อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดอาวุโสต้องเผชิญ?

ปัจจุบัน นักการตลาดพยายามติดตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในอุตสาหกรรมอยู่ตลอดเวลา และสิ่งที่พวกเขาหมายถึงงานของพวกเขา การไหลบ่าของข้อมูลและเทคโนโลยีใหม่ทำให้ยากต่อการตัดสินใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพ

งานวิจัยใหม่จาก Domo และ Censuswide เน้นย้ำถึงความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้นำการตลาดต้องเผชิญเกี่ยวกับข้อมูล ความคิดสร้างสรรค์ และวิธีมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญ Josh James CEO ของ Domo กล่าวว่า:

"สภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบไฮเปอร์ไคเนติกในปัจจุบันเรียกร้องให้นักการตลาดมีวิธีการใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างสมดุลระหว่างความต้องการด้านกลยุทธ์และการดำเนินงานของการตลาด ในขณะเดียวกันก็สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าในทุกกิจกรรมทางการตลาด และสื่อสารไปยังส่วนสำคัญที่สุดอย่างชัดเจน"

ความท้าทายทั่วไปที่ CMO เผชิญ

ความกดดันในการติดตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของอุตสาหกรรมเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักที่นักการตลาดอาจต้องเผชิญ 83% ของนักการตลาดขององค์กรองค์กรขนาดใหญ่รู้สึกว่าการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ทำให้ยากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะอยู่เหนือทุกสิ่ง

นี่เป็นการค้นพบที่น่าสนใจมากในช่วงเวลาที่มาร์เทคกำลังเติบโต สิ่งสำคัญคือการค้นหาเครื่องมือและยุทธวิธีที่เหมาะสมที่จะเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์ของคุณ แทนที่จะใช้เวลามากขึ้นระหว่างเทคโนโลยีต่างๆ มากมาย

นอกจากนี้ 46% ของนักการตลาดกล่าวว่าช่องทางข้อมูลและแหล่งที่มาที่มีมากมายทำให้พวกเขาวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวได้ยากขึ้น

Keith Weed อดีต CMO ของ Unilever กล่าว

“เราได้ก้าวไปสู่ยุคที่ข้อมูล อัลกอริทึม และการวิเคราะห์ และเราทุกคนต่างรู้ดีว่าการต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจไม่เคยดีไปกว่านี้อีกแล้ว''

ในยุคที่กฎของข้อมูลและการวิเคราะห์ จำเป็นต้องแปลเมตริกหลักให้เป็นส่วนหนึ่งของ KPI และวิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันในทีม

สิ่งนี้นำไปสู่คำถามใหญ่ 'ใครเป็นเจ้าของข้อมูลในองค์กรจริงๆ'

ใครควรเป็นเจ้าของข้อมูล?

ดูเหมือนว่าจะมีความสับสนในหมู่นักการตลาดเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของข้อมูล 34% ของนักการตลาดอาวุโสรู้สึกว่าควรเชื่อมต่อและจัดการข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งธุรกิจ ค่อนข้างใกล้เคียงกัน 30% ของนักการตลาดอาวุโสคิดว่า CTO และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีควรจัดการข้อมูล นอกจากนี้ 20% ของนักการตลาดอาวุโสคิดว่า CEO ควรเป็นเจ้าของข้อมูลเชิงลึก

ดังนั้นจึงไม่มีมติร่วมกันระหว่างนักการตลาดว่าใครควรเป็นเจ้าของข้อมูล ซึ่งหมายความว่าอุตสาหกรรมนี้ไม่มีความคิดที่ชัดเจนว่าการใช้ข้อมูลสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันในแผนกต่างๆ ได้อย่างไร

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมต่างๆ ที่จะต้องรวมตัวกันเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการมอบหมายงานที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้มีกระบวนการที่คล่องตัวมากขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อการเติบโตและความสำเร็จ

อุปสรรคในการสื่อสารความสำเร็จทางการตลาดด้วย C-suite

กลยุทธ์ทางการตลาดจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าร่วม การสื่อสารคุณค่าของการตลาดกับผู้จัดการอาวุโสและ CEO ในบางครั้งอาจเป็นเรื่องยาก ตามรายงานนี้ 26% ของนักการตลาดอาวุโสรู้สึกว่า C-suite ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดระยะสั้นเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อความสำเร็จในระยะยาว

ซึ่งหมายความว่าหาก C-suite ไม่คิดไปข้างหน้า นักการตลาดจะมีความสอดคล้องกับกลยุทธ์ระยะยาวได้ยากขึ้น

นอกจากนี้ 18% ของนักการตลาดอาวุโสคิดว่าอุปสรรคต่อความสำเร็จในระยะยาวคือการขาดข้อมูลและระบบในการปรับปรุงความสำเร็จและความโปร่งใสทั่วทั้งองค์กร

นี่เป็นข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าความเป็นเจ้าของข้อมูลอาจไม่ชัดเจนพร้อมกับกระบวนการที่จำเป็นต้องมีเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด

นักการตลาดแบ่งตามมูลค่าของข้อมูล

ผู้นำการตลาดทุกคนเข้าใจดีว่าข้อมูลเชิงลึกมีประโยชน์อย่างไร อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถค้นหา ROI ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของตนได้

25% ขององค์กรองค์กรขนาดใหญ่คิดว่าประโยชน์สูงสุดของข้อมูลการตลาดคือการปรับปรุงความโปร่งใสในหมู่ C-suite และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

19% ของนักการตลาดอาวุโสยังเชื่อว่าพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นสำหรับกลยุทธ์และแผนระยะยาวของพวกเขา

การใช้ข้อมูลและประโยชน์ของข้อมูลอาจแตกต่างกันไปตามขนาดขององค์กร แต่ความโปร่งใส การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญ

ขนาดขององค์กรก็ส่งผลต่อแผนการในอนาคตเช่นเดียวกัน 23% ขององค์กรองค์กรขนาดใหญ่กำลังวางแผนที่จะจัดสรรงบประมาณการตลาดมากกว่า 40% ให้กับการวิเคราะห์และการจัดการข้อมูลในช่วง 12 เดือนข้างหน้า

70% ขององค์กรองค์กรขนาดใหญ่จะจัดสรรงบประมาณการตลาดอย่างน้อยหนึ่งในห้าให้กับการวิเคราะห์และการจัดการข้อมูลในช่วง 12 เดือนข้างหน้า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่องค์กรขนาดเล็กจะไม่อยู่ในฐานะที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดได้อย่างมีนัยสำคัญ หรือแม้แต่ทุ่มเทส่วนใหญ่ให้กับข้อมูลและการวิเคราะห์ ความคาดหวังและลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงจุดโฟกัสนี้โดยไม่จำเป็นต้องหมายความว่าพวกเขาจะไม่เห็น ROI ของข้อมูล

ในทั้งสองกรณี ความโปร่งใสในแผนกต่างๆ เป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากจะทำให้การซื้อในกลยุทธ์ในอนาคตง่ายขึ้น

การตลาดเป็นศูนย์กลางของการเติบโต

วิธีที่ดีในการปรับปรุงความสำเร็จทางการตลาดคือการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแผนกต่างๆ 23% ของนักการตลาดอาวุโสคิดว่าโครงสร้างทีมที่เปิดกว้างและร่วมมือกันมากขึ้นสามารถนำไปสู่ความก้าวหน้าอย่างมาก

22% ของนักการตลาดคิดว่าทุกคนควรมีข้อมูลและประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ เพื่อให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

นอกจากนี้ 21% ของนักการตลาดต้องการโซลูชันการรายงานและการวัดผลแบบรวมศูนย์

การใช้การตลาดเป็นแรงผลักดันในการรวมทีมเข้าด้วยกันจะทำให้เข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น เมื่อแผนกต่างๆ ตกลงกันในสิ่งที่สำคัญและสิ่งที่พวกเขาต้องมุ่งเน้น นักการตลาดจะปรับปรุงความพยายามของตนใน ROI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้ง่ายขึ้น

ปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับยุคใหม่ของการตลาด

การตลาดมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยระบบและเทคโนโลยีใหม่ที่ปรากฏขึ้น นี่ไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไป หากเราสามารถใช้ทักษะของเราเพื่อพัฒนาไปสู่ธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงไปของกลวิธีทางการตลาด

แนวทางใหม่ในการทำการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก:

ประสบการณ์ของลูกค้า – ให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางในการทำงานของคุณ
การสร้างความต้องการ – ปรับปรุงความโปร่งใสในองค์กรของคุณ
ความเป็นเลิศขององค์กร – ปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้ระบบเป็นอัตโนมัติ

Domo กล่าวว่าผู้นำการตลาดสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างไร

• สร้างระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการของคุณที่แมปข้อมูล เครือข่าย ผู้คน = ดำเนินการตรวจสอบจัดระเบียบทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลและกระบวนการที่ใช้เวลานาน
• นำทุกคนเข้าสู่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ – มีพลังอันยิ่งใหญ่ในการทำความเข้าใจข้อมูลแบบเรียลไทม์ และเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนในองค์กรของคุณต้องเข้าใจ
• ปรับข้อมูลและระบบให้เหมาะสม - ช่วยให้ทีมของคุณรวมตัวกันโดยเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลและผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจของคุณ
• เน้นย้ำถึงความสำคัญของความรับผิดชอบ – ความโปร่งใสสามารถนำไปสู่ความรับผิดชอบ แต่ต้องมาจากผู้มีส่วนได้เสียทั้งสองฝ่าย
• ผสมผสานเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว - ปรับความคาดหวังของทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณสามารถนำไปสู่วัตถุประสงค์ทั้งหมดทั้งระยะสั้นและระยะยาว