การปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร? แนวคิด ตัวอย่าง เครื่องมือ & คู่มือกลยุทธ์

ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยัง ต้องการ อีกด้วย

72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขาเท่านั้น ยิ่งซื้อเยอะยิ่งถูก 80% ของ “นักช็อปประจำ” จะซื้อจากแบรนด์ที่ปรับแต่งประสบการณ์ของตนเท่านั้น

นักการตลาดส่วนใหญ่เข้าใจสิ่งนี้และกำลังส่งอีเมลส่วนบุคคลหรือเรียกใช้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกส่วนบุคคลอยู่แล้ว แต่คุณอาจจะทำได้มากกว่านี้

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคนได้?

บทความนี้จะแนะนำการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ เหตุผลที่คุณต้องการ และวิธีเริ่มต้นใช้งาน

การปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร?

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณจะแสดงหน้าเว็บของคุณในเวอร์ชันต่างๆ แก่ผู้เข้าชมกลุ่มต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องสร้างหน้า Landing Page หลายหน้า ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ คุณอาจมีหน้าเว็บต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนจากเมืองต่างๆ

หน้า Landing Page ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์และเป็นกลยุทธ์ทั่วไป แต่ก็ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะแบ่งปันข้อความที่ตรงเป้าหมาย ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถส่งทุกคนไปยังหน้าเดียวกันได้ โดยที่พวกเขาจะเห็นข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ

กลุ่มเป้าหมายที่แท็กว่าอยู่ในซานฟรานซิสโกสามารถเห็นหน้าแรกของคุณในเวอร์ชันที่ต่างจากเวอร์ชันที่อยู่ในนิวยอร์ก

ประโยชน์ของการปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร?

เหตุใดคุณจึงควรกังวลเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เป็นส่วนตัว? การจัดหาเนื้อหาเว็บไซต์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับการลงทุนหรือไม่

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้เมื่อคุณปรับแต่งไซต์ในแบบของคุณ

ประสบการณ์ลูกค้าเป้าหมาย

ประสบการณ์ส่วนบุคคลที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

อันที่จริง พวกเขาชอบมันมากจนยอมสละความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ได้มา ผู้บริโภคส่วนใหญ่รายงานว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทต่างๆ เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น

ลูกค้าจะมีความสุขมากขึ้นเมื่อคุณรู้จักและเข้าใจพวกเขา 33% บอกว่าพวกเขาหงุดหงิดมากเมื่อบริษัทส่งข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องกับตนหรือไม่สนใจ

การแปลงที่เพิ่มขึ้น

การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมด้วยข้อความที่ตรงใจมากที่สุดและเป็นแรงบันดาลใจให้เกิด Conversion มากที่สุด

ความท้าทายในการปรับแต่งเว็บไซต์ทั่วไป

แม้ว่าการปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณมีประโยชน์หลายประการ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป อย่างไรก็ตาม ความท้าทายมากมายที่เคยขัดขวางการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ ตอนนี้สามารถเอาชนะได้ด้วยซอฟต์แวร์สมัยใหม่

ลองดูปัญหาทั่วไปสองสามข้อ

พึ่งพานักพัฒนา

หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม จะต้องอาศัยทรัพยากรในการพัฒนาที่สำคัญในการสร้างไซต์ส่วนบุคคล

แต่ถ้าคุณมีการติดตามไซต์และโซลูชันการปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัว ใครๆ ก็สามารถสร้างและแก้ไขเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวในไซต์ของคุณได้

คลังข้อมูล

การปรับแต่งเว็บไซต์ขึ้นอยู่กับข้อมูล ในการแสดงข้อความที่ถูกต้องแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์ คุณต้องมีข้อมูลว่าพวกเขาเป็นใคร

ข้อมูลลูกค้านี้มาจากแหล่งที่มาต่างๆ มากมาย เช่น การติดตามไซต์ ระบบ CRM และการวิเคราะห์อีเมล บางครั้งอุปสรรคต่อความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่การรวบรวมข้อมูล แต่เข้าถึงและใช้งานได้อย่างง่ายดาย

หากโซลูชันการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถรวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณได้ คุณจะไม่มีภาพที่สมบูรณ์ว่าใครคือลูกค้าของคุณและจะไม่สามารถแสดงเนื้อหาเว็บไซต์ที่เหมาะกับพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหมายความว่าคุณต้องระวังความปลอดภัยของข้อมูล

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยอมรับกลวิธีในการรวบรวมข้อมูลบางอย่างในนามของการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะไม่ละเมิดความไว้วางใจนั้น

ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่คุณใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้าควรมีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวด

แนวคิดการปรับแต่งเว็บไซต์

การปรับแต่งเว็บไซต์ทำให้คุณสามารถแสดงเนื้อหาของคุณในเวอร์ชันต่างๆ แก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ต่างๆ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านการปรับเปลี่ยนตามการคาดการณ์ส่วนบุคคล โดยใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเพื่อคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาอาจต้องการดู

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของเนื้อหาที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ ประเภทของการกำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์บางส่วน

ประเภทของการปรับแต่งเว็บไซต์

1. ข้อความ

เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่บุคคลเห็นในเว็บไซต์ของคุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการและความสนใจของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น ข้อความของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในเส้นทางของลูกค้า หากผู้เยี่ยมชมรายหนึ่งเพิ่งเข้ามายังเพจของคุณและเข้ามาทางบล็อกโพสต์ระดับสูงในขณะที่อีกรายเป็นลูกค้าเดิม พวกเขาอาจเห็นพาดหัวอื่นในหน้าแรกของคุณ

2. รูปภาพ

คุณสามารถแสดงภาพต่างๆ แก่ผู้เข้าชมบางประเภทได้ ตัวอย่างเช่น ร้านเสื้อผ้าแฟชั่นอาจแสดงภาพที่แตกต่างกันสำหรับเพศที่ต่างกัน หรือเน้นที่ผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์ที่พวกเขาคิดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด

3. CTAs

ลิงก์และปุ่ม CTA ของคุณสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆ หรือเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้ที่แตกต่างกันตามความสนใจของผู้ใช้หรือตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า

ประเภทของการกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคล

1. ข้อมูลประชากร

คุณสามารถใช้ข้อมูลใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ใช้เพื่อแบ่งพวกเขาออกเป็นส่วนๆ ตัวอย่างเช่น กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามอายุ เพศ ระดับรายได้ หรืออาชีพ

2. ที่ตั้ง

กำหนดเป้าหมายตามสถานที่ที่ผู้ใช้อาศัยอยู่ ตัวอย่างเช่น แสดงข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่นหรืออิงตามคำแนะนำของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในพื้นที่ของบุคคลนั้น

3. ความสนใจ

หากคุณได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจ ไลฟ์สไตล์ หรืองานอดิเรกของผู้ใช้ คุณสามารถแบ่งพวกเขาออกเป็นส่วนๆ ตามข้อมูลนั้นและใช้เพื่อแจ้งเนื้อหาที่คุณแสดง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนะนำโพสต์บล็อกต่างๆ ให้กับผู้ใช้ที่มีแท็กไลฟ์สไตล์ต่างกัน

4. พฤติกรรม

คุณรู้อยู่แล้วมากมายเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มของคุณโดยพิจารณาจากการโต้ตอบกับเว็บไซต์และอีเมลของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมนั้นได้

ตัวอย่างเช่น ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เคยดูในอดีต หรือติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้งและแสดงเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อไม่เสร็จแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ

ตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์

1. ตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สามารถติดตามว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ซื้อผลิตภัณฑ์ใดและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

เมื่อลูกค้าปัจจุบันกลับมาที่เว็บไซต์ พวกเขาจะแสดงคำแนะนำส่วนบุคคลที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิดการซื้อต่อเนื่องมากที่สุด

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามตัวอย่างแนวตั้ง

บริษัท B2B ที่ขายให้กับธุรกิจประเภทต่างๆ สามารถให้คำแนะนำเนื้อหาตามอุตสาหกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น CTA ที่แจ้งให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดสมุดปกขาวของอุตสาหกรรมสามารถเปลี่ยนแปลงได้สำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละรายเพื่อนำไปสู่เนื้อหาเฉพาะอุตสาหกรรม

กลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์: 5 ขั้นตอนง่ายๆ

ปฏิบัติตามห้าขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ

1. ใช้เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์

ก่อนที่คุณจะสามารถปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ คุณจะต้องลงทุนในโซลูชันที่ทำให้ง่ายเสียก่อน

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเครื่องมือนี้ทำงานร่วมกับแหล่งข้อมูลและสแต็คเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณควรจะสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายที่คุณได้รวบรวมไว้ใน CRM และการวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลเพื่อกำหนดเนื้อหาที่จะแสดงผู้เยี่ยมชม

คุณควรปรับแต่งหน้าที่มีอยู่ให้เป็นส่วนตัว ไม่ใช่แค่สร้างหน้าใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือทำงานกับหน้า Landing Page และเครื่องมือการจัดการเว็บไซต์ที่คุณใช้อยู่แล้ว

2. รวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

พื้นฐานของกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณคือข้อมูล ยิ่งคุณรู้จักผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณมากเท่าไร คุณก็จะสามารถกำหนดเป้าหมายความต้องการและความสนใจของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

คุณคงรู้มากเกี่ยวกับผู้ชมของคุณแล้ว ข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมมาสามารถนำมาใช้เพื่อแท็กและแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้

แหล่งข้อมูลผู้ใช้ทั่วไปบางส่วน ได้แก่:

• การวิเคราะห์เว็บไซต์
• การวิเคราะห์อีเมล
• ข้อมูลแอพมือถือ
• แบบสำรวจลูกค้า
• การขายออนไลน์และในร้าน
• ตั๋วสนับสนุนลูกค้า
• การโต้ตอบกับโฆษณา

3. สร้างกลุ่มผู้ชม

ขั้นต่อไปคือการนำข้อมูลทั้งหมดของคุณและแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มๆ หรือกลุ่มเล็กๆ ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ดูหน้าบางหน้าในเว็บไซต์ของคุณ คุณยังมีข้อมูลจากแบบสำรวจที่คุณส่งออกไป แหล่งที่มาทั้งสองจะระบุผู้ใช้ที่มีความสนใจเป็นพิเศษในอุปกรณ์สวมใส่ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดกลุ่มพวกเขาไว้ด้วยกันในกลุ่มได้

คุณจะใช้กลุ่มเหล่านี้เป็นแท็กในเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาที่พวกเขาเห็นจะขึ้นอยู่กับกลุ่มที่คุณใส่ไว้

4. วางแผนแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณได้แบ่งกลุ่มผู้ชมแล้ว ให้ตัดสินใจว่าจะแสดงเนื้อหาส่วนบุคคลแบบใดต่อแต่ละกลุ่ม

ความเป็นไปได้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นไม่มีที่สิ้นสุด แต่คุณต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง ขั้นตอนแรกคือการกำหนดสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ

แคมเปญที่มุ่งปรับปรุงการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดจะดูแตกต่างจากแคมเปญในการปรับปรุงอัตราตีกลับของบล็อก กำหนดว่าเนื้อหาส่วนบุคคลจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ในตัวอย่างการขายต่อเนื่อง คุณสามารถแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าบางรายการก่อนหน้านี้ เพื่อปรับปรุงอัตราตีกลับ คุณสามารถเริ่มแสดงบล็อกโพสต์ให้ผู้ใช้โดยพิจารณาจากประเภทของลิงก์ที่พวกเขาคลิกในอีเมลก่อนหน้า

แคมเปญปรับแต่งเว็บไซต์ครั้งแรกของคุณควรเป็นแคมเปญที่เข้าถึงผู้ชมได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น การปรับแต่งแบนเนอร์ในหน้าแรกของคุณจะมีผลมากกว่าการปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ

5. วัดความสำเร็จของคุณ

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดประเภทใดก็ตาม การปรับแต่งเว็บไซต์ควรได้รับการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้คือเมตริกบางส่วนที่คุณสามารถดูได้เพื่อดูว่าความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ผลหรือไม่

ความถี่ของผู้เข้าชม

ผู้เข้าชมกลับมาที่หน้าของคุณบ่อยแค่ไหน? หากความถี่ของผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น ผู้ชมของคุณอาจมีส่วนร่วมมากกว่าเมื่อข้อความของคุณเป็นแบบทั่วไป

เวลาที่ใช้ในเพจหรือเว็บไซต์

การวัดการมีส่วนร่วมอีกประการหนึ่งคือเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในไซต์ของคุณหรือบนเพจที่คุณปรับให้เป็นส่วนตัว

จำนวนหน้าที่เข้าชม

เมื่อผู้ชมได้อ่านโพสต์บนบล็อกหรือข้อมูลบริษัทของคุณแล้ว พวกเขาจะอยู่ในไซต์ของคุณและดูหน้าอื่นๆ เพิ่มเติมหรือไม่

หากเป็นเช่นนั้น ก็เป็นสัญญาณที่ดีว่า CTA ส่วนบุคคลและการแนะนำเนื้อหาของคุณนั้นได้ผล

จำนวนการดำเนินการบนไซต์

เช่นเดียวกับจำนวนหน้าที่เข้าชม คุณสามารถติดตามความถี่ที่ผู้เยี่ยมชมดำเนินการต่างๆ เช่น ดาวน์โหลดเนื้อหาหรือกรอกแบบฟอร์ม

การแปลง

แน่นอน เป้าหมายสุดท้ายไม่ใช่แค่การมีส่วนร่วมแต่เป็น Conversion วัดจำนวน Conversion ที่คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของเนื้อหาส่วนบุคคลของคุณได้

การปรับแต่งเว็บไซต์ช่วยเพิ่มยอดขาย

ผู้บริโภคเคยชินกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ทุกๆ วัน พวกเขาเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเรียกดูหรือได้รับอีเมลทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขา เหตุใดข้อความเว็บไซต์จึงควรเป็นข้อความทั่วไป

การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้แต่ละรายผ่านการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

โซลูชันการปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวของ ActiveCampaign สร้างขึ้นโดยตรงในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้า (CXA) ของเรา คุณสามารถใช้ข้อมูลติดต่อที่คุณจัดเก็บไว้ใน ActiveCampaign เพื่อจดจำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และแสดงเนื้อหาที่จะโดนใจพวกเขา

ลองใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บ ActiveCampaign วันนี้