อะไรที่เปลี่ยนแปลง ASO ใน App Market หลังจาก COVID-19

โควิด-19 ยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลก ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อเศรษฐกิจและชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วโลก และผู้คนก็ค่อยๆ ปรับตัวเข้ากับ "ความปกติใหม่" และในยามยากลำบาก ความสะดวกสบายของอุปกรณ์พกพาทำให้ผู้คนต้องพึ่งพาอุปกรณ์พกพามากขึ้นกว่าเดิม และตลาดแอปพลิเคชันมือถือกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนามากมาย

โควิด-19 เปลี่ยนไลฟ์สไตล์เราอย่างไร?

จากมุมมองทั่วโลก ตลาดทั้งหมดในปัจจุบันดูเหมือนจะติดตามแนวโน้มการฟื้นตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไปจากการระบาดของมงกุฎใหม่ ซึ่งหมายความว่าเส้นทางของตลาดแอปพลิเคชันมือถือทั่วโลกในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงถึงแนวโน้มการฟื้นตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไปจากการคว่ำบาตรในภูมิภาคอื่น ๆ



คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ แอปและเกม ของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

วิธีที่เราสื่อสารกัน

ในช่วงที่โควิด-19 แพร่ระบาด เกือบทุกคนทั่วโลกต้องแยกตัวอยู่บ้านและอยู่ห่างจากฝูงสัตว์ ความสันโดษเช่นนี้แม้จะโดดเดี่ยวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำให้หลายคนหยุดคิดชั่วครู่หนึ่ง

ในช่วงการระบาดของ COVID-19 เกือบทุกคนทั่วโลกประสบกับความโดดเดี่ยวของการอยู่ที่บ้านและอยู่อย่างโดดเดี่ยว ดังนั้นถึงแม้จะต้องอยู่คนเดียวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แอปโซเชียลมีเดียต่างๆ ก็ประสบความสำเร็จเข้ามาเป็นช่องทางหลักในการเข้าสังคมและรักษา ในการติดต่อ แชท หรือพบปะกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานในขณะที่รักษาระยะห่างทางสังคม แอปโซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นจุดสนใจในชีวิตของผู้คน แอพพลิเคชั่นโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นจุดสนใจในชีวิตของผู้คน แอปพลิเคชั่นวิดีโอสั้นกำลังได้รับแรงผลักดันภายใต้การล็อกดาวน์ของโรคระบาด

ช่องทางการรับข่าวสาร

ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ผู้คนหันไปหาแหล่งข่าวแบบดั้งเดิม รวมทั้งโทรทัศน์เพื่อรับข่าวสาร อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเช่นกัน โดย 24% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาได้รับข่าวเกี่ยวกับการแพร่ระบาดจาก WhatsApp ในสหรัฐอเมริกา 26 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้ Instagram เพื่อรับข่าวสารเกี่ยวกับ coronavirus ในสัปดาห์ก่อนที่จะทำการสำรวจ ปัจจุบัน Instagram เข้าถึงผู้คนทั่วโลกถึง 11 เปอร์เซ็นต์ด้วยข่าวรายสัปดาห์ เทียบกับ 12 เปอร์เซ็นต์สำหรับ Twitter Facebook ยังคงครองตลาดข่าวโซเชียลมีเดียด้วย 36 เปอร์เซ็นต์ ตามด้วย YouTube ของ Google ที่ 21%

ช่องทางการช้อปของเรา

การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์จะช่วยเร่งให้เกิดนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซในหลายอุตสาหกรรม บริษัทหลายแห่งกำลังทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของตนเอง ตั้งแต่การลดระยะเวลาในการจัดส่งและการอัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์บนหน้าเว็บ ไปจนถึงการกำหนดลำดับการแสดงผลิตภัณฑ์ตามรีวิวเชิงบวกและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ จะเป็นที่น่าสนใจที่จะดูว่าผู้บริโภคเหล่านี้ยังคงซื้อสินค้าออนไลน์หรือกลับมาที่ร้านค้าทั่วไปหลังจากสิ้นสุด Covid-19 หรือไม่ แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นและเต็มไปด้วยข้อมูลจะประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้

ข้อมูลเชิงลึกของโอกาสสำหรับตลาดแอปพลิเคชันมือถือ

ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ อัตราการโต้ตอบของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้รายได้จากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้น แคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายการรักษาจะมีบทบาทสำคัญ

เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ค่อนข้างต่ำในช่วงที่เกิดโรคระบาด หากคุณต้องการได้ผู้ใช้คุณภาพสูงในราคาถูก แคมเปญการได้ผู้ใช้ใหม่ก็ควรเปิดตัวโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ต้นทุนที่ต่ำจะไม่คงอยู่ตลอดไป ดังนั้นการมีกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าที่ฉับไวจะช่วยให้คุณรักษาผู้ใช้ไว้ได้นานขึ้น

ในตลาดสหรัฐฯ เช่น เกม วิดีโอแชท การประชุมออนไลน์ การซื้อของออนไลน์ ส่งอาหาร โซเชียลมีเดีย และการดูแลสุขภาพ เป็นธุรกิจแนวดิ่งที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในตลาดแอพมือถือในช่วงที่มีการระบาด ขณะที่ธุรกิจท่องเที่ยว โรงแรม และการออกเดทแสดงให้เห็นว่า ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม

ในขณะที่โลกเริ่มปรับตัวให้เข้ากับ "ความปกติใหม่" ของการระบาดใหญ่ วิธีที่ผู้คนใช้เนื้อหาและบริการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน ซึ่งจะก่อให้เกิดหมวดหมู่ใหม่ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เรายังคาดหวังว่าแอปอย่างการเดินทางและโรงแรม ซึ่งได้รับผลกระทบอย่างหนักจากโรคระบาดครั้งใหม่ จะปรับตัวให้เข้ากับ "การทำให้ปกติ" ของการระบาดใหญ่โดยเปลี่ยนวิธีการให้บริการลูกค้าในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น

เน้นงานทางไกล

หนึ่งในแนวโน้มที่กำหนดท่ามกลาง COVID-19 คือจำนวนการติดตั้งแอพธุรกิจและการศึกษาแบบออร์แกนิกในร้านค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ซึ่งนำไปสู่สถิติปีสำหรับทั้งสองหมวดหมู่ การดาวน์โหลดแอปธุรกิจทั่วโลกในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 เพิ่มขึ้นเกือบ 150% เมื่อเทียบเป็นรายปีเป็น 1.9 พันล้านครั้งทั่วทั้ง App Store และ Google Play ในขณะที่แอปเพื่อการศึกษาเติบโต 42 เปอร์เซ็นต์ Y/Y สู่เกือบ 2 พันล้าน ด้วยนักพัฒนาจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมในการรวมเครื่องมือสำนักงานระยะไกลและห้องเรียนเข้าด้วยกัน ผู้บริโภคจึงค้นหาบริการที่พวกเขาต้องการโดยตรงหรือจำเป็นโดยนายจ้างและโรงเรียนของพวกเขา

จากข้อมูลของ Sensor Tower การค้นหา Zoom, Google Classroom และ Microsoft Teams ได้รับคะแนนการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภครู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและกำลังค้นหาโดยตรง พฤติกรรมการค้นหานี้ส่งผลให้บริการทั้งสามมียอดดาวน์โหลดสูงสุดเป็นประวัติการณ์ตลอดไตรมาส 1 และ 2 ปี 2563 Zoom พบว่าการเพิ่มขึ้นโดยรวมสูงสุดโดยรวม บรรลุสถิติการดาวน์โหลดแอปสำหรับธุรกิจ และกลายเป็นแอปที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดทั่วโลกในไตรมาสที่สอง

แหล่งที่มาจาก Sensor Tower

คอยเป็นกำลังใจ

ความท้าทายอย่างหนึ่งของโควิด-19 คือเป็นเหตุการณ์ระดับโลก ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ตึงเครียดและผิดปกติซึ่งทำให้โลกต้องออกจากกิจวัตรที่เป็นที่รู้จัก เป็นเรื่องยากที่จะยอมรับว่าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปโดยไม่มืดมนหรืออึดอัดใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อสื่อสารกับลูกค้า

จากการวิจัยของ ASO World นักพัฒนามือถือได้พยายามที่จะพบกับช่วงเวลาของ COVID-19 โดยการเปลี่ยนโทนและตำแหน่งโดยรวมใน App Store ภายในคำอธิบายร้านค้า รูปภาพ และแม้แต่บันทึกการอัปเดต บริษัทต่างๆ ได้พยายามแทรกข้อความสนับสนุนและให้กำลังใจในโปรไฟล์ร้านค้าของตน

ตัวอย่างหนึ่งคือ Gumtree UK ซึ่งเป็นเว็บไซต์โฆษณาย่อยออนไลน์ ซึ่งได้เปลี่ยนจุดเน้นการวางตำแหน่งไปยังมุมมองของชุมชนในการซื้อสินค้ามือสองในท้องถิ่นและคุณลักษณะผลิตภัณฑ์จัดส่งใหม่โดยสมบูรณ์ แอปยังเน้นย้ำถึงความสามารถในการส่งของชำไปส่งและพูดคุยกับเพื่อนบ้านของคุณ เพื่อที่จะใช้ชีวิตให้ดีที่สุดด้วยความตระหนักรู้เกี่ยวกับโควิด-19

เน้นประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับบริการที่จำเป็น

นอกจากการยอมรับความเป็นเอกลักษณ์ของชีวิตเราท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 แล้ว แอปจำนวนมากยังเน้นที่การติดต่อน้อยที่สุดเป็นจุดขายสำหรับบริการของตน จากการวิจัยของ ASO World เมื่อการเว้นระยะห่างทางสังคมกลายเป็นความต้องการในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนการส่งข้อความและความคิดสร้างสรรค์เพื่อแสดงความปลอดภัยมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริการจัดส่งอาหารและสั่งกลับบ้าน Doordash ได้เพิ่มข้อความ "การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสโดยค่าเริ่มต้น" โดยตรงบนหน้าร้านค้าของแอป นอกจากนี้ Doordash ยังได้เน้นย้ำถึงมาตรการด้านความปลอดภัยที่ Dashers จะต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารได้รับการจัดส่งอย่างปลอดภัยด้วยการเปลี่ยนช่วงสองสามวินาทีแรกของวิดีโอหน้าและภาพหน้าจอที่สามบนหน้าและภาพหน้าจอที่สามบนหน้า

โควิด-19 ไม่เหมาะสำหรับแอปส่งอาหาร โดยได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากการปิดร้านอาหารในพื้นที่เพื่อสุขภาพและความปลอดภัย ตลอดจนการลดลงของบริการส่งอาหารโดยรวมเพื่อประหยัดเงิน อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง DoorDash เห็นการปรับปรุงเล็กน้อย: จากข้อมูลของ Sensor Tower หลังจากสามในสี่ของการติดตั้งที่ลดลงโดยตรงระหว่างไตรมาสที่ 2 ถึงไตรมาสที่ 4 ปี 2019 ในสหรัฐอเมริกา DoorDash มีการดาวน์โหลดบันทึกในไตรมาสที่ 2 ปี 2020

หากมี การเน้นย้ำถึงความปลอดภัยและมาตรการป้องกันไว้ก่อนในช่วงโควิด-19 เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบความอุ่นใจและเปลี่ยนความสนใจเป็นการติดตั้ง แม้ว่าความต้องการอาจผันผวนในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ แต่การเปิดกว้างและโปร่งใสเกี่ยวกับการสาธารณสุขเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดีในการสร้างความไว้วางใจที่ยั่งยืน

คุณจะโดดเด่นจากหมวดหมู่ที่เป็นประโยชน์ใน App Store ได้อย่างไร?

ในตลาดสหรัฐฯ เช่น เกม วิดีโอแชท การประชุมออนไลน์ การซื้อของออนไลน์ ส่งอาหาร โซเชียลมีเดีย และการดูแลสุขภาพ เป็นธุรกิจแนวดิ่งที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในตลาดแอพมือถือในช่วงที่มีการระบาด ขณะที่ธุรกิจท่องเที่ยว โรงแรม และการออกเดทแสดงให้เห็นว่า ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม

การมาถึงอย่างกะทันหันของการระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในอุตสาหกรรมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด และเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นักการตลาดมือถือควรทำอย่างไร?

ชื่อเรื่อง คำบรรยาย และคำอธิบาย

ใน App Store กฎการค้นหาคำหลักส่วนใหญ่จะเป็นไปตามชื่อแอป คำบรรยาย คำหลักและชื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ตั้งไว้ในแอป ตามขนาดของการจับคู่และอัตราส่วนน้ำหนักสำหรับกฎการแสดงการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ในแง่ของฆราวาสยังเป็นที่รู้จักกันในนามความคุ้มครองคำร้อน และกฎการจัดอันดับจะขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันทั้งหมดที่แสดงในกฎการค้นหา การคำนวณปริมาณการค้นหา ปริมาณการดาวน์โหลด ปริมาณการเปิดใช้งาน กิจกรรมระยะสั้น จำนวนความคิดเห็น ฯลฯ ภายใต้คำหลักเฉพาะ ตามกฎการจัดอันดับที่มีประสิทธิภาพจาก มากไปน้อยตามลำดับ กฎการจัดอันดับยังเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไปในปัจจุบัน และเป็นกฎที่หลายแพลตฟอร์มในตลาดใช้งานมาเป็นเวลานาน

ดังนั้นตลาดแอปพลิเคชันอุปกรณ์พกพาจึงอยู่ภายใต้อิทธิพลของ COVID-19 ในปัจจุบัน หากแอปของคุณต้องการโดดเด่นจากตลาดแอปปัจจุบัน คุณต้องพูดถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในส่วนคำอธิบาย ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ Uber Eats พัฒนาการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส สิ่งสำคัญคือต้องระบุรายละเอียดการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสในคำอธิบาย เนื่องจากภายใต้เงาของโควิด-19 ผู้บริโภคจะชอบใช้บริการจัดส่งที่ค่อนข้างปลอดภัยกว่า เช่น การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสที่มีให้ โดย Uber Eats และนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภค ดังนั้นจึงควรกล่าวถึงในคำอธิบายหรือคำบรรยาย

ภาพหน้าจอและวิดีโอ

ใน Apple App Store และใน Google Play Store ผู้เข้าชม App Store 100% จะเห็นกรอบหน้าจอแสดงความประทับใจแรกพบของคุณ (ทุกอย่างอยู่ที่หน้าแรก) ผู้เข้าชมส่วนใหญ่จะตัดสินใจโดยพิจารณาจากสื่อสร้างสรรค์ (ภาพหน้าจอ) ที่พวกเขาเห็น และจะใช้เวลาเพียง 3-6 วินาทีในการดูความประทับใจแรกของคุณก่อนที่จะลบหรือติดตั้งออกจากเพจ หรือค้นหาต่อก่อน การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ใน App Store แกลเลอรี (รายการภาพหน้าจอ) จะใช้พื้นที่บนหน้ามากที่สุด ทำให้เป็นหนึ่งในโฆษณาที่สร้างผลกระทบมากที่สุดที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ อันที่จริง เราพบว่าภาพหน้าจอที่ปรับแต่งอย่างเหมาะสมสามารถเพิ่ม CVR ได้ถึง 28% ด้วยการออกแบบ Google Play Store ที่ออกแบบใหม่เมื่อเร็วๆ นี้ แกลเลอรีจึงอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าแรกและแสดงให้เด่นชัดยิ่งขึ้นภายในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เคยวางไว้ที่ด้านบนสุด แต่ถูกนำออกจากจอแสดงผลนี้แล้ว ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะแสดงข้อดีของแอปของคุณภายใต้การแพร่ระบาดในภาพหน้าจอและวิดีโอ ซึ่งผู้ใช้จะมองเห็นคุณสมบัติของแอปได้ชัดเจนที่สุดในภาพหน้าจอเมื่อเหลือบมองในครั้งแรก

ในขณะที่ภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกค่อยๆ ปรากฏขึ้นจากการล็อกดาวน์ของการระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 เราคาดว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในอุตสาหกรรมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด ในตลาดที่ไม่แน่นอน "ความคล่องตัว" มีความสำคัญเป็นพิเศษ และบริษัทแอพมือถือจำเป็นต้องพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาด