โปรแกรม Brand Ambassador คืออะไร? – คำแนะนำและตัวอย่าง

การเปิดใช้งานแบรนด์แอมบาสเดอร์ไม่ใช่แนวคิดใหม่และนักการตลาดส่วนใหญ่ทราบถึงความสำคัญของ การสร้างการสนับสนุนแบรนด์ เพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่เช่นเดียวกับสิ่งส่วนใหญ่ในการตลาดในปัจจุบัน กลยุทธ์ เครื่องมือ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

• โปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์อาจเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับผู้บริโภคและขับเคลื่อนการเติบโต
  
• โปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ยังให้คุณค่าที่สำคัญด้วยการช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจ

เรามาสำรวจกันให้ชัดๆ ว่าโปรแกรม Ambassador คืออะไร วิธีค้นหา Brand Ambassadors วิธีดำเนินโครงการ Brand Ambassador และองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จ

โปรแกรม Brand Ambassador คืออะไร?

• โปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์เป็นโครงการริเริ่มทางการตลาดที่บริษัทร่วมมือกับกลุ่มบุคคลที่ตรงเป้าหมายและกระตือรือร้นเพื่อเผยแพร่ข้อความของแบรนด์

• แบรนด์แอมบาสเดอร์ช่วยบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เช่น ยอดขายและคอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์ การส่งเสริมภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ และการสนทนาแบบปากต่อปากโดยรวม

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Brand Ambassador, Brand Advocate และ Brand Influencer?

เมื่อพูดถึงการขับเคลื่อนการสนทนาทางสังคมสำหรับแบรนด์ของคุณ มีคำศัพท์มากมายที่นักการตลาดเลือกใช้ คุณอาจจะถามคำถามเช่น “แบรนด์แอมบาสเดอร์เหมือนกับผู้สนับสนุนแบรนด์หรือเปล่า” หรือ “อะไรคือความแตกต่างระหว่างอินฟลูเอนเซอร์และแอมบาสเดอร์”

แม้ว่าแต่ละบทบาทจะมีความซ้ำซ้อนกันอยู่เสมอ แต่ก็มีความแตกต่างที่ชัดเจนบางประการที่สามารถช่วยคุณพิจารณาว่าบทบาทใดสอดคล้องกับความต้องการของแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด มาดูความแตกต่างระหว่างแต่ละกลุ่มกันดีกว่า

แบรนด์แอมบาสเดอร์

แบรนด์แอมบาสเดอร์คือโฆษกที่ทุ่มเทซึ่งรวบรวมคุณค่าของแบรนด์คุณ รวมถึงผู้ที่มีความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในแวดวงสังคมโดยเฉพาะ

• แบรนด์แอมบาสเดอร์มีหุ้นส่วนที่ชัดเจนหรือมีความมุ่งมั่นอย่างเป็นทางการในการนำเสนอแบรนด์ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
  
• บางครั้งก็มีการจัดการการชำระเงินแบบดั้งเดิม แต่การชดเชยที่เป็นตัวเงินก็ไม่จำเป็นเสมอไป
  
• แบรนด์แอมบาสเดอร์จำนวนมากได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์สุดพิเศษเป็นค่าตอบแทนสำหรับการเข้าร่วม
  
• โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์แอมบาสเดอร์คือบุคคลที่มีส่วนร่วมอย่างมากในอุตสาหกรรมแบรนด์ของคุณหรือไลฟ์สไตล์เฉพาะเจาะจง

ผู้สนับสนุนแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือผู้บริโภคที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างแข็งแกร่งกับแบรนด์ของคุณ และพร้อมและเต็มใจที่จะสรรเสริญคุณต่อเพื่อน ผู้ติดตาม สมาชิก และผู้ชมทางสังคมอื่นๆ

• บริษัทต่างๆ มักจะใช้ แคมเปญสนับสนุนแบรนด์ เพื่อระดมผู้สนับสนุนแบรนด์ในวงกว้างและจุดประกายให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และแบ่งปันเนื้อหาที่มีแบรนด์
• ผู้สนับสนุนแบรนด์ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และการระดมความคิดใหม่ๆ จากมวลชน
  
• ผู้สนับสนุนแบรนด์มักจะได้รับรางวัลเป็นผลิตภัณฑ์ฟรี สิทธิพิเศษ หรือรางวัลในเกมสนุกๆ เช่น ป้ายและคะแนน
  
• ผู้สนับสนุนแบรนด์ยังสามารถรับสมัครผู้สนับสนุนแบรนด์อื่นๆ และเพิ่มความภักดี ความถี่ในการซื้อ และคุณค่าของแบรนด์โดยรวม

ผู้มีอิทธิพลของแบรนด์

ผู้มีอิทธิพลคือผู้ที่มีชื่อเสียงทางสังคมออนไลน์และมีผู้ติดตามที่เป็นที่ยอมรับซึ่งสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผู้มีอิทธิพลมีตั้งแต่ผู้ติดตามไม่กี่พันคนไปจนถึงผู้ติดตามหลายล้านคน

• เช่นเดียวกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ โดยปกติแล้วจะมีการร่วมมือกันอย่างเป็นทางการโดยแต่ละฝ่ายจะเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา
  
• อินฟลูเอนเซอร์จะสร้างเนื้อหาประเภทต่างๆ สำหรับแบรนด์ของคุณ เช่น วิดีโอรีวิว โพสต์ในบล็อกโดยเฉพาะ การแสดงออกถึงเทรนด์ออนไลน์อย่างสร้างสรรค์ หรือเพียงแค่เนื้อหาภาพที่น่าสนใจซึ่งมีแบรนด์ของคุณ
  
• ผู้มีอิทธิพลแตกต่างจากแบรนด์แอมบาสเดอร์ตรงที่โปรแกรมอินฟลูเอนเซอร์มักถูกมองว่าเป็น ความร่วมมือตามแคมเปญในขณะที่โปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์จะถูกมองว่าเป็น พันธมิตรตาม ความสัมพันธ์
  
• นอกจากนี้ Ambassador ยังมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าผู้มีอิทธิพล และผู้มีอิทธิพลมักจะร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย

Brand Ambassadors จะได้รับอะไรตอบแทนจากการเข้าร่วม?

แบรนด์แอมบาสเดอร์ได้รับการจูงใจให้เข้าร่วมในหลายๆ ด้าน และไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยวิธีที่ "ถูกต้อง" เสมอไป ขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์กรและกระบวนการภายในที่เฉพาะเจาะจงของคุณ

• แบรนด์บางแบรนด์จะทำสัญญาทางการเงินกับแบรนด์แอมบาสเดอร์และจะจ่ายเงินให้พวกเขาสำหรับความพยายามของพวกเขา คนอื่นๆ อาจออกแบบค่าคอมมิชชันที่มีโครงสร้างหรือการจัดการด้านการตลาดสำหรับพันธมิตร ดังนั้นตัวแทนจะได้รับเงินจากการขายทุกครั้งที่พวกเขาช่วยอำนวยความสะดวก
• อีกวิธีที่ทูตได้รับคุณค่าคือผ่านประสบการณ์สุดพิเศษ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี และการได้รับของที่ระลึกจากแบรนด์หรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ พวกเขายังจะได้รับส่วนลดพิเศษ ของแจกสุดพิเศษ และตัวอย่างวีไอพีอีกด้วย

อย่าดูถูกพลังของการเป็นที่ยอมรับของสาธารณชน การที่ได้ยินเสียงของพวกเขาถือเป็นแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับทูตหลายคน ซึ่งอาจรวมถึง:

• มีเนื้อหาที่โดดเด่นโดยแบรนด์
• ดำเนินการสัมภาษณ์พิเศษกับเอกอัครราชทูต
• ขอให้ตัวแทนของคุณช่วยเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่สามารถแสดงต่อสาธารณะได้

คุณจะค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้อย่างไร?

แสดงว่าคุณกำลังขายโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ คำถามต่อไปคือ “ฉันจะหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้อย่างไร” ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่เราจะพูดถึงต่อไป:

• มองหาตัวแทนในกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ
• ค้นหาเสียงของผู้มีอำนาจในชุมชนที่เกี่ยวข้อง
• เกณฑ์พนักงานของคุณเพื่อค้นหาและรับสมัครทูต

มองหาตัวแทนในกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

ทูตที่ดีที่สุดของคุณบางคนซ่อนตัวอยู่ในที่โล่ง และสิ่งที่คุณต้องทำคือให้โอกาสพวกเขาก้าวไปข้างหน้า ดูในฐานข้อมูลลูกค้าของคุณเองหรือติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อระบุผู้ที่มีศักยภาพสูงสุด

ตัวอย่างการใช้งานจริง: Pura Vida

• Pura Vida บริษัทที่ขายเครื่องประดับทำมือ ขอเชิญชวนฐานลูกค้าปัจจุบันให้สมัครเข้าร่วมโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ Pura Vida Crew จากเว็บไซต์ของแบรนด์
• จากนั้นแบรนด์จะคัดเลือกผู้สมัครแต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะ Pura Vida ให้ความสำคัญกับการค้นหาผู้ที่หลงใหลในพันธกิจของแบรนด์อย่างแท้จริง และได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากกลุ่มเพื่อนฝูง

ค้นหาเสียงของผู้มีอำนาจในชุมชนที่เกี่ยวข้อง

แบรนด์แอมบาสเดอร์อาจเป็นผู้ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านซึ่งสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หรือไลฟ์สไตล์โดยรวม และมักพบได้ในชุมชนออนไลน์และออฟไลน์ที่จัดตั้งขึ้นแล้ว

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์เหล่านี้มักเป็นลูกค้าปัจจุบันที่เชื่อในแบรนด์ของคุณ แต่ยังเป็นผู้ที่น่าเชื่อถือในแวดวงสังคมเฉพาะอีกด้วย

ตัวอย่างการใช้งานจริง: Veggies Made Great

• แบรนด์อาหารแช่แข็ง Veggies Made Great มุ่งมั่นที่จะนำเสนอทางเลือกอาหารเพื่อสุขภาพที่อร่อยสำหรับทั้งครอบครัว ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนการรับรู้และความน่าเชื่อถือ พวกเขาได้ปลูกฝังความสัมพันธ์กับเครือข่ายนักโภชนาการและนักโภชนาการ
• พวกเขาใช้ประโยชน์จากเครือข่ายนี้โดยเชิญให้เป็นทูตในชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของพวกเขา "VegHeads" ผู้เชี่ยวชาญด้านโภชนาการจึงได้แบ่งปันคำชมเชยผลิตภัณฑ์ Veggie Made Great
• นอกจากนี้ Veggies Made Great Ambassador ยังเขียนบทความ เซสชันถามตอบกับผู้บริโภค และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยการสุ่มตัวอย่าง

เกณฑ์พนักงานของคุณเพื่อค้นหาและรับสมัครทูต

ทีมพนักงานภายในของคุณมักเป็นทรัพย์สินที่ถูกมองข้ามและมีศักยภาพมหาศาล โดยปกติแล้วจะมีพนักงานที่มีการเชื่อมต่อและพูดเสียงดีจำนวนมากนั่งอยู่ที่โต๊ะข้างๆ

• พนักงานมีความรู้อย่างเหลือเชื่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และปลอดภัยที่จะสรุปได้ว่าหากพวกเขาทำงานที่บริษัทของคุณ พวกเขาจะเชื่อในสิ่งที่คุณขาย
• ส่วนใหญ่ในการใช้พนักงานเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์คือการฝึกอบรมและเตรียมพนักงานด้วยการส่งข้อความที่เหมาะสม แต่ยังช่วยให้มีความถูกต้องและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอีกด้วย

ตัวอย่างการใช้งานจริง: Adobe

• Adobe สังเกตเห็นว่าพนักงานที่แชร์บนโซเชียลมีเดียสร้างยอดขายให้กับบริษัทได้มากกว่าความพยายามทางการตลาดของพวกเขาเอง พวกเขาสร้าง กลยุทธ์สำหรับพนักงาน เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์บนโซเชียลมีเดีย
• เพื่อแลกกับการมีส่วนร่วม พนักงานจะได้รับรางวัลและสิ่งจูงใจ ทีมการตลาดยังค้นหาเนื้อหาของพนักงานคุณภาพสูงเพื่อโปรโมตบนช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของ

เมื่อถามถึงผลกระทบที่ดีที่สุดของโปรแกรม Employee Ambassador หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพนักงานของ Adobe กล่าวว่า "การที่ Adobe ทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรม และช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายแคมเปญต่างๆ ของเราในด้านปริมาณสังคม การมีส่วนร่วม ส่วนแบ่งเสียง ผลกระทบ ในชุมชน เช่นเดียวกับการเผยแพร่เรื่องราวของ Adobe นอกเหนือจากศัพท์เฉพาะขององค์กร นอกจากนี้ และอาจสำคัญยิ่งกว่านั้นคือ การช่วยให้เราอำนวยความสะดวกในชุมชนสถานที่ทำงานระดับโลกที่รวมเราเป็นหนึ่งเดียวในฐานะบริษัทและเชื่อมโยงเราในฐานะผู้คน”

โปรแกรม Brand Ambassador ทำงานอย่างไร

โดยทั่วไปโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์จะดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ระบุและระดมแบรนด์แอมบาสเดอร์: สร้างสถานที่รวมตัวทางดิจิทัลสำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ เป็น "บ้าน" ที่ยอดเยี่ยมสำหรับโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณเพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อทางอารมณ์และการมีส่วนร่วมในระยะยาว

2. สรุปงานและกิจกรรมเฉพาะ: มีความชัดเจนและโปร่งใสกับสิ่งที่คุณขอให้แบรนด์แอมบาสเดอร์ทำนี่อาจเป็นการผสมผสานระหว่างกิจกรรมออนไลน์ (เนื้อหาภาพ รีวิวผลิตภัณฑ์ วิดีโอสาธิต) หรือกิจกรรมออฟไลน์ (กิจกรรมและกลุ่มในท้องถิ่น การสาธิตในร้านค้า หรือการเข้าร่วมงานแสดงสินค้า)

ควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนระหว่างทั้งสองฝ่ายโดยเน้นย้ำเสมอว่าเอกอัครราชทูตจะได้รับประโยชน์จากการเข้าร่วมอย่างไร

มีความชัดเจนกับตัวแทนเกี่ยวกับเป้าหมายของบริษัทของคุณ ทุกคนทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีงานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นการกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น ส่งเสริมการแสดงตนบนไซต์โซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจง หรือสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และยอดขายบนช่องทางอีคอมเมิร์ซ

3. จัดให้มีการฝึกอบรม ให้ความรู้ และเครื่องมือที่จำเป็น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์และคุณสมบัติล่าสุด และมีความรู้เพียงพอที่จะตอบคำถามที่พบบ่อยแม้ว่าคุณอาจต้องการให้แอมบาสเดอร์ของคุณ "ตามใจแบรนด์" 100% ตลอดเวลา แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้พื้นที่พวกเขาในการแสดงออกอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ เอกอัครราชทูตยังทำหน้าที่อย่างดีที่สุดเมื่อมามอบของขวัญ จัดเตรียมตัวอย่างผลิตภัณฑ์ รหัสส่วนลด รายการชิงโชค และอื่นๆ อีกมากมายให้กับแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในหมู่ผู้บริโภคและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลง

4. การสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมของแบรนด์แอมบาสเดอร์อย่างต่อเนื่อง: การทำให้แบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณรู้สึกพิเศษและมีคุณค่าไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบรนด์แอมบาสเดอร์อย่าลืมมีแผนรอบคอบเพื่อกระชับความสัมพันธ์ ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การนำเสนอเนื้อหาในช่องของแบรนด์ การส่งจดหมายส่วนตัวจากผู้บริหารของบริษัท เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมสุดพิเศษ หรือแม้แต่การเดินทางไปยังสำนักงานใหญ่ของบริษัท

5. มอบรางวัลและสิ่งจูงใจสำหรับการเข้าร่วม: โปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์หลายโปรแกรมจะกำหนดรางวัลหรือค่าตอบแทนสำหรับการเข้าร่วมซึ่งอาจเป็นของที่ระลึกจากแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ฟรี บัตรของขวัญ หรือการชำระเป็นเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามสัญญาที่คุณให้ไว้กับแบรนด์แอมบาสเดอร์อย่างทันท่วงที สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจและเพิ่มการมีส่วนร่วมในโปรแกรม

6. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบของ Ambassador: การติดตามและวัดผลโปรแกรม Brand Ambassador มีความคล้ายคลึงกับ การวัดกลยุทธ์การสนับสนุน แบรนด์รวมถึงการวัดทั้งการมีส่วนร่วมของตัวแทนตลอดจนความสามารถในการหาผู้บริโภครายใหม่

โดยทั่วไป โปรแกรม Ambassador สามารถวัดได้จากจำนวนกิจกรรมที่พวกเขาสร้างขึ้น จำนวนคนที่เข้าถึงโดย Ambassador และจำนวน Conversion ที่ได้รับ นอกจากนี้ยังมีคุณค่ามหาศาลในการวัดคุณภาพของเนื้อหาที่สร้างขึ้นและนำกลับมาใช้ใหม่ ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากคำติชม และการสนทนาเชิงบวกของแบรนด์โดยรวมทางออนไลน์

อะไรทำให้โปรแกรม Brand Ambassador ที่ยอดเยี่ยม

โครงการ Brand Ambassador ที่ยอดเยี่ยมจะมีองค์ประกอบสำคัญ 3 ประการ:

• ความจริงใจและการแสดงออกอย่างแท้จริง
• ความคาดหวังที่ชัดเจนและเรียบง่าย
• การจัดการที่ทุ่มเทและการสร้างความสัมพันธ์

ความถูกต้องและการแสดงออกอย่างแท้จริง

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ก็คือแบรนด์แอมบาสเดอร์จะโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยไม่ต้อง "ขาย" มากเกินไป สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณ และทำให้มูลค่าของแบรนด์กลายเป็นจริงขึ้นมา

แบรนด์แอมบาสเดอร์ไม่สามารถเป็นหุ่นยนต์ของแบรนด์ได้ คุณต้องฝึกอบรมและให้ความรู้แก่แบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ แต่ต้องแน่ใจว่าได้เว้นพื้นที่ไว้มากมายสำหรับการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์

ตัวอย่างการใช้งานจริง: Gymshark

• แบรนด์ฟิตเนส Gymshark มีโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก
  
• พวกเขารับสมัครอินฟลูเอนเซอร์ในวิดีโอฟิตเนสที่หลากหลาย และสร้างเครือข่ายตัวแทนระยะยาวที่ใกล้ชิด
  
• แอมบาสเดอร์บางคนถึงกับร่วมมือกันสร้างไลน์ Gymshark ของตัวเองขึ้นมา

ความแท้จริงเป็นจุดสนใจหลักของแบรนด์ ดังที่หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Gymshark อธิบาย กับ Fashion Monitor ว่า “มันเป็นเรื่องของความเป็นตัวตนที่แท้จริง แอมบาสเดอร์ของ Gymshark ส่วนใหญ่เคยเป็นแฟนและผู้บริโภคของแบรนด์ ใครจะเป็นตัวแทนแบรนด์ได้ดีกว่าผู้ที่รัก Gymshark จริงๆ? มันเป็นเรื่องของวิสัยทัศน์และจุดยืนของพวกเขา เราสนใจว่า [ตัวแทนที่มีศักยภาพ] มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามมากกว่าวิธีที่พวกเขามี”

ความคาดหวังที่ชัดเจนและเรียบง่าย

โปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดำเนินการอย่างดีทำให้เกิดความสับสน แม้ว่าการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์จะต้องใช้ความพยายาม แต่ก็ไม่ควรต้องปวดหัว ทำให้ความคาดหวังของคุณชัดเจนตั้งแต่ต้นและทำให้เสร็จสมบูรณ์ได้ง่าย

ตัวอย่างการใช้งานจริง: Xbox

• แพลตฟอร์มเกม Xbox มีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายในการมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมและขับเคลื่อนโดยชุมชน และวิธีที่แบรนด์แอมบาสเดอร์สามารถช่วยส่งเสริมวัตถุประสงค์เหล่านั้นได้อย่างไร
• ตัวแทนของ Xbox ได้รับมอบหมายให้เชื่อมต่อและช่วยเหลือนักเล่นเกมคนอื่นๆ และดูแลชุมชนให้อบอุ่นและปลอดภัย
• Ambassador จะได้รับคะแนนจากการทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น การผูกมิตรกับสมาชิกคนอื่นๆ การส่งข้อความให้กำลังใจ หรือการเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับเกม Xbox
• เมื่อพวกเขาสะสมคะแนนได้มากขึ้น พวกเขาสามารถ "เพิ่มระดับ" สถานะทูตของตนและนำคะแนนไปสะสมเป็นของที่ระลึกพิเศษหรือรับโอกาสในการแสดง

การจัดการที่ทุ่มเทและการสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคล

โปรแกรม Ambassador ที่ประสบความสำเร็จจะเกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่วางแผนไว้เพื่อทำให้ทูตของคุณรู้สึกพิเศษและมีคุณค่าต่อการมีส่วนร่วมของพวกเขา สิ่งนี้นอกเหนือไปจากการชดเชยหรือเพียงแค่พูดว่า "ขอบคุณ!" เป็นการทำความรู้จักกับ Ambassador ในระดับบุคคล และมอบโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นส่วนตัว

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการ รวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่าย หนึ่ง เพื่อเติมพลังให้กับประสบการณ์เฉพาะบุคคล ข้อมูล Zero Party แตกต่างจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม คือข้อมูลที่แชร์ในเชิงรุกกับแบรนด์และเกี่ยวข้องกับความชอบส่วนตัว ความโน้มเอียงทางอารมณ์ พฤติกรรมการใช้ชีวิต และอื่นๆ เป็นหลัก

การใช้ข้อมูลนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การทูตที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้ สิ่งนี้จะสร้างวงจรตอบรับเชิงบวกระหว่างข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปัน กิจกรรมที่พวกเขาทำ และมูลค่าที่พวกเขาได้รับเป็นการตอบแทน

ตัวอย่างการใช้งานจริง: Clio Snacks

• Clio Snacks บริษัทโยเกิร์ตแช่แข็งที่เติบโตอย่างรวดเร็วรู้ว่าตนมีกลุ่มแฟนคลับที่หลงใหล เช่นเดียวกับหลายๆ แบรนด์ พวกเขาหันมาใช้ Facebook และ Instagram โดยสร้างและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเป้าหมายกลุ่มจำกัดในกลุ่มส่วนตัว พวกเขาขอให้ผู้ติดตามทำสิ่งที่ท้าทายให้เสร็จสิ้น ตั้งแต่การหยิบ "ชั้นวาง" ของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าไปจนถึงการโพสต์รีวิว
• ทีม Clio ติดตามกิจกรรมใน Excel และมอบของที่ระลึกให้กับทูตเป็นประจำทุกเดือน ปัญหาคือทูต 100 คนล้นทีมอย่างรวดเร็ว ด้วยความพยายามที่จะปรับปรุงกลยุทธ์ตัวแทนและปลูกฝังความสัมพันธ์ระยะยาว พวกเขาจึงสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ The Clio Cravings Club

ในตอนหนึ่งของพอดแคสต์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน Rachel Moore CMO ได้แชร์ความคิดของเธอเกี่ยวกับการออกแบบโปรแกรม Ambassador ที่มีคุณภาพ “โปรแกรม Ambassador จำนวนมากมีพื้นฐานมาจากพฤติกรรมการซื้อ หากคุณซื้อคุณจะได้รับส่วนลดหรือหากคุณซื้อคุณจะได้รับของที่ระลึก และสำหรับเรา เรารู้สึกว่านั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของพาย เรามีดอทคอม เราขายสินค้าบนเว็บไซต์ของเรา แต่สิ่งที่สำคัญสำหรับเรามากกว่าคือการแบ่งปันและการเรียนรู้ และการใช้ตัวแทนของเราไม่เพียงแต่เป็นกลุ่มข้อมูลเชิงลึกภายในเท่านั้น แต่ยังเป็นโทรโข่งสำหรับแบรนด์เพื่อแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัวของเรา”

TINT สามารถช่วยโปรแกรม Brand Ambassador ของคุณได้อย่างไร?

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญในการเชื่อมโยงตัวแทนเข้าด้วยกัน สิ่งนี้ช่วยให้ Ambassador รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตนเอง ในขณะเดียวกันก็สร้างประสิทธิภาพและปรับปรุงความพยายามให้กับทีมการตลาดด้วย มันเป็นสถานการณ์ที่ win-win อย่างแท้จริง

แพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์ ของ TINT ช่วยให้คุณสามารถระดมแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณในจุดหมายปลายทางที่มีแบรนด์โดยเฉพาะและปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ด้วยกิจกรรมการมีส่วนร่วมมากกว่า 30+ รายการสำหรับแบรนด์ต่างๆ แอมบาสเดอร์จึงสามารถมอบหมายกิจกรรมมากมายให้เข้าร่วมได้ ตั้งแต่การเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ การสร้างรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การทำแบบสำรวจและแบบสำรวจ การมีส่วนร่วมในการอภิปราย การขยายขอบเขตอีคอมเมิร์ซ และ ความพยายามของร้านค้าและอีกมากมาย

การใช้ TINT แบรนด์ต่างๆ สามารถขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ได้อย่างมีนัยสำคัญ รักษาความภักดีต่อแบรนด์ทางอารมณ์และความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว และ "ข้อพิสูจน์ในอนาคต" ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คล่องตัวและการรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง