Buyer Persona คืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร?

บุคลิกของผู้ซื้อสามารถช่วยคุณได้มากในการทำการตลาด แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าจะรวมอะไรไว้ในการวิจัยของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อ คุณมาถูกที่แล้ว!

ใช่ ต้องใช้เวลาในการพัฒนาหลายบุคลิกที่จะสะท้อนถึงความชอบของลูกค้าของคุณ แต่เชื่อฉันสิ - มันคุ้มค่าแน่นอน ในความเป็นจริง บุคลิกของผู้ซื้อที่ได้รับการวิจัยมาอย่างดีจะช่วยคุณประหยัดเวลาและความยุ่งยากในการทำการตลาดในอนาคตของคุณได้มาก

วันนี้ฉันจะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างลูกค้าเป้าหมายตัวอย่างและวิธีตีความการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเพื่อประโยชน์ของคุณ เราจะเริ่มต้นด้วยทฤษฎีและจบด้วยคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

ข้ามไปที่ด้านล่างสุดของบทความเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ Brand24 เพื่อสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

สารบัญ:

1. บุคลิกภาพของผู้ซื้อคืออะไร – คำจำกัดความ
2. การสร้างตัวตนของผู้ซื้อมีประโยชน์อย่างไร
3. บุคลิกของผู้ซื้อสามารถนำมาใช้ในด้านการตลาดได้อย่างไร?
4. บุคลิกของผู้ซื้อประเภทต่างๆ
5. คุณควรมีบุคลิกของผู้ซื้อกี่คน?
6. วิธีสร้างตัวตนผู้ซื้อใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ
7. จะใช้ Brand24 เพื่อการวิจัยตัวตนของผู้ซื้อได้อย่างไร?

บุคลิกภาพของผู้ซื้อคืออะไร – คำจำกัดความ

ตัวตนของผู้ซื้อคือตัวแทนสมมติของลูกค้าในอุดมคติของคุณ โดยอ้างอิงจากการวิจัยและข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ เป็นคำอธิบายโดยละเอียดของลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร รูปแบบพฤติกรรม เป้าหมาย ความท้าทาย ความชอบ และแรงจูงใจ

ข้อมูลทั่วไปบางอย่างที่อาจรวมอยู่ในตัวตนของผู้ซื้อ ได้แก่ อายุ เพศ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงาน รายได้ งานอดิเรก ความสนใจ สถานะครอบครัว ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ และพฤติกรรมการซื้อ ยิ่งบุคลิกของผู้ซื้อมีรายละเอียดและแม่นยำมากเท่าใด องค์กรของคุณจะสามารถเข้าใจลูกค้าในอุดมคติได้ดีขึ้นและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลจากวิธีการทำการตลาดและขายให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การสร้างตัวตนของผู้ซื้อมีประโยชน์อย่างไร

บุคลิกของผู้ซื้อมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ด้วยบุคลิกของผู้ซื้อที่ได้รับการวิจัยมาอย่างดี คุณจะสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้ กล่าวคือพวกเขาต้องการอะไร อะไรคือ Pain point และต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการทำงานอย่างไร

เมื่อรู้จักลักษณะลูกค้าของคุณแล้ว ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้คนประเภทนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ตัวตนของผู้ซื้อควรเป็นบุคคลที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด

ข้อดีอีกอย่างของการสร้างตัวตนของผู้ซื้อก็คือ เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณแล้ว คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถทำได้โดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าปัจจุบันของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าองค์กรของคุณเข้าใจและใส่ใจลูกค้า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ และแม้แต่กระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยทำตามเทมเพลตบุคลิกภาพของผู้ซื้อ

สุดท้าย เมื่อคุณวางแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อกำหนดแนวทางที่จะไป ดังนั้นลูกค้าของคุณจะพึงพอใจและอยู่ในวงจรการขายของคุณ

สรุปแล้ว มีเหตุผลหลัก 4 ประการที่คุณควรสร้างตัวตนของผู้ซื้อ:

1. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
2. การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
3. เพิ่มความภักดีของลูกค้า
4. แจ้งข้อมูลการพัฒนาผลิตภัณฑ์

บุคลิกของผู้ซื้อสามารถนำมาใช้ในด้านการตลาดได้อย่างไร?

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าทำไมตัวตนของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ มาเน้นที่วิธีใช้บุคลิกเพื่อดึงดูดลูกค้าในอุดมคติ มีวิธีที่ดีอย่างน้อย 5 วิธีในการรวมตัวอย่างลักษณะนิสัยของผู้ซื้อไว้ในแคมเปญการตลาดของคุณ

01 ข้อความปรับแต่ง

ประวัติส่วนตัวของผู้ซื้อควรมีลักษณะเฉพาะของลูกค้าเป้าหมาย นั่นหมายความว่า หากคุณทำการค้นคว้าข้อมูลอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถพูดภาษาของพวกเขาได้ คุณจะเข้าใจปัญหาทั้งหมดที่พวกเขาเผชิญและวิธีการที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยได้

ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อของคุณเป็นคุณแม่ทำงาน คุณก็สามารถมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลาทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของคุณในกลยุทธ์ทางการตลาด หรือหากคุณกำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กด้วย SaaS ของคุณ ให้นึกถึงคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดที่จะช่วยให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่อื่นได้

02 การพัฒนาเนื้อหาทางการตลาด

เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณ ทีมการตลาดและการขายของคุณสามารถทำงานกับเนื้อหาที่น่าจะโดนใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

ผู้ซื้อแต่ละรายจะถูกดึงดูดไปยังเนื้อหาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนรุ่นใหม่มักจะชอบรูปแบบวิดีโอขนาดสั้น และเนื่องจากพวกเขาท่องอินเทอร์เน็ตด้วยโทรศัพท์มือถือ เนื้อหาของคุณจึงควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน คนรุ่นเก่ายังคงชอบวิดีโอที่ยาวและเจาะลึกกว่า และมีแนวโน้มที่จะดูบนเดสก์ท็อปมากกว่า แน่นอนว่านี่เป็นเพียงข้อความทั่วไป และคุณควรศึกษาลักษณะนิสัยของลูกค้าอย่างละเอียดอยู่เสมอ เพราะพวกเขาอาจมีพฤติกรรมที่เป็นมาตรฐานน้อยกว่า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา >>

03 การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม

สเปรดชีตลักษณะนิสัยของผู้ซื้อของคุณควรมีข้อมูลช่องทางการสื่อสารที่ต้องการด้วย หาข้อมูลว่าพวกเขาชอบสื่อสังคมออนไลน์ (และถ้าใช่ สื่อใด) หรือสื่อดั้งเดิม พวกเขาฟังวิทยุหรือไม่? พวกเขาสื่อสารทางอีเมลเพียงอย่างเดียวหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการดึงดูดเจ้าของธุรกิจรุ่นใหม่ ผู้บริหารระดับสูง และอื่นๆ คุณอาจต้องการพิจารณาโฆษณาบน Linkedin

04 ข้อเสนอและโปรโมชั่น

เนื่องจากคุณรู้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร คุณจึงสามารถสร้างข้อเสนอพิเศษและการขายที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลนั้นๆ ได้โดยตรง นั่นเป็นเหตุผลที่เมทริกซ์บุคลิกภาพของผู้ซื้อควรรวมถึงพฤติกรรมการซื้อของและแรงจูงใจด้วย

ตัวอย่าง? หากลักษณะผู้ซื้อของคุณมีความละเอียดอ่อนต่อราคา คุณอาจเสนอส่วนลดหรือข้อตกลงเป็นชุดเพื่อจูงใจให้พวกเขาซื้อ

05 การทำวิจัยตลาด

บุคลิกของผู้ซื้อสามารถใช้ในการวิจัยตลาดและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแรงจูงใจของลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดและขายให้กับลูกค้า

ต่อไปนี้คือเครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งที่คุณอาจต้องการลองใช้

บุคลิกของผู้ซื้อประเภทต่างๆ

ไม่มีเทมเพลตบุคลิกภาพของผู้ซื้อเริ่มต้นเพียงรายการเดียว คุณสามารถสร้างบุคลิกที่แตกต่างกันเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าข้อความของคุณควรมีลักษณะอย่างไร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

ด้านล่างนี้คือ 5 ตัวอย่างของลักษณะผู้ซื้อที่คุณสามารถใช้ได้

01 บุคคลทางประชากรศาสตร์

บุคคลเหล่านี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยทางประชากร เช่น อายุ เพศ รายได้ การศึกษา และสถานที่ หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มประชากรเฉพาะเจาะจง คุณอาจต้องการศึกษาลักษณะนิสัยของผู้ซื้อประเภทนี้

ตัวอย่าง: ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนสามารถค้นคว้าข้อมูลประชากรเพื่อตัดสินใจว่าจะทำการตลาดรุ่นใดรุ่นหนึ่งไปยังกลุ่มเป้าหมายของตน

02 บุคลิกภาพเชิงจิตวิทยา

บุคลิกภาพเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพ ค่านิยม ทัศนคติ ความสนใจ และรูปแบบการใช้ชีวิต บุคลิกลักษณะนี้มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่ขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับวิถีชีวิตหรือระบบความเชื่อเฉพาะอย่างสูง

ตัวอย่าง: ผลิตภัณฑ์และแบรนด์เกมมีเป้าหมายที่กลุ่มเฉพาะที่ต้องการประสิทธิภาพและการออกแบบเฉพาะ

03 บุคลิกภาพเชิงพฤติกรรม

บุคลิกภาพของผู้ซื้อเชิงพฤติกรรมจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อและกระบวนการตัดสินใจ เช่น วิธีการที่ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ ปัจจัยใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และประเภทของการบริการลูกค้าที่พวกเขาคาดหวัง ใช้เทมเพลตนี้หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและการบริการลูกค้า

ตัวอย่าง: ผลิตภัณฑ์ใดๆ สำหรับผู้เชี่ยวชาญควรมีบุคลิกภาพเชิงพฤติกรรมอยู่ในใจ เนื่องจากพวกเขามักจะใช้ความพยายามมากกว่าในการวิจัยผลิตภัณฑ์

04 บุคคลในอุตสาหกรรม

เทมเพลตบุคลิกภาพของอุตสาหกรรมส่วนใหญ่จะใช้โดยธุรกิจ B2B ที่ดำเนินงานภายในอุตสาหกรรมเฉพาะ บุคลิกเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะ ประเด็นปัญหา และความท้าทายของลูกค้าจากภาคอุตสาหกรรมนั้นๆ

ตัวอย่าง: บริษัทอุตสาหกรรมที่ขายเครื่องจักร เช่น เราเตอร์ CNC หรือเครื่องพิมพ์ 3 มิติ พวกเขาจำเป็นต้องปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ

05 บุคคลบริการ

เช่นเดียวกับบุคคลในอุตสาหกรรม บุคคลบริการยังใช้ความต้องการเฉพาะ ประเด็นปัญหา และความท้าทาย แต่หมายถึงบริการของบริษัท ผู้ให้บริการ (เช่น บริษัท SaaS) ใช้บุคคลประเภทนี้ และสามารถช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และการเดินทางของลูกค้าได้

ตัวอย่าง: เครื่องมือทางการตลาดของ SaaS จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตามขั้นตอนการทำงานของผู้ให้บริการ

คุณควรมีบุคลิกของผู้ซื้อกี่คน?

การมีตัวตนของผู้ซื้อหลายๆ คนเป็นเรื่องดีเสมอ แต่ในขณะเดียวกันก็อย่าลืมว่าน้อยแต่มาก หากคุณสร้างบุคลิกมากเกินไป คุณอาจหลงทางในตัวอย่างมากมาย

ลองเริ่มต้นด้วย 2-4 บุคลิกที่แตกต่างกันซึ่งจะแสดงถึงลูกค้าในอุดมคติที่มีภูมิหลังที่โดดเด่น

ไม่มีจำนวนที่เหมาะสมของจำนวนผู้ซื้อที่คุณควรมี ขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมากโดยมีความสามารถจำกัดหรือคุณเสนอบริการที่หลากหลายหรือไม่

สิ่งที่สำคัญกว่าคือคุณภาพของผู้ซื้อแต่ละราย ยิ่งคุณมีน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งง่ายต่อการค้นคว้า แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างบุคลิกให้มากที่สุด คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะสร้างบุคลิกที่ถูกต้อง มีรายละเอียด และดำเนินการได้ ซึ่งหมายถึงการดำเนินการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนและใช้ข้อมูลจริงเพื่อแจ้งการพัฒนาของแต่ละบุคคล และปรับปรุงและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ

วิธีสร้างตัวตนผู้ซื้อใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

ขั้นตอนการวิจัยผู้ชมอาจใช้เวลาสักครู่ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ขั้นตอนนี้จะเป็นขั้นตอนการผลิตที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็น 5 ขั้นตอนในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของคุณ

01 ทำการวิจัย

ขั้นตอนแรกในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อคือการทำวิจัยเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ การทำแบบสำรวจหรือการสัมภาษณ์ และการค้นคว้าฟอรัมออนไลน์และกลุ่มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณในการทำวิจัยได้ และ Brand24 ก็เป็นหนึ่งในนั้น ฉันจะบอกวิธีใช้ในบทต่อไป

02 ระบุลักษณะสำคัญของผู้ซื้อในอุดมคติ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณสามารถใช้เพื่อระบุลักษณะสำคัญของลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ ค้นหาข้อมูลประชากรที่เฉพาะเจาะจง เช่น อายุและเพศ และข้อมูลทางจิตวิทยา เช่น ค่านิยม ทัศนคติ และความสนใจ

03 พัฒนาโปรไฟล์

ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมมาพัฒนาโปรไฟล์ผู้ซื้อโดยละเอียดซึ่งประกอบด้วยภูมิหลัง ตำแหน่งงาน ความท้าทาย เป้าหมาย และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจของพวกเขาได้ดีขึ้น และทำความคุ้นเคยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

04 ตั้งชื่อบุคคลของคุณ

สิ่งสำคัญคือผู้ซื้อของคุณต้องมีชื่อ ทำให้โปรไฟล์มีความเป็นมนุษย์และทำให้ง่ายต่อการอ้างอิง คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายคำนำหน้าเพื่อให้จำได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น “Analytic Ian” สำหรับบุคคลที่กำลังมองหาเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรของเขา

05 ใช้ตัวตนของผู้ซื้อของคุณในกลยุทธ์ทางการตลาด

ตอนนี้ไม่เหลืออะไรนอกจากการนำบุคคลเป้าหมายไปใช้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ความหมายก็คือตอนนี้ในบุคลิกทางการตลาดของคุณจะเป็นตัวกำหนดข้อความและน้ำเสียง พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ดีขึ้น สร้างเนื้อหาที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและโดนใจพวกเขา และเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม

จะใช้ Brand24 เพื่อการวิจัยตัวตนของผู้ซื้อได้อย่างไร?

Brand24 เป็นเครื่องมือตรวจสอบสื่อและรับฟังทางสังคม หลังจากที่คุณตั้งค่าโครงการแล้ว เครื่องมือของเราจะรวบรวมการกล่าวถึงทางออนไลน์ทั้งหมดที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับแบรนด์ คำหลักที่เลือก หรือคู่แข่งของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจริงและค้นพบภาษาของลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

คุณสามารถใช้ Brand24 เพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ และใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนสนใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ข้อมูลเพื่อประเมินการสื่อสารทางการตลาดและความพยายามของทีมขาย คุณใช้ภาษาที่ถูกต้องหรือไม่? คุณสื่อสารผ่านช่องทางที่ถูกต้องหรือไม่? สินค้าโดนใจผู้ชมหรือไม่?

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเพื่อค้นหาบุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุดบนโซเชียลมีเดียและนัดหมายการโทรกับพวกเขาเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าจริง

คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง: การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คืออะไร?

ในทางกลับกัน คุณยังสามารถค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และค้นพบว่าผู้คนสื่อสารกันอย่างไรภายในช่องนั้น และพวกเขามองหาอะไร จากนั้นใช้ข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อสร้างโฆษณาที่จะแก้ปัญหาโดยตรงและนำเสนอแนวทางแก้ไข

Brand24 เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิจัยอารมณ์ของลูกค้าในปัจจุบันและสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (การวิเคราะห์ความรู้สึก) เมื่อคุณรวบรวมข้อเสนอแนะแล้ว คุณจะสามารถสร้างฐานผู้ซื้อจากลูกค้าจริงได้อย่างง่ายดาย

ปล่อยมันไป! ใช้งานฟรี 14 วันแรก และเราไม่ต้องการรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ