อะไรส่งผลต่อการเปิดและคลิกอีเมลจริงๆ

ส่งเวลาไหนดี? ความยาวของหัวเรื่องในอุดมคติคือเท่าไร? คำวิเศษอะไรที่จะทำให้ผู้รับเปิด? ผู้ส่งอีเมลหมกมุ่นอยู่กับคำถามเหล่านี้มานานหลายปี

คุณอาจเสียเวลาหลายชั่วโมงในการคาดเดาทุกแง่มุมของข้อความและรูปแบบของคุณเพื่อพยายามปรับให้เหมาะสม คุณสามารถเข้าสู่สนามรบได้ว่าจะวางลิงก์ไว้ที่ใดในอีเมล ข้อความควรมาจากใคร หรือปุ่มควรเป็นสีอะไร แต่ถึงแม้หลังจากแก้ไขข้อโต้แย้งเหล่านี้แล้ว คุณอาจได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกับสิ่งที่คุณมักจะเห็นไม่มากก็น้อย

แล้วปัจจัยใดเหล่านี้มีความสำคัญจริงๆ? ผู้รับสนใจอะไรจริงๆ

เราต้องการทราบข้อมูล ดังนั้นเมื่อเราดำเนินการวิจัยสำหรับการ ศึกษาเกณฑ์มาตรฐานและการมีส่วนร่วมของอีเมลปี 2019 เราขอให้ผู้คนที่อยู่ท้ายอีเมลได้รับการจัดอันดับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเปิดข้อความหรือเพิกเฉยต่อพวกเขา ผลลัพธ์อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง

ปัจจัยที่ทำ (หรือไม่) มีอิทธิพลเปิดขึ้น

ผู้ส่ง? อิทธิพลที่แข็งแกร่งที่สุดในการเปิด

ผู้ส่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการเปิด จากการวิจัยของเรา 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่ามีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจเปิดอีเมล

หากผู้รับของคุณชอบฟังจากคุณ พวกเขาจะเปิดอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาไม่ชอบรับอีเมลของคุณหรือไม่รู้ว่าพวกเขาเข้ามาอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณได้อย่างไร พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วม

ดูเหมือนจะง่ายอย่างนั้น ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณคือความคุ้นเคยของผู้รับกับแบรนด์ของคุณ

คุณอาจจะเห็นอัตราการเปิดที่ดีถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมของคุณ คุณได้รับนี้ได้อย่างไร

• ส่งเนื้อหาอีเมลที่ต้องการรับ
• เลือกใช้ด้วยความยินยอมที่ชัดเจน
• ส่งประเภทของข้อความที่คุณสัญญาไว้
• อย่าโจมตีพวกเขาด้วยอีเมล

ในเนื้อหา? มีอิทธิพลอย่างมากต่อการเปิด

เนื้อหาเป็นปัจจัยถัดไปที่มีศักยภาพสูงสุดที่จะส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณ ไม่น่าแปลกใจเลย นี่คือหัวใจและจิตวิญญาณของอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงเนื้อหาอีเมล เนื้อหาที่สั้นและไพเราะจะดีที่สุด

อย่าหลงเชื่อกับดักว่าเนื่องจากเนื้อหามีความสำคัญมาก คุณจึงควรรวมเนื้อหาหลายๆ อย่างเข้าไปด้วย ในความเป็นจริงมันตรงกันข้าม สำหรับ 55% ของผู้รับ พวกเขาต้องการรับเพียงไม่กี่บรรทัดจากผู้ส่ง

พวกเขาต้องการสามารถเปิดและใช้เนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว เป็นที่เข้าใจได้ว่าพวกเขาไม่ต้องการกลั่นกรองข้อความยาวๆ เพื่อเลือกข้อมูลที่มีค่าสำหรับพวกเขา ดังนั้นอย่าพยายามใส่เนื้อหามากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ

หัวเรื่อง? อิทธิพลบางส่วนในการเปิด

หัวเรื่องมีความสำคัญ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นม้าโทรจันที่คุณอาจคิด

ในการศึกษาของเรา ผู้คน 37% กล่าวว่าหัวข้อเรื่องจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเปิดของพวกเขา ในขณะที่ 17% บอกว่าพวกเขาไม่รู้ว่าหัวข้อนั้นจะมีผลกระทบหรือไม่ อีก 10% บอกว่าจะไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาจริงๆ หรือจะไม่ส่งผลกระทบเลย

สิ่งนี้น่าประหลาดใจเพราะหัวเรื่องมักจะเน้นที่การสนทนาเกี่ยวกับวิธีการปรับผลลัพธ์อีเมลให้เหมาะสมที่สุด สิ่งเหล่านี้เป็นจุดสนใจของ การทดสอบ A/B และการสนทนาที่ดุเดือดเกี่ยวกับคำที่จะใช้ (หรือไม่ใช้) เพื่อโน้มน้าวใจให้เปิดขึ้น

ในความเป็นจริง คุณอาจไม่สามารถแก้ไขอัตราการเปิดต่ำโดยเริ่มจากการปรับแต่งหัวเรื่อง

หากคุณสร้าง หัวเรื่องที่ฉลาด — ยอดเยี่ยม แต่ถึงแม้ว่าคุณจะตีหัวเรื่องหัวเรื่อง คุณก็ไม่สามารถคาดหวังว่ามันจะชดเชยแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีเกี่ยวกับอีเมลในที่อื่นๆ ได้เสมอ (เช่น เนื้อหาที่ไม่ดี ไม่ทราบชื่อผู้ส่ง การส่งบ่อยเกินไป )

ข้อเสนอและโปรโมชั่น? อิทธิพลบางส่วนในการเปิด

เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปว่าข้อเสนอหรือโปรโมชันจะเป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้รับในการเปิดอีเมล ใครไม่ชอบส่วนลดหรือรหัสคูปองหลังจากทั้งหมด?

แต่มีเพียง 35% ของผู้รับเท่านั้นที่กล่าวว่าข้อเสนอหรือโปรโมชันมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเปิดอีเมล อีก 36% กล่าวว่าอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา แต่เต็ม 13% กล่าวว่าจะไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขามากนักหรือเลย

ข้อยกเว้นที่นี่คือข้อเสนอและการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับผู้ชมบางกลุ่ม พวกเขาเป็นอิทธิพลที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับ Millennials และเป็นปัจจัยที่แข็งแกร่งสำหรับ Gen Z และ Gen X เช่นกัน หากคุณกำลังส่งไปยังผู้ติดต่อที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ นี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้กระตุ้นการคลิก

อย่าส่งข้อเสนอบ่อยจนผู้รับของคุณรู้สึกชา

และเมื่อคุณทำข้อเสนอที่คุ้มค่าที่จะลองดู เพราะปรากฎว่าโปรโมชั่นอาจทำให้อีเมลของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้น

ผู้รับทั้งหมด 42% กล่าวว่าข้อเสนอและการส่งเสริมการขายเป็นอิทธิพลที่ดีที่สามารถทำให้อีเมลน่าจดจำ ได้รับการจัดอันดับให้มีอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาที่สนุกสนานและน่าดึงดูด รูปภาพ/วิดีโอ การสร้างแบรนด์ หรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เวลาของวัน? อิทธิพลน้อยที่สุดต่อการเปิด

สิ่งที่น่าประหลาดใจจริง ๆ ที่นี่คือช่วงเวลาของวันไม่ใช่ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้รับในการเปิดอีเมล

มีรายงานมากมายที่มุ่งเป้าไปที่การค้นหาหัวข้อสีเงินของจังหวะเวลาอีเมลและให้คำตอบสำหรับคำถามที่เข้าใจยาก: เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลเพื่อให้เปิดรับมากขึ้นคือเวลาใด ( เราได้ทำการวิจัยของเราเอง และเสนอคำแนะนำที่ดีในเรื่องนี้)

ดูเหมือนว่าผู้รับจะไม่สำคัญเท่ากับเวลาที่คุณส่ง พวกเขาไม่จำเป็นต้องเปิดอีเมลระหว่างเดินทางหรือท่องเน็ตในตอนเย็นเสมอไป หากข้อความมาจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่ชอบหรือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สนใจ พวกเขาจะไม่เปิดขึ้น

ในทำนองเดียวกัน เราพบว่าการส่งอีเมลในคราวเดียวหรืออย่างอื่นไม่จำเป็นต้องเป็นอุปสรรคในการเปิดผู้รับหากเนื้อหานั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจอยู่แล้ว

แม้ว่าผลลัพธ์จะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ควรทำให้เวลามากเกินไป แต่ก็ยังมีกรณีการใช้งานจำนวนมากที่จำเป็นต้องมีเวลาเฉพาะในการส่ง ตัวอย่างเช่น The Hustle ส่งจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นประจำในช่วงเช้าตรู่ สำหรับผู้ที่อ่าน The Hustle บ่อยๆ และคาดหวังว่าจะอยู่ที่นั่นเมื่อเปิดกล่องจดหมาย การเปลี่ยนเวลาของจดหมายข่าวเป็นช่วงบ่ายอาจเป็นเรื่องที่แปลก

ดังนั้น ตั้งค่าอีเมลของคุณเพื่อส่งเมื่อจำเป็นสำหรับบริษัทและลูกค้าของคุณ

ปัจจัยที่ทำ (หรือไม่) มีอิทธิพลต่อการแปลง

การเปิดกว้างนั้นยอดเยี่ยม แต่การคลิกเป็นจุดที่เกิดเวทย์มนตร์ที่แท้จริง

การคลิกมักจะใกล้เคียงที่สุดกับ Conversion สำหรับอีเมล

ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับการดูผลิตภัณฑ์ การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการยืนยันบัญชีใหม่ โดยทั่วไปการคลิกถือเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล

แม้ว่าคุณจะมีอัตราการเปิดสูง อีเมลของคุณอาจไม่ถือว่าประสบความสำเร็จหากคุณไม่มีอัตราการคลิกที่สูงพอๆ กัน

แต่เบื้องหลังของการคลิกเหล่านั้นคืออะไร และคุณจะรับคลิกเหล่านี้มากขึ้นได้อย่างไร

แบรนด์ของผู้ส่ง

ชื่อแบรนด์และชื่อเสียงของคุณสามารถเปิดอีเมลของคุณได้ แต่จะไม่มีอิทธิพลอย่างมากต่อการคลิก

ผู้รับทั่วทั้งกระดานกล่าวว่า "ค่อนข้างมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจคลิกของพวกเขา" ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำมากกว่าการมีแบรนด์ที่น่าเชื่อถือเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion

การเพิ่มประสิทธิภาพลิงก์

ตำแหน่งลิงก์ สีของลิงก์ และการคัดลอกลิงก์ มีบทบาท บางอย่าง ในการตัดสินใจของผู้รับที่จะคลิกลิงก์ในอีเมล แต่ก็ไม่ใช่ปัจจัยที่จำเป็นต้องจัดการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอีเมลของคุณอย่างมาก

ผู้รับกล่าวว่าการจัดวางลิงก์อาจส่งผลต่อการตัดสินใจคลิกบ้าง แต่ส่วนใหญ่รายงานว่าพวกเขาไม่ทราบว่าสีของลิงก์หรือสำเนามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาหรือไม่

หากคุณใช้เวลามากในการเปลี่ยนสำเนาลิงก์หรือพยายามทดสอบเป็นสีที่เหมาะ คุณอาจไม่เห็นผลตอบแทนมากมาย สิ่งที่คุณควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ในอีเมลของคุณมีความชัดเจน มองเห็นได้ และลิงก์เหล่านั้นชี้ไปที่ผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่ผู้อ่านของคุณต้องการ

ข้อเสนอและโปรโมชั่น

ในทางกลับกัน การรวมข้อเสนอหรือส่วนลดในอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดให้ผู้รับคลิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำหนดเป้าหมายที่กลุ่มมิลเลนเนียล เกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าข้อเสนอหรือส่วนลดมีอิทธิพลอย่างมากต่อแนวโน้มที่จะคลิกลิงก์ในอีเมล

ข้อเสนอหรือโปรโมชันเป็นสิ่งจูงใจที่ดีสำหรับผู้ใช้ใหม่เพื่อให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกหรือรับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อทำการซื้อคืน

อย่าเพิ่งหักโหมจนเกินไป ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ต้องการรับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจสัปดาห์ละครั้งหรือน้อยกว่านั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอนั้นคุ้มค่า ผู้รับจะไม่ถูกย้ายไปทำ Conversion หากข้อเสนอของคุณไม่น่าสนใจและอาจมีผลข้างเคียงที่ไม่พึงประสงค์จากการทำให้พวกเขามึนงงต่อการโปรโมตในอนาคต

เนื้อหาอีเมล

นอกจากนี้เรายังยืนยันความเชื่อที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าเนื้อหาของอีเมลมีอิทธิพลอย่างมากต่อความชอบของผู้รับในการคลิก

มันสมเหตุสมผลดี หากไม่มีเนื้อหาที่ให้บริบท เหตุใดผู้รับจึงคลิกลิงก์หรือปุ่ม

รูปภาพและคำพูดเป็นสิ่งที่โน้มน้าวให้ผู้อ่านดำเนินการตามที่คุณต้องการ ไม่ว่าคุณจะส่ง อีเมลยืนยัน หรือข้อความส่งเสริมการขาย คุณต้องมีเนื้อหาเพื่ออธิบายว่าทำไมต้องมีการดำเนินการและยืนยันว่าข้อความนั้นมาจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้จริงๆ

เป็นโบนัสเพิ่มเติมหากคุณ ทำให้เนื้อหาอีเมลของคุณสนุก น่าสนใจ หรือโต้ตอบได้ เนื้อหาที่ติดหูหรือสนุกสนาน ประกอบกับรูปภาพหรือวิดีโอ เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีเมลน่าจดจำกว่าที่เหลือ

ข้อมูลสำคัญ

ข้อมูลที่สำคัญเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ 36% ของผู้รับ พวกเขากล่าวว่าอีเมลที่มีการรีเซ็ตรหัสผ่าน ใบเสร็จการซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง ฯลฯ มีอิทธิพลอย่างมากต่อการคลิกของพวกเขา

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมผู้รับจึงตอบสนองต่อข้อมูลเช่นนี้ได้อย่างง่ายดาย หากข้อความมีรายละเอียดที่ต้องการหรือต้องการ พวกเขาจะตั้งตารอที่จะได้รับและมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้น

สำหรับ ผู้ส่ง อีเมล จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของ ข้อความ ธุรกรรม เนื่องจากอีเมลเหล่านี้เป็นแรงผลักดันของโปรแกรมการมีส่วนร่วมของคุณ อีเมลเหล่านี้จึงควรอยู่ในแบรนด์และได้รับการออกแบบและพิจารณาเนื้อหามากพอๆ กับข้อความโปรโมตและดูแลสตรีมของคุณ

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความธุรกรรมของคุณมี อัตราการส่ง ที่ดี เพื่อให้แน่ใจว่าจะไปถึงผู้รับที่รอพวกเขาอยู่

สินค้าที่เกี่ยวข้อง

ไม่มีอะไรดีไปกว่าการได้รับอีเมลที่ให้ความรู้สึกเหมือนสร้างมา เพื่อคุณ โดยเฉพาะ

ข้อความที่แสดงผลิตภัณฑ์ตามความสนใจ การซื้อในอดีต หรือรายการที่คุณเพิ่งโต้ตอบด้วยมีโอกาสที่ดีกว่าอย่างมากที่จะได้รับความสนใจจากคุณมากกว่าทางเลือกอื่น—อีเมลทั่วไปที่มีสิ่งที่อาจไม่ถูกใจคุณเลย

การดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในอีเมลมีผลกระทบอย่างมากต่อการคลิกสำหรับ 32% ของผู้รับ และบางส่วนมีอิทธิพลต่ออีก 41%

หากคุณสนใจแนวทางการตลาดแบบ 1 ต่อ 1 ที่สามารถเพิ่มจำนวนการคลิกอีเมลของคุณได้ เรามีแหล่งข้อมูลที่สามารถช่วยได้ โดยมี 6 เคล็ดลับและตัวอย่างเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

Takeaway: ส่งอีเมลถึงผู้รับของคุณจะรัก

ผู้รับมีความฉลาด พวกเขาได้เรียนรู้วิธีระบุอีเมลที่มีประโยชน์ และยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากผู้ส่งที่ไม่เคารพกล่องจดหมายของตนได้อย่างรวดเร็ว

ในท้ายที่สุด สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณคือทำให้ข้อมูลพื้นฐานถูกต้อง

• ส่งอีเมลพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• เข้าประเด็นกับเนื้อหาของคุณ
• อย่าปฏิบัติต่อรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเหมือนผู้ชมที่เป็นเชลย
• ส่งเท่าที่จำเป็นเพื่อที่คุณจะได้ไม่หักโหมกับปริมาณ

คุณสามารถทดสอบความรู้ของคุณเพื่อดูว่าคุณรู้ได้อย่างไรว่าผู้รับโต้ตอบกับอีเมลอย่างไรโดย ทำแบบทดสอบนี้ หรือคุณสามารถ ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มของเราเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้รับต้องการและวิธีสร้างโปรแกรมอีเมลที่ชนะรางวัล