การดูแลลูกค้าหลังการขายหมายความว่าอย่างไร | ความหมาย ตัวอย่าง ประโยชน์

เผยแพร่แล้ว: 2021-04-16

คำตอบสำหรับคำถาม “การดูแลหลังการขายของลูกค้าคืออะไร” อาจเป็นการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าได้เป็นอย่างดี มีสิ่งที่คุณพูดและสิ่งที่คุณทำ การดูแลลูกค้าหลังเป็นสิ่งที่อยู่ในทั้งสองประเภท น่าเสียดายที่การดูแลภายหลังมักจะตกอยู่ริมทาง

สำหรับนวัตกรรมและความหรูหราทั้งหมดที่ผุดขึ้นมาจากเทคโนโลยี เรายังคงเป็นมนุษย์ในท้ายที่สุด เรากระหายการรับรู้ ความเป็นเจ้าของ และความสำคัญ

ไม่ว่าเราจะสั่งกาแฟหรือสมัครเรียนออนไลน์ เราก็ต้องการให้ทุกคนมีส่วนร่วมและจดจำเราด้วย

"ขอให้เป็นวันที่ดี."
“คุณมีคำถามอะไรไหม”
“ขอบคุณที่รับชมครับ”

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้เป็นตัวตั้งต้นของการดูแลภายหลัง คุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการบริการลูกค้าหรือไม่? ที่จริงลองถามอย่างอื่นดู คุณรู้สึกซาบซึ้งไหมเมื่อพนักงานเสิร์ฟถามว่าคุณชอบทานอาหารไหม? แล้วเมื่อนายหน้าส่งโปสการ์ดไปยังบ้านใหม่ของคุณล่ะ? มันทำให้คุณรู้สึกว่าถูกพิจารณา?

พลังเปิดใช้งาน! การสร้างซูเปอร์ฮีโร่บริการลูกค้า

อะไรทำให้การบริการลูกค้าเป็นซุปเปอร์ฮีโร่? ช่วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเปิดใช้งานพลังพิเศษเหล่านี้และเพิ่มความภักดีของลูกค้า อะไรทำให้การบริการลูกค้าเป็นซุปเปอร์ฮีโร่? ช่วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเปิดใช้งานพลังพิเศษเหล่านี้และเห็นความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น

การแสดงความรู้สึกขอบคุณเหล่านี้คือความแตกต่างระหว่างโอกาสที่พลาดไปและความสัมพันธ์

มาดูกันว่าเทคโนโลยีและสัญชาตญาณของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

การดูแลลูกค้าคืออะไร?

คำจำกัดความของการดูแลหลังการขายของลูกค้ามีหลายแง่มุม และรวมถึงขั้นตอน การดำเนินการ การสื่อสาร และกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณยังคงพึงพอใจและมีส่วนร่วม

การดูแลลูกค้าหลังการขายหมายถึงการบริการลูกค้าหลังการขาย ทุกวันนี้ การประสบความสำเร็จในการขายมักต้องมีบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ดี หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ผู้คนจะแจ้งให้ผู้อื่นทราบ และหากคุณไม่ได้พิจารณาว่าองค์ประกอบนั้นสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจเพียงใด แสดงว่าคุณอยู่เบื้องหลัง

ในยุคดิจิทัลไม่มีสินค้า สินค้า หรือบริการใดที่จะขายได้เพียงครั้งเดียว

รีวิวลูกค้าออนไลน์ 4 สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้

บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์มีประโยชน์อย่างมากสำหรับนักการตลาด แต่มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจแบรนด์ บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์มีประโยชน์อย่างมากสำหรับนักการตลาด แต่มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจแบรนด์

อย่าให้ Aftercare เป็นเรื่องภายหลัง

หากคุณขอให้คนห้าคนสร้างไดอะแกรมของวงจรการขาย คุณจะได้ภาพสเก็ตช์ที่แตกต่างกันห้าแบบ แม้ว่าจะมีธีมที่เกิดซ้ำ:

  • บางอย่างเกี่ยวกับการมีสินค้าหรือบริการที่จะขาย
  • บางอย่างเกี่ยวกับการมีหน้าร้านหรือเว็บไซต์
  • อาจมีการแนะนำพนักงานขาย
  • เสมียนเพื่อดำเนินการธุรกรรม
  • กระเป๋าสำหรับขนสินค้าหรือทำสัญญาจัดตั้งบริการ
  • สิ่งของบางอย่างที่รวมอยู่อาจขึ้นอยู่กับภูมิหลังของผู้ที่เกี่ยวข้อง
  • การตลาดก่อนการขาย
  • บทวิจารณ์หรือคำพูดจากปากต่อปากเพื่อโน้มน้าวการขาย
  • นโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนที่เรียบง่าย

ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะรวมการดูแลหลังการขายหรือกล่าวถึงความไว้วางใจของลูกค้าหากเราขอเพียงไดอะแกรมของวงจรการขาย

ถ้าเรากล่าวว่า "อธิบายธุรกรรมการขายที่สมบูรณ์แบบและความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์โดยใช้ประสบการณ์ส่วนตัวของคุณเพื่ออ้างอิง" ประสบการณ์ส่วนตัวจะกำหนดองค์ประกอบเพิ่มเติม ด้วยเหตุนี้ จึงมีการแสดงรายการต่างๆ เช่น ความสะดวก สบาย ความไว้วางใจ และความคุ้มค่า

หมายเหตุเพิ่มเติมเหล่านี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ในทางเทคนิค ซึ่งต้องการให้เราเห็นการขายแบบองค์รวมมากขึ้น

ตัวอย่างการดูแลลูกค้าหลังใช้งานจริง

มีหลายสิ่งสำคัญที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มการดูแลลูกค้าภายหลัง ตัวอย่างที่ดีที่สุด ได้แก่ :

  1. Humanizing การเชื่อมต่อ
  2. ยืนยันว่าเป้าหมายคือการแก้ปัญหา
  3. รับทราบปัญหาทันทีที่ทราบ
  4. ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าบรรลุการแก้ปัญหาได้ง่าย

ดูตัวอย่าง Aftercare ของลูกค้าที่น่าจดจำ:

  1. ตระหนักถึงการเชื่อมต่อ

  1. การสร้างความตระหนักรู้ว่าเป้าหมายคือการแก้ไข

  1. อยู่ต่อหน้าปัญหา

  1. ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น

เมื่อนำมาจากมุมมองของผู้ซื้อ ไทม์ไลน์ของการขายจะเริ่มต้นได้ดีก่อนที่เงินจะเปลี่ยนมือและคงอยู่นานหลังจากที่หมึกบนใบเสร็จแห้ง

การดูแลลูกค้าหลังการขายเป็นสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง ก่อนที่ คุณจะทำการขาย – เพราะในนาทีที่มันทำเสร็จแล้ว คุณอยู่เบื้องหลังเกมอยู่แล้วหากคุณยังไม่ได้วางแผน ที่กล่าวว่าคุณไม่สายเกินไปเนื่องจากคุณกำลังอ่านข้อความนี้

วิธีส่งมอบ Aftercare ให้กับลูกค้า: เข้าใจลูกค้าของคุณ

การผสมผสานสัญชาตญาณสำหรับการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีเป็นเคล็ดลับในการรักษาไว้ตลอดชีวิต การรวมโปรไฟล์ลูกค้าและการระดมข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับการสร้างความภักดี ช่วยให้คุณสามารถเปิดตัวแบรนด์ของคุณในวงจรแห่งความสำเร็จที่สอดคล้องกัน

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังความคุ้นเคยกับแบรนด์ในระดับหนึ่ง เป็นผลให้พวกเขามีความคาดหวังว่าคุณจะเข้าใจความต้องการ ความปรารถนา คะแนนราคา และความชอบของพวกเขา

ผู้คนมีระดับความสบายใจที่แตกต่างกันในการมีส่วนร่วม โดยมีข้อยกเว้นประการหนึ่งคือ หากลูกค้าทราบอย่างแน่ชัดว่าคุณไม่สนใจว่าพวกเขากำลังทำอะไรหลังการขาย คุณมักจะได้ยินเรื่องนี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ – และเช่นเดียวกัน ส่วนที่เหลือของโลก (เราเด็ก แต่เพียงเล็กน้อย.)

โซเชียลมีเดียและการบริการลูกค้า: การปรับให้เข้ากับ CX . ที่ยอดเยี่ยม

รูปภาพของบุคคลที่มีส่วนร่วมกับสมาร์ทโฟน เทรนด์โซเชียลมีเดียและการบริการลูกค้า ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง ดังนั้นโซเชียลมีเดียและทีมบริการลูกค้าจึงต้องร่วมมือกันเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีประเภทดังกล่าวที่ผสานข้อมูลเชิงลึก การปรับแต่ง และการดำเนินการ Ratul Shah อธิบายอย่างง่ายๆ ว่า “แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อให้เข้าใจข้อมูลลูกค้าของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ (และมีค่า) มากขึ้น”

เมื่อมีการรั่วไหลของข้อมูล การจัดการข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

รูปภาพของแหล่งที่มาระบุตัวตนลูกค้าต่างๆ: ID, บัตรเครดิต, สมาร์ทโฟน, การติดตามตำแหน่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเสริมสร้างความมุ่งมั่นในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ศักยภาพในการเติบโตในด้านการค้าและความไว้วางใจนั้นมีมากมาย

เริ่มสร้างสู่ Aftercare ลูกค้าวันนี้

ทำตัวเอง บริษัท ของคุณและลูกค้าของคุณด้วยความโปรดปรานของการดูแลลูกค้าภายหลังในแผนของคุณ การจัดลำดับวิธีการสื่อสารกับผู้คนควรมีแผนภาพที่ปัจจัยในประสบการณ์การซื้อเต็มรูปแบบ และยิ่งคุณชั่งน้ำหนักความพึงพอใจของลูกค้ามากเท่าใด ความสามารถของคุณในการสร้าง รักษา และสมควรได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ทุกคนสามารถมีวันที่แย่ได้ วิธีที่คุณตอบสนองต่อมัน เรียนรู้จากมัน และเติบโตจากมันอย่างแท้จริง ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในอนาคตของคุณ