การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? มันสำคัญจริงหรือ และคุณทำได้ดีแค่ไหน?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นคำศัพท์ที่ค่อนข้างแพร่หลายเมื่อเร็ว ๆ นี้ใช่ไหม
กลยุทธ์การเติบโตของการสนทนาอาจมีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ…แต่ก่อนอื่น เราต้องขจัดศัพท์แสงที่อยู่เบื้องหลังวลีเช่น “กลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนา”

การตลาดเชิงสนทนาใช้ประโยชน์จากพลังของการสนทนาแบบตัวต่อตัว มันคือรูปแบบหนึ่งของการตลาดแบบตัวต่อตัวที่เมื่อใช้อย่างเหมาะสมแล้ว จะสามารถเติมเต็มช่องว่างทางการตลาดของคุณเพื่อตอบคำถามของผู้ชมได้แบบเรียลไทม์ โดยสร้างประสบการณ์ที่แท้จริง

แต่การตลาดเชิงสนทนา อย่างที่คำนี้ใช้อยู่ในปัจจุบัน ไม่ใช่แค่การพูดคุยกับผู้ชมของคุณอย่างแท้จริงและพยายามขายของให้ มีคำสำหรับแปลงลีดอยู่แล้ว นั่นคือการขาย

การตลาดเชิงสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีการตลาดรูปแบบใหม่ และเกี่ยวกับแนวโน้มทางการตลาดในการที่ผู้คนพูดคุยกันทางออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ

แต่แท้จริงแล้วมันคืออะไร?

อะไรที่ทำให้มันแตกต่าง?

คุณจะทำมันได้อย่างไร?

ทำได้ ดีแค่ไหน?

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดแบบสนทนาเป็นแนวทางในการทำการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ได้ รับประสบการณ์ส่วนตัวแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า

ซึ่งทำให้ง่ายต่อการตอบคำถามในแบบเรียลไทม์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยปรับปรุงการสร้างและการขายที่มุ่งหวัง

คำจำกัดความของการตลาดเชิงสนทนานั้นกว้างโดยเจตนา แต่ถึงแม้จะมีการกล่าวถึงเทคโนโลยีเพียงเล็กน้อยในคำจำกัดความนั้น คนส่วนใหญ่ที่อ้างถึงการตลาดเชิงสนทนาก็กำลังพูดถึงแชทบอทและแชทสด

มาทำคำจำกัดความอย่างรวดเร็วกัน:

• แชทสดคืออะไร? แชทสดเป็นช่องทางการสื่อสารที่คุณเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งข้อความถึงสมาชิกในทีมของคุณได้โดยตรง นั่นหมายความว่าคุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้แบบเรียลไทม์ และช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไม่ต้องยุ่งยากในการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ
• แชทบอทคืออะไร? Chatbots เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบภาษาธรรมชาติและการสนทนา นอกจากนี้ยังสามารถตั้งโปรแกรมล่วงหน้าด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากมายจากการแชทสดโดยไม่จำเป็นต้องให้ใครมาคอยตรวจสอบหน้าต่างแชท

หากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์และมีปัญหาในการค้นหาโซลูชันส่วนบุคคล แชทสดและแชทบอทอัจฉริยะจะมีประโยชน์อย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคำถามของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมาก การถามคำถามจะเร็วกว่าการหาคำตอบด้วยตนเอง

การตลาดผ่านแชทสดมีมาระยะหนึ่งแล้ว และมีแนวโน้มว่าจะเป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับผู้ที่ใกล้จะตัดสินใจแล้ว (และมีเพียงข้อกังวลสุดท้ายบางประการ)

ในทางกลับกันการตลาดของ Chatbot นั้นค่อนข้างใหม่ เนื่องจากแชทบ็อตไม่ได้ใช้งานบุคคลจริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจึงสามารถเปิดใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง!

เว็บไซต์จำนวนมากใช้แชทบอทอัจฉริยะเพื่อทักทายผู้เยี่ยมชมทุกคนและรวบรวมข้อมูลบางส่วน (รวมถึงข้อมูลติดต่อ) ในรูปแบบโอกาสในการขาย
ในทางหนึ่ง การตลาดแชทบอทประเภทนี้เป็นรูปแบบป๊อปอัปที่น่ารำคาญน้อยกว่า

แม้ว่าแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายแบบป๊อปอัปจะสร้างความรำคาญในระดับสากล แต่ใครก็ตามที่เคยใช้รูปแบบนี้รู้ดีว่ารูปแบบดังกล่าวเปลี่ยนรูปแบบบ้าๆ ได้ดีกว่าการเรียกร้องให้ดำเนินการประเภทอื่นๆ

ข้อมูลจากซูโม่แสดงให้เห็นว่าป๊อปอัปทำได้ดี สามารถตีอัตรา Conversion ที่ค่อนข้างสูงได้ ป๊อปอัป 10% อันดับแรกในตัวอย่างถูกแปลงที่มากกว่า 9%

ที่มา: ซูโม่

หากคุณใส่ป๊อปอัปการกำหนดเป้าหมายใหม่ ป๊อปอัปตั้งใจออก และป๊อปอัปที่ปรากฏเฉพาะในแถบเลื่อน ประสิทธิภาพของป๊อปอัปจะค่อนข้างสูง

แต่พวกเขายังคงน่ารำคาญ

การตลาดของ Chatbot ค่อนข้างใหม่ ดังนั้นจึงไม่มีข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับอัตราการแปลงเมื่อเทียบกับป๊อปอัปและรูปแบบอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม แชทบ็อตอัจฉริยะยังมีรูปแบบป๊อปอัปที่เหมือนกันหลายอย่าง โดยจะเรียกข้อความที่ส่งไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เนื่องจากข้อความนั้นอยู่ในรูปแบบของการสนทนา จึงอาจสร้างความรำคาญน้อยลงได้

และเนื่องจากการสนทนาทำให้มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น คุณจึงสามารถรวบรวมข้อมูลและจัดการกับข้อกังวลหลักได้ในเวลาเดียวกัน

ศักยภาพที่นี่มีมาก คุณสามารถ:

• รวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณสร้างไปป์ไลน์การขายที่เต็มไปด้วยลีดที่ผ่านการรับรอง
• เสนอการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและประสบการณ์การซื้อที่เหนือกว่า
• จัดการกับปัญหา—ซึ่งจะเป็นไปไม่ได้หากผู้เยี่ยมชมเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขาย
• ถามคำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อให้ทีมขายสามารถเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น
• ปรับปรุงวงจรการขายของคุณและประหยัดเวลาของตัวแทนขาย—ในขณะที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นที่เลียนแบบการตลาดแบบเห็นหน้ากัน

แม้ว่าการตลาดเชิงสนทนาจะยังเด็ก แต่ก็ดูมีความหวัง

แต่มันมาจากไหน? และเหตุใดกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาจึงได้รับความนิยมมากกว่าวิธีการทางการตลาดแบบเดิมๆ

ประวัติของการตลาดเชิงสนทนา (หรือว่าการตลาดแบบเดิมๆ ล่มสลายอย่างไร)

50 ปีที่แล้ว โลกการตลาดดูแตกต่างออกไป

“นักการตลาด” ส่วนใหญ่กำลังทำโฆษณาบางรูปแบบ โฆษณาทางทีวี สปอนเซอร์ ประชาสัมพันธ์ และไดเร็คเมล์เป็นผู้ปกครองในวันนั้น

หากคุณเป็นนักการตลาด คุณอาจเคยเกี่ยวข้องกับการซื้อโฆษณา การเขียนคำโฆษณา ครีเอทีฟโฆษณา หรือข่าวประชาสัมพันธ์บางรูปแบบ บางทีคุณอาจทำงานเพื่อเจรจาข้อตกลงการรับรองหรือการสนับสนุน

โลกการตลาดในปัจจุบันแตกต่างอย่างมาก แผนกการตลาดในปัจจุบันอาจยังมีนักเขียนคำโฆษณาและนักออกแบบ แต่ก็รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การผลิตวิดีโอ SEO และ (แน่นอน) “แฮ็กเกอร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว”

สิ่งที่เปลี่ยนแปลง?

ประวัติของการตลาดเชิงสนทนาย้อนกลับไปสู่การล่มสลายของการตลาดแบบดั้งเดิม เนื่องจากช่องทางการตลาดมีความอิ่มตัวมากขึ้น ชีวิตประจำวันจึงเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาด

หากคุณได้รับจดหมายในช่วงยุค 90 คุณจะจำกองขยะได้

การตลาดไม่ได้ทำงานอย่างที่เคยเป็นมา และอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นช่องทางใหม่ที่กำลังมาแรงซึ่งมีอนาคตที่ไม่แน่นอน กำลังเปิดประตูใหม่สู่การตลาด

ป้อน "การตลาดอนุญาต"

วลีนี้สร้างโดยตำนานการตลาด Seth Godin พูดถึงความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการตลาดแบบใหม่กับการตลาดแบบเก่า

การตลาดแบบดั้งเดิมนั้น “เป็นการขัดจังหวะ” มันเข้าถึงผู้คนในชีวิตประจำวันของพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังพยายามทำอย่างอื่น

มันขัดจังหวะพวกเขาจากการทำสิ่งที่พวกเขาอยากทำจริงๆ

ที่มา: Amazon

คุณต้องการนั่งดูโฆษณาทางทีวีเพื่อดูรายการโปรดของคุณหรือไม่?

แน่นอนไม่ โฆษณาได้ผลเนื่องจากมีทางเลือกไม่กี่ทางและดึงดูดผู้ชมเป็นส่วนใหญ่—แต่ในโลกที่เร็ว ๆ นี้จะพัฒนาสตรีมมิงออนไลน์ ประสิทธิผลของพวกเขาถูกนับวันเวลา

การตลาดแบบอนุญาตคือการสร้างประสบการณ์ที่ผู้คนต้องการแทน มันหมายถึงการได้รับอนุญาตให้ทำการตลาดกับผู้คน ใช่—แต่ทำได้ดียิ่งกว่านั้นอีก เป็นแนวคิดที่ว่าผู้คนควรแสวงหาการตลาดของคุณอย่างจริงจัง เพราะนั่นเป็นสิ่งที่ดีมาก

แนวคิดเรื่อง "สร้างสิ่งที่ผู้คนต้องการ" นี้คือสิ่งที่นำไปสู่การทำการตลาดผ่านเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นเทรนด์การตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วอีกอย่าง..

รายงาน Google Trends สำหรับการตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหานั้นตรงกันข้ามกับการตลาดแบบขัดจังหวะ และเนื่องจากช่องทางออนไลน์ทำให้ค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น การตลาดเนื้อหาจึงเริ่มต้นขึ้น

แต่ก็ไม่ได้แก้ปัญหาทุกอย่าง

ลองนึกภาพสักครู่ว่าคุณกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพราะคุณต้องการสร้างเว็บไซต์เพื่อเริ่มขายของ คุณกำลังค้นหาไปทั่ว คุณเข้าสู่เว็บไซต์ของบริษัท และทุกอย่างดูดี

แต่มีคำถามเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จู้จี้ที่คุณไม่สามารถตอบได้

คุณค้นหาเอกสารช่วยเหลือของพวกเขาและยังไม่พบ คุณอ่านบทวิจารณ์—ไม่มีอะไร ไม่มีที่ไหนในโลกออนไลน์ที่คุณสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามที่เจาะจงอย่างเหลือเชื่อของคุณได้

คุณสามารถส่งคำขอติดต่อและรอการตอบกลับทางอีเมล (BORING) นั่นจะใช้เวลาสักครู่ นอกจากนี้ หากคุณมีคำถามติดตามผล

Enter— UI การสนทนา

ส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนาสามารถมีได้หลายรูปแบบ

ในทางเทคนิค ผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa, Siri, Cortana และ Google Home ใช้ UI การสนทนา ในบริบททางการตลาด แชทสดและแชทบอทมักจะเป็นเรื่องธรรมดามากกว่า

ต่อไปนี้คือคำจำกัดความของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ในการสนทนาอย่างรวดเร็ว:

• UI การสนทนาคืออะไร? UI การสนทนาเป็นอินเทอร์เฟซที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วยโดยใช้ภาษาธรรมชาติ เมื่อ UI การสนทนาขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ จะใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจความหมายเบื้องหลังภาษาของผู้ใช้ (แทนที่จะเพียงแค่กำหนดแต่ละคำ)

การใช้แชทสดและแชทบอทเพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถตอบคำถามของผู้คนได้ทันทีโดย ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถแก้ไขข้อกังวลได้ และเนื่องจากผู้ที่ถามคำถามผ่านแชทสดมักจะมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณจึงสามารถแปลงเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ครั้งสุดท้ายที่ฉันใช้แชทสดนั้นมีประโยชน์ ฉันสนใจที่จะเรียนหลักสูตรการเขียนคำโฆษณาจากนักเขียนคำโฆษณา Joanna Wiebe ที่ยอดเยี่ยม ปัญหาเดียวเท่านั้น—กำหนดเส้นตายของหลักสูตรกำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว และฉันต้องตั้งค่าบัตรเครดิตเสมือนจริงด้วย $$$ ในจำนวนเงินที่เหมาะสมที่จะจ่าย ฉันไม่แน่ใจว่ามีภาษีขายหรือไม่

ถ้ามีภาษี บัตรของฉันจะไม่มีเงินพอที่จะจ่ายด้วย ฉันเลยจำเป็นต้องรู้จริงๆ

โชคดีที่หน้า Landing Page ของหลักสูตรมีการแชทสด และดียิ่งขึ้น Joanna ตอบคำถามของฉันภายในไม่กี่นาที

และฉันซื้อหลักสูตร

การตลาดแบบสนทนานำไปสู่การขาย

การตลาดเชิงสนทนาเป็นเทรนด์ใหม่และวลี "กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา" นั้นกำลังตกอยู่ในอันตรายจากการกลายเป็นคำศัพท์

แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มการตลาดการ อนุญาต ที่มากขึ้นเช่นกัน เนื่องจากการตลาดขาออกไม่เป็นที่นิยมและหันมานิยมสร้างลูกค้าเป้าหมายขาเข้า การตลาดเชิงสนทนาจึงกำลังเพิ่มขึ้น

การสร้างลูกค้าเป้าหมายขาเข้าใช้กลยุทธ์เช่น:

• การตลาดเนื้อหา
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การตลาดผ่านอีเมล
• การกำหนดเป้าหมายใหม่
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• การทดสอบ A/B

5 วิธีในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ประสบความสำเร็จ

1. ตอบกลับแบบเรียลไทม์

บางครั้งคำถามก็รอไม่ได้ หรือไม่ควร

คุณรู้ไหมว่าความรู้สึกนั้นเมื่อคุณกำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามและรู้สึกว่ามันควรจะหาได้ง่ายขึ้น? คำถามของคุณดูเหมือนจะเป็นคำถามทั่วไป แต่ดูเหมือนคุณจะไม่พบใครตอบเลย

บ่อยครั้ง นี่เป็นคำถามที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถตอบได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที แต่ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะหาคำตอบทางออนไลน์

บูม! เข้าสู่ตลาดการสนทนา

แชทสดหมายความว่าผู้คนสามารถรับคำตอบส่วนบุคคลในทันที (หรืออย่างน้อยก็เร็วมาก) สำหรับคำถามของพวกเขา

และหากคุณไม่มีทรัพยากรที่จะให้แชทสดทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (เพราะทุกคนจำเป็นต้องนอน) แชทบอทสามารถช่วยคนอื่นได้ในระหว่างนี้

ทำไมผู้คนถึงชอบหน้า Landing Page ของคุณ? ใช่ไหม…

• เพราะมันสวยสง่า?
• เพราะมันมีส่วนแฟนซีโต้ตอบ?
• เพราะมันเป็นตัวแทนของแบรนด์คุณได้ดีหรือไม่?

มันไม่ใช่สิ่งเหล่านั้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้ชอบเว็บไซต์ (76% ของคนพูดแบบนี้) คือเว็บไซต์ทำให้ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้ง่าย

เมื่อคุณใช้การตลาดเชิงสนทนา คุณทำให้ผู้คนค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาชอบคุณมากขึ้น และมีข้อมูลที่จำเป็นต้องมีก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

2. บันทึกการแชทของเหมืองสำหรับเสียงภาษาของลูกค้า

ข้อความทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมมาจากไหน?

ก่อนจะตอบไปว่า ไม่มี ที่มาอย่างไร

• ข้อความทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมไม่ได้มาจากสมองของผู้บริหารการตลาด
• ไม่ได้มาจากสมองของนักเขียนคำโฆษณา
• ไม่ได้มาจาก "ระดมความคิด" เป็นเวลา 4 ชั่วโมงในห้องประชุมที่ใหญ่ที่สุดของคุณ

ข้อความทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมมาจากลูกค้าของคุณ

นักเขียนคำโฆษณาในตำนาน Eugene Schwartz เคยเขียนไว้ว่า: “มีผู้ฟังของคุณอยู่ ภาษาก็มี มีคำที่พวกเขาใช้”

เขาอยู่ในความสัมพันธ์ที่ดี เพราะนักโฆษณาในตำนานอย่าง David Ogilvy (แรงบันดาลใจสำหรับตัวละครของ Don Draper ใน Mad Men ในหลาย ๆ ด้าน) เคยกล่าวไว้ว่า:

“เว้นแต่คุณจะมีเหตุผลบางอย่างที่จะเคร่งขรึมและเสแสร้ง ให้เขียนสำเนาของคุณในภาษาพูดที่ลูกค้าของคุณใช้ในการสนทนาทุกวัน”

นักการตลาดในสมัยก่อนรู้ดีว่าการตลาดที่ยอดเยี่ยมมาจากการฟังผู้ฟังของคุณ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณใช้คำเดียวกับที่ใช้?

• คุณดึงดูดความสนใจของพวกเขาเพราะคุณพูดในสิ่งที่พวกเขาคิดอยู่แล้ว
• พวกเขารู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา (เพราะคุณเข้าใจ)
• พวกเขาเข้าใจคุณค่าที่คุณเสนอ พวกเขารู้ว่าคุณสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง

Ogilvy และ Schwartz เป็นนักการตลาดในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน แต่คำแนะนำของ "คนแก่" ยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน

โรงเรียนของ "การเขียนคำโฆษณาเพื่อการแปลง" ดึงบทเรียนจากโรงเรียนเก่าและนำไปใช้กับการตลาดสมัยใหม่

ลองนึกภาพสักครู่ว่าคุณจำเป็นต้องสร้างสำเนาและข้อความสำหรับศูนย์บำบัดฟื้นฟูและบำบัดการเสพติด คุณจะเลือกพาดหัวข่าวไหน?

• “การเสพติดของคุณสิ้นสุดที่นี่”
• “ถ้าคุณคิดว่าคุณต้องการทำกายภาพบำบัด คุณทำได้”

Joanna Wiebe นักเขียนคำโฆษณาที่ดัดแปลงมาจากต้นฉบับ ไม่จำเป็นต้องจินตนาการถึงสิ่งนี้ เพราะเธอทำโปรเจ็กต์นี้จริงๆ

นี่คือหน้าที่ชนะ

ที่มา: Copy Hackers

พาดหัวข่าว “ถ้าคุณคิดว่าจำเป็นต้องทำกายภาพบำบัด คุณก็ทำได้” บดขยี้พาดหัวข่าวเดิม ทำให้มีการคลิกปุ่มเพิ่มขึ้น 400%

ดีกว่ามากจนเพิ่มอัตราการแปลง ในหน้าถัดไปอีก 20%

และนี่คือส่วนที่ดีที่สุด Joanna Wiebe ไม่ได้เขียนเรื่องนี้

Eugene Schwartz เคยกล่าวไว้พร้อมกับคำพูดอื่นๆ ของเขาว่า “Copy ไม่ได้ถูกเขียนขึ้น สำเนาถูกประกอบ”

Joanna รวบรวม สำเนานี้จากการวิจัยด้วยเสียงของลูกค้า เธออ่านมันในบทวิจารณ์หนังสือเกี่ยวกับการเสพติดของ Amazon มันถูกเขียนโดยลูกค้าอย่างแท้จริง

ประเด็นของฉันในเรื่องนี้ทั้งหมดคืออะไร? สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตลาดเชิงสนทนาและการแปลงปริมาณการใช้ข้อมูลอย่างไร

บันทึกการแชทเป็นขุมทองของภาษาเสียงของลูกค้า!

ในบันทึกการแชท คุณสามารถดูปัญหาที่ลูกค้าของคุณถามได้อย่างชัดเจน และคำที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบายอย่างชัดเจน

ในบันทึกการแชท ลูกค้าของคุณกำลังพูดคุยกับคุณอย่างแท้จริง

ภาษาเสียงของลูกค้าเป็นส่วนประกอบสำคัญของสำเนาการตลาดที่ยอดเยี่ยม ได้ของแล้วนำไปใช้ได้เลย...

• บนเว็บไซต์ของคุณ
• ในอีเมลของคุณ
• บนแลนดิ้งเพจ
• ในสำเนาโฆษณา Facebook
• ในข้อความโฆษณา PPC
• ในบทสนทนาการขาย
• ในแชทสด!

ได้. เมื่อคุณค้นหาแชทสดเพื่อให้ได้ภาษาที่ดีจากลูกค้าแล้ว คุณสามารถย้อนกลับไปใช้ภาษานั้นเพื่อทำให้แชทสดและแชทบ็อตของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นใน การส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

3. ฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น

บางครั้ง พนักงานขายและนักการตลาดก็ถูกด่าว่าแย่

ในฐานะผู้บริโภค ผู้คนมักไม่ต้องการรู้สึกเหมือนถูก "ขายให้"

ภาพยนตร์และสื่อยอดนิยม (และวลี "ขายปากกานี้ให้ฉัน") ทำให้พนักงานขายดูเร่งรีบมาก

คำแนะนำเช่น:

• ดันเสมอเพื่อรับใช่
• กำหนดการประชุมครั้งต่อไปเสมอ
• ติดตามมาเรื่อยๆ

ไม่ช่วยให้รับรู้ถึงความเร่งรีบ พนักงานขายที่ยอดเยี่ยมไม่ต้องลงน้ำ (และ “การขายแบบให้คำปรึกษา” เป็นแนวทางล่าสุดที่กำลังเติบโต)

แต่การรับรู้อยู่ที่นั่น บางครั้งผู้บริโภคลังเลที่จะพูดคุยกับฝ่ายขาย

นักการตลาดก็ไม่ถูกตำหนิเช่นกัน

ดูรอบๆ บางเว็บไซต์แล้วคุณจะพบคำศัพท์ที่คลุมเครือ เช่น:

• “นำเสนอโซลูชั่น”
• “เพิ่มพลังให้คุณ”
• "การงัด"

ฉันใช้เวลาประมาณ 3 วินาทีใน Google ในการค้นหาโพสต์ชื่อ The Bullshit Buzzwords of Marketing จาก BuzzFeed

นักการตลาดประสบปัญหา "การเข้าใจ" ปัญหา "คนมองเรา" เช่นกัน

ฝ่ายขายประสบปัญหา "ฉันไม่อยากคุยกับคุณ"

แต่ปัญหาทั้งสองมีรากเหมือนกัน—ฟังดูเหมือนธุรกิจ นักการตลาด หรือพนักงานขายแทนที่จะ เป็นมนุษย์

ผู้คนต้องการทราบว่าคุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างไร และการพูดให้เป็นธรรมชาติและพูดคุยกันมากขึ้นก็เป็นขั้นตอนสำคัญที่จะทำให้พวกเขาฟังคุณ

เสียงมนุษย์ช่วยให้คุณโดดเด่นจากฝูงชน

แชทสด (สนับสนุนโดยการวิจัยด้วยเสียงของลูกค้าและเจ้าหน้าที่โดยคนจริง) สร้าง ประสบการณ์ที่แท้จริงซึ่งดึงดูด ลีด

การมีโทนเสียงของมนุษย์นั้นยากต่อการปรับขยาย—หากคุณมีคนคุยกับคุณมากกว่าคนที่จะใช้งานแชทสด คุณอาจมีความล่าช้าเป็นเวลานาน

ดังนั้นแม้ว่ามันจะไม่เหมือนกับการพูดคุยกับคนจริง แต่แชทบอทอัจฉริยะนั้นให้ความ รู้สึก ส่วนตัวและเป็นมนุษย์มากกว่าการส่งแบบฟอร์มคำขอติดต่อที่คลุมเครือ

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณต้องการที่จะได้รับการปฏิบัติเหมือนคนอื่น ๆ ? หรือคุณต้องการที่จะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล?

แบบไม่มีเกมง่ายๆ ใช่ไหม?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในแนวโน้มล่าสุดในด้านการตลาด แทนที่จะปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนกัน ไม่ควรปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นปัจเจกและแก้ปัญหาเป็นรายบุคคลหรือไม่?

แม้ว่า "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" จะเป็นคำที่ยาวและอาจจะทำให้เข้าถึงคำศัพท์เฉพาะได้ แต่แนวคิดพื้นฐานนั้นเรียบง่าย มันก็แค่ปฏิบัติต่อแต่ละคน เหมือนปัจเจก

การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้คุณปฏิบัติต่อผู้คนอย่างปัจเจกได้อย่างไร

• แก้ปัญหาส่วนบุคคลตามความต้องการ
• แยกคนออกจากช่องทางทั่วไป
• รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม (และใช้เพื่อติดตาม)

เมื่อผู้คนติดต่อแชทสดหรือแชทบ็อต พวกเขามักจะมีปัญหาเฉพาะที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ แทนที่จะนำพวกเขาไปยังเนื้อหาทั่วไปที่เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา เจ้าหน้าที่แชทสดสามารถจัดเตรียม การโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับมนุษย์

เป็นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

และดังที่คุณเห็นในข้อที่ 5 การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะนี้จะเป็นประโยชน์ในการช่วยให้ผู้คนเร่งดำเนินการผ่านช่องทางการตลาดและการขายตามปกติของคุณ

สุดท้าย แชทสดและแชทบอทเปิดโอกาสให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดที่ผ่านการรับรองซึ่งติดต่อคุณ

นั่นอาจหมายถึงการรับหมายเลขโทรศัพท์เพื่อติดตามการโทร หรืออาจหมายถึงการได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรม บริษัท ความต้องการและความท้าทาย

[blog-subscribe headline=”ดูวิธีที่เราแบ่งกลุ่มสมาชิกของเรา” description=”เมื่อคุณสมัครรับจดหมายข่าวของเรา คุณจะเห็นว่าเราแบ่งกลุ่มผู้อ่านของเราอย่างไร คุณยังจะได้รับคำแนะนำด้านการตลาดที่ดีที่สุดของเราสัปดาห์ละครั้ง”]

ซึ่งทั้งหมดนี้คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายได้ในภายหลัง

5. คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว

นี่คือช่องทางการขายออนไลน์ทั่วไป:

1. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและคลิกเล็กน้อย
2. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งแบบฟอร์มเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
3. อีเมลอัตโนมัติ (หรือชุดอีเมล) ออกไปเพื่อดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
4. ตัวแทนฝ่ายขายติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรง
5. ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยตนเอง พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย หรือออกจากช่องทาง

อย่าเข้าใจฉันผิด—ระบบนี้ใช้งานได้ หากทำได้ดี ก็จะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ ที่หลากหลาย

ช่องทางการขายออนไลน์ทั่วไปมีข้อดีบางประการ:

• มันเกิดขึ้นตามจังหวะของผู้มุ่งหวัง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มดำเนินการ และรับข้อมูลเพิ่มเติมตามความสะดวกของตนเอง
• ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ การสร้างแบบฟอร์มและดูแลอีเมลนั้นได้ผล และได้ผล ไม่ว่าคุณจะส่งคนผ่านช่องทางของคุณกี่คน
• สามารถเข้าถึงผู้คนในทุกขั้นตอนของช่องทาง ผู้คนที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทาง ซึ่งมิฉะนั้นจะออกไปเพราะไม่พร้อมที่จะซื้อ สามารถติดต่อและเลี้ยงดูได้

แต่มีข้อเสียที่สำคัญสองประการ:

• มันช้า
• มันไม่มีประสิทธิภาพสำหรับคนที่เกือบจะพร้อมที่จะซื้อ

หากคุณมาที่เว็บไซต์และเกือบจะพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องผ่านกระบวนการขายหรือกระบวนการทางการตลาดทั้งหมด คุณมีคำถามสองสามข้อที่จะตอบ

นั่นคือสิ่งที่การตลาดเชิงสนทนาสามารถเป็นเลิศ—ช่วยให้คุณจับลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดของคุณ

ผู้ที่ติดต่อผ่านวิดเจ็ตการแชทอาจเป็นหนทางสู่เส้นทางของลูกค้าอยู่แล้ว แทนที่จะให้พวกเขาส่งแบบฟอร์มโอกาสในการขายและดำเนินการผ่านช่องทางการเลี้ยงดูที่คุณพยายามอนุมานระดับความสนใจของพวกเขาตามพฤติกรรม...

…แค่ถามพวกเขา

วิธีที่เร็วที่สุดในการคัดเลือกลีดคือถามพวกเขา

แชทสดหรือแชทบอทสามารถรับรองลีดของคุณเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ ดังนั้น แทนที่จะทำตามขั้นตอนหลายขั้นตอนก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถผ่านการรับรองและส่งไปยังฝ่ายขายโดยตรง หรือแม้แต่ได้รับเชิญให้ซื้อทันที (ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย)

การตลาดเชิงสนทนาเป็นส่วนเสริมที่ดีในช่องทางการขาย เนื่องจากเป็นการตอบความไร้ประสิทธิภาพของวงจรการขายทั่วไป

ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดของคุณ เกือบจะ พร้อมที่จะซื้อแล้ว

ดังนั้นแทนที่จะทำให้พวกเขากระโดดข้ามห่วง ให้คำตอบสำหรับคำถามที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาเปลี่ยนเป็นการขายแบบสนทนา

สรุป: การตลาดเชิงสนทนาเป็นอนาคตของการตลาดหรือไม่?

ไม่ ใช่ อาจจะ.

ฉันสงสัยอย่างยิ่งว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออนาคตของกลยุทธ์การตลาด แนวทางการตลาดอื่นๆ ยังคงใช้ได้ผล และมีความสำคัญสำหรับบางส่วนของวงจรการขายที่การตลาดเชิงสนทนาไม่แตะต้อง

แต่การตลาดเชิงสนทนาอาจเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของการตลาด
Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 “ตัวแทนเสมือนจะมีส่วนร่วมในปฏิสัมพันธ์ทางการค้าส่วนใหญ่ระหว่างผู้คนและธุรกิจ” การนำเครื่องมือเหล่านี้ไปใช้เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ที่พวกเขาเพิ่งใช้งาน

แต่ก็มีคนไม่ยอมรับเช่นกัน และบ่อยครั้งที่พวกเขามีจุดดี
บัญชี Twitter ที่ให้ความบันเทิงอย่างสูง “Startup L. Jackson” เป็นจุดที่ยอดเยี่ยมที่ “การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์” ไม่สามารถแทนที่การมีผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการจริงๆ

พูดอะไรอีก...

Tom Goodwin หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมของ Zenith ชี้ให้เห็นจุดที่ยอดเยี่ยมว่าแม้แต่คนที่กำลังมองหา "การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์" ก็ยังไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากบอท

บอทสามารถสนทนาได้จริงหรือ?

แม้ว่าบอท สามารถเป็น เครื่องมือในการดักจับผู้มุ่งหวังทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้เมื่อทำได้ดี...ก็มักจะทำได้ ไม่ ดี

ชุดทวีตจาก Brennan Dunn ผู้เชี่ยวชาญด้านการแบ่งส่วนและผู้ก่อตั้ง RightMessage ทำให้ประเด็นนี้ดีขึ้น

เรื่องการดำเนินการ

ในขณะที่เขาพูดต่อไป แชทบอทอัจฉริยะที่ใช้งานไม่ดีนั้นเทียบเท่ากับ "กด 1 สำหรับ X" ที่น่ารำคาญที่คุณได้ยินเมื่อโทรไปที่สำนักงานแพทย์หรือ DMV (ลบด้วยโชคดีที่มีเพลงรอ)

แชทบอทที่ใช้งานไม่ดีเป็นเหมือนโทรศัพท์ “กด 1 ถึง x”

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ การมีความกระตือรือร้นมากเกินไปเป็นเรื่องง่าย

การตลาดแบบสนทนาไม่ได้มาแทนที่ระบบช่องทางที่นักการตลาดใช้อยู่แล้วทั้งหมด และคุณไม่สามารถนำไปใช้อย่างสุ่มสี่สุ่มห้าและคาดหวังผลลัพธ์ได้

แต่หากทำได้ดี การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยคุณได้:

• ตอบกลับแบบเรียลไทม์
• บันทึกการแชทของฉันสำหรับข้อมูล
• ฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น
• ปรับแต่งข้อความของคุณ
• คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว
• เปลี่ยนการจราจร
• ให้อัตราการแปลงการขายที่สูงขึ้น

และแน่นอนว่าสามารถเปลี่ยนการตลาดของคุณจากการสื่อสารทางเดียวเป็นการสนทนาสองทางได้