Black Friday 2021: การสื่อสารแบรนด์มีประสิทธิภาพมากขึ้น Black Friday ยังคงครอบงำ

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ เทศกาลวันหยุดปี 2021 กำลังจะเปลี่ยนไปจากที่อื่น อีคอมเมิร์ซพุ่งขึ้นถึง 32.5% ในปี 2020 สาเหตุหลักมาจากผลกระทบของโรคระบาด ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะเติบโตได้อีก 11.3% ในปี 2564 แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะเผชิญกับความท้าทาย เช่น การขาดแคลนแรงงานและความล่าช้าในการขนส่ง ผู้บริโภคเกือบครึ่งยังคงต้องการซื้อของด้วยตนเองเมื่อได้รับทางเลือก ซึ่งท้าทายให้ธุรกิจต่างๆ ผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 นี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ "ว้าว" อย่างราบรื่นและราบรื่น

ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ เริ่มต้นในเทศกาลวันหยุดนี้อย่างไร? เรารวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์ม ActiveCampaign เพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเข้าหาสัปดาห์ Black Friday ของปีนี้อย่างไร ข้อมูลนี้อิงจากฐานลูกค้า 150,000 รายทั่วโลกของเรา และวิธีที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มของเรา รวมถึงการผสานรวมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เช่น Shopify, BigCommerce, WooCommerce และ Square การวิเคราะห์ข้อมูลนี้แสดงให้เราเห็นถึงการผสานรวมพลังกับการสร้างโปรแกรมที่ยั่งยืนซึ่งสร้างรายได้จริง

มาดูประเด็นสำคัญที่เราเห็นในช่วงสัปดาห์ Black Friday ปี 2021 กันดีกว่า

Takeaway #1: การสื่อสารสำหรับอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบปีต่อปี

อีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ สิ่งนี้ทำให้ทั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีกมีโอกาสที่ดีในการเรียนรู้และสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล แม้ว่าพวกเขาจะเพิ่งเริ่มต้นก็ตาม เริ่มต้นด้วยการใช้เวลา 20 นาทีต่อสัปดาห์เพื่อทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ ฟังก์ชัน การผสานการทำงาน และระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign แบรนด์ที่นำแนวปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้ในธุรกิจของตนจะได้รับการเติบโตอย่างเหมาะสม

เราทราบดีว่าการสื่อสารเหล่านี้ได้ผลเพราะลูกค้าของ ActiveCampaign สามารถเพิ่ม Conversion ในปี 2021 ได้มากกว่าในปี 2020 ลูกค้าของเราพบว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดเพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบเป็นรายปี และคำสั่งซื้อทั้งหมดเพิ่มขึ้น 91% จากปี 2019 ถึง 2021 เพิ่มขึ้น ในคำสั่งซื้อทั้งหมดบอกเราว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เกิดขึ้นบ่อยขึ้น ซึ่งช่วยสื่อสารคุณค่าของอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตามเครื่องมือรถเข็นที่ถูกละทิ้งของเรา ลูกค้าเหลือรายรับ 76.4 ล้านดอลลาร์ในรถเข็นในปี 2564 ลูกค้า ActiveCampaign สามารถกู้คืน 10.4 ล้านดอลลาร์จากรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านั้น นั่นคือ 14% ของรายได้ที่อาจสูญเสียซึ่งได้รับการบันทึกไว้! นี่เป็นรายได้สองเท่าของรายรับจากรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งฟื้นตัวในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2563 และเพิ่มขึ้นจากรายรับที่กู้คืนเพียง 1.2 ล้านดอลลาร์ในปี 2562

พวกเขาทำเช่นนี้ได้อย่างไร? โดยการตั้งค่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ด้วยระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลจะถูกทริกเกอร์เมื่อลูกค้าทิ้งบางอย่างไว้ในรถเข็นของตนบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ลูกค้ารายนั้นจะได้รับอีเมลจากคุณ (โดยอัตโนมัติ!) เพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นของพวกเขา เมื่อพวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ รายได้ที่กู้คืนจะเป็นเงินที่ได้รับกลับมาจากการใช้ระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ลูกค้า ActiveCampaign ไม่ได้อยู่บนโต๊ะในปี 2021 เมื่อเทียบกับปีก่อนๆ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการสื่อสารโดยใช้แพลตฟอร์ม ActiveCampaign ในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2565 โอกาสด้านการสื่อสารสำหรับธุรกิจของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

Jason VandeBoom ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ActiveCampaign กล่าวว่า "สิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซคือการสร้างประสบการณ์ 1:1 ให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย “เราทุ่มเทเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่เราได้สร้างระบบอัตโนมัติ เช่น การละทิ้งรถเข็น การผสานรวมกับเครื่องมือระดับโลก และเนื้อหาด้านการศึกษาที่รวบรวมไว้โดยคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของพวกเขา”

Takeaway #2: ผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้นในปี 2021

แม้ว่าเราจะยังคงได้รับผลกระทบจากช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้ แต่การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ได้เปลี่ยนเศรษฐกิจของเราและเปิดโอกาสให้ผู้คนได้ซื้อสินค้าทางดิจิทัลมากขึ้น เราพบว่าผู้บริโภคใช้จ่ายเงินกับลูกค้า ActiveCampaign ในปีนี้มากกว่าที่เคยเป็นในช่วงสองปีที่ผ่านมา ซึ่งบ่งชี้ถึงโอกาสเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการเพิ่มรายได้ผ่านประสบการณ์แบบ 1:1

รายได้เฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าอยู่ที่ 120 ดอลลาร์ในปีนี้ เพิ่มขึ้นจาก 116 ดอลลาร์ในปี 2020 และ 103 ดอลลาร์ในปี 2019 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากปี 2019 เป็นปี 2021 ถึง 17% และเพิ่มขึ้น 4% จากปี 2020 ข้อมูลแสดงให้เราเห็นว่านักช็อปยินดีจ่าย ปีนี้เงินมากขึ้นกว่าเดิม แม้ว่าเศรษฐกิจของเราในปัจจุบัน

ลูกค้า ActiveCampaign มองเห็นคุณค่ามากขึ้นเมื่อใช้การผสานรวมอีคอมเมิร์ซของเรา ซึ่งรวมถึง Shopify, Woocommerce, Bigcommerce และ Square พลังของการผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ดึงดูดผู้ซื้ออีกครั้ง และขายได้มากขึ้น ผู้คนทำการซื้อทางออนไลน์มากขึ้นด้วยการผสานการทำงานที่สำคัญ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เทรนด์ แต่ก็อยู่ที่นี่ต่อไป อันที่จริง ลูกค้า LGR ของเรามีรายได้อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 143% จากการใช้ ActiveCampaign และการผสานการทำงานของเรา

“ในขณะที่เทศกาลวันหยุดใกล้เข้ามา เราก็พร้อมและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าของเราได้ดีที่สุด และ ActiveCampaign ก็เป็นส่วนสำคัญในเรื่องนี้” David Pritchard ผู้จัดการของ BlossomCo กล่าว “ด้วยการผสานรวมกับแพลตฟอร์มร้านค้า การตลาด และทรัพยากรเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น เรารู้สึกควบคุมได้มากเท่าที่เราจะทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าเทศกาลวันหยุดนี้จะประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของเรา”

Takeaway #3: Black Friday ยังคงร้อนแรง!

วันก่อนถึงวัน Black Friday นั้นคาดว่าจะเต็มไปด้วยการสื่อสาร การขาย และการจับจ่ายซื้อของ แต่ข้อมูลลูกค้าของเราพิสูจน์ให้เห็นว่าวันศุกร์ยังคงเป็นวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการจับจ่ายซื้อของ

สำหรับลูกค้า ActiveCampaign ของเรา เราเห็นปริมาณการส่งอีเมล คำสั่งซื้อ และประสิทธิภาพด้านรายได้ของข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งในวัน Black Friday ในปีนี้มากกว่าที่เคยเป็นมา

แบรนด์ต่างๆ ได้เพิ่มการส่งอีเมลรายวันจนถึงวันศุกร์ โดยมีการส่งอีเมลมากกว่า 2.4 พันล้านฉบับในสัปดาห์นั้น แต่วันศุกร์มีปริมาณอีเมลสูงสุดที่ส่งถึง 486 ล้าน ฉบับ วันศุกร์เพียงอย่างเดียวเป็นตัวแทนของอีเมลส่วนใหญ่ตลอดทั้งสัปดาห์ที่นำไปสู่วัน Black Friday โดยเน้นย้ำถึงความโดดเด่นที่อยู่เบื้องหลังของวัน จำนวนอีเมลที่ส่งโดยแบรนด์มีความสม่ำเสมอเมื่อเทียบปีต่อปี

ลูกค้ายังวางคำสั่งซื้อมากที่สุดในวันศุกร์ คำสั่งซื้อมากกว่า 290,000 รายการในวันเดียวพิสูจน์ให้เห็นว่า Black Friday ไม่ได้ทำให้นักช็อปเสียชื่อเสียง วันศุกร์ยังเป็นวันที่เห็นประสิทธิภาพของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างมากที่สุดตามรายได้ ลูกค้า ActiveCampaign สามารถกู้คืนรายได้จากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 16% ในวันศุกร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเพียง 7% ในปี 2020 และ 4% ในปี 2019 โดยรวมแล้ว ลูกค้าของ ActiveCampaign มีแนวโน้มที่จะกู้คืนการช้อปปิ้งออนไลน์ในวัน Black Friday ทำให้ธุรกิจมีโอกาสที่ดีในการใช้ระบบอัตโนมัติและการผสานการทำงาน

Takeaway #4: เดินหน้าต่อไปในช่วงสุดสัปดาห์สำหรับ Small Business Saturday

แม้ว่า Black Friday ยังคงเป็นวันที่ใหญ่ที่สุดของสัปดาห์สำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะดำเนินการโมเมนตัมต่อไปตลอดช่วงสุดสัปดาห์ ในขณะที่ลูกค้ายังคงซื้อของอยู่ ธุรกิจต่างๆ ควรแสดงทั้งหมดที่มีให้ใน Small Business Saturday

วันศุกร์ถึงวันเสาร์ลดลงอย่างมาก (-85%) ในการส่งอีเมลแบบวันต่อวัน โดยแบรนด์ต่างๆ ส่งอีเมลเพียง 262,000 ฉบับในวันเสาร์ สิ่งนี้บ่งชี้ว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ส่งการสื่อสารไปยังลูกค้าในวันเสาร์มากนัก ซึ่งอาจจำกัดความสำเร็จในช่วงวันหยุดของพวกเขาในปีนี้

แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะสร้างรายได้เพิ่มเติมในวันเสาร์โดยการเพิ่มจำนวนการสื่อสารและปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับผู้ซื้อในวันเสาร์ทุกคน

อย่าหยุดที่ Black Friday รักษาโมเมนตัมของคุณไปตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดนี้และมากกว่านั้นด้วยแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าอันดับ 1 ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้ (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)!