อีเมลต้อนรับ: ทำไม 3 จึงดีกว่า 1

เมื่อเราพบคนใหม่ ความประทับใจแรกพบก็สำคัญ แต่ การแสดงผลครั้งที่สองและสาม เป็นการตอกย้ำความคิดเห็นของเราที่มีต่อบุคคลนั้น และเป็นการปูทางสำหรับ ประเภทและความถี่ของการโต้ตอบที่ เราต้องการสร้างกับพวกเขา เรื่องธรรมดาสามัญสำนึกเหล่านี้มีผลกับผู้คนมากพอๆ กับอีเมล

เราทุกคนทราบถึงความสำคัญของ อีเมลต้อนรับ เมื่อเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่ สมัครรับข้อมูล อีคอมเมิร์ซของเรา แต่เราแน่ใจหรือไม่ว่าเรารู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากขั้นตอนนี้เพื่อเปลี่ยนผู้สมัครสมาชิกใหม่ให้กลายเป็นผู้ติดตามที่ภักดีหรือดีกว่านั้นคือผู้ซื้อ ทั้งหมดนี้สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายโดยใช้ คุณลักษณะอีเมลอัตโนมัติ

ในโพสต์นี้ เราแชร์ ข้อมูลพื้นฐานของระบบอีเมลอัตโนมัติ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อใช้ประโยชน์จากโหมดที่ มีศักยภาพสูง นี้ให้ เกิดประโยชน์ สูงสุด วันนี้ เราก้าวลึกลงไปในการตรวจสอบอีเมลอัตโนมัติประเภทที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ นั่นคือ ชุดอีเมลต้อนรับ

ติดต่อมากขึ้น มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น

ระยะแรกของการติดต่อมักจะเปรียบเสมือนช่วง ฮันนีมูน ระหว่างบุคคลและแบรนด์: ความจริงที่ว่าบุคคลได้ทำตามขั้นตอนในการสมัครรับจดหมายข่าวหรือเว็บไซต์เป็นเครื่องพิสูจน์ถึง ความสนใจหรือความอยากรู้ ต่อสิ่งที่เรากำลังพูด หรือขาย. ณ จุดนี้ โอกาสในการซื้อ ก็สูงมากเช่นกัน การรู้วิธีสกัดกั้นสิ่งนี้เพื่อให้เกิด Conversion เป็นหนึ่งในภารกิจหลักของอีเมลเริ่มต้นที่เราส่งถึงผู้รับ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ อีเมลต้อนรับฉบับแรก ของคุณที่จะสามารถแนะนำผู้รับให้รู้จักกับพิภพเล็ก ๆ ของเว็บไซต์ โดยต้องใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก เป็น นามบัตรใบ แรกที่เรามอบให้แก่ผู้ที่รู้จักเราเพียงเล็กน้อยหรือไม่รู้อะไรเลย แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้ไม่เห็นหรือเปิด อีเมลนี้ ด้วยเหตุผลนับพัน สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราจะพลาดโอกาสในการติดต่อที่สำคัญอย่างยิ่ง

นี่คือเหตุผลที่การส่งอีเมลต้อนรับไม่ใช่อีเมลเดียว แต่ อีเมลต่อเนื่องหลายๆ ฉบับ มักเป็นขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และถ่ายทอดทุกสิ่งที่เราคิดว่าสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะเห็น ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถ "ผูกพัน" กับสิ่งที่เราเสนอให้โดย กระตุ้นการมีส่วนร่วม และชี้นำประสบการณ์เว็บไซต์ ด้วย ระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถสร้าง "การทัวร์ชม" เพื่อติดตามผู้ใช้ไปยังที่ที่เราต้องการให้พวกเขาไปถึง โดยคูณพื้นที่และเวลาที่พวกเขาเห็นเนื้อหาของเรา

ชุดอีเมลต้อนรับ: the aims

อะไรคือ จุดมุ่งหมาย ที่การสื่อสารทางอีเมลครั้งแรกควรตั้งไว้? ตามทฤษฎีของอริสโตเติล จิตใจของมนุษย์มีความอ่อนไหวต่อการ โน้มน้าวใจสามระดับ : อารมณ์ เหตุผล และวาทศิลป์ (กล่าวคือ ขึ้นอยู่กับอำนาจและปัจจัยการโน้มน้าวใจ) หากต้องการเปลี่ยนผู้ติดต่อทั่วไปเป็นผู้ซื้อโดยเร็วที่สุด การสื่อสารครั้งแรกควรดึงดูดทั้งสามระดับ:

1. อารมณ์ : ตอกย้ำความรู้สึกนึกคิดเพื่อสร้างอุบายและดึงดูดผู้ใช้ คุณสามารถขอบคุณพวกเขาที่ลงชื่อสมัครใช้ ใส่องค์ประกอบแบรนด์ที่แข็งแกร่ง (โลโก้ สมาชิกในทีม ฯลฯ) และให้ลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียเพื่อแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักกับชุมชน
2. เหตุผล : การให้ข้อมูลที่จำเป็นในการเข้าถึงบริการ (ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ ฯลฯ ) และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับบริการ ผลประโยชน์ และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
3. โน้มน้าวใจ : เสริมสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ (เช่น โดยใส่โลโก้ลูกค้าอันทรงเกียรติ รางวัล การยกย่องการบริการลูกค้า ฯลฯ) และส่งเสริมการซื้อผ่านสิ่งจูงใจหรือส่วนลดเฉพาะกิจ

ในระดับปฏิบัติ การสื่อสารสามระดับสามารถสรุปได้เป็น สามเป้าหมายทางการตลาด :

1. อารมณ์ → เสริมสร้าง เอกลักษณ์ของแบรนด์
2. มีเหตุผล → สร้าง ความภักดีของลูกค้า
3. โน้มน้าวใจ → บรรลุ การเปลี่ยนแปลง

อันที่จริง เป็นเรื่องยากมากที่จะเข้าถึงระดับการสื่อสารทั้งหมดเหล่านี้และบรรลุเป้าหมายทั้งหมดในข้อความเดียว ถ้าคุณไม่สร้าง อีเมลต้อนรับที่มีขนาดใหญ่ ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเลิกใช้บางอย่าง ตัวอย่างเช่น iCloud จัดลำดับความสำคัญด้านการ ทำงานและเหตุผล ในอีเมลต้อนรับ แสดงรายการคุณสมบัติที่ยาวและละเอียดถี่ถ้วน

อีเมลยืนยันการสมัครรับจดหมายข่าวสำหรับอีคอมเมิร์ซอื่น Lord & Taylor มุ่งเน้นไปที่ ระดับการสื่อสารที่โน้มน้าวใจ กราฟิกที่ร่าเริงแสดง ข้อดี ทั้งหมดของการลงทะเบียนในข้อความ ซึ่งลงท้ายด้วยการโทรแรงเพื่อซื้อของ นอกจากนี้ เรายังเน้นหนักไปที่ปัจจัยความน่าเชื่อถือที่ทรงพลังมาก – ค่าจัดส่งฟรี

1, 2, 3, แปลง

เช่นเดียวกับในโลกของการตลาดผ่านอีเมล ไม่มีวิธีแก้ไขใดๆ ที่จะตอบสนองความต้องการของทุกธุรกิจ โฟลว์ของอีเมลที่ทริกเกอร์สามารถจัดโครงสร้างตาม ระยะเวลา เนื้อหา และวัตถุประสงค์ที่เปลี่ยนแปลง ได้ และสามารถกำหนดมาตรฐานสำหรับการสมัครรับข้อมูลใหม่ทั้งหมดหรือทริกเกอร์โดยการดำเนินการเฉพาะ การนำเสนอด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนที่เป็นไปได้สองขั้นตอน ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้รายใดสมัครรับ จดหมายข่าว หรือเว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ หลังจากข้อความสุดท้ายของ ซีรีส์ต้อนรับ ในที่สุดผู้ใช้ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนปกติของอีเมล

A. โฟลว์ตามการสมัครรับจดหมายข่าว

ข้อความทริกเกอร์ #1
เวลาจากการสมัคร: ทันที (หรือภายใน 24 ชั่วโมง)
เนื้อหาอีเมล: ขอขอบคุณสำหรับการสมัคร ทีเซอร์สั้นๆ เกี่ยวกับเนื้อหาบล็อก ลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย

ข้อความทริกเกอร์ #2
เวลาจากการสมัครสมาชิก: สองวัน
เนื้อหาอีเมล: รายการ 5 รายการที่ ต้องอ่าน หรือบทความ คัดสรรโดยบรรณาธิการ

ข้อความทริกเกอร์ #3
เวลาจากการสมัครสมาชิก: หนึ่งสัปดาห์
เนื้อหาอีเมล: เชิญดาวน์โหลดเนื้อหาแบบยาวหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรม การสัมมนาผ่านเว็บ หรือสัมมนา

B. โฟลว์ตามการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ

ข้อความทริกเกอร์ #1
เวลาจากการสมัคร: ทันที (หรือภายใน 24 ชั่วโมง)
เนื้อหาอีเมล: ขอขอบคุณสำหรับการสมัคร การแนะนำหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลัก / สินค้าขายดีอันดับแรก

ข้อความทริกเกอร์ #2
เวลาจากการสมัครสมาชิก: สามวัน
เนื้อหาอีเมล: ส่วนลดเล็กน้อยต้อนรับเพื่อจูงใจในการซื้อครั้งแรก

ข้อความที่ทริกเกอร์ #3 – เวอร์ชัน A
เวลาจากการสมัคร : หนึ่งสัปดาห์
การดำเนินการทริกเกอร์: การ ซื้อยังไม่เสร็จสิ้น
เนื้อหาอีเมล: ส่วนลดต้อนรับที่สูงขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้เกิดการแปลงในทันที

ข้อความที่ทริกเกอร์ #3 – เวอร์ชัน B
เวลาจากการสมัครสมาชิก: หนึ่งสัปดาห์
การดำเนินการทริกเกอร์: ผู้ใช้ได้ทำการซื้อ
เนื้อหาอีเมล: เชิญแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อน ๆ โดยมอบส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับการซื้อครั้งแรกของพวกเขา

ตัดขึ้น

การมีอีเมลต้อนรับเพียงฉบับเดียวก็ไม่เป็นไร การมีอีเมลต้อนรับ หลายฉบับก็ดีกว่า จัดโครงสร้างลำดับเพื่อให้ผู้ใช้ได้ รับข้อเสนอและเนื้อหาที่ หลากหลาย และเพื่อกระตุ้นการแปลงหรือการมีส่วนร่วม เริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่ว่าผู้คนไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาต้องได้รับคำแนะนำ ส่งเสริม และเชื่อว่าเนื้อหาของคุณคุ้มค่าที่จะสมัครรับข้อมูล