การติดตามการโทร 2023 คืออะไร? ประโยชน์ของการติดตามการโทร

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการติดตามการโทรคืออะไร

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีถึงความสำคัญของการติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คุณต้องการทราบว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใดและเทคนิคใดที่ต้องปรับปรุง

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการติดตามการโทร การติดตามการโทรทำให้คุณสามารถติดตามสายเรียกเข้าจากลูกค้า เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร ความต้องการของพวกเขาคืออะไร และความสำเร็จของแคมเปญของคุณในการดึงดูดพวกเขา

เจาะลึกลงไปว่าการติดตามการโทรคืออะไรและสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การติดตามการโทรคืออะไร?

เครดิตรูปภาพ: Pexel

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ แนวทางการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่เรียกว่า "การติดตามการโทร" อาจสร้างและเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะกับโฆษณาหรือแคมเปญการตลาดบางอย่าง

ด้วยการใช้การติดตามการโทร นักการตลาดอาจให้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ โฆษณา พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ หรือส่วนอื่นที่พวกเขาเลือก และนำการโทรเหล่านั้นไปยังปลายทางที่กำหนด (โดยปกติคือศูนย์ติดต่อ)

เมื่อใช้การติดตามการโทร หมายเลขโทรศัพท์อาจกลายเป็นแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่สามารถติดตามและวิเคราะห์ได้ การติดตามการโทรไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของลีดเท่านั้น แต่ยังให้มุมมองที่เป็นจริงมากขึ้นเกี่ยวกับความสำเร็จ การทำกำไร และผลตอบแทนจากการลงทุนจริงของแต่ละแคมเปญ

การติดตามการโทรอาจเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการกำหนดเส้นทางการโทร เฉพาะการโทรจากภายในอาณาเขตของตน จากไซต์ผลิตภัณฑ์และรายการที่ตนควบคุม หรือจากโฆษณาที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญเท่านั้นที่ตัวแทนฝ่ายขายและบริการจะได้รับ

นอกเหนือจากการให้บริบทที่มีความหมายในการโทรแล้ว อาจใช้เพื่อเชื่อมโยงผู้โทรกับตัวแทนที่ถ่ายทอดสดทันที ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้

การติดตามการโทรช่วยเพิ่มการจัดทำงบประมาณและการคาดการณ์เช่นกัน การติดตามการโทรเผยให้เห็นอย่างแม่นยำว่าแคมเปญ คำหลัก และเซสชันใดสร้างรายได้และไม่คุ้มกับค่าใช้จ่าย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ROI ของแต่ละแคมเปญ จากนั้น ธุรกิจต่างๆ อาจให้ความสำคัญกับซัพพลายเออร์รายสำคัญมากขึ้นและกำจัดซัพพลายเออร์ที่มีประสิทธิภาพต่ำออกไป

การติดตามการโทรทำงานอย่างไร

การตรวจสอบการโทรแบบที่ง่ายที่สุดคือเมื่อบริษัทใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันสำหรับโครงการทางการตลาดทั้งหมดของบริษัท เป้าหมายพื้นฐานของหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันคือการแยกแยะแคมเปญ คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าผู้โทรตอบกลับแคมเปญใดเมื่อมีสายเรียกเข้าจากหมายเลขที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น บริษัท XYZ เลือกที่จะเริ่มต้นแคมเปญการตลาด (หรือหลายแคมเปญ) การกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะไม่ว่าจะเป็นหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลข 800 จะเกิดขึ้นในตอนแรก หมายเลขเหล่านี้อาจใช้เพื่อติดต่อแผนกที่ต้องการ เช่น ฝ่ายการตลาด โทรศัพท์สำนักงาน หรือบริการรับสายภายนอก

เมื่อกำหนดค่าแล้ว เมื่อใดก็ตามที่โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์บางหมายเลข การโทรจะถูกส่งผ่านซอฟต์แวร์ติดตามโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์นี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้สามารถกำหนดการโทรไปยังแหล่งที่มาต่างๆ มากมาย รวมถึงสื่อสังคมออนไลน์ การค้นหาที่ได้รับการสนับสนุน และการรับส่งข้อมูลทั่วไป

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกได้มากเท่าที่ต้องการเพื่อส่งเสริมแหล่งข้อมูล โครงการริเริ่มทางการตลาด และคำหลักที่หลากหลาย ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรยังรวมถึงสคริปต์ คุกกี้ “เสียงกระซิบสาย” พารามิเตอร์การแปลง และอื่นๆ สิ่งนี้ทำให้ผู้ลงโฆษณามีความยืดหยุ่นอย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากของความพยายามทางการตลาดของพวกเขา และยังช่วยให้พวกเขาทำงานแบบออฟไลน์ได้

การติดตามการโทรเริ่มต้นเมื่อใด

ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการพัฒนาโทรศัพท์และการใช้งานในเชิงพาณิชย์ การตรวจสอบการโทรมีอยู่ในรูปแบบหนึ่ง ธุรกิจต่างถามผู้ที่โทรมาครั้งแรกว่า “คุณรู้จักเราได้อย่างไร” เป็นเวลากว่าหนึ่งศตวรรษ แม้ว่าจะเป็นเทคนิคพื้นฐานเมื่อเทียบกับเทคนิคสมัยใหม่ก็ตาม เจ้าของธุรกิจอาจเชื่อมต่อลูกค้ากับกิจกรรมหรือแคมเปญการตลาดโดยถามลูกค้าว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับองค์กรได้อย่างไร

ทุกวันนี้ หลายบริษัทยังคงใช้วิธี “คุณรู้จักเราได้อย่างไร” กลยุทธ์ในการระบุแหล่งที่มาของการโทรและลูกค้าใหม่มากที่สุด อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาเพียงบัญชีของลูกค้าว่าพวกเขาพบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้อย่างไร อาจส่งผลให้เกิดการระบุแหล่งที่มาผิด

การถามผู้โทรว่าพวกเขาได้หมายเลขของคุณมาได้อย่างไรอาจให้ข้อมูลเชิงลึกว่าโฆษณาของบริษัทใดที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดการระบุแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้องได้เช่นกัน มีแนวโน้มว่าผู้บริโภคจะมีการโต้ตอบหลายครั้งก่อนที่จะทำการแปลงและโทรออก คำตอบของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รับข้อมูลของคุณมักอ้างอิงถึงผู้ติดต่อล่าสุด กระบวนการนี้เรียกว่า Last Touch Attribution กำหนดจุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้บริโภคพบกับเครดิต 100 เปอร์เซ็นต์สำหรับการขายหรือการแปลง

การติดตามการโทรมีวิวัฒนาการอย่างไร?

นักการตลาดอาจสร้างหมายเลขโทรศัพท์ติดตามสำหรับแคมเปญการตลาดในช่วงแรกๆ และวัดจำนวนการโทรที่แต่ละแคมเปญสร้างขึ้น ทั้งแคมเปญออนไลน์และแคมเปญจริงมีหมายเลขการติดตามของตนเอง ป้ายโฆษณาและโฆษณาทางวิทยุมีจำนวนที่แตกต่างจากโฆษณาทางหนังสือพิมพ์

นอกจากนี้ โฆษณา PPC ยังมีตัวเลขที่แตกต่างจากเว็บไซต์ของธุรกิจ แหล่งที่มาที่นำไปสู่ ​​Conversion นั้นเห็นได้จากหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้บริโภคโทรหา

แหล่งที่มาเหล่านี้ล้วนได้รับผลกระทบจากปัญหาการระบุแหล่งที่มาแบบสัมผัสครั้งสุดท้าย ลูกค้าในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะติดต่อกับกิจกรรมการขายและการตลาดของบริษัทมากกว่าหนึ่งครั้งก่อนที่จะรับโทรศัพท์เสียอีก ผู้บริโภคอาจพบโฆษณา Facebook ค้นหาบริษัทบน Google คลิกโฆษณา PPC จากนั้นในประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขา พบกับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ นักการตลาดจะให้น้ำหนักกับการโต้ตอบเหล่านี้ได้อย่างไร

การระบุแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายแบบหลายช่องทางคือคำตอบ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรสมัยใหม่ติดตามกิจกรรมออนไลน์โดยใช้คุกกี้และการแทรกหมายเลขแบบไดนามิก และใช้การติดตามการโทรระดับแคมเปญเพื่อให้การตลาดออฟไลน์แต่ละส่วนมีหมายเลขติดตามของตัวเอง เพื่อรับประกันว่าการโทรไปยังสายหลักจะถูกบันทึกไว้ บริษัทตามพื้นที่อาจตั้งค่าหมายเลขติดตามสายหลัก

ธุรกิจต่างๆ อาจได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับความคิดริเริ่มทางการตลาดและปัจจัยต่างๆ ที่สร้างโอกาสในการขาย ต้องขอบคุณการตรวจสอบที่ครอบคลุมทั้งหมดนี้ เส้นทางทั้งหมดของลูกค้าตัวอย่าง ซึ่งเริ่มต้นด้วยโฆษณาบน Facebook และสิ้นสุดด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ จะได้รับการตรวจสอบ ห่างไกลจาก "คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร" สักวัน นักการตลาดจะรู้ว่ามีปัจจัยมากกว่าหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจทำ Conversion และโทรออก

ใช้กรณีการติดตามการโทร

บริษัทใดก็ตามอาจใช้การตรวจสอบการโทร แต่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์ในแคมเปญโฆษณาที่ต้องการทราบว่าผู้โทรพบพวกเขาได้อย่างไร การตรวจสอบการโทรเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณพึ่งพาสายเรียกเข้าเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหม่

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ต่างๆ ที่การติดตามการโทรมีประโยชน์มากที่สุด:

การจองโรงแรมและตัวแทนการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ดำเนินการทางโทรศัพท์:

การจองทางโทรศัพท์มีความสำคัญต่อการจัดการการจองของแขกสำหรับโรงแรม สปา และบริษัททัวร์ ธุรกิจต่างๆ อาจจ่ายเงินให้กับความคิดริเริ่มทางการตลาดที่แปลงโดยใช้การตรวจสอบการโทรเพื่อกำหนดแหล่งที่มาที่สร้างการโทร นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคนและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

สถาบันการเงินที่ต้องการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า:

ลูกค้าที่มีงบประมาณจำกัดบางครั้งมีปัญหาในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินหรือไม่ การโทรมีความสำคัญอย่างยิ่งในขณะที่มองหาประกัน สินเชื่อ หรือการจำนองเมื่อมีคำถามมากมาย ในกรณีนี้ ธุรกิจทางการเงินจะใช้การตรวจสอบการโทรเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นรายบุคคล

นายหน้าที่ต้องการดึงดูดผู้ซื้อบ้านมากขึ้น:

เพื่อติดตามอัตราการคอนเวอร์ชั่นของลูกค้าในสื่อการตลาด รวมถึงโซเชียลมีเดียและอีเมลมาร์เก็ตติ้ง เอเจนซี่อสังหาริมทรัพย์ส่วนใหญ่อาศัยการสนทนาทางโทรศัพท์

บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อบ้านที่คาดหวังจะเลือกการสื่อสารด้วยตนเองผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้ บริษัทอสังหาริมทรัพย์ทุกแห่งจึงควรใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรที่ลงทุนในเทคนิคการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย

แผนกที่ติดต่อกับลูกค้าและต้องการยกระดับการบริการลูกค้า:

องค์กรบริการลูกค้าอาจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าและแรงจูงใจเบื้องหลังการโทรโดยการตรวจสอบการสนทนาทางโทรศัพท์ พวกเขาจะสามารถประเมินคำติชมของลูกค้าและให้มุมมองใหม่เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาและวิธีให้บริการที่ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมและบันทึกการโทร

ในการประเมินความสำเร็จของความพยายามทางการตลาด นักการตลาดดิจิทัล:

การตรวจสอบการโทรช่วยให้นักการตลาดสามารถประเมินประสิทธิผลของการริเริ่มทางการตลาดของพวกเขา และระบุช่องทางการตลาดที่กระตุ้นให้ผู้โทรติดต่อกับบริษัท ความคิดริเริ่มทางการตลาดในอนาคตได้รับการปรับให้เหมาะสมเนื่องจากเทคนิคการโฆษณาได้รับการประเมินเพื่อประสิทธิผล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามการโทร

นี่คือตัวชี้บางส่วนสำหรับการใช้การติดตามการโทรอย่างดีที่สุด:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับเมตริกที่คุณต้องการตรวจสอบ จะมีข้อมูลมากมายสำหรับคุณ การตัดสินใจว่าข้อมูลใดจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับคุณ เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถสรุปได้ว่าข้อมูลบางอย่าง เช่น ระยะเวลาการโทร ไม่มีผลต่ออัตราการแปลงของคุณ ดังนั้นจึงสามารถเพิกเฉยได้อย่างปลอดภัย

สำหรับบางแคมเปญ ให้สลับระหว่างหมายเลขโทรศัพท์ต่างๆ ตัวเลขจำนวนมากเหล่านี้อาจใช้เพื่อกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญ ใช้เพียงครั้งละหนึ่งรายการ และหากคุณกำลังดำเนินการหลายแคมเปญพร้อมกัน ให้ใช้ตัวเลขที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดแต่ละแคมเปญของคุณมีกำหนดเวลา ดังนั้นคุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ซ้ำสำหรับแคมเปญถัดไป

ลองนึกถึงการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์สำนักงานต่างๆ ให้กับพนักงานหลายๆ คน หากพนักงานขายของคุณได้รับการชดเชยตามค่าคอมมิชชั่นหรือความสำเร็จส่วนบุคคล สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมาก คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าพนักงานขายของคุณแปลงการโทรเหล่านั้นเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใดโดยให้หมายเลขที่แตกต่างกัน ซึ่งช่วยให้คุณทราบว่ามีกี่คนที่ติดต่อกับพวกเขาโดยตรง

ใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทรใดๆ ที่คุณอาจรวบรวมไว้แล้ว เช่น ระยะเวลาการโทรหรืออัตรา Conversion เพื่อประเมินว่าการตรวจสอบการโทรมีประสิทธิภาพเพียงใดสำหรับคุณ

ลิงค์ด่วน:

• รหัสคูปองที่สามารถสอนได้
• ทดลองเรียนฟรี
• รีวิว Udacity
• รีวิว Coursera
• เรียนรู้ Dash รีวิว
• บทวิจารณ์ Rosetta Stone
• 6+ แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ยอดนิยม
• เมมไรส์ ปะทะ ลิงโกเดียร์
• AI กับ การเรียนรู้ของเครื่อง กับ การเรียนรู้เชิงลึก
• ราคาใบรับรอง VMware

สรุป: การติดตามการโทร 2023 คืออะไร

กล่าวโดยย่อ การติดตามการโทรเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้ได้สูงสุดโดยการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงประสิทธิภาพของตนเองในแง่ของการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสายเรียกเข้าที่สร้างโดยแต่ละแคมเปญหรือช่องทางที่มีผ่านเมตริกการติดตามการโทร ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ในขณะเดียวกันก็ให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าตามข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงกำไรของคุณในขณะที่ให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของคุณ – ลองพิจารณาลงทุนในโซลูชันการติดตามการโทรที่ดีวันนี้!