การเพิ่ม Conversion ด้วยอารมณ์ — ข้อคิดจากการสัมมนาผ่านเว็บของเรากับ Talia Wolf

หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องเสียเวลาพิจารณา ว่าทำไม คน ถึง ซื้อจากพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอารมณ์ที่กระตุ้นให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือข้อบกพร่องต่อคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณ

เพื่อช่วยชุมชน Elementor ในหัวข้อนี้ เราได้จัดสัมมนาผ่านเว็บกับผู้เชี่ยวชาญ Talia Wolf ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ที่มีชื่อเสียง เมื่อเร็วๆ นี้เธอได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญที่ทรงอิทธิพลที่สุดใน CRO เธอได้ช่วยบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งเพิ่มรายได้ ระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ Talia จะแชร์รายการตรวจสอบ คำถามสำคัญที่ควรถาม และคำแนะนำทีละขั้นตอนในการเพิ่ม Conversion ของคุณผ่านการกำหนดเป้าหมายทางอารมณ์

ในโพสต์นี้ เราจะสรุปประเด็นหลักของ Talia และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกบางส่วนจากช่วงถามตอบกับเธอ ไปกันเถอะ!

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ การดำเนินการนี้อาจกรอกแบบฟอร์ม ซื้อสินค้า หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

มีความเข้าใจผิดกันโดยทั่วไปว่า CRO หมายถึงการย้ายองค์ประกอบต่างๆ รอบๆ หน้า Landing Page เพื่อกระตุ้น Conversion อย่างไรก็ตาม Talia อธิบายว่า CRO ที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีที่ผู้คนตัดสินใจ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยจูงใจให้เกิดการมีส่วนร่วม

เมื่อใดก็ตามที่เธอเริ่มทำงานกับลูกค้าใหม่ Talia จะถามว่า “ทำไมคุณถึงคิดว่าลูกค้าเลือกซื้อจากคุณและไม่ใช่จากคู่แข่งที่มี Conversion สูงของคุณ” เธอเปิดเผยว่าลูกค้าส่วนใหญ่คิดว่าคำตอบอยู่ในคุณลักษณะใหม่ที่เป็นนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์หรือราคาที่แข่งขันได้ — แต่นี่ไม่ใช่วิธีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าทั่วไปไม่สนใจว่าคุณเป็นอันดับหนึ่งในอุตสาหกรรม หรือคุณเพิ่งเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่น่าตื่นเต้น ลูกค้าสนใจ ว่าทำไม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณพยายามแปลงโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ให้เป็นการขาย Talia แนะนำให้เน้นที่ผลลัพธ์ที่ต้องการและมูลค่าสำหรับลูกค้า

เพื่อช่วยผลักดันให้เกิด Conversion Talia ได้พัฒนาวิธีการ "การตลาดทางอารมณ์" วิธีการนี้ระบุตัวกระตุ้นทางอารมณ์ต่างๆ กว่า 223 ตัวที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจ

การใช้ประโยชน์จากการกระตุ้นทางอารมณ์เหล่านี้เป็นกุญแจสู่ CRO ที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้อย่างมีประสิทธิภาพ Talia แนะนำให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• ลูกค้าของฉันรู้สึกเจ็บปวดอะไรก่อนที่จะหาวิธีแก้ไข
• อะไรคือตัวกระตุ้นทางอารมณ์ที่ขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจ?
• ความลังเลและข้อกังวลของลูกค้าคืออะไร?
• พวกเขาต้องการรู้สึกอย่างไรหลังจากพบวิธีแก้ปัญหา?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสำเนาและหน้า Landing Page ที่มี Conversion สูง หากคุณไม่มีคำตอบในทันที ไม่ต้องตกใจ ในการสัมมนาผ่านเว็บของเรา Talia จะแบ่งปันแผนสี่ขั้นตอนที่นำไปดำเนินการได้เพื่อช่วยตอบคำถาม

หลังจากพูดคุยกันว่าเหตุใดอารมณ์จึงมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ Talia ได้แชร์แผนการเพิ่ม Conversion ของคุณโดยใช้พลังของการกำหนดเป้าหมายตามอารมณ์ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสี่ข้อที่เธอเสนอเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ทำให้เกิด Conversion สูง

ข้อความหลักของ Talia คือการทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจของประสบการณ์ CRO เสมอ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่คำแนะนำแรกของเธอคือการทำวิจัยที่มีความหมายและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

คำถามยอดนิยมบางส่วนที่เธอถามเมื่อทำการวิจัยลูกค้าในนามของลูกค้า ได้แก่:

• เกิดอะไรขึ้นในชีวิต/วันที่ทำให้คุณค้นหาวิธีแก้ปัญหา?
• เมื่อคุณไม่ได้ใช้โซลูชันนี้ คุณแก้ปัญหานี้อย่างไร
• หากคุณไม่สามารถใช้โซลูชันนี้ได้อีกต่อไป คุณจะคิดถึงอะไรมากที่สุด
• อะไรคือสิ่งที่คุณอยากบอกเพื่อนเป็นอันดับแรก หากคุณต้องการโน้มน้าวให้พวกเขาลองใช้บริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของเรา

คำตอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การได้รับข้อมูลนี้ทำให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดึงดูดใจและขับเคลื่อนด้วยอารมณ์มากขึ้น

Talia ชี้ให้เห็นว่าคุณจะไม่มีตัวเลือกในการออกแบบเว็บไซต์ใหม่สำหรับ CRO เสมอไป บางทีคุณอาจไม่มีทรัพยากรหรือเวลาที่จำเป็นสำหรับการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด หรือบางทีคุณอาจกำลังทำงานกับลูกค้าที่ไม่สามารถออกแบบเว็บไซต์ใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันไม่ให้คุณดำเนินการ CRO ที่ประสบความสำเร็จ

Talia แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าด้วยหน้า Landing Page ที่ผิดปกติซึ่งประกอบด้วยคำ 3,000 คำ เธอตัดสินใจว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม CRO คือการเพิ่ม คำ ให้ มากขึ้น ในหน้า Landing Page นี้

เธอจัดทำสำเนาที่แสดงจุดปวดของกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจนและสื่อสารว่าลูกค้าจะรู้สึกดีขึ้นมากเพียงใดหลังจากเปลี่ยนใจเลื่อมใส ด้วยการใช้ประโยชน์จากการกระตุ้นทางอารมณ์เหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์ Talia สามารถเพิ่มการลงทะเบียนได้ 41% และเพิ่มรายได้ของบริษัทขึ้น 15 เปอร์เซ็นต์ เธอบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้โดยไม่ต้องออกแบบใหม่ทั้งหมด

ในการสร้างสำเนาที่มีการแปลงสูงประเภทนี้ Talia แนะนำให้ใช้สูตรต่อไปนี้:

คุณลักษณะ + ผลลัพธ์ที่ต้องการ = สำเนาที่เน้นอารมณ์

ซึ่งหมายความว่าคุณควรใช้คุณลักษณะที่คุณพยายามขาย แล้วเพิ่มผลลัพธ์ที่ต้องการ ผลลัพธ์ที่ได้คือสำเนาที่มีอารมณ์เป็นศูนย์กลางซึ่งมุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างมั่นคง