การตลาด CRO คืออะไร?

การสร้างการเข้าชมออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย SEO และแม้แต่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นการเริ่มต้นที่ดีสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าผู้เยี่ยมชมจะกระทำสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การแปลงเป็นลูกค้า ด้วยเหตุนี้ เราจึงให้ความสำคัญกับการตลาด CRO

พื้นฐาน: การตลาด CRO คืออะไร?

การตลาด CRO หรือการตลาดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมไซต์บริษัทของคุณซึ่งดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น สมัครรับจดหมายข่าว กรอกแบบฟอร์มข้อมูลส่วนบุคคล ลงทะเบียนสัมมนา ฯลฯ

ด้วย ROI เฉลี่ยจากเครื่องมือ CRO ที่ประมาณ 223% และ 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามในบริษัทระบุว่า CRO มีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม หัวข้อนี้จึงควรค่าแก่การสำรวจอย่างไม่ต้องสงสัย

กล่าวโดยย่อ การเพิ่มประสิทธิภาพมีความสำคัญ เนื่องจากจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการทำการตลาดของคุณ เมื่อเราพูดถึงหลักการแล้ว มาพูดถึงการนำไปใช้กันเถอะ! แม้ว่าการนำ CRO ไปใช้ในแผนการตลาดจะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายและความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ แต่ก็ยังมีแกนหลักทั่วไปสำหรับกระบวนการหลายขั้นตอนนี้

กระบวนการ CRO คืออะไร?

ที่จริงแล้ว เราสามารถเปรียบเทียบขั้นตอนของการเพิ่มประสิทธิภาพกับกระบวนการทางวิทยาศาสตร์ได้ เช่น การสังเกตและการคาดคะเน การทดสอบ การตรวจสอบผลลัพธ์ และแก้ไขแนวทางของคุณตามลำดับ

ขั้นตอนที่ 1: การวิจัยเบื้องต้น

การพิจารณาวิธีติดตาม อัตรา Conversion เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจว่าการกระทำออนไลน์ใดที่สำคัญสำหรับคุณ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่:

• สมัครสมาชิกเพื่อรับเนื้อหา
• การลงทะเบียนข้อมูลส่วนบุคคล
• กำลังดาวน์โหลดเนื้อหา
• ใช้เวลาบนไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง
• ยกระดับการบริการให้สูงขึ้น
• เสร็จสิ้นการสั่งซื้อออนไลน์

สิ่งเหล่านี้จะเป็น KPI ของคุณ หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อคำนวณ:

อัตราการแปลง = จำนวนการแปลงทั้งหมด / จำนวนเซสชันไซต์ทั้งหมด

การสร้าง KPI จำเป็นต้องมีความเข้าใจในบุคลิกของลูกค้า อุตสาหกรรมของคุณ และเป้าหมายส่วนบุคคลของบริษัทของคุณ รวมถึงการขอความคิดเห็นโดยตรงจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

เป้าหมายบางอย่างอาจมีความชัดเจนน้อยกว่าเป้าหมายอื่นๆ และสามารถจัดเป็นระดับ “micro-conversion” ได้ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล กระบวนการในส่วนนี้จะต้องมีการตรวจสอบไซต์ปัจจุบันของคุณและการวิเคราะห์เพื่อเปิดเผยว่า Conversion เกิดขึ้นบ่อยที่สุดได้อย่างไรและที่ใด

ขั้นตอนที่ 2: สมมติฐาน

เมื่อใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้ทั้งหมด คุณจะสามารถเริ่มพัฒนาสมมติฐานที่ทดสอบได้เพื่อเน้นเทคนิค CRO ที่เป็นไปได้ สิ่งเหล่านี้ควรเน้นที่องค์ประกอบหรือหน้าของไซต์ที่จะแก้ไข และกลุ่มผู้เข้าชมที่มุ่งหวังของคุณใดที่เป็นเป้าหมาย

สังเกตคำสำคัญว่า "ทดสอบได้" -- สมมติฐานต้องมีความเฉพาะเจาะจงเพียงพอและเสนอแนะการเปลี่ยนแปลงที่สามารถนำไปปฏิบัติและวัดผลได้จริงตามความเป็นจริง Wider Funnel แนะนำให้สร้างสมมติฐานด้วยรูปแบบต่อไปนี้

การเปลี่ยน __________ เป็น ______ จะเพิ่ม [เป้าหมายการแปลง] เนื่องจาก _______

ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนปุ่ม CTA ปัจจุบันเป็นปุ่มที่ใหญ่ขึ้น 150% จะเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน 30% เนื่องจากจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ไปที่ CTA มากขึ้น ผลลัพธ์ที่คาดหวังอาจเป็นตัวเลขของสนามเบสบอล จำไว้ว่าในตอนท้ายของวัน เป้าหมายคือการสังเกตการปรับปรุงและเรียนรู้จากผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่เพื่อพิสูจน์สมมติฐานทั้งหมดของคุณถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 3: นำไปทดสอบ

ถึงเวลาทำการทดลองของคุณแล้ว! เช่นเดียวกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์ จำไว้ว่าการแยกตัวแปรของคุณออกเป็นสิ่งสำคัญ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงสององค์ประกอบในหน้าเดียวแล้วทดสอบการปรับปรุงอัตรา Conversion อาจทำให้คุณสับสนว่าองค์ประกอบใดมีส่วนสนับสนุนมากกว่า หรือแม้กระทั่งส่งผลในทางลบต่อผลลัพธ์ของอีกองค์ประกอบหนึ่ง

การทดสอบที่เน้นที่ตัวแปรเดียว และนำเสนอหน้าเว็บทั้งสองเวอร์ชันแก่ผู้เข้าชมไซต์สองกลุ่มที่แตกต่างกัน เรียกว่าการทดสอบแบบแยกส่วนหรือการทดสอบ A/B การทดสอบทั่วไปบางประเภทที่ต้องทำ ได้แก่:

• สำเนาเว็บไซต์ - ส่วนหัว เนื้อหาข้อความ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ การขายและข้อเสนอ เมนูการนำทางเว็บไซต์
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ - ขนาด รูปร่าง สี ข้อความ แบบอักษร ตำแหน่งทั้งภายในไซต์ของคุณและในหน้าเฉพาะ
• หลักฐานทางสังคม- บทวิจารณ์ คำรับรอง สถิติ และตำแหน่งบนเพจของคุณ
• องค์ประกอบภาพ- การกระจายภาพและวิดีโอทั่วทั้งไซต์
• การนำทางที่ง่ายขึ้น- เข้าสู่ระบบผ่านบัญชีโซเชียลมีเดีย กระบวนการเช็คเอาต์สั้นลง (ในกรณีของอีคอมเมิร์ซ) เมนูการนำทางที่โปร่งใสยิ่งขึ้น และการค้นหาที่เข้าถึงได้ง่าย
• ป๊อปอัป- ข้อเสนอการสมัครสมาชิก, โฆษณาแบนเนอร์, คุณสมบัติแชทสดในหน้า

สามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงได้มากกว่าหนึ่งการเปลี่ยนแปลงในแต่ละครั้งด้วยการทดสอบหลายตัวแปรที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต้องการการเข้าชมที่มากขึ้นไปยังไซต์ของคุณ (กล่าวคือ ขนาดตัวอย่างที่ใหญ่กว่า) จึงจะสามารถทำงานได้

พร้อมที่จะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ
กระบวนการ CRO ใน 8 ขั้นตอนง่ายๆ?
ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของคุณวันนี้

ขั้นตอนที่ 4: วิเคราะห์ผลลัพธ์

ค่อนข้างง่าย คำถามที่จะเริ่มต้นคือว่าสมมติฐานใดๆ ของคุณได้รับการพิสูจน์แล้วว่าถูกต้องหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นจะมากน้อยเพียงใดและสรุปได้อย่างไร? เป้าหมายและ KPI เดิมของคุณควรสะท้อนให้เห็นเมื่อทำข้อสรุปเหล่านี้

ผลลัพธ์ของคุณควรมีนัยสำคัญทางสถิติในระดับหนึ่ง ซึ่งพิจารณาจากปัจจัยหลายประการอย่างละเอียดยิ่งขึ้น จำนวนรวมของการเข้าชมไซต์และอัตรา Conversion ระหว่างรูปแบบต่างๆ เป็นสองตัวอย่าง มีแหล่งข้อมูลหลายแห่งที่ให้รายละเอียดเหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง อัตราการแปลงที่มีนัยสำคัญ แต่สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานในตัวของซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงบางอย่างย่อมไม่ได้ผลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หรือแม้แต่พิสูจน์แล้วว่าเป็นอันตรายต่อการเปลี่ยนใจเลื่อมใส อย่างไรก็ตาม การทดสอบที่ล้มเหลวนั้นมีค่าเท่ากับประสบการณ์การเรียนรู้พอๆ กับการทดสอบที่ประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้การเก็บบันทึกโดยละเอียดของกลยุทธ์ CRO การแก้ไข และการทดสอบครั้งก่อนจึงมีความสำคัญ

ขั้นตอนที่ 5: แก้ไข ล้าง ทำซ้ำ

ส่วนการแก้ไขของกระบวนการ CRO อาจวนไปยังขั้นตอนที่ 2 โดยตรง หรือกลับไปที่ขั้นตอนที่หนึ่งเพื่อ ตรวจสอบ KPI อีกครั้ง การ วิจัยมากขึ้นในกลุ่มลูกค้า การแก้ไขเป้าหมายของบริษัทให้เป็นจริงมากขึ้น (หรือมีความทะเยอทะยาน) เป็นต้น เช่นเดียวกับ กระบวนการทางวิทยาศาสตร์ CRO เป็นไปอย่างต่อเนื่อง

CRO vs sEO: การตลาดดิจิทัลต่างกันอย่างไร?

CRO และ SEO ( การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ) มีความสัมพันธ์ที่ค่อนข้างแปลกในโลกการตลาด พวกเขาสามารถเข้าใจผิดว่าเป็นคำพ้องความหมายสับสนกับอีกคนหนึ่งหรือแม้กระทั่งเป็นหลุมเป็นบ่อ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ทั้งสองมีความแตกต่างกัน เป็นองค์ประกอบเสริมของกลยุทธ์การตลาดที่รอบรู้ ซึ่งเกินกว่าจะทำงานร่วมกันได้

SEO หมุนรอบเทคนิคที่มีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มการเปิดเผยของบริษัทของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาทั่วไปผ่านกลยุทธ์ในและนอกหน้า SEO ในหน้ารวมถึงการวิจัยคำหลักและการรวมเข้ากับเนื้อหาไซต์ ลิงก์ รูปภาพ ฯลฯ ในขณะที่ SEO นอกหน้าเกี่ยวข้องกับการสร้างลิงก์ที่อยู่ใต้กระโปรงหน้าและอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา

จริงอยู่ ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างคนทั้งสอง ตัวอย่างเช่น หากการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบที่สามารถปรับปรุง CRO จะส่งผลเสียต่อการจัดอันดับการค้นหาของหน้าและไม่สอดคล้องกับเป้าหมาย SEO อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้สามารถตกลงกันได้ด้วยความคิดสร้างสรรค์ การประนีประนอมเมื่อจำเป็น และการทดสอบมากมาย

SEO และ CRO จะเข้ากันได้อย่างไร? ต่อไปนี้คือตัวอย่างการกระทำที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย:

• เพจที่ใช้งานง่ายพร้อมหัวเรื่องที่ชัดเจนและเกี่ยวข้อง
• คัดลอกเนื้อหาที่ย่อยได้และจัดระเบียบอย่างดีซึ่งเน้นหัวข้อ/ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
• ลำดับชั้นเนื้อหาด้วยคำหลักและแท็กหัวเรื่อง
• อัปเดตทั้งเลย์เอาต์และเนื้อหาของไซต์บ่อยครั้ง
• ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์ ( 40% ของผู้คนละทิ้งเว็บไซต์ที่ใช้เวลาในการโหลดมากกว่า 3 วินาที !)

กล่าวโดยย่อ การตลาด CRO สามารถนำผลลัพธ์ที่สำคัญมาสู่แคมเปญของคุณโดยไม่กระทบต่อกลยุทธ์ที่มีอยู่ของคุณ ตอนนี้ ออกไปแล้วเริ่มเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ!

หากคุณกำลังดิ้นรนที่จะใช้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนนี้ วิธีการใช้กระบวนการ CRO ของอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนรายได้ที่ยั่งยืน   ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของคุณ   เพื่อเรียนรู้วิธีการนำกระบวนการ eCommerce CRO ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพใน 8 ขั้นตอน

กระบวนการของเราช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซเพิ่ม Conversion ได้ถึง 227% ในเวลาเพียง 5 เดือน หากพวกเขาทำได้ คุณก็ทำได้เช่นกัน