การตลาดอีเมล CRM คืออะไร? เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการตลาดของคุณมีจุดบอดขนาดใหญ่และคุณไม่รู้ด้วยซ้ำ

การตลาดผ่านอีเมล CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จที่สุดบางแห่งทั่วโลกใช้ อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการจำนวนมากที่อาจได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์นี้จริงๆ ไม่ทราบถึงสิ่งแรกเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้

แล้วการตลาดอีเมล CRM คืออะไร? มันเหมาะกับบริษัทของคุณเองหรือไม่ และคุณจะเริ่มต้นได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณ!

การตลาดอีเมล CRM คืออะไร?

คำแนะนำของเราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดอีเมล CRM อย่างแรกเลย เราต้องตอบคำถามที่ร้อนแรงของคุณ: การตลาดผ่านอีเมลรูปแบบนี้คืออะไร

นี่เป็นหนึ่งในกรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนักเมื่อชื่อของคำศัพท์ทางการตลาดอธิบายฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดโดยพื้นฐานแล้ว ในกรณีนี้ เทคนิคการตลาดจะรวมกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และซอฟต์แวร์ของธุรกิจเข้ากับความพยายามทางการตลาดทางอีเมล

คิดว่านี่เป็น "สองรสชาติที่ยอดเยี่ยมที่อร่อยด้วยกัน" CRM นำเสนอวิธีที่มีคุณค่าในการปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าในขณะที่รวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ที่มีค่า และการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีการเข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่าสี่พันล้านคนทั่วโลกในราคาประหยัด

ด้วยการรวม CRM และการตลาดผ่านอีเมลเข้าด้วยกัน แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กมากก็สามารถเติบโตได้อย่างน่าทึ่ง!

CRM ทำงานกับอีเมลอย่างไร

ตอนนี้คุณรู้พื้นฐานของการตลาดอีเมล CRM แล้ว แต่นั่นนำเราไปสู่คำถามที่ดีอีกข้อหนึ่ง: CRM ของคุณทำงานกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างไร

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับที่คุณเริ่มต้น หากคุณมีระบบซอฟต์แวร์ CMS อยู่แล้ว อาจมีฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมลที่คุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์ และถ้าคุณมีโซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล มีโอกาสที่ซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะสามารถรวมเข้ากับ CMS ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณซิงโครไนซ์ CRM และการตลาดผ่านอีเมลแล้ว ท้องฟ้าคือขีดจำกัดในสิ่งที่คุณสามารถทำได้ การซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น และการติดตามข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดยิ่งขึ้นสามารถช่วยให้คุณเข้าใจจุดยืนของพวกเขาในช่องทางการขายได้ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าตามประวัติการซื้อของพวกเขา

แค่คิด: นี่เป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่คุณทำได้โดยการรวม CRM และการตลาดผ่านอีเมลเข้าด้วยกัน

มีอะไรผิดปกติกับการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม?

การตลาดผ่านอีเมลมีมาตั้งแต่กำเนิดอินเทอร์เน็ต ดังนั้นในขณะที่การเพิ่ม CRM ลงในส่วนผสมนั้นมีข้อดีมากมาย คุณอาจพบว่าตัวเองถามคำถามพื้นฐานว่า “การตลาดแบบเดิมมีอะไรผิดปกติ”

เพื่อให้เข้าใจคำตอบ คุณต้องเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับทั้งประวัติของการตลาดผ่านอีเมลและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในด้านการตลาดนี้ ในช่วงแรกๆ การตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องของการได้รับที่อยู่อีเมลมากที่สุดเท่าที่ธุรกิจจะทำได้ แล้วจึงส่งข้อความออกไปให้ได้มากที่สุด เทคนิคนี้มักถูกอธิบายว่าเป็นวิธีการ "ฉีดพ่นและอธิษฐาน"

อย่างไรก็ตาม บอกตามตรงว่า คุณรู้สึกรำคาญกับข้อความอีเมลที่ไม่ต้องการกี่ครั้งต่อสัปดาห์หรือแม้แต่ต่อวันต่อวัน เมื่อผู้ใช้เบื่อหน่ายกับตัวเลขประมาณนี้มากขึ้น ผู้ให้บริการอีเมลจึงเริ่มเสนอตัวกรองที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการวางข้อความที่ไม่ต้องการในโฟลเดอร์ "กองข้อความ" หรือ "ขยะ" นอกจากนี้ กฎหมายยังพัฒนาขึ้นเพื่อควบคุมอีเมล "สแปม" และผู้บริโภคสามารถยกเลิกการสมัครรับแคมเปญอีเมลที่พวกเขาสมัครโดยไม่ตั้งใจได้

การเขียนอยู่บนกำแพง: หากธุรกิจต้องการรับลูกค้าและให้พวกเขาสมัครรับอีเมลเพิ่มเติม พวกเขาต้องการให้คุณค่าที่มากขึ้นแก่ลูกค้าในขณะเดียวกันก็เสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย และนี่คือวิธีที่ CRM กลายเป็น "ความลับ" ของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

เพิ่มสัมผัสส่วนตัว

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หน้าที่หลักของ CRM ที่ดีคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และการใช้ข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานที่สุดคือการปรับปรุงการขายและการตลาด เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร (และสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ) คุณสามารถปรับแต่งวิธีการขายและการตลาดได้ง่ายขึ้น

และด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย ข้อมูล CRM จะช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางการตลาดผ่านอีเมลได้เช่นกัน เมื่อคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าแล้ว คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งตรงกับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา คุณยังสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าบางอย่าง

ส่วนที่ดีที่สุดคือการตลาดอีเมล CRM สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าดูอีเมลที่คุณส่งไป

ช่วยให้ลูกค้าคิดใหม่เกี่ยวกับอีเมลการตลาด

คุณไม่ต้องคิดหนักเกินไปที่จะรู้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงรู้สึกรำคาญกับวิธีการ "โรงเรียนเก่า" ของการตลาดผ่านอีเมล แค่ถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงลบอีเมลที่น่ารำคาญในแต่ละวัน? ส่วนใหญ่เป็นเพราะอีเมลเหล่านี้ไม่ได้ให้คุณค่าอะไรกับคุณเลย และเห็นได้ชัดว่าบริษัทพยายามหาเงินจากคุณ

นั่นเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการขับไล่ลูกค้าของคุณออกไป หากคุณต้องการรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ คุณต้องส่งอีเมลที่ช่วยให้พวกเขาประหยัดเงิน ค้นพบข้อเสนอ และไม่เช่นนั้นชีวิตก็จะได้รับความสุขเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ นี่คือที่มาของการตลาดอีเมล CRM เมื่อคุณเข้าใจปัญหาของลูกค้าแล้ว คุณสามารถจัดเตรียมเนื้อหาที่นำเสนอโซลูชันที่พวกเขาต้องการได้

การดำเนินการนี้จะใช้เวลาเล็กน้อยในการลองผิดลองถูกในตอนแรก แต่ในไม่ช้า การรวม CRM เข้ากับการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะปฏิวัติทั้งเนื้อหาอีเมลที่คุณสร้างและการรับลูกค้าไปยังแต่ละข้อความที่คุณส่ง

ปฏิวัติการตลาดผ่านอีเมลวันนี้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการตลาดทางอีเมลของ CRM คืออะไร และจะมีประโยชน์ต่อบริษัทของคุณอย่างไร แต่คุณรู้หรือไม่ว่าใครสามารถช่วยคุณเริ่มต้นและใช้โอกาสนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ที่ Vertical Response เราเชี่ยวชาญในการเปลี่ยนการตลาดผ่านอีเมลแบบเก่าให้เป็นแนวทางที่มุ่งไปข้างหน้าและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หากต้องการดูว่าเราสามารถทำอะไรเพื่อธุรกิจของคุณได้บ้าง สิ่งที่คุณต้องทำคือติดต่อเราวันนี้!