B2B Marketing Automation คืออะไร? 5 กลยุทธ์หลัก

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ทำให้งานด้านการตลาดซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยอำนวยความสะดวกเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน และวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพ นักการตลาดที่มีความคิดก้าวหน้ากำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึง และเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์

บทความนี้จะพิจารณาเชิงลึกเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B กลยุทธ์หลัก และบทบาทในการดำเนินธุรกิจ

B2B Marketing Automation คืออะไร?

แม้ว่าระบบการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B จะมีความคล้ายคลึงกันกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) แต่ก็แตกต่างกันในแง่ของผู้ชมเป้าหมายเป็นหลัก แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เพื่อช่วยให้ธุรกิจพัฒนาและจัดการความสัมพันธ์กับธุรกิจอื่นๆ แทนที่จะเป็นผู้บริโภครายบุคคล สถิติการตลาดอัตโนมัติล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการทำงานการตลาดด้วยตนเองโดยอัตโนมัติและปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม ธุรกิจสามารถจดจ่ออยู่กับวัตถุประสงค์หลักในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ประเภทของเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด B2B

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่หลากหลาย รวมถึง:

• ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดทางอีเมล: เครื่องมือระบบอัตโนมัติทางอีเมลช่วยปรับปรุงกระบวนการส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่คาดหวัง ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าปัจจุบัน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยให้มั่นใจถึงการสื่อสารที่ทันท่วงทีในช่วงเวลาสำคัญ ทั้งหมดนี้ทำให้ทีมมีเวลาเหลือสำหรับงานอื่นๆ แตกต่างจากยุคแรกๆ ของการตลาดผ่านอีเมล ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) สมัยใหม่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงให้กับนักการตลาด ตั้งแต่เครื่องมือแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพไปจนถึงการทดสอบ A/B อัตโนมัติ และขจัดความจำเป็นในการส่งอีเมลด้วยตนเอง

• ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): ซอฟต์แวร์ CRM จัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และข้อมูลของลูกค้าตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันมาพร้อมกับคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติแบบ B2B อันทรงพลัง เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว และการวิเคราะห์ที่นำไปใช้ได้จริง

• เครื่องมือหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย: เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับธุรกิจ B2B เหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในความคืบหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขายโดยจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอน เครื่องมือการดูแลลูกค้าเป้าหมายเพิ่มโอกาสในการแปลงโดยมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

• เครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย: โซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดแบบ B2C และ B2B เครื่องมืออัตโนมัติ B2B ของโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจรักษาสถานะโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกันโดยการตั้งเวลา โพสต์ และตรวจสอบเนื้อหาโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การติดตามประสิทธิภาพของแฮชแท็กไปจนถึงการตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้า เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและติดตามสถานะทางสังคมของพวกเขา

• เครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงาน: ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับ B2B เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดและประสิทธิภาพของแคมเปญด้วยความเร็วและความแม่นยำอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ตั้งแต่ประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์ไปจนถึงรายงาน ROI อัตโนมัติ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์และการรายงานอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

• เครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาดและการโฆษณา: เครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาดหลายช่องทาง เช่น AdRoll ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการโฆษณาแบบดิสเพลย์ โฆษณาโซเชียล และการตลาดผ่านอีเมลได้ในที่เดียว สิ่งนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพและความสอดคล้องของกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง

กลยุทธ์หลักที่ 1: การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการเลี้ยงดู

ระบบอัตโนมัติเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังในการสร้างโอกาสในการขายและการเลี้ยงดู มันได้กลายเป็นประเด็นสำคัญมากขึ้นสำหรับช่องทางการขายของธุรกิจใดๆ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลระบบอัตโนมัติแพลตฟอร์มปฏิวัติการมีส่วนร่วมโดยการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในช่องทางต่างๆ และรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย ขยายการเข้าถึงและเพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย

เมื่อลูกค้าเป้าหมายถูกจับได้ ขั้นตอนการเลี้ยงดูจะเริ่มขึ้น การเลี้ยงดูคือการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายโดยการจัดหาเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้อง ที่นี่ เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติจะโดดเด่นโดยทำให้แคมเปญอีเมลทำงานอัตโนมัติและส่งมอบเนื้อหาทันเวลาตามพฤติกรรมของลีดหรือขั้นตอนในกระบวนการซื้อ วิธีการเชิงกลยุทธ์นี้รักษาการมีส่วนร่วมของลีดและแนะนำพวกเขาอย่างราบรื่นผ่านช่องทางการขายไปสู่การแปลง

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ยกระดับการดูแลลีดโดยการระบุและจัดลำดับความสำคัญของลีดคุณภาพสูง ผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ B2B จะจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายตามการโต้ตอบและข้อมูลโปรไฟล์ จากนั้นธุรกิจสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดูแลลีดที่มีศักยภาพสูงเหล่านี้ เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และเพิ่มอัตราการแปลง

กลยุทธ์หลักที่ 2: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดตามบัญชี

การตลาดตามบัญชี (ABM) เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการตลาดแบบ B2B ซึ่งบัญชีลูกค้าแต่ละรายถูกมองว่าเป็นตลาดที่ไม่เหมือนใคร วิธีการนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง โดยตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจที่แตกต่างกันของแต่ละบัญชี

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความพยายามของ ABM ช่วยให้สามารถจัดส่งแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบัญชี รวมความพยายามด้านการตลาดและการขายเข้าด้วยกัน และช่วยให้ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของ ABM ยังเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกเฉพาะบัญชีที่หลากหลายอีกด้วย พวกเขาให้มุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบ การตั้งค่า และความต้องการที่เป็นไปได้ของแต่ละบัญชี ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีความหมายมากขึ้น ในทางกลับกัน ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นนี้จะส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

กลยุทธ์หลักที่ 3: ทำการวิเคราะห์และการรายงานโดยอัตโนมัติ

หัวใจของแคมเปญการตลาด B2B ที่ประสบความสำเร็จนั้นมาจากการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกมากมาย ช่วยให้ธุรกิจเจาะลึกถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาด การวิเคราะห์อัตโนมัติทำให้ทีมใหญ่สามารถเข้าถึงการรายงานได้มากขึ้น และส่งเสริมวัฒนธรรมของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์การรายงานอัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจระบุได้ว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและกลยุทธ์ใดใช้ไม่ได้ พร้อมทั้งช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของทีม นอกจากนี้ การวิเคราะห์ที่มีให้โดยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B สามารถช่วยตรวจจับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และให้ความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ส่งผลให้ธุรกิจสามารถนำหน้าคู่แข่ง ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และขับเคลื่อนการเติบโตได้ในที่สุด

กลยุทธ์หลักที่ 4: ทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ

แม้จะมีช่องทางการสื่อสารดิจิทัลเกิดขึ้นมากมาย แต่อีเมลยังคงเป็นพลังที่ทรงพลังในขอบเขตของการตลาดแบบ B2B ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างมากโดยทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ใช้ได้

เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ (หรือแคมเปญหยด) เพิ่มความเกี่ยวข้อง เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มโอกาสในการแปลง

นอกเหนือจากการปรับให้เป็นส่วนตัวแล้ว ระบบอัตโนมัติยังให้ประโยชน์จากการติดตามประสิทธิภาพอีกด้วย ด้วยการติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ข้อมูลนี้ช่วยให้นักการตลาดทางอีเมลตัดสินใจอย่างรอบรู้ ปรับแต่งกลยุทธ์ และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมและการแปลงที่ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ การตลาดผ่านอีเมลที่ขับเคลื่อนโดยระบบอัตโนมัติจึงยังคงเป็นรากฐานที่สำคัญของความพยายามทางการตลาดแบบ B2B ที่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์หลักที่ 5: ระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ

ไม่ว่าคุณมีเป้าหมายที่จะเชื่อมต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายบุคคลหรือแบรนด์ทั้งหมด โซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากขึ้นของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด B2B สามารถช่วยให้ธุรกิจรักษาสถานะแบบไดนามิกในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดความจำเป็นในการควบคุมดูแลด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องโดยการทำงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การตั้งเวลาโพสต์และการตอบกลับข้อความโดยตรง ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ชมในเวลาที่เหมาะสมด้วยการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน

เครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดียยังสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ชมและวิเคราะห์ประสิทธิภาพได้อีกด้วย ด้วยการทำเช่นนี้ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น คุณอาจค้นพบว่าโพสต์ประเภทใดที่สร้างการมีส่วนร่วมมากที่สุด ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ และแนวโน้มการเติบโตของผู้ติดตามและการโต้ตอบ

ด้วยเหตุนี้ ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียจึงไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมได้อย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและขยายการเข้าถึง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B

การรวมเอาระบบอัตโนมัติเข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ของคุณ แม้จะมีประโยชน์สูง แต่ก็ต้องใช้แนวทางที่พิถีพิถันและมีกลยุทธ์เพื่อเก็บเกี่ยวผลตอบแทนอย่างเต็มที่ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณ

• กำหนดเป้าหมายทางการตลาดของคุณให้ชัดเจน: ก่อนที่จะนำเครื่องมืออัตโนมัติใดๆ มาใช้ จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ คุณมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มการติดตามสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ หรือเพิ่มอัตราการแปลงหรือไม่? การกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะเป็นแนวทางในการเลือกเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังช่วยวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการทำงานอัตโนมัติของคุณด้วย

• เลือกแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่เหมาะสม: ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ที่มีอยู่มากมาย การเลือกแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ พิจารณาคุณสมบัติ ความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการรวมระบบ และราคา นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิตใด ๆ เพื่อให้คุณสามารถประเมินความพอดีได้ก่อนที่จะตัดสินใจอย่างเต็มที่

• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณสำหรับการตลาดส่วนบุคคล: หนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญของระบบอัตโนมัติคือความสามารถในการนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลตามขนาด แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามเกณฑ์บางอย่าง เช่น พฤติกรรม บทบาท สถานที่ และ/หรืออุตสาหกรรม การแบ่งส่วนดังกล่าวช่วยให้สามารถสื่อสารได้ตรงเป้าหมายและตรงประเด็นมากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลง

• วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณอย่างสม่ำเสมอ: การทำงานอัตโนมัติไม่ได้หมายถึงแนวทาง 'ตั้งค่าและลืมมันไป' การวิเคราะห์กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของคุณเป็นประจำคือกุญแจสำคัญ ตรวจสอบเมตริกหลัก ระบุสิ่งที่ได้ผล และทำการปรับเปลี่ยน

• ฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับการใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ: ประสิทธิภาพของความพยายามในการทำงานอัตโนมัติของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าทีมของคุณสามารถใช้เครื่องมือที่เลือกได้ดีเพียงใด วางแผนฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่คุณเลือก ทีมที่มีความรู้สามารถใช้ประโยชน์จากชุดเครื่องมือของคุณได้อย่างเต็มที่ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด B2B คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่เปลี่ยนวิธีดำเนินธุรกิจ โต้ตอบกับลูกค้า และเติบโต ด้วย AdRoll คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติด้านการตลาดของเราจะเป็นประโยชน์ต่อการริเริ่มด้านการตลาดแบบ B2B ของคุณได้อย่างไร