วิธีการสวัสดี: นี่คืออีเมลต้อนรับที่คุณต้องการ

ลองนึกภาพคุณเชิญใครสักคนมาที่บ้านของคุณ และเมื่อพวกเขาเดินผ่านประตูหน้า คุณจะไม่พูดอะไรเลย งุ่มง่าม. หรือพวกเขาเริ่มบอกคุณทันทีเกี่ยวกับภาพที่คุณ ต้อง ซื้อสำหรับทางเข้าของคุณ—ความรู้สึกแปลก ๆ

การต้อนรับอย่างอบอุ่นและช่วงเวลา "ทำความรู้จัก" เป็นสิ่งสำคัญทุกครั้งที่คุณเริ่มต้นความสัมพันธ์ใหม่ ซึ่งหมายความว่าทุกครั้งที่มีคนใหม่ๆ เชิญแบรนด์ของคุณเข้ามาในกล่องจดหมาย คุณต้องทำตัวให้ดี

อีเมลต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งานสร้างความประทับใจแรกเชิงบวกและสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ว่าแต่คุณควรจะพูดอะไร? และคุณจะไม่อยู่เกินเวลาการต้อนรับของคุณได้อย่างไร?

เราจะแจกแจงรายละเอียดว่าควรใส่อะไรและจะส่งอีเมลถึงลูกค้าใหม่เมื่อใด

ควรใช้อีเมลต้อนรับเมื่อใด

อีเมลต้อนรับหรืออีเมลเริ่มต้นจะเป็นไปตามลำดับทุกครั้งที่คุณมีสมาชิกใหม่ จุดเริ่มต้นที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

• ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของคุณ
• เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ
• เริ่มการทดลองใช้ฟรี
• ซื้อสินค้า

จุดประสงค์ในการสร้างซีรีส์พิเศษสำหรับสมาชิกใหม่คืออะไร คุณไม่สามารถส่งอีเมลรายสัปดาห์แบบเดียวกันกับคนอื่นๆ ได้ใช่ไหม คุณทำได้ แต่คุณจะพลาดโอกาสอันมีค่าในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้

เป้าหมายของอีเมลต้อนรับคือการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี นำผู้คนไปสู่ขั้นตอนต่อไปในเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ หรือสนับสนุนให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ กล่าวโดยสรุป อีเมลฉบับแรกของคุณวางรากฐานสำหรับการขายที่มากขึ้น

การใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมที่สมาชิกใหม่รู้สึกต่อแบรนด์ของคุณยังช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมทางอีเมล ซึ่งดีต่อชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งของคุณ

องค์ประกอบ 4 ประการของการชนะอีเมลต้อนรับ

เนื่องจากอีเมลต้อนรับหรืออีเมลเริ่มต้นใช้งานได้หลากหลาย จึงอาจดูซับซ้อนที่จะระบุสิ่งที่ต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลต้อนรับหรืออีเมลเริ่มต้น มีสี่สิ่งที่ต้องพิจารณา

บริบท

เนื่องจากการดำเนินการเฉพาะสำหรับสมาชิกเริ่มต้นอีเมลต้อนรับ บริบทจึงมีความสำคัญมากกว่าในจดหมายข่าวมาตรฐาน คุณต้องพิจารณาว่าบุคคลนั้นดำเนินการอย่างไร ประวัติของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำต่อไป

ตัวอย่างเช่น monday.com ใช้อีเมลเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบขยายเวลา เนื่องจากบุคคลดังกล่าวไม่ได้เปลี่ยนใจเลื่อมใสในระหว่างการทดลองใช้ครั้งแรก บริษัทจึงนำเสนอเทมเพลตเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากอาจมีตัวเลือกมากมายในครั้งแรก

จุดสนใจ

คุณไม่ต้องการที่จะครอบงำกล่องจดหมายของผู้สมัครสมาชิกใหม่หรือหันเหความสนใจจากข้อความสำคัญในอีเมลต้อนรับ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกใหม่จะไม่อยู่ในรายชื่ออีเมลส่งเสริมการขายมาตรฐานทันที

อีเมลต้อนรับควรเป็นข้อความเดียวที่ได้รับ นานแค่ไหนที่คุณแบ่งพวกเขาออกเป็นซีรีส์ต้อนรับขึ้นอยู่กับสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• ระยะเวลาการทดลองใช้ฟรีของคุณ
• โดยปกติจะใช้เวลานานแค่ไหนในการซื้อครั้งแรก
• เมื่อผู้ติดตามมีแนวโน้มที่จะแปลงหรือเลิกใช้

ระบบอัตโนมัติ

อย่างน้อยที่สุด อีเมลต้อนรับของคุณจะเริ่มทำงานเมื่อมีผู้ดำเนินการ เช่น สมัครรับจดหมายข่าว อย่างไรก็ตาม มีโอกาสมากมายสำหรับระบบอัตโนมัติหลังจากนั้น การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติที่ส่งข้อความที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับการกระทำของสมาชิกสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าการวิเคราะห์การทดลองใช้ฟรีที่ผ่านมาของคุณแสดงความสัมพันธ์ระหว่างบัญชีที่เพิ่มเพื่อนร่วมทีมอีกคนในสัปดาห์แรกและอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ในกรณีนั้น คุณต้องการส่งเสริมพฤติกรรมนั้น ถ้าบางคนไม่ได้ดำเนินการใดๆ ในช่วงสองสามวันแรก ระบบอัตโนมัติของคุณอาจทริกเกอร์ข้อความ

Google สรุปรายการตรวจสอบสามขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นการทดลองใช้ G Suite พวกเขาสามารถส่งข้อความเตือนสำหรับขั้นตอนที่ยังไม่เสร็จ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หลังจากสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องผ่านระบบอัตโนมัติและทริกเกอร์ตามพฤติกรรมแล้ว คุณยังสามารถปรับแต่งเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณได้อีกด้วย เนื่องจากคุณอาจไม่มีข้อมูลการซื้อในอดีตที่จะอ้างอิง ลองแบ่งกลุ่มตามสถานที่ รวมทั้งชื่อ หรือสร้างรูปแบบอีเมลตามหน้า Landing Page ที่พวกเขาลงชื่อสมัครใช้

ตัวอย่างเช่น หลังจากจองครั้งแรกกับ MGM Resorts อีเมลต้อนรับจะดึงรูปภาพของโรงแรมที่จองพร้อมชื่อและข้อมูลการยืนยัน

ตัวอย่างอีเมลต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งาน

จดหมายข่าว

Supergoop

เมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าว Supergoop จะเปิดตัวซีรีส์ต้อนรับที่แนะนำบริษัทและผลิตภัณฑ์

มีสองสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับอีเมลจดหมายข่าวฉบับแรกของ Supergoop นั่นคือ การต้อนรับแบบส่วนตัวและข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะมาถึง ความสามารถในการแสดงตัวต่อแบรนด์และ เหตุผล ที่ CEO เชื่อมั่นในบริษัททำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อ ก็ยังดีที่พวกเขาให้ตัวอย่างประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาส่งเพื่อให้สมาชิกรู้ว่าควรระวังอะไร

อีเมลสองฉบับต่อไปนี้ในชุดต้อนรับของ Supergoop มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์

ข้อความแรกเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนระบุว่ารายการใดดีที่สุดสำหรับพวกเขา โดยขึ้นอยู่กับประเภทผิวของพวกเขา การขจัดอุปสรรคของความไม่แน่ใจทำให้สมาชิกใหม่ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

ข้อความถัดไปยังทำหน้าที่เป็นส่วนแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับตำนานครีมกันแดด