อัตราการคลิกเพื่อเปิด - หรือ CTOR - ในตลาดอีเมลคืออะไร?

เมื่อเราส่งอีเมลถึงลูกค้า เป้าหมายหลักของเราไม่ใช่ให้พวกเขาเพียงแค่เปิดอีเมล แต่เพื่ออ่านอย่างครบถ้วนและมีส่วนร่วมกับธุรกิจของเรา สำหรับสิ่งนี้ เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราใช้หัวเรื่องที่ดีและชัดเจน เนื้อหาของเรามีส่วนร่วม และลูกค้าสามารถอ่านอีเมลได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ว่าจะบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพา

ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือ คุณสามารถรับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านรายงานทางอีเมลได้ทุกประเภท ทุกแคมเปญที่คุณส่งมีความสามารถในการจัดหาข้อมูลบางส่วน หรือเมตริกการตลาดทางอีเมล ซึ่งจะบอกคุณว่าอีเมลของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

หนึ่งในเมตริกเหล่านี้คือ อัตราการ คลิกเพื่อเปิด หรือ CTOR CTOR เป็นวิธีหนึ่งในการดูการคลิกจริงที่มาจากอีเมลของคุณ และการคลิกมีความสำคัญในฐานะขั้นตอนแรกในการขับเคลื่อนการดำเนินการที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจของคุณ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่า CTOR คืออะไร มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรกับข้อมูลอื่นๆ ในการรายงานทางอีเมล และวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณ

CTOR คืออะไร?

CTOR ย่อมาจาก "อัตราการคลิกเพื่อเปิด" เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลนั้น

คุณสามารถคำนวณ CTOR ได้โดยหารอีเมลเฉพาะของคุณที่เปิดขึ้นด้วยการคลิกอีเมลที่ไม่ซ้ำกันและคูณด้วย 100 สมมติว่าคุณส่งอีเมลถึง 100 คนและ 10 คนในนั้นเปิด จาก 10 คนนั้น 5 คลิกลิงก์ในอีเมล นั่นหมายความว่า CTOR ของคุณสำหรับอีเมลนั้นคือ 50%

ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่เรามักถูกถามบ่อยเกี่ยวกับ CTORs:

CTOR ที่ดีคืออะไร?

CTOR ที่ “ดี” จะขึ้นอยู่กับรายชื่อผู้ติดตามและเป้าหมายของคุณ แต่สำหรับเกณฑ์มาตรฐาน CTOR เฉลี่ยสำหรับทุกอุตสาหกรรม ณ เดือนมิถุนายน 2564 อยู่ที่ประมาณ 11% อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้มีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงฤดูใบไม้ร่วงปี 2564 เนื่องจากข้อมูลอัตราการเปิดมีความน่าเชื่อถือน้อยลง (เพิ่มเติมในส่วนถัดไป)

วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายของ CTOR คือการเปรียบเทียบตนเอง คุณสามารถติดตาม CTOR ของคุณสำหรับแคมเปญแต่ละประเภทในช่วงเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ติดตาม CTOR ของคุณสำหรับจดหมายข่าว แคมเปญแบบหยด แคมเปญส่งเสริมการขาย อีเมลธุรกรรม อีเมลแต่ละฉบับในชุดการทำงานอัตโนมัติ และอื่นๆ คุณสามารถกำหนดช่วงที่ยอมรับได้สำหรับ CTOR สำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงกำหนดเป้าหมายการปรับปรุงผ่านเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพที่สร้างสรรค์โดยการระบุแคมเปญที่ดีที่สุดและประสิทธิภาพแย่ที่สุด

อัตราการเปิดและอัตราการคลิกเพื่อเปิดแตกต่างกันอย่างไร

อัตราการเปิดเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่เปิดอีเมลของคุณ โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือไม่ อัตราการคลิกเพื่อเปิดจะวัดเปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านั้นที่คลิกบางอย่างในอีเมลของคุณจริงๆ

ทำไมคุณไม่ควรพึ่งพาอัตราการเปิดและอัตราการคลิกเพื่อเปิดเพียงอย่างเดียว

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่า ณ กันยายน 2021 ฟีเจอร์การป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple ทำให้ข้อมูลการเปิดอีเมลไม่น่าเชื่อถือ เมื่อเปิดใช้งาน Mail Privacy Protection นักการตลาดจะไม่สามารถทราบได้ว่าผู้ใช้ Apple Mail เปิดอีเมลของตนหรือไม่ และปัจจุบันผู้ใช้ Apple Mail คิดเป็นประมาณ 52 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิดอยู่

อัตราการเปิดที่ไม่น่าเชื่อถือหมายถึงอัตราการคลิกเพื่อเปิดที่ไม่น่าเชื่อถือ ใช้ CTOR ของคุณด้วยเม็ดเกลือ เมตริกอีเมลอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเปิดจะยังคงมีประโยชน์ เช่น อัตราการคลิก ซึ่งเป็นการวัดเปอร์เซ็นต์ง่ายๆ ของผู้รับอีเมลที่คลิกอีเมลของคุณ เมื่อพูดถึงตัวชี้วัดอื่นๆ มาดูสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถดูควบคู่ไปกับ CTOR ได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทราบแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ตัวชี้วัดอื่น ๆ เพื่อวาดภาพเต็ม

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมตริกใดจะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่สมบูรณ์แบบ นี่ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอีเมลที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่เป็นการเริ่มต้นที่ดี:

ส่งทั้งหมด: จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งถึงผู้ติดต่อของคุณ

อัตราการเปิดอีเมล : เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณ

อัตราการแปลงอีเมล: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ติดตามการดำเนินการที่อีเมลของคุณชี้ไป ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของอีเมลของคุณคือให้ลูกค้าดาวน์โหลด eBook ฟรี เปอร์เซ็นต์ของการดาวน์โหลดจะสร้างอัตราการแปลงของคุณ

อัตราตีกลับ: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับที่ต้องการ

อัตราการยกเลิกการสมัครรับ/ยกเลิก: เมื่อหนึ่งในสมาชิกของคุณไม่ต้องการรับอีเมลของคุณอีกต่อไป พวกเขาจึงลบตัวเองออกจากรายการของคุณ

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้ร่วมกันบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังอีเมลของคุณและตอบคำถาม: "ลูกค้าของฉันสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันส่งไปในแคมเปญการตลาดทางอีเมลหรือไม่"

สิ่งที่ CTOR สามารถบอกคุณเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

CTOR วัดความเกี่ยวข้องของเนื้อหาในอีเมลของคุณกับผู้ที่เปิดอีเมล

ข้อควรจำ — CTOR แตกต่างจากอัตราการคลิกผ่าน (CTR) โดยที่ CTOR ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ มากกว่ารายชื่อผู้รับทั้งหมดของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบ CTOR ของคุณเพื่อดูว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับสมาชิกอีเมลของคุณหรือไม่ แม้ว่า CTOR จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ดีกว่าเพียงการติดตามการเปิดหรือ CTR เท่านั้น เนื่องจากจะเพิ่มบริบทที่ช่วยให้คุณเข้าใจระดับการมีส่วนร่วมในรายการของคุณ และสามารถช่วยชี้นำการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณได้

เคล็ดลับในการปรับปรุง CTOR . ของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจอัตราการคลิกเพื่อเปิดแล้วและเหตุใดจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีทำให้อีเมลทางการตลาดของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น:

1. กระชับ

ผู้ชมของคุณจะไม่มีเวลาอ่านอีเมลทั้งหมดของคุณเสมอไป จดหมายข่าวที่มีความยาวสองบรรทัดสามารถมีผลเท่ากับจดหมายที่มีความยาว 6,000 คำ หากไม่ได้ผลมากกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีคุณภาพสูงและมีมูลค่าสูง เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในสิ่งที่คุณส่ง

ผู้คนอ่านเนื้อหาออนไลน์ เช่น อีเมลของคุณ ต่างจากหนังสือหรือนิตยสาร จัดโครงสร้างอีเมลของคุณเป็นส่วน ๆ ที่อ่านง่าย ใส่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดก่อน ใช้รูปภาพเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา และรวมลิงก์ที่มีคุณค่าไปยังเนื้อหาเพิ่มเติม

2. มุ่งเน้นที่ลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลทำให้คุณสามารถรวบรวมรายชื่อผู้ที่มีความสนใจเหมือนกันได้ เมื่อใช้ขั้นตอนพิเศษนี้ คุณจะสามารถส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มของคุณ เพื่อเพิ่มผลจากความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้ได้มากที่สุด

เมื่อคุณแบ่งผู้ชมออกเป็นส่วนๆ อย่าลืมจดจำขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ที่ทิ้งบางอย่างไว้ในรถเข็น ความพยายามพิเศษเล็กน้อยในการแบ่งส่วนสามารถไปได้ไกล

3. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณเห็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาโดยใช้เนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถใช้รายละเอียดที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับผู้รับเพื่อแสดงเนื้อหาที่เหมาะสมกับความสนใจของพวกเขาได้ คุณสามารถสลับรูปภาพ ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือแม้แต่ส่วนทั้งหมดของข้อความเพื่อให้สอดคล้องกับบุคคลที่ดูอีเมล ยิ่งเนื้อหาตรงกับผู้อ่านของคุณมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะคลิกผ่านมากขึ้นเท่านั้น

4. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน

ลูกค้าจะสับสนมากเมื่ออีเมลเชื่อมโยงกับหลายสิ่งหลายอย่าง คุณต้องการให้พวกเขาดาวน์โหลด eBook ของคุณหรือดูวิดีโอที่น่าสนใจหรือไม่? สมัครสมาชิกบล็อกของคุณหรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย?

จะช่วยได้ถ้าปุ่ม CTA ของคุณทั้งหมดทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน เช่น การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือขอให้ผู้อ่านดาวน์โหลด eBook ของคุณ แต่หลีกเลี่ยงการผลักดันลูกค้าไปยังทั้งสองอย่างพร้อมกัน การขอให้ลูกค้าดำเนินการหลายๆ อย่างให้เสร็จสิ้นจะลดจำนวนการคลิกเท่านั้น

5. ตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณ

เมื่อคุณกำลังวิเคราะห์ตัวชี้วัดแคมเปญอีเมลของคุณ CTOR เป็นวิธีหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพหรือคุณค่าของเนื้อหาอีเมลของคุณที่จะปรากฏต่อลูกค้า หากคุณเห็นอัตราการเปิดสูง แต่อัตรา CTOR ต่ำ แสดงว่าคุณเข้าใจหัวเรื่องแล้ว แต่ยังเหลืออีกมากเพื่อเป็นที่ต้องการสำหรับข้อเสนอของคุณหรือสำเนาภายในอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม การติดตามตัวชี้วัดอื่นๆ ยังช่วยในการหาสมดุลระหว่างอัตราการเปิดอีเมลที่สมบูรณ์แบบและอัตราการคลิกเพื่อเปิด ตัวชี้วัดแต่ละตัวมีข้อดี ดังนั้นพยายามทั้งสองอย่าง

การตลาดทางอีเมลคุ้มค่ากับเวลาของคุณหรือไม่?

เพื่อให้สามารถควบคุมการตลาดของคุณได้อย่างแท้จริง คุณจำเป็นต้องรู้วิธีตีความผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลของคุณ

Constant Contact มีรายงานที่อ่านง่ายและเมตริกอีเมลที่ช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จทางการตลาดของคุณในแบบเรียลไทม์

เริ่มต้นด้วยการพิจารณาอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของแคมเปญอีเมลล่าสุดของคุณ จากนั้นเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ รายงานการเปรียบเทียบเฉลี่ยของอุตสาหกรรมการติดต่ออย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญของคุณเทียบกับผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไรในแง่ของการมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยรวม

ใช้ตัววัดการตลาดอัจฉริยะเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมตริกอีเมลมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการตามเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการรายงานอีเมลของคุณเพื่อทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง จำไว้ว่าอีเมลและสมาชิกของคุณไม่คงที่ ดังนั้นให้ทดลองต่อไปเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรที่ช่วยประหยัดเวลา แรงกาย และเงินในอนาคต ดังนั้น ตื่นเต้นไปกับเมตริกอีเมลที่จะนำทางไปสู่การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ!