CRM 2023 คืออะไร? CRM ทำงานอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-01-06

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง CRM 2023 คืออะไร

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือไม่? คุณอาจสงสัยว่ามันคืออะไรและจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่า CRM คืออะไร ส่วนประกอบหลัก และทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ CRM ดังนั้นเรามาเริ่มกันเลย

สารบัญ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

What Is A CRM

เครื่องมือที่เรียกว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ใช้เพื่อจัดการการโต้ตอบและการเชื่อมต่อทั้งหมดระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้า วัตถุประสงค์นั้นตรงไปตรงมา: เพื่อกระชับความสัมพันธ์ทางการค้า

ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ความสัมพันธ์ที่ธุรกิจของคุณมีกับบุคคลเฉพาะ เช่น ลูกค้า ผู้ใช้บริการ พนักงาน หรือซัพพลายเออร์ ตลอดระยะเวลาที่คุณโต้ตอบกับพวกเขา

ทีมขายและการตลาดอาจตรวจสอบและติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทของคุณด้วยระบบ CRM การปรับปรุงจุดติดต่อลูกค้าแต่ละจุดอาจปรับปรุงการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM เหมาะกับใคร?

ระบบ CRM ช่วยให้ทุกคนมีวิธีการที่ดีกว่าในการจัดการผู้ติดต่อภายนอกและการเชื่อมต่อที่จำเป็นต่อความสำเร็จ ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานด้านการขาย การบริการลูกค้า การพัฒนาธุรกิจ การสรรหาบุคลากร การตลาด หรือด้านอื่นๆ ของบริษัท

โซลูชัน CRM อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็ก เนื่องจากทีมงานมักจะต้องค้นหาวิธีการเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดส่งเสริมความสำเร็จของธุรกิจ

คู่มือ CRM ของเรามีคำแนะนำและขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นใช้งาน ตลอดจนคำอธิบายว่าทำไมบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางจึงควรคิดเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ CRM

ระบบ CRM ทำหน้าที่อะไร?

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในลักษณะที่ทำให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับพวกเขาและขยายบริษัทของคุณได้เร็วขึ้น นอกจากการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การตั้งค่าการสื่อสารของลูกค้าแล้ว ยังอาจดึงข้อมูลอื่นๆ โดยอัตโนมัติ รวมถึงหัวข้อข่าวกิจกรรมขององค์กรในปัจจุบัน

แอปพลิเคชัน CRM จัดระเบียบข้อมูลนี้เพื่อให้คุณมีบันทึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับบุคคลและองค์กรโดยรวม ช่วยให้คุณเข้าใจการเชื่อมต่อของคุณตลอดเวลา

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM อาจเชื่อมโยงกับแอปพลิเคชันองค์กรอื่นๆ ที่รองรับการเติบโตของความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้คุณได้รับมุมมอง 360 องศาที่แท้จริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ระบบ CRM ในปัจจุบันเปิดกว้างมากขึ้นและสามารถโต้ตอบกับเครื่องมือทางธุรกิจที่คุณต้องการ เช่น การเซ็นเอกสาร การทำบัญชีและการออกใบแจ้งหนี้ และแบบสำรวจ

การสร้าง CRM ที่ใหม่กว่านั้นไปไกลกว่านั้นมาก: ระบบอัจฉริยะในตัวทำหน้าที่ดูแลระบบโดยอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางกรณีลูกค้าเป้าหมายหรือบริการ และการป้อนข้อมูล คุณจึงมีเวลามากขึ้นสำหรับการดำเนินการที่คุ้มค่า

เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคของคุณให้ดียิ่งขึ้นและวางแผนการเข้าถึงที่เหมาะสม ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติอาจคาดการณ์ความรู้สึกและพฤติกรรมของพวกเขาได้

CRM ทำงานอย่างไร

ตัวเลือกมีให้โดย CRM ขั้นสูงสำหรับทีมบริการลูกค้าเช่นกัน ทีมเหล่านี้อาจใช้ CRM เพื่อเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ เร่งการจัดการคำขอของลูกค้า ดำเนินการบริการอัตโนมัติ และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อการดูแลลูกค้าที่เหนือกว่า

ข้อเสนอที่ดีที่สุดถัดไปที่เกี่ยวข้องที่สุดหรือการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าอาจได้รับการแนะนำโดยใช้ AI โดยระบบ CRM อัจฉริยะที่วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้า

โซลูชัน CRM ช่วยให้ผู้จัดการสามารถทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติและประเมินประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น CRM มีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น การจัดการงานและโครงการ พร้อมตัวเลือกในการทำให้การดำเนินการซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติและตั้งกฎทางธุรกิจ

เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเพิ่มอัตรา Conversion CRM บางตัวยังมีคุณลักษณะการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของเทคนิคการโต้ตอบกับลูกค้าต่างๆ ได้

องค์ประกอบหลักของ CRM

CRM ที่ดีควรมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้ –

  • การจัดการการติดต่อ – ฐานข้อมูลการติดต่อที่ครอบคลุมซึ่งเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ข้อมูลนี้ควรค้นหาได้ง่าย เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับลูกค้าที่กำหนดได้อย่างรวดเร็ว
  • ระบบอัตโนมัติของ กระบวนการขาย – กระบวนการอัตโนมัติสำหรับการติดตามโอกาสตลอดวงจรการขายตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการขายเสร็จสิ้น คุณลักษณะต่างๆ เช่น ข้อเสนออัตโนมัติและใบเสนอราคาช่วยให้ติดตามความคืบหน้าของการขายได้ง่ายขึ้น และมั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรผิดพลาด
  • การรายงานและการวิเคราะห์ – ความสามารถในการรายงานที่ครอบคลุม รวมถึงเมตริกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ตลอดจนแนวโน้มระยะยาวในประวัติการสั่งซื้อหรือแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าจำเป็นต้องปรับปรุงจุดใดบ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น
  • การจัดการงาน – การมอบหมายงานเพื่อติดตามผลกับลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตลอดจนการจัดการงานระหว่างทีมภายในองค์กร จึงไม่มีอะไรตกหล่น
  • การผสานรวมอีเมล – การรวมเข้ากับบริการอีเมล เช่น Gmail หรือ Outlook เพื่อให้สามารถติดตามอีเมลที่ส่งออกภายในระบบ CRM เอง แทนที่จะพึ่งพาซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามหรือการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในสเปรดชีต สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น

เมื่อใดเป็นเวลาที่เหมาะสมในการนำ CRM มาใช้

คุณอาจสรุปได้ว่าระบบ CRM น่าจะเป็นอนาคตของบริษัทของคุณ ตอนนี้คุณทราบแล้วว่า CRM คืออะไร คำถามติดตามผลที่สมเหตุสมผลคือเมื่อใด

บริษัทขนาดเล็กและสตาร์ทอัพหลายแห่งเริ่มต้นด้วยการติดตามลีดในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและรายชื่อลูกค้าในสเปรดชีตเท่านั้น

ความสามารถของทีมของคุณในการย่อทุกอย่างอาจช้าลงหรือล่าช้าจากบางสิ่งพื้นฐาน เช่น มีคนลืมอัปเดตสเปรดชีตหนึ่งรายการ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าการเชื่อมต่อหรือธุรกิจต่างๆ เกี่ยวข้องกันอย่างไรเมื่อข้อมูลสำคัญถูกแยกออกจากกัน

ด้วยซอฟต์แวร์ทั่วไป คุณไม่สามารถตรวจสอบการโต้ตอบของผู้บริโภคกับเว็บไซต์ของคุณ อินเทอร์เฟซกับแอปพลิเคชันที่คุณต้องการ หรืออัปเดตเนื้อหาแบบเรียลไทม์ คุณสามารถใช้ CRM

CRM มีประโยชน์สำหรับปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล เช่น การลาออกของพนักงาน คุณต้องพึ่งพาพนักงานขายในการสรุปธุรกรรมที่เปิดอยู่ และอย่าลืมอัปเดตการโต้ตอบทางวาจาหากคุณไม่มี CRM ด้วยการบันทึกทุกอย่างและทำให้สมาชิกในทีมที่ตามมาสามารถเข้าร่วมได้โดยไม่เสียตำแหน่ง CRM จะช่วยขจัดองค์ประกอบของการคาดเดาออกจากกระบวนการนี้และช่วยประหยัดเวลาของทุกคน

วิธีแก้ปัญหาโดยทั่วไปค่อนข้างตรงไปตรงมาสำหรับธุรกิจ เวลาที่เป็นไปได้ที่จะทำงานโดยไม่มีระบบ CRM สักระยะหนึ่ง มักจะดีกว่าที่จะใช้งานตอนนี้แทนที่จะใช้ในภายหลัง เมื่อคุณอาจประสบกับความเจ็บปวดจากโซลูชันเฉพาะกิจที่ไม่เพียงพอ

CRM เติบโตอย่างไร

CRM ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อบริษัทของคุณอย่างไร CRM มีผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตของธุรกิจในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และความต้องการก็เพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

ในปี 2020 65% ของบริษัทขายจะใช้ CRM เพิ่มขึ้นจาก 59% ในปี 2018 (Salesforce, 2020) เหตุผลหลักสำหรับการใช้ CRM คือการทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการกำหนดเวลาการประชุม การเผยแพร่เนื้อหา และการสร้างสัญญา

ธุรกิจจำนวนมากเรียกร้องให้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ของตนเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า จากการสำรวจในปี 2021 “การรักษาลูกค้าที่ใช้งานอยู่” เป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับเจ้าหน้าที่ CRM โดย 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วย (Tinyclues, 2021)

นอกจากนี้ การรวมกำลังแสดงผลลัพธ์ เมื่อเทียบกับ 46% ของผู้นำที่ล้มเหลว 61% ของผู้นำที่มีประสิทธิภาพสูงกว่ากล่าวว่าพวกเขาได้ทำให้กระบวนการขายบางส่วนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ปัญหาต่างๆ ที่เกิดจากการขยายตัวได้รับการแก้ไขโดยแพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot CRM CRM จัดการข้อมูลการติดต่อ ธุรกิจ และโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังสนับสนุนการรวมการสื่อสารที่ทำผ่านเว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียของคุณ

ความสามารถของทีมการตลาดและการขายในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และระบบ CRM เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับการช่วยเหลือบริษัทที่กำลังขยายตัวในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

CRM ให้การสื่อสารกับลูกค้ากับธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบ CRM สมัยใหม่ช่วยให้กระบวนการที่ซับซ้อนในการขยายทีมขายอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โซลูชัน CRM ให้การจัดการเวลาที่ดีขึ้น ทำให้ทีมของคุณซิงค์กัน และกำจัดงานบ้านที่ซ้ำซากจำเจจำนวนมากที่กินเวลาโดยไม่เพิ่มมูลค่าใดๆ

CRM ทำให้การขายและการตลาดง่ายขึ้นได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มยอดขายและการตลาดของคุณโดยไม่ต้องสร้างทีมขนาดใหญ่หรือลงโฆษณามากเกินไป คุณสามารถสร้างเครื่องมือการขายและการตลาดที่ยกระดับการขายไปสู่ระดับใหม่โดยการรวม CRM ของคุณเข้ากับการขายและการตลาดอัตโนมัติ

การตลาด :

CRM ในด้านการตลาดมักจะเปลี่ยนเกมเนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน ตัวเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และโอกาสในการทดสอบที่ช่วยเพิ่มยอดขายในที่สุด

เป็นไปได้ที่จะตรวจสอบแนวโน้มและค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรเมื่อข้อมูลถูกรวมไว้ใน CRM ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจพิจารณาว่าลูกค้าในอุดมคติที่มีมูลค่าตลอดชีวิตสูงสุดมีลักษณะใดร่วมกัน วิธีนี้ทำให้คุณสามารถใช้เงินโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และหลีกเลี่ยงการส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจไม่สนใจสินค้าหรือบริการของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของคุณอาจช่วยในการเพิ่มรายได้ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างแพ็คเกจหรือชุดรวมเพื่อกระตุ้นยอดขาย หากคุณพบชุดค่าผสมการซื้อทั่วไป การวิเคราะห์ของคุณยังอาจแจ้งให้คุณทราบเมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้ออีกครั้ง คุณสามารถกำหนดเวลาการติดตามผลและข้อเสนอให้ตรงกับวันที่คาดว่าจะซื้อคืน

CRM ทำให้สามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถส่งอีเมลและข้อความ SMS ตามกิจกรรมล่าสุดของลูกค้าได้ เมื่อ CRM ของคุณรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการขายและการตลาดอัตโนมัติ

ลองนึกภาพผู้นำที่ไม่ได้โต้ตอบกับคุณมาสักระยะแล้ว เพียงแค่คลิกลิงก์ในอีเมลที่คุณส่งให้ แจ้งเตือนพวกเขาถึงข้อเสนอพิเศษ คุณอาจต้องการทำเครื่องหมายว่าลีดเป็น "กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง" ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมคำบรรยายเกี่ยวกับลูกค้าที่น่าสนใจ และมอบหมายหน้าที่ให้ตัวแทนฝ่ายขายโทรหาพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์อย่างมากในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น: จากการสำรวจของ McKinsey ลูกค้า 76% เชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับแบรนด์ และ 78% กล่าวว่าเนื้อหาที่กำหนดเองช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดในฐานข้อมูล CRM เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านการส่งข้อความที่ปรับแต่งได้

เคล็ดลับในการปรับปรุงการตลาดของคุณคือการทดสอบ CRM การตลาดที่ทรงพลังทำให้คุณสามารถทดสอบได้แทบทุกอย่างที่คุณนึกออก รวมถึงโปรโมชันต่างๆ ข้อความ SMS โฆษณา ความถี่ในการโทรหาลูกค้าเป้าหมาย ฯลฯ ข้อมูลจากการทดสอบแสดงให้เห็นว่าตัวเลือกใดประสบความสำเร็จมากที่สุดในการสร้างผลกำไรในระดับสูงสุด แทนที่จะอาศัยเพียงสัญชาตญาณ

ฝ่ายขาย:

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM การขายช่วยปรับปรุงการมองเห็น การจัดลำดับความสำคัญ และการติดตามตลอดกระบวนการขายทั้งหมด CRM ช่วยให้พนักงานขายมองเห็นความต้องการในการทำงานให้ดีที่สุด หากเจ้าของบัญชีเปลี่ยน การมีข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวจะทำให้เพื่อนร่วมงานเปลี่ยนได้ง่าย เนื่องจากทุกอย่างเกี่ยวกับบุคคลหรือธุรกิจจะถูกบันทึกและพร้อมใช้งาน

ในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย คุณสามารถดูได้อย่างแม่นยำว่าลีดทำอะไรไปแล้วบ้าง ช่วยให้คุณปรับแต่งการสนทนาและกระตุ้นให้เกิดแนวทางการดำเนินการที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น คุณเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายได้ดูกรณีศึกษาและวิดีโอภาพรวมของคุณ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาสมัครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือการปรึกษาหารือเมื่อคุณสนทนากับพวกเขา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อใช้ร่วมกับระบบโทรศัพท์ VoIP ระบบ CRM จะช่วยเพิ่มการมองเห็นการโทรสำหรับสายเรียกเข้า เมื่อลูกค้าเป้าหมายโทรหาตัวแทนขาย คอมพิวเตอร์ของตัวแทนขายจะจดจำหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเป้าหมายทันทีและแสดงบันทึกของพวกเขา

CRM ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายมองเห็นได้มากขึ้น ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถติดตามผลการปฏิบัติงานและกิจกรรมของตัวแทนฝ่ายขายแต่ละคนได้ในขณะที่คอยติดตามกระบวนการขายทั้งหมด

คุณลักษณะการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของ CRM ซึ่งกำหนดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ช่วยทีมขายในการจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการเข้าถึงลูกค้า งานที่มอบหมายให้กับลีดของทีมขายจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญตามคะแนนลีดของพวกเขา

การเข้าถึงลูกค้าอาจได้รับความสำคัญใน CRM ของคุณ สามารถติดแท็กบันทึกที่มีวันที่ต่ออายุสัญญาที่กำลังจะมาถึงและลูกค้าที่อาจกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อติดตามผลโดยทีมขาย

CRM ช่วยให้ติดตามผลได้อย่างน่าทึ่ง (และยอดขายเพิ่มขึ้น) คุณสามารถหยุดจัดการกระดาษโน้ตบนโต๊ะทำงานของคุณ หรือคัดลอกและวางอีเมลเดียวกันไปยังลีดใหม่ทุกรายด้วยการติดตามผลโดยอัตโนมัติกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ระบบของคุณจะเริ่มติดตามผลในช่วงเวลาที่เหมาะสม สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน และเพิ่มจำนวนลีดที่กลายเป็นลูกค้า

ลิงค์ด่วน:

  • HubSpot กับ Pipedrive:
  • Keap vs Hubspot
  • รหัสคูปอง HubSpot
  • HubSpot ทดลองใช้ฟรี
  • ราคา HubSpot
  • เครื่องมือประมาณการขายที่ดีที่สุดของ Amazon

เหตุใดฉันจึงควรใช้ซอฟต์แวร์ CRM

คุณสามารถสนับสนุนการขยายตัวทางออนไลน์ของบริษัทของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัล

เหตุผลสี่ประการในการซื้อซอฟต์แวร์การตลาดนี้สำหรับบริษัทของคุณมีดังนี้

ประหยัดเวลาของบริษัท:

ธุรกิจของคุณจะประหยัดเวลาหากคุณลงทุนในซอฟต์แวร์การตลาด CRM

เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องบันทึกข้อมูลเป็นเวลาหลายชั่วโมง ทีมงานของคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการอัปเดตสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เกี่ยวกับลูกค้าที่ทำงานร่วมกัน ทุกอย่างจะถูกบันทึกและเก็บไว้ในที่เดียวแทน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย คุณอาจรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจากพวกเขา

คุณไม่จำเป็นต้องบันทึกและป้อนทุกแง่มุมของการเดินทางของผู้ซื้อด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลา คุณจะไม่ต้องใช้เวลาค้นหาข้อมูลที่ใส่ผิดที่

พนักงานขายของคุณสามารถดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้ได้ด้วยซอฟต์แวร์นี้โดยไม่พลาดจังหวะ

คงไว้ซึ่งการแข่งขัน:

คุณต้องการรักษาความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

คุณกำลังล้าหลังหากคุณยังไม่มีซอฟต์แวร์การตลาด CRM คู่แข่งของคุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM อยู่แล้วเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของพวกเขา ดังนั้นคุณต้องปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม

คุณอาจแข่งขันกับคู่แข่งโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM

เพื่อที่จะแข่งขันกับคู่แข่งของคุณในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา คุณต้องใช้การวิเคราะห์ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึก ด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณจะนำหน้าคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัล

จัดระเบียบ:

องค์กรของทีมขายของคุณขึ้นอยู่กับการใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัล

ข้อมูลอาจสูญหายได้ง่ายหรือไม่ถูกส่งต่อไปยังสมาชิกในทีมคนอื่น หากคุณกำลังสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายเดียวจากสมาชิกในทีมหลายคน คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในฮับเดียวที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ แทนที่จะขึ้นอยู่กับทีมของคุณในการส่งข้อมูล

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลว่าข้อมูลจะปะปนกัน

ความผิดพลาดของมนุษย์เกิดขึ้น และบางครั้งก็มีผลกระทบต่อการทำธุรกรรม แต่คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้ข้อมูลมีโครงสร้างและชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าฝ่ายขายของคุณจะไม่พลาดจังหวะ

ซอฟต์แวร์การตลาด CRM ยังช่วยในการจัดระเบียบเชิงตรรกะของข้อมูล

คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของโอกาสในการขายของคุณตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อโดยใช้ซอฟต์แวร์เช่น Nutshell เป็นต้น การมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดนี้พร้อมให้คุณใช้ตามลำดับตรรกะจะช่วยให้คุณจัดระบบและเข้าใจการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

บริษัทของคุณกำลังแข่งขันกับบริษัทอื่นๆ หลายสิบแห่งเพื่อแย่งชิงความสนใจจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เพื่อรักษาความสนใจของผู้ชมในธุรกิจของคุณ คุณต้องปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

บริษัทมากกว่า 74% อ้างว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้ CRM

การใช้แพลตฟอร์ม CRM เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของข้อมูล CRM เหล่านั้น

คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้ในที่เดียวด้วยความช่วยเหลือของ CRM ในการโต้ตอบกับลีดของคุณ ช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพวกเขาได้ คุณรู้อยู่แล้วทั้งหมดที่ต้องรู้เกี่ยวกับลีดของคุณ รวมถึงชอบ ไม่ชอบ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถมอบประสบการณ์พิเศษให้กับผู้ชมของคุณได้เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในที่เดียว

คุณอาจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยประสบการณ์นี้ คุณสื่อสารกับพวกเขาโดยส่งรายละเอียดที่พวกเขาต้องการหรือสนใจ

พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับธุรกิจและเนื้อหาของคุณมากขึ้น

ลิงค์ด่วน:

  • Engagebay กับ Zoho: ซอฟต์แวร์ CRM ใดดีกว่ากัน (การเปรียบเทียบโดยละเอียด)
  • WordPress CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • รีวิว Akvelon: Dynamic CRM สำหรับ Gmail | ติดตามอีเมลทุกฉบับของคุณ
  • CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอสังหาริมทรัพย์ | บทวิจารณ์และราคาโดยละเอียด (ตัวเลือก #1)

สรุป: CRM 2023 คืออะไร

อย่างที่คุณเห็น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ดีนั้นจำเป็นสำหรับธุรกิจใดก็ตามที่ต้องการเพิ่มความพยายามในการขายให้สูงสุดและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลังที่ให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้บริการโดยรวมดีขึ้น

ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ ธุรกิจของคุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน!