ชั้นเรียนอยู่ในเซสชัน: ทำความเข้าใจว่า CDP ไม่ใช่อะไร

การทำความเข้าใจว่า CDP คืออะไรและไม่ควรยากนัก บางครั้ง การเข้าใจว่าสิ่งนั้นคืออะไรโดยการสำรวจสิ่งที่ไม่ใช่ เราสามารถเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ผ่านพื้นที่เชิงลบ ดังนั้น ในขณะที่เราสำรวจมุมของมาร์เทคที่แกะสลักโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ต่อไป เพื่อเข้าถึงความหมายของ CDP มาดูกันว่า CDP ไม่ใช่ อะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความแตกต่างจาก (แต่ทำงานร่วมกับ) โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าอื่นๆ

CDP คืออะไร

เราจะขุดคำย่อมากมาย อาจทำให้จำนวนวิธีแก้ปัญหาที่สับสนในพื้นที่ Martech ได้ เรามาที่นี่เพื่อทำให้กระจ่างขึ้นเพื่อให้คุณเข้าใจว่าเครื่องมือที่มีอยู่นั้นสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร CDP ในด้านการตลาดคืออะไร? มาสร้างพื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบ มาดูความหมายของ CDP กัน:

“CDP เป็นระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่รวบรวม จัดระเบียบ และรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม”

สิ่งที่ CDP ไม่ใช่: ฉบับซุปตัวอักษร

ไม่ใช่ CRM

ระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทของคุณ ข้อมูลที่บันทึกไว้เป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง โดยมีข้อมูลระบุตัวบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าที่รู้จักและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

โดยทั่วไปแล้ว CRM จะเกี่ยวข้องกับการขาย และในขณะที่แผนกอื่นๆ (รวมถึงการตลาด) ใช้งานอยู่ พวกเขาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและบัญชีสำหรับตัวแทนขายและสมาชิกในทีมที่พบปะกับลูกค้าคนอื่นๆ

CRM แตกต่างจาก CDP อย่างไร

CRM จะเก็บข้อมูลลูกค้า แต่เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ใช้ข้อมูลนั้น และข้อมูลส่วนใหญ่ป้อนด้วยตนเอง (เช่น บันทึกย่อจากการสาธิตหรือการโทรขาย) CDP รวบรวมข้อมูลในวงกว้างจากการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ดึงข้อมูลจากระบบที่แตกต่างกัน (รวมถึง CRM) โดยอัตโนมัติเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิก

CRM และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

ไม่ใช่ CDP เทียบกับ CRM CDP ไม่ได้มีไว้สำหรับแทนที่ CRM ตรงกันข้ามพวกเขามักจะทำงานร่วมกันและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบ CRM จะดึงข้อมูลไปยัง CDP ในทางกลับกัน CDP จะล้างข้อมูล ลบรายการที่ซ้ำกันและลดความไม่สอดคล้องกัน และแบ่งปันข้อมูลกลับกับ CRM

ไม่ใช่ DMP

ในขณะที่ยังคงมุ่งเน้นที่การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ DMP (แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล) จะใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน แทนที่จะเป็นลูกค้าที่รู้จัก DMP ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ข้อมูลเชิงประชากรศาสตร์และข้อมูลพฤติกรรมที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

DMP แตกต่างจาก CDP อย่างไร

ทั้งสองระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ แต่ข้อมูลที่รวบรวมโดย DMP นั้นใช้คุกกี้ ดังนั้นการเข้าถึงข้อมูลจึงทำได้เพียงชั่วคราว (คุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในอดีตได้เมื่อคุกกี้หมดอายุ) โปรไฟล์ผู้ใช้ที่สร้างขึ้นในระบบเหล่านี้นำเสนอสแนปชอตในเวลา เทียบกับโปรไฟล์แบบไดนามิกที่มีชีวิต นอกจากนี้ยังหมายความว่า DMP ไม่พร้อมที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ในระยะยาว

ข้อแตกต่างที่สำคัญอื่นๆ คือ DMP เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนโดยเฉพาะ ไม่ใช่ลูกค้าที่รู้จักซึ่งมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ในทางกลับกัน CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าที่เป็นที่รู้จักและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (แต่ตอนนี้ หลายคนรวบรวมข้อมูลสำหรับผู้ชมทั้งสอง)

กลยุทธ์การเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้า: ทำไมคุณถึงต้องการ ASAP

กลยุทธ์การเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าคืออะไร และเหตุใดคุณจึงต้องการ ความสำเร็จของแบรนด์ขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการกับข้อมูลลูกค้าได้ดีเพียงใด

DMP และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

เช่นเดียวกับระบบ CRM DMP ให้อีกส่วนหนึ่งของปริศนาข้อมูลลูกค้าที่ CDP ใช้เพื่อสร้างฐานข้อมูลที่ครอบคลุม ระบบไม่จำเป็นต้องแข่งขันกันเอง แต่ให้ส่งเสริมซึ่งกันและกัน คุณสามารถผสานรวม CDP และ DMP เพื่อวาดภาพที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

ไม่ใช่ DPE

DPE (Digital Personalization Engine) เป็นโซลูชันที่เชี่ยวชาญในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลตามลักษณะหรือความชอบของลูกค้าหรือการแบ่งกลุ่มลูกค้า DPE จะปรับองค์ประกอบบางอย่างของไซต์ (เช่น ภาพที่จะแสดง ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่อยู่ในคำแนะนำ ฯลฯ) โดยพิจารณาจากข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้หรือการแบ่งส่วน

ต่างจาก CDP อย่างไร?

DPE ไม่ใช่ฐานข้อมูลเอง เป็นเครื่องมือที่ใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

DPE และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

เนื่องจาก DPE อาศัยข้อมูลในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ การเชื่อมต่อกับ CDP ที่รวบรวมและล้างข้อมูลข้ามแชนเนลจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อมูลเหล่านั้นเท่านั้น

CDP บางรายการมีฟังก์ชันการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่ว่าจำเป็นต้องใช้ทั้งสองส่วนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจ และ CDP ที่พวกเขาใช้อยู่ CDP มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณคือมีความเหมาะสมกับความต้องการของคุณโดยเฉพาะ

ไม่ใช่ DXP

DXP (แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล) เป็นวิวัฒนาการของระบบการจัดการเนื้อหา พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและช่วยให้บริษัทต่างๆ ส่งมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อผ่านเว็บไซต์ แอพ อินทราเน็ต อุปกรณ์อัจฉริยะ และอื่นๆ DXP รวมเครื่องมือต่างๆ (การจัดการเนื้อหา ข้อมูล และการวิเคราะห์) เพื่อมอบประสบการณ์แบบ end-to-end ที่สอดคล้องกัน

ต่างจาก CDP อย่างไร?

แต่สำหรับ DPE นั้น DXP ไม่ใช่ฐานข้อมูล พวกเขาอาศัยการผสานรวมกับแหล่งข้อมูล (เช่น CDP) เพื่อเปิดใช้งานประสบการณ์ส่วนบุคคล พวกเขาพัฒนาจากระบบการจัดการเนื้อหาเป็นวิธีการจัดการการมีส่วนร่วมแบบไดนามิกมากขึ้นและดำเนินการได้ง่ายกว่า CDP

DXP และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

DXP พึ่งพาข้อมูลเพื่อแจ้งกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวและประสบการณ์ลูกค้า และ CDP เป็นศูนย์กลางข้อมูลที่ครอบคลุม การเชื่อมต่อกับ CDP กระตุ้น DXP ของคุณด้วยข้อมูลคุณภาพสูงปริมาณมาก ซึ่งทำให้ง่ายต่อการรู้ว่าคุณกำลังออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ

การสะกดคำ: เรื่องราวซูเปอร์ฮีโร่

เมื่อความต้องการของตลาดเปลี่ยนไป โซลูชันต่างๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะด้าน เช่นเดียวกับกัปตันอเมริกา, ไอรอนแมน, แบล็ควิโดว์ และธอร์ ล้วนมีทักษะและพลังพิเศษที่มาจากภูมิหลังของพวกเขา วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้มีความพิเศษเฉพาะตัวในตัวเอง CDP เป็นเหมือน Nick Fury ที่เชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญเข้าด้วยกันเพื่อสร้าง The Avengers

(ในขณะที่นำพรสวรรค์เฉพาะตัวของเขามาสู่โต๊ะอาหาร … โอเค มันไม่ใช่คำอุปมาที่สมบูรณ์แบบ)

ผ่าน GIPHY (Nick Fury: ฉันจับตาดูคุณอยู่)

ประเด็นคือ: CDP ไม่ได้หมายถึงการแทนที่ระบบ Martech ที่คุณมีอยู่แล้ว พวกเขาสามารถทำงานกับระบบเหล่านั้นได้ ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมข้อมูลจากพวกเขาหรือแบ่งปันข้อมูลกับพวกเขา และในบางกรณี ทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น แนวคิดคือการดูเครื่องมือที่คุณมีในฐานะสมาชิกในทีม คุณจะเพิ่มสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ได้อย่างไร และมีโอกาสที่จะใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำให้ทั้งหมดแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างไร จุดแข็งของ CDP สำหรับข้อมูลของคุณนั้นยอดเยี่ยมมาก

การทำความเข้าใจว่า CDP แตกต่างจากและทำงานอย่างไร (ไม่ขัดแย้ง) ระบบอื่นๆ ช่วยให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าคืออะไร และเหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและวิธีที่ CDP สามารถช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับต่างๆ