การค้าชุมชนคืออะไร และเหตุใดแบรนด์จึงควรใส่ใจ

นักการตลาดทุกคนคุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซ และส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการค้าผ่านโซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ เช่น การ สุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่การค้าขายในชุมชนคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการกระตุ้นการได้มาใหม่ๆ และเพิ่มการรักษาลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การบอกต่อปากต่อปากมีอิทธิพลมากขึ้นกว่าที่เคย การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัวที่มีอยู่เป็นหลัก และแบ่งปันเนื้อหาที่สนุกสนานและมีคุณค่า แม้ว่าจะยังคงเป็นเช่นนั้น แต่การเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นจากชุมชนดิจิทัลล้วนๆ ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตสังคมของเรา

ใน การศึกษาชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่ ของเรา ซึ่งมีผู้บริโภคมากกว่า 4,900 ราย เราพบว่า 56% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์เพิ่มขึ้นในช่วงสามปีที่ผ่านมา นี่เป็นผลลัพธ์ที่ได้รับแรงผลักดันจากการแพร่ระบาดอย่างชัดเจน โดยที่ชุมชนออนไลน์เป็นเสมือนเส้นชีวิตในการสร้างความสัมพันธ์และความรู้สึกเป็นเจ้าของ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ TikTok คนแปลกหน้าทางอินเทอร์เน็ตจำนวนมากมารวมตัวกันเพื่อเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนเรื่องราวและแนวคิด แบรนด์ที่เราซื้อกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาโดยธรรมชาติ เราทุกคนเคยมีประสบการณ์ในการคลิกคุยกับใครบางคนโดยพูดว่า “โอ้ ฉันชอบแบรนด์นั้น!” ตอนนี้เราสามารถพูดได้ว่ากับผู้บริโภคหลายล้านคนทาง ออนไลน์ ทำให้เกิดโรงไฟฟ้าสำหรับ การสร้างการสนับสนุนแบรนด์

สิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายบน TikTok จนแฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt กลายเป็นกระแสหลักในหมู่ผู้ใช้ และปัจจุบันอยู่ที่ 51.7 พันล้านวิว

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแบรนด์ต่างๆ ถือเป็นฉากหลังที่โดดเด่นในการสร้างความสัมพันธ์ในชุมชน คุณจะเพิ่มการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนเพื่อกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร มาพูดถึงมันกันดีกว่า

การค้าชุมชนคืออะไร?

TikTok ให้คำนิยาม การค้าชุมชนว่าเป็น “การตลาดแบบปากต่อปากที่ขับเคลื่อนโดยผู้สร้าง” การค้าชุมชนเป็นจุดบรรจบของชุมชน แหล่งช้อปปิ้ง และความบันเทิง บริษัทระบุว่าเป็นส่วนย่อยของการค้าเพื่อสังคม โดยอ้างถึงความถูกต้องของการเชื่อมโยงชุมชนว่าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการให้คำนิยามว่าเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาด การใช้ประโยชน์จาก การค้าในชุมชนเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจในการควบคุมพลังรวมของคำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนเพื่อสร้างการรับรู้และการเปลี่ยนแปลง

บน TikTok ใครๆ ก็สามารถเป็นผู้สร้างเนื้อหาได้ และโพสต์ไวรัลหนึ่งโพสต์บนเพจ For You ก็สามารถดึงดูดผู้ติดตามนับพันได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที เมื่อผู้สร้างคนใดคนหนึ่งแนะนำแบรนด์ของคุณ ก็สามารถทำลายความยุ่งเหยิงในพื้นที่โฆษณาที่มีผู้คนหนาแน่นได้

นอกจากนี้ เมื่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณกลายเป็นส่วนหนึ่งของกระแสชุมชนโดยรวม ก็สามารถเพิ่มการเข้าถึงและยอดขายได้มหาศาล หนึ่งในตัวอย่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ การแข่งขัน Elf Cosmetics #eyelipsface ความพยายามนี้ได้รับการยกย่องในเวลาต่อมาว่าเป็น "แคมเปญที่ทรงอิทธิพลที่สุดใน TikTok" โดย Adweek และมียอดดู 7 พันล้านครั้งและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น 5 ล้านรายการ

เหตุใดการค้าชุมชนจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์

การค้าโดยชุมชนมักเกี่ยวข้องกับการค้นพบผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายถึงผู้บริโภคที่ค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการเป็นครั้งแรกและเชื่อมั่นว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเนื่องจากการสนับสนุนจากชุมชน เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการได้มาซึ่งผู้บริโภครายใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ

• การศึกษาจาก GlobalWebIndex พบว่า 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาถูกกระตุ้นให้ซื้อบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มองหาอะไรที่เฉพาะเจาะจงที่จะซื้อ
• ในการศึกษาของเรา ผู้บริโภค 1 ใน 3 จัดอันดับ “คำแนะนำผลิตภัณฑ์จากผู้อื่น” เป็นหนึ่งในประโยชน์สูงสุดของชุมชนแบรนด์ออนไลน์
• การศึกษาความน่าเชื่อถือในการโฆษณาของ Nielsen พบว่า 88% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จักมากที่สุด
• การศึกษาของ TikTok ร่วมกับ WARC และ Publicis พบว่า 85% ของผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ หลังจากเห็นโฆษณาหรือรีวิวบนโซเชียลมีเดีย

พลังของชุมชนนั้นไม่มีใครเทียบได้ในความสามารถในการเปลี่ยนการสนทนาไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส การค้าในชุมชนยังมอบผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ของการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค ซึ่งสามารถเพิ่มความภักดีทางอารมณ์และการรักษาไว้ได้

กลยุทธ์การค้าชุมชน

สร้างความบันเทิงผ่านช่วงเวลาและมีมในแต่ละวัน

มีมคือการจับมือกันแบบลับๆ ในโลกดิจิทัลของชุมชนออนไลน์ และเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้คนชื่นชอบ TikTok มาก TikTok มีชื่อเสียงเป็นพิเศษในด้านเสียงมีม และด้วยลักษณะที่ไม่ขัดเกลาอย่างมีเป้าหมาย แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถกระโดดเข้าสู่เทรนด์เหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างคือมีม "Everything is Cake" ซึ่งผู้คนสร้างสิ่งของในชีวิตประจำวันในเวอร์ชันที่สมจริงเกินจริง ซึ่งต่อมาถูกตัดออกมาและเผยให้เห็นว่าเป็นเพียงเค้ก Adidas กระโดดเข้ามามีม และทำเค้ก Adidas รุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นที่กินได้ ซึ่งดูเหมือนกับรองเท้าผ้าใบรุ่น Original ZX 2K Boost แบรนด์ดังกล่าวผลิตและจำหน่ายเค้กในลอนดอนจริงๆ

การใส่แบรนด์ของคุณลงในมีมต้องใช้เวลาและความเกี่ยวข้องที่เหมาะสม ทำให้ทั้งสองส่วนถูกต้อง มันสามารถเป็นเครื่องยนต์สันดาปของการค้าชุมชนได้ แบรนด์ที่สำคัญไม่เพียงแค่กระโดดเข้าสู่เทรนด์ใดๆ ก็ตาม อย่างที่เราเห็นนักการตลาดจำนวนมากทำกับ "newsjacking" ใน Twittersphere เมื่อหลายปีก่อน จะต้องสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะเข้าร่วม

เนื้อหาที่ชอปปิ้งได้เพื่อสนับสนุนการทดลองใช้และความรวดเร็วในการชำระเงิน

การโฆษณาส่วนใหญ่มีเป้าหมายเพื่อให้เกิดความซ้ำซ้อนและการมองเห็นกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ซึ่งแบรนด์ของคุณจะอยู่ในใจเป็นอันดับแรกและกระตุ้นให้เกิด Conversion ในท้ายที่สุด

ด้วยการค้าชุมชน เมื่อผู้บริโภคได้รับแรงบันดาลใจจากชุมชนดิจิทัลเกี่ยว กับ แบรนด์ พวกเขามักจะต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ทันทีในวินาทีนั้นความเร็วในการรถเข็นเป็นส่วนสำคัญของการค้าในชุมชน

เนื้อหาที่ใช้ช็อปปิ้งได้ โดยเฉพาะวิดีโอที่ใช้ช็อปปิ้งได้ถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ต่างๆ มักจะมีช่องว่างสำหรับนักการตลาดระหว่างการเล่าเรื่องที่น่าสนใจและการขายขั้นสุดท้าย เนื้อหาที่ทำการซื้อได้คือโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ สำหรับการช็อปปิ้งแบบสด อัตราคอนเวอร์ชันจะประสบความสำเร็จอย่างมาก McKinsey พบว่ามีมากกว่าอีคอมเมิร์ซมาตรฐานถึง 10 เท่า

ตัวอย่างนี้คือตอนที่ QVC และ Netflix ร่วมมือกันในปี 2022 ในโครงการ "Stranger Things Day" ในกิจกรรม สตรีมสดสำหรับการค้าผ่านวิดีโอ โดยดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีธีม ของเล่น และของที่ระลึกในรูปแบบพิเศษเฉพาะบน QVC

TikTok ส่งเสริมความร่วมมือกับ Shopify อย่างกว้างขวาง และมีแนวโน้มที่จะขยายการบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ในอนาคต ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อบัญชี TikTok ของตนกับ Shopify เพื่อสร้างโพสต์ที่สามารถซื้อได้ในฟีดจากวิดีโอ พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมในการครอบครองแบรนด์และเอฟเฟกต์ของแบรนด์ เช่น ฟิลเตอร์และสติกเกอร์

ปลูกฝังช่องทางชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่เป็นเจ้าของ

แบรนด์ต่างๆ สามารถขับเคลื่อนการค้าในชุมชนบนไซต์ของบุคคลที่สาม เช่น TikTok และ Instagram ได้ แต่พวกเขาก็มีโอกาสพิเศษในวันนี้ในการสร้างช่องทางการค้าในชุมชนที่เป็นเจ้าของผ่านชุมชนแบรนด์ออนไลน์

ด้วย แพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ ที่เหมาะสม (ลองนึกถึงเวสต้า) แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างระบบนิเวศการค้าชุมชนของตนเองเพื่อเพิ่มปริมาณได้ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคเป้าหมายแบ่งปันบนไซต์บุคคลที่สาม และเพิ่มส่วนแบ่งทางเสียงและการสนับสนุนทางสังคม

การศึกษาของเรา พบว่า :

• 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์/บริการใหม่จากแบรนด์มากขึ้น
• 74% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวเกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น
• 88% กล่าวว่าพวกเขาแชร์เนื้อหาและข้อเสนอจากชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่พวกเขามีส่วนร่วม
• เกือบสองในสาม (61%) ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างเนื้อหาวิดีโอโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์

Hero Cosmetics ผู้สร้างผลิตภัณฑ์รักษาสิว “Mighty Patch” อันโด่งดัง ร่วมมือกับ Vesta เพื่อระดม ชุมชน Hero Skin Squad ให้เป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้ใช้แบรนด์ผู้ภักดีในการแลกเปลี่ยนคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ แบรนด์มักจะใช้การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเพื่อจุดประกายการสนทนาระหว่างชุมชน หลังจากเปิดตัวชุมชนเพียง 100 วัน พวกเขาได้รับรีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่า 400 รายการ

ความคิดสุดท้าย

การค้าขายในชุมชนกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ช่วยให้แม้แต่แบรนด์ที่เล็กที่สุดสามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกและแข่งขันกับผู้เล่นที่โดดเด่นมากขึ้นได้ ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า เห็นได้ชัดว่าการค้าในชุมชนจะยังคงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ต่างๆ ในการเติบโต และสำหรับผู้บริโภคในการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

เวสต้าช่วยคุณอย่างไรในการค้าชุมชน

แพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของเวสต้าช่วยให้คุณขยายความพยายามทางการค้าในชุมชนของคุณได้ โซลูชันของเราช่วยให้คุณระดมชุมชนผู้บริโภคของคุณในปลายทางที่มีแบรนด์โดยเฉพาะ ปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และขับเคลื่อนความเร็วการขายและการรับรู้ในช่องทางอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ ด้วยกิจกรรมการมีส่วนร่วมมากกว่า 20 รายการสำหรับแบรนด์ต่างๆ ผู้บริโภคสามารถได้รับมอบหมายกิจกรรมมากมายให้เข้าร่วม เช่น การเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ การสร้างรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การทำแบบสำรวจและแบบสำรวจ การเข้าร่วมการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย

การใช้ Vesta แบรนด์ต่างๆ สามารถขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ได้อย่างมีนัยสำคัญ รักษาความภักดีต่อแบรนด์ทางอารมณ์และความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว และ "ข้อพิสูจน์ในอนาคต" ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คล่องตัวและการรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

สนใจเพิ่มเติมไหม?

ดาวน์โหลดการศึกษาชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่ของเราเพื่อค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคแสวงหาในกลยุทธ์ชุมชน