การทดสอบการใช้งานเว็บไซต์: วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด UX และเพิ่ม Conversion

ผู้สร้างเว็บแสวงหาความสมบูรณ์แบบของเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง: การออกแบบภาพ ประสบการณ์ผู้ใช้ ฟังก์ชันการทำงาน การใช้งาน และอีกมากมาย ไม่ว่าวัตถุประสงค์ของคุณคือการปฐมนิเทศลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือใช้เทคนิคการเล่าเรื่องเชิงโต้ตอบขั้นสูง ความสามารถในการใช้งานและประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในการสร้างเว็บของคุณ

การสร้าง ทดสอบ และเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่เรื่องเล็ก นักพัฒนาและนักออกแบบต่างก็ใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการทดสอบความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ และร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ UX เพื่อนำการออกแบบที่สวยงามและใช้งานง่ายมาใช้ ท่ามกลางคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์มากมายที่ต้องประเมิน การทดสอบการใช้งานถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด

ระหว่างการทดสอบ QA การปรับปรุงประสิทธิภาพ การแก้ไขการออกแบบ และอื่นๆ เรามุ่งมั่นเพื่อเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวซึ่งขจัดความบกพร่องทางเทคนิคโดยการระบุและแก้ไขทุกจุดบกพร่องและคอขวด วิธีที่ฉลาดที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการทดสอบเว็บไซต์และต้นแบบกับผู้ใช้จริง: พวกเขาสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่นโดยไม่หยุดชะงักหรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่? สามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง?

การทดสอบการใช้งานเป็นเทคนิคการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ซึ่งจะประเมินเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือแอป ฯลฯ โดยการทดสอบกับกลุ่มคนที่ไม่เคยเห็นมาก่อน

การทดสอบอาจมีตั้งแต่การทดสอบระยะไกลด้วยการสำรวจอัตโนมัติและเซสชันผู้ใช้ที่บันทึกไว้ ไปจนถึงการทดสอบในห้องปฏิบัติการอย่างครอบคลุมด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาผู้ใช้และการใช้งาน

ในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน นักวิจัย (เรียกว่า “ผู้อำนวยความสะดวก” หรือ “ผู้ดูแล”) ขอให้ผู้เข้าร่วมดำเนินการงานภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป ในการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่มีการควบคุม ผู้วิจัยจะร้องขอความคิดเห็นและสังเกตพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในขณะที่เขาทำงานเสร็จ ในการทดสอบแบบไม่กลั่นกรอง ผู้เข้าร่วมทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพียงอย่างเดียว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมวิธีนี้จึงดีกว่าสำหรับการทดสอบองค์ประกอบเฉพาะบางอย่าง เช่น วิดเจ็ตแต่ละรายการหรือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

ตัวเลือกต่างๆ ของคุณสำหรับรูปแบบและวิธีการทดสอบจะชัดเจนขึ้นและง่ายต่อการเลือกเมื่อคุณระบุเป้าหมายการทดสอบและงานของผู้ใช้ที่จะรวมไว้

เป้าหมายพื้นฐานของการทดสอบการใช้งานคือการวัดว่าการออกแบบ การไหลของผู้ใช้ และเนื้อหาของคุณนั้นง่ายเพียงใดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เป้าหมายการทดสอบแต่ละรายการจะแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ แต่มักจะรวมถึง:

• การระบุปัญหาในอินเทอร์เฟซผู้ใช้
• เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้เป้าหมาย
• การกำหนดความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมต่อผลิตภัณฑ์
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพการทดสอบเพื่อดูว่าตรงตามวัตถุประสงค์การใช้งานของคุณหรือไม่
• ค้นพบโอกาสในการปรับปรุง