อนาคตจะเป็นอย่างไรสำหรับอีเมล? เราถามผู้อ่านของเรา

เพื่อหาคำตอบ เราได้ส่งแบบสำรวจไปยังฐานสมาชิกของเราโดยมีคำถามหกข้อเกี่ยวกับอีเมล บทบาทของอีเมลในกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ นักการตลาดรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความเข้าใจในโลกของอีเมลมาร์เทค และอีเมลมีความเสี่ยงหรือไม่ ถูกรบกวนด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันที

นี่คือสิ่งที่เราค้นพบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับกลยุทธ์อีเมล

ช่องทางการติดต่อแรกของเราคือการกำหนดว่าการตลาดทางอีเมลยังคงมีความสำคัญต่อนักการตลาดในปัจจุบันอย่างไร และคำตัดสินก็คือ: ยังคงมีความสำคัญมาก จากนักการตลาด 141 คนที่ตอบแบบสำรวจนี้ สองในสามกล่าวว่าอีเมล “สำคัญมาก” หรือ “สำคัญมาก” ในบริบทของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น

ผู้ตอบแบบสอบถามอีก 20% รายงานว่าอีเมล “สำคัญแต่ไม่ใช่ศูนย์กลาง” ในขณะที่ 13% บอกว่าอีเมลนั้น “ไม่สำคัญ” หรือ “ไม่เกี่ยวข้อง”

มีการกล่าวย้ำซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าอีเมลยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดแม้ในยุคของโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เนื่องจากอุตสาหกรรมการตลาดได้กำหนดไว้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าไม่ อีเมลจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้

แม้ว่าผลลัพธ์นี้จะไม่น่าแปลกใจนัก แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของบริบทสำหรับการค้นพบในภายหลังของเรา อย่างไรก็ตาม หากนักการตลาดไม่ได้พิจารณาว่าอีเมลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์โดยรวมของพวกเขา เราก็สามารถสรุปได้อย่างปลอดภัยว่าการเปลี่ยนแปลงอีเมลในอนาคตจะไม่ส่งผลกระทบมากนักต่ออุตสาหกรรมการตลาดในวงกว้าง

เมื่อถูกถามแนวโน้มปัจจุบันของอีเมลที่มีแนวโน้มว่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของพวกเขา 30% ของนักการตลาดตอบกลับด้วย "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" การแบ่งส่วนนั้นค่อนข้างใกล้เคียงกัน โดย 21% ของนักการตลาดเลือกสิ่งนี้เนื่องจากการพัฒนาที่มีแนวโน้มว่าจะส่งผลกระทบต่อการตลาดผ่านอีเมลมากที่สุด

การโต้ตอบและวิดีโอ HTML5 ถูกมองว่ามีโอกาสน้อยที่สุดที่จะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีเพียง 7% และ 5% ของผู้ตอบแบบสอบถามตามลำดับ โดยกล่าวว่าแนวโน้มเหล่านี้จะมีผลกระทบมากที่สุดต่อการตลาดทางอีเมล

นักการตลาดไม่แน่ใจว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหนของเทคโนโลยีอีเมล

ในคำถามที่ปากไม่ชัด เราถามนักการตลาดว่าพวกเขาคิดว่าความเข้าใจในจักรวาลของมาร์เทคนั้นแน่นแฟ้นแค่ไหนเมื่อพูดถึงอีเมล ในระดับจาก "เหมือนรอง" ถึง "ปวกเปียก"

ผลลัพธ์ของเราแสดงให้เห็นว่านักการตลาดค่อนข้างเท่าเทียมกันในอีเมล Martech ระหว่างความรู้สึกมั่นใจและรู้สึกไม่มั่นใจ แม้ว่าจะมีเพียง 4% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่ระบุว่าการจับเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลเป็นเหมือนรอง แต่ 28% ที่สบายใจคิดว่าการเข้าใจเทคโนโลยีอีเมลเป็น "การจับมือกันอย่างแน่นแฟ้น" ทำให้ 32% ของนักการตลาดรู้สึกว่าตนมีข้อดี เข้าใจโลกของอีเมลมาร์เทค

อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน 7% ของผู้ตอบด้านการตลาดของเราอธิบายว่าพวกเขาเข้าใจเทคโนโลยีอีเมลว่า “อ่อนแอ” โดย 28% บอกว่าการยึดเกาะของพวกเขานั้น “ไม่มั่นใจ ค่อนข้างจืดชืด” – ทำให้มีทั้งหมด 35% ที่เห็นได้ชัดว่าทำ ไม่รู้สึกราวกับว่าพวกเขาเข้าใจเทคโนโลยีที่มีอยู่อย่างสมบูรณ์หรือวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

จากที่กล่าวมา กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ใหญ่ที่สุดคือกลุ่มที่ประกอบด้วยนักการตลาดที่สับสนกับคำถามของเรา – 32% ของนักการตลาดตอบง่ายๆ ว่า “อะไรนะ”

เห็นได้ชัดว่าอุตสาหกรรมการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการเปรียบเทียบการจับมือกัน

ในอีกห้าปีข้างหน้า อีเมลจะยังเป็นที่รู้จักในฐานะอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลจะเป็นอย่างไรในอีก 5 ปีข้างหน้า แม้ว่าเราจะทราบดีว่าผู้อ่านของเราไม่ใช่ผู้มีพลังจิต (ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะมีฐานะที่ดีจริงๆ) เราขอให้ผู้ตอบแบบสำรวจทำการประเมินอย่างกว้างๆ ว่าพวกเขาคิดว่าอีเมลจะเปลี่ยนแปลงไปมากน้อยเพียงใดในอีกห้าปีข้างหน้า

จะไม่เปลี่ยนแปลง ในวงกว้าง เหมือนเดิม เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญแต่ยังคงเป็นพื้นฐานของอีเมล เปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง หรือไม่มีอยู่จริงหรือไม่

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ของเราเชื่อว่าอีเมลจะยังคงเป็นที่รู้จักในฐานะอีเมลในอีกห้าปีข้างหน้า 38% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาคิดว่าอีเมลจะ "เหมือนกันในวงกว้างด้วยนวัตกรรมบางอย่าง" ในขณะที่อีก 39% เชื่อว่าอีเมลจะได้รับ "การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ แต่มีพื้นฐานเหมือนกัน"

อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมดของเราเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้น – มีเพียง 2% เท่านั้นที่กล่าวว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในอีเมลใดๆ ในอีกห้าปีข้างหน้า

ดูเหมือนว่าจะค่อนข้างปลอดภัยที่จะพิจารณาว่าอีเมลนั้นมีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมาเป็นเวลาสี่ทศวรรษครึ่งแล้ว (ถ้าเราเอาปี 1971 ปีที่อีเมลฉบับแรกถูกส่งผ่านเครือข่ายเป็นปีแห่งการประดิษฐ์) และดังที่เราได้กำหนดไว้ ดูเหมือนจะไม่หายไปไหน

แม้ว่าอีเมลจะไม่ใช่ทางเลือกเดียวที่เรามีสำหรับการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตอีกต่อไปแล้ว แต่ก็ยังสามารถนำเสนอบางสิ่งที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การส่งข้อความโดยตรงเฉพาะเว็บไซต์ SMS และโซเชียลมีเดียไม่สามารถทำได้

อีเมลอาจเป็นข้อมูลส่วนตัวหรือเพื่ออาชีพ ข้อมูลหรือข้อความสั้นๆ มันผสานรวมกับระบบองค์กรอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น และสามารถส่งไฟล์ จดหมายข่าว ฟีด RSS อัปเดต และคำเชิญไปยังคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์สวมใส่ได้โดยตรง ดังที่ผู้ตอบรายหนึ่งเขียนไว้ท้ายแบบสำรวจว่า "อีเมลในฐานะระบบจัดเก็บข้อมูลและจดบันทึกมีความสำคัญเกินกว่าที่ทุกกลุ่มอายุจะหายไป"

และในฐานะช่องทางการตลาดก็ได้รับผลลัพธ์

ในเวลาเดียวกัน อีเมลมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งตามที่เราได้กำหนดไว้ นักการตลาดคาดหวังว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ที่ครอบคลุมของตน ตอนนี้สามารถปรับให้เหมาะกับมือถือได้แล้ว สื่อสมบูรณ์สามารถทำให้เป็นจริงได้ ในขณะที่ AI และแมชชีนเลิร์นนิงได้นำมาซึ่งการปรับปรุงอย่างมากในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เป็นส่วนตัวและการปรับแต่งแคมเปญ

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่คาดว่าอีเมลจะถูกแทนที่ด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันทีในเร็วๆ นี้ เมื่อถูกถามว่าเชื่อว่าอีเมลมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือไม่ 67% ของนักการตลาดตอบว่าไม่

อย่างไรก็ตาม มากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) ตอบว่าใช่ ซึ่งไม่ใช่ส่วนที่ไม่สำคัญ (ส่วนที่เหลืออีก 7% ไม่ตอบ)

ผู้ตอบรายหนึ่งเขียนว่า: “การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไม่ดี – อีเมลที่ใช้งานได้ยาวนาน!”

อีกประการหนึ่งชี้ว่า

“การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นขุมพลัง แต่เป็นระดับสุดท้ายของความเป็นส่วนตัว/ส่งตรงถึงผู้บริโภค ผู้คนไม่ต้องการให้โทรศัพท์ของพวกเขากลายเป็นบ้านสแปม ดังนั้นพวกเขาจะเลือกอย่างยิ่ง”

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดรายหนึ่งเชื่อว่าอีเมลอาจเสี่ยงต่อการเสียชีวิตในบางบริบท “ฉันคิดว่าอีเมลยังคงมีความสำคัญสำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคล และการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ แต่ฉันคิดว่าการใช้อีเมลเพื่อการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับบุคคลนั้นจะลดลงหรือไม่มีอยู่จริง”

คุณเห็นด้วยไหม? คุณคิดอย่างไรกับอนาคตของอีเมลในอีกห้าปีข้างหน้า แสดงความคิดเห็นด้านล่างและเข้าร่วมการสนทนา