กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร และควรมีโครงสร้างอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-02-08

บทนำและตัวอย่างการใช้แนวทางที่วางแผนไว้เพื่อทำให้ธุรกิจเป็นดิจิทัลพร้อมตัวอย่าง

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรรวมไว้ในกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับธุรกิจ และวิธีกำหนดเป้าหมายและจัดโครงสร้าง นอกจากนี้ เราจะอธิบายความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและครอบคลุมตัวอย่างบางส่วนของกลยุทธ์ดิจิทัล

กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร?

กลยุทธ์ดิจิทัลกำหนดลำดับความสำคัญขององค์กรสำหรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในอนาคต เพื่อทำให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้มากขึ้นโดยการปรับกระบวนการให้เป็นดิจิทัลและทบทวนรูปแบบธุรกิจ มีขอบเขตกว้างขวาง ครอบคลุมถึงวิธีที่เทคโนโลยีดิจิทัลสามารถสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจทั่วทั้งธุรกิจ

Gartner นักวิเคราะห์เทคโนโลยี (2023) เน้นสิ่งนี้ในคำจำกัดความของการทำให้เป็นดิจิทัลโดยเน้นที่การปรับปรุงรูปแบบธุรกิจมากกว่ากระบวนการ อย่างไรก็ตาม สำหรับผมแล้ว กลยุทธ์ดิจิทัลควรพิจารณาทั้งการปรับกระบวนการทางธุรกิจและนวัตกรรมโมเดลธุรกิจให้เป็นดิจิทัล

แม้ว่า 'กลยุทธ์ดิจิทัล' มักจะมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี แต่สิ่งสำคัญคือต้องครอบคลุมประเด็นการใช้งานจริงในการจัดการข้อมูลและทรัพยากรเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการแนะนำเทคโนโลยี นั่นเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์ดิจิทัลมักเกี่ยวข้องกับการทบทวนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

7Ds ของการตลาดดิจิทัลที่กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณควรพิจารณา

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดขอบเขตของโอกาสเมื่อใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์กับการตลาดดิจิทัล การพิจารณาว่าการโต้ตอบของผู้ชมดิจิทัลแบบใดที่เราต้องทำความเข้าใจและจัดการผ่านการสื่อสารทางการตลาดนั้นเป็นประโยชน์ การตลาดดิจิทัลในปัจจุบันเกี่ยวกับการจัดการการโต้ตอบกับผู้ชมประเภทต่างๆ มากกว่าเพียงแค่เว็บไซต์ของบริษัทหรือการตลาดผ่านอีเมล มันเกี่ยวข้องกับการควบคุม '7Ds ในการจัดการปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดดิจิทัล' อื่น ๆ ทั้งหมดเหล่านี้ซึ่งแสดงไว้ในภาพด้านล่าง

กิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับ 7Ds ที่ควรได้รับการทบทวนโดยเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะอธิบายในรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความของเราเกี่ยวกับการกำหนดว่าการตลาดดิจิทัลคืออะไร ได้แก่

เป้าหมายดิจิทัล
ผู้ชมดิจิทัล
อุปกรณ์ดิจิทัล
แพลตฟอร์มดิจิทัล
สื่อดิจิทัล.
ข้อมูลดิจิทัล
เทคโนโลยีดิจิทัล

เป้าหมายของกลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร?

เป้าหมายโดยรวมของกลยุทธ์ดิจิทัลคือการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจขององค์กร ควรมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

แม้ว่ากลยุทธ์ดิจิทัลอาจใช้เป็นชวเลขสำหรับ 'กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล' แต่กลยุทธ์ดิจิทัลเต็มรูปแบบหรือกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควรกำหนดวิธีการปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ รวมถึง:

การตลาดรวมถึงการตลาดดิจิทัล
การขายผ่านการสนับสนุนการขายแบบอีคอมเมิร์ซหรือการขายแบบดิจิทัล
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
ผลิตสินค้า
การจัดการห่วงโซ่อุปทานรวมถึงการจัดซื้อ
ฟังก์ชั่นการจัดการธุรกิจการดำเนินงานอื่น ๆ

ที่ Smart Insights เรามุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดโดยเน้นที่การตลาดดิจิทัล ในหนังสือของฉัน Digital Business and E-commerce Management เราครอบคลุมทุกแง่มุมของกลยุทธ์ดิจิทัล

วิธีสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล

กระบวนการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลนั้นคล้ายคลึงกับกลยุทธ์ประเภทอื่นๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการพื้นฐานของการวิเคราะห์สถานการณ์และการทบทวนประสิทธิภาพ การสร้างและการนำกลยุทธ์ไปใช้ ที่ Smart Insights กระบวนการกลยุทธ์การเติบโตทางดิจิทัล RACE ของเราแนะนำสามขั้นตอนเหล่านี้สำหรับการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล:

โอกาส - การทบทวนสถานการณ์ ครอบคลุมการตรวจสอบวุฒิภาวะทางดิจิทัล รวมถึงประสิทธิผลในปัจจุบันของเทคโนโลยีดิจิทัล สื่อและข้อมูล และการกำหนดวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์เพื่อสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจและกำหนดเป้าหมาย
กลยุทธ์ - ตรวจสอบตัวเลือกเชิงกลยุทธ์และเลือกความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลที่มีความสำคัญ
การดำเนินการ - แผนสำหรับการนำกลยุทธ์ไปใช้เป็นชุดของแผน 90 วัน

ในบทความของพวกเขา กฎห้าข้อของกลยุทธ์ดิจิทัล คำแนะนำของ Boston Consulting Group เหมาะสมกับกระบวนการ OSA นี้ ได้แก่:

ประเมินผลกระทบเชิงกลยุทธ์ของดิจิทัล พวกเขากล่าวว่า: "กลยุทธ์ดิจิทัลที่ดีเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการแข่งขันและแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง"
ตั้งค่าความทะเยอทะยานทางดิจิทัลของคุณให้สูง สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการกระตุ้นองค์กรเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
วางเดิมพันครั้งใหญ่ พวกเขาแนะนำให้เน้นกรณีการใช้งานที่มีค่าที่สุดสองหรือสามกรณีเพื่อให้มีความชัดเจนมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด พวกเขาแนะนำว่าสิ่งสำคัญคือต้องจัดการความคิดริเริ่มที่มีลำดับความสำคัญเป็นพอร์ตโฟลิโอ และเปิดตัวสิ่งที่มีผลกระทบในระยะสั้นก่อน
สร้างกล้ามเนื้อเชิงกลยุทธ์ใหม่ สิ่งนี้อ้างอิงถึงความจำเป็นในการพัฒนาความสามารถและทักษะด้านดิจิทัลภายในองค์กร และนำดิจิทัลไปใช้ในกระบวนการกลยุทธ์ที่มีอยู่
จัดการการแปลงอย่างแข็งขัน สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของการพัฒนาโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ภาพนี้สรุปกระบวนการโดยรวม:

ตัวอย่างของกลยุทธ์ดิจิทัล

ตัวอย่างที่ดีของธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ดิจิทัลผ่านการแปลงเป็นดิจิทัลคือการที่ Adobe เปลี่ยนจากซอฟต์แวร์การออกแบบทางกายภาพเป็นบริการคลาวด์ออนไลน์ Creative Cloud สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับทั้งการทบทวนรูปแบบธุรกิจและการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ เช่น ผ่านการอัปเดตการเรียกเก็บเงินและการอัปเดตซอฟต์แวร์

รัฐบาลยังใช้กลยุทธ์ดิจิทัลในระดับชาติเพื่อส่งเสริมให้ธุรกิจสร้างสรรค์นวัตกรรมผ่านการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้และโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ดูตัวอย่าง กลยุทธ์ดิจิทัลของสหราชอาณาจักร

ในบทความของพวกเขา BCG ให้ตัวอย่างการกำหนดวิสัยทัศน์ที่กล้าหาญสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัล:

บริษัทกาแฟอย่าง Starbucks หันมาใช้ดิจิทัลเพื่อชดเชยยอดขายสาขาเดิมที่ล้าหลัง พวกเขาพบวิธีใหม่ๆ สำหรับลูกค้าในการสั่งซื้อและชำระค่ากาแฟด้วยการพัฒนาแอปชำระเงินผ่านมือถือและเปิดตัวโปรแกรมความภักดีทางดิจิทัล ยอดขายโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นเร็วกว่ายอดขายในร้านค้าถึงสองเท่า
Renault ผู้ผลิตรถยนต์ตั้งเป้าหมายและบรรลุเป้าหมายในการผลักดัน EBIT เพิ่มขึ้น 25% ด้วยกลยุทธ์ดิจิทัล บริษัทนำเสนอโครงการนำร่องด้านดิจิทัล 15 โครงการในทุกสายงาน ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการผลิต เพื่อให้เข้าใจว่าดิจิทัลสามารถยกระดับจุดใดได้มากที่สุด

Smart Insights ช่วยได้อย่างไร

การเป็นสมาชิก Smart Insights ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ และขนาดต่างๆ ทบทวนกลยุทธ์ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว จากนั้นจึงพัฒนาและดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยเน้นที่การตลาดดิจิทัล

เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการดาวน์โหลดการตรวจสอบวุฒิภาวะทางดิจิทัลของเราฟรี ซึ่งสามารถใช้ประเมินโอกาสและจุดอ่อน และกำหนดเป้าหมายเพื่อพัฒนาความสามารถของคุณ

เทมเพลตฟรีสำหรับการเปรียบเทียบการตลาดดิจิทัลของคุณ

ดาวน์โหลดฟรีสำหรับสมาชิก – เทมเพลตเกณฑ์มาตรฐานการตลาดดิจิทัล

ให้คะแนนธุรกิจของคุณในระดับห้าคะแนนที่เรียบง่ายนี้เพื่อระบุเทคนิคที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดดิจิทัลโดยรวมของคุณ และสำหรับช่องทางหลักและเทคนิคต่างๆ เช่น SEO, โซเชียลมีเดีย, การตลาดผ่านอีเมล และการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เข้าถึงเทมเพลตฟรีสำหรับการเปรียบเทียบการตลาดดิจิทัลของคุณ