อผู้สร้างเว็บเริ่มงานฟรีแลนซ์ พวกเขามักจะกังวลกับด้านเทคนิคของงานมากกว่า เช่น วิธีสร้างเมนูที่มีประสิทธิภาพหรือใช้เทคนิค CSS ล่าสุด อย่างไรก็ตาม การเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญและวิธีจัดการอย่างมีประสิทธิภาพก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เพื่อช่วยผู้ชมในเรื่องนี้ เราได้สร้างการสัมมนาผ่านเว็บกับ Paul Jarvis นักออกแบบเว็บไซต์ podcaster และผู้เขียน "Company of One" ในนั้น เขาอธิบายว่าทำไมการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจฟรีแลนซ์ของคุณจึงสำคัญและต้องทำอย่างไร

ในโพสต์นี้ เราจะสรุปประเด็นหลักของ Paul และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกบางส่วนจากช่วงถามตอบของเรากับเขา ไปกันเถอะ!

แม้ว่าคุณจะมีทักษะที่มั่นคงที่เกี่ยวข้องกับบริการฟรีแลนซ์ที่คุณนำเสนอ แต่ก็จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจด้วย นี่หมายถึงการดูแลระบบและกระบวนการที่เพิ่มประสิทธิภาพของคุณ และเพิ่มเวลาให้กับงานสำคัญอื่นๆ

Paul อธิบายว่าการตั้งค่าระบบสำหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การเริ่มใช้งานและกลยุทธ์การออกนั้นไม่ทำให้คุณเสียเวลา แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่การกำหนดขั้นตอนมาตรฐาน — และทำซ้ำอย่างต่อเนื่องหากไม่ได้ผล — ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการสร้างสรรค์

ลูกค้าของคุณอาจไม่เคยจ้างนักพัฒนาเว็บมาก่อน การมีระบบที่จำลองแบบได้หมายความว่าคุณสามารถแนะนำวิธีการทำสิ่งต่างๆ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ซึ่งหมายความว่าทั้งคุณและลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องคิดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในโครงการ เพราะคุณทั้งคู่รู้ว่ากระบวนการที่กำหนดไว้คืออะไร ประโยชน์เพิ่มเติมคือการอธิบายให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าคุณมีแนวทางปฏิบัติอยู่แล้วสามารถทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ให้พิจารณาสร้างรายการขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการทำโครงการให้เสร็จสมบูรณ์สำหรับลูกค้าใหม่ สำหรับแต่ละรายการ ให้คิดรายการตรวจสอบหรือคำแนะนำที่ระบุว่าคุณจะจัดการกับแต่ละขั้นตอนอย่างไร จากนั้นอ้างอิงเอกสารนี้ตลอดการทำงานของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตรวจสอบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องการพิจารณาก่อนว่าคุณเหมาะสมกันหรือไม่ การมีระบบสำหรับงานนี้หมายความว่าคุณไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์คำถามเดิมสำหรับลูกค้าทุกราย

การทำให้กระบวนการออนบอร์ดเป็นอัตโนมัติช่วยให้พอลมีเวลามากขึ้นถึง 90 เปอร์เซ็นต์ มันเริ่มต้นบนเว็บไซต์ของเขา ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถคลิกที่ปุ่มเพื่อระบุว่าพวกเขาสนใจบริการของเขา

สิ่งนี้จะทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติของ MailChimp ที่ส่งไฟล์ PDF ที่นำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของโครงการที่ Paul ทำ ราคาเริ่มต้น พอร์ตโฟลิโอ และคำรับรอง ในตอนท้าย มีลิงก์ไปยังผู้วางแผนโครงการที่สร้างด้วย Typeform

ที่นี่ ลูกค้าเป้าหมายสามารถกรอกรายละเอียดเกี่ยวกับโครงการของพวกเขา ซึ่งรวมถึงงบประมาณ ระยะเวลาในการทำงาน และอื่นๆ สุดท้าย มีลิงก์ไปยัง Paul's Calendly ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถนัดหมายการโทรกับเขาได้ กระบวนการนี้ยังช่วยชดเชยความล่าช้าเนื่องจากเขตเวลาที่แตกต่างกัน

มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำซ้ำขั้นตอนนี้โดยใช้ปลั๊กอินแบบฟอร์มติดต่อและแพลตฟอร์มอีเมลที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเตรียมช่องทางสำหรับโอกาสในการขายเพื่อติดต่อคุณโดยตรงหากพวกเขาต้องการ

ลูกค้าสามารถส่งอีเมลถึงพอลเพื่อถามคำถามได้ทุกเมื่อในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน นี่ไม่ใช่เรื่องของการส่งมอบให้กับหุ่นยนต์ เป็นเพียงกรณีของการทำงานอัตโนมัติที่เขาไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมโดยตรง

Paul เชื่อว่าเพื่อประโยชน์สูงสุดของนักแปลอิสระที่พวกเขาจะได้รับข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพตลอดกระบวนการพัฒนา เนื่องจากสิ่งนี้สามารถขับเคลื่อนโครงการได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น เขามีไฟล์ PDF ที่เขาส่งให้ลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขารวบรวมข้อมูลที่เขาต้องการ

ที่กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือต้องสอนลูกค้าของคุณถึงวิธีการให้คำติชมเชิงพรรณนา แทนที่จะให้คำติชมแบบกำหนดเงื่อนไข คำติชมเชิงพรรณนานั้นตรงไปตรงมาและเฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นเป้าหมายและเชื่อมโยงกับผู้ชมเป้าหมายมากกว่ารสนิยมส่วนตัวของลูกค้า

เมื่อต้องการรับคำขอแก้ไข โปรดระบุขีดจำกัดในสัญญาว่าจะมีกี่รอบในสัญญา Paul ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าการอธิบายว่าทำไมคุณจึงตัดสินใจบางอย่างสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงประโยชน์ของคุณสมบัติที่พวกเขาอาจต้องการเปลี่ยน

วิธีง่ายๆ ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำติชมอย่างทันท่วงทีคือกำหนดเวลาเช็คอินกับลูกค้าเป็นประจำ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าเมื่อใดควรยื่นมือออกไปและขอข้อมูล และไม่ต้องลงเอยด้วยการดิ้นรนเพื่อแก้ไขรายการแก้ไขที่ยาวเหยียดเมื่อสิ้นสุดโครงการ

เมื่อพอลเริ่มต้นครั้งแรก เขาสันนิษฐานว่าลูกค้าเก่าจะติดต่อเขาเมื่อพวกเขาต้องการงานเพิ่ม อย่างไรก็ตาม ไม่เคยเป็นเช่นนี้ แต่เขากลับพบว่าปกติแล้วเขาจะต้องเป็นคนที่เอื้อมมือออกไป เมื่อเขาทำเช่นนั้นก็มักจะส่งผลให้มีโครงการใหม่

ในช่วงเวลาที่ช้า Paul ส่งอีเมลไปยังลูกค้าเก่าที่เขาชอบทำงานด้วยและถามว่าธุรกิจของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง ไซต์ที่เขาสร้างขึ้นสำหรับพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพตามที่คาดไว้หรือไม่ และหากมีสิ่งใดที่เขาสามารถช่วยได้ การทำเช่นนี้ทำให้เขาสามารถเติมตารางเวลาด้วยโปรเจ็กต์และการอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ ได้เสมอ

เรื่องที่เกี่ยวข้องที่นี่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มอัตราของคุณ อย่างที่คุณคาดไว้ พอลมีสูตรสำหรับสิ่งนี้ หากเขาจองล่วงหน้าสามเดือนติดต่อกันนานกว่าสามเดือน เขาจะขึ้นราคา 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

จากนั้นเขาก็ส่งอีเมลไปยังลูกค้าปัจจุบันและอธิบายว่าเขากำลังวางแผนที่จะขึ้นราคา อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาจองร่วมงานกับเขาในสัปดาห์หน้า เขาจะปฏิบัติตามราคาปัจจุบันของเขา การทำเช่นนี้ทำให้เขาสามารถเก็บปฏิทินไว้ได้เต็มสามเดือน

คุณสามารถลองใช้ระบบเหล่านี้ด้วยตนเองหรือพัฒนาระบบของคุณเอง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณมองไปข้างหน้าอยู่เสมอเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำงานกะทันหัน ทางออกที่ง่ายที่สุดคือกำหนดเวลาติดตามผลกับลูกค้าเก่าและประเมินราคาของคุณเป็นประจำ

โดยทั่วไป การปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานของคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและปรับปรุงแนวปฏิบัติทางธุรกิจฟรีแลนซ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม บางครั้งจำเป็นต้องยอมให้สัญชาตญาณของคุณมาแทนที่กระบวนการที่คุณตั้งไว้

ตัวอย่างเช่น ระหว่างการโทรครั้งแรกของ Paul กับลูกค้าใหม่ เขาใช้ตารางสรุปสถิติเพื่อวัดค่าในพื้นที่ต่างๆ กระบวนการนี้ช่วยให้เขากำหนดได้ว่าพวกเขาเชื่อมั่นในทักษะของเขามากเพียงใด คุณค่าที่พวกเขาให้ไว้กับงานของเขามากเพียงใด ไม่ว่าโครงการของพวกเขาจะช่วยให้เขาพัฒนาทักษะของเขาหรือไม่ และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่าคะแนนรวมอาจจะดีมาก แต่ถ้าพอลรู้สึกว่าลูกค้าอาจทำงานด้วยยาก เขาก็ยอมทำตามสัญชาตญาณของเขา เขาบอกว่ากว่า 20 ปีที่เขาได้พัฒนา สัญชาตญาณของเขาอยู่ในเครื่องหมายเสมอ

ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่ผู้ชมของเราถาม Paul:

สิ่งแรกคือต้องไร้ที่ติเมื่อต้องรักษาคำพูดของคุณ ซึ่งหมายถึงการส่งมอบตรงเวลาและอยู่ในงบประมาณ คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าจะไม่พูดเกินจริง เพื่อให้สามารถทำตามกำหนดเวลาได้ คุณจะต้องคำนึงถึงความพ่ายแพ้ที่ไม่คาดคิด ไปจนถึงแมวของคุณที่ต้องการพบสัตวแพทย์

เคล็ดลับที่สองคือการมุ่งเน้นที่ธุรกิจของลูกค้ามากกว่าด้านเทคนิคในงานของคุณ พิจารณาว่าคุณจะจ้างคุณลงทุนแทนพวกเขาได้อย่างไร แทนที่จะต้องเสียค่าใช้จ่าย

การทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณทำงานอย่างไรและความต้องการของคุณเองนั้นสำคัญมาก คุณจะต้องหาว่าจุดคุ้มทุนของคุณคืออะไร เพื่อที่จะสามารถมุ่งไปเหนือมันได้ เมื่อคุณเริ่มต้น คุณต้องการเริ่มต้นใกล้กับบรรทัดล่างที่ตั้งไว้ และเริ่มเพิ่มขึ้นจากจุดนั้น

พอลยังกล่าวอีกว่าหากคุณยุ่งอยู่เสมอ แสดงว่าคุณไม่ได้ตั้งราคาสูงพอ การเพิ่มอัตราของคุณทำให้ดูเหมือนว่าคุณมีความต้องการและโอกาสในการจ้างงานที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

เน้นเฉพาะเจาะจง มีหลักการง่ายๆ ที่บอกว่าถ้าโพรงมีขนาดใหญ่พอที่จะมีการประชุม มันก็ใหญ่พอสำหรับคุณที่จะหางานทำตลอดไป คุณควรพิจารณาสร้างเนื้อหาสำหรับประเภทลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูด

หลังจากที่ Paul ทำงานอิสระมาระยะหนึ่งแล้ว เขาก็ตระหนักว่านักออกแบบเว็บไซต์มักจะสร้างเนื้อหาสำหรับนักออกแบบคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ผู้ชมเหล่านั้นจะไม่สร้างรายได้ใดๆ ให้กับพวกเขา

พอลได้เริ่มเผยแพร่บทความและพอดแคสต์ที่มุ่งไปยังผู้ที่อาจต้องการจ้างเขาแทน รวมถึงเนื้อหาในหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากโครงการออกแบบเว็บ วิธีจ้างนักออกแบบที่เหมาะสม และอื่นๆ

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มีช่องทางในการค้นหาเขาแบบออร์แกนิกผ่านการค้นหาของ Google

ตอนนี้คุณทราบถึงความสำคัญของการทำให้กระบวนการทางธุรกิจฟรีแลนซ์ของคุณคล่องตัวและวิธีการดำเนินการบางอย่างที่สามารถดำเนินการได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจาก Paul คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าว Sunday Dispatches หรือติดตามบัญชี Twitter ของเขา

การสนทนาของเรากับ Paul ในการสัมมนาผ่านเว็บครั้งนี้ทำให้กระจ่าง เราพบว่าการตั้งค่ากระบวนการในการจัดการด้านที่สำคัญของธุรกิจฟรีแลนซ์ของคุณสามารถเปิดเวลาสำหรับความพยายามสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อใดควรให้สัญชาตญาณมาแทนที่ชุดปฏิบัติของคุณ

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!